CN115983564A - 一种任务执行方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本说明书公开了一种任务执行方法、装置、设备及存储介质，可以根据用户在入住期间在客户端提供的操作页面中的指定操作，确定出用户的所需要的服务需求，并生成对应的服务订单，然后可以通过服务器将订单直接分配给对应的客服人员，从而可以实现用户入住期间的客需服务的智能化闭环管理，在优化了用户的入住体验的同时，提高了酒店的管理效率。

Description

一种任务执行方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本说明书涉及计算机技术领域，尤其涉及一种任务执行方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着信息技术的发展，以计算机为主的智能化工具逐渐的应用到各行各业中。

在酒店管理领域中，酒店对客户在入住期间所需的客需服务往往不能做到智能化管理，例如：客户在入住时往往需要通过入住的房间内的通讯设备向酒店前台请求客需服务，这样导致用户的入住体验较差，并且不利于酒店运营管理。

因此，如何能够提升用户的入住体验，并提高酒店的管理效率，则是一个亟待解决的问题。

发明内容

本说明书提供一种任务执行方法、装置、设备及存储介质，以部分的解决现有技术存在的上述问题。

本说明书采用下述技术方案：

本说明书提供了一种任务执行方法，包括：

客户端响应于用户的指定操作，向所述用户展示所述用户所在客房对应的操作页面，所述客户端运行在所述用户使用的终端设备上；

所述客户端根据所述用户在所述操作页面中所执行的操作，生成针对所述客房的服务订单，并将所述服务订单发送给服务器；

所述服务器在接收到所述服务订单后，确定用于执行所述服务订单的订单任务的客服人员，并将所述服务订单分配到所述客服人员所使用的终端设备中，以使所述客服人员执行针对所述服务订单的订单任务。

可选地，客户端响应于用户的指定操作，向所述用户展示所述用户所在客房对应的操作页面，具体包括：

客户端响应于所述用户使用的终端设备所生成的启动指令，向所述用户展示所述用户所在客房对应的操作页面，所述启动指令是所述用户所使用的终端设备对所述客房对应的图形码识别后生成的。

可选地，所述客户端根据所述用户在所述操作页面中所执行的操作，生成针对所述客房的服务订单，并将所述服务订单发送给服务器，具体包括：

所述客户端根据所述用户在所述操作页面中所执行的操作，生成针对所述客房的服务订单，并向所述用户展示包含有至少一种支付方式的支付页面，响应于所述用户在所述支付页面中所执行的支付操作，将所述服务订单发送给服务器，所述支付方式包括：将所述服务订单所需花费的费用记录在所述客房的客房账目中、通过指定程序实时支付中的至少一种。

可选地，所述方法还包括：

所述客户端响应于所述用户的操作，向所述用户展示所述用户所在客房对应的设备页面；

所述客户端根据所述用户在所述设备页面中所执行的操作，确定在所述客房中所述用户需要控制的设备，作为第一目标设备，并将生成的针对所述第一目标设备的设备控制请求发送给所述服务器；

所述服务器在接收到所述设备控制请求后，根据所述设备控制请求，确定所述用户需要控制的所述第一目标设备，并向所述第一目标设备发送控制指令。

可选地，所述方法还包括：

所述客户端响应于所述用户的操作，向所述用户展示所述用户所在客房对应的设备页面；

所述客户端根据所述用户在所述设备页面中所执行的操作，确定在所述客房中所述用户需要查看工作状态信息的设备，作为第二目标设备，并将生成的针对所述第二目标设备的设备查询请求发送给所述服务器；

所述服务器在接收到所述设备查询请求后，根据所述设备查询请求，确定所述用户需要查看工作状态的所述第二目标设备，获取所述第二目标设备当前的工作状态信息，并将所述工作状态信息返回到所述客户端。

可选地，所述方法还包括：

所述服务器响应于所述客服人员所使用的终端设备发送的所述用户的登记入住信息，生成服务语；

所述服务器将所述服务语发送给所述客房中的智能设备，以使所述智能设备在启动后，展示所述服务语。

可选地，所述方法还包括：

所述服务器针对每个客房，在监测到该客房中的设备启动后，查询该客房的用户入住信息；

所述服务器若根据查询到的所述用户入住信息，确定当前在该客房中没有用户入住时，向所述客服人员所使用的终端设备发送提醒消息。

可选地，所述方法还包括：

所述服务器监测到所述用户的入住时间达到预设时间时，向所述客户端发送用于获取用户评价的评价请求；

所述客户端根据接收到的所述评价请求，向所述用户展示评价页面，根据所述用户在所述评价页面中所执行的评价操作，生成所述用户的评价信息，并将所述评价信息发送给所述服务器。

本说明书提供了一种任务执行方法，包括：

客户端响应于用户的指定操作，向所述用户展示所述用户所在客房对应的操作页面，所述客户端运行在所述用户使用的终端设备上；

根据所述用户在所述操作页面中所执行的操作，生成针对所述客房的服务订单，并将所述服务订单发送给服务器，以使所述服务器在接收到所述服务订单后，确定用于执行所述服务订单的订单任务的客服人员，将所述服务订单分配到所述客服人员所使用的终端设备中，并使所述客服人员执行针对所述服务订单的订单任务。

可选地，响应于用户的指定操作，向所述用户展示所述用户所在客房对应的操作页面，具体包括：

响应于所述用户使用的终端设备所生成的启动指令，向所述用户展示所述用户所在客房对应的操作页面，所述启动指令是所述用户所使用的终端设备对所述客房对应的图形码识别后生成的。

可选地，根据所述用户在所述操作页面中所执行的操作，生成针对所述客房的服务订单，并将所述服务订单发送给服务器，具体包括：

根据所述用户在所述操作页面中所执行的操作，生成针对所述客房的服务订单，并向所述用户展示包含有至少一种支付方式的支付页面；

响应于所述用户在所述支付页面中所执行的支付操作，将所述服务订单发送给服务器，所述支付方式包括：将所述服务订单所需花费的费用记录在所述客房的客房账目中、通过指定程序实时支付中的至少一种。

可选地，所述方法还包括：

所述客户端响应于所述用户的操作，向所述用户展示所述用户所在客房对应的设备页面；

根据所述用户在所述设备页面中所执行的操作，确定在所述客房中所述用户需要控制的设备，作为第一目标设备，并将生成的针对所述第一目标设备的设备控制请求发送给所述服务器，以使所述服务器在接收到所述设备控制请求后，根据所述设备控制请求，确定所述用户需要控制的所述第一目标设备，并向所述第一目标设备发送控制指令。

可选地，所述方法还包括：

所述客户端响应于所述用户的操作，向所述用户展示所述用户所在客房对应的设备页面；

根据所述用户在所述设备页面中所执行的操作，确定在所述客房中所述用户需要查看工作状态信息的设备，作为第二目标设备，并将生成的针对所述第二目标设备的设备查询请求发送给所述服务器，以使所述服务器在接收到所述设备查询请求后，根据所述设备查询请求，确定所述用户需要查看工作状态的所述第二目标设备，获取所述第二目标设备当前的工作状态信息，并将所述工作状态信息返回到所述客户端。

本说明书提供了一种任务执行方法，包括：

服务器接收服务订单，所述服务订单是客户端根据所述用户在所述客户端响应于用户的指定操作，向所述用户展示的所述用户所在客房对应的操作页面中所执行的操作，生成并发送给所述服务器的，所述客户端运行在所述用户使用的终端设备上；

根据所述服务订单，确定用于执行所述服务订单的订单任务的客服人员，并将所述服务订单分配到所述客服人员所使用的终端设备中，以使所述客服人员执行针对所述服务订单的订单任务。

可选地，所述方法还包括：

响应于所述客服人员所使用的终端设备发送的所述用户的登记入住信息，生成服务语；

将所述服务语发送给所述客房中的智能设备，以使所述智能设备在启动后，展示所述服务语。

可选地，所述方法还包括：

针对每个客房，在监测到该客房中的设备启动后，查询该客房的用户入住信息；

若根据查询到的所述用户入住信息，确定当前在该客房中没有用户入住时，向所述客服人员所使用的终端设备发送提醒消息。

可选地，所述方法还包括：

当监测到所述用户的入住时间达到预设时间时，向所述客户端发送用于获取用户评价的评价请求，以使所述客户端根据所述用户在评价页面中所执行的评价操作，生成所述用户的评价信息，并将所述评价信息发送给所述服务器，所述评价页面是所述客户端根据接收到的所述评价请求，向所述用户展示的。

本说明书提供了一种任务执行***，所述任务执行***包括：客户端、服务器；

所述客户端用于响应用户的指定操作，向所述用户展示所述用户所在客房对应的操作页面，根据所述用户在所述操作页面中所执行的操作，生成针对所述客房的服务订单，并将所述服务订单发送给服务器，所述客户端运行在所述用户使用的终端设备上；

所述服务器用于在接收到所述服务订单后，确定用于执行所述服务订单的订单任务的客服人员，并将所述服务订单分配到所述客服人员所使用的终端设备中，以使所述客服人员执行针对所述服务订单的订单任务。

本说明书提供了一种任务执行装置，包括：

页面展示模块，用于响应用户的指定操作，向所述用户展示所述用户所在客房对应的操作页面，客户端运行在所述用户使用的终端设备上；

订单生成模块，用于根据所述用户在所述操作页面中所执行的操作，生成针对所述客房的服务订单，并将所述服务订单发送给服务器；

订单执行模块，用于在接收到所述服务订单后，确定用于执行所述服务订单的订单任务的客服人员，并将所述服务订单分配到所述客服人员所使用的终端设备中，以使所述客服人员执行针对所述服务订单的订单任务。

本说明书提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任务执行方法。

本说明书提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述任务执行方法。

本说明书采用的上述至少一个技术方案能够达到以下有益效果：

在本说明书提供的任务执行方法，客户端响应于用户的指定操作，向用户展示用户所在客房对应的操作页面，根据用户在操作页面中所执行的操作，生成针对客房的服务订单，并将服务订单发送给服务器，其中，客户端运行在用户使用的终端设备上，服务器在接收到服务订单后，确定用于执行服务订单的订单任务的客服人员，并将服务订单分配到客服人员所使用的终端设备中，以使客服人员执行针对服务订单的订单任务。

从上述方法中可以看出，可以根据用户在入住期间在客户端提供的操作页面中的指定操作，确定出用户的所需要的服务需求，并生成对应的服务订单，然后可以通过服务器将订单直接分配给对应的客服人员，从而可以实现用户入住期间的客需服务的智能化闭环管理，在优化了用户的入住体验的同时，提高了酒店的管理效率。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本说明书的进一步理解，构成本说明书的一部分，本说明书的示意性实施例及其说明用于解释本说明书，并不构成对本说明书的不当限定。在附图中：

图1为本说明书中提供的一种任务执行方法的流程示意图；

图2为本说明书中提供的用户的指定操作的响应过程示意图；

图3为本说明书中提供的一种任务执行方法的流程示意图；

图4为本说明书中提供的一种任务执行方法的流程示意图；

图5为本说明书提供的一种任务执行装置的示意图；

图6为本说明书提供的一种对应于图1的电子设备的示意图。

具体实施方式

为使本说明书的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本说明书具体实施例及相应的附图对本说明书技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本说明书一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本说明书中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本说明书保护的范围。

以下结合附图，详细说明本说明书各实施例提供的技术方案。

图1为本说明书中提供的一种任务执行方法的流程示意图，包括以下步骤：

S101：客户端响应于用户的指定操作，向所述用户展示所述用户所在客房对应的操作页面，所述客户端运行在所述用户使用的终端设备上。

在本说明书中，用户在入住酒店后，可以根据自身的实际需求，在客户端展示的用户所在客房对应的操作页面中，选择需要执行的客需服务，进而可以通过客户端将用户需要的客需服务发送给服务器，以使服务器分配对应的客服人员，并通过该客服人员，为用户提供相应的客需服务，这里的客户端可以是指运行在用户使用的终端设备上的程序，例如：指定的小程序，也可以是指已经安装的客户端程序等，这里的客需服务可以是指酒店提供的商品购买服务、客房的清洁服务、客房的送餐服务等，如图2所示。

图2为本说明书中提供的用户的指定操作的响应过程示意图。

从图2中可以看出，业务平台的客户端可以响应于用户的指定操作，向用户展示用户所在客房对应的操作页面，以使用户在操作页面中选择需要的客需服务。这里的指定操作可以是指用户通过用户使用的终端设备对用户入住的客房对应的图形码进行采集的操作，也可以是指用户在酒店提供的智能设备中的点击、拖曳等操作。

其中，当用户使用的客户端为指定的小程序时，客户端可以响应于用户使用的终端设备所生成的启动指令，向用户展示用户所在客房对应的操作页面，这里的启动指令是用户所使用的终端设备对用户所在的客房对应的图形码进行识别后生成的。

需要说明的是，用户所使用的终端设备可以是指用户使用的手机等移动设备，也可以是指酒店为用户提供的如：智能音箱屏、智慧屏等智能设备。

S102：所述客户端根据所述用户在所述操作页面中所执行的操作，生成针对所述客房的服务订单，并将所述服务订单发送给服务器。

进一步地，客户端在将用户所在的客房对应的操作页面展示给用户后，可以根据用户在操作页面中所执行的操作，生成针对用户所在的客房的服务订单，并将服务订单发给服务器。这里用户在操作页面所执行的操作可以是指，点击、拖曳、文本输入等操作。

而由于酒店为用户提供的各客需服务中，存在部分需要付费的客需服务，因此，客户端在将生成的服务订单发送给服务器之前，还可以向用户展示包含有至少一种支付方式的支付页面，并响应于用户在支付页面中所执行的支付操作，将服务订单发送给服务器。这里的支付方式包括：将服务订单所需花费的费用记录在客房的客房账目中、通过指定程序实时支付中的至少一种。

S103：所述服务器在接收到所述服务订单后，确定用于执行所述服务订单的订单任务的客服人员，并将所述服务订单分配到所述客服人员所使用的终端设备中，以使所述客服人员执行针对所述服务订单的订单任务。

在本说明书中，服务器在接收到客户端发送的服务订单后，可以确定用于执行该服务订单的订单任务的客服人员，并将服务订单分配到客服人员所使用的终端设备中，以使客服人员执行针对服务订单的订单任务。

其中，服务器确定用于执行该服务订单的订单任务的客服人员的方法可以是，根据预设的分配规则，确定用于执行该服务订单的订单任务的客服人员。其中，预设的分配规则可以是根据服务订单中包含的订单信息，确定对应的客服人员，这里的订单信息包括：用户所在的客房信息、业务请求时间等，例如：假设该服务订单为商品购买服务订单，客房信息为客房的房间号为a楼层的a05号房，业务请求时间为e月d日f时，则服务器可以按照分配规则，确定出在负责在f时所在的时间段，以及a楼层所在的区域进行商品送物任务的客服人员。

当然，服务器还可以将该服务订单发送至酒店管理人员所使用的终端设备中，以使所述酒店管理人员确定用于执行该服务订单的订单任务的客服人员，并通过酒店管理人员所使用的终端设备，将确定出的客服人员的信息返回给服务器。

另外，服务器还可以对于酒店在客需服务中的商品购买服务中提供的各商品的库存进行管理，以在每个客房内的商品库存和/或酒店整体的商品库存不足时，给客服人员所使用的终端设备发送库存不足提示信息。

除此之外，客户端还可以响应于用户的操作，向用户展示用户所在客房对应的设备页面，并根据用户在设备页面中所执行的操作，确定在客房中用户需要控制的设备，作为第一目标设备，并将生成的针对第一目标设备的设备控制请求发送给服务器。服务器在接收到设备控制请求后，可以根据设备控制请求，确定用户需要控制的第一目标设备，并向第一目标设备发送控制指令。

其中，用户所在的客房中用户需要控制的设备可以是指空调(可以控制空调的开关、温度、模式、风速等)、电灯(可以控制电灯的开关等)、窗帘(可以控制窗帘的开关等)、电视(可以控制电视的开关、频道、音量等)等设备。

当然，客户端还可以响应于用户的操作，向用户展示所述用户所在客房对应的设备页面，并根据用户在设备页面中所执行的操作，确定在客房中用户需要查看工作状态信息的设备，作为第二目标设备，并将生成的针对第二目标设备的设备查询请求发送给服务器。服务器在接收到设备查询请求后，可以根据设备查询请求，确定用户需要查看工作状态的第二目标设备，获取第二目标设备当前的工作状态信息，并将获取到的工作状态信息返回到客户端。

当然，酒店的工作人员也可以通过工作人员所使用的终端设备针对酒店的每个客房，查看该客房中的设备的工作状态信息，以及可以控制该客房中的设备的工作状态。

除此之外，服务器还可以响应于客服人员所使用的终端设备发送的用户的登记入住信息，生成服务语，并将服务语发送给客房中的智能设备，以使智能设备在启动后，展示该服务语。

需要说明的是，用户在入住前需要在酒店前台办理入住手续，当用户办理完入住手续后，酒店前台的客服人员可以通过前台的终端设备，将用户的登记入住信息上传到服务器，以使服务器根据接收到的登记入住信息，生成服务语。

另外，服务器还可以针对每个客房，在监测到该客房中的设备启动后，查询该客房的用户入住信息，若根据查询到的用户入住信息，确定当前在该客房中没有用户入住时，可以向客服人员所使用的终端设备发送提醒消息。

其中，服务器还可以将每个客房中的设备的启动信息以及用户是入住信息保存到数据库中，以供酒店的管理人员查看。

上述内容中，服务器可以针对每个客房，在监测到该客房中的每个设备启动后，查询该客房的用户入住信息。优选地，服务器还可以针对每个客房，在监测到该客房中的通电或断电事件，查询该客房的用户入住信息。

除此之外，服务器还可以在监测到用户的入住时间达到预设时间时，向客户端发送用于获取用户评价的评价请求，客户端根据接收到的评价请求，向用户展示评价页面，根据用户在评价页面中所执行的评价操作，生成用户的评价信息，并将评价信息发送给所述服务器。

其中，服务器除了可以在监测到用户的入住时间达到预设时间时，相客户端发送用于获取用户评价的评价请求外，还可以在监测到客服人员完成用户发起的服务订单的订单任务后，向客户端发送用于获取用户评价的评价请求。

另外，服务器在接收到客户端返回的用户的评价信息后，可以监测接收到的评价信息中是否包含指定评价信息，若在接收到的评价信息中监测到指定评价信息，则服务器可以生成客诉工单，并将生成的客诉工单发送给指定工作人员所使用的终端设备，以使指定工作人员执行客诉工单的客诉任务，及时与用户沟通，以避免用户给予差评。这里的指定评价信息可以是指包含有差评意向的评价信息。

需要说明的是，客户端在响应于用户在操作页面中所执行的操作，生成针对用户所在的客房的服务订单之前，还需要对用户的身份进行验证，以确定用户是否为该客房登记的入住用户，进而可以在确定用户身份后，响应于用户的操作，进行服务订单的创建，以及客房中的设备的工作状态信息的查看和对客房中的设备的工作状态进行控制。

从上述内容中可以看出，服务器不仅可以对用户入住期间发起的服务订单进行管理，还可以根据用户通过客户端发送的设备控制请求，控制用户所在的客房的工作状态，以及可以监测每个客房中设备的工作状态，并与入住信息相对应，还可以采集用户的评价信息，并在用户存在差评倾向时，及时的向工作人员发送客诉工单，以使工作人员能够及时处理，从而避免用户可能给予的差评，进而可以提升用户在酒店入住期间的体验，并提升酒店的管理效率。

需要说明的是，本申请中所有获取信号、信息或数据的动作都是在遵照所在地国家响应的数据保护法规政策的前提下，并获得由相应装置所有者给予授权的情况下进行的。

为了进一步地对本说明书进行说明，下面分别针对在通过上述任务执行方法，进行任务执行的过程中，客户端以及服务器执行的方法进行详细描述，如图3、图4所示。

图3为本说明书中提供的一种任务执行方法的流程示意图，包括以下步骤：

S301：客户端响应于用户的指定操作，向所述用户展示所述用户所在客房对应的操作页面，所述客户端运行在所述用户使用的终端设备上；

S302：根据所述用户在所述操作页面中所执行的操作，生成针对所述客房的服务订单，并将所述服务订单发送给服务器，以使所述服务器在接收到所述服务订单后，确定用于执行所述服务订单的订单任务的客服人员，将所述服务订单分配到所述客服人员所使用的终端设备中，并使所述客服人员执行针对所述服务订单的订单任务。

在本说明书中，客户端可以响应于用户的指定操作，向用户展示用户所在客房对应的操作页面，根据用户在操作页面中所执行的操作，生成针对客房的服务订单，并将服务订单发送给服务器，以使服务器在接收到服务订单后，确定用于执行服务订单的订单任务的客服人员，将服务订单分配到客服人员所使用的终端设备中，并使客服人员执行针对服务订单的订单任务，其中，客户端运行在用户使用的终端设备上，

除此之外，客户端可以响应于用户使用的终端设备所生成的启动指令，向用户展示用户所在客房对应的操作页面，这里的启动指令是用户所使用的终端设备对客房对应的图形码识别后生成的。

进一步地，客户端可以根据用户在操作页面中所执行的操作，生成针对客房的服务订单，并向用户展示包含有至少一种支付方式的支付页面，响应于用户在支付页面中所执行的支付操作，将服务订单发送给服务器，这里的支付方式包括：将服务订单所需花费的费用记录在客房的客房账目中、通过指定程序实时支付中的至少一种。

另外，客户端可以响应于用户的操作，向用户展示用户所在客房对应的设备页面，根据用户在设备页面中所执行的操作，确定在客房中用户需要控制的设备，作为第一目标设备，并将生成的针对第一目标设备的设备控制请求发送给服务器，以使服务器在接收到设备控制请求后，根据设备控制请求，确定用户需要控制的第一目标设备，并向第一目标设备发送控制指令。

客户端还可以响应于用户的操作，向用户展示用户所在客房对应的设备页面，根据用户在设备页面中所执行的操作，确定在客房中用户需要查看工作状态信息的设备，作为第二目标设备，并将生成的针对第二目标设备的设备查询请求发送给服务器，以使服务器在接收到设备查询请求后，根据设备查询请求，确定用户需要查看工作状态的第二目标设备，获取第二目标设备当前的工作状态信息，并将工作状态信息返回到客户端。

图4为本说明书中提供的一种任务执行方法的流程示意图，包括以下步骤：

S401：服务器接收服务订单，所述服务订单是客户端根据所述用户在所述客户端响应于用户的指定操作，向所述用户展示的所述用户所在客房对应的操作页面中所执行的操作，生成并发送给所述服务器的，所述客户端运行在所述用户使用的终端设备上；

S402：根据所述服务订单，确定用于执行所述服务订单的订单任务的客服人员，并将所述服务订单分配到所述客服人员所使用的终端设备中，以使所述客服人员执行针对所述服务订单的订单任务。

服务器可以接收服务订单，这里的服务订单是客户端根据用户在客户端响应于用户的指定操作，向用户展示的用户所在客房对应的操作页面中所执行的操作，生成并发送给服务器的，客户端运行在用户使用的终端设备上，并根据服务订单，确定用于执行服务订单的订单任务的客服人员，并将服务订单分配到客服人员所使用的终端设备中，以使客服人员执行针对服务订单的订单任务。

服务器还可以响应于客服人员所使用的终端设备发送的用户的登记入住信息，生成服务语，将服务语发送给客房中的智能设备，以使智能设备在启动后，展示服务语。

除此之外，服务器也可以针对每个客房，在监测到该客房中的设备启动后，查询该客房的用户入住信息，若根据查询到的用户入住信息，确定当前在该客房中没有用户入住时，向客服人员所使用的终端设备发送提醒消息。

另外，当服务器监测到用户的入住时间达到预设时间时，可以向客户端发送用于获取用户评价的评价请求，以使客户端根据用户在评价页面中所执行的评价操作，生成用户的评价信息，并将评价信息发送给服务器，评价页面是客户端根据接收到的评价请求，向用户展示的。

为了进一步地对本说明书进行说明，下面分别针对在通过上述任务执行方法，进行任务执行的过程中，客户端以及服务器组成的***进行详细描述，在由上述的客户端和服务器组成的任务执行***中，客户端用于响应用户的指定操作，向用户展示用户所在客房对应的操作页面，根据用户在操作页面中所执行的操作，生成针对客房的服务订单，并将服务订单发送给服务器，客户端运行在用户使用的终端设备上；

服务器用于在接收到服务订单后，确定用于执行服务订单的订单任务的客服人员，并将服务订单分配到客服人员所使用的终端设备中，以使客服人员执行针对服务订单的订单任务。

从上述内容中可以看出，可以通过由客户端和服务器组成的任务执行***，对用户入住期间所需的客需服务进行管理，进而可以提升用户的入住体验，并可以提升酒店的管理效率。

以上为本说明书的一个或多个实施例提供的任务执行方法，基于同样的思路，本说明书还提供了相应的任务执行装置，如图5所示。

图5为本说明书提供的一种任务执行装置的示意图，包括：

页面展示模块501，用于响应于用户的指定操作，向所述用户展示所述用户所在客房对应的操作页面，所述客户端运行在所述用户使用的终端设备上；

订单生成模块502，用于根据所述用户在所述操作页面中所执行的操作，生成针对所述客房的服务订单，并将所述服务订单发送给服务器，以使所述服务器在接收到所述服务订单后，确定用于执行所述服务订单的订单任务的客服人员，将所述服务订单分配到所述客服人员所使用的终端设备中，并使所述客服人员执行针对所述服务订单的订单任务。

可选地，所述页面展示模块501具体用于，响应于所述用户使用的终端设备所生成的启动指令，向所述用户展示所述用户所在客房对应的操作页面，所述启动指令是所述用户所使用的终端设备对所述客房对应的图形码识别后生成的。

可选地，所述订单生成模块502具体用于，根据所述用户在所述操作页面中所执行的操作，生成针对所述客房的服务订单，并向所述用户展示包含有至少一种支付方式的支付页面；响应于所述用户在所述支付页面中所执行的支付操作，将所述服务订单发送给服务器，所述支付方式包括：将所述服务订单所需花费的费用记录在所述客房的客房账目中、通过指定程序实时支付中的至少一种。

可选地，所述装置还包括：第一控制模块503；

所述第一控制模块503具体用于，所述客户端响应于所述用户的操作，向所述用户展示所述用户所在客房对应的设备页面；根据所述用户在所述设备页面中所执行的操作，确定在所述客房中所述用户需要控制的设备，作为第一目标设备，并将生成的针对所述第一目标设备的设备控制请求发送给所述服务器，以使所述服务器在接收到所述设备控制请求后，根据所述设备控制请求，确定所述用户需要控制的所述第一目标设备，并向所述第一目标设备发送控制指令。

可选地，所述装置还包括：第二控制模块504；

所述第二控制模块504具体用于，所述客户端响应于所述用户的操作，向所述用户展示所述用户所在客房对应的设备页面；根据所述用户在所述设备页面中所执行的操作，确定在所述客房中所述用户需要查看工作状态信息的设备，作为第二目标设备，并将生成的针对所述第二目标设备的设备查询请求发送给所述服务器，以使所述服务器在接收到所述设备查询请求后，根据所述设备查询请求，确定所述用户需要查看工作状态的所述第二目标设备，获取所述第二目标设备当前的工作状态信息，并将所述工作状态信息返回到所述客户端。

本说明书还提供了一种计算机可读存储介质，该存储介质存储有计算机程序，计算机程序可用于执行上述图1提供的一种任务执行方法。

本说明书还提供了图6所示的一种对应于图1的电子设备的示意结构图。如图6所述，在硬件层面，该电子设备包括处理器、内部总线、网络接口、内存以及非易失性存储器，当然还可能包括其他业务所需要的硬件。处理器从非易失性存储器中读取对应的计算机程序到内存中然后运行，以实现上述图1所述的任务执行方法。当然，除了软件实现方式之外，本说明书并不排除其他实现方式，比如逻辑器件抑或软硬件结合的方式等等，也就是说以下处理流程的执行主体并不限定于各个逻辑单元，也可以是硬件或逻辑器件。

在20世纪90年代，对于一个技术的改进可以很明显地区分是硬件上的改进(例如，对二极管、晶体管、开关等电路结构的改进)还是软件上的改进(对于方法流程的改进)。然而，随着技术的发展，当今的很多方法流程的改进已经可以视为硬件电路结构的直接改进。设计人员几乎都通过将改进的方法流程编程到硬件电路中来得到相应的硬件电路结构。因此，不能说一个方法流程的改进就不能用硬件实体模块来实现。例如，可编程逻辑器件(Programmable Logic Device,PLD)(例如现场可编程门阵列(Field Programmable GateArray，FPGA))就是这样一种集成电路，其逻辑功能由用户对器件编程来确定。由设计人员自行编程来把一个数字***“集成”在一片PLD上，而不需要请芯片制造厂商来设计和制作专用的集成电路芯片。而且，如今，取代手工地制作集成电路芯片，这种编程也多半改用“逻辑编译器(logic compiler)”软件来实现，它与程序开发撰写时所用的软件编译器相类似，而要编译之前的原始代码也得用特定的编程语言来撰写，此称之为硬件描述语言(Hardware Description Language，HDL)，而HDL也并非仅有一种，而是有许多种，如ABEL(Advanced Boolean Expression Language)、AHDL(Altera Hardware DescriptionLanguage)、Confluence、CUPL(Cornell University Programming Language)、HDCal、JHDL(Java Hardware Description Language)、Lava、Lola、MyHDL、PALASM、RHDL(RubyHardware Description Language)等，目前最普遍使用的是VHDL(Very-High-SpeedIntegrated Circuit Hardware Description Language)与Verilog。本领域技术人员也应该清楚，只需要将方法流程用上述几种硬件描述语言稍作逻辑编程并编程到集成电路中，就可以很容易得到实现该逻辑方法流程的硬件电路。

控制器可以按任何适当的方式实现，例如，控制器可以采取例如微处理器或处理器以及存储可由该(微)处理器执行的计算机可读程序代码(例如软件或固件)的计算机可读介质、逻辑门、开关、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器的形式，控制器的例子包括但不限于以下微控制器：ARC 625D、Atmel AT91SAM、Microchip PIC18F26K20以及Silicone Labs C8051F320，存储器控制器还可以被实现为存储器的控制逻辑的一部分。本领域技术人员也知道，除了以纯计算机可读程序代码方式实现控制器以外，完全可以通过将方法步骤进行逻辑编程来使得控制器以逻辑门、开关、专用集成电路、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器等的形式来实现相同功能。因此这种控制器可以被认为是一种硬件部件，而对其内包括的用于实现各种功能的装置也可以视为硬件部件内的结构。或者甚至，可以将用于实现各种功能的装置视为既可以是实现方法的软件模块又可以是硬件部件内的结构。

上述实施例阐明的***、装置、模块或单元，具体可以由计算机芯片或实体实现，或者由具有某种功能的产品来实现。一种典型的实现设备为计算机。具体的，计算机例如可以为个人计算机、膝上型计算机、蜂窝电话、相机电话、智能电话、个人数字助理、媒体播放器、导航设备、电子邮件设备、游戏控制台、平板计算机、可穿戴设备或者这些设备中的任何设备的组合。

为了描述的方便，描述以上装置时以功能分为各种单元分别描述。当然，在实施本说明书时可以把各单元的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现。

本领域内的技术人员应明白，本说明书的实施例可提供为方法、***、或计算机程序产品。因此，本说明书可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本说明书可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本说明书是参照根据本说明书实施例的方法、设备(***)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

本领域技术人员应明白，本说明书的实施例可提供为方法、***或计算机程序产品。因此，本说明书可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本说明书可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本说明书可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本说明书，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于***实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

以上所述仅为本说明书的实施例而已，并不用于限制本说明书。对于本领域技术人员来说，本说明书可以有各种更改和变化。凡在本说明书的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本说明书的权利要求范围之内。

Claims (12)

1.一种任务执行方法，其特征在于，包括：

客户端响应于用户的指定操作，向所述用户展示所述用户所在客房对应的操作页面，所述客户端运行在所述用户使用的终端设备上；

所述客户端根据所述用户在所述操作页面中所执行的操作，生成针对所述客房的服务订单，并将所述服务订单发送给服务器；

所述服务器在接收到所述服务订单后，确定用于执行所述服务订单的订单任务的客服人员，并将所述服务订单分配到所述客服人员所使用的终端设备中，以使所述客服人员执行针对所述服务订单的订单任务。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，客户端响应于用户的指定操作，向所述用户展示所述用户所在客房对应的操作页面，具体包括：

客户端响应于所述用户使用的终端设备所生成的启动指令，向所述用户展示所述用户所在客房对应的操作页面，所述启动指令是所述用户所使用的终端设备对所述客房对应的图形码识别后生成的。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客户端根据所述用户在所述操作页面中所执行的操作，生成针对所述客房的服务订单，并将所述服务订单发送给服务器，具体包括：

所述客户端根据所述用户在所述操作页面中所执行的操作，生成针对所述客房的服务订单，并向所述用户展示包含有至少一种支付方式的支付页面，响应于所述用户在所述支付页面中所执行的支付操作，将所述服务订单发送给服务器，所述支付方式包括：将所述服务订单所需花费的费用记录在所述客房的客房账目中、通过指定程序实时支付中的至少一种。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述客户端响应于所述用户的操作，向所述用户展示所述用户所在客房对应的设备页面；

所述客户端根据所述用户在所述设备页面中所执行的操作，确定在所述客房中所述用户需要控制的设备，作为第一目标设备，并将生成的针对所述第一目标设备的设备控制请求发送给所述服务器；

所述服务器在接收到所述设备控制请求后，根据所述设备控制请求，确定所述用户需要控制的所述第一目标设备，并向所述第一目标设备发送控制指令。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述客户端响应于所述用户的操作，向所述用户展示所述用户所在客房对应的设备页面；

所述客户端根据所述用户在所述设备页面中所执行的操作，确定在所述客房中所述用户需要查看工作状态信息的设备，作为第二目标设备，并将生成的针对所述第二目标设备的设备查询请求发送给所述服务器；

所述服务器在接收到所述设备查询请求后，根据所述设备查询请求，确定所述用户需要查看工作状态的所述第二目标设备，获取所述第二目标设备当前的工作状态信息，并将所述工作状态信息返回到所述客户端。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述服务器响应于所述客服人员所使用的终端设备发送的所述用户的登记入住信息，生成服务语；

所述服务器将所述服务语发送给所述客房中的智能设备，以使所述智能设备在启动后，展示所述服务语。

7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述服务器针对每个客房，在监测到该客房中的设备启动后，查询该客房的用户入住信息；

所述服务器若根据查询到的所述用户入住信息，确定当前在该客房中没有用户入住时，向所述客服人员所使用的终端设备发送提醒消息。

8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述服务器监测到所述用户的入住时间达到预设时间时，向所述客户端发送用于获取用户评价的评价请求；

所述客户端根据接收到的所述评价请求，向所述用户展示评价页面，根据所述用户在所述评价页面中所执行的评价操作，生成所述用户的评价信息，并将所述评价信息发送给所述服务器。

9.一种任务执行方法，其特征在于，包括：

客户端响应于用户的指定操作，向所述用户展示所述用户所在客房对应的操作页面，所述客户端运行在所述用户使用的终端设备上；

根据所述用户在所述操作页面中所执行的操作，生成针对所述客房的服务订单，并将所述服务订单发送给服务器，以使所述服务器在接收到所述服务订单后，确定用于执行所述服务订单的订单任务的客服人员，将所述服务订单分配到所述客服人员所使用的终端设备中，并使所述客服人员执行针对所述服务订单的订单任务。

10.一种任务执行装置，其特征在于，包括：

页面展示模块，用于响应于用户的指定操作，向所述用户展示所述用户所在客房对应的操作页面，客户端运行在所述用户使用的终端设备上；

订单生成模块，用于根据所述用户在所述操作页面中所执行的操作，生成针对所述客房的服务订单，并将所述服务订单发送给服务器，以使所述服务器在接收到所述服务订单后，确定用于执行所述服务订单的订单任务的客服人员，将所述服务订单分配到所述客服人员所使用的终端设备中，并使所述客服人员执行针对所述服务订单的订单任务。

11.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述权利要求1～9任一项所述的方法。

12.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现上述权利要求1～9任一项所述的方法。

Images