CN114385609A - 基于标签的政务事件处理***、方法、设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本申请公开了一种基于标签的政务事件处理***、方法、设备及存储介质，该***包括数据获取模块，用于从政务事件消息源获取各类政务事件信息，并对各类政务事件信息进行标准化和归一化；标签处理模块，用于通过数据挖掘算法和文本处理算法，对各类所述政务事件信息进行分析，得到各类所述政务事件信息对应的标签信息；政务分析模块，用于响应于用户的查询指令，根据所述标签信息对所述政务事件信息进行汇总，并输出至少一个维度的政务事件。该***可以对政务事件进行汇总分类输出，方便清晰地了解各类政务事件的情况，能够帮助政务工作人员提高办事效率和服务质量。本申请可广泛应用于政务处理技术领域内。
Description
技术领域
本申请涉及政务处理技术领域，尤其是一种基于标签的政务事件处理***、方法、设备及存储介质。
背景技术
当下，随着政府数字化转型的发展，政府内部的信息化建设与数字化建设有着大大的提高，提供给民众的渠道终端从传统的办事大厅发展到现在可以通过移动APP、官方网站、热线电话、公众号、小程序等渠道接收民众以及基层工作人员的政务事件上报。事件渠道的增多，使得政务事件处理的数量以及类型也同时增多。
但是，由于每个政务事件都是由民众自主发起，事件内容具有一定的主观色彩，因此，实际在处理政务事件时会存在以下问题：1、需要办理的政务事件多，而不同政务事件的执行处理部门也不一样，很难快速判断政务事件对应的处理部门；2、政务事件的类别多，较难统一管理，没法直观、清晰地查看各类事件的分类，影响政务工作的优化开展。
综上，相关技术存在的问题亟需得到解决。
发明内容
本申请的目的在于至少一定程度上解决相关技术中存在的技术问题之一。
为此，本申请实施例的一个目的在于提供一种基于标签的政务事件处理***、方法、设备及存储介质。
为了达到上述技术目的，本申请实施例所采取的技术方案包括：
一方面，本申请实施例提供了一种基于标签的政务事件处理***，包括：
数据获取模块，用于从政务事件消息源获取各类政务事件信息，并对各类政务事件信息进行标准化和归一化；
标签处理模块，用于通过数据挖掘算法和文本处理算法，对各类所述政务事件信息进行分析，得到各类所述政务事件信息对应的标签信息；
政务分析模块，用于响应于用户的查询指令，根据所述标签信息对所述政务事件信息进行汇总，并输出至少一个维度的政务事件。
另外，根据本申请上述实施例的一种基于标签的政务事件处理***，还可以具有以下附加的技术特征：
进一步地，在本申请的一个实施例中，所述***还包括有：信息存储模块；
所述信息存储模块包括主体表和扩展表；所述主体表用于根据预先设置的维度存储所述政务事件信息的基础信息；所述扩展表用于存储除所述基础信息以外的个性化信息。
进一步地，在本申请的一个实施例中，所述标签信息包括来源属性、处理属性、区域属性、时间属性、业务属性或者内容属性中的至少一种。
进一步地，在本申请的一个实施例中，所述内容属性包括突发热点事件、高频事件、持续热点、群体高发、敏感诉求、重复诉求和消极话题。
另一方面，本申请实施例提供一种基于标签的政务事件处理方法，用于通过如前述的***处理政务事件，所述方法包括以下步骤：
从政务事件消息源获取各类政务事件信息，并对各类政务事件信息进行标准化和归一化；
通过数据挖掘算法和文本处理算法，对各类所述政务事件信息进行分析，得到各类所述政务事件信息对应的标签信息；
响应于用户的查询指令，根据所述标签信息对所述政务事件信息进行汇总，并输出至少一个维度的政务事件。
另外，根据本申请上述实施例的一种基于标签的政务事件处理方法，还可以具有以下附加的技术特征：
进一步地，在本申请的一个实施例中，所述方法还包括：
根据所述政务事件信息和所述标签信息建立政务知识库，并存储和所述政务事件信息处理的工作流程记录；
接收新的政务事件处理请求；
根据所述政务事件处理请求，在所述政务知识库中匹配目标政务事件信息，并输出和所述目标政务事件信息对应的工作流程记录。
进一步地，在本申请的一个实施例中，所述根据所述政务事件处理请求，在所述政务知识库中匹配目标政务事件信息，包括：
对所述政务事件处理请求进行解析，得到所述政务事件处理请求的第一标签信息；
根据所述第一标签信息，在所述政务知识库中匹配相似度最高的目标标签信息，将所述目标标签信息对应的政务事件信息确定为目标政务事件信息。
另一方面，本申请实施例提供了一种计算机设备，包括：
至少一个处理器；
至少一个存储器，用于存储至少一个程序；
当所述至少一个程序被所述至少一个处理器执行时，使得所述至少一个处理器实现上述的基于标签的政务事件处理方法。
另一方面，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其中存储有处理器可执行的程序，上述处理器可执行的程序在由处理器执行时用于实现上述的基于标签的政务事件处理方法。
本申请的优点和有益效果将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本申请的实践了解到：
本申请实施例所公开的一种基于标签的政务事件处理***，包括：数据获取模块，用于从政务事件消息源获取各类政务事件信息，并对各类政务事件信息进行标准化和归一化；标签处理模块，用于通过数据挖掘算法和文本处理算法，对各类所述政务事件信息进行分析，得到各类所述政务事件信息对应的标签信息；政务分析模块，用于响应于用户的查询指令，根据所述标签信息对所述政务事件信息进行汇总，并输出至少一个维度的政务事件。该***可以将各个渠道中获取的政务事件，通过人工智能相关的数据挖掘技术和文本处理技术把事件内容的关键信息提取出来，并且对政务事件进行标签化，有利于工作人员快速查看事件概述，了解政务事件的基本情形；而且，本申请实施例中的***还可以对政务事件进行汇总分类输出，方便清晰地了解各类政务事件的情况，能够帮助政务工作人员提高办事效率和服务质量。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或者现有技术中的技术方案，下面对本申请实施例或者现有技术中的相关技术方案附图作以下介绍，应当理解的是，下面介绍中的附图仅仅为了方便清晰表述本发明的技术方案中的部分实施例，对于本领域的技术人员来说，在无需付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获取到其他附图。
图1为本申请实施例中提供的一种基于标签的政务事件处理***的实施环境示意图；
图2为本申请实施例中提供的一种基于标签的政务事件处理***的结构示意图；
图3为本申请实施例中提供的一种基于标签的政务事件处理方法的流程示意图；
图4为本申请实施例中提供的一种计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
下面结合说明书附图和具体的实施例对本申请进行进一步的说明。所描述的实施例不应视为对本申请的限制，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
在以下的描述中，涉及到“一些实施例”，其描述了所有可能实施例的子集，但是可以理解，“一些实施例”可以是所有可能实施例的相同子集或不同子集，并且可以在不冲突的情况下相互结合。
除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本申请的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中所使用的术语只是为了描述本申请实施例的目的，不是旨在限制本申请。
当下，随着政府数字化转型的发展，政府内部的信息化建设与数字化建设有着大大的提高，提供给民众的渠道终端从传统的办事大厅发展到现在可以通过移动APP、官方网站、热线电话、公众号、小程序等渠道接收民众以及基层工作人员的政务事件上报。事件渠道的增多，使得政务事件处理的数量以及类型也同时增多。
但是，由于每个政务事件都是由民众自主发起，事件内容具有一定的主观色彩，因此，实际在处理政务事件时会存在以下问题：1、需要办理的政务事件多，而不同政务事件的执行处理部门也不一样，很难快速判断政务事件对应的处理部门；2、政务事件的类别多，较难统一管理，没法直观、清晰地查看各类事件的分类，影响政务工作的优化开展。
有鉴于此，本申请实施例中提供一种基于标签的政务事件处理***，该***可以将各个渠道中获取的政务事件，通过人工智能相关的数据挖掘技术和文本处理技术把事件内容的关键信息提取出来，并且对政务事件进行标签化，有利于工作人员快速查看事件概述，了解政务事件的基本情形；而且，本申请实施例中的***还可以对政务事件进行汇总分类输出，方便清晰地了解各类政务事件的情况，能够帮助政务工作人员提高办事效率和服务质量。
首先，请参照图1，图1是本申请实施例提供的一种基于标签的政务事件处理***的实施环境示意图。参照图1，该实施环境的软硬件主体主要包括操作终端101和服务器102，操作终端101与服务器102通信连接。其中，该基于标签的政务事件处理***可以单独配置于操作终端101，也可以单独配置于服务器102，或者基于操作终端101与服务器102二者之间的交互来执行代码处理任务，具体可以根据实际应用情况进行适当的选择，本实施例对此并不作具体限定。此外，操作终端101与服务器102可以为区块链中的结点，本实施例对此并不作具体限定。
具体地，本申请中的操作终端101可以包括但不限于智能手表、智能手机、电脑、个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)、智能语音交互设备、智能家电或者车载终端中的任意一种或者多种。服务器102可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式***，还可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、CDN(Content DeliveryNetwork，内容分发网络)以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。操作终端101与服务器102之间可以通过无线网络或有线网络建立通信连接，该无线网络或有线网络使用标准通信技术和/或协议，网络可以设置为因特网，也可以是其它任何网络，例如包括但不限于局域网(Local Area Network，LAN)、城域网(Metropolitan Area Network，MAN)、广域网(Wide Area Network，WAN)、移动、有线或者无线网络、专用网络或者虚拟专用网络的任何组合。
请参照图2，图2是本申请实施例提供的一种基于标签的政务事件处理***的示意图，该基于标签的政务事件处理***可以配置在操作终端或者服务器中的至少一者。参照图2，该基于标签的政务事件处理***包括但不限于：
数据获取模块201，用于从政务事件消息源获取各类政务事件信息，并对各类政务事件信息进行标准化和归一化；
标签处理模块202，用于通过数据挖掘算法和文本处理算法，对各类所述政务事件信息进行分析，得到各类所述政务事件信息对应的标签信息；所述标签信息包括来源属性、处理属性、区域属性、时间属性、业务属性或者内容属性中的至少一种；
政务分析模块203，用于响应于用户的查询指令，根据所述标签信息对所述政务事件信息进行汇总，并输出至少一个维度的政务事件。
本申请实施例中，提供一种基于标签的政务事件处理***，该***通过对政务事件进行标签化，可以有效归类政务事件的分类，提供政务事件智能化分拨的基础条件；并且，该***能够支持工作人员对全域政务事件做各类统计分析，例如可以包括相似事件分析、顽疾事件分析、扩散事件分析、痛点事件分析、传播类事件分析等。下面对本申请实施例中的***进行详细说明。
本申请实施例中，政务事件处理***中的数据获取模块，用于从政务事件消息源获取各类政务事件信息，此处，政务事件消息源可以包括各类政务事件上报渠道，例如在一些实施例中，数据获取模块可以从12345***、网格化***、投诉热线***、政务门户***等多个事件信息渠道获取各类政务事件信息。当然，可以理解的是，上述的消息源仅用于举例说明，并不用于对本申请的实际实现形成限制。
在一些实施例中，本申请中的数据获取模块，还可以对获取到的各类政务事件信息进行标准化和归一化，比如自动调制文本的格式、识别剔除到无效的信息等等，即通过数据汇聚工具，统一汇聚到一起，然后通过数据清洗、特征识别、智能提取等数据处理手段将这些信息标准化和归一化。
在一些实施例中，本申请中获取到政务事件信息后，还可以设置信息存储模块对这些信息进行存储。具体地，该信息存储模块可以包括主体表和扩展表；其中，主体表用于根据预先设置的维度存储政务事件信息的基础信息，例如可以包括事件涉及的任务、事件内容、事件发生的时间、地点、影响范围等等；扩展表用于存储除基础信息以外的个性化信息。本申请实施例中，通过主从库表的设计，既能较好地存储各类事件的统一的基础内容，也能够兼容不同事件的个性化信息。可以有效提高信息的存储效率以及硬件资源的利用率。
本申请实施例中，标签处理模块主要用于通过数据挖掘算法和文本处理算法，对政务事件信息进行分析，得到各个政务事件信息对应的标签信息。而政务分析模块则用于根据用户的查询指令，通过标签信息对政务事件信息进行汇总，输出至少一个维度的统计的政务事件。
具体地，本申请实施例中对于政务事件的标签建立和应用，可以包括三个部分，第一个部分负责标签体系的构建、实体的建模，可以通过常规的数据挖掘以及文本处理等AI算法形成事件的标签体系；第二个部分为画像平台，主要负责对建设形成的标签体系做应用输出，提供对政务事件的画像、分组、筛选、预测等智能应用；第三部分则负责通过机器学习算法，对标签化的事件数据做进一步的挖掘分析，包括顽疾事件分析、关联事件分析、传播事件分析、高发事件分析等场景，为政府工作人员的工作决策提供支持。
具体地，本申请实施例中，标签信息包括来源属性、处理属性、区域属性、时间属性、业务属性或者内容属性中的至少一种。其中，来源属性用于表征政务事件信息的来源渠道，即给每个政务事件信息的来源打上来源标签，例如包括12345***、网格化***、投诉热线***、政务门户***等；区域属性用于表征政务事件信息上报的内容的发生地，例如可以包括政务事件发生所在的行政区域、街道、社区、道路路段、小区等地址；业务属性用于对政务事件的业务类别进行分类，例如可以包括交通类、物流类、环境文明类型、公共安全类、教育类、卫生健康类等业务属性，也可以更细粒度的细分属性，在此不再一一列举，基于这些分类，可以给每个政务事件标识上业务属性；时间属性用于根据政务事件的发生时间给事件打上各类时间相关的属性，例如可以包括年份、月份、春夏秋冬季、寒假、暑假、大型赛事期间、大型政治活动期间等；处理属性用于根据政府人员在处理过程中的情况来规划事件的标签属性，包括事件的处理时效、事件的流转流程、事件的处理评价、事件的处理部门等；内容属性用于根据事件的内容，对内容做自然语言处理以及情感分析、具象分析后对事件打上内容相关的标签，例如可以包括突发热点事件、高频事件、持续热点、群体高发、敏感诉求、重复诉求、消极话题等标签。
可以理解的是，本申请实施例中，提出一种基于标签的政务事件处理***，该***可以将各个渠道中获取的政务事件，通过人工智能相关的数据挖掘技术和文本处理技术把事件内容的关键信息提取出来，并且对政务事件进行标签化，有利于工作人员快速查看事件概述，了解政务事件的基本情形；而且，本申请实施例中的***还可以对政务事件进行汇总分类输出，方便清晰地了解各类政务事件的情况，能够帮助政务工作人员提高办事效率和服务质量。
参照图3，本申请实施例中，还提供一种基于标签的政务事件处理方法，包括以下步骤：
步骤110、从政务事件消息源获取各类政务事件信息，并对各类政务事件信息进行标准化和归一化；
步骤120、通过数据挖掘算法和文本处理算法，对各类所述政务事件信息进行分析，得到各类所述政务事件信息对应的标签信息；
步骤130、响应于用户的查询指令，根据所述标签信息对所述政务事件信息进行汇总，并输出至少一个维度的政务事件。
本申请实施例中，基于前述的***，对政务事件相关的数据进行分析处理，可以给政务事件贴上对应的标签，例如通过自然语言处理技术挖掘相关的诉求内容，对相应内容做情感分析、自动研判，对于一些敏感的标签做识别并做风险预判等。并且，可以为政务工作人员提供基于事件的画像、事件的分类筛选、事件的分析研判以及预测等功能。例如，基于本申请中构建的标签体系，用户在看某个政务事件信息的详情时，无需再花大量时间去过滤筛选比较重要的事件，基于标签体系构建的事件库，可以大大的提高政府人员的办事效率。
具体地，用户可以基于自己在办公过程中需要的标签进行筛选，比如用户当天的工作重点是处理某街道跟噪音相关的投诉事件，那么用户可以基于事件的业务类型、事件的发生区域这两类标签进行筛选，输出查询指令可以快速挑选出相关的事件进入事件的详情描述。通过命中的所有标签进行集中展示，用户可以一目了然的清楚当前政务事件的关键信息。并且，在一些实施例中，还可以给用户提供政务事件的其他关联事件，比如同个事情其他民众发起的诉求、同个社区的其他事件等推荐，方便用户同时处理同类事件并作相关的串并分析，提高政务处理的效率和质量。
在一些实施例中，该方法还包括以下步骤：
根据所述政务事件信息和所述标签信息建立政务知识库，并存储和所述政务事件信息处理的工作流程记录；
接收新的政务事件处理请求；
根据所述政务事件处理请求，在所述政务知识库中匹配目标政务事件信息，并输出和所述目标政务事件信息对应的工作流程记录。
具体地，所述根据所述政务事件处理请求，在所述政务知识库中匹配目标政务事件信息，包括：
对所述政务事件处理请求进行解析，得到所述政务事件处理请求的第一标签信息；
根据所述第一标签信息，在所述政务知识库中匹配相似度最高的目标标签信息，将所述目标标签信息对应的政务事件信息确定为目标政务事件信息。
本申请实施例中，可以根据上述的政务事件信息和它对应的标签信息建立政务知识库，并存储和政务事件信息相关的工作流程记录。如此，在接收到新的政务事件处理请求时，可以对政务事件处理请求进行解析，提取得到政务事件处理请求的第一标签信息，然后将第一标签信息和政务知识库中的标签信息进行相似度匹配，并把相似度最高的标签信息确定为目标标签信息，然后将目标标签信息对应的政务事件信息确定为目标政务事件信息，并把目标政务事件信息对应的工作流程记录输出给政务工作人员做参考。可以理解的是，本申请实施例中，当有新的政务事件需要处理时，***可以自动将政务事件做标签分析，将新的事件与***已处理的事件通过标签做匹配，得出之前类似事件的处理方式、处理部门、影响范围等记录，提供给工作人员相关的推荐处理方式，帮助提高政务事件的处理效率和质量。
可以理解的是，图2所示的基于标签的政务事件处理***实施例中的内容均适用于本基于标签的政务事件处理方法实施例中，本基于标签的政务事件处理方法实施例所具体实现的功能与图2所示的基于标签的政务事件处理***实施例相同，并且达到的有益效果与图2所示的基于标签的政务事件处理***实施例所达到的有益效果也相同。
参照图4，本申请实施例还公开了一种计算机设备，包括：
至少一个处理器301；
至少一个存储器302，用于存储至少一个程序；
当至少一个程序被至少一个处理器301执行，使得至少一个处理器301实现如图3所示的基于标签的政务事件处理方法实施例。
可以理解的是，如图3所示的基于标签的政务事件处理方法实施例中的内容均适用于本计算机设备实施例中，本计算机设备实施例所具体实现的功能与如图3所示的基于标签的政务事件处理方法实施例相同，并且达到的有益效果与如图3所示的基于标签的政务事件处理方法实施例所达到的有益效果也相同。
本申请实施例还公开了一种计算机可读存储介质，其中存储有处理器可执行的程序，处理器可执行的程序在由处理器执行时用于实现如图3所示的基于标签的政务事件处理方法实施例。
可以理解的是，如图3所示的基于标签的政务事件处理方法实施例中的内容均适用于本计算机可读存储介质实施例中，本计算机可读存储介质实施例所具体实现的功能与如图3所示的基于标签的政务事件处理方法实施例相同，并且达到的有益效果与如图3所示的基于标签的政务事件处理方法实施例所达到的有益效果也相同。
在一些可选择的实施例中，在方框图中提到的功能/操作可以不按照操作示图提到的顺序发生。例如，取决于所涉及的功能/操作，连续示出的两个方框实际上可以被大体上同时地执行或方框有时能以相反顺序被执行。此外，在本申请的流程图中所呈现和描述的实施例以示例的方式被提供，目的在于提供对技术更全面的理解。所公开的方法不限于本文所呈现的操作和逻辑流程。可选择的实施例是可预期的，其中各种操作的顺序被改变以及其中被描述为较大操作的一部分的子操作被独立地执行。
此外，虽然在功能性模块的背景下描述了本申请，但应当理解的是，除非另有相反说明，功能和/或特征中的一个或多个可以被集成在单个物理装置和/或软件模块中，或者一个或多个功能和/或特征可以在单独的物理装置或软件模块中被实现。还可以理解的是，有关每个模块的实际实现的详细讨论对于理解本申请是不必要的。更确切地说，考虑到在本文中公开的装置中各种功能模块的属性、功能和内部关系的情况下，在工程师的常规技术内将会了解该模块的实际实现。因此，本领域技术人员运用普通技术就能够在无需过度试验的情况下实现在权利要求书中所阐明的本申请。还可以理解的是，所公开的特定概念仅仅是说明性的，并不意在限制本申请的范围，本申请的范围由所附权利要求书及其等同方案的全部范围来决定。
功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
在流程图中表示或在此以其他方式描述的逻辑和/或步骤，例如，可以被认为是用于实现逻辑功能的可执行指令的定序列表，可以具体实现在任何计算机可读介质中，以供指令执行***、装置或设备(如基于计算机的***、包括处理器的***或其他可以从指令执行***、装置或设备取指令并执行指令的***)使用，或结合这些指令执行***、装置或设备而使用。就本说明书而言，“计算机可读介质”可以是任何可以包含、存储、通信、传播或传输程序以供指令执行***、装置或设备或结合这些指令执行***、装置或设备而使用的装置。
计算机可读介质的更具体的示例(非穷尽性列表)包括以下：具有一个或多个布线的电连接部(电子装置)，便携式计算机盘盒(磁装置)，随机存取存储器(RAM)，只读存储器(ROM)，可擦除可编辑只读存储器(EPROM或闪速存储器)，光纤装置，以及便携式光盘只读存储器(CDROM)。另外，计算机可读介质甚至可以是可在其上打印程序的纸或其他合适的介质，因为可以例如通过对纸或其他介质进行光学扫描，接着进行编辑、解译或必要时以其他合适方式进行处理来以电子方式获得程序，然后将其存储在计算机存储器中。
应当理解，本申请的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行***执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。
在本说明书的上述描述中，参考术语“一个实施方式/实施例”、“另一实施方式/实施例”或“某些实施方式/实施例”等的描述意指结合实施方式或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本申请的至少一个实施方式或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施方式或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施方式或示例中以合适的方式结合。
尽管已经示出和描述了本申请的实施方式，本领域的普通技术人员可以理解：在不脱离本申请的原理和宗旨的情况下可以对这些实施方式进行多种变化、修改、替换和变型，本申请的范围由权利要求及其等同物限定。
以上是对本申请的较佳实施进行了具体说明，但本申请并不限于实施例，熟悉本领域的技术人员在不违背本申请精神的前提下可做作出种种的等同变形或替换，这些等同的变形或替换均包含在本申请权利要求所限定的范围内
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施方式”、“另一实施方式”或“某些实施方式”等的描述意指结合实施方式或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本申请的至少一个实施方式或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施方式或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施方式或示例中以合适的方式结合。
尽管已经示出和描述了本申请的实施方式，本领域的普通技术人员可以理解：在不脱离本申请的原理和宗旨的情况下可以对这些实施方式进行多种变化、修改、替换和变型，本申请的范围由权利要求及其等同物限定。
Claims (9)
1.一种基于标签的政务事件处理***，其特征在于，包括：
数据获取模块，用于从政务事件消息源获取各类政务事件信息，并对各类政务事件信息进行标准化和归一化；
标签处理模块，用于通过数据挖掘算法和文本处理算法，对各类所述政务事件信息进行分析，得到各类所述政务事件信息对应的标签信息；
政务分析模块，用于响应于用户的查询指令，根据所述标签信息对所述政务事件信息进行汇总，并输出至少一个维度的政务事件。
2.根据权利要求1所述的一种基于标签的政务事件处理***，其特征在于，所述***还包括有：信息存储模块；
所述信息存储模块包括主体表和扩展表；所述主体表用于根据预先设置的维度存储所述政务事件信息的基础信息；所述扩展表用于存储除所述基础信息以外的个性化信息。
3.根据权利要求1所述的一种基于标签的政务事件处理***，其特征在于，所述标签信息包括来源属性、处理属性、区域属性、时间属性、业务属性或者内容属性中的至少一种。
4.根据权利要求3所述的一种基于标签的政务事件处理***，其特征在于，所述内容属性包括突发热点事件、高频事件、持续热点、群体高发、敏感诉求、重复诉求和消极话题。
5.一种基于标签的政务事件处理方法，用于通过如权利要求4所述的***处理政务事件，其特征在于，包括以下步骤：
从政务事件消息源获取各类政务事件信息，并对各类政务事件信息进行标准化和归一化；
通过数据挖掘算法和文本处理算法，对各类所述政务事件信息进行分析，得到各类所述政务事件信息对应的标签信息；
响应于用户的查询指令，根据所述标签信息对所述政务事件信息进行汇总，并输出至少一个维度的政务事件。
6.根据权利要求5所述的一种基于标签的政务事件处理方法，其特征在于，所述方法还包括：
根据所述政务事件信息和所述标签信息建立政务知识库，并存储和所述政务事件信息处理的工作流程记录；
接收新的政务事件处理请求；
根据所述政务事件处理请求，在所述政务知识库中匹配目标政务事件信息，并输出和所述目标政务事件信息对应的工作流程记录。
7.根据权利要求6所述的一种基于标签的政务事件处理方法，其特征在于，所述根据所述政务事件处理请求，在所述政务知识库中匹配目标政务事件信息，包括：
对所述政务事件处理请求进行解析，得到所述政务事件处理请求的第一标签信息；
根据所述第一标签信息，在所述政务知识库中匹配相似度最高的目标标签信息，将所述目标标签信息对应的政务事件信息确定为目标政务事件信息。
8.一种计算机设备，其特征在于，包括：
至少一个处理器；
至少一个存储器，用于存储至少一个程序；
当所述至少一个程序被所述至少一个处理器执行，使得所述至少一个处理器实现如权利要求5-7中任一项所述的基于标签的政务事件处理方法。
9.一种计算机可读存储介质，其中存储有处理器可执行的程序，其特征在于：所述处理器可执行的程序在由处理器执行时用于实现如权利要求5-7中任一项所述的基于标签的政务事件处理方法。
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