CN114757558A - 用户信息处理方法、装置、电子设备和计算机可读介质 - Google Patents

Abstract

本公开的实施例公开了用户信息处理方法、装置、电子设备和计算机可读介质。该方法的一具体实施方式包括：获取业务配置信息集、业务用户信息序列和预设时间段内的用户信息序列；根据业务配置信息集，生成标准用户量；根据标准用户量、业务用户信息序列和用户信息序列，对用户信息序列进行更新处理，以生成更新用户信息序列；将更新用户信息序列存储至预设数据库中。该实施方式减少了排名靠后的用户的等待时间。

Description

用户信息处理方法、装置、电子设备和计算机可读介质

技术领域

本公开的实施例涉及计算机技术领域，具体涉及用户信息处理方法、装置、电子设备和计算机可读介质。

背景技术

随着业务服务平台的用户数量不断扩增，如何更合理的与用户进行信息交互(例如，解答用户的问题)成为一项重要的研究课题。目前，在与用户进行信息交互时，通常采用的方式为：通过平均分配的方式将用户信息分配给业务用户以进行处理(例如，业务用户解答用户信息对应的用户的问题)。

然而，当通过平均分配的方式将用户信息分配给业务用户时，经常会存在如下技术问题：

第一，使用平均分配的方式时，未考虑到业务用户在预设时间段内可处理的用户信息的数量上限，在对处理的用户信息的数量上限较低的业务用户分配较多的用户信息时，业务用户处理用户信息(与用户信息对应的用户进行沟通)的速度较慢，造成排名靠后的用户的等待时间较长；

第二，使用平均分配的方式时，可能会导致较多异常用户信息(例如，登录时长较短进而造成问题较多的用户对应的用户信息)分配给同一业务用户的情况，造成某一业务用户需要耗费较长的时间处理异常用户信息；

第三，在分配正常用户信息(例如，登录时长较长进而问题较少的用户对应的用户信息)的过程中，可能会出现不存在满足分配正常用户信息的业务用户的情况，导致未分配的正常用户信息对应的用户的等待时间较长；

第四，当用户信息的数量超过所有业务用户在预设时间段内可处理的用户信息的数量上限的和时，无法将所有的用户信息分配给业务用户以进行处理，造成未分配的用户信息的用户的等待时间较长。

发明内容

本公开的内容部分用于以简要的形式介绍构思，这些构思将在后面的具体实施方式部分被详细描述。本公开的内容部分并不旨在标识要求保护的技术方案的关键特征或必要特征，也不旨在用于限制所要求的保护的技术方案的范围。

本公开的一些实施例提出了用户信息处理方法、装置、电子设备和计算机可读介质，来解决以上背景技术部分提到的技术问题中的一项或多项。

第一方面，本公开的一些实施例提供了一种用户信息处理方法，该方法包括：获取业务配置信息集、业务用户信息序列和预设时间段内的用户信息序列；根据上述业务配置信息集，生成标准用户量；根据上述标准用户量、上述业务用户信息序列和上述用户信息序列，对上述用户信息序列进行更新处理，以生成更新用户信息序列；将上述更新用户信息序列存储至预设数据库中。

第二方面，本公开的一些实施例提供了一种用户信息处理装置，装置包括：获取单元，被配置成获取业务配置信息集、业务用户信息序列和预设时间段内的用户信息序列；生成单元，被配置成根据上述业务配置信息集，生成标准用户量；更新处理单元，被配置成根据上述标准用户量、上述业务用户信息序列和上述用户信息序列，对上述用户信息序列进行更新处理，以生成更新用户信息序列；存储单元，被配置成将上述更新用户信息序列存储至预设数据库中。

第三方面，本公开的一些实施例提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，其上存储有一个或多个程序，当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现上述第一方面任一实现方式所描述的方法。

第四方面，本公开的一些实施例提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其中，程序被处理器执行时实现上述第一方面任一实现方式所描述的方法。

本公开的上述各个实施例中具有如下有益效果：通过本公开的一些实施例的用户信息处理方法，减少了排名靠后的用户端的等待时间。具体来说，造成排名靠后的用户端的等待时间较长的原因在于：使用平均分配的方式时，未考虑到业务用户在预设时间段内可处理的用户信息的数量上限，在对处理的用户信息的数量上限较低的业务用户分配较多的用户信息时，业务用户处理用户信息(与用户信息对应的用户进行沟通)的速度较慢，造成排名靠后的用户的等待时间较长。基于此，本公开的一些实施例的用户信息处理方法，首先，获取业务配置信息集、业务用户信息序列和预设时间段内的用户信息序列。由此，可以为后续分配用户信息提供数据支持。其次，根据上述业务配置信息集，生成标准用户量。由此，可以确定所有业务用户可分配用户信息的总数量，并确定用户信息序列中的用户信息数量与标准用户量大小关系。然后，根据上述标准用户量、上述业务用户信息序列和上述用户信息序列，对上述用户信息序列进行更新处理，以生成更新用户信息序列。由此，可以根据用户信息序列中的用户信息数量与标准用户量大小关系，对用户信息序列中的用户信息进行合理分配，并通过业务用户对应的配置信息确定业务用户在预设时间段内可处理的用户信息的数量上限，并根据业务用户在预设时间段内可处理的用户信息的数量上限分配用户信息，保证业务用户可以及时处理分配的用户信息，减少了排名靠后的用户的等待时间。最后，将上述更新用户信息序列存储至预设数据库中。由此，完成了对用户的合理分配，减少了排名靠后的用户的等待时间。

附图说明

结合附图并参考以下具体实施方式，本公开各实施例的上述和其他特征、优点及方面将变得更加明显。贯穿附图中，相同或相似的附图标记表示相同或相似的元素。应当理解附图是示意性的，元件和元素不一定按照比例绘制。

图1是根据本公开的用户信息处理方法的一些实施例的流程图；

图2是根据本公开的用户信息处理装置的一些实施例的结构示意图；

图3是适于用来实现本公开的一些实施例的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的实施例。虽然附图中显示了本公开的某些实施例，然而应当理解的是，本公开可以通过各种形式来实现，而且不应该被解释为限于这里阐述的实施例。相反，提供这些实施例是为了更加透彻和完整地理解本公开。应当理解的是，本公开的附图及实施例仅用于示例性作用，并非用于限制本公开的保护范围。

另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。在不冲突的情况下，本公开中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

需要注意，本公开中提及的“第一”、“第二”等概念仅用于对不同的装置、模块或单元进行区分，并非用于限定这些装置、模块或单元所执行的功能的顺序或者相互依存关系。

需要注意，本公开中提及的“一个”、“多个”的修饰是示意性而非限制性的，本领域技术人员应当理解，除非在上下文另有明确指出，否则应该理解为“一个或多个”。

本公开实施方式中的多个装置之间所交互的消息或者信息的名称仅用于说明性的目的，而并不是用于对这些消息或信息的范围进行限制。

下面将参考附图并结合实施例来详细说明本公开。

步骤101，获取业务配置信息集、业务用户信息序列和预设时间段内的用户信息序列。

在一些实施例中，用户信息处理方法的执行主体(例如服务端)可以从与上述执行主体通过有线连接或者无线连接的数据库中获取业务配置信息集、业务用户信息序列和预设时间段内的用户信息序列。其中，上述业务用户信息可以是预先存储的业务用户的信息。上述业务用户可以是与用户信息对应的用户端进行信息交互的业务用户端的业务人员(例如，客服)。上述业务用户信息序列中的业务用户信息包括业务用户编号和业务等级。上述业务用户编号可以是唯一表征某一业务用户的编号。上述业务等级可以表征业务用户在预设时间段内可处理的用户信息的数量上限。例如，上述处理用户信息的方式可以是业务用户通过业务用户端回复用户信息对应的用户端发送的问题。上述业务配置信息集中的业务配置信息包括业务用户数量、用户上限值和业务配置等级。业务用户信息包括的业务等级与上述业务用户信息对应的业务配置信息中包括的业务配置等级相同。例如，业务用户信息{＇业务用户编号＇：＇111＇，＇业务等级＇：＇A＇}包括的业务等级＇A＇与业务配置信息{＇业务配置等级＇：＇A＇，＇业务用户数量＇：＇20＇，＇用户上限值＇：＇20＇}包括的业务配置等级＇A＇相同。上述用户上限值可以是业务配置信息对应的业务用户信息对应的业务用户在预设时间段内可处理的用户信息的数量上限值。业务配置信息包括的业务用户数量与上述业务配置信息对应的业务用户信息的数量相同。上述业务用户信息序列中的各个业务用户信息可以按照上述各个业务用户信息包括的各个业务用户编号升序排列。上述用户信息序列中的用户信息可以是用户进行注册的注册信息。上述注册信息包括用户注册时填写的信息和注册时间。上述用户信息序列中的各个用户信息可以按照上述各个用户信息包括的各个注册时间进行正序排列。

作为示例，上述业务配置信息集可以是：

{＇业务配置等级＇：＇A＇，＇业务用户数量＇：＇20＇，＇用户上限值＇：＇20＇}；

{＇业务配置等级＇：＇B＇，＇业务用户数量＇：＇30＇，＇用户上限值＇：＇16＇}；

{＇业务配置等级＇：＇C＇，＇业务用户数量＇：＇40＇，＇用户上限值＇：＇12＇}。

上述业务用户信息序列可以是：

{＇业务用户编号＇：＇111＇，＇业务等级＇：＇A＇}；

{＇业务用户编号＇：＇112＇，＇业务等级＇：＇A＇}；

{＇业务用户编号＇：＇113＇，＇业务等级＇：＇C＇}。

步骤102，根据业务配置信息集，生成标准用户量。

在一些实施例中，首先，上述执行主体可以将业务配置信息集中的各个业务配置信息包括的各个业务用户数量的和确定为总业务用户值。然后，可以将上述总业务用户值与预设用户分配值的积确定为标准用户量。上述预设用户分配值可以是预先设定的各个业务用户在预设时间段内可处理的用户信息的数量。

在一些实施例的一些可选的实现方式中，上述执行主体可以通过以下步骤生成标准用户量：

第一步，对于上述业务配置信息集中的每个业务配置信息，将上述业务配置信息包括的业务用户数量和上述业务匹配信息包括的用户上限值的积确定为单项用户量。

作为示例，上述执行主体可以将步骤101所示例的业务配置信息{＇业务配置等级＇：＇A＇，＇业务用户数量＇：＇20＇，＇用户上限值＇：＇20＇}包括的业务用户数量＇20＇和上述业务匹配信息包括的用户上限值＇20＇的积＇400＇确定为单项用户量。

第二步，将所确定的各个单项用户量的和确定为标准用户量。

作为示例，上述执行主体可以将步骤101所示例的各个业务配置信息对应的各个单项用户量的和＇1360＇确定为标准用户量

步骤103，根据标准用户量、业务用户信息序列和用户信息序列，对用户信息序列进行更新处理，以生成更新用户信息序列。

在一些实施例中，上述执行主体可以根据标准用户量、业务用户信息序列和用户信息序列，对用户信息序列进行更新处理，以生成更新用户信息序列。

实践中，首先，上述执行主体可以响应于上述标准用户量小于等于用户信息序列包括的用户信息的数量，基于业务用户信息序列和用户信息序列，执行如下分配步骤：

第一分配步骤，将上述业务用户信息序列中的第一个业务用户信息对应的业务配置信息包括的用户上限值确定为分配上限值。

第二分配步骤，从上述用户信息序列中选取出分配上限值个用户信息作为目标用户信息集。

第三分配步骤，将上述业务用户信息包括的业务用户编号添加至上述目标用户信息集中的各个目标用户信息中，以生成添加用户信息集，以及将上述业务用户信息移动至上述业务用户信息序列的末尾，以对上述业务用户信息序列进行更新。

然后，响应于上述用户信息序列为空，将所生成的各个添加用户信息集进行组合处理，以生成更新用户信息序列。其中，上述组合处理的方式可以是根据所生成的各个添加用户信息集包括的各个添加用户信息对应的各个用户信息在用户信息序列中的位置，对上述各个添加用户信息升序排序，以生成更新用户信息序列。

最后，响应于上述用户信息序列不为空，将更新后的业务用户信息序列作为业务用户信息序列，将删除上述目标用户信息集中各个目标用户信息对应的各个用户信息的用户信息序列作为用户信息序列，再次执行上述分配步骤。

在一些实施例的一些可选的实现方式中，上述执行主体可以通过以下步骤对用户信息序列进行更新处理，以生成更新用户信息序列：

第一步，对上述业务用户信息序列进行备份处理，以生成备份业务用户信息序列。

第二步，对于上述业务用户信息序列中的每个业务用户信息，从上述业务配置信息集中选取出与上述业务用户信息对应的业务配置信息作为目标业务配置信息。其中，上述目标业务配置信息包括的业务配置等级与上述业务用户信息包括的业务等级相同。

第三步，对上述用户信息序列进行拆分处理，以生成第一用户信息序列和第二用户信息序列。其中，上述拆分处理可以是将用户信息序列中不满足预设的条件的各个用户信息确定为第一用户信息序列，将用户信息序列中满足预设的条件的各个用户信息确定为第二用户信息序列。上述预设的条件可以是基于用户的登录信息构建的条件。例如，上述预设的条件可以是用户信息对应的用户的登录时长大于等于预设登录时长。上述预设的条件还可以是用户信息对应的用户在历史预设时间段内的登录次数大于等于预设登录次数。这里，对于预设登录时长、历史预设时间段和预设登录次数的限制，不做限定。

作为示例，上述第一用户信息序列可以是：

{＇用户姓名＇：＇AA＇}；

{＇用户姓名＇：＇BB＇}；

{＇用户姓名＇：＇CC＇}；

{＇用户姓名＇：＇DD＇}。

上述第二用户信息序列可以是：

{＇用户姓名＇：＇EE＇}；

{＇用户姓名＇：＇FF＇}；

{＇用户姓名＇：＇GG＇}。

第四步，响应于上述用户信息序列包括的各个用户信息的数量小于等于上述标准用户量，根据第一用户信息序列、第二用户信息序列和业务用户信息序列，执行如下更新步骤：

第一更新步骤，将第一目标业务用户信息包括的业务用户编号添加至第一用户信息序列中的第一个第一用户信息，得到添加后的第一用户信息作为更新第一用户信息。其中，上述第一目标业务用户信息为上述业务用户信息序列中的第一个业务用户信息。

作为示例，上述执行主体可以将第一目标业务用户信息包括的业务用户编号＇111＇添加至第一用户信息序列中的第一个第一用户信息{＇用户姓名＇：＇AA＇}，得到添加后的第一用户信息{＇用户姓名＇：＇AA＇，＇业务用户编号＇：＇111＇}作为更新第一用户信息。

第二更新步骤，响应于上述第一目标业务用户信息对应的更新第一用户信息的数量等于目标用户上限值，删除上述业务用户信息序列中的第一个业务用户信息。其中，上述目标用户上限值可以是上述第一目标业务用户信息对应的目标业务配置信息包括的用户上限值。上述第一目标业务用户信息与上述更新第一用户信息的对应关系可以是上述第一目标业务用户信息包括的业务用户编号与上述更新第一用户信息包括的业务用户编号相同。

作为示例，上述执行主体可以响应于上述第一目标业务用户信息{＇业务用户编号＇：＇111＇，＇业务等级＇：＇A＇}对应的更新第一用户信息的数量等于目标用户上限值＇20＇，删除上述业务用户信息序列中的第一个业务用户信息。

第三更新步骤，响应于删除了上述第一目标业务用户信息的业务用户信息序列为空，将上述更新第一用户信息添加至更新用户信息序列中。其中，上述更新用户信息序列初始为空。

第四更新步骤，响应于上述第一目标业务用户信息对应的更新第一用户信息的数量小于上述目标用户上限值，确定上述业务用户信息序列中是否存在满足第一预设分配条件的业务用户信息。其中，上述业务配置信息还包括用户占比值。上述用户占比值可以是业务用户信息对应的第二用户信息的数量的上限值与用户上限值的比值。上述第一预设分配条件可以是目标用户占比值小于上述业务用户信息对应的用户占比值。这里，目标用户占比值可以是业务用户信息对应的第二用户信息的数量与上述业务用户信息对应的用户信息的数量的比值。

第五更新步骤，响应于确定存在满足上述第一预设分配条件的业务用户信息，将第二目标业务用户信息包括的业务用户编号添加至第二用户信息序列中的第一个第二用户信息中，得到添加后的第二用户信息作为更新第二用户信息，以及将上述第二目标业务用户信息移动至上述业务用户信息序列的末尾，以对上述业务用户信息序列进行更新。其中，上述第二目标业务用户信息为上述业务用户信息序列中满足上述第一预设分配条件的各个业务用户信息中的第一个业务用户信息。

作为示例，上述执行主体可以响应于确定存在满足上述第一预设分配条件的业务用户信息，将第二目标业务用户信息{＇业务用户编号＇：＇111＇，＇业务等级＇：＇A＇}包括的业务用户编号＇111＇添加至第二用户信息序列中的第一个第二用户信息{＇用户姓名＇：＇EE＇}中，得到添加后的第二用户信息{＇用户姓名＇：＇EE＇，＇业务用户编号＇：＇111＇}作为更新第二用户信息，以及将上述第二目标业务用户信息{＇业务用户编号＇：＇111＇，＇业务等级＇：＇A＇}移动至上述业务用户信息序列的末尾，以对上述业务用户信息序列进行更新。

作为又一示例，更新后的业务用户信息序列可以是：

{＇业务用户编号＇：＇113＇，＇业务等级＇：＇C＇}；

{＇业务用户编号＇：＇112＇，＇业务等级＇：＇A＇}；

{＇业务用户编号＇：＇111＇，＇业务等级＇：＇A＇}。

第六更新步骤，确定目标第一用户信息序列和目标第二用户信息序列是否都为空。其中，上述目标第一用户信息序列为去除了上述第一用户信息序列中第一个第一用户信息的第一用户信息序列，上述目标第二用户信息序列为去除了上述第二用户信息序列中第一个第二用户信息的第二用户信息序列。

作为示例，上述目标第一用户信息序列可以是：

{＇用户姓名＇：＇BB＇}；

{＇用户姓名＇：＇CC＇}；

{＇用户姓名＇：＇DD＇}。

上述目标第二用户信息序列可以是：

{＇用户姓名＇：＇FF＇}；

{＇用户姓名＇：＇GG＇}。

第七更新步骤，响应于上述目标第一用户信息序列为空，或上述目标第二用户信息序列为空，根据上述目标第一用户信息序列、上述目标第二用户信息序列和更新后的业务用户信息序列，生成更新用户信息序列。实践中，上述执行主体可以通过以下步骤生成更新用户信息序列：

第一子步骤，响应于上述目标第一用户信息序列为空，以及上述目标第二用户信息序列不为空，从更新后的业务用户信息序列中选取出满足上述第一预设分配条件的各个业务用户信息作为待分配业务用户信息序列。

第二子步骤，将上述待分配业务用户信息序列中的第一个待分配业务用户信息包括的业务用户编号添加至目标第二用户信息序列中的第一个目标第二用户信息中。

第三子步骤，将上述待分配业务用户信息序列中的第一个待分配业务用户信息移动至上述待分配业务用户信息序列的末尾，以对上述待分配业务用户信息序列进行更新。

第四子步骤，响应于去除了第一个目标第二用户信息的目标第二用户信息序列为空，将添加后的目标第二用户信息、更新第一用户信息和更新第二用户信息进行组合处理，以生成更新用户信息序列。其中，上述组合处理的方式可以是根据添加后的目标第二用户信息、更新第一用户信息和更新第二用户信息对应的各个用户信息在用户信息序列中的位置，对添加后的目标第二用户信息、更新第一用户信息和更新第二用户信息进行升序排序，以生成更新用户信息序列。

第五子步骤，响应于上述目标第一用户信息序列不为空，以及上述目标第二用户信息序列为空，从更新后的业务用户信息序列中选取出对应的用户信息的数量小于所对应的用户上限值的各个业务用户信息作为待处理业务用户信息序列。

第六子步骤，将上述待处理业务用户信息序列中的第一个待处理业务用户信息包括的业务用户编号添加至目标第一用户信息序列中的第一个目标第一用户信息中。

第七子步骤，将上述待处理业务用户信息序列中的第一个待处理业务用户信息移动至上述待处理业务用户信息序列的末尾，以对上述待处理业务用户信息序列进行更新。

第八子步骤，响应于去除了第一个目标第一用户信息的目标第一用户信息序列为空，将添加后的目标第一用户信息、更新第一用户信息和更新第二用户信息进行组合处理，以生成更新用户信息序列。其中，上述组合处理的方式可以是根据添加后的目标第一用户信息、更新第一用户信息和更新第二用户信息对应的各个用户信息在用户信息序列中的位置，对添加后的目标第一用户信息、更新第一用户信息和更新第二用户信息进行升序排序，以生成更新用户信息序列。

第五步，响应于上述目标第一用户信息序列为空，以及上述目标第二用户信息序列为空，对所得到的各个更新第一用户信息和所得到的各个更新第二用户信息进行组合处理，以生成更新用户信息序列。其中，上述组合处理的方式可以是根据所得到的各个更新第一用户信息、所得到的各个更新第二用户信息和所生成的各个分配第二用户信息对应的各个用户信息在用户信息序列中的位置，对所得到的各个更新第一用户信息、所得到的各个更新第二用户信息和所生成的各个分配第二用户信息进行升序排序，以生成更新用户信息序列。

上述第一步至第五步中的相关内容作为本公开的一个发明点，解决了背景技术提及的技术问题二“使用平均分配的方式时，可能会导致较多异常用户信息(例如，登录时长较短进而造成问题较多的用户对应的用户信息)分配给同一业务用户的情况，造成某一业务用户需要耗费较长的时间处理异常用户信息”。导致某一业务用户需要耗费较长的时间处理异常用户信息的因素如下：使用平均分配的方式时，可能会导致较多异常用户信息(例如，登录时长较短进而造成问题较多的用户对应的用户信息)分配给同一业务用户的情况，造成某一业务用户需要耗费较长的时间处理异常用户信息。如果解决了上述因素，就能达到避免较多异常用户信息分配给同一业务用户，减少某一业务用户处理异常用户信息的耗费时长的效果。为了达到这一效果，首先，对上述用户信息序列进行拆分处理，以生成第一用户信息序列和第二用户信息序列。由此，可以拆分出异常用户信息和正常用户信息(例如，登录时长较长进而问题较少的用户对应的用户信息)。其次，响应于上述用户信息序列包括的各个用户信息的数量小于等于上述标准用户量，根据第一用户信息序列、第二用户信息序列和业务用户信息序列，执行如下更新步骤：首先，将第一目标业务用户信息包括的业务用户编号添加至第一用户信息序列中的第一个第一用户信息，得到添加后的第一用户信息作为更新第一用户信息。由此，可以将异常用户信息发送至业务用户的业务用户端。其次，响应于上述第一目标业务用户信息对应的更新第一用户信息的数量等于目标用户上限值，删除上述业务用户信息序列中的第一个业务用户信息。由此，可以不再给分配的用户信息的数量达到用户上限值的业务用户分配用户信息。然后，响应于删除了上述第一目标业务用户信息的业务用户信息序列为空，将上述更新第一用户信息添加至更新用户信息序列中；响应于上述第一目标业务用户信息对应的更新第一用户信息的数量小于上述目标用户上限值，确定上述业务用户信息序列中是否存在满足第一预设分配条件的业务用户信息。由此，可以确定出能够接收正常用户信息的业务用户的业务用户端。之后，响应于确定存在满足上述第一预设分配条件的业务用户信息，将第二目标业务用户信息包括的业务用户编号添加至第二用户信息序列中的第一个第二用户信息中，得到添加后的第二用户信息作为更新第二用户信息，以及将上述第二目标业务用户信息移动至上述业务用户信息序列的末尾，以对上述业务用户信息序列进行更新。由此，可以将正常用户信息发送给满足条件的业务用户的业务用户端。最后，确定目标第一用户信息序列和目标第二用户信息序列是否都为空；响应于上述目标第一用户信息序列为空，或上述目标第二用户信息序列为空，根据上述目标第一用户信息序列、上述目标第二用户信息序列和更新后的业务用户信息序列，生成更新用户信息序列；响应于上述目标第一用户信息序列为空，以及上述目标第二用户信息序列为空，对所得到的各个更新第一用户信息和所得到的各个更新第二用户信息进行组合处理，以生成更新用户信息序列。由此，可以将正常用户信息和异常用户信息合理分配给所有业务用户，避免了较多异常用户信息分配给同一业务用户，减少了某一业务用户处理异常用户信息的耗费时长。

第六步，响应于上述目标第一用户信息序列不为空，以及上述目标第二用户信息序列不为空，将上述目标第一用户信息序列作为第一用户信息序列，将上述目标第二用户信息序列作为第二用户信息序列，将更新后的业务用户信息序列作为业务用户信息序列，再次执行上述更新步骤。

作为示例，上述执行主体可以响应于上述目标第一用户信息序列不为空，以及上述目标第二用户信息序列不为空，将上述目标第一用户信息序列作为第一用户信息序列，将上述目标第二用户信息序列作为第二用户信息序列，将更新后的业务用户信息序列作为业务用户信息序列，再次执行上述更新步骤。

可选地，在第七更新步骤之后，响应于确定不存在满足上述第一预设分配条件的业务用户信息，从上述备份业务用户信息序列中选取出满足第二预设分配条件的各个备份业务用户信息。其中，上述第二预设分配条件可以是包含备份业务用户信息的业务用户编号的各个用户信息的数量小于上述备份业务用户信息对应的业务配置信息包括的用户上限值。上述备份业务用户信息与上述业务配置信息的对应关系可以是上述备份业务用户信息包括的业务等级与上述业务配置信息包括的业务配置等级相同。

可选地，在第七更新步骤之后，将目标备份业务用户信息包括的业务用户编号添加至第二用户信息序列中的第一个第二用户信息中，得到添加后的第二用户信息作为分配第二用户信息，以及将上述目标备份业务用户信息移动至上述备份业务用户信息序列的末尾，以对上述备份业务用户信息序列进行更新。其中，上述目标备份业务用户信息为上述备份业务用户信息序列中满足上述第二预设分配条件的各个备份业务用户信息中的第一个备份业务用户信息。

可选地，在第七更新步骤之后，确定上述目标第一用户信息序列和上述目标第二用户信息序列是否都为空。

可选地，在第七更新步骤之后，响应于上述目标第一用户信息序列为空，或上述目标第二用户信息序列为空，根据上述目标第一用户信息序列、上述目标第二用户信息序列和更新后的业务用户信息序列，生成更新用户信息序列。这里，生成更新用户信息序列的具体实现方式及所带来的技术效果可以参考第七更新步骤，在此不再赘述。

可选地，在第六步之后，响应于上述目标第一用户信息序列为空，以及上述目标第二用户信息序列为空，对所得到的各个更新第一用户信息和所得到的各个分配第二用户信息进行组合处理，以生成更新用户信息序列。其中，上述组合处理的方式可以是根据所得到的各个更新第一用户信息和所得到的各个分配第二用户信息对应的各个用户信息在用户信息序列中的位置，对所得到的各个更新第一用户信息和所得到的各个分配第二用户信息进行升序排序，以生成更新用户信息序列。

可选地，在第六步之后，响应于上述目标第一用户信息序列不为空，以及上述目标第二用户信息序列不为空，将上述目标第一用户信息序列作为第一用户信息序列，将上述目标第二用户信息序列作为第二用户信息序列，将更新后的备份业务用户信息序列作为备份业务用户信息序列，再次执行上述更新步骤。

上述可选地中的相关内容作为本公开的一个发明点，解决了背景技术提及的技术问题三“在分配正常用户信息(例如，登录时长较长进而问题较少的用户对应的用户信息)的过程中，可能会出现不存在满足分配正常用户信息的业务用户的情况，导致未分配的正常用户信息对应的用户的等待时间较长”。导致未分配的正常用户信息对应的用户的等待时间较长的因素如下：在分配正常用户信息(例如，登录时长较长进而问题较少的用户对应的用户信息)的过程中，可能会出现不存在满足分配正常用户信息的业务用户的情况，导致未分配的正常用户信息对应的用户的等待时间较长。如果解决了上述因素，就能达到避免未分配的正常用户信息对应的用户的等待时间较长的效果。为了达到这一效果，首先，响应于确定不存在满足上述第一预设分配条件的业务用户信息，从上述备份业务用户信息序列中选取出满足第二预设分配条件的各个备份业务用户信息。由此，可以将未分配的正常用户信息分配给满足第二预设分配条件的业务用户。其次，将目标备份业务用户信息包括的业务用户编号添加至第二用户信息序列中的第一个第二用户信息中，得到添加后的第二用户信息作为分配第二用户信息，以及将上述目标备份业务用户信息移动至上述备份业务用户信息序列的末尾，以对上述备份业务用户信息序列进行更新；确定上述目标第一用户信息序列和上述目标第二用户信息序列是否都为空。由此，可以确定正常用户信息和异常用户信息是否都已分配完成。最后，响应于上述目标第一用户信息序列为空，或上述目标第二用户信息序列为空，根据上述目标第一用户信息序列、上述目标第二用户信息序列和更新后的业务用户信息序列，生成更新用户信息序列；响应于上述目标第一用户信息序列为空，以及上述目标第二用户信息序列为空，对所得到的各个更新第一用户信息和所得到的各个分配第二用户信息进行组合处理，以生成更新用户信息序列；响应于上述目标第一用户信息序列不为空，以及上述目标第二用户信息序列不为空，将上述目标第一用户信息序列作为第一用户信息序列，将上述目标第二用户信息序列作为第二用户信息序列，将更新后的备份业务用户信息序列作为备份业务用户信息序列，再次执行上述更新步骤。由此，完成了对未分配的正常用户信息的分配。避免了未分配的正常用户信息对应的用户的等待时间较长。

可选地，在第六步之后，响应于上述用户信息序列包括的各个用户信息的数量大于上述标准用户量，根据上述第二用户信息序列和上述第一用户信息序列，执行如下分组步骤：

第一分组步骤，将第三目标业务用户信息包括的业务用户编号添加至第一用户信息序列中的第一个第一用户信息和第二用户信息序列中的第一个第二用户信息，得到添加后的第一用户信息和第二用户信息作为分组第一用户信息和分组第二用户信息。其中，上述第三目标业务用户信息为上述业务用户信息序列中的第一个业务用户信息。

第二分组步骤，将上述业务用户信息移动至业务用户信息序列的末尾，得到分组业务用户信息序列。

第三分组步骤，确定去除了第一个第一用户信息的第一用户信息序列和去除了第一个第二用户信息的第二用户信息序列是否为空。

第四分组步骤，响应于去除了第一个第一用户信息的第一用户信息序列为空，或去除了第一个第二用户信息的第二用户信息序列为空，根据上述第一用户信息序列、上述第二用户信息序列和上述分组业务用户信息序列，生成更新用户信息序列。这里，生成更新用户信息序列的具体实现方式及所带来的技术效果可以参考第七更新步骤，在此不再赘述。

可选地，在第六步之后，响应于去除了第一个第一用户信息的第一用户信息序列为空，以及去除了第一个第二用户信息的第二用户信息序列为空，将所得到的各个分组第一用户信息和所得到的各个分组第二用户信息进行组合处理，以生成更新用户信息序列。

上述可选地中的相关内容作为本公开的一个发明点，解决了背景技术提及的技术问题四“当用户信息的数量超过所有业务用户在预设时间段内可处理的用户信息的数量上限的和时，无法将所有的用户信息分配给业务用户以进行处理，造成未分配的用户信息的用户的等待时间较长”。导致未分配的用户信息的用户的等待时间较长的因素如下：当用户信息的数量超过所有业务用户在预设时间段内可处理的用户信息的数量上限的和时，无法将所有的用户信息分配给业务用户以进行处理，造成未分配的用户信息的用户的等待时间较长。如果解决了上述因素，就能达到避免未分配的用户信息的用户的等待时间较长的效果。为了达到这一效果，首先，响应于上述用户信息序列包括的各个用户信息的数量大于上述标准用户量，根据上述第二用户信息序列和上述第一用户信息序列，执行如下分组步骤：首先，将第三目标业务用户信息包括的业务用户编号添加至第一用户信息序列中的第一个第一用户信息和第二用户信息序列中的第一个第二用户信息，得到添加后的第一用户信息和第二用户信息作为分组第一用户信息和分组第二用户信息；将上述业务用户信息移动至业务用户信息序列的末尾，得到分组业务用户信息序列。由此，可以在用户信息的数量超过所有业务用户在预设时间段内可处理的用户信息的数量上限的和时，将异常用户信息和正常用户信息发送至业务用户的业务用户端，避免了未分配的用户信息的用户的等待时间较长的问题。其次，确定去除了第一个第一用户信息的第一用户信息序列和去除了第一个第二用户信息的第二用户信息序列是否为空；响应于去除了第一个第一用户信息的第一用户信息序列为空，或去除了第一个第二用户信息的第二用户信息序列为空，根据上述第一用户信息序列、上述第二用户信息序列和上述分组业务用户信息序列，生成更新用户信息序列。由此，可以将所有的用户信息发送至业务用户的业务用户端。最后，响应于去除了第一个第一用户信息的第一用户信息序列为空，以及去除了第一个第二用户信息的第二用户信息序列为空，将所得到的各个分组第一用户信息和所得到的各个分组第二用户信息进行组合处理，以生成更新用户信息序列。由此，完成了当用户信息的数量超过所有业务用户在预设时间段内可处理的用户信息的数量上限的和时，对用户信息的分配。避免了未分配的用户信息的用户的等待时间较长的问题。

步骤104，将更新用户信息序列存储至预设数据库中。

在一些实施例中，上述执行主体可以将上述更新用户信息序列存储至预设数据库中。上述预设数据库可以是用于存储更新用户信息序列的数据库。

本公开的上述各个实施例中具有如下有益效果：通过本公开的一些实施例的用户信息处理方法，减少了排名靠后的用户端的等待时间。具体来说，造成排名靠后的用户端的等待时间较长的原因在于：使用平均分配的方式时，未考虑到业务用户在预设时间段内可处理的用户信息的数量上限，在对处理的用户信息的数量上限较低的业务用户分配较多的用户信息时，业务用户处理用户信息(与用户信息对应的用户进行沟通)的速度较慢，造成排名靠后的用户的等待时间较长。基于此，本公开的一些实施例的用户信息处理方法，首先，获取业务配置信息集、业务用户信息序列和预设时间段内的用户信息序列。由此，可以为后续分配用户信息提供数据支持。其次，根据上述业务配置信息集，生成标准用户量。由此，可以确定所有业务用户可分配用户信息的总数量，并确定用户信息序列中的用户信息数量与标准用户量大小关系。然后，根据上述标准用户量、上述业务用户信息序列和上述用户信息序列，对上述用户信息序列进行更新处理，以生成更新用户信息序列。由此，可以根据用户信息序列中的用户信息数量与标准用户量大小关系，对用户信息序列中的用户信息进行合理分配，并通过业务用户对应的配置信息确定业务用户在预设时间段内可处理的用户信息的数量上限，并根据业务用户在预设时间段内可处理的用户信息的数量上限分配用户信息，保证业务用户可以及时处理分配的用户信息，减少了排名靠后的用户的等待时间。最后，将上述更新用户信息序列存储至预设数据库中。由此，完成了对用户的合理分配，减少了排名靠后的用户的等待时间。

进一步参考图2，作为对上述各图所示方法的实现，本公开提供了一种用户信息处理装置的一些实施例，这些装置实施例与图1所示的那些方法实施例相对应，该装置具体可以应用于各种电子设备中。

如图2所示，一些实施例的用户信息处理装置200包括：获取单元201、生成单元202、更新处理单元203和存储单元204。其中，获取单元201被配置成获取业务配置信息集、业务用户信息序列和预设时间段内的用户信息序列；生成单元202被配置成根据上述业务配置信息集，生成标准用户量；更新处理单元203被配置成根据上述标准用户量、上述业务用户信息序列和上述用户信息序列，对上述用户信息序列进行更新处理，以生成更新用户信息序列；存储单元204被配置成将上述更新用户信息序列存储至预设数据库中。

可以理解的是，该装置200中记载的诸单元与参考图1描述的方法中的各个步骤相对应。由此，上文针对方法描述的操作、特征以及产生的有益效果同样适用于装置200及其中包含的单元，在此不再赘述。

下面参考图3，其示出了适于用来实现本公开的一些实施例的电子设备300的结构示意图。图3示出的电子设备仅仅是一个示例，不应对本公开的实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图3所示，电子设备300可以包括处理装置(例如中央处理器、图形处理器等)301，其可以根据存储在只读存储器(ROM)302中的程序或者从存储装置308加载到随机访问存储器(RAM)303中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 303中，还存储有电子设备300操作所需的各种程序和数据。处理装置301、ROM 302以及RAM 303通过总线304彼此相连。输入/输出(I/O)接口305也连接至总线304。

通常，以下装置可以连接至I/O接口305：包括例如触摸屏、触摸板、键盘、鼠标、摄像头、麦克风、加速度计、陀螺仪等的输入装置305；包括例如液晶显示器(LCD)、扬声器、振动器等的输出装置307；包括例如磁带、硬盘等的存储装置308；以及通信装置309。通信装置309可以允许电子设备300与其他设备进行无线或有线通信以交换数据。虽然图3示出了具有各种装置的电子设备300，但是应理解的是，并不要求实施或具备所有示出的装置。可以替代地实施或具备更多或更少的装置。图3中示出的每个方框可以代表一个装置，也可以根据需要代表多个装置。

特别地，根据本公开的一些实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的一些实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的一些实施例中，该计算机程序可以通过通信装置309从网络上被下载和安装，或者从存储装置308被安装，或者从ROM 302被安装。在该计算机程序被处理装置301执行时，执行本公开的一些实施例的方法中限定的上述功能。

需要说明的是，本公开的一些实施例中记载的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的***、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开的一些实施例中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行***、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本公开的一些实施例中，计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行***、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：电线、光缆、RF(射频)等等，或者上述的任意合适的组合。

在一些实施方式中，客户端、服务器可以利用诸如HTTP(HyperText TransferProtocol，超文本传输协议)之类的任何当前已知或未来研发的网络协议进行通信，并且可以与任意形式或介质的数字数据通信(例如，通信网络)互连。通信网络的示例包括局域网(“LAN”)，广域网(“WAN”)，网际网(例如，互联网)以及端对端网络(例如，ad hoc端对端网络)，以及任何当前已知或未来研发的网络。

上述计算机可读介质可以是上述电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该电子设备执行时，使得该电子设备：获取业务配置信息集、业务用户信息序列和预设时间段内的用户信息序列。根据上述业务配置信息集，生成标准用户量。根据上述标准用户量、上述业务用户信息序列和上述用户信息序列，对上述用户信息序列进行更新处理，以生成更新用户信息序列。将上述更新用户信息序列存储至预设数据库中。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本公开的一些实施例的操作的计算机程序代码，上述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)——连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的***、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的***来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本公开的一些实施例中的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的单元也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括获取单元、生成单元、更新处理单元和存储单元。其中，这些单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定，例如，存储单元还可以被描述为“将上述更新用户信息序列存储至预设数据库中的单元”。

本文中以上描述的功能可以至少部分地由一个或多个硬件逻辑部件来执行。例如，非限制性地，可以使用的示范类型的硬件逻辑部件包括：现场可编程门阵列(FPGA)、专用集成电路(ASIC)、专用标准产品(ASSP)、片上***(SOC)、复杂可编程逻辑设备(CPLD)等等。

以上描述仅为本公开的一些较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本公开的实施例中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本公开的实施例中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

Claims (10)

1.一种用户信息处理方法，包括：

获取业务配置信息集、业务用户信息序列和预设时间段内的用户信息序列；

根据所述业务配置信息集，生成标准用户量；

根据所述标准用户量、所述业务用户信息序列和所述用户信息序列，对所述用户信息序列进行更新处理，以生成更新用户信息序列；

将所述更新用户信息序列存储至预设数据库中。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述业务配置信息集中的业务配置信息包括业务用户数量和用户上限值；以及

所述根据所述业务配置信息集，生成标准用户量，包括：

对于所述业务配置信息集中的每个业务配置信息，将所述业务配置信息包括的业务用户数量和所述业务匹配信息包括的用户上限值的积确定为单项用户量；

将所确定的各个单项用户量的和确定为标准用户量。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述业务配置信息集中的业务配置信息还包括业务配置等级，所述业务用户信息序列中的业务用户信息包括业务用户编号和业务等级；以及

所述根据所述标准用户量、所述业务用户信息序列和所述用户信息序列，对所述用户信息序列进行更新处理，以生成更新用户信息序列，包括：

对所述业务用户信息序列进行备份处理，以生成备份业务用户信息序列；

对于所述业务用户信息序列中的每个业务用户信息，从所述业务配置信息集中选取出与所述业务用户信息对应的业务配置信息作为目标业务配置信息，其中，所述目标业务配置信息包括的业务配置等级与所述业务用户信息包括的业务等级相同。

4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述根据所述标准用户量、所述业务用户信息序列和所述用户信息序列，对所述用户信息序列进行更新处理，以生成更新用户信息序列，还包括：

对所述用户信息序列进行拆分处理，以生成第一用户信息序列和第二用户信息序列；

响应于所述用户信息序列包括的各个用户信息的数量小于等于所述标准用户量，根据第一用户信息序列、第二用户信息序列和业务用户信息序列，执行如下更新步骤：

将第一目标业务用户信息包括的业务用户编号添加至第一用户信息序列中的第一个第一用户信息，得到添加后的第一用户信息作为更新第一用户信息，其中，所述第一目标业务用户信息为所述业务用户信息序列中的第一个业务用户信息；

响应于所述第一目标业务用户信息对应的更新第一用户信息的数量等于目标用户上限值，删除所述业务用户信息序列中的第一个业务用户信息；

响应于删除了所述第一目标业务用户信息的业务用户信息序列为空，将所述更新第一用户信息添加至更新用户信息序列中，其中，所述更新用户信息序列初始为空。

5.根据权利要求4所述的方法，其中，所述更新步骤还包括：

响应于所述第一目标业务用户信息对应的更新第一用户信息的数量小于所述目标用户上限值，确定所述业务用户信息序列中是否存在满足第一预设分配条件的业务用户信息；

响应于确定存在满足所述第一预设分配条件的业务用户信息，将第二目标业务用户信息包括的业务用户编号添加至第二用户信息序列中的第一个第二用户信息中，得到添加后的第二用户信息作为更新第二用户信息，以及将所述第二目标业务用户信息移动至所述业务用户信息序列的末尾，以对所述业务用户信息序列进行更新，其中，所述第二目标业务用户信息为所述业务用户信息序列中满足所述第一预设分配条件的各个业务用户信息中的第一个业务用户信息；

确定目标第一用户信息序列和目标第二用户信息序列是否都为空，其中，所述目标第一用户信息序列为去除了所述第一用户信息序列中第一个第一用户信息的第一用户信息序列，所述目标第二用户信息序列为去除了所述第二用户信息序列中第一个第二用户信息的第二用户信息序列；

响应于所述目标第一用户信息序列为空，或所述目标第二用户信息序列为空，根据所述目标第一用户信息序列、所述目标第二用户信息序列和更新后的业务用户信息序列，生成更新用户信息序列。

6.根据权利要求5所述的方法，其中，所述方法还包括：

响应于所述目标第一用户信息序列为空，以及所述目标第二用户信息序列为空，对所得到的各个更新第一用户信息和所得到的各个更新第二用户信息进行组合处理，以生成更新用户信息序列。

7.根据权利要求5所述的方法，其中，所述方法还包括：

响应于所述目标第一用户信息序列不为空，以及所述目标第二用户信息序列不为空，将所述目标第一用户信息序列作为第一用户信息序列，将所述目标第二用户信息序列作为第二用户信息序列，将更新后的业务用户信息序列作为业务用户信息序列，再次执行所述更新步骤。

8.一种用户信息处理装置，包括：

获取单元，被配置成获取业务配置信息集、业务用户信息序列和预设时间段内的用户信息序列；

生成单元，被配置成根据所述业务配置信息集，生成标准用户量；

更新处理单元，被配置成根据所述标准用户量、所述业务用户信息序列和所述用户信息序列，对所述用户信息序列进行更新处理，以生成更新用户信息序列；

存储单元，被配置成将所述更新用户信息序列存储至预设数据库中。

9.一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，其上存储有一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1至7中任一所述的方法。

10.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其中，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一所述的方法。

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