CN115033413A - 定位异常解决方法及相关装置 - Google Patents

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CN115033413A CN202210667973.5A CN202210667973A CN115033413A CN 115033413 A CN115033413 A CN 115033413A CN 202210667973 A CN202210667973 A CN 202210667973A CN 115033413 A CN115033413 A CN 115033413A
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Abstract

本申请实施例提供了一种定位异常解决方法及相关装置，应用于第一电子设备，所述方法包括：获取来自目标应用的参考事件标识和应用标识；确定第一预设集合中是否存在所述参考事件标识；若否，则获取与所述参考事件标识对应的定位信息，所述定位信息用于指示所述第一电子设备的位置获取情况；向第一服务器发送携带所述定位信息、所述参考事件标识和所述应用标识的消息，所述第一服务器是指为所述目标应用提供功能支撑的服务器；获取所述第一服务器响应所述消息而发送的第一反馈信息；执行所述第一反馈信息对应的内容，以解决所述定位异常问题。可以提高出现定位异常问题时的问题解决效率和用户使用体验。

Description

定位异常解决方法及相关装置
技术领域
本申请属于数据处理领域，具体涉及一种定位异常解决方法及相关装置。
背景技术
全球卫星导航***(the Global Navigation Satellite System，GNSS)，也称为全球导航卫星***，是能在地球表面或近地空间的任何地点为用户提供全天候的3维坐标和速度以及时间信息的空基无线电导航定位***。当前越来越多的用户的工作与导航定位等强相关，因此用户对定位的精度等也有强烈的需求。但当前在定位出现异常时，无法精确定位是定位模块的问题还是应用程序的问题，使得无法快速定位问题的原因，并及时修复。
发明内容
本申请实施例提供了一种定位异常解决方法及相关装置，以期快速确定定位异常原因，并及时修复，以提高用户使用体验。
第一方面，本申请实施例提供了一种定位异常解决方法，应用于第一电子设备，所述方法包括：
获取来自目标应用的参考事件标识和应用标识，所述第一电子设备包括所述目标应用，所述参考事件标识用于指示定位异常事件的事件类型，所述应用标识用于表征所述第一电子设备运行的应用；
确定第一预设集合中是否存在所述参考事件标识，所述第一预设集合中包括第一类事件标识与第一类解决方案的对应关系，所述第一类解决方案为所述第一电子设备本地所能够执行的方案；
若否，则获取与所述参考事件标识对应的定位信息，所述定位信息用于指示所述第一电子设备的位置获取情况；
向第一服务器发送携带所述定位信息、所述参考事件标识和所述应用标识的消息，所述第一服务器是指为所述目标应用提供功能支撑的服务器；
获取所述第一服务器响应所述消息而发送的第一反馈信息，所述第一反馈信息为第一解决方案关联的反馈信息，所述第一反馈信息用于指示所述第一电子设备需要执行的内容，所述第一解决方案为第二预设集合中包括的所述参考事件标识对应的解决方案，所述第二预设集合中包括第二类事件标识与第二类解决方案的对应关系，所述第二类解决方案为所述第一服务器能够执行的方案；
执行所述第一反馈信息对应的内容，所述内容用于解决所述定位异常问题。
第二方面，本申请实施例提供了一种定位异常解决方法，应用于第一服务器，所述方法包括：
获取来自第一电子设备的消息，所述消息携带有定位信息、参考事件标识和应用标识，所述定位信息为与所述参考事件标识对应的信息，所述定位信息用于指示所述第一电子设备的位置获取情况，所述参考事件标识用于指示定位异常事件的事件类型，所述应用标识用于表征所述第一电子设备运行的应用，所述第一电子设备包括目标应用，所述第一服务器是指为所述目标应用提供功能支撑的服务器；
确定第二预设集合中是否存在所述参考事件标识，所述第二预设集合中包括第二类事件标识与第二类解决方案的对应关系，所述第二类解决方案为所述第一服务器能够执行的方案；
若是，则根据所述参考事件标识确定第一解决方案，所述第一解决方案为所述第二预设集合中包括的所述参考事件标识对应的解决方案；
执行所述第一解决方案并生成第一反馈信息，所述第一反馈信息用于指示所述电子设备需要执行的内容；
根据所述应用标识向所述第一电子设备发送所述第一反馈信息。
第三方面，本申请实施例提供了一种定位异常解决方法，应用于第二服务器，所述方法包括：
获取来自第一电子设备的消息，所述消息携带有应用标识、参考事件标识和定位信息，所述应用标识用于表征所述第一电子设备运行的应用，所述参考事件标识用于指示定位异常事件的事件类型，所述定位信息为与所述事件标识对应的信息，所述定位信息用于指示所述第一电子设备的信息获取情况，所述第一电子设备包括目标应用，所述第一服务器是指为所述目标应用提供功能支撑的服务器，所述第二服务器为所述第一电子设备的主机厂服务器。
第四方面，本申请实施例提供了一种定位异常解决装置，应用于第一电子设备，所述装置包括：第一获取单元，用于获取来自目标应用的参考事件标识和应用标识，所述第一电子设备包括所述目标应用，所述参考事件标识用于指示定位异常事件的事件类型，所述应用标识用于表征所述第一电子设备运行的应用；确定单元，用于确定第一预设集合中是否存在所述参考事件标识，所述第一预设集合中包括第一类事件标识与第一类解决方案的对应关系，所述第一类解决方案为所述第一电子设备本地所能够执行的方案；第二获取单元，用于若否，则获取与所述参考事件标识对应的定位信息，所述定位信息用于指示所述第一电子设备的位置获取情况；发送单元，用于向第一服务器发送携带所述定位信息、所述参考事件标识和所述应用标识的消息，所述第一服务器是指为所述目标应用提供功能支撑的服务器；第三获取单元，用于获取所述第一服务器响应所述消息而发送的第一反馈信息，所述第一反馈信息为第一解决方案关联的反馈信息，所述第一反馈信息用于指示所述第一电子设备需要执行的内容，所述第一解决方案为第二预设集合中包括的所述参考事件标识对应的解决方案，所述第二预设集合中包括第二类事件标识与第二类解决方案的对应关系，所述第二类解决方案为所述第一服务器能够执行的方案；执行单元，用于执行所述第一反馈信息对应的内容，所述内容用于解决所述定位异常问题。
第五方面，本申请实施例提供了一种定位异常解决装置，应用于第一服务器，所述装置包括：获取单元，用于获取来自第一电子设备的消息，所述消息携带有定位信息、参考事件标识和应用标识，所述定位信息为与所述参考事件标识对应的信息，所述定位信息用于指示所述第一电子设备的位置获取情况，所述参考事件标识用于指示定位异常事件的事件类型，所述应用标识用于表征所述第一电子设备运行的应用，所述第一电子设备包括目标应用，所述第一服务器是指为所述目标应用提供功能支撑的服务器；第一确定单元，用于确定第二预设集合中是否存在所述参考事件标识，所述第二预设集合中包括第二类事件标识与第二类解决方案的对应关系，所述第二类解决方案为所述第一服务器能够执行的方案；第二确定单元，用于若是，则根据所述参考事件标识确定第一解决方案，所述第一解决方案为所述第二预设集合中包括的所述参考事件标识对应的解决方案；执行单元，用于执行所述第一解决方案并生成第一反馈信息，所述第一反馈信息用于指示所述电子设备需要执行的内容；发送单元，用于根据所述应用标识向所述第一电子设备发送所述第一反馈信息。
第六方面，本申请实施例提供了一种定位异常解决装置，应用于第二服务器，所述装置包括：获取单元，用于获取来自第一电子设备的消息，所述消息携带有应用标识、参考事件标识和定位信息，所述应用标识用于表征所述第一电子设备运行的应用，所述参考事件标识用于指示定位异常事件的事件类型，所述定位信息为与所述事件标识对应的信息，所述定位信息用于指示所述第一电子设备的信息获取情况，所述第一电子设备包括目标应用，所述第一服务器是指为所述目标应用提供功能支撑的服务器，所述第二服务器为所述第一电子设备的主机厂服务器。
第七方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括处理器、存储器、通信接口，以及一个或多个程序，所述一个或多个程序被存储在所述存储器中，并且被配置由所述处理器执行，所述程序包括用于执行本申请实施例第一方面中的步骤的指令。
第八方面，本申请实施例提供了一种服务器，包括处理器、存储器、通信接口，以及一个或多个程序，所述一个或多个程序被存储在所述存储器中，并且被配置由所述处理器执行，所述程序包括用于执行本申请实施例第二方面或第三方面中的步骤的指令。
第九方面，本申请实施例提供了一种计算机存储介质，其特征在于，存储用于电子数据交换的计算机程序，其中，所述计算机程序使得计算机执行如本实施例第一方面或第二方面或第三方面中所描述的部分或全部步骤。
第十方面，本申请实施例提供了一种计算机程序产品，其中，上述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，上述计算机程序可操作来使计算机执行如本申请实施例第一方面或第二方面或第三方面中所描述的部分或全部步骤。该计算机程序产品可以为一个软件安装包。
第十一方面，本申请实施例提供了一种芯片，包括：处理器，用于从存储器中调用并运行计算机程序，使得安装有所述芯片的设备执行如本申请实施例第一方面或第二方面或第三方面任一方法中所描述的部分或全部步骤。
可以看出，本申请实施例中，第一电子设备首先获取来自目标应用的参考事件标识和应用标识，所述第一电子设备包括所述目标应用，所述参考事件标识用于指示定位异常事件的事件类型，所述应用标识用于表征所述第一电子设备运行的应用，然后确定第一预设集合中是否存在所述参考事件标识，所述第一预设集合中包括第一类事件标识与第一类解决方案的对应关系，所述第一类解决方案为所述第一电子设备本地所能够执行的方案，若否，则获取与所述参考事件标识对应的定位信息，所述定位信息用于指示所述第一电子设备的位置获取情况，再然后向第一服务器发送携带所述定位信息、所述参考事件标识和所述应用标识的消息，所述第一服务器是指为所述目标应用提供功能支撑的服务器，再然后获取所述第一服务器响应所述消息而发送的第一反馈信息，所述第一反馈信息为第一解决方案关联的反馈信息，所述第一反馈信息用于指示所述第一电子设备需要执行的内容，所述第一解决方案为第二预设集合中包括的所述参考事件标识对应的解决方案，所述第二预设集合中包括第二类事件标识与第二类解决方案的对应关系，所述第二类解决方案为所述第一服务器能够执行的方案，最后执行所述第一反馈信息对应的内容，以解决所述定位异常问题。这样，本方案可以根据事件标识快速定位问题原因，并同时根据电子设备和目标应用的服务器的信息共同对定位异常进行解决，可以提高出现定位异常时的解决效率和用户使用体验。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1a是本申请实施例提供的一种定位异常解决***的示意图；
图1b是本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图；
图1c是本申请实施例提供的一种服务器的结构示意图；
图2a是本申请实施例提供的一种定位异常解决方法的流程示意图；
图2b是本申请实施例提供的另一种定位异常解决方法的流程示意图；
图2c是本申请实施例提供的另一种定位异常解决方法的流程示意图；
图3是本申请实施例提供的一种定位异常解决装置的功能单元组成框图；
图4是本申请实施例提供的另一种定位异常解决装置的功能单元组成框图；
图5是本申请实施例提供的另一种定位异常解决装置的功能单元组成框图；
图6是本申请实施例提供的另一种定位异常解决装置的功能单元组成框图；
图7是本申请实施例提供的另一种定位异常解决装置的功能单元组成框图；
图8是本申请实施例提供的另一种定位异常解决装置的功能单元组成框图。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。此外，术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、***、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其他步骤或单元。
在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。
目前，在定位出现问题时，仅是通过对定位装置进行检测以寻找问题原因，无法及时有效的确定到底是定位装置的问题还是应用程序的问题，以使得无法快速高效的对定位问题进行解决，使得用户使用体验不佳。
针对上述问题，本申请实施例提供了一种定位异常解决方法及相关装置，下面结合附图对本申请实施例进行详细介绍。
请参阅图1a，图1a是本申请实施例提供的一种定位异常解决***的示意图。如图所示，定位异常解决***10包括第一服务器103、第二服务器102和第一电子设备101，第一服务器103、第二服务器102和第一电子设备101分别通信连接。该第一电子设备101中包括目标应用，第一服务器103为该目标应用对应的服务器，第二服务器为第一电子设备对应的服务器。例如该第二服务器102可以是第一电子设备101的生产商的服务器。当第一电子设备101出现定位异常的情况时，可以通过第一服务器103、第二服务器102和第一电子设备101共同定位异常问题，以解决定位异常。
上述第一电子设备101的结构可以如图1b的电子设备100所示，所述电子设备100包括处理器120、存储器130、通信接口140以及一个或多个程序131，其中，所述一个或多个程序131被存储在上述存储器130中，且被配置由上述处理器120执行，所述一个或多个程序131包括用于执行下述方法实施例中任一步骤的指令。具体实现中，所述处理器120用于执行如下述方法实施例中由电子设备执行的任一步骤，且在执行诸如发送等数据传输时，可选择的调用所述通信接口140来完成相应操作。
本申请实施例所涉及到的电子设备可以是具备通信能力的电子设备，该电子设备可以包括各种具有无线通信功能的手持设备、车载设备、可穿戴设备、计算设备或连接到无线调制解调器的其他处理设备，以及各种形式的用户设备(User Equipment，UE)，移动台(Mobile Station，MS)，终端设备(terminal device)等等。
上述第一服务器103和第二服务器102的结构如图1c中的服务器200所示，所述服务器200包括处理器220、存储器230、通信接口240以及一个或多个程序231，其中，所述一个或多个程序231被存储在上述存储器230中，且被配置由上述处理器220执行，所述一个或多个程序231包括用于执行下述方法实施例中任一步骤的指令。具体实现中，所述处理器220用于执行如下述方法实施例中由服务器执行的任一步骤，且在执行诸如发送等数据传输时，可选择的调用所述通信接口240来完成相应操作。
请参阅图2a，图2a是本申请实施例提供的一种定位异常解决方法的流程示意图。如图所示，所述定位异常解决方法应用于第一电子设备，所述方法包括以下步骤：
步骤201，第一电子设备获取来自目标应用的参考事件标识和应用标识。
其中，所述第一电子设备中运行有所述目标应用，所述目标应用包括第三方应用和***层级应用。所述参考事件标识用于指示定位异常事件的事件类型，所述应用标识用于表征所述第一电子设备运行的应用。目标应用为需要用到或涉及到定位或导航等功能的应用。当目标应用检测到定位异常时，就可以通过协定好的接口给电子设备的底层发送参考事件标识和应用标识，使得第一电子设备可以及时了解定位异常的情况。该事件标识中可以包括事件类型编号和对应的事件状态等内容。应用标识可以用于唯一标识电子设备。不同的事件标识对应有不同的定位异常问题。需要说明的是，一个事件标识可以用于指示一类定位异常问题，即相同事件类型的定位异常事件可以是采用相同的解决方案的事件，则可以使用同一个事件标识。
具体实现中，本方案还可以包括一个综合事件标识集合，第一电子设备和第一服务器均可查询该综合事件标识集合，该综合事件标识集合中包括第一预设集合和第二预设集合中的所有事件标识，该综合事件标识集合中包括有定位异常问题与事件标识的对应关系，在目标应用检测到出现定位异常的问题时，可以通过当前出现的定位异常问题查询综合事件标识集合，以确定事件标识。若综合事件标识集合中存在该定位异常问题对应的事件标识，则目标应用可以直接确定综合事件标识集合中的事件标识为参考事件标识，即参考事件标识为已有标识，若综合事件标识集合中不存在该定位异常问题对应的事件标识，则目标应用生成参考事件标识，即该参考事件标识为待选标识，也就是说该定位异常事件对应的定位异常问题为新出现的问题，综合事件标识集合中不存在该参考事件标识。
步骤202，第一电子设备确定第一预设集合中是否存在所述参考事件标识。
其中，所述第一预设集合中包括事件标识、解决方案以及所述事件标识与所述解决方案的对应关系，所述第一预设集合中的解决方案为由第一电子设备执行的方案。每个事件标识对应有不同的解决方案。可以事先确定出每个事件标识对应的解决方案，在确定该定位异常问题可以是由电子设备执行的情况下，将对应的解决方案存储在第一预设集合中。即第一预设集合中包括的事件标识对应的定位异常情况的解决方案是可以由第一电子设备执行的，通过查找第一预设集合中的对应关系就可以获取到对应的解决方案。不同的电子设备可以对应同一个第一预设集合，即所有电子设备在出现定位异常问题时，都可以通过第一预设集合确定是否存在解决方案。
在一个可能的实例中，所述确定第一预设集合中是否存在所述参考事件标识之后，所述方法还包括：若是，则根据所述参考事件标识确定第二解决方案，所述第二解决方案为所述第一预设集合中包括的所述参考事件标识对应的解决方案；执行所述第二解决方案，所述第二解决方案用于解决所述定位异常问题。
其中，若第一预设集合中包括参考事件标识，则意味着该定位异常问题可以由第一电子设备解决，则第一电子设备可以根据第一预设集合中的对应关系确定解决方案，并解决该定位异常的问题。例如当前事件标识对应的是定位信号弱的情况下，第一电子设备可以对设备端信号进行检查，并通过重启等方案解决定位异常问题。
可见，本实例中，第一电子设备获取事件标识后，可以根据第一预设集合中的对应关系快速响应，确定出解决方案，及时解决定位异常问题，提高定位异常问题的解决效率。
步骤203，若否，则第一电子设备获取与所述参考事件标识对应的定位信息；
其中，所述定位信息用于指示所述第一电子设备的位置获取情况。不同的事件标识对应的定位信息可以相同，也可以是不同的。
步骤204，第一电子设备向第一服务器发送携带所述定位信息、所述参考事件标识和所述应用标识的消息。
其中，所述第一服务器是指为所述目标应用提供功能支撑的服务器。当目标应用为***层级应用时，该第一服务器可以是主机厂服务器。所述事件标识与定位信息的对应关系可以根据预设协议或约定确定，该预设协议或约定中规定了不同的定位异常问题所对应的电子设备应当获取和向第一服务器上报的信息内容。针对不同的目标应用对应的第一服务器来说，协议中规定的对应关系可以是相同的，也可以是针对不同的目标应用进行特别规定。该第一服务器是目标应用的服务器，该第一服务器可以是云服务器或服务器集群。需要说明的是，在向第一服务器发送所述定位信息前，所述方法还包括：对所述定位信息进行检查，确定所述定位信息中是否包括预设信息，所述预设信息为与安全和/或隐私有关的信息，若包括，则删除所述预设信息。其中，该预设信息可以是用户自主设置，也可以是获取用户职业，根据用户职业类型确定。该预设信息还可以是由电子设备的生产商确定，即此时该预设信息为与所述电子设备的生产商的安全和/或隐私有关的信息。在当预设协议中的对应关系是所有目标应用通用的时，可以先根据目标应用名称或类型确定每个目标应用或每类目标应用的预设信息，即不同的目标应用对应的预设信息可以不同。当出现新的定位异常问题时，可以根据该新出现的问题的事件标识和与其对应的定位信息的对应关系、解决方案等内容对该预设协议进行更新，使得该预设协议为一个通用文档，不同的目标应用对应的第一服务器和不同的第一电子设备对应的第二服务器都可以根据该预设协议进行定义定位异常问题的解决。
步骤205，第一服务器确定第二预设集合中是否存在所述参考事件标识。
其中，所述第二预设集合中包括事件标识、解决方案以及所述事件标识与所述解决方案的对应关系，所述第二预设集合中的解决方案为由目标应用对应的服务器执行的方案。不同的目标应用对应的服务器均可以对应相同的第二预设集合，例如目标应用A对应的第一服务器A，和目标应用B对应的第一服务器B都可以通过查询第二预设集合来获取第一解决方案。当然，不同的目标应用对应的服务器也可以对应不同的第二预设集合，例如第一服务器A和第二服务器B对应的第二预设集合不同，即同一个事件标识对应的解决方案不同。
步骤206，若是，则第一服务器根据所述参考事件标识确定第一解决方案；
步骤207，第一服务器执行所述第一解决方案并生成第一反馈信息；
步骤208，第一服务器根据所述应用标识向所述第一电子设备发送所述第一反馈信息。
其中，所述第一反馈信息用于指示所述电子设备需要执行的内容。所述第一解决方案为第二预设集合中包括的所述参考事件标识对应的解决方案，所述第二预设集合中包括第二类事件标识与第二类解决方案的对应关系，所述第二类解决方案为所述第一服务器能够执行的方案。例如第一服务器根据第一解决方案执行了数据更新等操作后，向第一电子设备发送第一反馈信息，该第一反馈信息中包括需要该第一电子设备执行重启等操作。需要说明的是，该反馈信息中还可以包括第一服务器的执行结果，即用于指示第一服务器是否解决该定位异常问题。
步骤209，第一电子设备执行所述第一反馈信息对应的内容，所述内容用于解决所述定位异常问题。
其中，当第一预设集合中不包括参考事件标识时，由电子设备将收集的定位信息上传给第一服务器，由第一服务器根据获取的定位信息进行定位异常问题的解决。即该定位异常问题是出自目标应用，因此由第一服务器来确定解决方案。
可见，本实例中，第一电子设备首先获取来自目标应用的参考事件标识和应用标识，所述第一电子设备包括所述目标应用，所述参考事件标识用于指示定位异常事件的事件类型，所述应用标识用于表征所述第一电子设备运行的应用，然后确定第一预设集合中是否存在所述参考事件标识，所述第一预设集合中包括第一类事件标识与第一类解决方案的对应关系，所述第一类解决方案为所述第一电子设备本地所能够执行的方案，若否，则获取与所述参考事件标识对应的定位信息，所述定位信息用于指示所述第一电子设备的位置获取情况，再然后向第一服务器发送携带所述定位信息、所述参考事件标识和所述应用标识的消息，所述第一服务器是指为所述目标应用提供功能支撑的服务器，再然后获取所述第一服务器响应所述消息而发送的第一反馈信息，所述第一反馈信息为第一解决方案关联的反馈信息，所述第一反馈信息用于指示所述第一电子设备需要执行的内容，所述第一解决方案为第二预设集合中包括的所述参考事件标识对应的解决方案，所述第二预设集合中包括第二类事件标识与第二类解决方案的对应关系，所述第二类解决方案为所述第一服务器能够执行的方案，最后执行所述第一反馈信息对应的内容，以解决所述定位异常问题。这样，本方案可以根据事件标识快速定位问题原因，并同时根据电子设备和目标应用的服务器的信息共同对定位异常进行解决，可以提高出现定位异常时的解决效率和用户使用体验。
请参阅图2b，图2b是本申请实施例提供的另一种定位异常解决方法的流程示意图，本申请提供的定位异常检测方法还包括以下步骤：
步骤301，第一电子设备获取来自目标应用的参考事件标识和应用标识；
其中，所述第一电子设备包括所述目标应用，所述参考事件标识用于指示定位异常事件的事件类型，所述应用标识用于表征所述第一电子设备运行的应用。
步骤302，第一电子设备获取所述定位信息。
其中，所述定位信息用于指示所述第一电子设备的位置获取情况，所述定位信息为与所述事件标识对应的信息，该事件标识与定位信息的对应关系可以根据预设协议或约定确定。
步骤303，第一电子设备向第二服务器发送所述消息；
其中，所述消息携带有所述定位信息、所述参考事件标识和所述应用标识的消息，所述第二服务器为所述第一电子设备的主机厂服务器。
步骤304，第一电子设备确定第一预设集合中是否存在所述参考事件标识；
步骤305，若是，则第一电子设备根据所述参考事件标识确定第二解决方案。
其中，所述第二解决方案为所述第一预设集合中包括的所述参考事件标识对应的解决方案。
步骤306，第一电子设备执行所述第二解决方案，以解决所述定位异常问题。
其中，电子设备在获取了定位信息、事件标识后，一方面可以根据事件标识确定是否有对应的解决方案，若有，则根据该解决方案对定位异常问题进行解决。另一方面，第一电子设备还向第二服务器发送应用标识、事件标识和定位信息等信息，便于后续根据第二服务器中的内容对该定位异常问题进行追溯。特别地，还可以向第二服务器发送后续信息，该后续信息用于确定第一电子设备是否已解决该问题，若第一电子设备未解决该问题，则第二服务器可以根据第一电子设备上传的事件标识、定位信息和应用标识等信息来确定解决方案，并下发反馈信息给第一电子设备进行定位异常问题的解决。需要说明的是，第一电子设备也可以是在执行了所述第二解决方案后再向第二服务器发送所述消息，此时，所述消息中还可以携带执行结果，即第一电子设备是否已解决该问题。
可见，本实例中，在出现定位异常的问题时，第一电子设备一方面会自主对该定位异常问题进行解决，保证解决效率，提高用户使用体验，另一方面会将该问题对应的各信息上传到第二服务器，便于后续对问题进行回溯。
在一个可能的实例中，所述第一电子设备向第一服务器发送携带所述定位信息、所述参考事件标识和所述应用标识的消息，包括：根据所述事件标识确定上报条件；在满足所述上报条件时向所述第一服务器发送携带所述定位信息、所述参考事件标识和所述应用标识的消息。
其中，不同的事件标识对应的上报条件可以不同。在第一电子设备获取异常提示信息后，就会根据该异常提示信息中的事件标识获取定位信息，然后在满足上报条件时，将该定位信息上报给第一服务器和/或第二服务器。该上报条件可以包括时间条件和/或状态条件。例如，该上报条件可以仅包括状态条件，即当前状态为目标应用发起导航操作，上报一次定位信息。或者该上报条件同时包括时间条件和状态条件，即第一电子设备出现室内外切换的情况下，每20s上报一次定位信息。
可见，本实例中，在满足事件标识对应的上报条件时，向第一服务器上报定位信息，可以及时准确的获取需要的信息，提高定位异常问题解决的效率。
在一个可能的实例中，所述定位信息包括以下至少一种：所述第一电子设备在满足所述信息上报条件时所述第一电子设备的搜星情况、定位上报情况和所述目标应用拦截情况，所述搜星情况用于指示卫星信号强度，所述定位上报情况用于指示是否在预设时段内向所述目标应用上报位置，所述目标应用拦截情况用于指示所述目标应用是否被拦截。
其中，所述搜星情况包括可用卫星的信号强度，第一电子设备的平均搜星强度、可用卫星数量等。所述定位上报情况可以包括针对目标应用的每一段时间内的上报情况，定位开关是否开启以及上报成功率等，例如2s内是否给目标应用上报位置。所述应用拦截情况包括目标应用是否被拦截，***链路是否通畅、目标应用的权限是否开放等。每个事件标识对应的定位信息可以包括上述信息中的一个或多个。
在一个可能的实例中，所述事件标识用于指示定位异常事件，所述定位异常事件包括定位信号弱事件、定位偏移事件或定位场景变换事件。
其中，定位偏移事件包括在用户使用目标应用的过程中，出现的定位不准或导航过程中出现的导航与地图出现较大位置误差等。定位场景变换事件可以是出现用户由室内转为室外的事件，由于不同的场景要求的地图能力不同，因此出现场景切换时也可能出现定位异常。
可见，本实例中，针对不同的事件类型确定不同的事件标识，可以快速定位异常出现的原因及获取解决方案。
例如当第一电子设备为手机，目标应用为外卖等配送应用时，具体上报信息如下表所示：
Figure BDA0003693639840000101
其中，上述表格中“内容”部分对应的即为事件类型，包括但不限于上表所示的导航信号弱和定位漂移事件。表格中“触发时机”则指示了其对应的事件类型的消息上报条件，在满足该上报条件时就会向第一服务器或第二服务器上报一次所述消息。表格中“传递参数”部分对应的内容即为第一电子设备上报的消息的内容。例如在导航信号弱事件下，第一电子设备在满足上报条件后，要上报的信息包括事件标识、应用标识和定位信息。表格中“provider:gps，command:send_gps_timeout”对应的内容即为事件标识，意思是当前正在使用GPS，但该GPS已暂停或发生超时，即指示导航信号弱事件。“extras:uuid(应用ID#UTC时间戳)”uuid为通用唯一标识识别码，即此部分为应用标识，“手机上报数据”后对应的信息内容即为定位信息，由表中可知，该定位信息可以包括：可用卫星的数量、预设时段内是否上报目标应用的位置，目标应用是否被拦截，***链路是否通畅，导航定位芯片定位是否正常、电子设备定位开关状态、当前目标应用的定位权限是否开启。需要说明的是，上述表格中展示的定位信息的内容和上报形式仅为示例，还可以包括其他信息及其他上报形式。
可见，本实例中，第一服务器可以根据第一电子设备上报的定位信息确定当前的定位情况，以生成反馈信息，用以第一电子设备解决定位异常问题。且第二服务器也可以根据第一电子设备上报的定位信息记录该定位异常问题出现时的定位情况，方便后续回溯和对定位异常问题进行解决。
请参阅图2c，图2c是本申请实施例提供的另一种定位异常解决方法的流程示意图。本申请实施例提供的定义异常解决方法还包括以下步骤：
步骤401，第一服务器获取来自第一电子设备的消息，所述消息携带有定位信息、参考事件标识和应用标识。
其中，述定位信息为与所述参考事件标识对应的信息，所述定位信息用于指示所述第一电子设备的位置获取情况，所述参考事件标识用于指示定位异常事件的事件类型，所述应用标识用于表征所述第一电子设备运行的应用，所述第一电子设备包括目标应用，所述第一服务器是指为所述目标应用提供功能支撑的服务器。
步骤402，第一服务器确定第二预设集合中是否存在所述参考事件标识。
其中，所述第二预设集合中包括第二类事件标识与第二类解决方案的对应关系，所述第二类解决方案为所述第一服务器能够执行的方案。
步骤403，若否，则第一服务器根据所述定位信息和所述参考事件标识获取第一日志信息。
其中，所述第一日志信息用于指示在所述定位异常问题发生时所述第一服务器的信息。
步骤404，第一服务器向第二服务器发送所述第一日志信息；
步骤405，第二服务器根据所述第一日志信息，所述参考事件标识和所述定位信息确定目标事件标识。
其中，所述目标事件标识可以是第一预设集合或第二预设集合中已有的事件标识。也可以是该第一预设集合或第二预设集合中未有的事件标识，则此时第一电子设备获取的事件标识为待选事件标识，即目标应用在确定出现了定位异常情况时，若根据该定位异常情况没有查找到对应的事件标识，则可以先生成一个待定事件标识，最后由第二服务器确定该待定事件标识为目标事件标识。
步骤406，第二服务器向所述第一服务器发送所述目标事件标识；
步骤407，第一服务器根据所述目标事件标识确定第三解决方案；
步骤408，第一服务器执行所述第三解决方案并生成第二反馈信息；
步骤409，第一服务器根据所述应用标识向所述第一电子设备发送所述第二反馈信息。
其中，所述第三解决方案为所述第二预设集合中包括的所述目标事件标识对应的解决方案，所述第二反馈信息用于指示所述第一电子设备需要执行的内容。目标应用在确定出现定位异常时，可以通过第一电子设备向第一服务器发送事件标识、定位信息和该目标应用的应用标识，这样目标应用就可以知道当前的第一电子设备出现了定位异常的问题。然后第一服务器可以确定第二预设集合中是否有对应的事件标识，若有，则第一服务器可以根据该事件标识集合中的对应关系找到第一解决方案，并解决定位异常问题。若没有，则第一服务器会获取出现该定位异常时的第一服务器的第一日志信息，然后将该第一日志信息发送给第二服务器，由第二服务器根据第一日志信息、该应用标识和定位异常信息确定事件标识。特别地，第二服务器还可以根据获取的第一日志信息和定位异常信息，确定当前定位异常问题的解决方案。
在一个可能的实例中，所述第二服务器获取来自第一电子设备的消息之后，所述方法还包括：获取来自所述第一服务器的第一日志信息，所述第一日志信息用于指示在所述定位异常问题发生时所述第一服务器的信息；根据所述第一日志信息，所述参考事件标识和所述定位信息确定目标事件标识；根据所述应用标识向所述第一电子设备发送所述目标事件标识；或者，向所述第一服务器发送所述目标事件标识。
其中，当参考事件标识为待选标识时，则意味着第一电子设备和第一服务器都无法根据事件标识找到对应的解决方案，则此时该第一服务器会将该异常时刻对应的日志信息发送给第二服务器，由第二服务器来确定最终标识和对应的解决方案，即目标事件标识和第三解决方案。若第三解决方案与已有标识的对应的解决方案相同，则该目标事件标识就为该已有事件标识，例如事件标识A的解决方案与目标事件标识的解决方案相同，则确定目标事件标识就为该事件标识A，并同时在综合事件标识集合中更新事件标识与定位异常问题的对应关系，这样在目标应用下次再检测到同样的定位异常问题时，就可以确定该定位异常问题的事件标识为事件标识A。若第三解决方案不与任何一个已有标识对应的解决方案相同，则该目标事件标识就是参考事件标识，并同时在综合事件标识集合中更新该事件标识与定位异常问题的对应关系，则此时参考事件标识或者说是目标事件标识就不再是待选标识，而是已有标识。
具体实现中，在根据所述第一日志信息，所述参考事件标识和所述定位信息确定目标事件标识之后，所述方法还包括：根据目标事件标识确定第三解决方案；确定所述第三解决方案的执行主体，若该执行主体为电子设备，则根据应用标识向第一电子设备发送目标事件标识，并根据目标事件标识和第三解决方案更新第一预设集合；若该执行主体为目标应用对应的服务器，则向第一服务器发送所述目标事件标识，并根据目标事件标识和第三解决方案更新第二预设集合。则此时第一电子设备或第一服务器就可以根据目标事件标识在第一预设集合或第二预设集合中确定出对应的第三解决方案，以此解决定位异常问题。特别地，在对第一预设集合或第二预设集合进行更新之前，所述方法还包括：确定该目标事件标识是否为已有标识，若否，则根据目标事件标识和第三解决方案更新第一预设集合或第二预设集合，若是，则意味着第一预设集合和第二预设集合中包括有目标事件标识和对应的解决方案，则不用进行更新。
可见，本实例中，由第二服务器对未出现过的定位异常问题进行解决并更新事件标识集合，不仅可以使得该定位异常事件可以及时得到解决，而且在下次出现相同问题时，其他电子设备或目标应用对应的服务器也可以快速查找到解决方案。
在一个可能的实例中，所述第一电子设备向第二服务器发送所述消息之后，所述方法还包括：获取来自第二服务器响应所述第一服务器的第一日志信息和所述消息而发送的目标事件标识，所述目标事件标识为所述第一预设集合中的事件标识，所述第一日志信息用于指示在所述定位异常问题发生时所述第一服务器的信息；根据所述目标事件标识确定第三解决方案，所述第三解决方案为所述第一预设集合中所述目标事件标识对应的解决方案；执行所述第三解决方案，所述第三解决方案用于解决所述定位异常问题。
其中，第一电子设备在获取到目标事件标识时，则可以根据该目标事件标识去第一预设集合中确定第三解决方案，以此解决定位异常的问题。
可见，本实例中，由第二服务器对未出现过的定位异常问题进行解决并更新事件标识集合，可以使得第一电子设备快速及时的对定位异常问题进行解决。
在一个可能的实例中，所述第二服务器获取来自第一电子设备的应用标识、参考事件标识和定位信息之前，所述方法还包括：获取售后信息，所述售后信息用于指示第二电子设备的定位异常事件的事件类型，所述第二电子设备为所述第二服务器对应的多个电子设备中的任意一个电子设备；根据所述售后信息确定所述第二电子设备对应的应用标识；根据所述第二电子设备对应的应用标识和所述售后信息向第三服务器发送日志获取请求，所述第三服务器为所述第二电子设备中包括的目标应用对应的服务器；获取来自所述第三服务器的第二日志信息；根据所述第二日志信息和所述售后信息确定第三事件标识和所述第三事件标识对应的第四解决方案；根据所述第三事件标识和所述第四解决方案更新第一预设集合或第二预设集合，所述第一预设集合中包括第一类事件标识与第一类解决方案的对应关系，所述第一类解决方案为所述第一电子设备本地所能够执行的方案，所述第二预设集合中包括第二类事件标识与第二类解决方案的对应关系，所述第二类解决方案为所述第一服务器能够执行的方案。
其中，第二服务器可以对应多个电子设备，第二电子设备也可以是指的第一电子设备。该售后信息中包括用户使用电子设备时反馈的定位异常问题。第二服务器可以通过国际移动设备识别码(International Mobile Equipment Identity，IMEI)查找到目标应用的应用标识，然后第二服务器可以根据应用标识查找到该目标应用对应的第一服务器，然后第一服务器可以根据应用标识和售后信息确定当时的定位信息，然后以此查找当时第一服务器的第二日志信息。第二服务器就可以根据获取的第二日志信息确定该售后信息对应的定位异常问题的解决方案和其对应的事件标识。该售后信息可以是线上由第二电子设备发送给第二服务器的，也可以是第二服务器获取的线下信息，例如由用户在电子设备的售后门店中提交的信息。需要说明的是，若第三事件标识对应的第四解决方案与现有事件标识对应的解决方案相同，则只需要更新第三事件标识和第三事件标识与解决方案的对应关系即可。
可见，本实例中，第二服务器可以根据售后信息对新出现的定位异常情况进行获取并给出解决方案，方便下次出现同类情况时第一电子设备和第一服务器可以快速响应并解决。
在一个可能的实例中，所述第二服务器根据所述第二日志信息和所述售后信息确定第三事件标识和所述第三事件标识对应的第四解决方案之后，所述方法还包括：确定所述第四解决方案的执行主体，所述执行主体包括电子设备或目标应用对应的服务器；在所述执行主体为所述电子设备时，根据所述第三事件标识和所述第四解决方案更新所述第一预设集合；在所述执行主体为所述目标应用对应的服务器时，根据所述第三事件标识和所述第四解决方案更新所述第二预设集合。
其中，在更新所述第一预设集合或第二预设集合前，所述方法还包括：根据所述售后信息和所述第三事件标识更新综合事件标识集合，该综合事件标识集合中包括有定位异常问题与事件标识的对应关系。以及确定已有标识对应的解决方案中是否存在与第四解决方案相同的方案，若是，则确定该第三事件标识为已有标识，则此时仅更新综合事件标识集合，而不用更新第一预设集合和第二预设集合。若已有标识对应的解决方案中不存在与第四解决方案相同的方案，则该第三事件标识为新出现的事件标识，则不仅需要更新综合事件标识集合，还需要更新第一预设集合或第二预设集合。
可见，本实例中，由第二服务器对未出现过的定位异常问题进行解决并更新事件标识集合，不仅可以使得该定位异常事件可以及时得到解决，而且在下次出现相同问题时，其他电子设备或目标应用对应的服务器也可以快速查找到解决方案。
与上述实施例一致的，请参阅图3，图3是本申请实施例提供的一种定位异常解决装置的功能单元组成框图。所述定位异常解决装置3应用于第一电子设备，所述装置3包括：第一获取单元31，用于获取来自目标应用的参考事件标识和应用标识，所述第一电子设备包括所述目标应用，所述参考事件标识用于指示定位异常事件的事件类型，所述应用标识用于表征所述第一电子设备运行的应用；确定单元32，用于确定第一预设集合中是否存在所述参考事件标识，所述第一预设集合中包括第一类事件标识与第一类解决方案的对应关系，所述第一类解决方案为所述第一电子设备本地所能够执行的方案；第二获取单元33，用于若否，则获取与所述参考事件标识对应的定位信息，所述定位信息用于指示所述第一电子设备的位置获取情况；发送单元34，用于向第一服务器发送携带所述定位信息、所述参考事件标识和所述应用标识的消息，所述第一服务器是指为所述目标应用提供功能支撑的服务器；第三获取单元35，用于获取所述第一服务器响应所述消息而发送的第一反馈信息，所述第一反馈信息为第一解决方案关联的反馈信息，所述第一反馈信息用于指示所述第一电子设备需要执行的内容，所述第一解决方案为第二预设集合中包括的所述参考事件标识对应的解决方案，所述第二预设集合中包括第二类事件标识与第二类解决方案的对应关系，所述第二类解决方案为所述第一服务器能够执行的方案；执行单元36，用于执行所述第一反馈信息对应的内容，所述内容用于解决所述定位异常问题。
在一个可能的实例中，在所述确定第一预设集合中是否存在所述参考事件标识之后，所述装置3还用于：若是，则根据所述参考事件标识确定第二解决方案，所述第二解决方案为所述第一预设集合中包括的所述参考事件标识对应的解决方案；执行所述第二解决方案，所述第二解决方案用于解决所述定位异常问题。
在一个可能的实例中，在所述获取来自目标应用的参考事件标识和应用标识之后，所述装置3还用于：获取所述定位信息；向第二服务器发送所述消息，所述第二服务器为所述第一电子设备的主机厂服务器。
在一个可能的实例中，在所述向第二服务器发送所述消息之后之后，所述装置3还用于：获取来自第二服务器响应所述第一服务器的第一日志信息和所述消息而发送的目标事件标识，所述目标事件标识为所述第一预设集合中的事件标识，所述第一日志信息用于指示在所述定位异常问题发生时所述第一服务器的信息；根据所述目标事件标识确定第三解决方案，所述第三解决方案为所述第一预设集合中所述目标事件标识对应的解决方案；执行所述第三解决方案，所述第三解决方案用于解决所述定位异常问题。
在一个可能的实例中，在所所述向第一服务器发送携带所述定位信息、所述参考事件标识和所述应用标识的消息方面，所述发送单元34具体用于：根据所述事件标识确定上报条件；在满足所述上报条件时向所述第一服务器发送携带所述定位信息、所述参考事件标识和所述应用标识的消息。
在一个可能的实例中，所述定位信息包括以下至少一种：所述第一电子设备在满足所述信息上报条件时所述第一电子设备的搜星情况、定位上报情况和所述目标应用拦截情况，所述搜星情况用于指示卫星信号强度，所述定位上报情况用于指示是否在预设时段内向所述目标应用上报位置，所述目标应用拦截情况用于指示所述目标应用是否被拦截。
可以理解的是，由于方法实施例与装置实施例为相同技术构思的不同呈现形式，因此，本申请中方法实施例部分的内容应同步适配于装置实施例部分，此处不再赘述。
在采用集成的单元的情况下，请参阅图4，图4是本申请实施例提供的另一种定位异常解决装置的功能单元组成框图。在图4中，定位异常解决装置400包括：处理模块412和通信模块411。处理模块412用于对定位异常解决装置的动作进行控制管理，例如，执行第一获取单元31、确定单元32、第二获取单元33、发送单元34、第三获取单元35和执行单元36的步骤，和/或用于执行本文所描述的技术的其它过程。通信模块411用于定位异常解决装置与其他设备之间的交互。如图4所示，定位异常装置还可以包括存储模块413，存储模块413用于存储定位异常装置的程序代码和数据。
其中，处理模块412可以是处理器或控制器，例如可以是中央处理器(CentralProcessing Unit，CPU)，通用处理器，数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)，ASIC，FPGA或者其他可编程逻辑器件、晶体管逻辑器件、硬件部件或者其任意组合。其可以实现或执行结合本申请公开内容所描述的各种示例性的逻辑方框，模块和电路。所述处理器也可以是实现计算功能的组合，例如包含一个或多个微处理器组合，DSP和微处理器的组合等等。通信模块411可以是收发器、RF电路或通信接口等。存储模块413可以是存储器。
其中，上述方法实施例涉及的各场景的所有相关内容均可以援引到对应功能模块的功能描述，在此不再赘述。上述定位异常解决装置400可执行上述图2a所示的定位异常解决方法。
与上述实施例一致的，请参阅图5，图5是本申请实施例提供的另一种定位异常解决装置的功能单元组成框图。所述定位异常解决装置5应用于第一服务器，所述装置5包括：获取单元51，用于获取来自第一电子设备的消息，所述消息携带有定位信息、参考事件标识和应用标识，所述定位信息为与所述参考事件标识对应的信息，所述定位信息用于指示所述第一电子设备的位置获取情况，所述参考事件标识用于指示定位异常事件的事件类型，所述应用标识用于表征所述第一电子设备运行的应用，所述第一电子设备包括目标应用，所述第一服务器是指为所述目标应用提供功能支撑的服务器；第一确定单元52，用于确定第二预设集合中是否存在所述参考事件标识，所述第二预设集合中包括第二类事件标识与第二类解决方案的对应关系，所述第二类解决方案为所述第一服务器能够执行的方案；第二确定单元53，用于若是，则根据所述参考事件标识确定第一解决方案，所述第一解决方案为所述第二预设集合中包括的所述参考事件标识对应的解决方案；执行单元54，用于执行所述第一解决方案并生成第一反馈信息，所述第一反馈信息用于指示所述电子设备需要执行的内容；发送单元55，用于根据所述应用标识向所述第一电子设备发送所述第一反馈信息。
在一个可能的实例中，在所述确定第二预设集合中是否存在所述参考事件标识之后，所述装置5还用于：若否，则根据所述定位信息和所述参考事件标识获取第一日志信息，所述第一日志信息用于指示在所述定位异常问题发生时所述第一服务器的信息；向第二服务器发送所述第一日志信息；获取所述第二服务器响应所述第一日志信息和所述第一电子设备的所述消息而发送的目标事件标识，所述目标事件标识为所述第二预设集合中的事件标识；根据所述目标事件标识确定第三解决方案，所述第三解决方案为所述第二预设集合中所述目标事件标识对应的解决方案；执行所述第三解决方案并生成第二反馈信息，所述第二反馈信息用于指示所述第一电子设备需要执行的内容；根据所述应用标识向所述第一电子设备发送所述第二反馈信息。
可以理解的是，由于方法实施例与装置实施例为相同技术构思的不同呈现形式，因此，本申请中方法实施例部分的内容应同步适配于装置实施例部分，此处不再赘述。
在采用集成的单元的情况下，请参阅图6，图6是本申请实施例提供的另一种定位异常解决装置的功能单元组成框图。在图6中，定位异常解决装置600包括：处理模块612和通信模块611。处理模块612用于对定位异常解决装置的动作进行控制管理，例如，执行获取单元51、第一确定单元52、第二确定单元53、执行单元54和发送单元55的步骤，和/或用于执行本文所描述的技术的其它过程。通信模块611用于定位异常解决装置与其他设备之间的交互。如图6所示，定位异常装置还可以包括存储模块613，存储模块613用于存储定位异常装置的程序代码和数据。
其中，处理模块612可以是处理器或控制器，例如可以是中央处理器(CentralProcessing Unit，CPU)，通用处理器，数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)，ASIC，FPGA或者其他可编程逻辑器件、晶体管逻辑器件、硬件部件或者其任意组合。其可以实现或执行结合本申请公开内容所描述的各种示例性的逻辑方框，模块和电路。所述处理器也可以是实现计算功能的组合，例如包含一个或多个微处理器组合，DSP和微处理器的组合等等。通信模块611可以是收发器、RF电路或通信接口等。存储模块613可以是存储器。
其中，上述方法实施例涉及的各场景的所有相关内容均可以援引到对应功能模块的功能描述，在此不再赘述。上述定位异常解决装置600可执行上述图2a所示的定位异常解决方法。
与上述实施例一致的，请参阅图7，图7是本申请实施例提供的另一种定位异常解决装置的功能单元组成框图。所述定位异常解决装置7应用于第二服务器，所述装置包括：获取单元71，用于获取来自第一电子设备的消息，所述消息携带有应用标识、参考事件标识和定位信息，所述应用标识用于表征所述第一电子设备运行的应用，所述参考事件标识用于指示定位异常事件的事件类型，所述定位信息为与所述事件标识对应的信息，所述定位信息用于指示所述第一电子设备的信息获取情况，所述第一电子设备包括目标应用，所述第一服务器是指为所述目标应用提供功能支撑的服务器，所述第二服务器为所述第一电子设备的主机厂服务器。
在一个可能的实例中，在所述所述获取来自第一电子设备的消息之后之后，所述装置7还用于：获取来自所述第一服务器的第一日志信息，所述第一日志信息用于指示在所述定位异常问题发生时所述第一服务器的信息；根据所述第一日志信息，所述参考事件标识和所述定位信息确定目标事件标识；根据所述应用标识向所述第一电子设备发送所述目标事件标识；或者，向所述第一服务器发送所述目标事件标识。
在一个可能的实例中，在所述获取来自第一电子设备的消息之前之前，所述装置7还用于：获取售后信息，所述售后信息用于指示第二电子设备的定位异常事件的事件类型，所述第二电子设备为所述第二服务器对应的多个电子设备中的任意一个电子设备；根据所述售后信息确定所述第二电子设备对应的应用标识；根据所述第二电子设备对应的应用标识和所述售后信息向第三服务器发送日志获取请求，所述第三服务器为所述第二电子设备中包括的目标应用对应的服务器；获取来自所述第三服务器的第二日志信息；根据所述第二日志信息和所述售后信息确定第三事件标识和所述第三事件标识对应的第四解决方案；根据所述第三事件标识和所述第四解决方案更新第一预设集合或第二预设集合，所述第一预设集合中包括第一类事件标识与第一类解决方案的对应关系，所述第一类解决方案为所述第一电子设备本地所能够执行的方案，所述第二预设集合中包括第二类事件标识与第二类解决方案的对应关系，所述第二类解决方案为所述第一服务器能够执行的方案。
可以理解的是，由于方法实施例与装置实施例为相同技术构思的不同呈现形式，因此，本申请中方法实施例部分的内容应同步适配于装置实施例部分，此处不再赘述。
在采用集成的单元的情况下，请参阅图8，图8是本申请实施例提供的另一种定位异常解决装置的功能单元组成框图。在图8中，定位异常解决装置800包括：处理模块812和通信模块811。处理模块812用于对定位异常解决装置的动作进行控制管理，例如，执行获取单元71的步骤，和/或用于执行本文所描述的技术的其它过程。通信模块811用于定位异常解决装置与其他设备之间的交互。如图8所示，定位异常装置还可以包括存储模块813，存储模块813用于存储定位异常装置的程序代码和数据。
其中，处理模块812可以是处理器或控制器，例如可以是中央处理器(CentralProcessing Unit，CPU)，通用处理器，数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)，ASIC，FPGA或者其他可编程逻辑器件、晶体管逻辑器件、硬件部件或者其任意组合。其可以实现或执行结合本申请公开内容所描述的各种示例性的逻辑方框，模块和电路。所述处理器也可以是实现计算功能的组合，例如包含一个或多个微处理器组合，DSP和微处理器的组合等等。通信模块811可以是收发器、RF电路或通信接口等。存储模块813可以是存储器。
其中，上述方法实施例涉及的各场景的所有相关内容均可以援引到对应功能模块的功能描述，在此不再赘述。上述定位异常解决装置800可执行上述图2a所示的定位异常解决方法。
上述主要从方法侧执行过程的角度对本申请实施例的方案进行了介绍。可以理解的是，电子设备为了实现上述功能，其包含了执行各个功能相应的硬件结构和软件模块。本领域技术人员应该很容易意识到，结合本文中所提供的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，本申请能够以硬件或硬件和计算机软件的结合形式来实现。某个功能究竟以硬件还是计算机软件驱动硬件的方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。
本申请实施例可以根据上述方法示例对电子设备进行功能单元的划分，例如，可以对应各个功能划分各个功能单元，也可以将两个或两个以上的功能集成在一个处理单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。需要说明的是，本申请实施例中对单元的划分是示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。
本申请实施例还提供了一种芯片，其中，该芯片包括处理器，用于从存储器中调用并运行计算机程序，使得安装有所述芯片的设备执行如上述方法实施例中电子设备所描述的部分或全部步骤。
本申请实施例还提供一种计算机存储介质，其中，该计算机存储介质存储用于电子数据交换的计算机程序，该计算机程序使得计算机执行如上述方法实施例中记载的任一方法的部分或全部步骤，上述计算机包括电子设备。
本申请实施例还提供一种计算机程序产品，上述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，上述计算机程序可操作来使计算机执行如上述方法实施例中记载的任一方法的部分或全部步骤。该计算机程序产品可以为一个软件安装包，上述计算机包括电子设备。
需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本申请所必须的。
在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置，可通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如上述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。
上述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
上述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储器中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储器中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本申请各个实施例上述方法的全部或部分步骤。而前述的存储器包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储器中，存储器可以包括：闪存盘、只读存储器(英文：Read-Only Memory，简称：ROM)、随机存取器(英文：Random Access Memory，简称：RAM)、磁盘或光盘等。
以上对本申请实施例进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。
虽然本发明披露如上，但本发明并非限定于此。任何本领域技术人员，在不脱离本发明的精神和范围内，可轻易想到变化或替换，均可作各种更动与修改，包含上述不同功能、实施步骤的组合，包含软件和硬件的实施方式，均在本发明的保护范围。

Claims (18)

1.一种定位异常解决方法，其特征在于，应用于第一电子设备，所述方法包括：
获取来自目标应用的参考事件标识和应用标识，所述第一电子设备包括所述目标应用，所述参考事件标识用于指示定位异常事件的事件类型，所述应用标识用于表征所述第一电子设备运行的应用；
确定第一预设集合中是否存在所述参考事件标识，所述第一预设集合中包括第一类事件标识与第一类解决方案的对应关系，所述第一类解决方案为所述第一电子设备本地所能够执行的方案；
若否，则获取与所述参考事件标识对应的定位信息，所述定位信息用于指示所述第一电子设备的位置获取情况；
向第一服务器发送携带所述定位信息、所述参考事件标识和所述应用标识的消息，所述第一服务器是指为所述目标应用提供功能支撑的服务器；
获取所述第一服务器响应所述消息而发送的第一反馈信息，所述第一反馈信息为第一解决方案关联的反馈信息，所述第一反馈信息用于指示所述第一电子设备需要执行的内容，所述第一解决方案为第二预设集合中包括的所述参考事件标识对应的解决方案，所述第二预设集合中包括第二类事件标识与第二类解决方案的对应关系，所述第二类解决方案为所述第一服务器能够执行的方案；
执行所述第一反馈信息对应的内容，所述内容用于解决所述定位异常问题。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
若是，则根据所述参考事件标识确定第二解决方案，所述第二解决方案为所述第一预设集合中包括的所述参考事件标识对应的解决方案；
执行所述第二解决方案，所述第二解决方案用于解决所述定位异常问题。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取来自目标应用的参考事件标识和应用标识之后，所述方法还包括：
获取所述定位信息；
向第二服务器发送所述消息，所述第二服务器为所述第一电子设备的主机厂服务器。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述向第二服务器发送所述消息之后，所述方法还包括：
获取来自第二服务器响应所述第一服务器的第一日志信息和所述消息而发送的目标事件标识，所述目标事件标识为所述第一预设集合中的事件标识，所述第一日志信息用于指示在所述定位异常问题发生时所述第一服务器的信息；
根据所述目标事件标识确定第三解决方案，所述第三解决方案为所述第一预设集合中所述目标事件标识对应的解决方案；
执行所述第三解决方案，所述第三解决方案用于解决所述定位异常问题。
5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述向第一服务器发送携带所述定位信息、所述参考事件标识和所述应用标识的消息，包括：
根据所述事件标识确定上报条件；
在满足所述上报条件时向所述第一服务器发送携带所述定位信息、所述参考事件标识和所述应用标识的消息。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述定位信息包括以下至少一种：所述第一电子设备在满足所述信息上报条件时所述第一电子设备的搜星情况、定位上报情况和所述目标应用拦截情况，所述搜星情况用于指示卫星信号强度，所述定位上报情况用于指示是否在预设时段内向所述目标应用上报位置，所述目标应用拦截情况用于指示所述目标应用是否被拦截。
7.一种定位异常解决方法，其特征在于，应用于第一服务器，所述方法包括：
获取来自第一电子设备的消息，所述消息携带有定位信息、参考事件标识和应用标识，所述定位信息为与所述参考事件标识对应的信息，所述定位信息用于指示所述第一电子设备的位置获取情况，所述参考事件标识用于指示定位异常事件的事件类型，所述应用标识用于表征所述第一电子设备运行的应用，所述第一电子设备包括目标应用，所述第一服务器是指为所述目标应用提供功能支撑的服务器；
确定第二预设集合中是否存在所述参考事件标识，所述第二预设集合中包括第二类事件标识与第二类解决方案的对应关系，所述第二类解决方案为所述第一服务器能够执行的方案；
若是，则根据所述参考事件标识确定第一解决方案，所述第一解决方案为所述第二预设集合中包括的所述参考事件标识对应的解决方案；
执行所述第一解决方案并生成第一反馈信息，所述第一反馈信息用于指示所述电子设备需要执行的内容；
根据所述应用标识向所述第一电子设备发送所述第一反馈信息。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
若否，则根据所述定位信息和所述参考事件标识获取第一日志信息，所述第一日志信息用于指示在所述定位异常问题发生时所述第一服务器的信息；
向第二服务器发送所述第一日志信息；
获取所述第二服务器响应所述第一日志信息和所述第一电子设备的所述消息而发送的目标事件标识，所述目标事件标识为所述第二预设集合中的事件标识；
根据所述目标事件标识确定第三解决方案，所述第三解决方案为所述第二预设集合中所述目标事件标识对应的解决方案；
执行所述第三解决方案并生成第二反馈信息，所述第二反馈信息用于指示所述第一电子设备需要执行的内容；
根据所述应用标识向所述第一电子设备发送所述第二反馈信息。
9.一种定位异常解决方法，其特征在于，应用于第二服务器，所述方法包括：
获取来自第一电子设备的消息，所述消息携带有应用标识、参考事件标识和定位信息，所述应用标识用于表征所述第一电子设备运行的应用，所述参考事件标识用于指示定位异常事件的事件类型，所述定位信息为与所述事件标识对应的信息，所述定位信息用于指示所述第一电子设备的信息获取情况，所述第一电子设备包括目标应用，所述第一服务器是指为所述目标应用提供功能支撑的服务器，所述第二服务器为所述第一电子设备的主机厂服务器。
10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述获取来自第一电子设备的消息之后，所述方法还包括：
获取来自所述第一服务器的第一日志信息，所述第一日志信息用于指示在所述定位异常问题发生时所述第一服务器的信息；
根据所述第一日志信息，所述参考事件标识和所述定位信息确定目标事件标识；
根据所述应用标识向所述第一电子设备发送所述目标事件标识；或者，
向所述第一服务器发送所述目标事件标识。
11.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述获取来自第一电子设备的消息之前，所述方法还包括：
获取售后信息，所述售后信息用于指示第二电子设备的定位异常事件的事件类型，所述第二电子设备为所述第二服务器对应的多个电子设备中的任意一个电子设备；
根据所述售后信息确定所述第二电子设备对应的应用标识；
根据所述第二电子设备对应的应用标识和所述售后信息向第三服务器发送日志获取请求，所述第三服务器为所述第二电子设备中包括的目标应用对应的服务器；
获取来自所述第三服务器的第二日志信息；
根据所述第二日志信息和所述售后信息确定第三事件标识和所述第三事件标识对应的第四解决方案；
根据所述第三事件标识和所述第四解决方案更新第一预设集合或第二预设集合，所述第一预设集合中包括第一类事件标识与第一类解决方案的对应关系，所述第一类解决方案为所述第一电子设备本地所能够执行的方案，所述第二预设集合中包括第二类事件标识与第二类解决方案的对应关系，所述第二类解决方案为所述第一服务器能够执行的方案。
12.一种定位异常解决装置，其特征在于，应用于第一电子设备，所述装置包括：
第一获取单元，用于获取来自目标应用的参考事件标识和应用标识，所述第一电子设备包括所述目标应用，所述参考事件标识用于指示定位异常事件的事件类型，所述应用标识用于表征所述第一电子设备运行的应用；
确定单元，用于确定第一预设集合中是否存在所述参考事件标识，所述第一预设集合中包括第一类事件标识与第一类解决方案的对应关系，所述第一类解决方案为所述第一电子设备本地所能够执行的方案；
第二获取单元，用于若否，则获取与所述参考事件标识对应的定位信息，所述定位信息用于指示所述第一电子设备的位置获取情况；
发送单元，用于向第一服务器发送携带所述定位信息、所述参考事件标识和所述应用标识的消息，所述第一服务器是指为所述目标应用提供功能支撑的服务器；
第三获取单元，用于获取所述第一服务器响应所述消息而发送的第一反馈信息，所述第一反馈信息为第一解决方案关联的反馈信息，所述第一反馈信息用于指示所述第一电子设备需要执行的内容，所述第一解决方案为第二预设集合中包括的所述参考事件标识对应的解决方案，所述第二预设集合中包括第二类事件标识与第二类解决方案的对应关系，所述第二类解决方案为所述第一服务器能够执行的方案；
执行单元，用于执行所述第一反馈信息对应的内容，所述内容用于解决所述定位异常问题。
13.一种定位异常解决装置，其特征在于，应用于第一服务器，所述装置包括：
获取单元，用于获取来自第一电子设备的消息，所述消息携带有定位信息、参考事件标识和应用标识，所述定位信息为与所述参考事件标识对应的信息，所述定位信息用于指示所述第一电子设备的位置获取情况，所述参考事件标识用于指示定位异常事件的事件类型，所述应用标识用于表征所述第一电子设备运行的应用，所述第一电子设备包括目标应用，所述第一服务器是指为所述目标应用提供功能支撑的服务器；
第一确定单元，用于确定第二预设集合中是否存在所述参考事件标识，所述第二预设集合中包括第二类事件标识与第二类解决方案的对应关系，所述第二类解决方案为所述第一服务器能够执行的方案；
第二确定单元，用于若是，则根据所述参考事件标识确定第一解决方案，所述第一解决方案为所述第二预设集合中包括的所述参考事件标识对应的解决方案；
执行单元，用于执行所述第一解决方案并生成第一反馈信息，所述第一反馈信息用于指示所述电子设备需要执行的内容；
发送单元，用于根据所述应用标识向所述第一电子设备发送所述第一反馈信息。
14.一种定位异常解决装置，其特征在于，应用于第二服务器，所述装置包括：
获取单元，用于获取来自第一电子设备的消息，所述消息携带有应用标识、参考事件标识和定位信息，所述应用标识用于表征所述第一电子设备运行的应用，所述参考事件标识用于指示定位异常事件的事件类型，所述定位信息为与所述事件标识对应的信息，所述定位信息用于指示所述第一电子设备的信息获取情况，所述第一电子设备包括目标应用，所述第一服务器是指为所述目标应用提供功能支撑的服务器，所述第二服务器为所述第一电子设备的主机厂服务器。
15.一种电子设备，其特征在于，包括处理器、存储器，以及一个或多个程序，所述一个或多个程序被存储在所述存储器中，并且被配置由所述处理器执行，所述程序包括用于执行如权利要求1-6任一项所述的方法中的步骤的指令。
16.一种服务器，其特征在于，包括处理器、存储器，以及一个或多个程序，所述一个或多个程序被存储在所述存储器中，并且被配置由所述处理器执行，所述程序包括用于执行如权利要求7-11任一项所述的方法中的步骤的指令。
17.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序/指令，其特征在于，该计算机程序/指令被处理器执行实现权利要求1-11任一项所述方法的步骤。
18.一种芯片，其特征在于，所述芯片包括处理器，用于从存储器中调用并运行计算机程序，使得安装有所述芯片的设备执行如权利要求1-11任一项所述的方法的步骤。
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