CN114838466A - 空调的售后服务方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种空调的售后服务方法、装置、设备及存储介质，涉及空调技术领域，用于克服现有售后服务通常需要用户通过电话联系等方式与售后服务人员进行沟通导致流程较为繁琐、降低用户体验的问题。其中，空调的售后服务方法包括：获取所述空调的售后服务信息；所述售后服务信息包括服务项目和/或目标部件；在根据所述售后服务信息确定服务类型为指导服务时，输出与所述售后服务信息对应的指导信息，所述指导信息用于指导用户操作；在根据所述售后服务信息确定服务类型为上门服务时，将所述售后服务信息发送至服务器。

Description

空调的售后服务方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本申请涉及空调技术领域，尤其涉及一种空调的售后服务方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

空调是对建筑或构筑物内环境空气的温度、湿度、流速等参数进行调节和控制的设备，为人们的日常生活带来了极大便利。

在空调的生命周期内，通常需要为空调提供保养或清理或故障维修等服务。相关技术中，通常需要用户通过电话联系等方式与售后服务人员进行沟通，流程较为繁琐，降低了用户体验。

发明内容

本申请实施例提供一种空调的售后服务方法、装置、设备及存储介质，用于克服现有售后服务通常需要用户通过电话联系等方式与售后服务人员进行沟通导致流程较为繁琐、降低用户体验的问题。

第一方面，本申请实施例提供一种空调的售后服务方法，包括：

获取所述空调的售后服务信息；所述售后服务信息包括服务项目和/或目标部件；

在根据所述售后服务信息确定服务类型为指导服务时，输出与所述售后服务信息对应的指导信息，所述指导信息用于指导用户操作；

在根据所述售后服务信息确定服务类型为上门服务时，将所述售后服务信息发送至服务器。

在一种可能的实施方式中，所述根据所述售后服务信息确定服务类型为上门服务，包括：

根据所述售后服务信息确定服务项目为故障维修服务或保养服务时，或者，根据所述售后服务信息确定服务项目为清理服务、且目标部件为风道构件时，确定服务类型为上门服务。

在一种可能的实施方式中，在将所述售后服务信息发送至服务器之后，还包括：

获取所述服务器返回的预约服务信息；

响应于所述预约服务信息，获取用户确认的上门维修地址及上门维修时间，并反馈至所述服务器。

在一种可能的实施方式中，所述根据所述售后服务信息确定服务类型为指导服务，包括：

根据所述售后服务信息确定服务项目为清理服务，且目标部件为横摆叶或竖摆叶或过滤装置时，确定服务类型为指导服务。

在一种可能的实施方式中，在根据所述售后服务信息确定服务类型为指导服务时，输出与所述售后服务信息对应的指导信息，包括：

根据所述售后服务信息确定服务类型为指导服务时，输出第一提示信息，所述第一提示信息用于提示即将提供对应的指导信息；

若用户在预设时间段内未响应，或者，获取到用户响应于所述第一提示信息的确认信息，则获取与所述售后服务信息对应的指导信息并输出所述指导信息。

在一种可能的实施方式中，所述空调的售后服务方法，还包括：

若获取到用于响应于所述第一提示信息的更换服务类型信息，则将服务类型更换为上门服务。

在一种可能的实施方式中，所述空调的售后服务方法，还包括：

在根据所述售后服务信息确定服务项目为清理服务或保养服务时，存储服务完成时间，以能够根据所述服务完成时间确定下一次服务时间。

第二方面，本申请实施例提供一种空调的售后服务装置，包括：

获取模块，用于获取所述空调的售后服务信息；所述售后服务信息包括服务项目和/或目标部件；

处理模块，用于在根据所述售后服务信息确定服务类型为上门服务时，将所述售后服务信息发送至服务器；

所述处理模块还用于在根据所述售后服务信息确定服务类型为指导服务时，输出与所述售后服务信息对应的指导信息，所述指导信息用于指导用户操作。

在一种可能的实施方式中，所述处理模块具体用于：

根据所述售后服务信息确定服务项目为故障维修服务或保养服务时，或者，根据所述售后服务信息确定服务项目为清理服务、且目标部件为风道构件时，确定服务类型为上门服务。

在一种可能的实施方式中，所述获取模块还用于：

获取所述服务器返回的预约服务信息；

响应于所述预约服务信息，获取用户确认的上门维修地址及上门维修时间，并反馈至所述服务器。

在一种可能的实施方式中，所述处理模块具体用于：

根据所述售后服务信息确定服务项目为清理服务，且目标部件为横摆叶或竖摆叶或过滤装置时，确定服务类型为指导服务。

在一种可能的实施方式中，所述处理模块具体用于：

根据所述售后服务信息确定服务类型为指导服务时，输出第一提示信息，所述第一提示信息用于提示即将提供对应的指导信息；

若用户在预设时间段内未响应，或者，获取到用户响应于所述第一提示信息的确认信息，则获取与所述售后服务信息对应的指导信息并输出所述指导信息。

在一种可能的实施方式中，所述处理模块还用于：

若获取到用于响应于所述第一提示信息的更换服务类型信息，则将服务类型更换为上门服务。

在一种可能的实施方式中，所述处理模块还用于：

在根据所述售后服务信息确定服务项目为清理服务或保养服务时，存储服务完成时间，以能够根据所述服务完成时间确定下一次服务时间。

第三方面，本申请实施例提供一种空调的售后服务设备，包括：处理器和存储器；

所述存储器用于，存储计算机程序；

所述处理器用于，执行所述存储器中存储的计算机程序，实现如前述任一项所述的空调的售后服务方法。

第四方面，本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如前述任一项所述的空调的售后服务方法。

本申请实施例提供一种空调的售后服务方法、装置、设备及存储介质，通过获取所述空调的售后服务信息；所述售后服务信息包括服务项目和/或目标部件；在根据所述售后服务信息确定服务类型为指导服务时，输出与所述售后服务信息对应的指导信息，所述指导信息用于指导用户操作；在根据所述售后服务信息确定服务类型为上门服务时，将所述售后服务信息发送至服务器。这样，无需用户与售后人员进行电话沟通情况，利于提高售后服务的便捷性及效率，从而利于提高用户体验。

附图说明

图1为本申请实施例提供的一种应用场景示意图；

图2为本申请实施例提供的一种空调的售后服务方法的流程示意图；

图3为本申请实施例提供的另一种空调的售后服务方法的流程示意图；

图4为本申请实施例提供的又一种空调的售后服务方法的流程示意图；

图5为本申请实施例提供的一种空调的售后服务装置的结构示意图；

图6为本申请实施例提供的空调的售后服务设备的硬件结构示意图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面，的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

下面，结合图1，对本申请实施例的应用场景进行介绍。

图1为本申请实施例提供的一种应用场景示意图。请参见图1，包括：空调及服务器。空调与售后端的服务器之间建立通信连接。空调能够将本机端的数据发送至服务器，服务器也可以将升级程度或其它数据发送至空调。一般来说，可以根据空调所在地为空调推荐相应区域内的服务器并建立通信连接。

其中，空调位于室内的部分一般包括机壳、过滤装置、风道构件、摆叶件及室内换热器，过滤装置、风道构件、摆叶件及室内换热器设置于机壳内。过滤装置能够对进入空调的回风或者室外新风进行净化处理。净化之后的空气进入风道构件与室内换热器围成的风道中进行热交换。热交换之后的空气能够经机壳的出风口处的摆叶件调整方向之后从出风口处排向室内。在空调的生命周期内，通常需要对过滤装置、风道构件、摆叶件等进行清理；另外，随着空调技术的发展，空调配置的功能越来越多，相应的空调具有较大的故障风险。

本实施例提供一种空调的售后服务方法，能够根据空调的售后服务信息中的服务项目及目标部件确定空调所需服务，在该服务必须由专业人员进行操作时，将该售后服务信息发送至服务器，利于服务器端及时的安排相应的专业人员进行处理；在该服务可以由用户进行操作时，可以向用户展示相应的指导说明。这样，无需用户再与售后人员进行电话沟通，利于提高售后服务的便捷性及效率，从而利于提高用户体验。

下面，通过具体实施例对本申请所示的技术方案进行详细说明。需要说明的是，如下实施例可以单独存在，也可以相互结合，对于相同或相似的内容，在不同的实施例中不再重复说明。

图2为本申请实施例提供的一种空调的售后服务方法的流程示意图。请参见图2，该方法可以包括：

S201、获取空调的售后服务信息；售后服务信息包括服务项目和/或目标部件。

本申请实施例的执行主体可以为空调，也可以为设置在空调中的空调的售后服务装置。可选的，空调的售后服务装置可以通过软件实现，也可以通过软件和硬件的结合实现。

具体实现时，可以从空调本机端获取售后服务信息。也可以从与空调通信连接的智能终端获取空调的售后服务信息。或者，从其它设备获取空调的售后服务信息。其中，售后服务信息可以包括如下至少一种：服务项目、目标部件、设备标识、运行数据等。

空调的运行数据、历史的售后服务数据等可以存储于空调本机端。空调的运行数据、历史的售后服务数据等也可以存储于与空调通信连接的智能终端。当然，空调的运行数据、历史的售后服务数据等也可以存储于云平台或其它设备。

可选的，获取的售后服务信息可以在空调本机端的显示屏处进行显示，也可以在与空调通信连接的且具有显示功能的智能终端处进行显示，以利于用户及时查看。

S202、在根据售后服务信息确定服务类型为指导服务时，输出与售后服务信息对应的指导信息，指导信息用于指导用户操作。

根据获取的售后服务信息判断空调所需的服务是否可以由用户自行处理，若是，则确定当前所需服务的服务类型为指导服务。

具体实现时，可以判断获取的售后服务信息是否满足预设的指导服务条件，若是，则确定当前所需服务的服务类型为指导服务。其中，预设的指导服务条件具体可以包括：不需要借助辅助工具进行处理的服务项目或目标部件，或者利用常见的辅助工具如螺丝刀、扳手等进行处理的服务项目或目标部件，或者，安全风险低的服务项目或目标部件等。

输出的指导信息具体可以包括文字说明和/或图片说明和/或语音说明。在输出的指导信息包括文字说明和/或图片说明时，可以在空调本机端的显示屏处进行显示，也可以在与空调通信连接的且具有显示功能的智能终端处进行显示。在输出的指导信息包括语音说明时，可以由空调本机端的音频播放器处进行播放，也可以在与空调通信连接的且具有语音播放功能的智能终端处进行播放。

S203、在根据售后服务信息确定服务类型为上门服务时，将售后服务信息发送至服务器。

根据获取的售后服务信息判断空调所需的服务是否需要专业人员上门处理，若是，则确定当前所需服务的服务类型为上门服务，将售后服务信息发送至服务器。

具体实现时，可以判断获取的售后服务信息是否满足预设的上门服务条件，若是，则确定当前所需服务的服务类型为上门服务，将售后服务信息发送至服务器。其中，预设的上门服务条件具体可以包括需要专业人员利用专门工具进行处理的服务项目，或者，存在安全风险的服务项目或目标部件等。

或者，在确定获取的售后服务信息不满足预设的指导服务条件时，则确定当前所需服务的服务类型为上门服务。

可选的，在确定服务类型为上门服务时，可以在空调本机端的显示屏处进行显示“上门服务”或其它用于提示上门服务的标识符号，也可以在与空调通信连接的且具有显示功能的智能终端处进行显示“上门服务”或其它用于提示上门服务的标识符号，以利于用户及时查看。

在将售后服务发送至服务器之后，由服务器或者由服务器端的工作人员进行处理，例如根据服务项目及目标部件确定对应的专业人员及确定上门时间等并反馈。

本申请实施例提供一种空调的售后服务方法，通过获取空调的售后服务信息；售后服务信息包括服务项目和/或目标部件；在根据售后服务信息确定服务类型为指导服务时，输出与售后服务信息对应的指导信息，指导信息用于指导用户操作；在根据售后服务信息确定服务类型为上门服务时，将售后服务信息发送至服务器。这样，无需用户与售后人员进行电话沟通，利于提高售后服务的便捷性及效率，从而利于提高用户体验。

在图2所示的实施例的基础上，下面，结合图3，对上述空调的售后服务方法进行详细的说明。

图3为本申请实施例提供的另一种空调的售后服务方法的示意图。请参见图3，根据售后服务信息确定服务类型为上门服务包括：

S301、获取空调的售后服务信息；售后服务信息包括服务项目和/或目标部件。

其中，步骤S301的实现过程与前述步骤S201的实现过程相同。

S302、根据售后服务信息确定服务项目为清理服务，且目标部件为横摆叶或竖摆叶或过滤装置时，确定服务类型为指导服务，输出指导信息，指导信息用于指导用户操作。

从获取的售后服务信息中，识别到空调当前所需服务为清理服务，且目标部件为横摆叶、竖摆叶、过滤装置中的至少一个时，可以确定空调当前所需服务可以由用户操作，确定服务类型为指导服务，输出指导信息，指导信息用于指导用户操作。

其中，指导信息可以包括如下至少一种：用户所需辅助工具如扳手、螺丝刀等，将目标部件拆卸下来或者使得目标部件有至少部分暴露的操作步骤，推荐使用的清理剂，推荐使用的清理工具如刷子、纸巾或者布等。

此外，对于步骤S302未做说明的部分可以与前述步骤S202的实现过程相同，本实施例此处不再赘述。

S303、根据售后服务信息确定服务项目为故障维修服务或保养服务时，或者，根据售后服务信息确定服务项目为清理服务、且目标部件为风道构件时，确定服务类型为上门服务，将售后服务信息发送至服务器。

S304、获取服务器返回的预约服务信息。

S305、响应于预约服务信息，获取用户确认的上门维修地址及上门维修时间，并反馈至服务器。

在步骤S303中，在空调发生故障，例如根据空调的运行数据确定有故障发生时，根据运行数据及故障类型等信息生成售后服务信息并发送至服务器，以利于及时匹配相应的专业人员上门进行维修处理。

在根据空调历史的保养数据以及空调的使用频率等数据确定空调需要保养时，生成售后服务信息并发送至服务器，以利于服务器端及时匹配相应的专业人员上门进行保养处理。

其中，在需要对空调进行保养时，一般是对空调整机进行保养，为了确保保养的安全可靠性，由提供保养服务的专业人员上门进行保养操作。举例来说，保养服务可以包括：整机清洁，具体可以是对面板、横摆叶、竖摆叶、过滤装置、风道构件、室内换热器、压缩机及管路等部件的清洁；异常排查，具体可以是电路排查、制冷剂泄露排查、功能异常排查等。

在根据对风道构件等部件的检测数据或者根据历史的清理数据确定需要对风道构件进行清理时，可以根据清理服务及风道构件等信息生成售后服务信息并发送至服务器，以利于及时匹配相应的专业人员上门进行维修处理。

在具体实现时，目标部件并不限于风道构件，例如还可以是压缩机、室内换热器等位于空调内且对操作专业性要求较高的部件。或者说，对于空调内且通过管路与其它部件连接的部件，在确定需要清理时，也生成售后服务信息并发送至服务器。

可选的，售后服务信息中还可以包括空调所在地址，也即上门维修地址。上门维修地址可以为用户预先输入的，或者预先经定位检测到的。

在步骤S304中，服务器接收到售后服务信息之后，根据售后服务信息中的服务项目、以及售后服务信息中的目标部件或故障类型等，确定在上门维修地址所在区域范围内能够执行上门服务的专业人员以及上门服务的可选时间。服务器可以根据至少一个可选的专业人员及对应的可选时间生成预约服务信息，并返回至用户端如空调或智能终端。用户端可以将获取到的预约服务信息进行显示或播放。

可选的，预约服务信息中还可以包括专业人员的擅长服务、联系方式、用户评价等，以便于用户自行选择。此外，预约服务信息中还可以包括专业人员的职业级别及对应的服务费用；例如，某项故障很严重或涉及到关键零部件，则可以考虑职业级别比较高的专业人员，以保证维修质量；某项故障较为常见或较为普通，则可以选择维修费用较低的专业人员，以节省费用。

在步骤S305中，用户可以在显示或播放的专业人员及对应的可选时间中进行选择。例如，专业人员A，可选时间为星期一下午、星期二上午、星期三全天；专业人员B，可选时间为星期一上午、星期二下午、星期三下午。用户则可以根据自己实际需求选择专业人员A、星期一下午，或者选择专业人员B、星期一上午。响应于用户选择的专业人员及上门维修时间，用户端将用户选择的专业人员及上门维修时间反馈至服务器，以确认预约服务信息，生成预约服务单。另外，预约服务信息中还可以包括上门维修地址，以供用户确认或修改。

本实施例提供的空调的售后服务方法中，提高了用户获取相关服务的便利性及效率，不但方便了用户，也方便了售后服务端的售后人员，提高了用户体验。

在图2所示的实施例的基础上，下面，结合图4，对上述空调的售后服务方法进行详细的说明。

图4为本申请实施例提供的又一种空调的售后服务方法的示意图。请参见图4，根据售后服务信息确定服务类型为上门服务包括：

S401、获取空调的售后服务信息；售后服务信息包括服务项目和/或目标部件。

其中，步骤S401的实现过程与前述步骤S201的实现过程相同。

S402、根据售后服务信息确定服务项目为清理服务，且目标部件为横摆叶或竖摆叶或过滤装置时，确定服务类型为指导服务，输出第一提示信息，第一提示信息用于提示即将提供对应的指导信息。

S403、若用户在预设时间段内未响应，或者，获取到用户响应于第一提示信息的确认信息，则获取与售后服务信息对应的指导信息并输出指导信息，指导信息用于指导用户操作。

S404、若获取到用于响应于第一提示信息的更换服务类型信息，则将服务类型更换为上门服务。

其中，对于步骤S402未做说明的部分可以与前述步骤S302的实现过程相同，本实施例此处不再赘述。

在步骤S402中，在确定服务类型为指导型服务之后，生成第一提示信息并输出。第一提示信息用于触发用户端发出声音提示或视觉提示。例如，第一提示用于触发空调或智能终端播放“即将提供指导信息”。又例如，第一提示用于触发空调或智能终端显示“即将提供指导信息”。

可选的，第一提示信息还用于提示用户选择是否确认接收指导信息。例如，第一提示信息还用于触发空调或智能终端播放“是否同意”。又例如，第一提示信息用于触发空调或智能终端显示“是”和“否”等选项。

在步骤S403中，若用户在预设时间段内没有响应，例如用户在15秒内没有响应，则确认获取与售后服务信息对应的指导信息并输出。或者，从用户的语音指令中识别到用户同意获取指导信息的指令如“是”或者“同意”等，则确认获取与售后服务信息对应的指导信息并输出。又或者，当用户点击“是”时，表示用户确认接收指导信息，则获取与售后服务信息对应的指导信息并输出。

其中，指导信息可以预先存储于服务器或智能终端或空调等设备。

此外，若从用户的语音指令中识别到用户拒绝获取指导信息的指令如“否”或者“不同意”等，则不获取指导信息。又或者，当用户点击“否”时，表示用户暂不需要指导信息。可选的，在间隔一定时间后，可以再次提示用户。

在步骤S404中，若从用户的语音指令中识别到用户更改服务类型的指令如“更改类型”或者“上门服务”等，则将服务类型更换为上门服务。又或者，在第一提示信息用于触发空调或智能终端显示“更改”的选项时，在用户点击“更改”时，则将服务类型更换为上门服务。从而，提高售后服务的灵活性，进一步利于提高用户体验。

S405、根据售后服务信息确定服务项目为故障维修服务或保养服务时，或者，根据售后服务信息确定服务项目为清理服务、且目标部件为风道构件时，确定服务类型为上门服务，将售后服务信息发送至服务器。

其中，步骤S405的实现过程与前述步骤S303的实现过程相同。

在上述任意一个实施例的基础上，空调的售后服务方法还包括：

在根据售后服务信息确定服务项目为清理服务或保养服务时，存储服务完成时间，以能够根据服务完成时间确定下一次服务时间。

具体的，在清理服务或保养服务完成时，可以在空调或智能终端的相应界面确认服务完成，使得空调或智能终端或其它设备存储服务完成时间，以能够根据该服务完成时间确定下一次提供该服务的时间。或者，从用户的语音指令中识别到用户确认服务完成的指令如“清理完成”或者“保养完成”等，以能够根据该服务完成时间确定下一次提供该服务的时间。

此外，在服务项目为故障维修服务时，还可以存储故障时间、故障类型、维修时间等信息，利于后续使用。

图5为本申请实施例提供的一种空调的售后服务装置的结构示意图。该空调的售后服务装置10可以设置在空调中。请参见图5，空调的售后服务装置10包括：

获取模块11，用于获取空调的售后服务信息；售后服务信息包括服务项目和/或目标部件；

处理模块12，用于在根据售后服务信息确定服务类型为上门服务时，将售后服务信息发送至服务器；

处理模块12还用于在根据售后服务信息确定服务类型为指导服务时，输出与售后服务信息对应的指导信息，指导信息用于指导用户操作。

在一种可能的实施方式中，处理模块12具体用于：

根据售后服务信息确定服务项目为故障维修服务或保养服务时，或者，根据售后服务信息确定服务项目为清理服务、且目标部件为风道构件时，确定服务类型为上门服务。

在一种可能的实施方式中，获取模块12还用于：

获取服务器返回的预约服务信息；

响应于预约服务信息，获取用户确认的上门维修地址及上门维修时间，并反馈至服务器。

在一种可能的实施方式中，处理模块12具体用于：

根据售后服务信息确定服务项目为清理服务，且目标部件为横摆叶或竖摆叶或过滤装置时，确定服务类型为指导服务。

在一种可能的实施方式中，处理模块12具体用于：

根据售后服务信息确定服务类型为指导服务时，输出第一提示信息，第一提示信息用于提示即将提供对应的指导信息；

若用户在预设时间段内未响应，或者，获取到用户响应于第一提示信息的确认信息，则获取与售后服务信息对应的指导信息并输出指导信息。

在一种可能的实施方式中，处理模块12还用于：

若获取到用于响应于第一提示信息的更换服务类型信息，则将服务类型更换为上门服务。

在一种可能的实施方式中，处理模块12还用于：

在根据售后服务信息确定服务项目为清理服务或保养服务时，存储服务完成时间，以能够根据服务完成时间确定下一次服务时间。

本申请实施例提供的一种空调的售后服务装置可以执行上述方法实施例所示的技术方案，其原理以及有益效果类似，此处不再进行赘述。

图6为本申请实施例提供的空调的售后服务设备的硬件结构示意图。请参见图6，该空调的售后服务设备20可以包括：处理器21和存储器22，其中，处理器21和存储器22可以通信；示例性的，处理器21和存储器22通过通信总线23通信，存储器22用于存储程序指令，处理器21用于调用存储器中的程序指令执行上述任意方法实施例所示的空调的售后服务方法。

可选的，空调的售后服务设备20还可以包括通信接口，通信接口可以包括发送器和/或接收器。

可选的，上述处理器可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合本申请实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件处理器执行完成，或者用处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。

本申请实施例提供一种空调，空调包括如图6所示的空调的售后服务设备。

本申请实施例提供一种可读存储介质，可读存储介质上存储有计算机程序；计算机程序用于实现如上述任意实施例的空调的售后服务方法。

本申请实施例提供一种计算机程序产品，计算机程序产品包括指令，当指令被执行时，使得计算机执行上述空调的售后服务方法。

实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一可读取存储器中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储器(存储介质)包括：只读存储器(英文：read-only memory，缩写：ROM)、RAM、快闪存储器、硬盘、固态硬盘、磁带(英文：magnetic tape)、软盘(英文：floppydisk)、光盘(英文：optical disc)及其任意组合。

本申请实施例是参照根据本申请实施例的方法、设备(***)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理单元以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理单元执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

显然，本领域的技术人员可以对本申请实施例进行各种改动和变型而不脱离本申请的精神和范围。这样，倘若本申请实施例的这些修改和变型属于本申请权利要求及其等同技术的范围之内，则本申请也意图包含这些改动和变型在内。

在本申请中，术语“包括”及其变形可以指非限制性的包括；术语“或”及其变形可以指“和/或”。本申请中术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。本申请中，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

Claims (10)

1.一种空调的售后服务方法，其特征在于，包括：

获取所述空调的售后服务信息；所述售后服务信息包括服务项目和/或目标部件；

在根据所述售后服务信息确定服务类型为指导服务时，输出与所述售后服务信息对应的指导信息，所述指导信息用于指导用户操作；

在根据所述售后服务信息确定服务类型为上门服务时，将所述售后服务信息发送至服务器。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述售后服务信息确定服务类型为上门服务，包括：

根据所述售后服务信息确定服务项目为故障维修服务或保养服务时，或者，根据所述售后服务信息确定服务项目为清理服务、且目标部件为风道构件时，确定服务类型为上门服务。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将所述售后服务信息发送至服务器之后，还包括：

获取所述服务器返回的预约服务信息；

响应于所述预约服务信息，获取用户确认的上门维修地址及上门维修时间，并反馈至所述服务器。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述售后服务信息确定服务类型为指导服务，包括：

根据所述售后服务信息确定服务项目为清理服务，且目标部件为横摆叶或竖摆叶或过滤装置时，确定服务类型为指导服务。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据所述售后服务信息确定服务类型为指导服务时，输出与所述售后服务信息对应的指导信息，包括：

根据所述售后服务信息确定服务类型为指导服务时，输出第一提示信息，所述第一提示信息用于提示即将提供对应的指导信息；

若用户在预设时间段内未响应，或者，获取到用户响应于所述第一提示信息的确认信息，则获取与所述售后服务信息对应的指导信息并输出所述指导信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：

若获取到用于响应于所述第一提示信息的更换服务类型信息，则将服务类型更换为上门服务。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

在根据所述售后服务信息确定服务项目为清理服务或保养服务时，存储服务完成时间，以能够根据所述服务完成时间确定下一次服务时间。

8.一种空调的售后服务装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取所述空调的售后服务信息；所述售后服务信息包括服务项目和/或目标部件；

处理模块，用于在根据所述售后服务信息确定服务类型为上门服务时，将所述售后服务信息发送至服务器；

所述处理模块还用于在根据所述售后服务信息确定服务类型为指导服务时，输出与所述售后服务信息对应的指导信息，所述指导信息用于指导用户操作。

9.一种空调的售后服务设备，其特征在于，包括：处理器和存储器；

所述存储器用于，存储计算机程序；

所述处理器用于，执行所述存储器中存储的计算机程序，实现如权利要求1至7中任一项所述的空调的售后服务方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如权利要求1至7任一项所述的空调的售后服务方法。

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