CN115099435A - 工单处理方法、装置、电子设备及介质 - Google Patents
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Abstract
本发明提供了一种工单处理方法、装置、电子设备及介质。其中，该工单处理方法，包括：获取待处理的配网报修工单；根据所述配网报修工单中的台区名称和/或报修方地址，更新所述配网报修工单中的待更新字段的字段值；其中，所述待更新字段包括街道字段和/或供电所字段；按照待统计字段，对更新后的配网报修工单进行统计。本发明的技术方案，避免了依靠人工对配网报修工单进行统计，可能出现的不准确的情况，提高了对配网报修工单进行统计的统计结果的准确性；同时，当待处理的配网报修工单数量较多时，基于上述方案可以提高统计的效率。
Description
技术领域
本发明实施例涉及工单处理技术领域，尤其涉及一种工单处理方法、装置、电子设备及介质。
背景技术
配网报修工单是供电所专业人员经常需要统计的工作内容，主要是针对客户来电内容进行用户地址的登记，业务子类的分类，确定所在台区归属的供电所的名称，记录故障的紧急程度，回填处理状态等。
现有技术中，主要通过人工完成对配网报修工单的分类统计。上述方法由于工作量大，无法清楚的进行具体分类，导致易出现统计错误。因此实现对配网报修工单的自动化分类统计至关重要。
发明内容
本发明提供一种工单处理方法、装置、电子设备及介质，以实现对配网报修工单的自动化分类统计。
根据本发明的一方面，提供了一种工单处理方法，包括：
获取待处理的配网报修工单；
根据所述配网报修工单中的台区名称和/或报修方地址，更新所述配网报修工单中的待更新字段的字段值；其中，所述待更新字段包括街道字段和/或供电所字段；
按照待统计字段，对更新后的配网报修工单进行统计。
根据本发明的另一方面，还提供了一种工单处理装置，包括：
配网报修工单获取模块，用于获取待处理的配网报修工单；
字段值更新模块，用于根据所述配网报修工单中的台区名称和/或报修方地址，更新所述配网报修工单中的待更新字段的字段值；其中，所述待更新字段包括街道字段和/或供电所字段；
统计模块，用于按照待统计字段，对更新后的配网报修工单进行统计。
根据本发明的另一方面，还提供了一种电子设备，包括：
一个或多个处理器；
存储器，用于存储一个或多个程序；
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器能够执行本发明实施例所提供的任意一种工单处理方法。
根据本发明的另一方面，还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本发明实施例所提供的任意一种工单处理方法。
本发明实施例所提供的工单处理方法，通过获取待处理的配网报修工单；根据配网报修工单中的台区名称和/或报修方地址，更新配网报修工单中的待更新字段的字段值；其中，待更新字段包括街道字段和/或供电所字段；按照待统计字段，对更新后的配网报修工单进行统计。上述方案，避免了依靠人工对配网报修工单进行统计，可能出现的不准确的情况，提高了对配网报修工单进行统计的统计结果的准确性；同时，当待处理的配网报修工单数量较多时，基于上述方案可以提高统计的效率。
应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本发明的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本发明的范围。本发明的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明实施例一提供的一种工单处理方法的流程图；
图2是本发明实施例二提供的一种工单处理方法的流程图；
图3是本发明实施例三提供的一种工单处理方法的流程图；
图4是本发明实施例四提供的一种工单处理装置的结构示意图；
图5是本发明实施例五提供的一种实现工单处理方法的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。
实施例一
图1是本发明实施例一提供的一种工单处理方法的流程图，本实施例可适用于对配网报修工单进行自动化分类统计的情况。该方法可以由工单处理装置来执行，该装置可以采用软件和/或硬件的方式来实现，并可集成于具备工单处理功能的电子设备中。
参见图1所示的工单处理方法，包括：
S110、获取待处理的配网报修工单。
其中，配网报修工单可以是对客户来电内容按照预设字段进行填写后生成的表格数据。示例性的，配网报修工单中可以包括用户地址、业务类别、所在台区归属的供电所、故障的紧急程度以及回填处理状态等中的至少一种。具体的，待处理的配网报修工单可以是至少一个。
具体的，可以通过设计生成一个交互式的界面，用于上传待处理的配网报修工单，并对上传的待处理的配网报修工单进行保存。
示例性的，可以通过python自带的thinker包工具生成一个交互界面，该界面所包含的基本操作，可以有：从本地读取待处理的配网报修工单数据文件并显示待处理的配网报修工单数据文件路径。其中，交互界面中的基本操作可以通过点击预设控件的方式加以实现。其中，预设控件可以是按钮等，本发明实施例对此不作任何限定。
在一个可选实施例中，在交互界面中，可以通过open_file中的filedailog工具生成从本地上传待处理的配网报修工单数据文件的窗口，然后将读取到的待处理的配网报修工单数据文件路径保存下来，并显示在交互界面的文本控件中，提示用户待处理的配网报修工单数据文件已上传。对已上传的待处理的配网报修工单数据文件进行保存，可以利用filedialog创建一个保存文件到本地的窗口，在用户选定保存文件的路径后，借助pandas的to_excel函数保存到选定的Excel文件中，并提示用户文件已保存。
S120、根据配网报修工单中的台区名称和/或报修方地址，更新配网报修工单中的待更新字段的字段值。
其中，台区名称可以用来表征每一台供电设备的供电范围或供电区域的名称。
其中，报修方地址可以用来表征用户报修的具体地址。具体的，报修方地址可以是企业地址，也可以是私人地址。
其中，待更新字段是指待处理的配网报修工单中需要进行更新的字段。具体的，待更新字段可以包括街道字段和/或供电所字段。
其中，字段值是指待更新字段需要进行更新的值。其中，更新可以包括增加或修改等，本发明实施例对此不作任何限定。
本发明实施例中，通过获取配网报修工单数据文件路径，读取配网报修工单数据文件中的表格数据，以便对配网报修工单进行处理。
为了便于用户操作，可以在前述基于python自带的thinker包工具生成一个交互式界面中，添加点击处理操作并显示数据处理过程中的进度的基本操作。其中，交互界面中的点击处理操作可以通过点击预设控件的方式加以实现。其中，预设控件可以是按钮等，本发明实施例对此不作任何限定。其中，显示进度可以通过展示进度条等方式加以实现。
示例性的，可以通过pandas包的read_excel函数以及openyxl工具包读取待处理的配网报修工单数据文件中的表格数据。
具体的，针对任一配网报修工单，该配网报修工单中均应包含该配网报修工单所属街道信息，以及所属供电所信息。若存在缺失的情况，则进行更新补充；若存在错误的情况，则进行更新修正。若存在更新后无法处理的配网报修工单，则进行记录。示例性的，针对任一配网报修工单，可以调用streets函数判断该配网报修工单所属街道，调用part函数判断该配网报修工单所属供电所。
可以理解的是，为了便于后续的统计，可以对表格数据中无关的列进行删除，如删除“诉求人”列和“归档人”列等。
可选的，若配网报修工单中的台区名称出现异常，则对供电所字段进行更新；或者可选的，若配网报修工单中的报修方地址出现异常，则对街道字段进行更新；或者可选的，若配网报修工单中的台区名称和报修方地址出现异常，则对街道字段和供电所字段进行更新。其中，异常可以用来表征台区名称和/或报修方地址出现不准确、缺失等情况。
S130、按照待统计字段，对更新后的配网报修工单进行统计。
其中，待统计字段可以用来表征需要进行统计的字段。
在一个可选实施例中，可以将供电所字段作为一级待统计字段，将街道字段作为二级待统计字段，对更新后的配网报修工单进行统计。示例性的，可以调用groupby函数将供电所字段作为一级待统计字段，将街道字段作为二级待统计字段，对于不同的配网报修工单中如低压一户停电、断杆断线等情况，可以基于size函数进行统计，将统计结果保存至本地文件中。
本发明实施例中，通过引入一级待统计字段和二级待统计字段，对更新后的配网报修工单进行统计，使得统计结果更加清晰明了，便于理解。
具体的，根据不同的待统计字段，对更新后的配网报修工单进行分类汇总。
为了便于进行统计结果的使用，还可以在前述基于python自带的thinker包工具生成一个交互式界面中，添加针对统计结果的点击保存到本地的基本操作，并提示保存是否成功。其中，交互界面中的点击保存操作可以通过点击预设控件的方式加以实现。其中，预设控件可以是按钮等，本发明实施例对此不作任何限定。
示例性的，在对上传的待处理的配网报修工单数据文件进行保存时，可以通过调用save_file函数，定义预设数值的统计结果的全局变量。该预设数值变量经由上传的配网报修工单数据文件后的数据处理生成。本发明实施例对预设数值不作任何限定，可以是技术人员根据经验进行设置，也可以是用户根据统计需要进行设置。在一个可选实施例中，预设数值为六，则六个变量可以包括：业务类别统计、台区故障统计、紧急程度统计、当前环节统计、处理状态统计以及无法正确分类工单统计。
本发明实施例所提供的工单处理方法，通过获取待处理的配网报修工单；根据配网报修工单中的台区名称和/或报修方地址，更新配网报修工单中的待更新字段的字段值；其中，待更新字段包括街道字段和/或供电所字段；按照待统计字段，对更新后的配网报修工单进行统计。上述方案，避免了依靠人工对配网报修工单进行统计，可能出现的不准确的情况，提高了对配网报修工单进行统计的统计结果的准确性；同时，当待处理的配网报修工单数量较多时，基于上述方案可以提高统计的效率。
实施例二
图2是本发明实施例二提供的一种工单处理方法的流程图，本实施例在上述各实施例的基础上，进一步的，将“根据配网报修工单中的台区名称和/或报修方地址，更新配网报修工单中的待更新字段的字段值”操作，细化为“若配网报修工单中的台区名称未缺失，则根据台区名称所属街道，更新配网报修工单中的街道字段的字段值”，以完善配网报修工单中的待更新字段的字段值的更新机制。
参见图2所示的工单处理方法，包括：
S210、获取待处理的配网报修工单。
S220、若配网报修工单中的台区名称未缺失，则根据台区名称所属街道，更新配网报修工单中的街道字段的字段值。
本发明实施例中，针对任一配网报修工单，获取该配网报修工单中的原本的台区名称以及报修方地址。
具体的，基于台区名称与所属街道的关联关系，预先建立一个第一数据库。其中，关联关系可以由内部文件进行获取。其中，第一数据库用于记载任一街道上所安置的设备的台区名称。相应的，若配网报修工单中的台区名称未缺失，则基于该第一数据库中台区名称与所属街道的关联关系，查找台区名称对应的街道信息，并将查找到的街道信息作为配网报修工单中相应街道字段的字段值。
S230、按照待统计字段，对更新后的配网报修工单进行统计。
本发明实施例所提供的工单处理方法，通过获取待处理的配网报修工单；若配网报修工单中的台区名称未缺失，则根据台区名称所属街道，更新配网报修工单中的街道字段的字段值；按照待统计字段，对更新后的配网报修工单进行统计。上述方案，当台区名称未缺失时，通过根据台区名称所属街道，更新配网报修工单中的街道字段的字段值，提高了对街道字段的字段值进行更新的准确度，进而提高了对配网报修工单进行更新的准确度。
需要说明的是，在本发明实施例中未详述部分，可参见前述实施例的表述。
在上述实施例的基础上，作为本发明的一种可选方式，根据配网报修工单中的台区名称和/或报修方地址，更新配网报修工单中街道字段的字段值，还可以包括：若配网报修工单中的台区名称缺失，则根据报修方地址中街道信息的提取结果，更新配网报修工单中的街道字段的字段值。
可选的，若配网报修工单中的台区名称缺失且报修方地址缺失，或者台区名称缺失且无法从报修方地址中提取到街道信息，则将配网报修工单中的街道字段的字段值设置为默认街道。其中，默认街道可以是其他街道。
本发明实施例中，通过引入默认街道，在所有配网报修工单中均不存在空值的基础上，保留了原始的配网报修工单的记录。同时，将无法从报修方地址中提取到街道信息，所对应的街道字段的字段值设置为默认街道，能够提高更新后的配网报修工单中的街道字段的字段值的准确度。
或者可选的，若配网报修工单中的台区名称缺失且能够从报修方地址中提取到街道信息，则根据提取到街道信息，更新配网报修工单中的街道字段的字段值。示例性的，可以利用split函数提取报修方地址中的街道信息。
本发明实施例中，在配网报修工单中的台区名称缺失的情况下，通过对报修方地址中街道信息进行提取，根据提取结果，更新配网报修工单中的街道字段的字段值，使得更新后的街道字段的字段值更加准确。
实施例三
图3是本发明实施例三提供的一种工单处理方法的流程图，本实施例在上述各实施例的基础上，进一步的，将“根据配网报修工单中的台区名称和/或报修方地址，更新配网报修工单中的待更新字段的字段值”操作，细化为“若配网报修工单中供电所字段的字段值为待更新值，则根据配网报修工单中街道字段的字段值所属供电所，更新相应供电所字段的字段值”，以完善配网报修工单中的待更新字段的字段值的更新机制。
参见图3所示的工单处理方法，包括：
S310、获取待处理的配网报修工单。
S320、若配网报修工单中供电所字段的字段值为待更新值，则根据配网报修工单中街道字段的字段值所属供电所，更新相应供电所字段的字段值。
其中，待更新值包括默认供电所和/或已删除供电所。其中，已删除供电所可以是合并至其他供电所后不存在的供电所、或关停的供电所。
本发明实施例中，针对任一配网报修工单，获取该配网报修工单中的原本的供电所信息，以及所属街道信息。
具体的，基于供电所信息与所属街道的关联关系，预先建立一个第二数据库。其中，该关联关系可以由内部文件进行获取。其中，第二数据库用于记载任一街道所属供电所的信息。相应的，若配网报修工单中供电所字段的字段值为待更新值时，基于该第二数据库中供电所信息与所属街道的关联关系，查找街道信息对应的供电所信息，并将查找到的供电所信息作为配网报修工单中相应供电所字段的字段值。需要说明的是，第一数据库和第二数据库可以相同或不同。
可选的，若配网报修工单中街道字段的字段值为默认街道，则将相应供电所字段的字段值设置为空值。通过引入空值，能够更好的将空值所代表的配网报修工单保留，同时，在后续的统计中，有利于剔除这些包含空值的配网报修工单。
或者可选的，若配网报修工单中供电所字段的字段值不是待更新值，配网报修工单中街道字段的字段值不是默认街道时，则保留配网报修工单的原本的供电所字段的字段值。
S330、按照待统计字段，对更新后的配网报修工单进行统计。
本发明实施例所提供的工单处理方法，通过获取待处理的配网报修工单；若配网报修工单中供电所字段的字段值为待更新值，则根据配网报修工单中街道字段的字段值所属供电所，更新相应供电所字段的字段值；其中，待更新值为默认供电所或已删除供电所；按照待统计字段，对更新后的配网报修工单进行统计。上述方案，通过引入待更新值，根据配网报修工单中街道字段的字段值所属供电所，更新相应供电所字段的字段值，实现了在充分考虑供电所现状的基础上，对供电所字段的字段值进行更新，使得更新后的供电所字段的字段值更加准确。
需要说明的是，在本发明实施例中未详述部分，可参见前述实施例的表述。
本发明实施例中，可以提取出供电所字段的字段值为空值的配网报修工单，保存至一个结果类别中，进而保存至本地文件。进一步的，可以将供电所字段的字段值为空值的配网报修工单中的“当前处理人员”、“回复信息”等不必要的列删除，对表格进行精简，便于统计。需要说明的是，对不必要的列进行删除，并不影响保存的该结果类别。
在一个可选实施例中，可以调用pandas自带的isna函数，提取所属供电所为空值的工单，保存至无法正确分类工单中，并传递给save_file函数中用于保存到本地文件。进一步地，调用pandas自带的drop函数删除“当前处理人员”、“回复信息”等不相关的列。
实施例四
图4是本发明实施例四提供的一种工单处理装置的结构示意图。如图4所示，该工单处理装置，包括：配网报修工单获取模块410、字段值更新模块420和统计模块430。其中，
配网报修工单获取模块410，用于获取待处理的配网报修工单；
字段值更新模块420，用于根据配网报修工单中的台区名称和/或报修方地址，更新配网报修工单中的待更新字段的字段值；其中，待更新字段包括街道字段和/或供电所字段；
统计模块430，用于按照待统计字段，对更新后的配网报修工单进行统计。
本发明实施例所提供的工单处理方法，通过获取待处理的配网报修工单；根据配网报修工单中的台区名称和/或报修方地址，更新配网报修工单中的待更新字段的字段值；其中，待更新字段包括街道字段和/或供电所字段；按照待统计字段，对更新后的配网报修工单进行统计。上述方案，避免了依靠人工对配网报修工单进行统计，可能出现的不准确的情况，提高了对配网报修工单进行统计的统计结果的准确性；同时，当待处理的配网报修工单数量较多时，基于上述方案可以提高统计的效率。
在一个可选实施例中，字段值更新模块420，包括：
第一字段值更新单元，用于若配网报修工单中的台区名称未缺失，则根据台区名称所属街道，更新配网报修工单中的街道字段的字段值。
在一个可选实施例中，字段值更新模块420，包括：
第二字段值更新单元，用于若配网报修工单中的台区名称缺失，则根据报修方地址中街道信息的提取结果，更新配网报修工单中的街道字段的字段值。
在一个可选实施例中，第二字段值更新单元，包括：
默认街道设置子单元，用于若配网报修工单中的台区名称缺失且报修方地址缺失，或者台区名称缺失且无法从报修方地址中提取到街道信息，则将配网报修工单中的街道字段的字段值设置为默认街道。
在一个可选实施例中，字段值更新模块420，包括：
供电所更新单元，用于若配网报修工单中供电所字段的字段值为待更新值，则根据配网报修工单中街道字段的字段值所属供电所，更新相应供电所字段的字段值；其中，待更新值为默认供电所或已删除供电所。
在一个可选实施例中，供电所更新单元，包括：
空值设置子单元，用于若配网报修工单中街道字段的字段值为默认街道，则将相应供电所字段的字段值设置为空值。
在一个可选实施例中，字段值更新模块420，包括：
统计字段确定单元，用于将供电所字段作为一级待统计字段，将街道字段作为二级待统计字段，对更新后的配网报修工单进行统计。
上述工单处理装置可执行本发明任意实施例所提供的工单处理方法，具备执行各工单处理方法相应的功能模块和有益效果。
本发明的技术方案中，所涉及的配网报修工单等的获取，存储和应用等，均符合相关法律法规的规定，且不违背公序良俗。
实施例五
图5是本发明实施例五提供的一种实现工单处理方法的电子设备的结构示意图。电子设备旨在表示各种形式的数字计算机，诸如，膝上型计算机、台式计算机、工作台、个人数字助理、服务器、刀片式服务器、大型计算机、和其它适合的计算机。电子设备还可以表示各种形式的移动装置，诸如，个人数字处理、蜂窝电话、智能电话、可穿戴设备(如头盔、眼镜、手表等)和其它类似的计算装置。本文所示的部件、它们的连接和关系、以及它们的功能仅仅作为示例，并且不意在限制本文中描述的和/或者要求的本发明的实现。
如图5所示，电子设备10包括至少一个处理器11，以及与至少一个处理器11通信连接的存储器，如只读存储器(ROM)12、随机访问存储器(RAM)13等，其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的计算机程序，处理器11可以根据存储在只读存储器(ROM)12中的计算机程序或者从存储单元18加载到随机访问存储器(RAM)13中的计算机程序，来执行各种适当的动作和处理。在RAM 13中，还可存储电子设备10操作所需的各种程序和数据。处理器11、ROM 12以及RAM 13通过总线14彼此相连。输入/输出(I/O)接口15也连接至总线14。
电子设备10中的多个部件连接至I/O接口15，包括：输入单元16，例如键盘、鼠标等；输出单元17，例如各种类型的显示器、扬声器等；存储单元18，例如磁盘、光盘等；以及通信单元19，例如网卡、调制解调器、无线通信收发机等。通信单元19允许电子设备10通过诸如因特网的计算机网络和/或各种电信网络与其他设备交换信息/数据。
处理器11可以是各种具有处理和计算能力的通用和/或专用处理组件。处理器11的一些示例包括但不限于中央处理单元(CPU)、图形处理单元(GPU)、各种专用的人工智能(AI)计算芯片、各种运行机器学习模型算法的处理器、数字信号处理器(DSP)、以及任何适当的处理器、控制器、微控制器等。处理器11执行上文所描述的各个方法和处理，例如工单处理方法。
在一些实施例中，工单处理方法可被实现为计算机程序，其被有形地包含于计算机可读存储介质，例如存储单元18。在一些实施例中，计算机程序的部分或者全部可以经由ROM 12和/或通信单元19而被载入和/或安装到电子设备10上。当计算机程序加载到RAM 13并由处理器11执行时，可以执行上文描述的工单处理方法的一个或多个步骤。备选地，在其他实施例中，处理器11可以通过其他任何适当的方式(例如，借助于固件)而被配置为执行工单处理方法。
本文中以上描述的***和技术的各种实施方式可以在数字电子电路***、集成电路***、场可编程门阵列(FPGA)、专用集成电路(ASIC)、专用标准产品(ASSP)、芯片上***的***(SOC)、负载可编程逻辑设备(CPLD)、计算机硬件、固件、软件、和/或它们的组合中实现。这些各种实施方式可以包括：实施在一个或者多个计算机程序中，该一个或者多个计算机程序可在包括至少一个可编程处理器的可编程***上执行和/或解释，该可编程处理器可以是专用或者通用可编程处理器，可以从存储***、至少一个输入装置、和至少一个输出装置接收数据和指令，并且将数据和指令传输至该存储***、该至少一个输入装置、和该至少一个输出装置。
用于实施本发明的方法的计算机程序可以采用一个或多个编程语言的任何组合来编写。这些计算机程序可以提供给通用计算机、专用计算机或其他可编程数据处理装置的处理器，使得计算机程序当由处理器执行时使流程图和/或框图中所规定的功能/操作被实施。计算机程序可以完全在机器上执行、部分地在机器上执行，作为独立软件包部分地在机器上执行且部分地在远程机器上执行或完全在远程机器或服务器上执行。
在本发明的上下文中，计算机可读存储介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行***、装置或设备使用或与指令执行***、装置或设备结合地使用的计算机程序。计算机可读存储介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体***、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。备选地，计算机可读存储介质可以是机器可读信号介质。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。
为了提供与用户的交互，可以在电子设备上实施此处描述的***和技术，该电子设备具有：用于向用户显示信息的显示装置(例如，CRT(阴极射线管)或者LCD(液晶显示器)监视器)；以及键盘和指向装置(例如，鼠标或者轨迹球)，用户可以通过该键盘和该指向装置来将输入提供给电子设备。其它种类的装置还可以用于提供与用户的交互；例如，提供给用户的反馈可以是任何形式的传感反馈(例如，视觉反馈、听觉反馈、或者触觉反馈)；并且可以用任何形式(包括声输入、语音输入或者、触觉输入)来接收来自用户的输入。
可以将此处描述的***和技术实施在包括后台部件的计算***(例如，作为数据服务器)、或者包括中间件部件的计算***(例如，应用服务器)、或者包括前端部件的计算***(例如，具有图形用户界面或者网络浏览器的用户计算机，用户可以通过该图形用户界面或者该网络浏览器来与此处描述的***和技术的实施方式交互)、或者包括这种后台部件、中间件部件、或者前端部件的任何组合的计算***中。可以通过任何形式或者介质的数字数据通信(例如，通信网络)来将***的部件相互连接。通信网络的示例包括：局域网(LAN)、广域网(WAN)、区块链网络和互联网。
计算***可以包括客户端和服务器。客户端和服务器一般远离彼此并且通常通过通信网络进行交互。通过在相应的计算机上运行并且彼此具有客户端-服务器关系的计算机程序来产生客户端和服务器的关系。服务器可以是云服务器，又称为云计算服务器或云主机，是云计算服务体系中的一项主机产品，以解决了传统物理主机与VPS服务中，存在的管理难度大，业务扩展性弱的缺陷。
应该理解，可以使用上面所示的各种形式的流程，重新排序、增加或删除步骤。例如，本发明中记载的各步骤可以并行地执行也可以顺序地执行也可以不同的次序执行，只要能够实现本发明的技术方案所期望的结果，本文在此不进行限制。
上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，根据设计要求和其他因素，可以进行各种修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。
Claims (10)
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：
获取待处理的配网报修工单；
根据所述配网报修工单中的台区名称和/或报修方地址，更新所述配网报修工单中的待更新字段的字段值；其中，所述待更新字段包括街道字段和/或供电所字段；
按照待统计字段，对更新后的配网报修工单进行统计。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述配网报修工单中的台区名称和/或报修方地址，更新所述配网报修工单中街道字段的字段值，包括：
若所述配网报修工单中的台区名称未缺失，则根据所述台区名称所属街道，更新所述配网报修工单中的街道字段的字段值。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述配网报修工单中的台区名称和/或报修方地址，更新所述配网报修工单中街道字段的字段值，包括：
若所述配网报修工单中的台区名称缺失，则根据所述报修方地址中街道信息的提取结果，更新所述配网报修工单中的街道字段的字段值。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述报修方地址中街道信息的提取结果，更新所述配网报修工单中的街道字段的字段值，包括：
若所述配网报修工单中的台区名称缺失且报修方地址缺失，或者台区名称缺失且无法从报修方地址中提取到街道信息，则将所述配网报修工单中的街道字段的字段值设置为默认街道。
5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，更新更新所述配网报修工单中供电所字段的字段值，包括：
若所述配网报修工单中供电所字段的字段值为待更新值，则根据所述配网报修工单中街道字段的字段值所属供电所，更新相应供电所字段的字段值；其中，所述待更新值为默认供电所或已删除供电所。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述配网报修工单中街道字段的字段值所属供电所，更新相应供电所字段的字段值，包括：
若所述配网报修工单中街道字段的字段值为默认街道，则将相应供电所字段的字段值设置为空值。
7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述按照待统计字段，对更新后的配网报修工单进行统计，包括：
将供电所字段作为一级待统计字段，将街道字段作为二级待统计字段，对更新后的配网报修工单进行统计。
8.一种工单处理装置，其特征在于，包括：
配网报修工单获取模块，用于获取待处理的配网报修工单；
字段值更新模块，用于根据所述配网报修工单中的台区名称和/或报修方地址，更新所述配网报修工单中的待更新字段的字段值；其中，所述待更新字段包括街道字段和/或供电所字段；
统计模块，用于按照待统计字段，对更新后的配网报修工单进行统计。
9.一种电子设备，其特征在于，包括：
一个或多个处理器；
存储器，用于存储一个或多个程序；
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7任一项所述的一种工单处理方法。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-7任一项所述的一种工单处理方法。
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