CN114722108A - 客服数据处理方法、装置、电子设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了客服数据处理方法、装置、电子设备和存储介质，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：响应于客服工单的生成指令，获取生成指令中工单业务类型、初始参数的参数值；基于工单业务类型，查询客服工单包括要素参数；调用预设的参数调用关系库，以基于初始参数，确定得到要素参数所需调用的目标接口集合和接口调用顺序；基于接口调用顺序，以初始参数的参数值为输入值，依次调用目标接口集合中的接口，得到要素参数的参数值，以生成目标客服工单。该实施方式能够解决客服工单生成时需要由客服人员查询客服工单包括的要素内容再填充，导致客服工单生成的准确性和效率较低的问题。

Description

客服数据处理方法、装置、电子设备和存储介质

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种客服数据处理方法、装置、电子设备和存储介质。

背景技术

在电商等领域中，用户可以通过客服***来提出服务需求，客服***可以根据用户需求生成客服工单，以便于对用户需求进行处理。客服工单中包括需要填充的要素，用户提出服务所属领域不同，客服工单中的要素也不相同。现有技术中，客服工单生成时，需要由客服人员从其他***中手动查询客服工单包括的要素内容再填充至客服工单，但是这种方式很容易导致客服工单中要素内容填充错漏，进而导致客服工单生成的准确性和效率较低。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种客服数据处理方法、装置、电子设备和存储介质，能够解决客服工单生成时需要由客服人员手动查询客服工单包括的要素内容再填充，导致客服工单生成的准确性和效率较低的问题。

为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种客服数据处理方法。

本发明实施例的一种客服数据处理方法包括：响应于客服工单的生成指令，获取所述生成指令中工单业务类型、初始参数的参数值；基于所述工单业务类型，查询所述客服工单包括的要素参数；调用预设的参数调用关系库，以基于初始参数，确定得到所述要素参数所需调用的目标接口集合和接口调用顺序，其中，所述参数调用关系库中包括多个参数之间的调用关系和各所述调用关系对应的接口信息，所述多个参数包括所述初始参数和所述要素参数；基于所述接口调用顺序，以所述初始参数的参数值为输入值，依次调用所述目标接口集合中的接口，得到所述要素参数的参数值，以生成目标客服工单。

在一个实施例中，所述基于初始参数，确定得到所述要素参数所需调用的目标接口集合和接口调用顺序，包括：

以所述参数调用关系库中参数为实体、以所述参数调用关系库中调用关系为连接边，生成所述参数调用关系库对应的有向图谱；

从所述有向图谱中确定所述初始参数对应实体和所述要素参数对应实体之间的路径，以基于所述路径包括连接边确定所述目标接口集合和所述接口调用顺序。

在又一个实施例中，所述路径包括多个，基于所述路径包括连接边确定所述目标接口集合和所述接口调用顺序，包括：

基于所述路径包括连接边，计算各所述路径对应接口调用的次数，以确定目标路径；

基于所述目标路径包括连接边，确定所述目标接口集合和所述接口调用顺序。

在又一个实施例中，以所述参数调用关系库中参数为实体、以所述参数调用关系库中调用关系为连接边，生成所述参数调用关系库对应的有向图谱，包括：

将所述要素参数确定为输出参数，从所述参数调用关系库中，提取所述输出参数对应的输入参数；

判断所述输入参数是否全部为所述初始参数；若是，则将所述输入参数、所述输出参数、以及所述输入参数和所述输出参数之间的调用关系添加至图谱集合；若否，则将所述输入参数、所述输出参数、以及所述输入参数和所述输出参数之间的调用关系添加至图谱集合，将所述输入参数更新为所述输出参数，重新提取更新后输出参数对应的输入参数，重新执行上述判断操作，直到重新提取的输入参数全部为初始参数；

以所述图谱集合中参数为实体、以所述图谱集合中调用关系为连接边，生成所述有向图谱。

在又一个实施例中，基于所述参数值生成目标客服工单之后，还包括：

响应于所述目标客服工单的升级指令，基于所述工单业务类型查询所述目标客服工单包括的升级参数；

调用预设的参数调用关系库，以基于所述初始参数和所述要素参数，确定得到所述升级参数所需调用的升级接口集合和升级接口调用顺序；

基于所述升级接口调用顺序，以所述初始参数和所述要素参数的参数值为输入值，依次调用所述升级接口集合中的接口，得到所述升级参数的参数值，以生成升级客服工单。

在又一个实施例中，调用预设的参数调用关系库，包括：

查询所述要素参数对应的历史记录，判断所述历史记录对应的输入值是否为所述初始参数的参数值；

若是，则从所述历史记录中提取所述要素参数的参数值，以生成目标客服工单；若否，则调用预设的参数调用关系库。

在又一个实施例中，基于所述参数值生成目标客服工单，包括：

调用预设的工单页面模板，基于所述工单页面模板中要素参数标识的渲染所述参数值，以生成目标客服工单。

为实现上述目的，根据本发明实施例的另一方面，提供了一种客服数据处理装置。

本发明实施例的一种客服数据处理装置包括：获取单元，用于响应于客服工单的生成指令，获取所述生成指令中工单业务类型、初始参数的参数值；查询单元，用于基于所述工单业务类型，查询所述客服工单包括的要素参数；确定单元，用于调用预设的参数调用关系库，以基于初始参数，确定得到所述要素参数所需调用的目标接口集合和接口调用顺序，其中，所述参数调用关系库中包括多个参数之间的调用关系和各所述调用关系对应的接口信息，所述多个参数包括所述初始参数和所述要素参数；生成单元，用于基于所述接口调用顺序，以所述初始参数的参数值为输入值，依次调用所述目标接口集合中的接口，得到所述要素参数的参数值，以基于所述参数值生成目标客服工单。

在一个实施例中，所述确定单元，具体用于：

以所述参数调用关系库中参数为实体、以所述参数调用关系库中调用关系为连接边，生成所述参数调用关系库对应的有向图谱；

从所述有向图谱中确定所述初始参数对应实体和所述要素参数对应实体之间的路径，以基于所述路径包括连接边确定所述目标接口集合和所述接口调用顺序。

在又一个实施例中，所述路径包括多个；

所述确定单元，具体用于：

基于所述路径包括连接边，计算各所述路径对应接口调用的次数，以确定目标路径；

基于所述目标路径包括连接边，确定所述目标接口集合和所述接口调用顺序。

在又一个实施例中，所述确定单元，具体用于：

将所述要素参数确定为输出参数，从所述参数调用关系库中，提取所述输出参数对应的输入参数；

判断所述输入参数是否全部为所述初始参数；若是，则将所述输入参数、所述输出参数、以及所述输入参数和所述输出参数之间的调用关系添加至图谱集合；若否，则将所述输入参数、所述输出参数、以及所述输入参数和所述输出参数之间的调用关系添加至图谱集合，将所述输入参数更新为所述输出参数，重新提取更新后输出参数对应的输入参数，重新执行上述判断操作，直到重新提取的输入参数全部为初始参数；

以所述图谱集合中参数为实体、以所述图谱集合中调用关系为连接边，生成所述有向图谱。

在又一个实施例中，所述查询单元，还用于响应于所述目标客服工单的升级指令，基于所述工单业务类型查询所述目标客服工单包括的升级参数；

所述确定单元，还用于调用预设的参数调用关系库，以基于所述初始参数和所述要素参数，确定得到所述升级参数所需调用的升级接口集合和升级接口调用顺序；

所述生成单元，还用于基于所述升级接口调用顺序，以所述初始参数和所述要素参数的参数值为输入值，依次调用所述升级接口集合中的接口，得到所述升级参数的参数值，以生成升级客服工单。

在又一个实施例中，所述确定单元，具体用于：

查询所述要素参数对应的历史记录，判断所述历史记录对应的输入值是否为所述初始参数的参数值；

若是，则从所述历史记录中提取所述要素参数的参数值，以生成目标客服工单；若否，则调用预设的参数调用关系库。

在又一个实施例中，所述生成单元，具体用于：

调用预设的工单页面模板，基于所述工单页面模板中要素参数标识的渲染所述参数值，以生成目标客服工单。

为实现上述目的，根据本发明实施例的再一个方面，提供了一种电子设备。

本发明实施例的一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本发明实施例提供的客服数据处理方法。

为实现上述目的，根据本发明实施例的又一个方面，提供了一种计算机可读介质。

本发明实施例的一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现本发明实施例提供的客服数据处理方法。

上述发明中的一个实施例具有如下优点或有益效果：由于各工单所包括的要素参数通常是由初始参数直接查询得出、或者由初始参数查询得出中间参数后再查询得出，所以本发明实施例中预先配置直接查询要素参数或间接查询要素参数时所需调用的各接口和各接口信息，每个接口信息可以表示出该接口对应接口入参和接口出参之间的调用关系，从而可以得出参数调用关系库；本发明实施例中，响应于客服工单的生成指令，可以获取到工单业务类型和初始参数的参数值，基于工单业务类型可以查询出该客服工单所包括的要素参数，进而调用预设的参数调用关系库，可以确定出由初始参数查询出要素参数所需调用的目标接口集合和接口调用顺序，从而依次调用目标接口集合中的接口得到要素参数的参数值，进而生成目标客服工单。本发明实施例中，通过预设的参数调用关系库，可以直接确定出得到要素参数所需调用的目标接口集合和接口调用顺序，从而通过目标接口的依次调用得出要素参数的参数值，如此可以自动生成目标客服工单，进而避免了客服人员的操作，提高客服工单生成的准确性和效率。

上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。

附图说明

附图用于更好地理解本发明，不构成对本发明的不当限定。其中：

图1是根据本发明实施例的客服数据处理方法的一种主要流程的示意图；

图2是根据本发明实施例的有向图谱的一种示意图；

图3是根据本发明实施例的有向图谱的又一种示意图；

图4是根据本发明实施例的客服工单升级方法的一种主要流程的示意图；

图5是根据本发明实施例的有向图谱的另一种示意图；

图6是根据本发明实施例的客服数据处理装置的主要单元的示意图；

图7是本发明实施例可以应用于其中的一种示例性***架构图；

图8是适于用来实现本发明实施例的计算机***的结构示意图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的示范性实施例做出说明，其中包括本发明实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本发明的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。

需要指出的是，在不冲突的情况下，本发明中的实施例以及实施例中的特征可以互相组合。本申请技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。

本发明实施例提供一种客服数据处理***，该***可以用于生成客服工单的场景中。

具体的，客服数据处理***可以用于用户向客服***提出客服需求时客服工单生成的场景。客服数据处理***可以为客服***的一部分，也可以为相互独立的***，两者之间可以进行数据交互。用户向客服***提出服务需求时，为了对用户提出的需求进行记录和处理，通常需要生成客服工单。

客服工单中通常包括用户的基本信息，如用户标识，这些信息可以直接从客服***(如用户登录信息)中得出，无需从其他第三方***中查询；客服工单中还包括一些其他参数，这些参数需要从其他***中查询得出，并且需要基于用户的基本信息进行查询，所以本发明实施例中，将客服工单中可以直接获取的用户基本信息确定为初始参数，将客服工单中需要通过初始参数从其他***中查询的参数确定为要素参数。由于不同业务类型对应客服工单所包括的要素参数通常不同，所以本发明实施例中可以预先建立工单业务类型和要素参数之间的对应关系，以便于确定客服工单所包括要素参数。

由于要素参数通常是基于初始参数直接或间接查询得出的，即要素参数是由初始参数直接查询得出，或者由初始参数查询出一个或多个中间参数后再查询得出，所以本发明实施例中预先配置直接查询要素参数或间接查询要素参数时所需调用的各接口和各接口信息。

接口具体可以为提供参数查询的第三方***在客服数据处理***的网关注册的，通过接口调用可以访问第三方***，以进行参数值查询。具体的，为便于接口调用，可以由网关适配不同的接口协议，再统一提供为标准的Restful协议接口，第三方***的Restful接口可不用网关再次适配。接口信息可以包括接口地址、接口协议、接口入参(input)和接口出参(output)等等，具体的可以通过预设的配置页面进行接口定义，用于接口定义的类可以如下所示，Gateavlnterface表示接口标识。

Gateavlnterface

-interfacetName:String

-interfaceAddiress:String

-method:String

-input:List﹤string﹥

-output:List﹤string﹥

由上述接口信息可知，每个接口均配置了接口出参和接口入参，由此可以确定接口入参和接口出参之间存在调用关系，即通过接口调用可以由接口入参查询出接口出参。由此本发明实施例中，可以基于配置的接口和接口信息确定出各参数之间的调用关系，进而基于调用关系和调用关系对应的接口信息构建参数调用关系库，即参数调用关系库中包括多个参数之间的调用关系和各调用关系对应的接口信息，其中多个参数包括各工单所包括的初始参数和要素参数，还可以包括由初始参数查询要素参数时所需的中间参数。

例如，初始参数为用户标识，工单业务类型为***延期还款为例，客服工单的初始参数为用户标识，要素参数为分期单号，而分期单号查询需要先基于用户标识查询出账单号、再基于账单号查询出分期单号，所以可以预先配置第一接口和第二接口，第一接口以用户标识为接口入参、账单号为接口出参，第二接口以账单号为接口入参、分期单号为接口出参，所以可以确定用户标识和账单号之间的调用关系、账单号和分期单号之间的调用关系，进而构建参数调用关系库，参数调用关系库中包括用户标识和账单号之间的调用关系、账单号和分期单号之间的调用关系，以及每个调用关系对应的接口信息，从而可以确定出通过初始参数用户标识得到要素参数所需调用的接口集合和接口调用顺序。

需要说明的是，本发明实施例中还可以对定义接口和对应的要素参数进行绑定，以便于查询要素参数对应接口。绑定代理的类定义可以如下所示，其中，propextyCode表示要素参数名称。

Property

-propextyCode:String

-alias:Striog

-gatewayInterface:GatewayInterface

本发明实施例提供了一种客服数据处理方法，该方法可由客服数据处理***执行，如图1所示，该方法包括：

S101：响应于客服工单的生成指令，获取生成指令中工单业务类型、初始参数的参数值。

其中，客服工单的生成指令可以为客服***在用户提出服务请求后触发，具体的，可以为客服人员通过页面操作触发的，如对页面中提供的控件或按钮操作触发。生成指令包括了工单业务类型和客服工单中初始参数，如用户标识。例如，客服人员可以在客服工单的新建页面中选择工单业务类型，以确定为生成指令中工单业务类型。

S102：基于工单业务类型，查询客服工单包括的要素参数。

其中，工单业务类型和要素参数之间的对应关系为预先建立，所以可以基于工单业务类型查询客服工单包括要素参数。例如，工单业务类型为***延期还款，要素参数为分期单号，所以可以建立***延期还款和分期单号之间的对应关系。

S103：调用预设的参数调用关系库，以基于初始参数，确定得到要素参数所需调用的目标接口集合和接口调用顺序。

其中，参数调用关系库中包括多个参数之间的调用关系和各调用关系对应的接口信息，多个参数包括初始参数和要素参数。目标接口集合表示查询要素参数所需调用的接口，可以包括一个接口，也可以包括多个接口。在目标接口集合包括多个接口时，说明需要先由初始参数查询出中间参数，再由中间参数查询出要素参数，所有目标接口集合中接口需要按照接口调用顺序来调用，以查询要素参数。

具体的，本发明实施例中，为了准确快速确定出目标接口集合和接口调用顺序，可以先基于参数调用关系库生成有向图谱。有向图谱中以参数调用关系库中参数为实体、以调用关系为连接边，连接边具有方向性，以调用关系对应接口的接口入参指向接口出参方向。接口的接口入参和接口出参通常不会反向，所以有向图谱为一个有向无环图谱。

假设参数调用关系库包括参数为：P0、P1、P2、P3、P4、P5、P6、P7，其中P0为初始参数，无需通过接口调用查询。以表1为例，为参数调用关系库中参数之间的调用关系和调用关系对应的接口。

表1

在表1中，目标参数表示可以通过接口调用查询得出的参数。以各参数为实体，调用关系为边可以生成对应的有向图谱，如图2所示。基于图2所示的有向图谱，可以确定出初始参数对应实体得出各目标参数对应实体之间的路径，即有初始参数得出目标参数的路径，具体如表2所示。

表2

如表2所示，以得出目标参数P3为例，其路径为先基于P0调用接口M1查询出中间参数P1，再基于P0和P1调用接口M3查询出中间参数P3。如此通过有向图谱可以确定出初始参数对应实体和要素参数对应实体之间的路径。由于有向图谱中各连接边对应调用关系，调用关系与接口对应，并且路径为有向的，所以基于得出的路径包括连接边即可确定出目标接口集合和接口调用顺序。以上述图2中P3为例，基于路径可以确定对应的目标接口集合包括为M1和M3，接口调用顺序为先调用M1再调用M3。

在一些实施例中，得出要素参数的路径包括多个，如表2中P7所示，初始参数对应实体和要素参数对应实体之间有两条路径，此时可以从多个路径中选择其一。为了减少查询要素参数花费的时间和资源，通常调用的接口越少越好，所以本步骤中对多个路径可以先基于路径包括连接边计算各路径对应接口调用的次数，进而基于次数确定出目标路径，具体的，将次数最小的路径确定为目标路径。然后基于目标路径包括连接边，确定目标接口集合和接口调用顺序。

如图2所示，由P0得出P7对应两个路径，即表2中路径1和路径2，路径1涉及实体为P0、P2、P7，路径2涉及实体为P0、P1、P2、P3、P4、P5、P7，路径1对应接口调用的次数为2，路径2对应接口调用的次数为6，所以可以确定路径2为目标路径，确定的目标接口集合为M2和M6，接口调用顺序为先调用M2再调用M6。

需要说明的是，由于参数调用关系库包括多个参数，一些参数可能与查询要素参数无关，所以本发明实施例中在生成有向图谱之前，可以先从参数调用关系库中确定与查询要素参数相关的参数和调用关系。

具体的，由于初始参数是已得到的参数，要素参数只能以初始参数为基础来查询，所以本发明实施可以先基于要素参数，按照调用关系依次反向提取出以要素参数为输出参数的输入参数，然后判断该输入参数是否全部为初始参数。如果输入参数为初始参数，说明由初始参数可以直接查询出要素参数，则将输入参数、输出参数、以及输入参数和输出参数之间的调用关系添加至图谱集合，后续基于图谱集合来生成有向图谱；如果输入参数不为初始参数，说明无法由初始参数直接查询出要素参数，此时的输入参数包括了中间参数，则可以先将输入参数、输出参数、以及输入参数和输出参数之间的调用关系添加至图谱集合，然后将输入参数更新为输出参数，重新提取更新后输出参数对应的输入参数，进而再次判断重新提取的输入参数是否全部为初始参数，如此循环上述过程，直到重新提取的输入参数全部为初始参数，得出图谱集合。图谱集合中包括的参数为查询要素参数所相关的参数，即可基于图谱集合来生成有向图谱。

需要说明的是，本发明实施例中，初始参数可以包括多个，此时可以基于多个初始参数来确定目标接口集合和接口调用顺序。本发明实施例中输入参数即表示接口入参，输出参数即表示接口出参。

例如，以表1为参数调用关系库，P0和P2为初始参数、P7为要素参数为例，则P0和P2为已知，可以先确定图谱集合，进而生成有向图谱，如图3所述。基于图3可以确定出由P0、P2得出P7对应两个路径：路径3和路径4，路径3涉及实体为P2、P7，路径4涉及实体为P0、P1、P2、P3、P4、P5、P7，路径3对应接口调用的次数为1，路径4对应接口调用的次数为5，所以可以确定路径3为目标路径，确定的目标接口集合为M6，接口调用顺序为调用M6。

S104：基于接口调用顺序，以初始参数的参数值为输入值，依次调用目标接口集合中的接口，得到要素参数的参数值，以生成目标客服工单。

其中，步骤S103得出目标接口集合和接口调用顺序后，即可以以初始参数的参数值为输入值来依次调用目标接口集合中的接口，得到要素参数的参数值，进而生成目标客服工单。

具体的，本发明实施例中，客服工单可以用于页面显示，所以预设的工单页面模板，工单页面模板中以要素参数标识来标记参数值的显示位置，进而基于工单页面模板中要素参数标识的渲染所述参数值，以生成目标客服工单。

需要说明的是，本发明实施例中，还可以对要素参数的查询过程和结果进行存储，形成历史记录，所以在执行步骤S103之前，还可以先获取要素参数对应的历史记录。由于只有初始参数的参数值相同时查询的要素参数的参数值才会相同，所以获取历史记录后还要判断历史记录对应的输入值是否为步骤S101中初始参数的参数值。若是，则可以从历史记录中提取所述要素参数的参数值，以生成目标客服工单；若否，则需要执行步骤S103和步骤S104，即执行调用预设的参数调用关系库。

本发明实施例中，通过预设的参数调用关系库，可以直接确定出得到要素参数所需调用的目标接口集合和接口调用顺序，从而通过目标接口的一次调用得出要素参数的参数值，如此可以自动生成目标客服工单，进而避免了客服人员的操作，提高客服工单生成的准确性和效率。

需要说明的是，对于已生成的客服工单，有时候会因服务升级等因素导致需要对客服工单进行升级，客服工单升级时会需要进一步填充升级参数。

下面在图1所示的实施例基础上，对本发明实施例中步骤S104之后目标客服工单升级方法进行具体说明，如图4所示，该方法包括：

S401：响应于目标客服工单的升级指令，基于工单业务类型查询目标客服工单包括的升级参数。

其中，目标客服工单的升级指令可以为客服人员触发，目标客服工单的工单业务类型已经获取，进而可以基于工单业务类型查询目标客服工单包括升级参数。工单业务类型和升级参数之间的对应关系为预先配置。

S402：调用预设的参数调用关系库，以基于初始参数和要素参数，确定得到升级参数所需调用的升级接口集合和升级接口调用顺序。

其中，由于要素参数的参数值已经得出，所以本步骤中相当于将初始参数和要素参数均作为初始参数，将升级参数作为要素参数，通过步骤S103中确定目标接口集合和接口调用顺序的原理，来确定升级接口集合和升级接口调用顺序。

例如，以表3为从参数调用关系库确定的一个图谱集合，P0为初始参数、P4和P5为要素参数、P7为升级参数为例，可以生成有向图谱为图5所示。通过图5可以确定得出P7的路径5和路径6，路径5为由P0查询出P2、再由P2查询出P7，路径6为由P4和P5查询出P7，所以路径5对应接口调用的次数为2，路径6对应接口调用的次数为1，所以可以确定路径6为查询P7的路径，确定的升级接口集合为M5，升级接口调用顺序为调用M5。

表3

需要说明的是，本步骤中数据处理原理与图1所示实施例中对应数据处理原理相同，在此不再赘述。

S403：基于升级接口调用顺序，以初始参数和要素参数的参数值为输入值，依次调用升级接口集合中的接口，得到升级参数的参数值，以生成升级客服工单。

需要说明的是，本步骤中数据处理原理与图1所示实施例中步骤S104对应数据处理原理相同，在此不再赘述。

本发明实施例中，通过预设的参数调用关系库，可以直接确定出得到要素参数所需调用的目标接口集合和接口调用顺序，从而通过目标接口的依次调用得出要素参数的参数值，如此可以自动生成目标客服工单，进而避免了客服人员的操作，提高客服工单生成的准确性和效率。

为了解决现有技术存在的问题，本发明实施例提供了一种客服数据处理的装置600，如图6所示，该装置600包括：

获取单元601，用于响应于客服工单的生成指令，获取所述生成指令中工单业务类型、初始参数的参数值；

查询单元602，用于基于所述工单业务类型，查询所述客服工单包括的要素参数；

确定单元603，用于调用预设的参数调用关系库，以基于初始参数，确定得到所述要素参数所需调用的目标接口集合和接口调用顺序，其中，所述参数调用关系库中包括多个参数之间的调用关系和各所述调用关系对应的接口信息，所述多个参数包括所述初始参数和所述要素参数；

生成单元604，用于基于所述接口调用顺序，以所述初始参数的参数值为输入值，依次调用所述目标接口集合中的接口，得到所述要素参数的参数值，以基于所述参数值生成目标客服工单。

应理解的是，实施本发明实施例的方式与实施图1所示实施例的方式相同，在此不再赘述。

在一个实施例中，所述确定单元603，具体用于：

以所述参数调用关系库中参数为实体、以所述参数调用关系库中调用关系为连接边，生成所述参数调用关系库对应的有向图谱；

从所述有向图谱中确定所述初始参数对应实体和所述要素参数对应实体之间的路径，以基于所述路径包括连接边确定所述目标接口集合和所述接口调用顺序。

在又一个实施例中，所述路径包括多个；

所述确定单元603，具体用于：

基于所述路径包括连接边，计算各所述路径对应接口调用的次数，以确定目标路径；

基于所述目标路径包括连接边，确定所述目标接口集合和所述接口调用顺序。

在又一个实施例中，所述确定单元603，具体用于：

将所述要素参数确定为输出参数，从所述参数调用关系库中，提取所述输出参数对应的输入参数；

判断所述输入参数是否全部为所述初始参数；若是，则将所述输入参数、所述输出参数、以及所述输入参数和所述输出参数之间的调用关系添加至图谱集合；若否，则将所述输入参数、所述输出参数、以及所述输入参数和所述输出参数之间的调用关系添加至图谱集合，将所述输入参数更新为所述输出参数，重新提取更新后输出参数对应的输入参数，重新执行上述判断操作，直到重新提取的输入参数全部为初始参数；

以所述图谱集合中参数为实体、以所述图谱集合中调用关系为连接边，生成所述有向图谱。

在又一个实施例中，所述查询单元602，还用于响应于所述目标客服工单的升级指令，基于所述工单业务类型查询所述目标客服工单包括升级参数；

所述确定单元603，还用于调用预设的参数调用关系库，以基于所述初始参数和所述要素参数，确定得到所述升级参数所需调用的升级接口集合和升级接口调用顺序；

所述生成单元604，还用于基于所述升级接口调用顺序，以所述初始参数和所述要素参数的参数值为输入值，依次调用所述升级接口集合中的接口，得到所述升级参数的参数值，以生成升级客服工单。

在又一个实施例中，所述确定单元603，具体用于：

查询所述要素参数对应的历史记录，判断所述历史记录对应的输入值是否为所述初始参数的参数值；

若是，则从所述历史记录中提取所述要素参数的参数值，以生成目标客服工单；若否，则调用预设的参数调用关系库。

在又一个实施例中，所述生成单元604，具体用于：

调用预设的工单页面模板，基于所述工单页面模板中要素参数标识的渲染所述参数值，以生成目标客服工单。

应理解的是，实施本发明实施例的方式与实施图2所示实施例的方式相同，在此不再赘述。

本发明实施例中，通过预设的参数调用关系库，可以直接确定出得到要素参数所需调用的目标接口集合和接口调用顺序，从而通过目标接口的一次调用得出要素参数的参数值，如此可以自动生成目标客服工单，进而避免了客服人员的操作，提高客服工单生成的准确性和效率。

根据本发明的实施例，本发明实施例还提供了一种电子设备和一种可读存储介质。

本发明实施例的电子设备包括：至少一个处理器；以及，与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行本发明实施例所提供的客服数据处理方法。

图7示出了可以应用本发明实施例的客服数据处理方法或客服数据处理装置的示例性***架构700。

如图7所示，***架构700可以包括终端设备701、702、703，网络704和服务器705。网络704用以在终端设备701、702、703和服务器705之间提供通信链路的介质。网络704可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

用户可以使用终端设备701、702、703通过网络704与服务器705交互，以接收或发送消息等。终端设备701、702、703上可以安装有各种客户端应用。

终端设备701、702、703可以是但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

服务器705可以是提供各种服务的服务器，服务器可以对接收到的产品信息查询请求等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如产品信息--仅为示例)反馈给终端设备。

需要说明的是，本发明实施例所提供的客服数据处理方法一般由服务器705执行，相应地，客服数据处理装置一般设置于服务器705中。

应该理解，图7中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。

下面参考图8，其示出了适于用来实现本发明实施例的计算机***800的结构示意图。图8示出的计算机***仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图8所示，计算机***800包括中央处理单元(CPU)801，其可以根据存储在只读存储器(ROM)802中的程序或者从存储部分808加载到随机访问存储器(RAM)803中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 803中，还存储有***800操作所需的各种程序和数据。CPU 801、ROM 802以及RAM 803通过总线804彼此相连。输入/输出(I/O)接口805也连接至总线804。

以下部件连接至I/O接口805：包括键盘、鼠标等的输入部分806；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分807；包括硬盘等的存储部分808；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分809。通信部分809经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器810也根据需要连接至I/O接口805。可拆卸介质811，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器810上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分808。

特别地，根据本发明公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分809从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质811被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)801执行时，执行本发明的***中限定的上述功能。

需要说明的是，本发明所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的***、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行***、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行***、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的***、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个单元、程序段、或代码的一部分，上述单元、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的***来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本发明实施例中所涉及到的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的单元也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括获取单元、查询单元、确定单元和生成单元。其中，这些单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定，例如，获取单元还可以被描述为“参数值获取功能的单元”。

作为另一方面，本发明还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该设备执行时，使得该设备执行本发明所提供的客服数据处理方法。

上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，取决于设计要求和其他因素，可以发生各种各样的修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。

Claims (10)

1.一种客服数据处理方法，其特征在于，包括：

响应于客服工单的生成指令，获取所述生成指令中工单业务类型、初始参数的参数值；

基于所述工单业务类型，查询所述客服工单包括的要素参数；

调用预设的参数调用关系库，以基于初始参数，确定得到所述要素参数所需调用的目标接口集合和接口调用顺序，其中，所述参数调用关系库中包括多个参数之间的调用关系和各所述调用关系对应的接口信息，所述多个参数包括所述初始参数和所述要素参数；

基于所述接口调用顺序，以所述初始参数的参数值为输入值，依次调用所述目标接口集合中的接口，得到所述要素参数的参数值，以生成目标客服工单。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于初始参数，确定得到所述要素参数所需调用的目标接口集合和接口调用顺序，包括：

以所述参数调用关系库中参数为实体、以所述参数调用关系库中调用关系为连接边，生成所述参数调用关系库对应的有向图谱；

从所述有向图谱中确定所述初始参数对应实体和所述要素参数对应实体之间的路径，以基于所述路径包括连接边确定所述目标接口集合和所述接口调用顺序。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述路径包括多个；

基于所述路径包括连接边确定所述目标接口集合和所述接口调用顺序，包括：

基于所述路径包括连接边，计算各所述路径对应接口调用的次数，以确定目标路径；

基于所述目标路径包括连接边，确定所述目标接口集合和所述接口调用顺序。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，以所述参数调用关系库中参数为实体、以所述参数调用关系库中调用关系为连接边，生成所述参数调用关系库对应的有向图谱，包括：

将所述要素参数确定为输出参数，从所述参数调用关系库中，提取所述输出参数对应的输入参数；

判断所述输入参数是否全部为所述初始参数；若是，则将所述输入参数、所述输出参数、以及所述输入参数和所述输出参数之间的调用关系添加至图谱集合；若否，则将所述输入参数、所述输出参数、以及所述输入参数和所述输出参数之间的调用关系添加至图谱集合，将所述输入参数更新为所述输出参数，重新提取更新后输出参数对应的输入参数，重新执行上述判断操作，直到重新提取的输入参数全部为初始参数；

以所述图谱集合中参数为实体、以所述图谱集合中调用关系为连接边，生成所述有向图谱。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述参数值生成目标客服工单之后，还包括：

响应于所述目标客服工单的升级指令，基于所述工单业务类型查询所述目标客服工单包括升级参数；

调用预设的参数调用关系库，以基于所述初始参数和所述要素参数，确定得到所述升级参数所需调用的升级接口集合和升级接口调用顺序；

基于所述升级接口调用顺序，以所述初始参数和所述要素参数的参数值为输入值，依次调用所述升级接口集合中的接口，得到所述升级参数的参数值，以生成升级客服工单。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，调用预设的参数调用关系库，包括：

查询所述要素参数对应的历史记录，判断所述历史记录对应的输入值是否为所述初始参数的参数值；

若是，则从所述历史记录中提取所述要素参数的参数值，以生成目标客服工单；若否，则调用预设的参数调用关系库。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述参数值生成目标客服工单，包括：

调用预设的工单页面模板，基于所述工单页面模板中要素参数标识的渲染所述参数值，以生成目标客服工单。

8.一种客服数据处理装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于响应于客服工单的生成指令，获取所述生成指令中工单业务类型、初始参数的参数值；

查询单元，用于基于所述工单业务类型，查询所述客服工单包括的要素参数；

确定单元，用于调用预设的参数调用关系库，以基于初始参数，确定得到所述要素参数所需调用的目标接口集合和接口调用顺序，其中，所述参数调用关系库中包括多个参数之间的调用关系和各所述调用关系对应的接口信息，所述多个参数包括所述初始参数和所述要素参数；

生成单元，用于基于所述接口调用顺序，以所述初始参数的参数值为输入值，依次调用所述目标接口集合中的接口，得到所述要素参数的参数值，以基于所述参数值生成目标客服工单。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的方法。

10.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的方法。

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