CN114584655A - 一种智能语音交互***自动化健康检测装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种智能语音交互***自动化健康检测装置，包括：健康检测管理模块，用以对健康检测装置与语音交互端之间的智能语音交互过程中的健康检测任务进行管理；能力检测模块，用以执行健康检测任务并记录检测结果；分析监控模块，用以根据能力检测模块获取的检测结果生成检测报告并执行告警操作，所述健康检测装置采用freeswitch构建单个语音处理节点，使用opensips进行组网，组建本地语音平台，通过本地语音平台与语音交互端实现智能语音交互的自动化健康检测。与现有技术相比，本发明具有告警、定位及时，使健康检测管理更加智能等优点。

Description

一种智能语音交互***自动化健康检测装置

技术领域

本发明涉及语音自动监控技术领域，尤其是涉及一种智能语音交互***自动化健康检测装置。

背景技术

如今智能语音机器人发展十分迅速，已广泛应用于银行、保险、电商客服等领域。银行金融业方面涉及的业务应用场景多，且安全性、合规性要求高，使用的智能语音机器人后台***功能十分庞大、复杂，还需要保证各种场景下交互的流畅性、准确性，且所涉及的平台节点众多，需要对各个节点进行检测。目前市场上缺少成熟应用于语音检测的成熟自动化产品，只能依赖人工预警或者事后跟踪，然而银行、金融等行业分秒必争，晚一秒都有可能带来不可挽回的损失，需要一种全链路语音监控装置来保障各***的平稳运行。

目前基于人工监控的语音机器人***存在以下明显问题：(1)手动拨打***控效率低下，重复工作量大，人力投入大；(2)监控被动性太强，无法及时发现并定位到具体问题节点，溯源慢；(3)各节点监控分散独立，无法形成一条完整链路，无法及时发现问题的关联性。现有的语音机器人***监控方案主要只针对语音内容部分，即采集监控设备的语音信息进行对比，将收到的音频转化成文字后再与预期结果进行匹配性验证。这种解决方案同样存在如下问题：(1)仅对语音播报质量进行监控，忽略了语音***的运行涉及各个节点平台，包括不局限于：ASR(语音识别装置)、TTS(语音播报装置)、NLP(语义理解装置)、呼叫中心、出局网关等，银行语音***还会涉及转人工功能，对于如此众多节点，单从语音检测无法完全将其纳入监控体系；(2)各节点监控独立，但节点与节点之间存在相互依赖关系，若发生告警，难以快速定位到是哪个节点出现问题，尤其是金融行业，时间效率是根本，实现及时的定位是十分重要的。

发明内容

本发明的目的就是为了克服上述现有技术存在的缺陷而提供一种智能语音交互***自动化健康检测装置。

本发明的目的可以通过以下技术方案来实现：

一种智能语音交互***自动化健康检测装置，该装置包括：

健康检测管理模块，用以对健康检测装置与语音交互端之间的智能语音交互过程中的健康检测任务进行管理；

能力检测模块，用以执行健康检测任务并记录检测结果；

分析监控模块，用以根据能力检测模块获取的检测结果生成检测报告并执行告警操作。

所述健康检测装置采用freeswitch构建单个语音处理节点，使用opensips进行组网，组建本地语音平台，通过本地语音平台与语音交互端实现智能语音交互的自动化健康检测。

进一步地，所述健康检测管理模块包括：

健康检测任务管理单元，用以管理各健康检测任务的启停、执行时间和执行频率调整；

检测对象管理单元，用以管理语音交互端的特征数据；

检测指令管理单元，用以配置决定是否需要进行告警的预期指令、预期应答指令和目标匹配率；

外呼控制单元，用以配置外呼信息，并根据不同业务进行配置修改，配置及修改后的外呼信息传递至外呼定时任务进行外呼；

检测脚本管理单元，用以根据不同能力检测时设置不同的检测脚本，并在检测脚本中做检测结果埋点；

号码管理单元，用以设置健康检测装置与语音交互端之间不同检测场景下电话主叫和被叫号码以及电话转接的路由点信息。

进一步地，所述预期指令为与实际监控结果进行对比的依据，用以计算得到真实匹配率，通过将真实匹配率与目标匹配率对比决定是否需要分析监控模块执行告警。

进一步地，所述能力检测模块包括：

语音交互类检测单元，用以实现电话外呼能力检测、ASR装置链路检测、TTS装置链路检测、NLP装置链路检测、IVR服务调用检测和ESB接口调用链路检测；

电话出局类检测单元，用以检测网关出局能力、携号能力、号码识别能力和电话接入能力；

语音平台互通类检测单元，用以实现语音交互端内部跨语音平台的转接健康性检测，人工服务转接的健康性检测，语音链路的联通性验证以及随路数据传输的正确性验证；

异步文件类检测单元，用以检测智能语音交互过程中的录音文件是否正常生成。

进一步地，所述语音交互类检测单元通过设置SIP Trunk将健康检测装置的本地语音平台与语音交互端之间联通，进而实现语音通讯，且健康检测装置和目标语音机器人均设有用以模拟用户端操作和服务端响应的测试类IVR服务脚本。

所述语音交互类检测单元的检测过程包括：

语音交互端的外呼任务装置将电话接通至健康检测装置，健康检测装置接起后，与语音交互端进行模拟人工对话，健康检测装置播放的语音包括但不限于指令性话术，语音交互端针对健康检测装置发出的语音指令进行响应，处理逻辑由健康检测装置的IVR脚本和语音交互端外呼任务装置的IVR脚本配合完成。

进一步地，所述电话出局类检测单元的检测过程包括：

检测活动向健康检测装置的本地语音平台发起语音呼叫，随机选择配置在健康检测管理模块中各语音交互端的测试用主叫号码和被叫号码，本地语音平台调用网关轮询服务，轮询网关池中网关装置，确保覆盖每一台网关；通过网关出局后经运营商公网路由后回到语音交互端，根据中继线接入的网关进线，本地语音平台识别出特定主叫号码后调用测试IVR脚本，记录测试结果，若全过程皆通过，则判断语音网关出局能力检测正常。

进一步地，所述语音平台互通类检测单元的检测过程包括：

健康检测装置基于收到的检测活动向语音交互端的外呼任务装置发起测试任务，外呼装置向语音交互端的第一语音平台发起电话呼叫，第一语音平台呼叫健康检测装置的本地语音平台，本地语音平台进行电话自动应答；电话正常发起后，健康检测装置的本地语音平台调用测试类IVR脚本，同时，第一语音平台调用测试类IVR脚本后，将测试类IVR脚本模拟转接坐席，或直接转接至第二语音平台；若模拟转接坐席，则第一语音平台新增模拟坐席队列路由点，检测电话要求检测坐席队列时，第一语音平台将电话转接到模拟队列路由点，路由点设置检测路由脚本，在检测路由脚本中设置放音节点，播放IVR脚本中的数据；若转接到第二语音平台，则第二语音平台调用测试类IVR脚本。

进一步地，所述分析监控模块包括：

检测报告生成单元，用以通过图标的形式展示能力检测模块的检测结论，突出显示检测结论中存在的风险点，并将检测结论及风险点定时发送至相关设备或人员；

检测脚本优化单元，用以根据能力检测模块的检测结论获取检测断点、检测轨迹、检测日志以及检测录音，基于获取的各项信息优化检测脚本；

告警单元，用以对能力检测模块的检测结论提供不同类型的告警内容及告警级别。

本发明提供的智能语音交互***自动化健康检测装置，相较于现有技术至少包括如下有益效果：

1)本发明提供了包括健康检测管理模块、能力检测模块和分析监控模块的***，可用于语音机器人全链路监控，根据模拟人工进行外呼拨打并接起，识别并记录各节点的正常与否，形成统计数据，监控功能则根据统计数据形成监控数据，当与预期结果产生偏差时便触发告警，可实现及时的告警、定位，使得健康检测管理更加智能。

2)本发明在全链路监控将语音机器人外呼过程中所涉及的各节点纳入统一监控的闭环中，各节点间的监控不再互相独立，经过统一的模拟人工外呼，将其监控数据一一展示；

3)当触发告警后，告警内容可通过分析监控模块清晰地展示具体某一节点的异常内容，进而能够达达节省大量排查问题的时间，实现快速、准确、全面的全链路覆盖式监控告警，且能够根据不同的场景模块化地添加对应地监控任务。

附图说明

图1为实施例中整个智能语音交互***和作业链路的抽象化模型结构示意图；

图2为实施例中智能语音交互***自动化健康检测装置的组成框图；

图3为实施例中语音交互类检测单元的检测模型示意图；

图4为实施例中A、B端IVR脚本完整的交互和解析方法示意图；

图5为实施例中电话出局类检测单元的整体结构示意图；

图6为实施例中语音平台互通类检测单元的检测过程示意图。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细说明。显然，所描述的实施例是本发明的一部分实施例，而不是全部实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都应属于本发明保护的范围。

实施例

为更好地说明本发明的改进技术方案，首先对部分专业术语进行解释：

ASR(Automatic Speech Recognition)，是指自动语音识别技术，是一种将人的语音转换为文本的技术。

TTS(Text To Speech)，又称文语转换技术，隶属于语音合成，它是将计算机自己产生的、或外部输入的文字信息转变为可以听得懂的、流利的汉语口语输出的技术。

NLP(Natural Language Processing)，又称自然语言处理，是计算机科学领域与人工智能领域中的一个重要方向。它研究能实现人与计算机之间用自然语言进行有效通信的各种理论和方法。

ESB(Enterprise Service Bus，ESB)，又称企业服务总线，ESB是SOA(面向服务的架构)的基本组件，它是二十世纪九十年代后期出现的架构。SOA定义了通过服务接口来复用软件组件的方法。此类接口会使用通用的通信标准，这些标准能够快速合并到新应用程序中，而不必每次都执行深度集成。

IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务***。利用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的***，提供一种为客户进行菜单导航的功能，主要应用呼叫中心***中。

SIP(Session Initiation Protocol)：是应用层信令协议，定义了用户间交互式媒体会话的发起，修改和终止过程。

在银行金融业，目前所使用的智能语音交互***结构非常复杂，该***由多个软硬件模块相互配合完成整个作业过程。以外呼语音机器人为例，外呼一通电话给用户到完成业务，会经过以下作业环节：

1、外呼任务装置自动化发起外呼作业，调用语音平台打电话接口，发起呼叫；

2、语音平台根据配置选择语音网关拨号出局，电话呼叫到客户电话端；

3、电话接通后，语音平台调用对应的IVR业务场景服务和用户进行语音交互；

4、语音交互过程中涉及ASR装置、TTS装置、NLP装置、ESB业务服务等多个模块或组件协作完成，ASR装置识别用户说的话，转换后调用NLP装置进行语义理解，NLP装置将理解的结果转换成具体业务指令传给IVR，由IVR业务场景调用ESB业务接口(如账户查询)，最后组装成具体业务话术通过TTS装置播报给用户，形成一轮交互，如此循环；

5、若机器人无法解决用户的问题，用户会寻求转人工服务，语音平台则将电话转接到语音坐席；

6、大型呼叫中心一版会存在多套同构或异构的语音平台，若语音坐席注册在另外一套语音平台上，则需要跨平台电话转接；

7、整个语音通话过程中需要全程电话录音，以备事后查询。

一旦其中某个环节出现问题，都会给业务开展造成严重影响，需要全方位不间断检测以保障***平稳安全运行。

基于以上分析，本发明设计了一种智能语音交互***自动化健康检测装置，实现作业链路全覆盖，7*24小时不间断检测。

首先，将整个智能语音交互***和作业链路进行模型化抽象，抽象出的模型结构如图1所示。在该模型中有10个***耦合点，针对这些耦合点设计出10大检测能力，包括：0：电话外呼能力检测；1：ASR装置链路检测；2：人工坐席转接检测；3：TTS装置链路检测；4：IVR服务调用检测；5：跨平台链路检测；6：电话出局能力检测；7：录音装置能力检测；8：NLP装置链路检测；9：ESB接口调用链路检测。区别于业务功能测试，十大检测能力的设计摒弃对具体业务的依赖，专注于组件间通讯能力检测，具备很强的通用性。

然后，根据十大检测能力，本发明设计一套智能语音交互***自动化健康检测装置，该***主要包括健康检测管理模块、能力检测模块和分析监控模块，整体结构如图2所示。

1、健康检测管理模块：该模块用于提供***各项管理功能，主要包括：

(1)健康检测任务管理，用于管理各检测任务的启停、执行时间和执行频率调整等，可以灵活控制各检测任务；

(2)检测对象管理，用于管理目标机器人的特征数据，比如业务参数和使用的资源特征等；

(3)检测指令管理，用于配置预期指令、预期应答指令、目标匹配率等，预期指令是与实际监控结果进行对比的依据，经过算法得出两者的真实匹配率，与目标匹配率对比来决定是否需要告警；

(4)外呼控制，用于配置外呼信息，不同语音机器人所需要的拨打数据不尽相同，根据不同业务进行配置修改，交于外呼定时任务进行外呼；

(5)检测脚本管理，用于不同能力检测时设置的检测脚本，在检测脚本中做检测结果埋点；

(6)号码管理；设置不同检测场景下电话主叫和被叫号码以及电话转接的路由点信息等。

2、能力检测模块：该模块为核心模块，用于实际执行健康检测任务并记录检测结果。根据十大检测能力设定，将检测活动分为4类：语音交互类、电话出局类、语音平台互通类和异步文件类。即能力检测模块包括语音交互类检测单元、电话出局类检测单元、语音平台互通类检测单元和异步文件类检测单元。

(1)语音交互类

语音交互类检测单元，可以实现电话外呼能力检测、ASR装置链路检测、TTS装置链路检测、NLP装置链路检测、IVR服务调用检测、ESB接口调用链路检测，检测模型如图3所示。能力检测模块实现具体检测活动，并发送对应的检测请求，这里向目标语音机器人发起电话外呼请求。本发明健康检测装置使用freeswitch构建单个语音处理节点，使用opensips进行组网，组建本地语音平台。通过设置SIP Trunk将两套语音平台(即创建的本地语音平台和目标语音机器人)打通，实现语音通讯。健康检测装置和目标语音机器人都设置测试类IVR服务脚本，分别模拟用户端操作和服务端响应。健康检测装置可以使用目标机器人的TTS装置、ASR装置、NLP装置完成语音播放以及语义理解等操作。

具体检测过程如下：

健康检测装置A与目标机器人B(以下简称A端和B端)，B端将电话接通至A端，A端接起后，与B端进行模拟人工对话，A端播放的语音主要是指令性话术，B端针对A端发出的语音指令进行响应，具体处理逻辑由A端IVR脚本和B端IVR脚本配合完成，图4给出了A、B端IVR脚本完整的交互和解析方法。

检测标准设置如下：

1、A端可以接起来表示电话外呼能力检测正常；

2、B端可以接起来表示IVR服务调用检测正常；

3、A端发送预期指令，B端接收后做出识别得出实际指令，若符合预期指令，则表示ASR装置链路检测正常；

4、B端接收后做出识别得出实际指令，按照指令设置调用测试ESB接口并成功返回测试数据，则表示ESB接口调用链路检测正常；

5、B端向A端发送预期应答指令，A端接收后做出识别得出实际指令，正常播报，若符合预期应答指令，则表示TTS装置链路检测正常；

6、A端向B端发送带有NLP特征的指令，B端接收到后做出识别匹配，若符合预期指令，则表示NLP装置链路检测正常。

(2)电话出局类

电话出局类检测单元主要用来检测网关出局能力、携号能力、号码识别和电话接入能力。检测活动向本地语音平台发起语音呼叫，随机选择配置在管理模块中各目标机器人测试用主叫号码和被叫号码，本地语音平台调用网关轮询服务，轮询网关池中网关装置，确保覆盖到每一台网关。通过网关出局后经运营商公网路由后回到目标机器人装置，根据中继线接入的网关进线，本地语音平台识别出特定主叫号码后调用测试IVR脚本，记录测试结果，全过程皆通过则表示语音网关出局能力检测正常。电话出局类检测单元的整体结构如图5所示。

(3)语音平台互通类

语音平台互通类检测单元用于实现目标机器人内部跨语音平台的转接，转人工服务的健康性检测，以及验证语音链路的联通性和随路数据传输的正确性。健康检测电话正常发起后，目标语音机器人的语音平台调用IVR检测脚本，模拟转接坐席或语音平台B。针对坐席转接检测，语音平台A新增模拟坐席队列路由点，检测电话要求检测坐席队列时，语音平台A将电话转接到模拟队列路由点，路由点设置检测路由脚本，在检测路由脚本中设置放音节点，播放IVR脚本中传输的随路数据等。跨平台检测和坐席转接检测类似，不同的是，语音平台A和B之间数据是通过UUDATA传输，语音平台B上转接路由点需要增加UUDATA解析功能，并传送给IVR脚本进行播放。各处检测脚本分别记录对应的测试结果，和预期结果一致算检测通过，详细检测过程如图6所示：

目标语音机器人包括外呼装置、语音平台A、语音平台B和模拟座席队列模块。本发明的健康检测装置基于收到的检测活动向目标语音机器人的外呼装置发起测试任务。外呼装置向语音平台A发起电话呼叫，语音平台A呼叫健康检测装置的本地语音平台，本地语音平台会进行电话自动应答；电话正常发起后，健康检测装置的本地语音平台调用测试类IVR脚本。同时，语音平台A调用测试类IVR脚本，然后将脚本就模拟座席队列模块模拟转接坐席，或直接转接到语音平台B，若转接到语音平台B，则语音平台B调用测试类IVR脚本。

(4)异步文件类

异步文件类检测单元主要用于检测录音文件是否正常生成，健康检测任务外呼的每通电话都有唯一CALL_ID，并根据ID命名对应的录音，异步文件检测是根据ID列表检测录音文件是否存在以及文件大小和录音文件格式等。

3、分析监控模块：

该模块根据能力检测模块检测的结果进行分析总结，产出各种检测报告。包括但不限于：1)以图标的形式展示检测结论，高亮显示检测结论中需要关注的风险点，定时邮件发送到各干系人；2)展示检测断点、轨迹、日志、录音等，用以分析优化检测脚本设计；3)***告警发送，提供不同类型的告警方式，即可以选择电话告警，也可以选择短信/微信告警，可配置告警时的联系人。同时可以控制告警级别，根据不同数据结果选择不同告警级别，包括但不限于致命、高危、严重、提醒。告警内容也可以根据需求设置，包含不限于时间、异常节点、异常率、异常描述。

综上，本发明智能语音交互***自动化健康检测装置提出了一套完整的外呼机器人全链路健康检查模型，是检测装置的应用基础，在业内具有极强的通用性和代表性，按此模型设计的检测装置都应在本发明的保护范围。

能力检测模块作为本发明装置的核心模块，提供全新的监控装置和方法，本发明可用于语音机器人全链路监控，根据模拟人工进行外呼拨打并接起的方法工具，识别并记录各节点的正常与否，形成统计数据，监控功能则根据统计数据形成监控数据，当与预期结果产生偏差时便触发告警。本发明提供的全链路监控将语音机器人外呼过程中所涉及的各节点纳入统一监控的闭环中，各节点间的监控不再互相独立，经过统一的模拟人工外呼，将其监控数据一一展示。同时当触发告警后，告警内容也将清晰地展示具体某一节点的异常内容，如此，节省了大量排查问题的时间，实现快速、准确、全面的全链路覆盖式监控告警，而且还可以根据不同的场景模块化地添加对应地监控任务。即本发明装置是一个可以覆盖整个语音交互***各节点的自动化健康检测装置。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的工作人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种智能语音交互***自动化健康检测装置，其特征在于，包括：

健康检测管理模块，用以对健康检测装置与语音交互端之间的智能语音交互过程中的健康检测任务进行管理；

能力检测模块，用以执行健康检测任务并记录检测结果；

分析监控模块，用以根据能力检测模块获取的检测结果生成检测报告并执行告警操作。

2.根据权利要求1所述的智能语音交互***自动化健康检测装置，其特征在于，所述健康检测装置采用freeswitch构建单个语音处理节点，使用opensips进行组网，组建本地语音平台，通过本地语音平台与语音交互端实现智能语音交互的自动化健康检测。

3.根据权利要求2所述的智能语音交互***自动化健康检测装置，其特征在于，所述健康检测管理模块包括：

健康检测任务管理单元，用以管理各健康检测任务的启停、执行时间和执行频率调整；

检测对象管理单元，用以管理语音交互端的特征数据；

检测指令管理单元，用以配置决定是否需要进行告警的预期指令、预期应答指令和目标匹配率；

外呼控制单元，用以配置外呼信息，并根据不同业务进行配置修改，配置及修改后的外呼信息传递至外呼定时任务进行外呼；

检测脚本管理单元，用以根据不同能力检测时设置不同的检测脚本，并在检测脚本中做检测结果埋点；

号码管理单元，用以设置健康检测装置与语音交互端之间不同检测场景下电话主叫和被叫号码以及电话转接的路由点信息。

4.根据权利要求3所述的智能语音交互***自动化健康检测装置，其特征在于，所述预期指令为与实际监控结果进行对比的依据，用以计算得到真实匹配率，通过将真实匹配率与目标匹配率对比决定是否需要分析监控模块执行告警。

5.根据权利要求3所述的智能语音交互***自动化健康检测装置，其特征在于，所述能力检测模块包括：

语音交互类检测单元，用以实现电话外呼能力检测、ASR装置链路检测、TTS装置链路检测、NLP装置链路检测、IVR服务调用检测和ESB接口调用链路检测；

电话出局类检测单元，用以检测网关出局能力、携号能力、号码识别能力和电话接入能力；

语音平台互通类检测单元，用以实现语音交互端内部跨语音平台的转接健康性检测，人工服务转接的健康性检测，语音链路的联通性验证以及随路数据传输的正确性验证；

异步文件类检测单元，用以检测智能语音交互过程中的录音文件是否正常生成。

6.根据权利要求5所述的智能语音交互***自动化健康检测装置，其特征在于，所述语音交互类检测单元通过设置SIP Trunk将健康检测装置的本地语音平台与语音交互端之间联通，进而实现语音通讯，且健康检测装置和目标语音机器人均设有用以模拟用户端操作和服务端响应的测试类IVR服务脚本。

7.根据权利要求6所述的智能语音交互***自动化健康检测装置，其特征在于，所述语音交互类检测单元的检测过程包括：

语音交互端的外呼任务装置将电话接通至健康检测装置，健康检测装置接起后，与语音交互端进行模拟人工对话，健康检测装置播放的语音包括但不限于指令性话术，语音交互端针对健康检测装置发出的语音指令进行响应，处理逻辑由健康检测装置的IVR脚本和语音交互端外呼任务装置的IVR脚本配合完成。

8.根据权利要求5所述的智能语音交互***自动化健康检测装置，其特征在于，所述电话出局类检测单元的检测过程包括：

检测活动向健康检测装置的本地语音平台发起语音呼叫，随机选择配置在健康检测管理模块中各语音交互端的测试用主叫号码和被叫号码，本地语音平台调用网关轮询服务，轮询网关池中网关装置，确保覆盖每一台网关；通过网关出局后经运营商公网路由后回到语音交互端，根据中继线接入的网关进线，本地语音平台识别出特定主叫号码后调用测试IVR脚本，记录测试结果，若全过程皆通过，则判断语音网关出局能力检测正常。

9.根据权利要求6所述的智能语音交互***自动化健康检测装置，其特征在于，所述语音平台互通类检测单元的检测过程包括：

健康检测装置基于收到的检测活动向语音交互端的外呼任务装置发起测试任务，外呼装置向语音交互端的第一语音平台发起电话呼叫，第一语音平台呼叫健康检测装置的本地语音平台，本地语音平台进行电话自动应答；电话正常发起后，健康检测装置的本地语音平台调用测试类IVR脚本，同时，第一语音平台调用测试类IVR脚本后，将测试类IVR脚本模拟转接坐席，或直接转接至第二语音平台；若模拟转接坐席，则第一语音平台新增模拟坐席队列路由点，检测电话要求检测坐席队列时，第一语音平台将电话转接到模拟队列路由点，路由点设置检测路由脚本，在检测路由脚本中设置放音节点，播放IVR脚本中的数据；若转接到第二语音平台，则第二语音平台调用测试类IVR脚本。

10.根据权利要求1所述的智能语音交互***自动化健康检测装置，其特征在于，所述分析监控模块包括：

检测报告生成单元，用以通过图标的形式展示能力检测模块的检测结论，突出显示检测结论中存在的风险点，并将检测结论及风险点定时发送至相关设备或人员；

检测脚本优化单元，用以根据能力检测模块的检测结论获取检测断点、检测轨迹、检测日志以及检测录音，基于获取的各项信息优化检测脚本；

告警单元，用以对能力检测模块的检测结论提供不同类型的告警内容及告警级别。

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