CN116320322B - 门店云值守视频推流方法、装置、***、设备及介质 - Google Patents

Abstract

本发明涉及门店云值守的技术领域，尤其是涉及一种门店云值守视频推流方法、装置、***、设备及介质，方法包括：对门店内的全景视频流数据进行实时分析以得到各顾客所在的店内区域；将顾客所在的店内区域所关联的区域摄像头采集的区域视频流数据实时推送至后台服务端进行显示。本申请具有实现在多个摄像头之间智能切换，便于后台人员监管的效果。

Description

门店云值守视频推流方法、装置、***、设备及介质

技术领域

本发明涉及门店云值守的技术领域，尤其是涉及一种门店云值守视频推流方法、装置、***、设备及介质。

背景技术

目前24小时智能自助营业和智能无售货员的新型零售便利门店，都安装了摄像头与后端平台连网，客服人员可在后端平台的显示屏上察看以对门店进行监管，但考虑到门店面积和货架摆放遮挡等原因，且每个摄像头拍摄角度和范围有限，门店常常需要多个摄像头对不同区域进行监控，或者对同一区域通过不同的摄像头实现不同角度的监控，多个摄像头之间的切换等对后台监管造成了困扰。

发明内容

为了实现在多个摄像头之间智能切换，便于后台人员监管，本申请提供一种门店云值守视频推流方法、装置、***、设备及介质。

本申请的上述发明目的一是通过以下技术方案得以实现的：

一种门店云值守视频推流方法，包括：

对门店内的全景视频流数据进行实时分析以得到各顾客所在的店内区域；

将顾客所在的店内区域所关联的区域摄像头采集的区域视频流数据实时推送至所述后台客服端进行显示。

本申请在一较佳示例中可以进一步配置为：还包括：

对门店内的全景视频流数据进行实时分析以检测顾客是否从当前店内区域进入另一店内区域；

若检测到顾客从当前店内区域进入另一店内区域，则将当前店内区域所关联的区域摄像头采集的区域视频流数据切换为所述另一店内区域所关联的区域摄像头采集的区域视频流数据并实时推送至所述后台客服端进行显示。

本申请在一较佳示例中可以进一步配置为：还包括：

获取顾客的进店时间戳和出店时间戳并与顾客的ID编码相关联，所述ID编码是顾客在进店时被配置的；

对门店内的全景视频流数据进行实时分析以检测顾客是否存在拿取行为；

若存在拿取行为的顾客出店时，在视频流数据中截取与该顾客的ID编码相关联的部分作为溯源视频流数据保存，所述出店方式包括收银出店方式和扫码出店方式；

若存在拿取行为的顾客通过收银出店方式出店，将该顾客的溯源视频流数据与订单信息关联；

若存在拿取行为的顾客通过扫码出店方式出店，将该顾客的溯源视频流数据与会员信息关联。

本申请在一较佳示例中可以进一步配置为：还包括：

记录切换时的切换时间戳，并将所述切换时间戳与对应的顾客的ID编码、切换前的所述当前店内区域，以及切换后的所述另一店内区域相关联；

在视频流数据中截取与该顾客的ID编码相关联的部分作为溯源视频流数据保存，包括：

根据与该顾客的ID编码相关联的所述切换时间戳、进店时间戳、出店时间戳、切换前的所述当前店内区域，以及切换后的所述另一店内区域在各区域视频流数据中截取视频流数据作为第一溯源视频流数据保存；以及，

根据与该顾客的ID编码相关联所述进店时间戳始和出店时间戳在全景视频流数据中截取视频流数据作为第二溯源视频流数据保存。

本申请的上述发明目的二是通过以下技术方案得以实现的：

一种门店云值守视频推流装置，包括：

第一分析模块，用于对门店内的全景视频流数据进行实时分析以得到各顾客所在的店内区域；

推送模块，用于将顾客所在的店内区域所关联的区域摄像头采集的区域视频流数据实时推送至所述后台客服端进行显示。

本申请的上述发明目的三是通过以下技术方案得以实现的：

一种门店云值守视频推流***，包括：

控制盒；

后台客服端，配备于后台客服人员；

全景摄像模组，用于采集门店内的全景视频流数据；

所述门店具有多个店内区域，所述全景摄像模组还用于对所述全景视频流数据进行实时分析以得到各顾客所在的店内区域；

店内区域关联有区域摄像头，所述区域摄像头用于采集所关联的店内区域的区域视频流数据；

控制盒用于将顾客所在的店内区域所关联的区域摄像头采集的区域视频流数据实时推送至所述后台客服端进行显示。

本申请在一较佳示例中可以进一步配置为：所述后台客服端具有显示界面，所述显示界面包括第一显示区域和第二显示区域；

所述第一显示区域用于显示全景视频流数据，所述第二显示区域用于显示区域视频流数据；

当全景摄像模组检测到顾客从当前店内区域进入另一店内区域时，所述全景摄像模组发送切换信息给所述控制盒，所述切换信息携带有所述另一店内区域；

所述控制盒接收到切换信息后，将第二显示区域所显示的区域视频流数据切换为所述另一店内区域所关联的区域摄像头采集的区域视频流数据以显示。

本申请在一较佳示例中可以进一步配置为：所述门店的出店方式包括收银出店方式和扫码出店方式，扫码出店方式提供顾客注册/登录会员后出店；

所述全景摄像模组还用于对全景视频流数据中的各顾客赋予ID编码；以及，用于分析顾客是否存在拿取行为；

当存在拿取行为的顾客出店时，所述控制盒在视频流数据中截取与该顾客的ID编码相关联的部分作为溯源视频流数据保存；

若存在拿取行为的顾客通过收银出店方式出店，所述控制盒将该顾客的溯源视频流数据与订单信息关联；

若存在拿取行为的顾客通过扫码出店方式出店，所述控制盒将该顾客的溯源视频流数据与会员信息关联。

本申请在一较佳示例中可以进一步配置为：所述后台客服端具有显示界面，所述显示界面包括第一显示区域和第二显示区域；

所述第一显示区域用于显示全景视频流数据，所述第二显示区域用于显示区域视频流数据；

所述第二显示区域包括一个或多个子显示区域，多个子显示区域分别用于显示不同ID编码的顾客的视频流数据；

当全景摄像模组检测到顾客从当前店内区域进入另一店内区域时，所述全景摄像模组发送切换信息给所述控制盒，所述切换信息携带有该顾客的ID编码和所述另一店内区域；

所述控制盒接收到切换信息后，将对应该顾客的ID编码的子显示区域所显示的区域视频流数据切换为所述另一店内区域所关联的区域摄像头采集的区域视频流数据以显示。

本申请在一较佳示例中可以进一步配置为：所述全景摄像模组记录顾客的进店时间戳和出店时间戳并与ID编码相关联以发送给控制盒；

所述控制盒记录切换信息的切换时间戳，并将所述切换时间戳与对应的顾客的ID编码、切换前的所述当前店内区域，以及切换后的所述另一店内区域相关联；

所述控制盒在视频流数据中截取与该顾客的ID编码相关联的部分作为溯源视频流数据保存，包括：

所述控制盒根据与该顾客的ID编码相关联的所述切换时间戳、进店时间戳、出店时间戳、切换前的所述当前店内区域，以及切换后的所述另一店内区域在各区域视频流数据中截取视频流数据作为第一溯源视频流数据保存；以及，

根据与该顾客的ID编码相关联所述进店时间戳始和出店时间戳在全景视频流数据中截取视频流数据作为第二溯源视频流数据保存。

本申请在一较佳示例中可以进一步配置为：还包括：

进店人员感应装置，用于感应门店的入店区域是否存在顾客，在感应到门店的入店区域存在顾客时，发送解锁信号给智能门锁装置；

智能门锁装置，在接收到解锁信号时，所述智能门锁装置切换为能够被开启状态。

本申请在一较佳示例中可以进一步配置为：所述智能门锁装置被开启时，所述智能门锁装置发送反馈信号给控制盒；

在接收到反馈信号时，所述控制盒将全景摄像模组采集的全景视频流数据和关联于店门内侧区域的区域摄像头采集的区域视频流数据实时推送至后台客服端进行显示。

本申请在一较佳示例中可以进一步配置为：在接收到反馈信号时，所述控制盒发送迎宾播报信号给播音装置，播音装置接收到迎宾播报信号后播报迎宾语音。

本申请在一较佳示例中可以进一步配置为：所述进店人员感应装置被配置为客流量统计摄像头，所述客流量统计摄像头用于采集入店区域的客流视频流数据，并对客流视频流数据进行分析，以得到所述入店区域是否存在顾客；

和/或，所述进店人员感应装置被配置为微波感应器，以感应所述入店区域是否存在顾客。

本申请在一较佳示例中可以进一步配置为：所述智能门锁装置设置为以下任意一种：

磁力锁以及通过磁力锁实现锁合的门体、电动插销锁以及通过电动插销锁实现锁合的门体。

本申请的上述发明目的四是通过以下技术方案得以实现的：

一种电子设备，包括：至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行上述中任一项所述的门店云值守视频推流方法。

本申请的上述发明目的五是通过以下技术方案得以实现的：

一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，所述计算机指令用于使所述计算机执行上述中任一项所述的门店云值守视频推流方法。

综上所述，本申请包括以下至少一种有益技术效果：

1、通过在门店安装全景摄像模组，采集门店内部的全景视频流，并且对全景视频流进行实时分析，来分析得到顾客所在的店内区域，顾客在店内逛店时，能够实时判断顾客所在的店内区域并将采集该店内区域视频流的区域摄像头所采集到的区域视频流数据实时推送给后台客服端进行显示，实现自动识别顾客位置，并即时自动推送和切换相关的区域摄像头所采集到的视频流给后台客服人员，提高了监管效率和质量；

2、在门店无人值守时，全景摄像头和各区域摄像头处于拍摄状态，但视频流数据无需实时传输至后台客服端，在顾客进店和交易或有触发事件时才通过控制盒即时推流给平台及客服人员需要即时切换到需要的显示视频，实现智能化门店云值守与后台监管，降低了数据传输负载，给大批量推广应用提供了可能；

3、综合全景视频流数据和多个区域视频流数据汇总保存，便于后续后台客服人员查看顾客在店内的全程录像进行回溯追责；

4、无需进店就获取各种用户的各种信息，例如人脸、身份信息等，降低了顾客在进店前的繁琐程度，***后台直接先赋予一个ID编码，将身份信息等强关联后置，提高了用户体验。

附图说明

图1是本申请一实施例中门店云值守视频推流***的门店内部结构剖面示意图；

图2是本申请一实施例中门店云值守视频推流***的门店整体结构示意图；

图3是本申请一实施例中门店云值守视频推流***的后台客户端的显示界面图；

图4是本申请一实施例中门店云值守视频推流***的各设备拓扑示意简图；

图5是本申请一实施例中门店云值守视频推流方法的实现流程图；

图6是本申请另一实施例中门店云值守视频推流方法的实现流程图；

图7是本申请又一实施例中门店云值守视频推流方法的实现流程图；

图8是本申请一实施例中门店云值守视频推流装置的模块连接图。

附图标记：1、全景摄像模组；2、区域摄像头；3、控制盒；4、微波感应器；5、客流量统计摄像头；6、磁力锁；7、门体；8、店内音响；9、店外音响；10、拾音器；11、密码键盘。

具体实施方式

以下结合附图对本申请的示范性实施例做出说明，其中包括本申请实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本申请的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。

需要说明的是，本发明中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。

另外，本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，如无特殊说明，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

下面参考附图描述本申请的门店云值守视频推流方法、装置、***、设备及介质。

目前的便利店，通常需要24h营业，对店主和工作人员的要求较高，运营成本也较高。因此，出现了智能自助营业和智能无售货员的新型零售便利门店，安装摄像头与后台客服端平台连网，后台的客服人员可在后端后台客服端的显示屏上察看门店视频以对门店进行监管，还能和顾客通过拾音器、音响等进行语音交互，实现了“半无人店”模式，但考虑到门店面积和货架摆放遮挡等原因，且每个摄像头拍摄角度和范围有限，门店常常需要多个摄像头对不同区域进行监控，或者对同一区域通过不同的摄像头实现不同角度的监控，客服人员需要同时关注多个摄像头，并且需要在摄像头之间进行切换，对后台监管造成了困扰，效率不高的同时，监管质量不高。

针对上述问题，本申请公开了一种门店云值守视频推流***，通过在门店安装全景摄像模组，采集门店内部的全景视频流，并且对全景视频流进行实时分析，来分析得到顾客所在的店内区域，顾客在店内逛店时，能够实时判断顾客所在的店内区域并将采集该店内区域视频流的区域摄像头所采集到的区域视频流数据实时推送给后台客服端进行显示，实现自动识别顾客位置，并即时自动推送和切换相关的区域摄像头所采集到的视频流给后台客服人员，提高了监管效率和质量。

参照图1至图4，该门店云值守视频推流***包括控制盒3、全景摄像模组1、区域摄像头2和配备于后台客服人员的后台客服端，后台客服端可以是集中于一客服中心，全景摄像模组1和区域摄像头2可以是通过控制盒3与后台客服端通讯连接，其中，全景摄像模组1和区域摄像头2配备于门店内，门店内分成多个店内区域，例如收银台、水柜通道、生活用品通道、零食通道、零食端头架、水柜、烟柜等，根据实体店面的不同店面配置而定，在此不做具体限定。

全景摄像模组1用于采集门店内全景以获取全景视频流数据，区域摄像头2为多个，多个摄像头安装于门店内各处，对不同的店内区域进行监控，即店内区域关联有区域摄像头2，可以理解的是，针对于同一店内区域，也可以是多个区域摄像头2对该同一店内区域进行不同角度的监控，区域摄像头2用于采集所关联的店内区域的区域视频流数据。

上述的全景摄像模组1还用于对全景视频流数据进行实时分析以得到各顾客所在的店内区域；然后控制盒3用于将顾客所在的店内区域所关联的区域摄像头2采集的区域视频流数据实时推送至后台客服端进行显示。

举例说明，某顾客进店后，驻足或者徘徊在生活用品通道的店内区域，则全景摄像模组1对采集到的全景视频流数据进行分析得到了在生活用品通道存在该名顾客，控制盒3则将采集生活用品通道的区域摄像头2所采集到的区域视频流数据实时推送给后台客服端显示。在一实施例中，对于全景视频流数据的分析也可以是通过控制盒3来完成。

进而，实现自动识别顾客位置，并即时自动推送和切换相关的区域摄像头2所采集到的视频流给后台客服人员，提高了监管效率和质量。

在一实施例中，门店云值守视频推流***还包括进店人员感应装置和智能门锁装置，其中，智能门锁装置和进店人员感应装置连接，进店人员感应装置用于感应门店的入店区域是否存在顾客，在感应到门店的入店区域存在顾客时，发送解锁信号给智能门锁装置。智能门锁装置在接收到解锁信号时，智能门锁装置切换为能够被开启状态。

举例而言，进店人员感应装置可以被配置为微波感应器4，以感应入店区域是否存在顾客，即通过安装在门头部分的微波感应器4，对位于门口的入店区域进行微波感应，感应到人员即判定为存在顾客，则发送解锁信号给智能门锁装置以解锁。

又或者，进店人员感应装置被配置为客流量统计摄像头5，客流量统计摄像头5用于采集入店区域的客流视频流数据，并对客流视频流数据进行分析，以得到入店区域是否存在顾客；从而使得门口的客流量统计摄像头5兼具客流统计和人员进店感应功能，在门店同时配备微波感应器4和客流量统计摄像头5时，获得进店感应的双重保障，即使微波感应器4损坏也能够继续通过客流量统计摄像头5实现继续正常进店感应。

值得说明的是，上述的智能门锁装置被配置为以下任意一种：磁力锁6以及通过磁力锁6实现锁合的门体7，或者，电动插销锁以及通过电动插销锁实现锁合的门体7。前述的进店人员感应装置发送解锁信号过来后，磁力锁6或者电动插销锁接收到信号则自动解锁，此时门体7状态能够被顾客通过推拉等方式开启以进店。

顾客进入门店后，门体7复原，磁力锁6或者电动插销锁将门体7锁合，将不能被顾客从内部自主开启。

在一种可能的实现中，智能门锁装置被开启时，智能门锁装置发送反馈信号给控制盒3；在接收到反馈信号时，控制盒3将全景摄像模组1采集的全景视频流数据推送至后台客服端进行显示，也可以同时将关联于店门内侧区域的区域摄像头2采集的区域视频流数据实时推送至后台客服端进行显示。

可以理解的是，店门内侧区域是指包括了顾客通过打开门体7进入店内的位置的区域，进而能够实现第一时间将顾客进入店内后的区域视频流数据推送给后台客服端进行显示。

通过该种方式，仅在店内存在顾客时，才推送视频流数据给后台客服端显示，一方面节省了后台客服人员的工作量，一后台客服人员可以监管多加店面；另一方面节省了数据传输量，减少了网络载荷。

在一种可能的实现中，在接收到反馈信号时，控制盒3发送迎宾播报信号给播音装置，播音装置接收到迎宾播报信号后播报迎宾语音，播音装置可以采用店内音响8，迎宾语音可以是预先设定的。此外，还可以设置店外音响9，用于播报促销语音和客流引导语音等，结合上述的客流量统计摄像头5采集到的数据变化，可以为经营者和运营者提供基础数据。

播音装置还可以被配置为播报客服人员的叙说语音和提前录制的常用语音，例如英语、场景语、结账语、异常语、导购语等，在此不作限定。店内还设置拾音器10，拾音器10拾取顾客所说的语音和声音，通过控制盒3回传到后端平台客服的耳麦设备，实现后端客服与门店进行语音互动交流。

在判断到存在顾客具有收银动作时，控制盒3将关联于收银区域的区域摄像头2采集的视频流数据实时推送至后台客服端进行显示；其中，收银动作的判断，可以是通过用户在扫收款码时判定，即与收银***关联，在收银***的扫码装置扫描到顾客所提供的商品码，则判定为存在顾客具有收银动作，此时控制盒3将关联于收银区域的区域摄像头2采集的视频流数据实时推送至后台客服端进行显示，以便后台客服人员能够实时监控到顾客的收银过程，以及时发现偷盗私藏等行为。

门店的出店方式包括收银出店方式和扫码出店方式，收银方式为顾客将所拿取的商品上的条形码扫码付款后出店，扫码出店方式提供顾客注册/登录会员后出店；具体地，顾客条形码扫码付款后或者注册/登录会员后，智能门锁装置切换为能够被开启状态。

门店的出店方式还可以包括与门店负责人电话联系获取开门密码，通过密码键盘11输入密码开门离开；还可以通过与后台客服人员语音沟通，让后台客服人员操作开门离开。

后台客服端具有显示屏，显示屏的显示界面包括第一显示区域和第二显示区域；第一显示区域用于显示全景视频流数据，第一显示区域可以为显示屏的一侧，例如左侧；区域视频流数据显示于第二显示区域，例如右侧，第一显示区域和第二显示区域可以左右互换，根据实际客服人员的习惯、需求而定。

在一实施例中，当全景摄像模组1检测到顾客从当前店内区域进入另一店内区域时，全景摄像模组1发送切换信息给控制盒3，切换信息携带有另一店内区域，此处所说的“另一店内区域”是指该另一店内区域的名称或者编码；

控制盒3接收到切换信息后，将第二显示区域所显示的区域视频流数据切换为另一店内区域所关联的区域摄像头2采集的区域视频流数据以显示。

举例说明，全景摄像模组1检测到顾客位于水柜通道，第二显示区域显示的为关联于水柜通道的区域摄像头2所采集的区域视频流数据，顾客进入生活用品通道后，全景摄像模组1检测到顾客已经位于生活用品通道，则发送切换信息给控制盒3，并携带“生活用品通道”，控制盒3接收到携带“生活用品通道”的切换信息后，切换生活用品通道所关联的区域摄像头2采集的区域视频流数据推送于第二显示区域显示。

进而，能够持续追踪显示某一顾客在店内运动轨迹所经历的店内区域，并实时提供给后台客服人员查阅。

在另一实施例中，全景摄像模组1还用于对全景视频流数据中的各顾客赋予ID编码，全景摄像模组1记录顾客的进店时间戳和出店时间戳并与ID编码相关联以发送给控制盒3；在店内顾客人数为多人时，能够让***对每个顾客进行区分，编码区分判断依据可以是体格、服装款式、服装色彩等，全景摄像模组1还用于对采集的全景视频流数据进行分析，以判断顾客是否存在拿取行为。视频流数据分析可以通过神经网络模型、图像处理等方式来判断视频帧中的顾客是否存在拿取行为，判断标准为伸手拿取物品的图像特征。

以神经网络模型举例说明，模型通过以下方式训练得到：

对视频帧图像样本训练集中的每个视频帧图像样本进行标注处理，以标注出每个视频帧图像样本是否存在拿取动作，是否存在拿取动作与视频帧图像样本中的全部或部分信息相关联；以及通过经过标注处理的视频帧图像样本训练集，对神经网络进行训练，以得到模型。该些视频帧图像样本均可以为历史视频流数据中摘取出的，包含了存在拿取动作的部分视频帧图像，以及不存在拿取动作的部分视频帧图像，进而能够训练得到判断准确的模型，且样本数量越大，后续模型判断越精准。

对于顾客的进店时间戳和出店时间戳的记录，例如在全景摄像模组1检测到顾客进店时，则记录进店时间戳，出店时间戳可以是检测到顾客出店时记录，也可以是将收银扫码的时间节点或者出店时注册/登录会员作为顾客的出店时间戳。将获取到的进店时间戳和出店时间戳均与该顾客的ID编码相关联。

当存在拿取行为的顾客出店时，控制盒3在视频流数据中截取与该顾客的ID编码相关联的部分作为溯源视频流数据保存；

值得说明的是，该视频流数据可以是全景视频流数据和/或区域视频流数据，可以根据实际需求而定。

对于全景视频流数据的截取，可以是以进店时间戳和出店时间戳为准，作为起始截取点和终止截取点来截取。对于区域视频流数据的截取，可以是对各个区域摄像头2所采集的各个区域视频流数据以进店时间戳和出店时间戳分别作为起始截取点和终止截取点来截取。

也可以是按照该顾客在店内所到达的店内区域所关联的区域摄像头2采集的区域视频流数据进行截取，从而节省存储空间。

在门店无人值守时，全景摄像头和各区域摄像头2处于拍摄状态，但视频流数据无需实时传输至后台客服端，在顾客进店和交易或有触发事件时才通过控制盒3即时推流给平台及客服人员需要即时切换到需要的显示视频，实现智能化门店云值守与后台监管，降低了数据传输负载，给大批量推广应用提供了可能。

在又一实施例中，上述的第二显示区域包括一个或多个子显示区域，多个子显示区域分别用于显示不同ID编码的顾客的视频流数据，从而能够将不同顾客分区域展示，不同顾客之间不易混淆，便于后台客服人员管理。

当全景摄像模组1检测到顾客从当前店内区域进入另一店内区域时，全景摄像模组1发送切换信息给控制盒3，切换信息携带有该顾客的ID编码和另一店内区域；控制盒3接收到切换信息后，将对应该顾客的ID编码的子显示区域所显示的区域视频流数据切换为另一店内区域所关联的区域摄像头2采集的区域视频流数据以显示。

控制盒3记录切换信息的切换时间戳，即发送切换信息的切换时间戳，并将切换时间戳与对应的顾客的ID编码、切换前的当前店内区域，以及切换后的另一店内区域相关联；

控制盒3在视频流数据中截取与该顾客的ID编码相关联的部分作为溯源视频流数据保存，包括：

控制盒3根据与该顾客的ID编码相关联的切换时间戳、进店时间戳、出店时间戳、切换前的当前店内区域，以及切换后的另一店内区域在各区域视频流数据中截取视频流数据作为第一溯源视频流数据保存；

若同一顾客出现多次切换，则存在多个切换时间戳，例如切换时间戳一、切换时间戳二、切换时间戳三、切换时间戳四，分别对应从店门内侧区域切换至水柜通道、水柜通道切换至生活用品通道、生活用品通道切换至收银台、收银台切换至店门内侧区域，则对顾客所经过的各店内区域所关联的区域摄像头2所采集到的区域视频流数据进行截取，截取店门内侧区域所关联的区域摄像头2在进店时间戳到切换时间戳一之间的采集的区域视频流数据、截取水柜通道所关联的区域摄像头2在切换时间戳一到切换时间戳二之间的采集的区域视频流数据、截取生活用品通道所关联的区域摄像头2在切换时间戳二到切换时间戳三之间的采集的区域视频流数据、截取收银台所关联的区域摄像头2在切换时间戳三到切换时间戳四之间的采集的区域视频流数据、截取店门内侧区域所关联的区域摄像头2在切换时间戳四到出店时间戳之间的采集的区域视频流数据，并进行保存。

并且，还可以根据与该顾客的ID编码相关联的进店时间戳始和出店时间戳在全景视频流数据中截取视频流数据作为第二溯源视频流数据保存。即以进店时间戳和出店时间戳为准，作为起始截取点和终止截取点对全景视频流数据进行截取。

综合全景视频流数据和多个区域视频流数据汇总保存，便于后续后台客服人员查看顾客在店内的全程录像进行回溯追责。

值得说明的是，若存在拿取行为的顾客通过收银出店方式出店，控制盒3将该顾客的溯源视频流数据与订单信息关联；若存在拿取行为的顾客通过扫码出店方式出店，控制盒3将该顾客的溯源视频流数据与会员信息关联。

前者获取顾客的订单信息，后者获得顾客的会员信息，在顾客出店前将该二者信息与视频流数据关联，便于后续追溯，并且，无需进店就获取各种用户的各种信息，例如人脸、身份信息等，降低了顾客在进店前的繁琐程度，***后台直接先赋予一个ID编码，将身份信息等强关联后置，提高了用户体验。

进一步地，对于关联多个区域摄像头2的同一店内区域，例如上述的生活用品通道关联多个区域摄像头2，则需要选出一个区域摄像头2作为体现该顾客的优先关联区域摄像头2，以体现出后台客服人员回溯观看该顾客行为的最佳角度，便于后台客服人员直接以最佳角度查看，而无需在多个区域摄像头2的区域视频流数据之间进行反复查阅选择以确定针对该顾客行为的较佳角度的区域摄像头2，从而能够提高追溯效率。

在一些可能的实施方式中，各区域摄像头2相对于所关联的店内区域具有水平角度信息，即某一店内区域关联有多个摄像头，而多个区域摄像头2与该店内区域关联时同时关联了相对于该店内区域的水平角度信息，水平角度信息是指区域摄像头2相对于店内区域中心位置在水平面上的角度，在0°~360°之间。

并且，某一区域摄像头2可能关联于多个店内区域，则该区域摄像头2关联于不同的店内区域同时关联的水平角度信息不同；例如，某一区域摄像头2关联于一店内区域同时关联的水平角度信息为60°，而关联于另一店内区域同时关联的水平角度信息为90°。

在后台数据库中，存储有大量的后台客服人员在视频流追溯查阅后确定的、认为能够清晰体现某位历史顾客在一次完整的进店出店过程中的行为的一组回溯记录，一组回溯记录包括一位历史顾客的ID编码/订单信息/会员信息、店内区域经过顺序以及一组历史回溯视频流数据，一组历史回溯视频流数据中，顾客所经过的每个店内区域均通过人为筛选仅对应一个区域摄像头2，并且该区域摄像头2关联于该店内区域同时关联了水平角度信息，即是由人为筛选过的仅保留一个区域摄像头2的区域视频流数据作为该历史顾客经过某一店内区域的区域视频流数据。

具体地，在上述后台数据库的基础上，采用如下方式得到每个店内区域的优先关联区域摄像头2：

获取同一顾客ID编码/订单信息/会员信息所关联的相邻多个时间戳之间的时间间隔，并得到时间间隔变化曲线；

筛选出与顾客先后到达的店内区域顺序一致的历史回溯记录作为参考记录；

根据每个参考记录的相邻多个时间戳之间的时间间隔得到每个参考记录对应的参考时间间隔变化曲线；

若存在多个符合条件的参考时间间隔变化曲线，则计算每个符合条件的参考时间间隔变化曲线所隶属的参考记录中前n-1个相邻时间戳之间的时间间隔之和作为每个符合条件的参考时间间隔变化曲线的参考值，n为切换时间戳的数量；

将参考值最接近的参考时间间隔变化曲线所对应的参考记录对应的历史回溯视频流数据作为参考历史回溯视频流数据；

若仅存在一个符合条件的参考时间间隔变化曲线，则将该参考时间间隔变化曲线所对应的参考记录对应的历史回溯视频流数据作为参考历史回溯视频流数据；

基于参考历史回溯视频流数据中的各店内区域关联的水平角度信息筛选出第一溯源视频流数据中各店内区域的优先区域摄像头2；

在第一溯源视频流数据中择取优先区域摄像头2的视频流数据拼接以作为优选视频流数据。

举例说明，某顾客ID编码/订单信息/会员信息所关联的多个时间戳为：进店时间戳、切换时间戳一、切换时间戳二、切换时间戳三、切换时间戳四、出店时间戳，相邻多个时间戳之间的时间间隔分别为：时间间隔一、时间间隔二、时间间隔三、时间间隔四、时间间隔五，其中，时间间隔一表征相邻的进店时间戳、切换时间戳一之间的时间间隔，时间间隔二表征相邻的切换时间戳一、切换时间戳二之间的时间间隔，时间间隔三表征相邻的切换时间戳二、切换时间戳三之间的时间间隔，时间间隔四表征相邻的切换时间戳三、切换时间戳四之间的时间间隔，时间间隔五表征相邻的切换时间戳四、出店时间戳之间的时间间隔。

上述符合条件是指，时间间隔变化曲线和参考时间间隔变化曲线之间的拟合度达到预设值，例如80%。基于参考历史回溯视频流数据中的各店内区域关联的水平角度信息筛选出第一溯源视频流数据中各店内区域的优先区域摄像头2，具体采用将第一溯源视频流数据中各店内区域所关联的区域摄像头2的水平角度信息中，与参考历史回溯视频流数据中各相应的店内区域关联的水平角度信息对比，将第一溯源视频流数据中各店内区域所关联的区域摄像头2中最接近参考历史回溯视频流数据中各相应的店内区域关联的水平角度信息的区域摄像头2作为优先区域摄像头2。举例说明，第一溯源视频流数据中某一店内区域所关联的区域摄像头2A1和A2，其中A1的水平角度信息为70°，A2的水平角度信息为130°，而参考历史回溯视频流数据中与该店内区域相应的店内区域关联的水平角度信息为60°，则将A1作为优先区域摄像头2。

通过上述方式，考虑了客户全程在各店内区域的停留时间，尤其包含了店门内侧区域和收银的时间，能够更为客观地反映顾客意图；通过参考记录前n-1个相邻时间戳之间的时间间隔之和作为每个符合条件的参考时间间隔变化曲线的参考值，能够将店门内侧区域、收银台的剔除，仅考虑在实际可能产生拿取行为的店内区域的停留时间，进而匹配到更为贴切的参考时间间隔变化曲线。根据以往历史数据中路径相似且关键区域停留时间相似等参考因素来对用户的逛店意图进行推测，并且能够匹配到最为合适的摄像头角度组合作为优选视频流数据，以给后台客服人员提供便利地视频回溯查阅方式。

本公开一示例性实施例还提供一种门店云值守视频推流方法，参照图5，包括：

S1、对门店内的全景视频流数据进行实时分析以得到各顾客所在的店内区域；

其中，对于全景视频流数据的分析，可以是由集成的全景摄像模组1独立完成，也可以是由控制盒3来完成。

S2、将顾客所在的店内区域所关联的区域摄像头2采集的区域视频流数据实时推送至后台客服端进行显示。

结合图6，在一实施例中，门店云值守视频推流方法还包括：

S3、对门店内的全景视频流数据进行实时分析以检测顾客是否从当前店内区域进入另一店内区域；

其中，对于全景视频流数据的分析，可以是由集成的全景摄像模组1独立完成，也可以是由控制盒3来完成。

S4、若检测到顾客从当前店内区域进入另一店内区域，则将当前店内区域所关联的区域摄像头2采集的区域视频流数据切换为另一店内区域所关联的区域摄像头2采集的区域视频流数据并实时推送至后台客服端进行显示。

结合图7，在另一实施例中，门店云值守视频推流方法还包括：

S5、获取顾客的进店时间戳和出店时间戳并与顾客的ID编码相关联，ID编码是顾客在进店时被配置的；

S6、对门店内的全景视频流数据进行实时分析以检测顾客是否存在拿取行为；

S7、若存在拿取行为的顾客出店时，在视频流数据中截取与该顾客的ID编码相关联的部分作为溯源视频流数据保存，出店方式包括收银出店方式和扫码出店方式；

S8、若存在拿取行为的顾客通过收银出店方式出店，将该顾客的溯源视频流数据与订单信息关联；

S9、若存在拿取行为的顾客通过扫码出店方式出店，将该顾客的溯源视频流数据与会员信息关联。

在一可能的实施方式中，S4还包括：

S41、记录切换时的切换时间戳，并将切换时间戳与对应的顾客的ID编码、切换前的当前店内区域，以及切换后的另一店内区域相关联；

S7包括：

S71、根据与该顾客的ID编码相关联的切换时间戳、进店时间戳、出店时间戳、切换前的当前店内区域，以及切换后的另一店内区域在各区域视频流数据中截取视频流数据作为第一溯源视频流数据保存；以及，根据与该顾客的ID编码相关联进店时间戳始和出店时间戳在全景视频流数据中截取视频流数据作为第二溯源视频流数据保存。

关于门店云值守视频推流方法的具体限定可以参见上文中对于门店云值守视频推流***的限定，在此不再赘述。上述门店云值守视频推流方法的各个步骤可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。

本公开一示例性实施例还提供了一种门店云值守视频推流装置，参照图8，包括：

第一分析模块，用于对门店内的全景视频流数据进行实时分析以得到各顾客所在的店内区域；

推送模块，用于将顾客所在的店内区域所关联的区域摄像头2采集的区域视频流数据实时推送至后台客服端进行显示。

第二分析模块，用于对门店内的全景视频流数据进行实时分析以检测顾客是否从当前店内区域进入另一店内区域；

切换模块，用于若检测到顾客从当前店内区域进入另一店内区域，则将当前店内区域所关联的区域摄像头2采集的区域视频流数据切换为另一店内区域所关联的区域摄像头2采集的区域视频流数据并实时推送至后台客服端进行显示。

综上，通过在门店安装全景摄像模组1，采集门店内部的全景视频流，并且对全景视频流进行实时分析，来分析得到顾客所在的店内区域，顾客在店内逛店时，能够实时判断顾客所在的店内区域并将采集该店内区域视频流的区域摄像头2所采集到的区域视频流数据实时推送给后台客服端进行显示，实现自动识别顾客位置，并即时自动推送和切换相关的区域摄像头2所采集到的视频流给后台客服人员，提高了监管效率和质量。

本公开一示例性实施例还提供了一种电子设备，包括：

至少一个处理器；以及与至少一个处理器通信连接的存储器；其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的指令，指令被至少一个处理器执行，以使至少一个处理器能够执行上述中任一项的门店云值守视频推流方法。本公开一示例性实施例还提供了一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，计算机指令用于使计算机执行上述中任一项的门店云值守视频推流方法。

此处描述的***和技术的各种实施方式可以在数字电子电路***、集成电路***、专用ASIC（专用集成电路）、计算机硬件、固件、软件、和/或它们的组合中实现。这些各种实施方式可以包括：实施在一个或者多个计算机程序中，该一个或者多个计算机程序可在包括至少一个可编程处理器的可编程***上执行和/或解释，该可编程处理器可以是专用或者通用可编程处理器，可以从存储***、至少一个输入装置、和至少一个输出装置接收数据和指令，并且将数据和指令传输至该存储***、该至少一个输入装置、和该至少一个输出装置。

这些计算程序（也称作程序、软件、软件应用、或者代码）包括可编程处理器的机器指令，并且可以利用高级过程和/或面向对象的编程语言、和/或汇编/机器语言来实施这些计算程序。如本文使用的，术语“机器可读介质”和“计算机可读介质”指的是用于将机器指令和/或数据提供给可编程处理器的任何计算机程序产品、设备、和/或装置（例如，磁盘、光盘、存储器、可编程逻辑装置（PLD）），包括，接收作为机器可读信号的机器指令的机器可读介质。术语“机器可读信号”指的是用于将机器指令和/或数据提供给可编程处理器的任何信号。

为了提供与用户的交互，可以在计算机上实施此处描述的***和技术，该计算机具有：用于向用户显示信息的显示装置（例如，CRT（阴极射线管）或者LCD（液晶显示器）监视器）；以及键盘和指向装置（例如，鼠标或者轨迹球），用户可以通过该键盘和该指向装置来将输入提供给计算机。其它种类的装置还可以用于提供与用户的交互；例如，提供给用户的反馈可以是任何形式的传感反馈（例如，视觉反馈、听觉反馈、或者触觉反馈）；并且可以用任何形式（包括声输入、语音输入或者、触觉输入）来接收来自用户的输入。

可以将此处描述的***和技术实施在包括后台部件的计算***（例如，作为数据服务器）、或者包括中间件部件的计算***（例如，应用服务器）、或者包括前端部件的计算***（例如，具有图形用户界面或者网络浏览器的用户计算机，用户可以通过该图形用户界面或者该网络浏览器来与此处描述的***和技术的实施方式交互）、或者包括这种后台部件、中间件部件、或者前端部件的任何组合的计算***中。可以通过任何形式或者介质的数字数据通信（例如，通信网络）来将***的部件相互连接。通信网络的示例包括：局域网（LAN）、广域网（WAN）和互联网。

应该理解，可以使用上面所示的各种形式的流程，重新排序、增加或删除步骤。例如，本发申请中记载的各步骤可以并行地执行也可以顺序地执行也可以不同的次序执行，只要能够实现本申请公开的技术方案所期望的结果，本文在此不进行限制。

上述具体实施方式，并不构成对本申请保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，根据设计要求和其他因素，可以进行各种修改、组合、子组合和替代。任何在本申请的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本申请保护范围之内。

Claims (7)

1.门店云值守视频推流方法，其特征在于，包括：

对门店内的全景视频流数据进行实时分析以得到各顾客所在的店内区域；

将顾客所在的店内区域所关联的区域摄像头采集的区域视频流数据实时推送至后台服务端进行显示；

还包括：

对门店内的全景视频流数据进行实时分析以检测顾客是否从当前店内区域进入另一店内区域；

若检测到顾客从当前店内区域进入另一店内区域，则将当前店内区域所关联的区域摄像头采集的区域视频流数据切换为所述另一店内区域所关联的区域摄像头采集的区域视频流数据并实时推送至所述后台服务端进行显示；

还包括：

获取顾客的进店时间戳和出店时间戳并与顾客的ID编码相关联，所述ID编码是顾客在进店时被配置的，编码区分判断依据是体格、服装款式和/或服装色彩；

对门店内的全景视频流数据进行实时分析以检测顾客是否存在拿取行为；

若存在拿取行为的顾客出店时，在视频流数据中截取与该顾客的ID编码相关联的部分作为溯源视频流数据保存，所述门店的出店方式包括收银出店方式和扫码出店方式；

若存在拿取行为的顾客通过收银出店方式出店，将该顾客的溯源视频流数据与订单信息关联；

若存在拿取行为的顾客通过扫码出店方式出店，将该顾客的溯源视频流数据与会员信息关联。

2.如权利要求1所述的门店云值守视频推流方法，其特征在于，还包括：

记录切换时的切换时间戳，并将所述切换时间戳与对应的顾客的ID编码、切换前的所述当前店内区域，以及切换后的所述另一店内区域相关联；

在视频流数据中截取与该顾客的ID编码相关联的部分作为溯源视频流数据保存，包括：

根据与该顾客的ID编码相关联的所述切换时间戳、进店时间戳、出店时间戳、切换前的所述当前店内区域，以及切换后的所述另一店内区域在各区域视频流数据中截取视频流数据作为第一溯源视频流数据保存；以及，

根据与该顾客的ID编码相关联所述进店时间戳和出店时间戳在全景视频流数据中截取视频流数据作为第二溯源视频流数据保存。

3.一种门店云值守视频推流***，其特征在于，包括：

控制盒；

后台服务端，配备后台客服人员；

全景摄像模组，用于采集门店内的全景视频流数据；

所述门店具有多个店内区域，所述全景摄像模组还用于对所述全景视频流数据进行实时分析以得到各顾客所在的店内区域；

店内区域关联有区域摄像头，所述区域摄像头用于采集所关联的店内区域的区域视频流数据；

控制盒用于将顾客所在的店内区域所关联的区域摄像头采集的区域视频流数据实时推送至所述后台服务端进行显示；

所述后台服务端具有显示界面，所述显示界面包括第一显示区域和第二显示区域；

所述第一显示区域用于显示全景视频流数据，所述第二显示区域用于显示区域视频流数据；

当全景摄像模组检测到顾客从当前店内区域进入另一店内区域时，所述全景摄像模组发送切换信息给所述控制盒，所述切换信息携带有所述另一店内区域；

所述控制盒接收到切换信息后，将第二显示区域所显示的区域视频流数据切换为所述另一店内区域所关联的区域摄像头采集的区域视频流数据以显示；

所述门店的出店方式包括收银出店方式和扫码出店方式，扫码出店方式提供顾客注册和/或登录会员后出店；

所述全景摄像模组还用于对全景视频流数据中的各顾客赋予ID编码，编码区分判断依据是体格、服装款式和/或服装色彩；以及，用于分析顾客是否存在拿取行为；

当存在拿取行为的顾客出店时，所述控制盒在视频流数据中截取与该顾客的ID编码相关联的部分作为溯源视频流数据保存；

若存在拿取行为的顾客通过收银出店方式出店，所述控制盒将该顾客的溯源视频流数据与订单信息关联；

若存在拿取行为的顾客通过扫码出店方式出店，所述控制盒将该顾客的溯源视频流数据与会员信息关联。

4.如权利要求3所述的门店云值守视频推流***，其特征在于，

所述第二显示区域包括一个或多个子显示区域，多个子显示区域分别用于显示不同ID编码的顾客的视频流数据；

当全景摄像模组检测到顾客从当前店内区域进入另一店内区域时，所述全景摄像模组发送切换信息给所述控制盒，所述切换信息携带有该顾客的ID编码和所述另一店内区域；

所述控制盒接收到切换信息后，将对应该顾客的ID编码的子显示区域所显示的区域视频流数据切换为所述另一店内区域所关联的区域摄像头采集的区域视频流数据以显示。

5.如权利要求3所述的门店云值守视频推流***，其特征在于，所述全景摄像模组记录顾客的进店时间戳和出店时间戳并与ID编码相关联以发送给控制盒；

所述控制盒记录切换信息的切换时间戳，并将所述切换时间戳与对应的顾客的ID编码、切换前的所述当前店内区域，以及切换后的所述另一店内区域相关联；

所述控制盒在视频流数据中截取与该顾客的ID编码相关联的部分作为溯源视频流数据保存，包括：

所述控制盒根据与该顾客的ID编码相关联的所述切换时间戳、进店时间戳、出店时间戳、切换前的所述当前店内区域，以及切换后的所述另一店内区域在各区域视频流数据中截取视频流数据作为第一溯源视频流数据保存；以及，

根据与该顾客的ID编码相关联所述进店时间戳和出店时间戳在全景视频流数据中截取视频流数据作为第二溯源视频流数据保存。

6. 电子设备，其特征在于，包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1-2中任一项所述的门店云值守视频推流方法。

7.存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机指令用于使所述计算机执行权利要求1-2中任一项所述的门店云值守视频推流方法。