CN114629866A - 一种多个***之间随机在线客服建立实时通讯的方法 - Google Patents

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周东阳
王力
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Xian TPRI Power Station Information Technology Co Ltd
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Xian Thermal Power Research Institute Co Ltd
Xian TPRI Power Station Information Technology Co Ltd
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Abstract

本发明公开的一种多个***之间随机在线客服建立实时通讯的方法，该方法利用消息队列的订阅和发布模式实现不同***间消息的转发传递，然后通过分布式缓存存储、读取消息的连接状态，最后通过***内webSocket技术将消息的推送到当前用户，从而实现不同***间用户的实时通讯，能够实现多个***间随机在线客服进行实时通讯，满足业务场景需求。

Description

一种多个***之间随机在线客服建立实时通讯的方法
技术领域
本发明涉及计算机应用领域，特别涉及多个***之间随机在线客服建立实时通讯的方法。
背景技术
目前，随着企业业务的不断发展，发现单节点的单体应用不足以支撑业务的发展，很多项目架构已经从单体服务架构朝着更细粒度的微服务架构演变，但是同时也会出现很多问题，比如不同的微服务之间是不能通过webSocket协议进行实时通讯，因为webSocket在服务中是单例的。
针对上述问题，有必要设计一种一种多个***之间随机在线客服建立实时通讯的方法，实现不同***间用户的实时通讯。
发明内容
为了解决上述问题不足之处，本发明的目的在于提供一种多个***之间随机在线客服建立实时通讯的方法，该方法利用消息队列的订阅和发布模式实现不同***间消息的转发传递，然后通过分布式缓存存储、读取消息的连接状态，最后通过***内webSocket技术将消息的推送到当前用户，从而实现不同***间用户的实时通讯。
本发明是通过以下技术方案来实现：
一种多个***之间随机在线客服建立实时通讯的方法，包括以下步骤：
步骤1：将***A下咨询用户的请求信息写入消息队列中的在线客服主题中，同时将所述请求信息id和连接状态存储到分布式缓存中；
步骤2：其它***B获取消息队列中的在线客服主题中的请求信息进行消费，得到***A下咨询用户的请求信息，并将请求信息推送到该其它***B下的在线用户；
步骤3：所述其它***B下的在线用户读取缓存中该请求信息的连接状态并以此建立***A与所述其它***B之间的通讯联系，同时向消息队列的回复内容主题中写入回复信息；
步骤4：***A接收到消息队列回复内容主题中的回复信息进行消费，获取到所述其它***B下回复人员的回复信息，并将回复信息推送到咨询人员，并建立咨询人员与其它***B之间的通讯联系。
优选的，执行步骤1前，先执行如下操作：
所述***A创建在线客服和咨询内容主题，订阅其它***B创建的回复内容主题；
所述其它***B创建回复内容主题，订阅***A创建的在线客服和咨询内容主题。
优选的，所述***A和其它***B的用户通过客户端登录***，通过webSocket建立与服务端的连接，通过服务端往消息队列的主题中写入信息。
优选的，步骤1中请求信息包括消息ID、咨询人ID、咨询人姓名、回复人ID、回复人姓名，其中，回复人ID、回复人姓名为空值。
优选的，步骤2中其它***B将请求信息推送到其它***B下所有在线用户；
其它***B下用户登录***会建立websocket连接，将用户信息存入在线用户集合，用户下线则将该用户移除。
优选的，步骤3中其它***B下所有在线用户读取缓存中该请求信息的连接状态，如果状态是等待连接则接受请求，更新该请求信息状态，如果状态是已连接则返回。
优选的，步骤3中回复消息包括消息ID、咨询人ID、咨询人姓名、回复人ID、回复人姓名、回复内容，其中回复内容为空值。
优选的，步骤4后还包括以下步骤：
步骤5：咨询用户输入咨询信息，服务端将咨询信息写入消息队列咨询内容主题中；
步骤6：其它***B获取消息队列咨询内容主题中的咨询信息进行消费，将咨询信息推送到***B下当前回复人员；
步骤7：***B下回复人员根据咨询信息输入回复信息，服务端将回复信息写入消息队列的回复内容主题。
优选的，所述咨询信息包括消息ID、咨询人ID、咨询人姓名、咨询内容、回复人ID和回复人姓名，此时，回复人ID、回复人姓名为有值。
与现有技术相比，本发明具有以下有益的技术效果：
本发明提供的一种多个***之间随机在线客服建立实时通讯的方法，该方法利用消息队列的订阅和发布模式实现不同***间消息的转发传递，然后通过分布式缓存存储、读取消息的连接状态，最后通过***内webSocket技术将消息的推送到当前用户，从而实现不同***间用户的实时通讯，能够实现多个***间随机在线客服进行实时通讯，满足业务场景需求。
附图说明
图1为本发明一种多个***之间随机在线客服建立实时通讯的方法架构图；
图2本发明多个***之间随机在线客服建立实时通讯的方法的操作流程图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明做进一步的详细说明，所述是对本发明的解释而不是限定。
如图1和2所示，一种多个***之间随机在线客服建立实时通讯的方法，包括以下步骤：
步骤1、首先采用消息中间件API在消息队列中创建“在线客服”、“咨询内容”、“回复内容”主题；
步骤2：用户***A订阅消息总线的“回复内容”主题，客服***B分别订阅消息总线的“在线客服”、“咨询内容”两个主题；
步骤3：用户***A下用户通过客户端登录***，通过webSocket建立与服务端的连接，点击在线客服，发送请求，服务端接收请求，组装消息数据(包含消息id、咨询人员的基本信息)，服务端往消息队列“在线客服”中写入消息，同时将消息id和连接状态存储到分布式缓存中；
消息内容格式：消息ID、咨询人ID、咨询人姓名、回复人ID、回复人姓名，其中回复人ID、回复人姓名为空值，消息对应的主题是“在线客服”。
步骤4：客服***B下用户通过客户端登录***，通过webSocket建立与服务端的连接，将用户信息存入***全局变量在线用户集合，客服***B异步监听到消息队列“在线客服”中的消息进行消费，解析消息内容，获取用户***A下咨询人员的基本信息和消息id，遍历在线用户集合，将咨询人员的基本信息通过webSocket连接推送到所有在线用户客户端；
步骤5：客服***B在线用户根据服务器推送的消息，先读取缓存中消息的连接状态如果是等待连接则接收连接请求，如果是已连接则返回，更新缓存中消息连接状态，发送请求，客服***B服务端接收请求，组装消息数据(包含咨询人员的基本信息、回复人员的基本信息以及回复内容)，往消息队列“回复内容”中写入消息；
消息内容应该包含消息ID、咨询人ID、咨询人姓名、回复人ID、回复人姓名、回复内容，其中回复内容为空值，消息对应的主题是“回复内容”。
步骤6：用户***A异步监听到消息队列“回复内容”中的消息进行消费，解析消息内容，获取咨询人员的基本信息、回复人员的基本信息以及回复内容，其中回复内容为空，根据咨询人员的基本信息通过webSocket连接推送到该咨询人员客户端，建立连接，打开咨询界面。
步骤7：用户***A下咨询人员输入咨询内容，点击咨询，发送请求，服务端接收请求，组装消息数据(包含咨询人员的基本信息、回复人员的基本信息以及咨询内容)，往消息队列“咨询内容”中写入消息；
消息内容格式：消息ID、咨询人ID、咨询人姓名、咨询内容、回复人ID、回复人姓名，这时其中回复人ID、回复人姓名为都会有值，消息对应的主题是“咨询内容”。
步骤8：客服***B异步监听到消息队列“咨询内容”中的消息进行消费，解析消息内容，获取咨询人员的基本信息、回复人员的基本信息以及咨询内容，根据回复人员的基本信息通过webSocket连接推送到当前回复人员客户端。
步骤9：客服***B回复人员获取到服务器推送的消息，根据咨询内容，输入回复内容，发送请求，服务端获取请求将咨询人员基本信息、回复人员的基本信息以及回复内容往消息队列“回复内容”中写入消息。
本发明是一种多个***之间随机在线客服建立实时通讯的方法，该方法利用消息队列的订阅和发布模式实现不同***间消息的转发传递，然后通过分布式缓存存储、读取消息的连接状态，最后通过***内webSocket技术将消息的推送到当前用户，从而实现不同***间用户的实时通讯。
以上内容仅为说明本发明的技术思想，不能以此限定本发明的保护范围，凡是按照本发明提出的技术思想，在技术方案基础上所做的任何改动，均落入本发明权利要求书的保护范围之内。

Claims (9)

1.一种多个***之间随机在线客服建立实时通讯的方法，其特征在于，包括以下步骤：
步骤1：将***A下咨询用户的请求信息写入消息队列中的在线客服主题中，同时将所述请求信息id和连接状态存储到分布式缓存中；
步骤2：其它***B获取消息队列中的在线客服主题中的请求信息进行消费，得到***A下咨询用户的请求信息，并将请求信息推送到该其它***B下的在线用户；
步骤3：所述其它***B下的在线用户读取缓存中该请求信息的连接状态并以此建立***A与所述其它***B之间的通讯联系，同时向消息队列的回复内容主题中写入回复信息；
步骤4：***A接收到消息队列回复内容主题中的回复信息进行消费，获取到所述其它***B下回复人员的回复信息，并将回复信息推送到咨询人员，并建立咨询人员与其它***B之间的通讯联系。
2.根据权利要求1所述的一种多个***之间随机在线客服建立实时通讯的方法，其特征在于，执行步骤1前，先执行如下操作：
所述***A创建在线客服和咨询内容主题，订阅其它***B创建的回复内容主题；
所述其它***B创建回复内容主题，订阅***A创建的在线客服和咨询内容主题。
3.根据权利要求1所述的一种多个***之间随机在线客服建立实时通讯的方法，其特征在于，所述***A和其它***B的用户通过客户端登录***，通过webSocket建立与服务端的连接，通过服务端往消息队列的主题中写入信息。
4.根据权利要求1所述的一种多个***之间随机在线客服建立实时通讯的方法，其特征在于，步骤1中请求信息包括消息ID、咨询人ID、咨询人姓名、回复人ID、回复人姓名，其中，回复人ID、回复人姓名为空值。
5.根据权利要求1所述的一种多个***之间随机在线客服建立实时通讯的方法，其特征在于，步骤2中其它***B将请求信息推送到其它***B下所有在线用户；
其它***B下用户登录***会建立websocket连接，将用户信息存入在线用户集合，用户下线则将该用户移除。
6.根据权利要求1所述的一种多个***之间随机在线客服建立实时通讯的方法，其特征在于，步骤3中其它***B下所有在线用户读取缓存中该请求信息的连接状态，如果状态是等待连接则接受请求，更新该请求信息状态，如果状态是已连接则返回。
7.根据权利要求1所述的一种多个***之间随机在线客服建立实时通讯的方法，其特征在于，步骤3中回复消息包括消息ID、咨询人ID、咨询人姓名、回复人ID、回复人姓名、回复内容，其中回复内容为空值。
8.根据权利要求1所述的一种多个***之间随机在线客服建立实时通讯的方法，其特征在于，步骤4后还包括以下步骤：
步骤5：咨询用户输入咨询信息，服务端将咨询信息写入消息队列咨询内容主题中；
步骤6：其它***B获取消息队列咨询内容主题中的咨询信息进行消费，将咨询信息推送到***B下当前回复人员；
步骤7：***B下回复人员根据咨询信息输入回复信息，服务端将回复信息写入消息队列的回复内容主题。
9.根据权利要求1所述的一种多个***之间随机在线客服建立实时通讯的方法，其特征在于，所述咨询信息包括消息ID、咨询人ID、咨询人姓名、咨询内容、回复人ID和回复人姓名，此时，回复人ID、回复人姓名为有值。
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