CN114328094A - 设备异常信息处理方法、装置、存储介质及电子设备 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种设备异常信息处理方法、装置、存储介质及电子设备，涉及物联网技术领域，该方法包括：对本地进行设备异常监控，并在监控到异常时生成异常事件；将所述异常事件上报至处理端，并启动缓冲模式，所述缓冲模式下本地停止异常监控；接收所述处理端返回的反馈信息，所述反馈信息为根据目标用户针对所述异常事件的用户行为生成的；根据所述反馈信息将所述缓存模式进行切换处理，以根据所述用户行为重启本地的异常监控。本申请可以有效提升设备异常信息处理可靠性，降低设备异常信息处理时的电量消耗。

Description

设备异常信息处理方法、装置、存储介质及电子设备

技术领域

本申请涉及物联网技术领域，具体涉及一种设备异常信息处理方法、装置、存储介质及电子设备。

背景技术

如今有很多具备异常监控功能，当设备检测到异常情况时，会进行异常信息处理，如进行拍照、录像、文件上传、网络接口请求等一系列操作。目前，很多设备会按固定模式持续进行异常监控，会频繁进行异常信息处理，导致设备电量消耗较大。因此，目前存在设备异常信息处理可靠性较差，导致设备电量消耗较大的问题。

发明内容

本申请实施例提供一种方案，可以有效提升设备异常信息处理可靠性，降低设备异常信息处理时的电量消耗。

本申请实施例提供以下技术方案：

根据本申请的一个实施例，一种设备异常信息处理方法，其包括：对本地进行设备异常监控，并在监控到异常时生成异常事件；将所述异常事件上报至处理端，并启动缓冲模式，所述缓冲模式下本地停止异常监控；接收所述处理端返回的反馈信息，所述反馈信息为根据目标用户针对所述异常事件的用户行为生成的；根据所述反馈信息将所述缓存模式进行切换处理，以根据所述用户行为重启本地的异常监控。

在本申请的一些实施例中，所述启动缓冲模式，包括：启动具有预定时长的所述缓冲模式，所述缓冲模式下在所述预定时长内本地停止异常监控；所述方法还包括：若超过所述预定时长未接收到所述反馈信息，则将所述缓存模式切换为预定监控模式，所述预定监控模式下本地继续进行异常监控。

在本申请的一些实施例中，所述启动缓冲模式，包括：若本地属于特定设备使用状态则启动所述缓冲模式，所述缓冲模式下在所述特定设备使用状态时本地停止异常监控。

在本申请的一些实施例中，所述接收所述处理端返回的反馈信息，所述反馈信息为根据目标用户针对所述异常事件的用户行为生成的，包括：接收所述处理端返回的反馈信息，所述反馈信息为所述处理端在检测到目标用户对所述异常事件的处理操作时生成的，所述反馈信息用于告知本地所述目标用户是否已处理所述异常事件。

在本申请的一些实施例中，所述接收所述处理端返回的反馈信息，所述反馈信息为根据目标用户针对所述异常事件的用户行为生成的，包括：接收所述处理端返回的反馈信息，所述反馈信息为所述处理端根据检测到的目标用户对所述异常事件的处理结果及用户情绪生成的，所述反馈信息用于告知本地所述目标用户的异常处理能力。

在本申请的一些实施例中，所述根据所述反馈信息将所述缓存模式进行切换处理，以根据所述用户行为重启本地的异常监控，包括：若所述反馈信息指示所述目标用户已处理所述异常事件，则将所述缓存模式切换为预定监控模式，所述预定监控模式下本地继续进行异常监控。

在本申请的一些实施例中，所述根据所述反馈信息将所述缓存模式进行切换处理，以根据所述用户行为重启本地的异常监控，包括：根据所述反馈信息确定所述目标用户的异常处理能力，并将所述缓存模式进行切换为所述异常处理能力对应的目标监控模式，所述目标监控模式下本地根据目标策略进行异常监控。

根据本申请的一个实施例，一种设备异常信息处理装置，其包括：监控模块，用于对本地进行设备异常监控，并在监控到异常时生成异常事件；上报模块，用于将所述异常事件上报至处理端，并启动缓冲模式，所述缓冲模式下本地停止异常监控；接收模块，用于接收所述处理端返回的反馈信息，所述反馈信息为根据目标用户针对所述异常事件的用户行为生成的；切换模块，用于根据所述反馈信息将所述缓存模式进行切换处理，以根据所述用户行为重启本地的异常监控。

根据本申请的另一实施例，一种存储介质，其上存储有计算机程序，当所述计算机程序被计算机的处理器执行时，使计算机执行本申请实施例所述的方法。

根据本申请的另一实施例，一种电子设备可以包括：存储器，存储有计算机程序；处理器，读取存储器存储的计算机程序，以执行本申请实施例所述的方法。

本申请实施例中，对本地进行设备异常监控，并在监控到异常时生成异常事件；将所述异常事件上报至处理端，并启动缓冲模式，所述缓冲模式下本地停止异常监控；接收所述处理端返回的反馈信息，所述反馈信息为根据目标用户针对所述异常事件的用户行为生成的；根据所述反馈信息将所述缓存模式进行切换处理，以根据所述用户行为重启本地的异常监控

以这种方式，通过在上报异常事件后，启动缓冲模式来暂停本地的异常监控活动，根据处理端针对异常事件的用户行为重启本地的异常监控，使得设备异常信息处理不会频繁进行且可以根据用户行为可靠重启，有效提升设备异常信息处理可靠性，降低设备异常信息处理时的电量消耗。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1示出了可以应用本申请实施例的***的示意图。

图2示出了根据本申请的一个实施例的设备异常信息处理方法的流程图。

图3示出了根据本申请的一个实施例的设备异常信息处理装置的框图。

图4示出了根据本申请的一个实施例的电子设备的框图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

在以下的说明中，本申请的具体实施例将参考由一部或多部计算机所执行的步骤及符号来说明，除非另有述明。因此，这些步骤及操作将有数次提到由计算机执行，本文所指的计算机执行包括了由代表了以一结构化型式中的数据的电子信号的计算机处理单元的操作。此操作转换该数据或将其维持在该计算机的内存***中的位置处，其可重新配置或另外以本领域技术人员所熟知的方式来改变该计算机的运作。该数据所维持的数据结构为该内存的实***置，其具有由该数据格式所定义的特定特性。但是，本申请原理以上述文字来说明，其并不代表为一种限制，本领域技术人员将可了解到以下所述的多种步骤及操作亦可实施在硬件当中。

图1示出了可以应用本申请实施例的***100的示意图。如图1所示，***100可以包括设备101及设备102。设备101及设备102可以是任意的计算机设备，例如电脑、手机、智能手表以及家电设备等。一个示例中，设备101为家电设备，设备102为用户终端。

设备101及设备102可以通过有线或者无线连接的方式直接或间接连接，设备101及设备102可以通过服务器(如云端服务器)连接。

本示例的一种实施方式中，设备101可以：对本地进行设备异常监控，并在监控到异常时生成异常事件；将所述异常事件上报至处理端(可以是设备102)，并启动缓冲模式，所述缓冲模式下本地停止异常监控；接收所述处理端返回的反馈信息，所述反馈信息为根据目标用户针对所述异常事件的用户行为生成的；根据所述反馈信息将所述缓存模式进行切换处理，以根据所述用户行为重启本地的异常监控。

图2示意性示出了根据本申请的一个实施例的设备异常信息处理方法的流程图。该设备异常信息处理方法的执行主体可以是任意的设备，例如图1所示的设备101。

如图2所示，该设备异常信息处理方法可以包括步骤S210至步骤S240。

步骤S210，对本地进行设备异常监控，并在监控到异常时生成异常事件；

步骤S220，将所述异常事件上报至处理端，并启动缓冲模式，所述缓冲模式下本地停止异常监控；

步骤S230，接收所述处理端返回的反馈信息，所述反馈信息为根据目标用户针对所述异常事件的用户行为生成的；

步骤S240，根据所述反馈信息将所述缓存模式进行切换处理，以根据所述用户行为重启本地的异常监控。

异常事件可以是用于告知用户出现异常的信息事件，设备本地在监控模式下可以持续进行异常监测，在监测到异常后可以生成异常事件，将异常事件上报至处理端，处理端可以是本地设备的管理者所对应的用户终端，处理端或处理端中的相关应用(app)可以接收异常事件。例如，本地设备为家电设备，处理端为用户终端(如手机)，家电设备可以将异常事件上传至用户终端。

本地上报异常事件后启动缓冲模式，本地在缓冲模式下停止异常监控，即暂停本地需要持续进行的拍照、录像、文件上传、网络接口请求等一系列操作。

启动缓冲模式后本地等待处理端的反馈，可以接收处理端返回的反馈信息，反馈信息为根据目标用户针对上报至处理端的异常事件的用户行为生成的，用户行为例如用户对异常事件的查看行为以及用户处理异常事件使得情绪行为等用户行为。

本地根据反馈信息将缓存模式进行切换处理，以根据用户行为重启本地的异常监控，根据用户行为可以可靠地重启本地的异常监控。

以这种方式，基于步骤S210至步骤S240，通过在上报异常事件后，启动缓冲模式来暂停本地的异常监控活动，根据处理端针对异常事件的用户行为重启本地的异常监控，使得设备异常信息处理不会频繁进行且根据用户行为可靠重启，有效提升设备异常信息处理可靠性，降低设备异常信息处理时的电量消耗。

下面描述进行设备异常信息处理时，所进行的各步骤的具体过程。

在步骤S210中，对本地进行设备异常监控，并在监控到异常时生成异常事件。

异常事件可以是用于告知用户出现异常的信息事件，设备本地在监控模式下可以持续进行异常监测，在监测到异常后可以生成异常事件，将异常事件上报至处理端，处理端可以是本地设备的管理者所对应的用户终端，处理端或处理端中的相关应用(app)可以接收异常事件。例如，本地设备为家电设备，处理端为用户终端(如手机)，家电设备可以将异常事件上传至用户终端。

步骤S220，将所述异常事件上报至处理端，并启动缓冲模式，所述缓冲模式下本地停止异常监控。

本地上报异常事件后启动缓冲模式，本地在缓冲模式下停止异常监控，即暂停本地需要持续进行的拍照、录像、文件上传、网络接口请求等一系列操作。

一种实施例中，步骤S220中，所述启动缓冲模式，包括：启动具有预定时长的所述缓冲模式，所述缓冲模式下在所述预定时长内本地停止异常监控；所述方法还包括：若超过所述预定时长未接收到所述反馈信息，则将所述缓存模式切换为预定监控模式，所述预定监控模式下本地继续进行异常监控。

该实施例下，缓冲模式设定预定时长，启动缓冲模式后开始倒计时，若超过该预定时长未接收到反馈信息，则将缓存模式切换为预定监控模式，预定监控模式下本地继续进行异常监控，即持续进行的拍照、录像、文件上传、网络接口请求等一系列操作。这样可以保证异常监控及时重启。

相反，如果在该预定时长内接收到反馈信息，可以根据反馈信息将缓存模式进行切换处理，以根据用户行为重启本地的异常监控。

一种实施例中，步骤S220中，所述启动缓冲模式，包括：若本地属于特定设备使用状态则启动所述缓冲模式，所述缓冲模式下在所述特定设备使用状态时本地停止异常监控。

该实施例下，特定设备使用状态可以包括电池电量低于预定电量阈值时，本地启动缓冲模式，缓冲模式下在电池电量低于预定电量阈值时本地停止异常监控，进一步提升设备使用性能。

步骤S230，接收所述处理端返回的反馈信息，所述反馈信息为根据目标用户针对所述异常事件的用户行为生成的。

启动缓冲模式后本地等待处理端的反馈，可以接收处理端返回的反馈信息，反馈信息为根据目标用户针对上报至处理端的异常事件的用户行为生成的，用户行为例如用户对异常事件的查看行为以及用户处理异常事件使得情绪行为等用户行为。

一种实施例中，步骤S230中，所述接收所述处理端返回的反馈信息，所述反馈信息为根据目标用户针对所述异常事件的用户行为生成的，包括：接收所述处理端返回的反馈信息，所述反馈信息为所述处理端在检测到目标用户对所述异常事件的处理操作时生成的，所述反馈信息用于告知本地所述目标用户是否已处理所述异常事件。

处理端可以在检测到目标用户针对异常事件对应的消息进行了点击或处理了异常弹窗(点击弹窗进入设备详情页查看异常信息)时，生成告知本地目标用户已处理异常事件的反馈信息，这样可以在没有用户处理异常事件时避免频繁异常检测及异常上报等。

一种实施例中，步骤S230中，所述接收所述处理端返回的反馈信息，所述反馈信息为根据目标用户针对所述异常事件的用户行为生成的，包括：接收所述处理端返回的反馈信息，所述反馈信息为所述处理端根据检测到的目标用户对所述异常事件的处理结果及用户情绪生成的，所述反馈信息用于告知本地所述目标用户的异常处理能力。

目标用户对异常事件的处理结果可以是目标用户点击针对异常事件的相关处理控件时收集的结果，例如点击暂停设备运行或关闭某项功能等处理结果，用户情绪可以根据用户的点击频率以及脸部识别等确定，获得处理结果及用户情绪后可以进行决策确定异常处理能力，例如处理结果和用户情绪设定对应评分，根据评分高低确定异常处理能力。需要说明，本申请进行信息采集等工作可以在用户同意后授权等合法状态下进行。

步骤S240，根据所述反馈信息将所述缓存模式进行切换处理，以根据所述用户行为重启本地的异常监控。

本地根据反馈信息将缓存模式进行切换处理，以根据用户行为重启本地的异常监控，根据用户行为可以可靠地重启本地的异常监控。

一种实施例中，步骤S240中，所述根据所述反馈信息将所述缓存模式进行切换处理，以根据所述用户行为重启本地的异常监控，包括：若所述反馈信息指示所述目标用户已处理所述异常事件，则将所述缓存模式切换为预定监控模式，所述预定监控模式下本地继续进行异常监控。

若反馈信息指示目标用户已处理异常事件，则将启动的缓存模式切换为预定监控模式，预定监控模式下本地继续进行异常监控，即本地重新持续进行的拍照、录像、文件上传、网络接口请求等一系列操作。

一种实施例中，步骤S240中，所述根据所述反馈信息将所述缓存模式进行切换处理，以根据所述用户行为重启本地的异常监控，包括：根据所述反馈信息确定所述目标用户的异常处理能力，并将所述缓存模式进行切换为所述异常处理能力对应的目标监控模式，所述目标监控模式下本地根据目标策略进行异常监控。

若反馈信息指示目标用户的异常处理能力，则将缓存模式进行切换为异常处理能力对应的目标监控模式。一个示例中，异常处理能力为有异常处理能力，目标监控模式为预定监控模式，即本地重新持续进行的拍照、录像、文件上传、网络接口请求等一系列操作。一个示例中，异常处理能力为无异常处理能力，目标监控模式可以为低频监控模式，即本地以较低的异常监控处理评率持续进行的拍照、录像、文件上传、网络接口请求等一系列操作。

为便于更好的实施本申请实施例提供的设备异常信息处理方法，本申请实施例还提供一种基于上述设备异常信息处理方法的设备异常信息处理装置。其中名词的含义与上述设备异常信息处理方法中相同，具体实现细节可以参考方法实施例中的说明。图3示出了根据本申请的一个实施例的设备异常信息处理装置的框图。

如图3所示，设备异常信息处理装置300中可以包括监控模块310、上报模块320、接收模块330以及切换模块340。

监控模块310可以用于对本地进行设备异常监控，并在监控到异常时生成异常事件；上报模块320可以用于将所述异常事件上报至处理端，并启动缓冲模式，所述缓冲模式下本地停止异常监控；接收模块330可以用于接收所述处理端返回的反馈信息，所述反馈信息为根据目标用户针对所述异常事件的用户行为生成的；切换模块340可以用于根据所述反馈信息将所述缓存模式进行切换处理，以根据所述用户行为重启本地的异常监控。

一种实施例中，所述上报模块320包括第一启动单元，用于：启动具有预定时长的所述缓冲模式，所述缓冲模式下在所述预定时长内本地停止异常监控；所述方法还包括：若超过所述预定时长未接收到所述反馈信息，则将所述缓存模式切换为预定监控模式，所述预定监控模式下本地继续进行异常监控。

一种实施例中，所述上报模块320包括第二启动单元，用于：若本地属于特定设备使用状态则启动所述缓冲模式，所述缓冲模式下在所述特定设备使用状态时本地停止异常监控。

一种实施例中，所述接收模块330，包括第一接收单元，用于接收所述处理端返回的反馈信息，所述反馈信息为所述处理端在检测到目标用户对所述异常事件的处理操作时生成的，所述反馈信息用于告知本地所述目标用户是否已处理所述异常事件。

一种实施例中，所述接收模块330，包括第二接收单元，用于：接收所述处理端返回的反馈信息，所述反馈信息为所述处理端根据检测到的目标用户对所述异常事件的处理结果及用户情绪生成的，所述反馈信息用于告知本地所述目标用户的异常处理能力。

一种实施例中，所述切换模块340包括第一切换单元，用于：若所述反馈信息指示所述目标用户已处理所述异常事件，则将所述缓存模式切换为预定监控模式，所述预定监控模式下本地继续进行异常监控。

一种实施例中，所述切换模块340包括第二切换单元，用于：根据所述反馈信息确定所述目标用户的异常处理能力，并将所述缓存模式进行切换为所述异常处理能力对应的目标监控模式，所述目标监控模式下本地根据目标策略进行异常监控。

以这种方式，基于设备异常信息处理装置300，通过在上报异常事件后，启动缓冲模式来暂停本地的异常监控活动，根据处理端针对异常事件的用户行为重启本地的异常监控，使得设备异常信息处理不会频繁进行且可以根据用户行为可靠重启，有效提升设备异常信息处理可靠性，降低设备异常信息处理时的电量消耗。

应当注意，尽管在上文详细描述中提及了用于动作执行的设备的若干模块或者单元，但是这种划分并非强制性的。实际上，根据本申请的实施方式，上文描述的两个或更多模块或者单元的特征和功能可以在一个模块或者单元中具体化。反之，上文描述的一个模块或者单元的特征和功能可以进一步划分为由多个模块或者单元来具体化。

此外，本申请实施例还提供一种电子设备，该电子设备可以为终端或者服务器，如图4所示，其示出了本申请实施例所涉及的电子设备的结构示意图，具体来讲：

该电子设备可以包括一个或者一个以上处理核心的处理器401、一个或一个以上计算机可读存储介质的存储器402、电源403和输入单元404等部件。本领域技术人员可以理解，图4中示出的电子设备结构并不构成对电子设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。其中：

处理器401是该电子设备的控制中心，利用各种接口和线路连接整个计算机设备的各个部分，通过运行或执行存储在存储器402内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器402内的数据，执行计算机设备的各种功能和处理数据，从而对电子设备进行整体监控。可选的，处理器401可包括一个或多个处理核心；优选的，处理器401可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作***、用户页面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通讯。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器401中。

存储器402可用于存储软件程序以及模块，处理器401通过运行存储在存储器402的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理。存储器402可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作***、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据计算机设备的使用所创建的数据等。此外，存储器402可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。相应地，存储器402还可以包括存储器控制器，以提供处理器401对存储器402的访问。

电子设备还包括给各个部件供电的电源403，优选的，电源403可以通过电源管理***与处理器401逻辑相连，从而通过电源管理***实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。电源403还可以包括一个或一个以上的直流或交流电源、再充电***、电源故障检测电路、电源转换器或者逆变器、电源状态指示器等任意组件。

该电子设备还可包括输入单元404，该输入单元404可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与用户设置以及功能控制有关的键盘、鼠标、操作杆、光学或者轨迹球信号输入。

尽管未示出，电子设备还可以包括显示单元等，在此不再赘述。具体在本实施例中，电子设备中的处理器401会按照如下的指令，将一个或一个以上的计算机程序的进程对应的可执行文件加载到存储器402中，并由处理器401来运行存储在存储器402中的计算机程序，从而实现本申请前述实施例中各种功能，如处理器401可以执行下述步骤：

对本地进行设备异常监控，并在监控到异常时生成异常事件；将所述异常事件上报至处理端，并启动缓冲模式，所述缓冲模式下本地停止异常监控；接收所述处理端返回的反馈信息，所述反馈信息为根据目标用户针对所述异常事件的用户行为生成的；根据所述反馈信息将所述缓存模式进行切换处理，以根据所述用户行为重启本地的异常监控。

在本申请的一些实施例中，所述启动缓冲模式时，处理器401可以执行：启动具有预定时长的所述缓冲模式，所述缓冲模式下在所述预定时长内本地停止异常监控；所述方法还包括：若超过所述预定时长未接收到所述反馈信息，则将所述缓存模式切换为预定监控模式，所述预定监控模式下本地继续进行异常监控。

在本申请的一些实施例中，所述启动缓冲模式时，处理器401可以执行：若本地属于特定设备使用状态则启动所述缓冲模式，所述缓冲模式下在所述特定设备使用状态时本地停止异常监控。

在本申请的一些实施例中，所述接收所述处理端返回的反馈信息，所述反馈信息为根据目标用户针对所述异常事件的用户行为生成的时，处理器401可以执行：接收所述处理端返回的反馈信息，所述反馈信息为所述处理端在检测到目标用户对所述异常事件的处理操作时生成的，所述反馈信息用于告知本地所述目标用户是否已处理所述异常事件。

在本申请的一些实施例中，所述接收所述处理端返回的反馈信息，所述反馈信息为根据目标用户针对所述异常事件的用户行为生成的时，处理器401可以执行：接收所述处理端返回的反馈信息，所述反馈信息为所述处理端根据检测到的目标用户对所述异常事件的处理结果及用户情绪生成的，所述反馈信息用于告知本地所述目标用户的异常处理能力。

在本申请的一些实施例中，所述根据所述反馈信息将所述缓存模式进行切换处理，以根据所述用户行为重启本地的异常监控时，处理器401可以执行：若所述反馈信息指示所述目标用户已处理所述异常事件，则将所述缓存模式切换为预定监控模式，所述预定监控模式下本地继续进行异常监控。

在本申请的一些实施例中，所述根据所述反馈信息将所述缓存模式进行切换处理，以根据所述用户行为重启本地的异常监控时，处理器401可以执行：根据所述反馈信息确定所述目标用户的异常处理能力，并将所述缓存模式进行切换为所述异常处理能力对应的目标监控模式，所述目标监控模式下本地根据目标策略进行异常监控。

本领域普通技术人员可以理解，上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤可以通过计算机程序来完成，或通过计算机程序控制相关的硬件来完成，该计算机程序可以存储于一计算机可读存储介质中，并由处理器进行加载和执行。

为此，本申请实施例还提供一种存储介质，其中存储有计算机程序，该计算机程序能够被处理器进行加载，以执行本申请实施例所提供的任一种方法中的步骤。

其中，该存储介质可以包括：只读存储器(ROM，Read Only Memory)、随机存取记忆体(RAM，Random Access Memory)、磁盘或光盘等。

由于该存储介质中所存储的计算机程序，可以执行本申请实施例所提供的任一种方法中的步骤，因此，可以实现本申请实施例所提供的方法所能实现的有益效果，详见前面的实施例，在此不再赘述。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的实施方式后，将容易想到本申请的其它实施方案。本申请旨在涵盖本申请的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本申请的一般性原理并包括本申请未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。

应当理解的是，本申请并不局限于上面已经描述并在附图中示出的实施例，而可以在不脱离其范围的情况下进行各种修改和改变。

Claims (10)

1.一种设备异常信息处理方法，其特征在于，包括：

对本地进行设备异常监控，并在监控到异常时生成异常事件；

将所述异常事件上报至处理端，并启动缓冲模式，所述缓冲模式下本地停止异常监控；

接收所述处理端返回的反馈信息，所述反馈信息为根据目标用户针对所述异常事件的用户行为生成的；

根据所述反馈信息将所述缓存模式进行切换处理，以根据所述用户行为重启本地的异常监控。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述启动缓冲模式，包括：

启动具有预定时长的所述缓冲模式，所述缓冲模式下在所述预定时长内本地停止异常监控；所述方法还包括：

若超过所述预定时长未接收到所述反馈信息，则将所述缓存模式切换为预定监控模式，所述预定监控模式下本地继续进行异常监控。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述启动缓冲模式，包括：

若本地属于特定设备使用状态则启动所述缓冲模式，所述缓冲模式下在所述特定设备使用状态时本地停止异常监控。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收所述处理端返回的反馈信息，所述反馈信息为根据目标用户针对所述异常事件的用户行为生成的，包括：

接收所述处理端返回的反馈信息，所述反馈信息为所述处理端在检测到目标用户对所述异常事件的处理操作时生成的，所述反馈信息用于告知本地所述目标用户是否已处理所述异常事件。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收所述处理端返回的反馈信息，所述反馈信息为根据目标用户针对所述异常事件的用户行为生成的，包括：

接收所述处理端返回的反馈信息，所述反馈信息为所述处理端根据检测到的目标用户对所述异常事件的处理结果及用户情绪生成的，所述反馈信息用于告知本地所述目标用户的异常处理能力。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述反馈信息将所述缓存模式进行切换处理，以根据所述用户行为重启本地的异常监控，包括：

若所述反馈信息指示所述目标用户已处理所述异常事件，则将所述缓存模式切换为预定监控模式，所述预定监控模式下本地继续进行异常监控。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述反馈信息将所述缓存模式进行切换处理，以根据所述用户行为重启本地的异常监控，包括：

根据所述反馈信息确定所述目标用户的异常处理能力，并将所述缓存模式进行切换为所述异常处理能力对应的目标监控模式，所述目标监控模式下本地根据目标策略进行异常监控。

8.一种设备异常信息处理装置，其特征在于，包括：

监控模块，用于对本地进行设备异常监控，并在监控到异常时生成异常事件；

上报模块，用于将所述异常事件上报至处理端，并启动缓冲模式，所述缓冲模式下本地停止异常监控；

接收模块，用于接收所述处理端返回的反馈信息，所述反馈信息为根据目标用户针对所述异常事件的用户行为生成的；

切换模块，用于根据所述反馈信息将所述缓存模式进行切换处理，以根据所述用户行为重启本地的异常监控。

9.一种存储介质，其特征在于，其上存储有计算机程序，当所述计算机程序被计算机的处理器执行时，使计算机执行权利要求1至7任一项所述的方法。

10.一种电子设备，其特征在于，包括：存储器，存储有计算机程序；处理器，读取存储器存储的计算机程序，以执行权利要求1至7任一项所述的方法。

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