CN115206549A - 在线问诊方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种在线问诊方法、装置、电子设备及存储介质，其中，该方法包括：当接收到目标问诊用户的问诊会话消息时，调取与目标问诊用户相对应的剩余问诊次数并显示；在接收到目标接诊用户基于目标问诊用户所对应的至少一条接诊会话消息，且至少一条接诊会话消息中未包括问诊会话消息时，生成一次问诊记录；基于问诊记录更新于显示界面上显示的剩余问诊次数。本发明实施例的技术方案，可以使问诊用户与接诊用户实时了解问诊进度，从而使得问诊沟通过程更加高效，提高了问诊效率，并提升了用户体验。

Description

在线问诊方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本发明涉及互联网医疗技术领域，尤其涉及一种在线问诊方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着科技的发展，基于互联网的线上问诊服务场景已非常普遍，接诊用户与就诊用户之间可以简单的通过线上问诊进行沟通，了解就诊用户的基本信息，进而得到相应的诊疗结果，为双方节省了大量的时间。

目前，现有的在线问诊平台，通常是问诊用户与接诊用户建立问诊关系之后，需要在有限的时间内完成问诊沟通，由于在问诊沟通过程中，会出现网络中断、信号质量不佳、间歇性沟通中断以及语言沟通等问题，使得问诊用户与接诊用户不能在有限的时间内建立有效沟通，从而导致问诊用户浪费了问诊时间，同时降低了接诊用户的问诊效率，降低了用户体验。

发明内容

本发明提供了一种在线问诊方法、装置、电子设备及存储介质，以实现可以使问诊用户与接诊用户实时了解问诊进度，从而使得问诊沟通过程更加高效，提高了问诊效率，并提升了用户体验。

根据本发明的一方面，提供了一种在线问诊方法，该方法包括：

当接收到目标问诊用户的问诊会话消息时，调取与所述目标问诊用户相对应的剩余问诊次数并显示；

在接收到目标接诊用户基于所述目标问诊用户所对应的至少一条接诊会话消息，且所述至少一条接诊会话消息中未包括问诊会话消息时，生成一次问诊记录；

基于所述问诊记录更新于所述显示界面上显示的剩余问诊次数。

根据本发明的另一方面，提供了一种在线问诊装置，该装置包括：

剩余问诊次数调取模块，用于当接收到目标问诊用户的问诊会话消息时，调取与所述目标问诊用户相对应的剩余问诊次数并显示；

问诊记录生成模块，用于在接收到目标接诊用户基于所述目标问诊用户所对应的至少一条接诊会话消息，且所述至少一条接诊会话消息中未包括问诊会话消息时，生成一次问诊记录；

剩余问诊次数更新模块，用于基于所述问诊记录更新于所述显示界面上显示的剩余问诊次数。

根据本发明的另一方面，提供了一种电子设备，所述电子设备包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本发明任一实施例所述的在线问诊方法。

根据本发明的另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现本发明任一实施例所述的在线问诊方法。

本发明实施例的技术方案，通过当接收到目标问诊用户的问诊会话消息时，调取与目标问诊用户相对应的剩余问诊次数并显示，进一步的，在接收到目标接诊用户基于目标问诊用户所对应的至少一条接诊会话消息，且至少一条接诊会话消息中未包括问诊会话消息时，生成一次问诊记录，最后，基于问诊记录更新于显示界面上显示的剩余问诊次数，解决了现有技术中问诊用户与接诊用户建立问诊关系之后，需要在有限的时间内完成问诊沟通，由于在问诊沟通过程中，会出现网络中断、信号质量不佳、间歇性沟通中断以及语言沟通等问题，使得问诊用户与接诊用户不能在有限的时间内建立有效沟通，从而导致问诊用户浪费了问诊时间，同时降低了接诊用户的问诊效率，降低了用户体验，通过在问诊沟通过程中获取相应的当前问诊次数，可以使问诊用户与接诊用户实时了解问诊进度，使得问诊用户可以在有限的问诊次数内完成有效沟通，从而达到了问诊沟通过程更加高效，提高了问诊效率，并提升了用户体验的效果。

应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本发明的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本发明的范围。本发明的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是根据本发明实施例一提供的一种在线问诊方法的流程图；

图2是根据本发明实施例一提供的一种问诊订单确定方法的流程图；

图3是根据本发明实施例二提供的一种在线问诊方法的流程图；

图4是根据本发明实施例三提供的一种在线问诊方法的流程图；

图5是根据本发明实施例四提供的一种在线问诊装置的结构示意图；

图6是实现本发明实施例的在线问诊方法的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、***、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

实施例一

图1为本发明实施例一提供了一种在线问诊方法的流程图，本实施例可适用于问诊用户与接诊用户进行在线问诊的情况，该方法可以由在线问诊装置来执行，该在线问诊装置可以采用硬件和/或软件的形式实现，该在线问诊装置可配置于终端和/或服务器中。如图1所示，该方法包括：

S110、当接收到目标问诊用户的问诊会话消息时，调取与目标问诊用户相对应的剩余问诊次数并显示。

在本实施例中，目标问诊用户可以为在各个问诊平台注册过的，打算对与医学相关的问题进行咨询的用户。问诊会话消息可以理解为目标问诊用户在当前会话框中输入的文本消息，用于表征目标问诊用户的问诊需求的会话消息。剩余问诊次数可以为目标问诊用户与目标接诊用户当前还能继续沟通的次数。需要说明的是，当检测到目标问诊用户没有任何问诊记录时，其相应的剩余问诊次数即为与目标问诊用户相对应的初始问诊次数。

在实际应用中，当问诊平台接收到目标问诊用户的问诊会话消息时，则可以从与该问诊平台相关联的数据库中调取与目标问诊用户相对应的剩余问诊次数，并且将该剩余问诊次数显示在与目标问诊用户相对应的终端显示界面上。

需要说明的是，当目标问诊用户通过问诊平台向目标接诊用户发送问诊会话消息时，问诊平台终端需要确认该目标问诊用户是否有相对应的剩余问诊次数，或剩余问诊次数是否在预设次数阈值之内，并根据确认结果确定是否可以将会话消息发送至目标接诊用户所对应的终端。

在上述技术方案的基础上，还包括：当接收到目标问诊用户的至少一条问诊会话消息时，确定目标数据库中是否存储与目标问诊用户相对应的剩余问诊次数；若否，则获取与目标问诊用户相对应的问诊订单信息，以基于问诊订单信息确定剩余问诊次数；若是，则调取剩余问诊次数并显示。

需要说明的是，问诊会话消息可以为目标问诊用户第一次发送会话消息，也可以为目标问诊用户对于目标接诊用户的会话消息所反馈的回复消息等。问诊订单信息可以用于表征目标问诊用户所订购的问诊项目的详情信息。示例性的，问诊订单信息可以包括问诊次数、问诊金额以及下单时间等。

具体的，当问诊平台终端接收到目标问诊用户发送的至少一条当前问诊会话消息时，首先需要确定目标数据库中是否存储与目标问诊用户相对应的剩余问诊次数，如果没有，则需要确定与目标问诊用户相对应的问诊订单信息，以便可以基于问诊订单信息获取剩余问诊次数，相反，如果有，则可以确定剩余问诊次数是否在预设次数阈值之内，并根据确认结果继续执行后续问诊流程。

在上述技术方案的基础上，还包括：当接收到目标问诊用户的问诊请求时，基于问诊请求生成问诊订单标识，并对应存储至目标数据库中。

其中，问诊请求可以理解为一段预先编写的程序代码，该程序代码可以实现向问诊平台终端发出问诊订单的下单请求。可选的，问诊请求中包括目标问诊用户的问诊用户信息、与目标问诊用户相对应的接诊用户信息和问诊订单信息。在本实施例中，问诊用户信息可以理解为用于表征用户身份的基本信息。相应的，接诊用户信息可以为用于表征用户身份以及医学背景的基本信息。问诊订单标识可以为用于识别问诊订单的标识。需要说明的是，问诊订单标识可以为用户身份证明(User Identification，UID)，或问诊订单编号。例如，可以采用雪花算法、随机算法或者哈希算法生成的问诊订单标识，此时该标识可以由符号、字母和/或数字组成。

具体的，当目标问诊用户登录问诊平台，并打开相应的问诊信息详情页面时，该页面上会有各个目标接诊用户的详细介绍以及其对应的问诊订单的详细介绍，当检测到目标问诊用户触发选择目标接诊用户以及问诊订单的控件时，会生成一段发出问诊订单的下单请求，此时，当问诊平台终端接收到目标问诊用户的问诊请求时，便可以对该问诊请求进行解析，获取其中包含的各种信息，以基于这些信息生成对应的问诊订单标识，并将问诊请求与相应的问诊订单标识对应存储在目标数据库，以便可以在后续问诊过程中可以随时在数据库中调取。

示例性的，如图2所示，对目标问诊用户的问诊订单下单过程进行说明：首先，目标问诊用户登录互联网问诊平台；其次，通过互联网问诊平台选择目标接诊用户；再次，目标问诊用户选择与该目标接诊用户相对应的问诊次数；进一步的，目标问诊用户在互联网问诊平台进行下单，生成问诊请求；最后，将问诊用户信息、接诊用户信息、问诊次数以及相应的问诊订单标识存储在目标数据库中。

S120、在接收到目标接诊用户基于目标问诊用户所对应的至少一条接诊会话消息，且至少一条接诊会话消息中未包括问诊会话消息时，生成一次问诊记录。

在实际应用中，当目标接诊用户接收到目标问诊用户发送的问诊会话消息时，会对这些会话消息进行反馈，并发送至相应的问诊平台，可以将与问诊会话消息相对应的反馈消息作为接诊会话消息。接诊会话消息可以为一条，也可以为多条。其中，目标接诊用户可以为在各个问诊平台注册过的，有一定医学知识基础的服务人员。

一般情况下，当目标接诊用户对问诊会话消息进行反馈时，会存在仅反馈一条接诊会话消息的情况，也会存在同时反馈多条接诊会话消息的情况。当检测到与问诊会话消息相对应的接诊会话消息为一条时，可以将此问诊会话消息与相应的接诊会话消息作为一次会话记录，即问诊记录；当检测到与问诊会话消息相对应的接诊会话消息为多条时，还要进一步确定这些接诊会话消息中是否包括目标问诊用户所发送的问诊会话消息，当确定这些接诊会话消息中不包括问诊会话消息时，则可以将问诊会话消息以及相应的这些接诊会话消息作为一次会话记录，并对应生成一次问诊记录。

具体的，当检测到接诊用户对于目标问诊用户的问诊会话消息所发送的至少一条接诊会话消息，且这些接诊会话消息中不包括问诊会话消息时，则可以生成一次问诊记录。

S130、基于问诊记录更新于显示界面上显示的剩余问诊次数。

需要说明的是，更新剩余问诊次数的触发时机可以是：当前发送会话消息的执行主体由目标问诊用户转换成目标接诊用户，并且，发送会话消息的执行主体为目标接诊用户，即，当目标接诊用户连续发送若干条会话消息，且在此期间，目标问诊用户未发送任何会话消息时，则在接收到目标接诊用户的最后一条会话消息时，更新剩余问诊次数。

可选的，基于问诊记录更新于显示界面上显示的剩余问诊次数，包括：根据与问诊记录相对应的问诊次数，对剩余问诊次数进行递减处理，以得到更新后的剩余问诊次数并显示。

在实际应用中，在生成一次问诊记录之后，根据问诊记录的次数对剩余问诊次数进行递减处理，即，生成一次问诊记录，并相应对剩余问诊次数进行减一处理，进一步的，将减一处理之后的剩余问诊次数替换之前调取的剩余问诊次数，从而得到更新后的剩余问诊次数并显示在与目标问诊用户相关联的终端设备显示界面上。

示例性的，当显示界面上显示的剩余问诊次数为300次时，当确定生成一次问诊记录时，则可以将显示界面上显示的剩余问诊次数进行减一处理，即，将300次更新为299次并重新显示在显示界面上。

在具体实施中，当生成一次问诊记录之后，并根据问诊记录对剩余问诊次数进行减一处理，以更新剩余问诊次数，并将更新后的剩余问诊次数显示在显示界面上。

需要说明的是，还可以将更新后的剩余问诊次数存储在数据库中，以便可以在再次接收到目标问诊用户的问诊会话消息，且接收到与问诊会话消息相对应的接诊会话消息时，可以从目标数据库中调取更新后的剩余问诊次数，并基于更新后的剩余问诊次数再次更新剩余问诊次数。

本发明实施例的技术方案，通过当接收到目标问诊用户的问诊会话消息时，调取与目标问诊用户相对应的剩余问诊次数并显示，进一步的，在接收到目标接诊用户基于目标问诊用户所对应的至少一条接诊会话消息，且至少一条接诊会话消息中未包括问诊会话消息时，生成一次问诊记录，最后，基于问诊记录更新于显示界面上显示的剩余问诊次数，解决了现有技术中问诊用户与接诊用户建立问诊关系之后，需要在有限的时间内完成问诊沟通，由于在问诊沟通过程中，会出现网络中断、信号质量不佳、间歇性沟通中断以及语言沟通等问题，使得问诊用户与接诊用户不能在有限的时间内建立有效沟通，从而导致问诊用户浪费了问诊时间，同时降低了接诊用户的问诊效率，降低了用户体验，通过在问诊沟通过程中获取相应的当前问诊次数，可以使问诊用户与接诊用户实时了解问诊进度，使得问诊用户可以在有限的问诊次数内完成有效沟通，从而达到了问诊沟通过程更加高效，提高了问诊效率，并提升了用户体验的效果

实施例二

图3为本发明实施例二提供的一种在线问诊方法的流程图，在上述实施例的基础上增加了目标问诊用户回复消息的处理过程。如图3所示，该方法包括：

S210、当接收到目标问诊用户的问诊会话消息时，调取与目标问诊用户相对应的剩余问诊次数并显示。

S220、在接收到目标接诊用户基于目标问诊用户所对应的至少一条接诊会话消息，且至少一条接诊会话消息中未包括问诊会话消息时，生成一次问诊记录。

S230、基于问诊记录更新于显示界面上显示的剩余问诊次数。

S240、当接收到目标问诊用户对于目标接诊用户反馈的各接诊会话消息的回复消息，并确定与目标问诊用户相对应的剩余问诊次数大于预设次数阈值时，将回复消息发送至与目标接诊用户相对应的接诊终端。

在本实施例中，回复消息可以理解为在一次问诊沟通结束后，目标问诊用户针对目标就诊用户发送的各会话消息所反馈的回复会话消息。预设次数阈值可以理解为预先设置的，用于确定剩余问诊次数是否可以满足问诊需求的次数最小值。示例性的，预设次数阈值可以为0。接诊终端安装接诊平台***的终端设备，该终端设备可以为移动终端，如智能手机、平板电脑等，还可以是PC机等固定终端。

具体的，当目标问诊用户接收到目标接诊用户反馈的各接诊会话消息之后，如果对于各接诊会话消息中包含的内容有需要回复的地方，会再次通过问诊平台向目标接诊用户发送回复消息，当接诊平台终端接收到相应的回复消息时，需要首先确定目标数据库中存储的，与目标问诊用户相对应的剩余问诊次数是否大于预设次数阈值，并在确定剩余问诊次数大于该阈值时，问诊平台终端将接收到的回复消息发送至目标接诊用户相对应的接诊终端，以使目标接诊用户可以根据这些回复消息继续进行后续的问诊流程。

在上述技术方案的基础上，还包括：当检测到剩余问诊次数小于或等于预设次数阈值时，则生成问诊结束提示信息并发送至与目标问诊用户相对应的问诊终端，以及结束当前问诊。

其中，问诊结束提示信息可以为用于提醒问诊用户当前问诊流程结束的信息。示例性的，问诊结束提示信息中可以包括剩余问诊次数已用尽，消息发送失败等信息。问诊终端可以理解为安装问诊平台***的终端设备，该终端设备可以为移动终端，如智能手机、平板电脑等，还可以是PC机等固定终端。

具体的，接诊平台终端在接收到目标问诊用户的回复消息之后，在相应的目标数据库中获取剩余问诊次数，当检测到剩余问诊次数小于或等于预设次数阈值时，则会生成问诊结束提示信息并发送至目标问诊用户的用户终端，并关闭当前问诊页面，以结束当前问诊。

在上述技术方案的基础上，还包括：当接收到与目标问诊用户和/或目标接诊用户分别相对应的问诊结束请求时，结束当前问诊。

其中，问诊结束请求可以理解为一段预先编写的程序代码，该程序代码可以实现执行发出问诊流程结束的请求。

具体的，在目标问诊用户与目标接诊用户在进行问诊沟通的过程中，其相应的终端设备中会显示问诊沟通的会话页面，当检测到目标问诊用户和/或目标接诊用户对会话页面上的结束问诊的控件或关闭页面的控件输入点击操作时，会生成相应的问诊结束请求，此时，当接诊平台终端接收到该问诊结束请求时，会结束当前问诊，关闭相应的问诊页面。

本发明实施例的技术方案，通过当接收到目标问诊用户的问诊会话消息时，调取与目标问诊用户相对应的剩余问诊次数并显示，进一步的，在接收到目标接诊用户基于目标问诊用户所对应的至少一条接诊会话消息，且至少一条接诊会话消息中未包括问诊会话消息时，生成一次问诊记录，然后，基于问诊记录更新于显示界面上显示的剩余问诊次数，最后，当接收到目标问诊用户对于目标接诊用户反馈的各接诊会话消息的回复消息，并确定与目标问诊用户相对应的剩余问诊次数大于预设次数阈值时，将回复消息发送至与目标接诊用户相对应的接诊终端，解决了现有技术中问诊用户与接诊用户建立问诊关系之后，需要在有限的时间内完成问诊沟通，由于在问诊沟通过程中，会出现网络中断、信号质量不佳、间歇性沟通中断以及语言沟通等问题，使得问诊用户与接诊用户不能在有限的时间内建立有效沟通，从而导致问诊用户浪费了问诊时间，同时降低了接诊用户的问诊效率，降低了用户体验，通过在问诊沟通过程中获取相应的当前问诊次数，可以使问诊用户与接诊用户实时了解问诊进度，使得问诊用户可以在有限的问诊次数内完成有效沟通，从而达到了问诊沟通过程更加高效，提高了问诊效率，并提升了用户体验的效果

实施例三

图4为本发明实施例三提供的一种在线问诊方法的流程图。本实施例为上述各实施例的一个优选实例。如图4所示，该方法可以包括：

1、目标问诊用户发起在线问诊，发送会话消息；

2、接收会话消息，确定目标数据库中是否存储与目标问诊用户相对应的剩余问诊次数，若否，则执行步骤3，若是。则执行步骤4；

3、获取问诊订单信息，并根据问诊订单信息确定剩余问诊次数并存储至目标数据库中；

4、确定剩余问诊次数是否大于预设次数阈值(如，0)，若是，则执行步骤5，若否，则执行步骤11；

5、将会话消息发送至目标接诊用户的用户终端；

6、目标接诊用户对于会话消息进行反馈，并将各反馈消息发送至接诊平台；

7、接收各反馈消息，从目标数据库中获取与目标问诊用户相对应的前一问诊次数，并对该前一问诊次数进行减1处理，以得到当前剩余问诊次数，并基于当前剩余问诊次数，对剩余问诊次数进行更新，并存储至目标数据库中；

8、目标问诊用户接收各反馈消息，并针对各反馈消息进行回复，将回复消息发送至接诊平台；

9、接收回复消息，并从目标数据库中获取剩余问诊次数，确定剩余问诊次数是否大于预设次数阈值，若是，则执行步骤10，若否，则执行步骤11；

10、将目标问诊用户的回复消息发送至目标接诊用户的用户终端；

11、生成问诊结束提示信息，并结束问诊。

本发明实施例的技术方案，通过当接收到目标问诊用户的问诊会话消息时，调取与目标问诊用户相对应的剩余问诊次数并显示，进一步的，在接收到目标接诊用户基于目标问诊用户所对应的至少一条接诊会话消息，且至少一条接诊会话消息中未包括问诊会话消息时，生成一次问诊记录，最后，基于问诊记录更新于显示界面上显示的剩余问诊次数，解决了现有技术中问诊用户与接诊用户建立问诊关系之后，需要在有限的时间内完成问诊沟通，由于在问诊沟通过程中，会出现网络中断、信号质量不佳、间歇性沟通中断以及语言沟通等问题，使得问诊用户与接诊用户不能在有限的时间内建立有效沟通，从而导致问诊用户浪费了问诊时间，同时降低了接诊用户的问诊效率，降低了用户体验，通过在问诊沟通过程中获取相应的当前问诊次数，可以使问诊用户与接诊用户实时了解问诊进度，使得问诊用户可以在有限的问诊次数内完成有效沟通，从而达到了问诊沟通过程更加高效，提高了问诊效率，并提升了用户体验的效果

实施例四

图5为本发明实施例四提供的一种在线问诊装置的结构示意图。如图5所示，该装置包括：剩余问诊次数调取模块310、问诊记录生成模块320和剩余问诊次数更新模块330。

其中，剩余问诊次数调取模块310，用于当接收到目标问诊用户的问诊会话消息时，调取与目标问诊用户相对应的剩余问诊次数并显示；

问诊记录生成模块320，用于在接收到目标接诊用户基于目标问诊用户所对应的至少一条接诊会话消息，且至少一条接诊会话消息中未包括问诊会话消息时，生成一次问诊记录；

剩余问诊次数更新模块330，用于基于问诊记录更新于显示界面上显示的剩余问诊次数。

本发明实施例的技术方案，通过当接收到目标问诊用户的问诊会话消息时，调取与目标问诊用户相对应的剩余问诊次数并显示，进一步的，在接收到目标接诊用户基于目标问诊用户所对应的至少一条接诊会话消息，且至少一条接诊会话消息中未包括问诊会话消息时，生成一次问诊记录，最后，基于问诊记录更新于显示界面上显示的剩余问诊次数，解决了现有技术中问诊用户与接诊用户建立问诊关系之后，需要在有限的时间内完成问诊沟通，由于在问诊沟通过程中，会出现网络中断、信号质量不佳、间歇性沟通中断以及语言沟通等问题，使得问诊用户与接诊用户不能在有限的时间内建立有效沟通，从而导致问诊用户浪费了问诊时间，同时降低了接诊用户的问诊效率，降低了用户体验，通过在问诊沟通过程中获取相应的当前问诊次数，可以使问诊用户与接诊用户实时了解问诊进度，使得问诊用户可以在有限的问诊次数内完成有效沟通，从而达到了问诊沟通过程更加高效，提高了问诊效率，并提升了用户体验的效果

可选的，所述装置还包括：问诊会话消息接收模块、问诊订单信息获取模块和问诊模块。

会话消息接收模块，用于当接收到与目标问诊用户相对应的至少一条问诊会话消息时，确定目标数据库中是否存储与所述目标问诊用户相对应的剩余问诊次数；

问诊订单信息获取模块，用于若否，则获取与所述目标问诊用户相对应的问诊订单信息，以基于所述问诊订单信息确定所述剩余问诊次数；

问诊模块，用于若是，则调取所述剩余问诊次数并显示。

可选的，所述装置还包括：问诊请求接收模块，用于当接收到目标问诊用户的问诊请求时，基于所述问诊请求生成问诊订单标识，并对应存储至目标数据库中，其中，所述问诊请求中包括所述目标问诊用户的问诊用户信息、与所述目标问诊用户相对应的接诊用户信息和问诊订单信息。

可选的，所述装置还包括：回复消息发送模块，用于当接收到所述目标问诊用户对于所述目标接诊用户反馈的各所述接诊会话消息的回复消息，并确定与所述目标问诊用户相对应的目标问诊次数大于预设次数阈值时，将所述回复消息发送至与所述目标接诊用户相对应的接诊终端。

可选的，剩余问诊次数更新模块330，还用于根据与所述问诊记录相对应的问诊次数，对所述剩余问诊次数进行递减处理，以得到更新后的剩余问诊次数并显示。

可选的，所述装置还包括：问诊结束提示信息生成模块，用于当检测到所述剩余问诊次数小于或等于所述预设次数阈值时，则生成问诊结束提示信息并发送至所述与目标问诊用户相对应的问诊终端，以及结束当前问诊。

可选的，所述装置还包括：问诊结束请求接收模块，用于当接收到与所述目标问诊用户和/或目标接诊用户分别相对应问诊结束请求时，结束当前问诊。

本发明实施例所提供的在线问诊装置可执行本发明任意实施例所提供的在线问诊方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。

实施例五

图6示出了可以用来实施本发明的实施例的电子设备10的结构示意图。电子设备旨在表示各种形式的数字计算机，诸如，膝上型计算机、台式计算机、工作台、个人数字助理、服务器、刀片式服务器、大型计算机、和其它适合的计算机。电子设备还可以表示各种形式的移动装置，诸如，个人数字处理、蜂窝电话、智能电话、可穿戴设备(如头盔、眼镜、手表等)和其它类似的计算装置。本文所示的部件、它们的连接和关系、以及它们的功能仅仅作为示例，并且不意在限制本文中描述的和/或者要求的本发明的实现。

如图6所示，电子设备10包括至少一个处理器11，以及与至少一个处理器11通信连接的存储器，如只读存储器(ROM)12、随机访问存储器(RAM)13等，其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的计算机程序，处理器11可以根据存储在只读存储器(ROM)12中的计算机程序或者从存储单元18加载到随机访问存储器(RAM)13中的计算机程序，来执行各种适当的动作和处理。在RAM 13中，还可存储电子设备10操作所需的各种程序和数据。处理器11、ROM 12以及RAM 13通过总线14彼此相连。输入/输出(I/O)接口15也连接至总线14。

电子设备10中的多个部件连接至I/O接口15，包括：输入单元16，例如键盘、鼠标等；输出单元17，例如各种类型的显示器、扬声器等；存储单元18，例如磁盘、光盘等；以及通信单元19，例如网卡、调制解调器、无线通信收发机等。通信单元19允许电子设备10通过诸如因特网的计算机网络和/或各种电信网络与其他设备交换信息/数据。

处理器11可以是各种具有处理和计算能力的通用和/或专用处理组件。处理器11的一些示例包括但不限于中央处理单元(CPU)、图形处理单元(GPU)、各种专用的人工智能(AI)计算芯片、各种运行机器学习模型算法的处理器、数字信号处理器(DSP)、以及任何适当的处理器、控制器、微控制器等。处理器11执行上文所描述的各个方法和处理，例如在线问诊方法。

在一些实施例中，在线问诊方法可被实现为计算机程序，其被有形地包含于计算机可读存储介质，例如存储单元18。在一些实施例中，计算机程序的部分或者全部可以经由ROM 12和/或通信单元19而被载入和/或安装到电子设备10上。当计算机程序加载到RAM 13并由处理器11执行时，可以执行上文描述的在线问诊方法的一个或多个步骤。备选地，在其他实施例中，处理器11可以通过其他任何适当的方式(例如，借助于固件)而被配置为执行在线问诊方法。

本文中以上描述的***和技术的各种实施方式可以在数字电子电路***、集成电路***、场可编程门阵列(FPGA)、专用集成电路(ASIC)、专用标准产品(ASSP)、芯片上***的***(SOC)、负载可编程逻辑设备(CPLD)、计算机硬件、固件、软件、和/或它们的组合中实现。这些各种实施方式可以包括：实施在一个或者多个计算机程序中，该一个或者多个计算机程序可在包括至少一个可编程处理器的可编程***上执行和/或解释，该可编程处理器可以是专用或者通用可编程处理器，可以从存储***、至少一个输入装置、和至少一个输出装置接收数据和指令，并且将数据和指令传输至该存储***、该至少一个输入装置、和该至少一个输出装置。

用于实施本发明的方法的计算机程序可以采用一个或多个编程语言的任何组合来编写。这些计算机程序可以提供给通用计算机、专用计算机或其他可编程数据处理装置的处理器，使得计算机程序当由处理器执行时使流程图和/或框图中所规定的功能/操作被实施。计算机程序可以完全在机器上执行、部分地在机器上执行，作为独立软件包部分地在机器上执行且部分地在远程机器上执行或完全在远程机器或服务器上执行。

在本发明的上下文中，计算机可读存储介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行***、装置或设备使用或与指令执行***、装置或设备结合地使用的计算机程序。计算机可读存储介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体***、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。备选地，计算机可读存储介质可以是机器可读信号介质。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。

为了提供与用户的交互，可以在电子设备上实施此处描述的***和技术，该电子设备具有：用于向用户显示信息的显示装置(例如，CRT(阴极射线管)或者LCD(液晶显示器)监视器)；以及键盘和指向装置(例如，鼠标或者轨迹球)，用户可以通过该键盘和该指向装置来将输入提供给电子设备。其它种类的装置还可以用于提供与用户的交互；例如，提供给用户的反馈可以是任何形式的传感反馈(例如，视觉反馈、听觉反馈、或者触觉反馈)；并且可以用任何形式(包括声输入、语音输入或者、触觉输入)来接收来自用户的输入。

可以将此处描述的***和技术实施在包括后台部件的计算***(例如，作为数据服务器)、或者包括中间件部件的计算***(例如，应用服务器)、或者包括前端部件的计算***(例如，具有图形用户界面或者网络浏览器的用户计算机，用户可以通过该图形用户界面或者该网络浏览器来与此处描述的***和技术的实施方式交互)、或者包括这种后台部件、中间件部件、或者前端部件的任何组合的计算***中。可以通过任何形式或者介质的数字数据通信(例如，通信网络)来将***的部件相互连接。通信网络的示例包括：局域网(LAN)、广域网(WAN)、区块链网络和互联网。

计算***可以包括客户端和服务器。客户端和服务器一般远离彼此并且通常通过通信网络进行交互。通过在相应的计算机上运行并且彼此具有客户端-服务器关系的计算机程序来产生客户端和服务器的关系。服务器可以是云服务器，又称为云计算服务器或云主机，是云计算服务体系中的一项主机产品，以解决了传统物理主机与VPS服务中，存在的管理难度大，业务扩展性弱的缺陷。

应该理解，可以使用上面所示的各种形式的流程，重新排序、增加或删除步骤。例如，本发明中记载的各步骤可以并行地执行也可以顺序地执行也可以不同的次序执行，只要能够实现本发明的技术方案所期望的结果，本文在此不进行限制。

上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，根据设计要求和其他因素，可以进行各种修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。

Claims (10)

1.一种在线问诊方法，其特征在于，包括：

当接收到目标问诊用户的问诊会话消息时，调取与所述目标问诊用户相对应的剩余问诊次数并显示；

在接收到目标接诊用户基于所述目标问诊用户所对应的至少一条接诊会话消息，且所述至少一条接诊会话消息中未包括问诊会话消息时，生成一次问诊记录；

基于所述问诊记录更新于所述显示界面上显示的剩余问诊次数。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

当接收到与所述目标问诊用户相对应的至少一条问诊会话消息时，确定目标数据库中是否存储与所述目标问诊用户相对应的剩余问诊次数；

若否，则获取与所述目标问诊用户相对应的问诊订单信息，以基于所述问诊订单信息确定所述剩余问诊次数；

若是，则调取所述剩余问诊次数并显示。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

当接收到目标问诊用户的问诊请求时，基于所述问诊请求生成问诊订单标识，并对应存储至目标数据库中，其中，所述问诊请求中包括所述目标问诊用户的问诊用户信息、与所述目标问诊用户相对应的接诊用户信息和问诊订单信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

当接收到所述目标问诊用户对于所述目标接诊用户反馈的各所述接诊会话消息的回复消息，并确定与所述目标问诊用户相对应的剩余问诊次数大于预设次数阈值时，将所述回复消息发送至与所述目标接诊用户相对应的接诊终端。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述问诊记录更新于所述显示界面上显示的剩余问诊次数，包括：

根据与所述问诊记录相对应的问诊次数，对所述剩余问诊次数进行递减处理，以得到更新后的剩余问诊次数并显示。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

当检测到所述剩余问诊次数小于或等于预设次数阈值时，则生成问诊结束提示信息并发送至与所述目标问诊用户相对应的问诊终端，以及结束当前问诊。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

当接收到与所述目标问诊用户和/或目标接诊用户分别相对应结束问诊请求时，结束当前问诊。

8.一种在线问诊装置，其特征在于，包括：

剩余问诊次数调取模块，用于当接收到目标问诊用户的问诊会话消息时，调取与所述目标问诊用户相对应的剩余问诊次数并显示；

问诊记录生成模块，用于在接收到目标接诊用户基于所述目标问诊用户所对应的至少一条接诊会话消息，且所述至少一条接诊会话消息中未包括问诊会话消息时，生成一次问诊记录；

剩余问诊次数更新模块，用于基于所述问诊记录更新于所述显示界面上显示的剩余问诊次数。

9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1-7中任一项所述的在线问诊方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现权利要求1-7中任一项所述的在线问诊方法。

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