CN115208942A - 银行业务信息处理方法、装置及业务*** - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种银行业务信息处理方法、装置及业务***，可应用于数据处理领域或金融数据处理领域，当该方法应用于用户终端时，响应于用户终端读取目标图形码，建立与当前待处理业务对应的业务终端的通信连接；基于通信连接，采集与用户终端对应的目标对象的语音通信数据和输入数据；基于与目标对象对应的业务处理类型，对语音通信数据和输入数据进行监测，并基于监测结果将对应的语音通信数据和输入数据传输至业务终端；接收业务终端反馈的处理指令，并基于处理指令获取目标对象的反馈信息，直至完成待处理业务。本发明提升了业务信息处理的安全性、准确性和效率。

Description

银行业务信息处理方法、装置及业务***
技术领域
本发明涉及信息处理技术领域，特别是涉及一种银行业务信息处理方法、装置及业务***。
背景技术
目前，银行业务***的一些业务需要到银行的网点才能够办理。通常网点的工作人员和玻璃窗外的客户可以进行安全交流，但是当网点人流量较大或者环境较为嘈杂时，会影响二者的交流，容易出现业务办理错误或者信息记录错误，不便于后续信息的追溯和查询，降低了业务处理的效率和准确性。
发明内容
针对于上述问题，本发明提供一种银行业务信息处理方法、装置及业务***，提升了业务信息处理的安全性、准确性和效率。
为了实现上述目的，本发明提供了如下技术方案：
一种银行业务信息处理方法，应用于用户终端，所述方法包括：
响应于所述用户终端读取目标图形码，建立与当前待处理业务对应的业务终端的通信连接；
基于所述通信连接，采集与所述用户终端对应的目标对象的语音通信数据和输入数据；
基于与所述目标对象对应的业务处理类型，对所述语音通信数据和输入数据进行监测，并基于监测结果将对应的语音通信数据和输入数据传输至业务终端；
接收所述业务终端的处理指令，并基于所述处理指令获取目标对象的反馈信息，直至完成所述待处理业务。
可选地，所述对所述语音通信数据和输入数据进行监测，并基于监测结果将对应的语音通信数据和输入数据传输至业务终端，包括：
对所述语音通信数据中是否包含敏感词汇进行检测，若存在敏感词汇，生成预警信息，并将所述预警信息发送至所述业务终端；
响应于业务终端接收到所述预警信息，接收所述业务终端生成的与所述预警信息对应的重新输入指令，并将获得与所述重新输入指令对应的语音通信数据发送至所述业务终端；
对所述输入信息进行验证，将验证通过的输入信息发送至所述业务终端。
可选地，所述方法还包括：
响应于目标对象输入文字信息，对所述文字信息进行音频数据转换，得到语音通信数据；
将所述语音通信数据发送至所述业务终端。
可选地，所述方法还包括：
响应于所述用户终端与所述业务终端建立通信连接进行通信数据交互，对所述目标对象的业务处理图像进行采集，并对所述业务对象的操作数据进行记录；
将采集获得的采集图像和记录的操作数据确定为记录数据。
可选地，所述方法还包括：
生成与所述记录数据对应的获取指令，将所述获取指令发送至业务***；
接收所述业务***发送的记录数据。
一种银行业务信息处理装置，应用于用户终端，所述装置包括：
建立单元，用于响应于所述用户终端读取目标图形码，建立与当前待处理业务对应的业务终端的通信连接；
采集单元，用于基于所述通信连接，采集与所述用户终端对应的目标对象的语音通信数据和输入数据；
传输单元，用于基于与所述目标对象对应的业务处理类型，对所述语音通信数据和输入数据进行监测，并基于监测结果将对应的语音通信数据和输入数据传输至业务终端；
获取单元，用于接收所述业务终端的处理指令，并基于所述处理指令获取目标对象的反馈信息，直至完成所述待处理业务。
可选地，所述传输单元具体用于：
对所述语音通信数据中是否包含敏感词汇进行检测，若存在敏感词汇，生成预警信息，并将所述预警信息发送至所述业务终端；
响应于业务终端接收到所述预警信息，接收所述业务终端生成的与所述预警信息对应的重新输入指令，并将获得与所述重新输入指令对应的语音通信数据发送至所述业务终端；
对所述输入信息进行验证，将验证通过的输入信息发送至所述业务终端。
可选地，所述装置还包括：
转换单元，用于响应于目标对象输入文字信息，对所述文字信息进行音频数据转换，得到语音通信数据；
发送单元，用于将所述语音通信数据发送至所述业务终端。
可选地，所述装置还包括：
记录单元，用于响应于所述用户终端与所述业务终端建立通信连接进行通信数据交互，对所述目标对象的业务处理图像进行采集，并对所述业务对象的操作数据进行记录；
确定单元，用于将采集获得的采集图像和记录的操作数据确定为记录数据；
接收单元，用于生成与所述记录数据对应的获取指令，将所述获取指令发送至业务***；接收所述业务***发送的记录数据。
一种业务***，包括：
用户终端，用于执行应用在用户终端上的任一项所述的银行业务信息处理方法；
业务终端，用于基于所述用户终端产生的语音通信数据和输入信息，生成指令信息，并将所述指令信息发送至所述用户终端；
服务端，用于对传输的信息进行验证，将验证结果发送至用户终端和/或业务终端。
相较于现有技术，本发明提供了一种银行业务信息处理方法、装置及业务***，当该方法应用于用户终端时，响应于用户终端读取目标图形码，建立与当前待处理业务对应的业务终端的通信连接；基于通信连接，采集与用户终端对应的目标对象的语音通信数据和输入数据；基于与目标对象对应的业务处理类型，对语音通信数据和输入数据进行监测，并基于监测结果将对应的语音通信数据和输入数据传输至业务终端；接收业务终端反馈的处理指令，并基于处理指令获取目标对象的反馈信息，直至完成待处理业务。本发明能够通过图形码将用户终端与业务终端建立通信连接，实现用户与工作人员的安全交互，从而提升了业务信息处理的安全性、准确性和效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例提供的一种应用于用户终端的银行业务信息处理方法的流程示意图；
图2为本发明实施例提供的一种业务***的各个流转层的示意图；
图3为本发明实施例提供的一种业务数据的数据处理流的示意图；
图4为本发明实施例提供的一种银行业务信息处理装置的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”和“第二”等是用于区别不同的对象，而不是用于描述特定的顺序。此外术语“包括”和“具有”以及他们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、***、产品或设备没有设定于已列出的步骤或单元，而是可包括没有列出的步骤或单元。
本发明实施例提供了一种银行业务信息处理方法，该方法主要应用于用户与银行网点工作人员进行业务办理的应用场景中，便于用户通过其用户终端与银行网点工作人员进行信息交互，并且能够在业务信息处理的全周期内进行信息的监测、验证和记录，提升了业务信息处理的安全性、准确性和效率。
参见图1，为本发明实施例提供的一种应用于用户终端的银行业务信息处理方法的流程示意图，该方法可以包括以下步骤：
S101、响应于用户终端读取目标图形码，建立与当前待处理业务对应的业务终端的通信连接。
其中，图形码是设置在银行网点的窗口上，其配置有当前窗口工作人员的业务终端的相关信息，当目标对象需要进行相关业务办理时，可以利用其用户终端读取对应窗口上设置的目标图形码，以建立与当前窗口的工作人员的业务终端的通信连接。其中，图形码可以是一维码、二维码、条形码等任意一种形式。对应的，用户终端读取目标图形码的方式可以是利用用户终端的摄像头进行图像采集的方式，也可以是信息输入的方式，如输入当前图形码的唯一编码信息，本发明实施例对此不进行限制。
该通信连接可以是任意通信模式，如基于银行的局域网建立的通信连接，也可以是基于无线网络建立的通信连接，如，移动通信网络的5G网络模式等。在建立了通信连接后，用户终端和业务终端可以基于该通信连接进行数据的传输和交互。
S102、基于所述通信连接，采集与所述用户终端对应的目标对象的语音通信数据和输入数据。
可以通过用户终端的数据采集模块，实现对与用户终端对应的目标对象进行相关数据采集，其中，目标对象可以为用户终端的使用对象。具体的，数据采集模块可以包括能够进行语音数据采集的音频模块，还可以包括能够进行输入信息采集的输入模块，还可以包括能够对用户生物信息进行采集的生物识别模块，如指纹模块、摄像头模块等。
进一步地，采集的目标对象的语音通信数据和输入数据可以是基于业务终端的指令进行采集的。如工作人员通过业务终端输出需要用户输入身份信息的指令，则目标对象可以通过用户终端的输入模块输入其表征身份的信息，即此时用户终端采集的是目标对象的身份信息。并且为了保证用户业务办理的体验效果，在本发明中目标对象与工作人员可以主要通过语音形式进行交互，即采集的可以是语音通信数据。
S103、基于与所述目标对象对应的业务处理类型，对所述语音通信数据和输入数据进行监测，并基于监测结果将对应的语音通信数据和输入数据传输至业务终端。
不同的业务类型其处理流程不同，涉及的处理信息也不同。在本发明实施例中可以对目标对象产生的所有进行监测和验证，主要是通过与目标对象当前待办理的业务对应的业务类型，对语音通信数据和输入数据进行监测。如，不同的业务类型对应的风险词和敏感词不同，可以将采集到的语音通信数据传输至银行业务***的服务端，由服务端根据当前业务类型对应的风险词和敏感词进行识别和监测，若监测到当前语音通信数据中存在风险词和敏感词，则会输出对应的提示信息，以提升目标对象重新输出。
进一步地，还可以根据监测结果将对应的语音通信数据和输入数据传输至业务终端。如，监测结果表征当前语音通信数据无风险，则将该语音通信数据直接传输至业务终端，若存在风险，则会提示目标对象重新输入后再传输给业务终端。
在一种实施方式中，所述对所述语音通信数据和输入数据进行监测，并基于监测结果将对应的语音通信数据和输入数据传输至业务终端，包括：
对所述语音通信数据中是否包含敏感词汇进行检测，若存在敏感词汇，生成预警信息，并将所述预警信息发送至所述业务终端；
响应于业务终端接收到所述预警信息，接收所述业务终端生成的与所述预警信息对应的重新输入指令，并将获得与所述重新输入指令对应的语音通信数据发送至所述业务终端；
对所述输入信息进行验证，将验证通过的输入信息发送至所述业务终端。
其中，对输入信息进行验证，主要是通过对输入信息的合法性和输入格式进行验证，如目标对象输入的是密码信息，可以通过业务***的服务端对密码是否为当前用户的密码进行验证，如果验证通过，可以将该验证通过的结果和/或输入信息传输给业务终端，以使得业务终端指示下一处理流程。
S104、接收所述业务终端的处理指令，并基于所述处理指令获取目标对象的反馈信息，直至完成所述待处理业务。
用户终端还可以包括信息接收单元，用于接收业务终端发出的处理指令，该处理指令可以是基于每一处理流程目标对象输入的相关信息确定的。以使得目标对象能够基于该处理指令，完成当前业务办理的后续处理流程。需要说明的是，处理指令可以是业务终端基于工作人员的语音信息生成的，也可以是工作人员直接指示的相关的指令。
在一种实施方式中，所述方法还包括：响应于目标对象输入文字信息，对所述文字信息进行音频数据转换，得到语音通信数据；将所述语音通信数据发送至所述业务终端。
即用户可以通过用户终端输入文字，在对文字进行校验和识别后，用户终端可以将与文字对应的语音内容传输到业务终端，使得业务终端进行语音播放。
在一种实施方式中，所述方法还包：
响应于所述用户终端与所述业务终端建立通信连接进行通信数据交互，对所述目标对象的业务处理图像进行采集，并对所述业务对象的操作数据进行记录；
将采集获得的采集图像和记录的操作数据确定为记录数据。
在目标对象通过其用户终端与工作人员进行业务信息处理的过程中，可以对工作人员和目标对象的所有交流过程进行记录。可以通过用户终端和/或业务终端对二者的相关图像进行采集，如通过终端的摄像头对二者进行交流的图像进行采集。若被采集的对象，即目标对象和工作人员没有在采集范围内，可以通过各自的终端输出对应的提示信息，以提示进入相应的采集区域，以便能够更好地进行信息采集。并且，当需要对记录的信息进行追溯时，还可以生成对应的获取指令来进行信息的获取。如，生成与所述记录数据对应的获取指令，将所述获取指令发送至业务***；接收所述业务***发送的记录数据。
例如，目标对象与工作人员之间的所有交流都会通过各自终端的摄像头进行全程记录，如果目标对象或者工作人员的面部或者对应的采集部位离开摄像头的采集范围，业务***的服务端会通过对应的终端进行提醒。进一步地，目标对象可以选择是否获取记录图像，如果选择是，业务***的服务端会将全程录像视频通过对应的消息模式发送至用户终端，如，通过5G消息的形式。
下面以具体的应用场景对本发明的银行业务信息处理方法进行说明，该方法应用于业务***，该业务***包括用户终端、业务终端和服务端，其中，参见图2，为本发明实施例提供的一种业务***的各个流转层的示意图，具体的，用户终端代表用户层，业务终端代表工作层，服务端代表中间层。并且参见图3，图3示出了本发明实施例提供的一种业务数据的数据处理流的示意图。该银行业务信息处理方法对应的计算机程序可以嵌入到用户终端的手机银行应用程序中。
当用户使用手机银行扫描银行网点窗口的服务二维码后，手机端会称为对应的设备与窗口内的设备建立通信连接。然后，用户可以通过手机与窗口内的工作人员进行交流。
当用户与工作人员进行交流时，用户的手机和工作人员的业务终端中的语音识别模块会全程监督两者交流的内容，并判定是否涉及风险和敏感词汇，又或者不合规语音。如果发现会对说话的双方进行提示，并可以实时向中间层对应的人员发送预警信息。
当工作人员需要用户输入密码或者其他信息时，用户也可以通过手机进行输入，然后输入数据会先传输到中转层进行判定，如果合规，会传输到银行***中，从而实现数据的交互。
用户也可以输入文字，对输入的文字进行验证后，用户的手机将与文字对应的语音内容传输到窗口的设备上，设备进行语音播放。
两者之间的所有交流会通过摄像头进行全程记录，如果用户或者柜台人员的面部离开摄像范围，***会通过终端进行提醒。事后，用户可以选择是否获取操作录像，如果选择是，银行***会将全程录像视频通过5g消息的形式回送用户的手机上。
需要说明的是，本发明提供的一种银行业务信息处理方法，可用于大数据领域或金融领域。上述仅为实例，并不对本发明提供的银行业务信息处理方法的应用领域进行限定。
本发明实施例提供了一种银行业务信息处理方法，当该方法应用于用户终端时，响应于用户终端读取目标图形码，建立与当前待处理业务对应的业务终端的通信连接；基于通信连接，采集与用户终端对应的目标对象的语音通信数据和输入数据；基于与目标对象对应的业务处理类型，对语音通信数据和输入数据进行监测，并基于监测结果将对应的语音通信数据和输入数据传输至业务终端；接收业务终端反馈的处理指令，并基于处理指令获取目标对象的反馈信息，直至完成待处理业务。本发明能够通过图形码将用户终端与业务终端建立通信连接，实现用户与工作人员的安全交互，从而提升了业务信息处理的安全性、准确性和效率。
参见图4，在本发明实施例中还提供了一种银行业务信息处理装置，应用于用户终端，所述装置包括：
建立单元401，用于响应于所述用户终端读取目标图形码，建立与当前待处理业务对应的业务终端的通信连接；
采集单元402，用于基于所述通信连接，采集与所述用户终端对应的目标对象的语音通信数据和输入数据；
传输单元403，用于基于与所述目标对象对应的业务处理类型，对所述语音通信数据和输入数据进行监测，并基于监测结果将对应的语音通信数据和输入数据传输至业务终端；
获取单元404，用于接收所述业务终端的处理指令，并基于所述处理指令获取目标对象的反馈信息，直至完成所述待处理业务。
可选地，所述传输单元具体用于：
对所述语音通信数据中是否包含敏感词汇进行检测，若存在敏感词汇，生成预警信息，并将所述预警信息发送至所述业务终端；
响应于业务终端接收到所述预警信息，接收所述业务终端生成的与所述预警信息对应的重新输入指令，并将获得与所述重新输入指令对应的语音通信数据发送至所述业务终端；
对所述输入信息进行验证，将验证通过的输入信息发送至所述业务终端。
可选地，所述装置还包括：
转换单元，用于响应于目标对象输入文字信息，对所述文字信息进行音频数据转换，得到语音通信数据；
发送单元，用于将所述语音通信数据发送至所述业务终端。
可选地，所述装置还包括：
记录单元，用于响应于所述用户终端与所述业务终端建立通信连接进行通信数据交互，对所述目标对象的业务处理图像进行采集，并对所述业务对象的操作数据进行记录；
确定单元，用于将采集获得的采集图像和记录的操作数据确定为记录数据；
接收单元，用于生成与所述记录数据对应的获取指令，将所述获取指令发送至业务***；接收所述业务***发送的记录数据。
对应的，在本发明实施例中还提供了一种业务***，该业务***包括：
用户终端，用于执行应用在用户终端上的任一项所述的银行业务信息处理方法；
业务终端，用于基于所述用户终端产生的语音通信数据和输入信息，生成指令信息，并将所述指令信息发送至所述用户终端；
服务端，用于对传输的信息进行验证，将验证结果发送至用户终端和/或业务终端。
本发明实施例提供了一种银行业务信息处理装置及业务***，响应于用户终端读取目标图形码，建立与当前待处理业务对应的业务终端的通信连接；基于通信连接，采集与用户终端对应的目标对象的语音通信数据和输入数据；基于与目标对象对应的业务处理类型，对语音通信数据和输入数据进行监测，并基于监测结果将对应的语音通信数据和输入数据传输至业务终端；接收业务终端反馈的处理指令，并基于处理指令获取目标对象的反馈信息，直至完成待处理业务。本发明能够通过图形码将用户终端与业务终端建立通信连接，实现用户与工作人员的安全交互，从而提升了业务信息处理的安全性、准确性和效率。
基于前述实施例，本申请的实施例提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，该一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如上任一项的银行业务信息处理方法的步骤。
本发明实施例还提供了一种电子设备，包括：
存储器，用于存储程序；
处理器，用于执行所述程序，所述程序具体用于实现如上述中任意一项所述的银行业务信息处理方法。
需要说明的是，上述处理器或CPU可以为特定用途集成电路(ApplicationSpecific Integrated Circuit，ASIC)、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、数字信号处理装置(Digital Signal Processing Device，DSPD)、可编程逻辑装置(Programmable Logic Device，PLD)、现场可编程门阵列(Field Programmable GateArray，FPGA)、中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、控制器、微控制器、微处理器中的至少一种。可以理解地，实现上述处理器功能的电子器件还可以为其它，本申请实施例不作具体限定。
需要说明的是，上述计算机存储介质/存储器可以是只读存储器(Read OnlyMemory，ROM)、可编程只读存储器(Programmable Read-Only Memory，PROM)、可擦除可编程只读存储器(Erasable Programmable Read-Only Memory，EPROM)、电可擦除可编程只读存储器(Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)、磁性随机存取存储器(Ferromagnetic Random Access Memory，FRAM)、快闪存储器(Flash Memory)、磁表面存储器、光盘、或只读光盘(Compact Disc Read-Only Memory，CD-ROM)等存储器；也可以是包括上述存储器之一或任意组合的各种终端，如移动电话、计算机、平板设备、个人数字助理等。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，如：多个单元或组件可以结合，或可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的各组成部分相互之间的耦合、或直接耦合、或通信连接可以是通过一些接口，设备或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性的、机械的或其它形式的。
上述作为分离部件说明的单元可以是、或也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是、或也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，也可以分布到多个网络单元上；可以根据实际的需要选择其中的部分或全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本申请各实施例中的各功能单元可以全部集成在一个处理模块中，也可以是各单元分别单独作为一个单元，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中；上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：移动存储设备、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
本申请所提供的几个方法实施例中所揭露的方法，在不冲突的情况下可以任意组合，得到新的方法实施例。
本申请所提供的几个产品实施例中所揭露的特征，在不冲突的情况下可以任意组合，得到新的产品实施例。
本申请所提供的几个方法或设备实施例中所揭露的特征，在不冲突的情况下可以任意组合，得到新的方法实施例或设备实施例。
以上所述，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。
本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。
对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种银行业务信息处理方法，其特征在于，应用于用户终端，所述方法包括：
响应于所述用户终端读取目标图形码，建立与当前待处理业务对应的业务终端的通信连接；
基于所述通信连接，采集与所述用户终端对应的目标对象的语音通信数据和输入数据；
基于与所述目标对象对应的业务处理类型，对所述语音通信数据和输入数据进行监测，并基于监测结果将对应的语音通信数据和输入数据传输至业务终端；
接收所述业务终端的处理指令，并基于所述处理指令获取目标对象的反馈信息，直至完成所述待处理业务。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述语音通信数据和输入数据进行监测，并基于监测结果将对应的语音通信数据和输入数据传输至业务终端，包括：
对所述语音通信数据中是否包含敏感词汇进行检测，若存在敏感词汇，生成预警信息，并将所述预警信息发送至所述业务终端；
响应于业务终端接收到所述预警信息，接收所述业务终端生成的与所述预警信息对应的重新输入指令，并将获得与所述重新输入指令对应的语音通信数据发送至所述业务终端；
对所述输入信息进行验证，将验证通过的输入信息发送至所述业务终端。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
响应于目标对象输入文字信息，对所述文字信息进行音频数据转换，得到语音通信数据；
将所述语音通信数据发送至所述业务终端。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
响应于所述用户终端与所述业务终端建立通信连接进行通信数据交互，对所述目标对象的业务处理图像进行采集，并对所述业务对象的操作数据进行记录；
将采集获得的采集图像和记录的操作数据确定为记录数据。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
生成与所述记录数据对应的获取指令，将所述获取指令发送至业务***；
接收所述业务***发送的记录数据。
6.一种银行业务信息处理装置，其特征在于，应用于用户终端，所述装置包括：
建立单元，用于响应于所述用户终端读取目标图形码，建立与当前待处理业务对应的业务终端的通信连接；
采集单元，用于基于所述通信连接，采集与所述用户终端对应的目标对象的语音通信数据和输入数据；
传输单元，用于基于与所述目标对象对应的业务处理类型，对所述语音通信数据和输入数据进行监测，并基于监测结果将对应的语音通信数据和输入数据传输至业务终端；
获取单元，用于接收所述业务终端的处理指令，并基于所述处理指令获取目标对象的反馈信息，直至完成所述待处理业务。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述传输单元具体用于：
对所述语音通信数据中是否包含敏感词汇进行检测，若存在敏感词汇，生成预警信息，并将所述预警信息发送至所述业务终端；
响应于业务终端接收到所述预警信息，接收所述业务终端生成的与所述预警信息对应的重新输入指令，并将获得与所述重新输入指令对应的语音通信数据发送至所述业务终端；
对所述输入信息进行验证，将验证通过的输入信息发送至所述业务终端。
8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
转换单元，用于响应于目标对象输入文字信息，对所述文字信息进行音频数据转换，得到语音通信数据；
发送单元，用于将所述语音通信数据发送至所述业务终端。
9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
记录单元，用于响应于所述用户终端与所述业务终端建立通信连接进行通信数据交互，对所述目标对象的业务处理图像进行采集，并对所述业务对象的操作数据进行记录；
确定单元，用于将采集获得的采集图像和记录的操作数据确定为记录数据；
接收单元，用于生成与所述记录数据对应的获取指令，将所述获取指令发送至业务***；接收所述业务***发送的记录数据。
10.一种业务***，其特征在于，包括：
用户终端，用于执行如权利要求1-5中任一项所述的银行业务信息处理方法；
业务终端，用于基于所述用户终端产生的语音通信数据和输入信息，生成指令信息，并将所述指令信息发送至所述用户终端；
服务端，用于对传输的信息进行验证，将验证结果发送至用户终端和/或业务终端。
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