CN115514843B - 一种报警方法及装置、设备、存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种报警方法及装置、设备、存储介质；所述方法包括：接收报警触发指令；响应于所述报警触发指令，获取用户当前的交互状态，所述交互状态用于指示所述用户是否具备至少一种交互能力，所述交互能力包括听、说、阅读、写；确定与所述当前的交互状态匹配的当前交互策略，所述当前交互状态指示所述用户具备的至少一种交互能力包括所述当前交互策略所需使用的交互能力，所述当前交互策略包括报警过程中的信息接收策略以及信息发送策略；依据所述信息发送策略发送报警信息，并依据所述信息接收策略接收信息。能够确定与用户当前状态最匹配的报警方式，可以提高报警效率，以实现快速报警的目的。

Description

一种报警方法及装置、设备、存储介质

技术领域

本申请实施例涉及终端交互技术，涉及但不限于一种报警方法及装置、设备、存储介质。

背景技术

随着通信技术的快速发展，移动终端的应用场景越来越广泛。例如，移动终端可以应用在急救报警场景中，当用户需要帮助时，可以通过拨打电话或者发送短信等多种方式进行报警，以寻求帮助。

由于进行报警的方式较多，若采用一种报警方式进行报警未成功，则需要使用另一种报警方式进行报警，这样多次切换会导致报警效率低的问题。

发明内容

鉴于此，本申请实施例提供一种报警方法及装置、设备、存储介质，能够确定与用户当前状态最匹配的报警方式，可以提高报警效率，以实现快速报警的目的。本申请实施例提供的报警方法及装置、设备、存储介质是这样实现的：

本申请实施例提供的报警方法，包括：

接收报警触发指令；

响应于所述报警触发指令，获取用户当前的交互状态，所述交互状态用于指示所述用户是否具备至少一种交互能力，所述交互能力包括听、说、阅读、写；

确定与所述当前的交互状态匹配的当前交互策略，所述当前交互状态指示所述用户具备的至少一种交互能力包括所述当前交互策略所需使用的交互能力，所述当前交互策略包括报警过程中的信息接收策略以及信息发送策略；

依据所述信息发送策略发送报警信息，并依据所述信息接收策略接收信息。

在一些实施例中，所述获取用户当前的交互状态，包括：

获取与所述用户对应的交互能力检测流程，依据交互能力检测流程发出交互信息；

根据是否接收到所述用户针对所述交互信息的反馈，确定所述当前的交互状态。

在一些实施例中，所述获取与所述用户对应的交互能力检测流程，包括：

获取所述用户的用户信息，所述用户信息用于指示所述用户对至少一种交互能力的喜好程度；

依据所述用户信息确定所述交互能力检测流程，其中，所述喜好程度越高的交互能力在所述交互能力检测流程中的检测顺序越前。

在一些实施例中，所述获取用户当前的交互状态，包括：

采集目标图像，所述目标图像中包括所述用户或所述用户所处的环境；

基于所述图像，确定所述用户的最佳交互方式；

依据所述最佳交互方式确定所述用户当前的交互状态。

在一些实施例中，所述当前的交互状态指示所述用户具备多于两种的交互能力，所述确定与所述当前的交互状态匹配的当前交互策略，包括：

从所述用户具备的多于两种的交互能力中确定用于信息接收的第一交互能力，以及用于信息发送的第二交互能力；

依据所述第一交互能力确定所述信息接收策略，以及依据所述第二交互能力确定所述信息发送策略。

在一些实施例中，所述依据所述信息发送策略发送报警信息，并依据所述信息接收策略接收信息，包括：

在向报警平台发送报警指令后，接收所述报警平台发送的交互信息；

根据所述信息接收策略和所述信息发送策略，对所述交互信息进行转换，以输出转换后的交互信息；

接收所述用户针对所述转换后的交互信息的反馈信息，向所述报警平台发送所述反馈信息，以完成报警。

在一些实施例中，所述当前的交互状态用于指示所述用户不具备所述至少一种交互能力中的任意一种，所述当前交互策略为使用与所述报警平台对应的报警助手进行交互的策略，所述依据所述信息发送策略发送报警信息，并依据所述信息接收策略接收信息，包括：

在向所述报警平台发送报警指令后，唤醒与所述报警平台对应的报警助手插件，通过所述报警助手插件，完成报警。

本申请实施例提供的报警装置，包括：

接收模块，用于接收报警触发指令；

获取模块，用于响应于所述报警触发指令，获取用户当前的交互状态，所述交互状态用于指示所述用户是否具备至少一种交互能力，所述交互能力包括听、说、阅读、写；

确定模块，用于确定与所述当前的交互状态匹配的当前交互策略，所述当前交互状态指示所述用户具备的至少一种交互能力包括所述当前交互策略所需使用的交互能力，所述当前交互策略包括报警过程中的信息接收策略以及信息发送策略；

执行模块，用于依据所述信息发送策略发送报警信息，并依据所述信息接收策略接收信息。

本申请实施例提供的计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现本申请实施例所述的方法。

本申请实施例提供的计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现本申请实施例提供的所述的方法。

本申请实施例所提供的报警方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质，在该方法中，当接收到报警触发指令后，响应于所述报警触发指令，获取用户当前的交互状态，该交互状态用于指示用户是否具备包括听、说、阅读、写多种交互能力中的至少一种交互能力，然后，确定与所述当前的交互状态匹配的当前交互策略，所述当前交互状态指示所述用户具备的至少一种交互能力包括所述当前交互策略所需使用的交互能力，所述当前交互策略包括报警过程中的信息接收策略以及信息发送策略，从而依据所述信息发送策略发送报警信息，并依据所述信息接收策略接收信息，由于本申请实施例中是基于与用户当前的交互状态匹配的交互策略进行报警，也就是说，在报警过程中的交互过程是用户在当前状态下能够完成的，从而可以避免执行由于用户的交互能力受限导致无法完成报警过程中的交互过程，从而需要切换报警方式的步骤，可以提高报警的效率。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，这些附图示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于说明本申请的技术方案。

图1为本申请实施例提供的一种报警场景示意图；

图2为本申请实施例提供的电子设备的一种示例的结构框图；

图3为本申请实施例提供的报警方法的一种实现流程示意图；

图4为本申请实施例提供的报警方法的另一种实现流程示意图；

图5为本申请实施例提供的交互能力检测流程的流程框图；

图6为本申请实施例提供的交互能力检测流程的显示界面的一种示例的示意图；

图7为本申请实施例提供的交互能力检测流程的显示界面的另一种示例的示意图；

图8为本申请实施例提供的交互能力检测流程的显示界面的另一种示例的示意图；

图9为本申请实施例提供的报警装置的结构示意图；

图10为本申请实施例提供的计算机设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请的具体技术方案做进一步详细描述。以下实施例用于说明本申请，但不用来限制本申请的范围。

除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本申请的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中所使用的术语只是为了描述本申请实施例的目的，不是旨在限制本申请。

在以下的描述中，涉及到“一些实施例”，其描述了所有可能实施例的子集，但是可以理解，“一些实施例”可以是所有可能实施例的相同子集或不同子集，并且可以在不冲突的情况下相互结合。

需要指出，本申请实施例所涉及的术语“第一\第二\第三”用以区别类似或不同的对象，不代表针对对象的特定排序，可以理解地，“第一\第二\第三”在允许的情况下可以互换特定的顺序或先后次序，以使这里描述的本申请实施例能够以除了在这里图示或描述的以外的顺序实施。

通信技术和移动终端的快速发展给人们生活带来了便利，移动终端可以在不同的场景下为用户提供帮助。作为一种示例，在急救报警领域，当用户需要帮助时，可以通过移动终端向急救报警平台报警，例如，用户可以采用语音、文字、视频等多种信息交互方式，通过向急救报警平台发送报警信息。

以用户拨打120求助为例，当用户拨打120电话后，120报警平台会向用户进行信息交互，例如，由报警平台的小助手询问用户的地址以及身体症状，然后用户通过语音回答小助手，小助手根据用户的语音回复进行后续的报警流程。存在一种情况，当用户此时处于听说能力受损或者用户当前的状态无法发声，则报警平台由于未接收到用户的回复认定当前的报警流程结束，导致此次报警失败。在这种情况下，用户则会再次拨打电话或者通过其他方式，例如短信报警方式，再次报警求助。可见，相关技术中的报警方式存在报警效率低的问题。

有鉴于此，本申请实施例提供一种报警方法，该方法应用于电子设备，该电子设备在实施的过程中可以为各种类型的具有信息处理能力的设备。例如，所述电子设备可以包括个人计算机、笔记本电脑、掌上电脑或服务器等；该电子设备还可以为移动终端，例如所述移动终端可以包括手机、车载电脑、平板电脑或投影仪等。该方法所实现的功能可以通过电子设备中的处理器调用程序代码来实现，当然程序代码可以保存在计算机存储介质中，可见，该电子设备至少包括处理器和存储介质。

请参考图1，为本申请实施例提供的一种报警场景示意图，如图1所示，所述报警场景中包括电子设备101和报警平台102，电子设备101可以是手机、电脑、智能手表等终端，或者，也可以是手机、电脑、智能手表等终端中的装置，例如，可以是用于辅助报警的装置；报警平台102可以是服务器，电子设备101可以与报警平台102建立通信连接，通过与报警平台102进行信息交互来完成报警。

当电子设备101为终端中用于辅助报警的装置时，请参考图2，为电子设备101的一种示例的结构框图。如图2所示，电子设备101包括语音采集单元1011、语音处理单元1012、触控显示单元1013、文本处理单元1014以及通信单元1015，其中，语音采集单元1011用于采集用户的语音，语音处理单元1012用于对采集到用户的语音或者由报警平台102发送的语音进行语音识别、语义分析、语音合成以及编码处理等，触控显示单元1013用于输出显示内容以及检测用户的触控操作，文本处理单元1014用于识别用户在触控显示单元1013输入的文本信息，对文本信息进行语义分析、识别等处理，通信单元1015则用于与报警平台102进行通信。

需要说明的是，电子设备101可以是一个独立的装置，也可以是由上述多个功能模块组成的***，该多个功能模块可以部署在一个或者多个终端中，在此不对电子设备101的具体形态进行限定。

下面，结合附图对本申请实施例提供的报警方法进行详细说明。

图3为本申请实施例提供的报警方法的实现流程示意图。如图3所示，该方法可以包括以下步骤301至步骤304：

步骤301，接收报警触发指令。

在本申请实施例中，报警触发指令可以是根据用户在电子设备上的目标操作得到的，例如，通过点击电子设备的拨号键盘界面中的指定数字的操作，或者拨打指定号码的操作，或者可以是通过预设的顺序按压电子设备的物理按键的操作等；报警触发指令也可以是由电子设备根据检测到的用户信息或者环境信息自动生成的，例如，电子设备可以周期性开启摄像头，以采集包括用户的图像，并通过图像识别，确定用户的身体状态，若识别到用户趴在地上，则表示用户当前身体状态较差，则自动生成报警触发指令；或者，电子设备也可以采集用户所处的环境信息，例如，采集用户所在的环境的音频信号，识别音频信号中是否包括有一些求助的内容，例如，若从音频信号中获取“救命”“快跑”等之类的内容，则确定用户处于危险环境中，从而自动生成报警触发指令；或者，也可以是根据电子设备设置的提醒信息生成报警触发指令，例如，可以是用户设置了一个闹钟，当到达了闹钟指示的时间，则自动生成报警触发指令。

当然，报警触发指令的生成方式可以包括但不限于上述示例，因此，在此不一一说明，本领域技术人员可以根据实际使用需求进行设置。

步骤302，响应于所述报警触发指令，获取用户当前的交互状态。

在本申请实施例中，所述交互状态用于指示所述用户是否具备至少一种交互能力，所述交互能力可以是通过用户的肢体或者身体部位，与外界进行交互的能力，作为一种示例，所述交互能力包括听、说、阅读、写这四种能力，当然，交互能力不限于此，例如，交互能力可以包括用户通过眼球的动作与电子设备进行交互的能力，通过检测用户眼球的焦点位置确定用户所选择的内容，实现交互；或者，交互能力可以包括用户通过手语与电子设备进行交互的能力，通过采集并识别用户的手语动作来实现交互；当然，还可以包括其他交互能力，在此不一一列举。

步骤303，确定与所述当前的交互状态匹配的当前交互策略。

在本申请实施例中，交互策略可以理解成，用于指示在报警过程中，报警平台与用户进行信息交互时的交互方式，所述当前交互策略包括报警过程中的信息接收策略以及信息发送策略。举例来说，若报警平台需要获取用户的姓名，则信息发送策略即采用何种交互方式发送用户的姓名，例如，信息发送策略可以包括采用采集用户语音来获取用户的姓名，或者采用用户在电子设备输入的文字来获取用户的姓名，信息接收策略即采用何种交互方式接收信息，如若报警平台向用户询问地址，信息接收策略信息可以包括直接播放询问语音，或者将对询问语音进行识别获得对应的询问文字，在电子设备上显示询问文字，那么具体应该选择哪一种交互方式则需要根据用户当前的交互状态来确定。

在本申请实施例中，与当前的交互状态匹配的当前交互策略满足如下条件：所述当前交互状态指示所述用户具备的至少一种交互能力包括所述当前交互策略所需使用的交互能力。可以理解为，当前交互策略所需要使用的交互能力，必须是用户当前具备的，例如，用户具备听和说的交互能力，则当前交互策略中使用到的交互能力可以是听，可以是说，也可以是听和说，但不能使用其他的交互能力。

在确定用户当前的交互状态后，则根据该交互状态，确定当前交互策略。例如，用户的当前状态指示用户具备说和阅读的交互能力，则当前交互策略可以根据用户所具备的交互能力来确定，例如，当前交互策略可以是：报警平台输出的交互信息通过电子设备以用户可以阅读的方式进行展示，用户反馈的交互信息通过电子设备指示用户以说的方式反馈给电子设备。

或者，在电子设备中也可以预先设置交互状态与交互策略之间的对应关系，当确定用户的当前交互状态后，则根据该对应关系，确定当前交互策略。

当然，也可以包括其他具体实现方式，在此不一一说明。

步骤304，依据所述信息发送策略发送报警信息，并依据所述信息接收策略接收信息。

当确定与用户对应的交互策略后，则根据确定交互策略，与报警平台进行信息交互，完成报警流程。沿用上述示例，当前交互策略为：报警平台输出的交互信息通过电子设备以用户可以阅读的方式进行展示，用户反馈的交互信息通过电子设备指示用户以说的方式反馈给电子设备，则当电子设备接收到报警平台发送的用户信息采集消息后，则将该消息以对话框的形式展示在电子设备中，并在每个输入框显示语音输入的状态，当光标显示在第一输入框时，自动开启语音输入功能，采集用户对第一输入框的语音，并将语音转换成文字填写在对话框中，当用户完成对第一输入框的填写后，自动跳转到下一个输入框，并自动开启语音输入，采集用户在下一个输入框的语音，自动完成填写，直至完成所有输入框的填写，然后将填写的内容上报给报警平台，采用上述方式完成报警平台所需的所有交互流程，完成报警。

在上述技术方案中，由于是基于与用户当前的交互状态匹配的交互策略进行报警，也就是说，在报警过程中的交互过程是用户在当前状态下能够完成的，从而可以避免执行由于用户的交互能力受限导致无法完成报警过程中的交互过程，从而需要切换报警方式的步骤，可以提高报警的效率。

由上述内容可知，是否能够准确地获取用户当前的交互状态，是决定本申请实施例中的方法能够有效地提高报警的效率的一个因素，而获取用户当前的交互状态的方式较多，下面将以其中一种实现方式为例，对本申请实施例中方法进行详细说明。

图4为本申请实施例提供的报警方法的另一种示例的流程示意图，如图4所示，该方法可以包括以下步骤401至步骤405：

步骤401，接收报警触发指令。

步骤401与图3所示的实施例中的步骤301相似，在此不再赘述。

步骤402，响应于所述报警触发指令，获取与所述用户对应的交互能力检测流程，依据交互能力检测流程发出交互信息，根据是否接收到所述用户针对所述交互信息的反馈，确定所述当前的交互状态。

在本申请实施例中，通过用于交互能力检测流程来获取用户的交互能力，该交互能力检测流程可以是预先设置好的。

请参考图5，为本申请实施例提供的一种交互能力检测流程的示意图。在图5所示的交互能力检测流程中，包括对预先设置的交互能力进行的检测，该预设的交互能力包括听、说、阅读、点击按键、以及文字输入这五种交互能力，也就是说，该交互能力检测流程是对预设的交互能力进行的检测。当接收到报警触发指令后，则电子设备按照图5所示的交互能力检测流程，检测用户的交互能力。

首先，通过电子设备的扬声器播放预设的语音确认信息A，以及在电子设备的显示屏上显示预设的文字确认信息B，若在预设时长内，检测到用户反馈语音A’，且语音A’与语音确认信息A匹配，则说明用户具备听和说的交互能力。作为一种示例，语音确认信息A可以是让用户进行语音复述的内容，例如，可以是“请复述下面内容：我是中国人”，若语音A’为“我是中国人”，则说明语音A’与语音确认信息A匹配，否则语音A’与语音确认信息A不匹配；作为另一种示例，语音确认信息A可以语音问答，例如，可以是“吴刚的姓氏是什么”，若语音A’为“吴”，则说明语音A’与语音确认信息A匹配，否则语音A’与语音确认信息A不匹配。当然，语音确认信息A具体的内容可以根据实际使用情况设置，在此不作限制。

若在预设时长内未检测到用户反馈语音A’，但检测到用户通过语音反馈与文字确认信息B对应的语音B’，则确定用户具备说和阅读的交互能力，但不具备听的交互能力。作为一种示例，请参考图6，文字确认信息B可以是“请输入下图中花的颜色以及确认是否可以听到”，并在显示屏中呈现“红”、“绿”、“可以听到”以及“听不到”这四个触控按键，则若语音B’为“花是红色，我听不到”，则说明用户具备说和阅读的交互能力，且不具备听的交互能力。

若在预设时长内未检测到用户对语音确认信息A以及文字确认信息B的反馈，则确认用户不具备任何交互能力。

若在在预设时长内未检测到用户反馈语音A’，但检测到用户针对文字确认信息B的按键点击反馈操作，则确认用户具备阅读和按键点击能力。并且，可以通过用户点击操作对应的选项，例如，选择“可以听到”或者“听不到”的点击操作，确定用户除了具备阅读和按键点击的交互能力外，是否还具备听的交互能力，例如，检测到用户针对“可以听到”的触控按键的点击操作，则确认用户具备听的交互能力，若检测到用户针对“听不到”的触控按键的点击操作，则确认用户不具备听的交互能力。

完成上述检测步骤之后，在电子设备的显示屏上显示另一显示界面，如图7所示。在该显示界面中，呈现用户输入框，并指示用户通过文字输入信息，例如，可以指示用户通过文字输入身体状况或者输入姓名等，具体的输入信息可以根据实际使用情况进行设置，在此不作限制，在图7中，以输入姓名为例进行说明。

若在预设时长内检测到用户的文字输入操作，则确定用户具备文字输入的交互能力，否则，确定用户不具备文字输入的交互能力。

至此，则完成了整个交互能力检测流程。

需要说明的是，如图5所示交互能力检测流程只是其中一种示例，本领域技术人员可以设置更多的流程以检测更多的交互能力，在此不一一说明。

在图5所示的交互能力检测流程中，是按照预先设置好的顺序进行检测，例如，先检测用户的听、说、阅读以及点击按键的交互能力，再检测用户的文字输入的交互能力，但是，由于每个用户所具备的交互能力或者对交互能力的使用偏好均不相同，例如，用户X更喜欢使用听和说的交互能力，用户Y更喜欢使用文字输入的交互能力，在这种情况下，若采用固定的交互能力检测流程对不同的用户进行检测时，则可能存在检测时间过长或者检测结果不准确的问题，鉴于此，对于交互能力检测流程，在本申请实施例中，还可以根据用户的喜好进行检测顺序的调整，然后使用调整后的交互能力检测流程对用户进行检测。

作为一种示例，在进行交互流程检测流程之前，首先获取用户的用户信息，所述用户信息用于指示用户对至少一种交互能力的喜好程度，然后，依据所述用户信息确定所述交互能力检测流程，其中，所述喜好程度越高的交互能力在所述交互能力检测流程中的检测顺序越前。也就是说，若用户更喜欢使用哪一种交互能力，则优先检测该交互能力。

在本申请实施例中，该用户信息可以是用户的年龄，不同的年龄段对不同交互能力的使用偏好不同，例如，年龄在10-20岁的用户更喜欢使用文字输入的交互能力，年龄在50-60岁的用户更喜欢使用听和说的交互能力，则针对不同年龄段的用户可以调整对文字输入的交互能力和听说的交互能力的检测顺序，将对文字输入的交互能力的检测放在对听说的交互能力的检测之前。或者，该用户信息也可以是用户在电子设备的历史操作数据，若历史操作数据表征用户使用通话以及语音功能的时长大于用户使用电子设备的虚拟键盘输入文字的功能时长，则认为用户更喜欢使用听和说的交互能力；否则，认为用户更喜欢使用文字输入的交互能力。当然，根据用户信息的不同，具体的判断方式也存在差异，在此不一一说明。

步骤403，确定与所述当前的交互状态匹配的当前交互策略。

在确定用户当前的交互状态后，则进一步确定当前交互策略。由于交互策略包括接收报警平台的信息以及向报警平台发送反馈信息，因此，在本申请实施例中，所述当前交互策略包括报警过程中的信息接收策略以及信息发送策略。

作为一种示例，当前的交互状态可以指示用户只具备一种交互能力，则当前交互策略中的信息接收策略和信息发送策略则均为只使用这一种交互能力进行交互的策略。例如，用户当前的交互状态用于指示用户只具备阅读的交互能力，则当前的交互策略为将报警平台发送的信息以文字以及选择框的方式进行显示，以及检测用户的眼动数据来确定用户的视线交点，进而确定反馈信息，并发送给报警平台。

作为另一种示例，当前的交互状态可以指示用户具备两种交互能力，则当前的交互策略中的信息接收策略可以选择与其中一种交互能力进行交互的策略，信息发送策略则可以选择与另一种交互能力进行交互的策略。例如，用户当前的交互状态用于指示用户具备听和说的交互能力，则当前的交互策略为将报警平台发送的信息以语音方式输出，以及将采集到的用户的语音作为反馈信息，并发送给报警平台。

作为另一种示例，当前的交互状态可以指示用户具备多于两种的交互能力，则确定与所述当前的交互状态匹配的当前交互策略，包括：从所述用户具备的多于两种的交互能力中确定用于信息接收的第一交互能力，以及用于信息发送的第二交互能力；依据所述第一交互能力确定所述信息接收策略，以及依据所述第二交互能力确定所述信息发送策略。例如，用户当前的交互状态用于指示用户具备听、说以及阅读的交互能力，则进一步可以获取用户在电子设备的历史使用数据，根据历史使用数据确定用户对多种交互能力的使用偏好，具体确定方式与前述相应内容相似，在此不再赘述，若确定用户更喜欢使用听和说的交互能力，则确定当前交互策略为与听和说的交互能力对应的交互策略，进一步可以确定采用听的方式接收报警平台发送的信息，以及采用说的方式向报警平台发送反馈信息，从而确定当前的交互策略为将报警平台发送的信息以语音方式输出，以及将采集到的用户的语音作为反馈信息，并发送给报警平台。

在本申请实施例中，电子设备中可以预先存储多种交互能力与交互策略的对应关系。请参考表1。在表1中，以交互能力包括听、说、阅读、文字输入、点击按键这五种交互能力，且每一种交互策略中包括接收信息的策略和发送信息的策略为例，其中，“√”表示具备此项交互能力，“×”表示不具备此项交互能力。“直接听”是指用户依靠自身听觉器官，直接听到报警平台发送的信息。“直接说”是指用户依靠自身发声器官，直接说话，电子设备根据采集到的用户语音与报警平台进行交互。“语音转文字显示”是指通过对语音识别，将报警平台发送的语音信息转换为文字显示。“以文字输入信息，合成语音后输出”是指用户通过电子设备通过手写、输入法输入等形式输入文字信息，获取输入的文字信息，并对文字信息进行语音合成，得到与文字信息对应的语音信息，根据该语音信息与报警平台进行交互。“给出应答选项，检测按键确认操作，将按键确认操作对应的信息合成语音后输出”是指对报警平台发送的信息转换成文字信息，进行语义分析，生成可供用户直接选择的按键回答选项，检测按键确认操作，将按键确认操作进行语音合成，得到语音信息，根据该语音信息与报警平台进行交互。

表1

在表1所示的对应关系，是交互能力与交互策略的对应关系，当确定用户的交互能力后，还需要根据交互能力在表1中寻找匹配的交互策略，当交互能力较多或者组合情况较多时，可能需要较长的时间才能确定匹配的交互策略。因此，在另一种示例中，也可以根据预设的交互能力进行交互能力组合，对每一种组合生成对应的交互策略，从而可以得到如表2所示的对应关系。如表2所示，表2中的标识为与各种交互能力组合对应的标识，从而在表2中只需要存储标识与交互策略的对应关系，当获取用户当前的交互能力后，则确定属于哪一种交互能力的组合，进而确定对应的目标标识，从表2中搜寻标识即可获取对应的交互策略，可以提高搜索的效率。

表2

在本申请实施例中，不对如表1或表2所示的对应关系进行限制，本领域技术人员可以根据实际使用需求，确定对应关系中存储的内容。

步骤404，建立报警通道，依据所述信息发送策略发送报警信息，并依据所述信息接收策略接收信息。

当确定与用户对应的交互策略后，向报警平台发送报警指令，例如，呼叫报警平台对应的号码，建立电子设备与报警平台的报警通道，然后接收所述报警平台发送的交互信息。该交互信息可以是报警平台对应的工作人员或者智能机器人发送的语音信息，然后，电子设备根据所述信息接收策略和所述信息发送策略，对所述交互信息进行转换，以输出转换后的交互信息，并接收所述用户针对所述转换后的交互信息的反馈信息，向所述报警平台发送所述反馈信息。

作为一种示例，若当前的交互策略中的信息接收策略为将报警平台发送的信息以文字以及选择框的方式进行显示，以及，信息发送策略为将采集到的用户的语音作为反馈信息，并发送给报警平台，则当报警平台发送语音“请问你的姓名？”时，电子设备识别该语音，并采用预设的文字模板，输出该语音的内容，请参考图8，如图8所示，在显示界面中显示语音对应的文字内容，并在文字内容下显示输入框，显示声音采集的图标，以指示用户通过语音方式进行输入，然后将采集到的用户语音反馈给报警平台，完成一次交互。若后续还有多次交互，每一次的交互信息的处理方式与前述内容相似，在此不再赘述。

步骤405，释放报警通道，结束报警。

当用户完成与报警平台的所有交互流程后，报警平台可以主动中断与电子设备的连接，或者，也可以是电子设备在长时间未接收到报警平台发送的交互信息后主动中断与报警平台的连接，从而结束报警。

在上述实施例中，是根据交互能力检测流程来确定用户当前的交互状态，在另一实施例中，也可以通过图像采集的方式确定所述当前的交互状态。作为一种示例，当电子设备检测到报警触犯指令后，则可以启动图像采集装置采集目标图像，所述目标图像中包括所述用户或所述用户所处的环境，然后基于所述图像，确定所述用户的最佳交互方式，依据所述最佳交互方式确定所述用户当前的交互状态。

例如，当电子设备采集到的目标图像为用户双手捂着肚子趴在地上，推断出用户在当前情况下不适合观看屏幕以及进行点击按键的操作，则当前用户的最佳交互方式为语音交互方式，语音交互方式需要使用的交互能力包括听和说的交互能力，因此，确定用户当前的交互状态为具备听和说的交互能力。

又例如，当电子设备采集到的目标图像为用户在参加演唱会的图像，推断出用户处于嘈杂场景，对声音不敏感，则确定用户的最佳交互方式为文字交互方式，而文字交互方式需要使用的交互能力包括阅读和文字输入的交互能力，因此，确定用户当前的交互状态为具备阅读和文字输入的交互能力。

当然，获取用户当前的交互状态还可以包括其他方式，例如，可以通过用户的历史报警数据，来确定用户当前的交互状态等，在本申请实施例中不一一说明。

另外，上述实施例中进行报警的前提是用户具备多种交互能力中的至少一种交互能力，存在一种情况为用户不具备任何一种交互能力，例如，用户已经处于昏迷状态，在这种情况下，所述当前交互策略为使用与所述报警平台对应的报警助手进行交互的策略，所述依据所述信息发送策略发送报警信息，并依据所述信息接收策略接收信息，包括：

在向所述报警平台发送报警指令后，唤醒与所述报警平台对应的报警助手插件，通过所述报警助手插件，完成报警。

可以理解为，在这种情况下，由报警助手对报警流程进行托管，该报警助手可以是安装在电子设备中的一个软件或者插件，由报警助手对报警平台的交互信息进行反馈，该报警助手中可以预先存储有与用户对应的基本信息，例如，姓名、住址以及身体健康情况等，这样，当需要使用报警助手托管时，报警助手可以根据预存的信息完成报警流程。

应该理解的是，虽然图3-图4的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图3-图4中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

基于前述的实施例，本申请实施例提供一种报警装置，该装置包括所包括的各模块、以及各模块所包括的各单元，可以通过处理器来实现；当然也可通过具体的逻辑电路实现；在实施的过程中，处理器可以为中央处理器(CPU)、微处理器(MPU)、数字信号处理器(DSP)或现场可编程门阵列(FPGA)等。

图9为本申请实施例提供的报警装置的结构示意图，如图9所示，所述报警装置900包括接收模块901、获取模块902、确定模块903以及执行模块904，其中：

接收模块901，用于接收报警触发指令；

获取模块902，用于响应于所述报警触发指令，获取用户当前的交互状态，所述交互状态用于指示所述用户是否具备至少一种交互能力，所述交互能力包括听、说、阅读、写；

确定模块903，用于确定与所述当前的交互状态匹配的当前交互策略，所述当前交互状态指示所述用户具备的至少一种交互能力包括所述当前交互策略所需使用的交互能力，所述当前交互策略包括报警过程中的信息接收策略以及信息发送策略；

执行模块904，用于依据所述信息发送策略发送报警信息，并依据所述信息接收策略接收信息。

在一些实施例中，获取模块902具体用于：

获取与所述用户对应的交互能力检测流程，依据交互能力检测流程发出交互信息；

根据是否接收到所述用户针对所述交互信息的反馈，确定所述当前的交互状态。

在一些实施例中，获取模块902具体用于：

获取所述用户的用户信息，所述用户信息用于指示所述用户对至少一种交互能力的喜好程度；

依据所述用户信息确定所述交互能力检测流程，其中，所述喜好程度越高的交互能力在所述交互能力检测流程中的检测顺序越前。

在一些实施例中，获取模块902具体用于：

采集目标图像，所述目标图像中包括所述用户或所述用户所处的环境；

基于所述图像，确定所述用户的最佳交互方式；

依据所述最佳交互方式确定所述用户当前的交互状态。

在一些实施例中，所述当前的交互状态指示所述用户具备多于两种的交互能力，确定模块903具体用于：

从所述用户具备的多于两种的交互能力中确定用于信息接收的第一交互能力，以及用于信息发送的第二交互能力；

依据所述第一交互能力确定所述信息接收策略，以及依据所述第二交互能力确定所述信息发送策略。

在一些实施例中，执行模块904具体用于：

在向报警平台发送报警指令后，接收所述报警平台发送的交互信息；

根据所述信息接收策略和所述信息发送策略，对所述交互信息进行转换，以输出转换后的交互信息；

接收所述用户针对所述转换后的交互信息的反馈信息，向所述报警平台发送所述反馈信息，以完成报警。

在一些实施例中，所述当前的交互状态用于指示所述用户不具备所述至少一种交互能力中的任意一种，所述当前交互策略为使用与所述报警平台对应的报警助手进行交互的策略，执行模块904具体用于：

在向所述报警平台发送报警指令后，唤醒与所述报警平台对应的报警助手插件，通过所述报警助手插件，完成报警。。

在本申请实施例中，由于是基于与用户当前的交互状态匹配的交互策略进行报警，也就是说，在报警过程中的交互过程是用户在当前状态下能够完成的，从而可以避免执行由于用户的交互能力受限导致无法完成报警过程中的交互过程，从而需要切换报警方式的步骤，可以提高报警的效率。

以上装置实施例的描述，与上述方法实施例的描述是类似的，具有同方法实施例相似的有益效果。对于本申请装置实施例中未披露的技术细节，请参照本申请方法实施例的描述而理解。

需要说明的是，本申请实施例中图9所示的报警装置对模块的划分是示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。也可以采用软件和硬件结合的形式实现。

需要说明的是，本申请实施例中，如果以软件功能模块的形式实现上述的方法，并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请实施例的技术方案本质上或者说对相关技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得电子设备执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read Only Memory，ROM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。这样，本申请实施例不限制于任何特定的硬件和软件结合。

本申请实施例提供一种计算机设备，该计算机设备可以是终端，其内部结构图可以如图10所示。该计算机设备包括通过***总线连接的处理器、存储器和网络接口。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作***、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作***和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现上述实施例中提供一种报警方法的步骤。

本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中提供的方法中的步骤。

本申请实施例提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述方法实施例提供的方法中的步骤。

本领域技术人员可以理解，图10中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，本申请提供的报警装置可以实现为一种计算机程序的形式，计算机程序可在如图10所示的计算机设备上运行。计算机设备的存储器中可存储组成该采样装置的各个程序模块，比如，图9所示的接收模块、获取模块、确定模块和执行模块。各个程序模块构成的计算机程序使得处理器执行本说明书中描述的本申请各个实施例的报警方法中的步骤。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，该存储器存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现上述实施例中提供的任意一种报警方法的步骤。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中提供的任意一种报警方法的步骤。

这里需要指出的是：以上存储介质和设备实施例的描述，与上述方法实施例的描述是类似的，具有同方法实施例相似的有益效果。对于本申请存储介质、存储介质和设备实施例中未披露的技术细节，请参照本申请方法实施例的描述而理解。

应理解，说明书通篇中提到的“一个实施例”或“一实施例”或“一些实施例”意味着与实施例有关的特定特征、结构或特性包括在本申请的至少一个实施例中。因此，在整个说明书各处出现的“在一个实施例中”或“在一实施例中”或“在一些实施例中”未必一定指相同的实施例。此外，这些特定的特征、结构或特性可以任意适合的方式结合在一个或多个实施例中。应理解，在本申请的各种实施例中，上述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本申请实施例的实施过程构成任何限定。上述本申请实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。上文对各个实施例的描述倾向于强调各个实施例之间的不同之处，其相同或相似之处可以互相参考，为了简洁，本文不再赘述。

本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如对象A和/或对象B，可以表示：单独存在对象A，同时存在对象A和对象B，单独存在对象B这三种情况。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，如：多个模块或组件可以结合，或可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的各组成部分相互之间的耦合、或直接耦合、或通信连接可以是通过一些接口，设备或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性的、机械的或其它形式的。

上述作为分离部件说明的模块可以是、或也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是、或也可以不是物理模块；既可以位于一个地方，也可以分布到多个网络单元上；可以根据实际的需要选择其中的部分或全部模块来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各实施例中的各功能模块可以全部集成在一个处理单元中，也可以是各模块分别单独作为一个单元，也可以两个或两个以上模块集成在一个单元中；上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：移动存储设备、只读存储器(Read Only Memory，ROM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

或者，本申请上述集成的单元如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请实施例的技术方案本质上或者说对相关技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得电子设备执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分。而前述的存储介质包括：移动存储设备、ROM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本申请所提供的几个方法实施例中所揭露的方法，在不冲突的情况下可以任意组合，得到新的方法实施例。

本申请所提供的几个产品实施例中所揭露的特征，在不冲突的情况下可以任意组合，得到新的产品实施例。

本申请所提供的几个方法或设备实施例中所揭露的特征，在不冲突的情况下可以任意组合，得到新的方法实施例或设备实施例。

以上所述，仅为本申请的实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种报警方法，其特征在于，所述方法包括：

接收报警触发指令；

响应于所述报警触发指令，获取用户当前的交互状态，所述交互状态用于指示所述用户是否具备至少一种交互能力，所述交互能力为通过用户的肢体或者身体部位与外界进行交互的能力，所述交互能力包括听、说、阅读、写；

确定与所述当前的交互状态匹配的当前交互策略，所述当前交互状态指示所述用户具备的至少一种交互能力包括所述当前交互策略所需使用的交互能力，所述交互策略用于指示在报警过程中，报警平台与所述用户进行信息交互时的交互方式，所述当前交互策略包括报警过程中的信息接收策略以及信息发送策略；

依据所述信息发送策略发送报警信息，并依据所述信息接收策略接收信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取用户当前的交互状态，包括：

获取与所述用户对应的交互能力检测流程，依据交互能力检测流程发出交互信息；

根据是否接收到所述用户针对所述交互信息的反馈，确定所述当前的交互状态。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取与所述用户对应的交互能力检测流程，包括：

获取所述用户的用户信息，所述用户信息用于指示所述用户对至少一种交互能力的喜好程度；

依据所述用户信息确定所述交互能力检测流程，其中，所述喜好程度越高的交互能力在所述交互能力检测流程中的检测顺序越前。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取用户当前的交互状态，包括：

采集目标图像，所述目标图像中包括所述用户或所述用户所处的环境；

基于所述图像，确定所述用户的最佳交互方式；

依据所述最佳交互方式确定所述用户当前的交互状态。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当前的交互状态指示所述用户具备多于两种的交互能力，所述确定与所述当前的交互状态匹配的当前交互策略，包括：

从所述用户具备的多于两种的交互能力中确定用于信息接收的第一交互能力，以及用于信息发送的第二交互能力；

依据所述第一交互能力确定所述信息接收策略，以及依据所述第二交互能力确定所述信息发送策略。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据所述信息发送策略发送报警信息，并依据所述信息接收策略接收信息，包括：

在向报警平台发送报警指令后，接收所述报警平台发送的交互信息；

根据所述信息接收策略和所述信息发送策略，对所述交互信息进行转换，以输出转换后的交互信息；

接收所述用户针对所述转换后的交互信息的反馈信息，向所述报警平台发送所述反馈信息，以完成报警。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当前的交互状态用于指示所述用户不具备所述至少一种交互能力中的任意一种，所述当前交互策略为使用与所述报警平台对应的报警助手进行交互的策略，所述依据所述信息发送策略发送报警信息，并依据所述信息接收策略接收信息，包括：

在向所述报警平台发送报警指令后，唤醒与所述报警平台对应的报警助手插件，通过所述报警助手插件，完成报警。

8.一种报警装置，其特征在于，所述装置包括：

接收模块，用于接收报警触发指令；

获取模块，用于响应于所述报警触发指令，获取用户当前的交互状态，所述交互状态用于指示所述用户是否具备至少一种交互能力，所述交互能力为通过用户的肢体或者身体部位与外界进行交互的能力，所述交互能力包括听、说、阅读、写；

确定模块，用于确定与所述当前的交互状态匹配的当前交互策略，所述当前交互状态指示所述用户具备的至少一种交互能力包括所述当前交互策略所需使用的交互能力，所述交互策略用于指示在报警过程中，报警平台与所述用户进行信息交互时的交互方式，所述当前交互策略包括报警过程中的信息接收策略以及信息发送策略；

执行模块，用于依据所述信息发送策略发送报警信息，并依据所述信息接收策略接收信息。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1至7任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述的方法。