CN115759528B - It服务质量管理方法、装置及存储介质 - Google Patents

It服务质量管理方法、装置及存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明公开了IT服务质量管理方法、装置及存储介质，涉及服务质量管理技术领域。该方法包括确定出多个IT服务提供商；基于每个IT服务提供商的IT服务任务列表，估算每个IT服务提供商完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第一平均综合评分，以及接受待分配IT服务任务后完成对应IT服务任务所得的第二平均综合评分；基于第二平均综合评分和第一平均综合评分，确定各IT服务提供商所对应的平均综合评分差，并选择对应平均综合评分差最大的IT服务提供商为待分配IT服务提供商并分配IT服务任务分，更新待分配IT服务提供商的IT服务任务列表。本发明公开的方法、装置及存储介质可有效保证所提供IT服务的整体服务质量。

Description

IT服务质量管理方法、装置及存储介质
技术领域
本发明属于服务质量管理技术领域，具体涉及一种IT服务质量管理方法、装置及存储介质。
背景技术
IT服务(IT service)，是指在信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级及硬件维修等全方位的服务，IT服务的业务可包括产品维护服务、IT专业服务、集成和开发服务、IT管理外包服务等。
在提供IT服务过程中，为确保IT服务质量，现有的技术方案一般是将新的IT服务任务分配给多个IT服务提供商中任务量最少的一个IT服务提供商，然而这样的分配方式仅仅是基于能够更快的完成IT服务任务的角度考虑，IT服务的服务质量并不能得到有效保证。
因此，如何提供一种有效的方案，以确保IT服务的服务质量已成为现有技术中一亟待解决的问题。
发明内容
本发明的目的是提供一种IT服务质量管理方法、装置及存储介质，用以解决现有技术中存在的上述问题。
为了实现上述目的，本发明采用以下技术方案：
第一方面，本发明提供了一种IT服务质量管理方法，包括：
确定出与待分配IT服务任务所对应任务标签匹配的多个IT服务提供商；
基于所述多个IT服务提供商中每个IT服务提供商的IT服务任务列表，估算出每个IT服务提供商完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第一平均综合评分，以及每个IT服务提供商在接受所述待分配IT服务任务后完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第二平均综合评分，所述第一平均综合评分和所述第二平均综合评分是基于IT服务提供商完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务后，客户针对IT服务任务的预估评分及IT服务任务所对应的任务等级系数进行加权运算后求平均值得出的；
基于各IT服务提供商所对应的第二平均综合评分和各IT服务提供商所对应的第一平均综合评分，确定出各IT服务提供商所对应的平均综合评分差，并选择所对应平均综合评分差最大的IT服务提供商为待分配IT服务提供商；
将所述待分配IT服务任务分配给所述待分配IT服务提供商，并基于平均综合评分最大原则更新所述待分配IT服务提供商的IT服务任务列表。
基于上述公开的内容，本发明通过确定出与待分配IT服务任务所对应任务标签匹配的多个IT服务提供商；基于多个IT服务提供商中每个IT服务提供商的IT服务任务列表，估算出每个IT服务提供商完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第一平均综合评分，以及每个IT服务提供商在接受所述待分配IT服务任务后完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第二平均综合评分，第一平均综合评分和第二平均综合评分是基于IT服务提供商完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务后，客户针对IT服务任务的预估评分及IT服务任务所对应的任务等级系数进行加权运算后求平均值得出的；基于各IT服务提供商所对应的第二平均综合评分和各IT服务提供商所对应的第一平均综合评分，确定出各IT服务提供商所对应的平均综合评分差，并选择所对应平均综合评分差最大的IT服务提供商为待分配IT服务提供商；将待分配IT服务任务分配给待分配IT服务提供商，并基于平均综合评分最大原则更新待分配IT服务提供商的IT服务任务列表。如此，在确定待分配IT服务提供商时，既能考虑到所有IT服务提供商完成其IT服务任务列表中的IT服务任务后，客户对所有IT服务任务的总体评价，又能兼顾到与任务重要程度的相关的任务等级系数，如此能够有效保证所提供的IT服务的整体服务质量，提升用户服务体验和用户粘性。
在一个可能的设计中，估算某个IT服务提供商完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第一平均综合评分的估算过程，包括：
对所述某个IT服务提供商对应IT服务任务列表中的IT服务任务进行排序组合，得到与所述某个IT服务提供商对应的第一任务序列集合；
基于第一任务序列集合的各任务序列中IT服务任务的排序位次及单次任务耗时，确定出第一任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的实际耗时；
将第一任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的实际耗时及第一任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的任务标签，作为预先训练的评分预测模型的输入进行运算，得到第一任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的客户预估评分；
基于第一任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的客户预估评分以及第一任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务所对应的任务等级系数，得到第一任务序列集合的各任务序列所对应的客户平均预估评分；
将第一任务序列集合的各任务序列所对应的客户平均预估评分中评分值最大的其中一个客户平均预估评分，作为所述某个IT服务提供商完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第一平均综合评分。
在一个可能的设计中，在对所述某个IT服务提供商对应IT服务任务列表中的IT服务任务进行排序组合，得到与所述某个IT服务提供商对应的第一任务序列集合之后，所述方法还包括：
剔除所述第一任务序列集合中，不能按预定期限完成所有IT服务任务的任务序列。
在一个可能的设计中，估算某个IT服务提供商在接受所述待分配IT服务任务后完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第二平均综合评分的估算过程，包括：
对所述某个IT服务提供商接受所述待分配IT服务任务后所对应IT服务任务列表中的IT服务任务进行排序组合，得到与所述某个IT服务提供商对应的第二任务序列集合；
基于第二任务序列集合的各任务序列中IT服务任务的排序位次及单次任务耗时，确定出第二任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的实际耗时；
将第二任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的实际耗时及第二任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的任务标签，作为预先训练的评分预测模型的输入进行运算，得到第二任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的客户预估评分；
基于第二任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的客户预估评分以及第二任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务所对应的任务等级系数，得到第二任务序列集合的各任务序列所对应的客户平均预估评分；
将第二任务序列集合的各任务序列所对应的客户平均预估评分中评分值最大的其中一个客户平均预估评分，作为所述某个IT服务提供商在接受所述待分配IT服务任务后完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第二平均综合评分。
在一个可能的设计中，基于平均综合评分最大原则更新所述待分配IT服务提供商的IT服务任务列表，包括：
将所述待分配IT服务提供商的第二任务序列集合中，评分值最大的其中一个客户平均预估评分所对应的任务序列，作为所述待分配IT服务提供商最新的IT服务任务列表。
在一个可能的设计中，所述将所述待分配IT服务任务分配给所述待分配IT服务提供商，并基于平均综合评分最大原则更新所述待分配IT服务提供商的IT服务任务列表，包括：
将所述待分配IT服务任务推送给所述待分配IT服务提供商；
响应所述待分配IT服务提供商的接单操作，将所述待分配IT服务任务分配给所述待分配IT服务提供商，并基于平均综合评分最大原则更新所述待分配IT服务提供商的IT服务任务列表。
在一个可能的设计中，所述任务标签为任务类型。
第二方面，本发明提供了一种IT服务质量管理装置，包括：
第一确定单元，用于确定出与待分配IT服务任务所对应任务标签匹配的多个IT服务提供商；
估算单元，用于基于所述多个IT服务提供商中每个IT服务提供商的IT服务任务列表，估算出每个IT服务提供商完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第一平均综合评分，以及每个IT服务提供商在接受所述待分配IT服务任务后完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第二平均综合评分，所述第一平均综合评分和所述第二平均综合评分是基于IT服务提供商完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务后，客户针对IT服务任务的预估评分及IT服务任务所对应的任务等级系数进行加权运算后求平均值得出的；
第二确定单元，用于基于各IT服务提供商所对应的第二平均综合评分和各IT服务提供商所对应的第一平均综合评分，确定出各IT服务提供商所对应的平均综合评分差，并选择所对应平均综合评分差最大的IT服务提供商为待分配IT服务提供商；
分配更新单元，用于将所述待分配IT服务任务分配给所述待分配IT服务提供商，并基于平均综合评分最大原则更新所述待分配IT服务提供商的IT服务任务列表。
第三方面，本发明提供了一种IT服务质量管理装置，包括依次通信相连的存储器、处理器和收发器，其中，所述存储器用于存储计算机程序，所述收发器用于收发消息，所述处理器用于读取所述计算机程序，执行如上述第一方面所述的IT服务质量管理方法。
第四方面，本发明提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有指令，当所述指令在计算机上运行时，执行第一方面所述的IT服务质量管理方法。
第五方面，本发明提供了一种包含指令的计算机程序产品，当所述指令在计算机上运行时，使所述计算机执行如第一方面所述的IT服务质量管理方法。
附图说明
图1为本申请实施例提供的IT服务质量管理方法的流程图；
图2为本申请实施例提供的IT服务质量管理装置的结构示意图；
图3为本申请实施例提供的另一IT服务质量管理装置的结构示意图。
具体实施方式
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将结合附图和实施例或现有技术的描述对本发明作简单地介绍，显而易见地，下面关于附图结构的描述仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在此需要说明的是，对于这些实施例方式的说明用于帮助理解本发明，但并不构成对本发明的限定。
为了确保IT服务的服务质量，本申请实施例提供了一种IT服务质量管理方法、装置及存储介质，该IT服务质量管理方法、装置及存储介质可在确定待分配IT服务提供商时，既能考虑到IT服务任务分配后客户对所有IT服务任务的总体评价，又能兼顾到与任务重要程度相关的任务等级系数，能够有效保证所提供的IT服务的整体服务质量。
申请实施例提供的IT服务质量管理方法可应用于服务器，可以理解，所述执行主体并不构成对本申请实施例的限定。
下面将对本申请实施例提供的IT服务质量管理方法进行详细说明。
如图1所示，本实施例第一方面提供了一种IT服务质量管理方法，该IT服务质量管理方法可以包括如下步骤。
步骤S101.确定出与待分配IT服务任务所对应任务标签匹配的多个IT服务提供商。
其中，待分配IT服务任务所对应任务标签，可以是任务类型或任务分类编号等用于区别不同类型任务的标识。
本申请实施例中，可预先记录所有IT服务提供商所能够提供服务的IT服务任务的类型，例如软件维护、硬件维护以及软件升级等。当有待分配任务需要分配IT服务提供商进行消化处理时，可先确定出与待分配IT服务任务所对应任务标签匹配的多个IT服务提供商。
所述IT服务提供商可以但不限于是提供IT服务的工程师或团队。
步骤S102.基于多个IT服务提供商中每个IT服务提供商的IT服务任务列表，估算出每个IT服务提供商完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第一平均综合评分，以及每个IT服务提供商在接受待分配IT服务任务后完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第二平均综合评分。
其中，第一平均综合评分和第二平均综合评分是基于IT服务提供商完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务后，客户针对IT服务任务的预估评分及IT服务任务所对应的任务等级系数进行加权运算后求平均值得出的。任务等级系数可用于表征IT服务任务的重要程度，IT服务任务的重要程度越高，其对应的任务等级系数越高。
具体的，估算某个IT服务提供商完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第一平均综合评分的估算过程，可以包括如下步骤S1021-S1025。
步骤S1021.对某个IT服务提供商对应IT服务任务列表中的IT服务任务进行排序组合，得到与某个IT服务提供商对应的第一任务序列集合。
举例某个IT服务提供商对应IT服务任务列表中的IT服务任务包括IT服务任务a1、IT服务任务a2和IT服务任务a3，则可将IT服务任务a1、IT服务任务a2和IT服务任务a3进行组合，得到6个任务序列，该6个任务序列可分别表示为任务序列A1(a1，a2，a3)、任务序列A2(a1，a3，a2)、任务序列A3(a2，a1，a3)、任务序列A4(a2，a3，a1)、任务序列A5(a3，a1，a2)和任务序列A6(a3，a2，a1)。该6个任务序列组成的集合{A1，A2，A3，A4，A5，A6}即为与某个IT服务提供商对应的第一任务序列集合。
步骤S1022.基于第一任务序列集合的各任务序列中IT服务任务的排序位次及单次任务耗时，确定出第一任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的实际耗时。
其中，IT服务任务的单次任务耗时可根据同类型的历史IT服务任务的单次任务耗时确定出。
在确定任务序列中任一IT服务任务的实际耗时，还需要考虑到任务序列中位于该任一IT服务任务之前的其他IT服务任务的单次任务耗时。仍基于上述步骤S1021中的例子，任务序列A1中IT服务任务a1的单次任务耗时为X1，IT服务任务a2的单次任务耗时为X2，IT服务任务a3的单次任务耗时为X3。则在任务序列A1中,IT服务任务a1的实际耗时为X1,IT服务任务a2的实际耗时为X1+X2,IT服务任务a3的实际耗时为X1+X2+X3。
在一个或多个实施例中，在对某个IT服务提供商对应IT服务任务列表中的IT服务任务进行排序组合，得到与所述某个IT服务提供商对应的第一任务序列集合之后，还可以剔除第一任务序列集合中，不能按预定期限完成所有IT服务任务的任务序列。
具体的，在向IT服务提供商分配IT服务任务时，每个IT服务任务时均可设置预定期限，并要求IT服务任务在预定期限内完成。而在对IT服务任务列表中的IT服务任务进行排序组合时，所得到的一些任务序列中，IT服务任务可能无法在与其对应的预定期限内完成，此时可剔除任务序列集合中，不能按预定期限完成所有IT服务任务的任务序列，以确保按照任务序列集合中的任务序列所指示的顺序处理IT服务任务时，所有的任务均能够在与其对应的预定期限内完成，防止IT服务任务超期，确保用户的服务体验。
步骤S1023.将第一任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的实际耗时及第一任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的任务标签，作为预先训练的评分预测模型的输入进行运算，得到第一任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的客户预估评分。
本申请实施例中，预先训练有用于估算客户对已完成的IT服务任务评分的评分预测模型。该评分预测模型在训练时，可以以历史IT服务任务的实际耗时和历史IT服务任务的任务标签作为样本输入，完成历史IT服务任务后用户对历史IT服务任务的评分作为样本输出进行训练，得到评分预测模型。
在确定出第一任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的实际耗时后，可将第一任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的实际耗时及第一任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的任务标签，作为预先训练的评分预测模型的输入进行运算，得到第一任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的客户预估评分。
步骤S1024.基于第一任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的客户预估评分以及第一任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务所对应的任务等级系数，得到第一任务序列集合的各任务序列所对应的客户平均预估评分。
本申请实施例中，对于第一任务序列集合的的每任一任务序列，可根据任务序列中每个IT服务任务的客户预估评分及所对应的任务等级系数进行加权运算，然后除以任务序列中IT服务任务的总数，从而得到第一任务序列集合的各任务序列所对应的客户平均预估评分。
步骤S1025.将第一任务序列集合的各任务序列所对应的客户平均预估评分中评分值最大的其中一个客户平均预估评分，作为某个IT服务提供商完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第一平均综合评分。
通过上述步骤S1021-S1025即可得到每个IT服务提供商完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第一平均综合评分。
估算某个IT服务提供商在接受所述待分配IT服务任务后完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第二平均综合评分的估算过程，可以包括如下步骤S1026-S1030。
步骤S1026.对某个IT服务提供商接受待分配IT服务任务后所对应IT服务任务列表中的IT服务任务进行排序组合，得到与某个IT服务提供商对应的第二任务序列集合。
步骤S1027.基于第二任务序列集合的各任务序列中IT服务任务的排序位次及单次任务耗时，确定出第二任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的实际耗时。
步骤S1028.将第二任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的实际耗时及第二任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的任务标签，作为预先训练的评分预测模型的输入进行运算，得到第二任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的客户预估评分。
步骤S1029.基于第二任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的客户预估评分以及第二任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务所对应的任务等级系数，得到第二任务序列集合的各任务序列所对应的客户平均预估评分。
步骤S1030.将第二任务序列集合的各任务序列所对应的客户平均预估评分中评分值最大的其中一个客户平均预估评分，作为某个IT服务提供商在接受所述待分配IT服务任务后完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第二平均综合评分。
步骤S1026-S1030与前述步骤S1021-S1025的基本过程一致，本申请实施例中不再详细说明。
步骤S103.基于各IT服务提供商所对应的第二平均综合评分和各IT服务提供商所对应的第一平均综合评分，确定出各IT服务提供商所对应的平均综合评分差，并选择所对应平均综合评分差最大的IT服务提供商为待分配IT服务提供商。
通过前述的步骤，可得到每个IT服务提供商对应的第二平均综合评分和第一平均综合评分，此时可计算每个IT服务提供商对应的第二平均综合评分与第一平均综合评分之差，得到每个IT服务提供商所对应的平均综合评分差。
然后，选择所对应平均综合评分差最大的IT服务提供商为待分配IT服务提供商。
如此，将待分配IT服务任务分配给该待分配IT服务提供商后，所有IT服务提供商完成其对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的平均综合评分之和必然最大，即客户对所有IT服务任务的总体评价最好。
举例多个IT服务提供商包括IT服务提供商FW1、IT服务提供商FW2和IT服务提供商FW3，其中IT服务提供商FW1对应的第二综合评分为85，IT服务提供商FW2对应的第二综合评分为80，IT服务提供商FW3对应的第二综合评分为84。IT服务提供商FW1对应的第一综合评分为80，IT服务提供商FW2对应的第一综合评分为80，IT服务提供商FW3对应的第一综合评分为82，由于服务提供商FW1对应的第二综合评分与第一综合评分之差(85-80)最大，则可选择服务提供商FW1为待分配IT服务提供商。
具体的，将待分配IT服务任务分配给该服务提供商FW1后，所有IT服务提供商完成其对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的平均综合评分之和为85+80+82＝247；将待分配IT服务任务分配给该服务提供商FW2后，所有IT服务提供商完成其对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的平均综合评分之和为80+80+82＝242；将待分配IT服务任务分配给该服务提供商FW3后，所有IT服务提供商完成其对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的平均综合评分之和为80+80+84＝244。因此，将待分配IT服务任务分配给该服务提供商FW1后，所有IT服务提供商完成其对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的平均综合评分之和最大，表明客户对所有IT服务任务的总体评价最好。
步骤S104.将待分配IT服务任务分配给所述待分配IT服务提供商，并基于平均综合评分最大原则更新所述待分配IT服务提供商的IT服务任务列表。
本申请实施例中，可先将待分配IT服务任务推送给该待分配IT服务提供商，在该分配IT服务提供商接单后，再将待分配IT服务任务分配给所述待分配IT服务提供商，并基于平均综合评分最大原则更新待分配IT服务提供商的IT服务任务列表。
具体的，在基于平均综合评分最大原则更新待分配IT服务提供商的IT服务任务列表时，可以是将待分配IT服务提供商的第二任务序列集合中，评分值最大的其中一个客户平均预估评分所对应的任务序列，作为待分配IT服务提供商最新的IT服务任务列表。
本申请实施例提供的IT服务质量管理方法，通过确定出与待分配IT服务任务所对应任务标签匹配的多个IT服务提供商；基于多个IT服务提供商中每个IT服务提供商的IT服务任务列表，估算出每个IT服务提供商完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第一平均综合评分，以及每个IT服务提供商在接受所述待分配IT服务任务后完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第二平均综合评分，第一平均综合评分和第二平均综合评分是基于IT服务提供商完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务后，客户针对IT服务任务的预估评分及IT服务任务所对应的任务等级系数进行加权运算后求平均值得出的；基于各IT服务提供商所对应的第二平均综合评分和各IT服务提供商所对应的第一平均综合评分，确定出各IT服务提供商所对应的平均综合评分差，并选择所对应平均综合评分差最大的IT服务提供商为待分配IT服务提供商；将待分配IT服务任务分配给待分配IT服务提供商，并基于平均综合评分最大原则更新待分配IT服务提供商的IT服务任务列表。如此，在确定待分配IT服务提供商时，既能考虑到所有IT服务提供商完成其IT服务任务列表中的IT服务任务后，客户对所有IT服务任务的总体评价，又能兼顾到与任务重要程度的相关的任务等级系数，如此能够有效保证所提供的IT服务的整体服务质量，提升用户服务体验和用户粘性。
请参阅图2，本申请实施例第二方面提供了一种IT服务质量管理装置，该IT服务质量管理装置包括：
第一确定单元，用于确定出与待分配IT服务任务所对应任务标签匹配的多个IT服务提供商；
估算单元，用于基于所述多个IT服务提供商中每个IT服务提供商的IT服务任务列表，估算出每个IT服务提供商完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第一平均综合评分，以及每个IT服务提供商在接受所述待分配IT服务任务后完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第二平均综合评分，所述第一平均综合评分和所述第二平均综合评分是基于IT服务提供商完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务后，客户针对IT服务任务的预估评分及IT服务任务所对应的任务等级系数进行加权运算后求平均值得出的；
第二确定单元，用于基于各IT服务提供商所对应的第二平均综合评分和各IT服务提供商所对应的第一平均综合评分，确定出各IT服务提供商所对应的平均综合评分差，并选择所对应平均综合评分差最大的IT服务提供商为待分配IT服务提供商；
分配更新单元，用于将所述待分配IT服务任务分配给所述待分配IT服务提供商，并基于平均综合评分最大原则更新所述待分配IT服务提供商的IT服务任务列表。
本实施例第二方面提供的装置的工作过程、工作细节和技术效果，可以参见实施例第一方面，于此不再赘述。
如图3所示，本申请实施例第三方面提供了另一种IT服务质量管理装置，包括依次通信相连的存储器、处理器和收发器，其中，所述存储器用于存储计算机程序，所述收发器用于收发消息，所述处理器用于读取所述计算机程序，执行如实施例第一方面所述的IT服务质量管理方法。
具体举例的，所述存储器可以但不限于包括随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、闪存(Flash Memory)、先进先出存储器(FIFO)和/或先进后出存储器(FILO)等等；所述处理器可以不限于采用型号为STM32F105系列的微处理器、ARM(Advanced RISCMachines)、X86等架构处理器或集成NPU(neural-network processing units)的处理器；所述收发器可以但不限于为WiFi(无线保真)无线收发器、蓝牙无线收发器、通用分组无线服务技术(GeneralPacket Radio Service，GPRS)无线收发器、紫蜂协议(基于IEEE802.15.4标准的低功耗局域网协议，ZigBee)无线收发器、3G收发器、4G收发器和/或5G收发器等。
本实施例第四方面提供了一种存储包含有实施例第一方面所述的IT服务质量管理方法的指令的计算机可读存储介质，即所述计算机可读存储介质上存储有指令，当所述指令在计算机上运行时，执行如第一方面所述的IT服务质量管理方法。其中，所述计算机可读存储介质是指存储数据的载体，可以但不限于包括软盘、光盘、硬盘、闪存、优盘和/或记忆棒(MemoryStick)等，所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。
本实施例第五方面提供了一种包含指令的计算机程序产品，当所述指令在计算机上运行时，使所述计算机执行如实施例第一方面所述的IT服务质量管理方法，其中，所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置
最后应说明的是：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种IT服务质量管理方法，其特征在于，包括：
确定出与待分配IT服务任务所对应任务标签匹配的多个IT服务提供商；
基于所述多个IT服务提供商中每个IT服务提供商的IT服务任务列表，估算出每个IT服务提供商完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第一平均综合评分，以及每个IT服务提供商在接受所述待分配IT服务任务后完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第二平均综合评分，所述第一平均综合评分和所述第二平均综合评分是基于IT服务提供商完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务后，客户针对IT服务任务的预估评分及IT服务任务所对应的任务等级系数进行加权运算后求平均值得出的；
基于各IT服务提供商所对应的第二平均综合评分和各IT服务提供商所对应的第一平均综合评分，确定出各IT服务提供商所对应的平均综合评分差，并选择所对应平均综合评分差最大的IT服务提供商为待分配IT服务提供商；
将所述待分配IT服务任务分配给所述待分配IT服务提供商，并基于平均综合评分最大原则更新所述待分配IT服务提供商的IT服务任务列表；
估算某个IT服务提供商完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第一平均综合评分的估算过程，包括：
对所述某个IT服务提供商对应IT服务任务列表中的IT服务任务进行排序组合，得到与所述某个IT服务提供商对应的第一任务序列集合；
基于第一任务序列集合的各任务序列中IT服务任务的排序位次及单次任务耗时，确定出第一任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的实际耗时；
将第一任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的实际耗时及第一任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的任务标签，作为预先训练的评分预测模型的输入进行运算，得到第一任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的客户预估评分；
基于第一任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的客户预估评分以及第一任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务所对应的任务等级系数，得到第一任务序列集合的各任务序列所对应的客户平均预估评分；
将第一任务序列集合的各任务序列所对应的客户平均预估评分中评分值最大的其中一个客户平均预估评分，作为所述某个IT服务提供商完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第一平均综合评分；
估算某个IT服务提供商在接受所述待分配IT服务任务后完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第二平均综合评分的估算过程，包括：
对所述某个IT服务提供商接受所述待分配IT服务任务后所对应IT服务任务列表中的IT服务任务进行排序组合，得到与所述某个IT服务提供商对应的第二任务序列集合；
基于第二任务序列集合的各任务序列中IT服务任务的排序位次及单次任务耗时，确定出第二任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的实际耗时；
将第二任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的实际耗时及第二任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的任务标签，作为预先训练的评分预测模型的输入进行运算，得到第二任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的客户预估评分；
基于第二任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的客户预估评分以及第二任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务所对应的任务等级系数，得到第二任务序列集合的各任务序列所对应的客户平均预估评分；
将第二任务序列集合的各任务序列所对应的客户平均预估评分中评分值最大的其中一个客户平均预估评分，作为所述某个IT服务提供商在接受所述待分配IT服务任务后完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第二平均综合评分。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在对所述某个IT服务提供商对应IT服务任务列表中的IT服务任务进行排序组合，得到与所述某个IT服务提供商对应的第一任务序列集合之后，所述方法还包括：
剔除所述第一任务序列集合中，不能按预定期限完成所有IT服务任务的任务序列。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于平均综合评分最大原则更新所述待分配IT服务提供商的IT服务任务列表，包括：
将所述待分配IT服务提供商的第二任务序列集合中，评分值最大的其中一个客户平均预估评分所对应的任务序列，作为所述待分配IT服务提供商最新的IT服务任务列表。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述待分配IT服务任务分配给所述待分配IT服务提供商，并基于平均综合评分最大原则更新所述待分配IT服务提供商的IT服务任务列表，包括：
将所述待分配IT服务任务推送给所述待分配IT服务提供商；
响应所述待分配IT服务提供商的接单操作，将所述待分配IT服务任务分配给所述待分配IT服务提供商，并基于平均综合评分最大原则更新所述待分配IT服务提供商的IT服务任务列表。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述任务标签为任务类型。
6.一种IT服务质量管理装置，其特征在于，包括：
第一确定单元，用于确定出与待分配IT服务任务所对应任务标签匹配的多个IT服务提供商；
估算单元，用于基于所述多个IT服务提供商中每个IT服务提供商的IT服务任务列表，估算出每个IT服务提供商完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第一平均综合评分，以及每个IT服务提供商在接受所述待分配IT服务任务后完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第二平均综合评分，所述第一平均综合评分和所述第二平均综合评分是基于IT服务提供商完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务后，客户针对IT服务任务的预估评分及IT服务任务所对应的任务等级系数进行加权运算后求平均值得出的；
第二确定单元，用于基于各IT服务提供商所对应的第二平均综合评分和各IT服务提供商所对应的第一平均综合评分，确定出各IT服务提供商所对应的平均综合评分差，并选择所对应平均综合评分差最大的IT服务提供商为待分配IT服务提供商；
分配更新单元，用于将所述待分配IT服务任务分配给所述待分配IT服务提供商，并基于平均综合评分最大原则更新所述待分配IT服务提供商的IT服务任务列表；
估算单元在用于估算某个IT服务提供商完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第一平均综合评分时，具体用于：
对所述某个IT服务提供商对应IT服务任务列表中的IT服务任务进行排序组合，得到与所述某个IT服务提供商对应的第一任务序列集合；
基于第一任务序列集合的各任务序列中IT服务任务的排序位次及单次任务耗时，确定出第一任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的实际耗时；
将第一任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的实际耗时及第一任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的任务标签，作为预先训练的评分预测模型的输入进行运算，得到第一任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的客户预估评分；
基于第一任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的客户预估评分以及第一任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务所对应的任务等级系数，得到第一任务序列集合的各任务序列所对应的客户平均预估评分；
将第一任务序列集合的各任务序列所对应的客户平均预估评分中评分值最大的其中一个客户平均预估评分，作为所述某个IT服务提供商完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第一平均综合评分；
估算单元在用于估算某个IT服务提供商在接受所述待分配IT服务任务后完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第二平均综合评分时，具体用于：
对所述某个IT服务提供商接受所述待分配IT服务任务后所对应IT服务任务列表中的IT服务任务进行排序组合，得到与所述某个IT服务提供商对应的第二任务序列集合；
基于第二任务序列集合的各任务序列中IT服务任务的排序位次及单次任务耗时，确定出第二任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的实际耗时；
将第二任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的实际耗时及第二任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的任务标签，作为预先训练的评分预测模型的输入进行运算，得到第二任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的客户预估评分；
基于第二任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务的客户预估评分以及第二任务序列集合的各任务序列中每个IT服务任务所对应的任务等级系数，得到第二任务序列集合的各任务序列所对应的客户平均预估评分；
将第二任务序列集合的各任务序列所对应的客户平均预估评分中评分值最大的其中一个客户平均预估评分，作为所述某个IT服务提供商在接受所述待分配IT服务任务后完成对应IT服务任务列表中的IT服务任务所得的第二平均综合评分。
7.一种IT服务质量管理装置，其特征在于，包括依次通信相连的存储器、处理器和收发器，其中，所述存储器用于存储计算机程序，所述收发器用于收发消息，所述处理器用于读取所述计算机程序，执行如权利要求1～5任意一项所述的IT服务质量管理方法。
8.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有指令，当所述指令在计算机上运行时，执行如权利要求1～5任意一项所述的IT服务质量管理方法。
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