CN115242999A - 一种分布式kvm坐席协作控制方法、装置及*** - Google Patents
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Abstract
本发明公开一种分布式KVM坐席协作控制方法、装置及***，所述方法包括：向目标信号源发送接管请求；若所述目标信号源处于开放状态，获取所述目标信号源的控制权限；若所述目标信号源处于被接管状态，向接管所述目标信号源的控制坐席发送对所述目标信号源的接管请求；基于当前坐席账号和控制坐席账号，创建视频会议；在视频会议中，得到控制坐席的确认信号后所述控制坐席交接所述目标信号源的控制权限。采用本发明，让操作员在接管信号时立马与其他坐席操作员进行沟通，直接面对面说明接管原因，提升工作效率。
Description
技术领域
本发明涉及KVM坐席控制领域，尤其涉及一种分布式KVM坐席协作控制方法、装置及***。
背景技术
KVM坐席协作***，是解决某个工作岗位自身的工作需要以及和不同岗位之间协作的需求，同时为了信息安全需要解决信息数据主体与操作者在空间上的分离的一种基于KVM技术的***，它解决了指挥中心信息（数据）安全、各席位工作孤立的问题，同时通过可视化数据的处理和分享，帮助客户在面临大量数据，需要作出复杂决策的时候，方便地推送或者获取***内任一位置的信号，并能远程操作，大大简化了客户的业务流程，提高了客户的业务效率。
现有KVM坐席协作***可以多人在不同工作坐席进行操作，当不同坐席想要接管同一个信号源进行操作时，涉及到一个多人操作权限互斥问题，传统处理方法是向原有接管者发送接管请求，原有接管者在弹窗界面同意或者拒绝将该信号的接管权限转移。
由于在实际应用场景中，各坐席大多不在同一地点，操作员在遇到接管同信号互斥问题时，对方只能看到请求提示，无法及时沟通获取详细的请求接管的理由与必要性，通过其他方式例如电话沟通则过于耗时，影响工作效率。
发明内容
本发明实施例提供一种分布式KVM坐席协作控制方法、装置及***，让操作员在接管信号时立马与其他坐席操作员进行沟通，直接面对面说明接管原因，提升工作效率。
为实现上述目的，本申请实施例的第一方面提供了一种分布式KVM坐席协作控制方法，包括：
向目标信号源发送接管请求；
若所述目标信号源处于开放状态，获取所述目标信号源的控制权限；
若所述目标信号源处于被接管状态，向接管所述目标信号源的控制坐席发送对所述目标信号源的接管请求；
基于当前坐席账号和控制坐席账号，创建视频会议；
在视频会议中，得到控制坐席的确认信号后所述控制坐席交接所述目标信号源的控制权限。
在第一方面的一种可能的实现方式中，所述基于当前坐席账号和控制坐席账号，创建视频会议，具体包括：
以人脸识别校验前坐席账号和控制坐席账号对应的成员身份真实性；
确认前坐席账号和控制坐席账号对应的成员身份真实性后，基于SIP协议创建视频会议。
在第一方面的一种可能的实现方式中所述视频会议运行于一个临时群聊***中，服务器通过控制坐席账号的信息对所述临时群聊***进行标记。
在第一方面的一种可能的实现方式中，所述在视频会议中，得到控制坐席的确认信号后所述控制坐席交接所述目标信号源的控制权限，具体包括：
在视频会议中，控制坐席同意时，当前坐席获得所述目标信号源的接管权限，并且进入接管操作。
在第一方面的一种可能的实现方式中，所述在视频会议中，得到控制坐席的确认信号后所述控制坐席交接所述目标信号源的控制权限，还包括：
控制坐席拒绝时，当前坐席得到提示接管失败，结束接管流程。
本申请实施例的第二方面提供了一种分布式KVM坐席协作控制装置，包括：
请求模块，用于向目标信号源发送接管请求；
访问模块，用于若所述目标信号源处于开放状态，获取所述目标信号源的控制权限；若所述目标信号源处于被接管状态，向接管所述目标信号源的控制坐席发送对所述目标信号源的接管请求；
会议模块，用于基于当前坐席账号和控制坐席账号，创建视频会议；
交接模块，用于在视频会议中，得到控制坐席的确认信号后所述控制坐席交接所述目标信号源的控制权限。
在第二方面的一种可能的实现方式中，所述会议模块具体用于：
以人脸识别校验前坐席账号和控制坐席账号对应的成员身份真实性；
确认前坐席账号和控制坐席账号对应的成员身份真实性后，基于SIP协议创建视频会议。
本申请实施例的第三方面提供了一种分布式KVM坐席协作控制***，包括多个可运行上述分布式KVM坐席协作控制方法的KVM坐席和服务器，其中，所述服务器为每一个信号源预设一个虚拟存储空间用于建立一个对应临时群聊***和保留临时群聊***的聊天记录；多个临时群聊***同时运行。
相比于现有技术，本发明实施例提供的一种分布式KVM坐席协作控制方法、装置及***，服务器基于SIP协议在预设空间为每一个信号源自动生成一个临时群聊***，聊天***针对传统接管请求弹窗加以改进，多人请求接管同信号时，会自动生成临时群聊，将原接管者，与一个或者多个新请求接管者拉入群聊，进行文字、语音、视频对话的直接沟通。群聊***可以让操作员在接管信号时立马与其他坐席操作员进行沟通，直接面对面说明接管原因，进而提升工作效率。
附图说明
图1是本发明一实施例提供的一种分布式KVM坐席协作控制方法的流程示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参见图1，本发明一实施例提供了一种分布式KVM坐席协作控制方法，包括：
S10、向目标信号源发送接管请求。
S11、若所述目标信号源处于开放状态，获取所述目标信号源的控制权限。
S12、若所述目标信号源处于被接管状态，向接管所述目标信号源的控制坐席发送对所述目标信号源的接管请求。
S13、基于当前坐席账号和控制坐席账号，创建视频会议。
S14、在视频会议中，得到控制坐席的确认信号后所述控制坐席交接所述目标信号源的控制权限。
SIP（Session Initiation Protocol，会话初始协议）是由IETF（InternetEngineering Task Force，因特网工程任务组）制定的多媒体通信协议。它是一个基于文本的应用层控制协议，用于创建、修改和释放一个或多个参与者的会话。SIP 是一种源于互联网的IP 语音、视频会话控制协议，具有灵活、易于实现、便于扩展等特点。
本发明实施例中，视频会议均是依托于基于SIP协议生成的临时群聊***，该***可以让操作员在接管信号时立马与其他坐席操作员进行沟通，直接面对面说明接管原因，提升工作效率。
示例性地，所述基于当前坐席账号和控制坐席账号，创建视频会议，具体包括：
以人脸识别校验前坐席账号和控制坐席账号对应的成员身份真实性；
确认前坐席账号和控制坐席账号对应的成员身份真实性后，基于SIP协议创建视频会议。
示例性地，所述视频会议运行于一个临时群聊***中，服务器通过控制坐席账号的信息对所述临时群聊***进行标记。
示例性地，所述在视频会议中，得到控制坐席的确认信号后所述控制坐席交接所述目标信号源的控制权限，具体包括：
在视频会议中，控制坐席同意时，当前坐席获得所述目标信号源的接管权限，并且进入接管操作。
示例性地，所述在视频会议中，得到控制坐席的确认信号后所述控制坐席交接所述目标信号源的控制权限，还包括：
控制坐席拒绝时，当前坐席得到提示接管失败，结束接管流程。
上述实施例主要应用于分布式KVM坐席***中的各个KVM坐席，假设现有操作员在坐席A控制某一信号源S，另一操作员在坐席B欲请求操作信号源S，此时会触发KVM坐席多人接管同信号权限快速沟通***，以下为协商流程：
A：坐席B向KVM坐席服务器发送对信号源S的接管请求。
B：服务器检查发现信号源S是否被接管，如未被接管则直接允许坐席B接管信号源S，当前场景设定已被坐席A接管。
C：服务器创建临时群聊***（基于SIP协议创建视频会议）,根据相关坐席的登录账号创建视频会议，以人脸识别校验成员身份真实性，将坐席A、坐席B拉入会。
D：坐席A操作员与坐席B操作员在群聊中直接视频沟通，说明接管理由，此时坐席A根据实际情况可选择同意或者拒绝。
E：坐席A确认选择后，该群聊记录保存到服务器以供后续查询，并对选择作出处理（让坐席B接管信号源S或者拒绝接管），坐席A同意时，坐席B将获得信号源S的接管权限，并且进入接管操作，坐席A拒绝时，坐席B将得到提示接管失败，结束接管流程。
相比于现有技术，本发明实施例提供的一种分布式KVM坐席协作控制方法，服务器基于SIP协议在预设空间为每一个信号源自动生成一个临时群聊***，聊天***针对传统接管请求弹窗加以改进，多人请求接管同信号时，会自动生成临时群聊，将原接管者，与一个或者多个新请求接管者拉入群聊，进行文字、语音、视频对话的直接沟通。群聊***可以让操作员在接管信号时立马与其他坐席操作员进行沟通，直接面对面说明接管原因，进而提升工作效率。
本申请一实施例提供一种分布式KVM坐席协作控制装置，包括请求模块、访问模块、会议模块和交接模块。
请求模块，用于向目标信号源发送接管请求。
访问模块，用于若所述目标信号源处于开放状态，获取所述目标信号源的控制权限；若所述目标信号源处于被接管状态，向接管所述目标信号源的控制坐席发送对所述目标信号源的接管请求。
会议模块，用于基于当前坐席账号和控制坐席账号，创建视频会议。
交接模块，用于在视频会议中，得到控制坐席的确认信号后所述控制坐席交接所述目标信号源的控制权限。
示例性地，所述会议模块具体用于：
以人脸识别校验前坐席账号和控制坐席账号对应的成员身份真实性；
确认前坐席账号和控制坐席账号对应的成员身份真实性后，基于SIP协议创建视频会议。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的装置的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赞述。
相比于现有技术，本发明实施例提供的一种分布式KVM坐席协作控制装置，服务器基于SIP协议在预设空间为每一个信号源自动生成一个临时群聊***，聊天***针对传统接管请求弹窗加以改进，多人请求接管同信号时，会自动生成临时群聊，将原接管者，与一个或者多个新请求接管者拉入群聊，进行文字、语音、视频对话的直接沟通。群聊***可以让操作员在接管信号时立马与其他坐席操作员进行沟通，直接面对面说明接管原因，进而提升工作效率。
本申请一实施例提供一种分布式KVM坐席协作控制***，包括多个可运行上述分布式KVM坐席协作控制方法的KVM坐席和服务器，其中，所述服务器为每一个信号源预设一个虚拟存储空间用于建立一个对应临时群聊***和保留临时群聊***的聊天记录；多个临时群聊***同时运行。
以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也视为本发明的保护范围。
Claims (8)
1.一种分布式KVM坐席协作控制方法，其特征在于，包括：
向目标信号源发送接管请求；
若所述目标信号源处于开放状态，获取所述目标信号源的控制权限；
若所述目标信号源处于被接管状态，向接管所述目标信号源的控制坐席发送对所述目标信号源的接管请求；
基于当前坐席账号和控制坐席账号，创建视频会议；
在视频会议中，得到控制坐席的确认信号后所述控制坐席交接所述目标信号源的控制权限。
2.如权利要求1所述分布式KVM坐席协作控制方法，其特征在于，所述基于当前坐席账号和控制坐席账号，创建视频会议，具体包括：
以人脸识别校验前坐席账号和控制坐席账号对应的成员身份真实性；
确认前坐席账号和控制坐席账号对应的成员身份真实性后，基于SIP协议创建视频会议。
3.如权利要求2所述分布式KVM坐席协作控制方法，其特征在于，所述视频会议运行于一个临时群聊***中，服务器通过控制坐席账号的信息对所述临时群聊***进行标记。
4.如权利要求1所述分布式KVM坐席协作控制方法，其特征在于，所述在视频会议中，得到控制坐席的确认信号后所述控制坐席交接所述目标信号源的控制权限，具体包括：
在视频会议中，控制坐席同意时，当前坐席获得所述目标信号源的接管权限，并且进入接管操作。
5.如权利要求4所述分布式KVM坐席协作控制方法，其特征在于，所述在视频会议中，得到控制坐席的确认信号后所述控制坐席交接所述目标信号源的控制权限，还包括：
控制坐席拒绝时，当前坐席得到提示接管失败，结束接管流程。
6.一种分布式KVM坐席协作控制装置，其特征在于，包括：
请求模块，用于向目标信号源发送接管请求；
访问模块，用于若所述目标信号源处于开放状态，获取所述目标信号源的控制权限；若所述目标信号源处于被接管状态，向接管所述目标信号源的控制坐席发送对所述目标信号源的接管请求；
会议模块，用于基于当前坐席账号和控制坐席账号，创建视频会议；
交接模块，用于在视频会议中，得到控制坐席的确认信号后所述控制坐席交接所述目标信号源的控制权限。
7.如权利要求6所述分布式KVM坐席协作控制装置，其特征在于，所述会议模块具体用于：
以人脸识别校验前坐席账号和控制坐席账号对应的成员身份真实性；
确认前坐席账号和控制坐席账号对应的成员身份真实性后，基于SIP协议创建视频会议。
8.一种分布式KVM坐席协作控制***，其特征在于，包括多个可运行如权利要求1-5所述分布式KVM坐席协作控制方法的KVM坐席和服务器，其中，所述服务器为每一个信号源预设一个虚拟存储空间用于建立一个对应临时群聊***和保留临时群聊***的聊天记录；多个临时群聊***同时运行。
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