CN114240322A - 业务处理方法、装置、存储介质和电子设备 - Google Patents

Abstract

本公开涉及互联网技术领域，涉及了一种业务处理方法及装置、存储介质和电子设备。方法包括：响应于用户触发的日程管理操作指令，确定日程安排内容和对应的服务对象，所述服务对象包括准服务对象和待服务对象，所述待服务对象通过分析所述待服务对象与所述用户对应推送内容信息的交互数据获得；接收基于所述日程安排内容处理所述准服务对象和待服务对象对应业务的处理结果信息，对所述处理结果信息进行分析整合得到服务数据；将所述服务数据同步至所述日程安排内容，并根据所述服务数据更新所述用户的业务处理目标。本公开通过将日程管理、客户获取与维护、服务数据整合以及目标管理形成闭环，实现业务处理过程的定制化管理，提高业务处理效率。

Description

业务处理方法、装置、存储介质和电子设备

技术领域

本公开涉及互联网技术领域，更具体地，涉及一种业务处理方法、业务处理装置、计算机存储介质和电子设备。

背景技术

随着互联网与计算机技术领域的发展，社会生产生活越来越追求“高速高效”，甚至已逐渐实现自动化，因此如何提高业务的处理效率仍是各企业不断优化的目标。

相关技术中，由于业务处理流程的复杂性因素，业务处理过程涉及用户自我管理、客户管理、业务管理等方方面面，为了保证高效完成业务需要各方面配合。然而，在现有的业务处理过程中，用户通常需要通过传统笔记的方式才能清楚掌握业务信息和处理流程，或者通过结合多款应用软件管理各个业务处理流程，这都极大影响了业务处理效率。

需要说明的是，在上述背景技术部分发明的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本公开的目的在于提供一种业务处理方法及装置、计算机存储介质和电子设备，进而至少在一定程度上提高业务处理效率。

本公开的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本公开的实践而习得。

根据本公开的一个方面，提供一种业务处理方法，包括：响应于用户触发的日程管理操作指令，获取日程安排内容和对应的服务对象，所述服务对象包括准服务对象和待服务对象，所述待服务对象通过分析所述待服务对象与所述用户对应推送内容信息的交互数据获得；接收基于所述日程安排内容处理所述准服务对象和待服务对象对应业务的处理结果信息，对所述处理结果信息进行分析整合得到服务数据；将所述服务数据同步至所述日程安排内容，并根据所述服务数据更新所述用户的业务处理目标。

在本公开的一种示例性实施例中，在响应于用户触发的日程管理操作指令之前，所述方法还包括：根据所述用户触发的信息推送操作，向目标对象展示所述推送内容信息，所述推送内容信息是基于用户属性、推送内容属性和目标对象属性中的至少一个属性维度生成；获取所述推送内容信息对应的交互数据，并根据所述交互数据从所述交互数据对应的交互对象中筛选出所述待服务对象。

在本公开的一种示例性实施例中，所述交互数据包括所述推送内容信息的调用链路信息；所述获取所述推送内容信息对应的交互数据，并根据所述交互数据从所述交互数据对应的交互对象中筛选出所述待服务对象，包括：从所述调用链路信息中确定所述交互对象，以及所述交互对象与所述推送内容信息的交互内容和交互次数；根据每个所述交互对象对应的交互内容和交互次数，计算每个所述交互对象对应的待服务意向值，并根据所述待服务意向值从所述交互对象中筛选出所述待服务对象。

在本公开的一种示例性实施例中，所述获取所述推送内容信息对应的交互数据，并根据所述交互数据从所述交互数据对应的交互对象中筛选出所述待服务对象，还包括：根据所述交互数据为所述待服务对象添加属性标签，以根据所述属性标签对所述待服务对象进行管理并制定所述日程安排内容。

在本公开的一种示例性实施例中，所述服务数据包括服务对象对应的业务评价信息；所述接收基于所述日程安排内容处理所述准服务对象和待服务对象对应业务的处理结果信息，对所述处理结果信息进行分析整合得到服务数据，包括：获取所述准服务对象和待服务对象对应业务所关联的业务聚合信息，所述业务聚合信息是通过对所述对应业务所关联的业务信息整合得到；结合所述处理结果信息和业务聚合信息，生成每个所述准服务对象和待服务对象的业务评价信息。

在本公开的一种示例性实施例中，所述服务数据包括所述用户对应的用户评价信息；所述接收基于所述日程安排内容处理所述准服务对象和待服务对象对应业务的处理结果信息，对所述处理结果信息进行分析整合得到服务数据，包括：从所述用户对应的全部处理结果信息中获取目标标签出现的次数；根据预先设定的用户评价规则，基于所述目标标签出现的次数进行用户评价，生成所述用户对应的用户评价信息。

在本公开的一种示例性实施例中，所述方法还包括：根据所述服务数据，从所述准服务对象和/或待服务对象中确定优先服务对象并反馈至所述用户对应终端；和/或发送服务对象信息和待供给产品信息至所述用户对应终端，以使所述用户基于所述服务对象信息和待供给产品信息制定所述日程安排内容。

在本公开的一种示例性实施例中，所述接收基于所述日程安排内容处理所述准服务对象和待服务对象对应业务的处理结果信息，对所述处理结果信息进行分析整合得到服务数据，还包括：将所述处理结果信息与所述用户的业务处理目标进行匹配，并根据匹配结果向所述用户发送业务执行信息，以驱动所述用户完成所述业务处理目标；所述方法还包括：将所述用户所属团队各成员的日程安排内容、对应的服务对象、服务数据和业务处理目标进行分析整合处理。

根据本公开的一个方面，提供一种业务处理装置，所述装置包括：日程管理模块，用于响应于用户触发的日程管理操作指令，确定日程安排内容和对应的服务对象，所述服务对象包括准服务对象和待服务对象，所述待服务对象通过分析所述待服务对象与所述用户对应推送内容信息的交互数据获得；业务处理模块，用于接收基于所述日程安排内容处理所述准服务对象和待服务对象对应业务的处理结果信息，对所述处理结果信息进行分析整合得到服务数据；目标管理模块，用于将所述服务数据同步至所述日程安排内容，并根据所述服务数据更新所述用户的业务处理目标。

根据本公开的一个方面，提供一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任意一项所述的业务处理方法。

根据本公开的一个方面，提供一种电子设备，包括：一个或多个处理器；以及存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如上述任一项所述的业务处理方法。

本公开的示例性实施例中的业务处理方法，根据用户触发的日程管理操作确定日程安排内容和对应的服务对象，并接收基于日程安排内容处理准服务对象和待服务对象对应业务的处理结果信息，对处理结果信息进行分析整合得到服务数据，将服务数据同步至日程安排内容，并根据服务数据更新用户的业务处理目标。本公开的业务处理方法，日程管理、服务对象获取与管理、业务服务数据整合和业务处理目标数据是共享同步的，能以服务闭环的方式进行业务处理，提高处理效率；同时，根据推送内容信息对应的交互数据获取待服务对象，丰富用户获取服务对象的场景，将得到的服务数据同步至日程安排内容则可以为用户提供业务处理的数据支持，根据服务数据更新用户的业务目标则驱使用户完成业务处理目标，因此，综合服务对象管理、用户自我管理、日程管理和目标管理，实现高效的业务处理。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

通过参考附图阅读下文的详细描述，本公开示例性实施方式的上述以及其他目的、特征和优点将变得易于理解。在附图中，以示例性而非限制性的方式示出了本公开的若干实施方式，其中：

图1示出了根据本公开示例性实施例的业务处理方法的流程图；

图2示出了根据本公开示例性实施例的用户终端日程管理界面示意图；

图3示出了根据本公开示例性实施例的获取待服务对象的流程图；

图4示出了根据本公开示例性实施例的在用户展示信息中添加用户标识的示意图；

图5示出了根据本公开示例性实施例的推送内容与用户交互的示意图；

图6示出了根据本公开示例性实施例的管理员对团队日程和目标的管理示意图；

图7示出了根据本公开示例性实施例的日程管理、服务对象管理、业务服务数据整合和业务处理目标数据形成闭环的业务处理示意图；

图8示出了根据本公开示例性实施例的用户日程和目标管理示例图；

图9示出了根据本公开示例性实施例的点击日程管理空间查看日程安排内容的示意图；

图10示出了根据本公开示例性实施例的用户触发日程建立的示意图；

图11示出了根据本公开示例性实施例的用户查看业务处理目标完成情况的示意图；

图12示出了根据本公开示例性实施例的业务处理方法对应的***架构图；

图13示出了根据本公开示例性实施例的业务处理装置的结构示意图；

图14示出了根据本公开示例性实施例的存储介质的示意图；以及

图15示出了根据本公开示例性实施例的电子设备的框图。

在附图中，相同或对应的标号表示相同或对应的部分。

具体实施方式

现在将参考附图更全面地描述示例性实施方式。然而，示例性实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施例使得本公开将更加全面和完整，并将示例性实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。图中相同的附图标记表示相同或类似的结构，因而将省略它们的详细描述。

此外，所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施例中。在下面的描述中，提供许多具体细节从而给出对本公开的实施例的充分理解。然而，本领域技术人员将意识到，可以实践本公开的技术方案而没有所述特定细节中的一个或更多，或者可以采用其它的方法、组元、装置、步骤等。在其它情况下，不详细示出或描述公知结构、方法、装置、实现或者操作以避免模糊本公开的各方面。

附图中所示的方框图仅仅是功能实体，不一定必须与物理上独立的实体相对应。即，可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个软件硬化的模块中实现这些功能实体或功能实体的一部分，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。

很多行业，例如银行、证券公司、保险公司、信托投资公司和基金管理公司等，在业务处理工作中往往涉及用户自我管理、客户管理、目标管理、日程管理等方方面面。例如，以保险公司为例，在保险代理人处理业务的过程中，首先需要制定业务目标，然后根据业务目标获取服务对象，接着根据业务目标和服务对象制定服务日程，并在预定时间完成服务日程中的工作计划，并且在此期间，需要不断维护服务对象的数量和稳定性。然而，在现有的业务处理过程中，保险代理人最常采用的仍是传统的记笔记的形式，或者通过多款不同的软件来分别进行各方面的管理，而多款软件之间难以达到数据贯通，从而导致用户需要分别在不同软件进行数据统一，极大影响用户的业务处理效率；并且，相关技术中无法向保险代理人提供获取服务对象的渠道，从而可能导致因缺乏服务对象而影响保险代理人处理业务的进度。

基于此，在本公开示例性实施例中，首先提供了一种业务处理方法，应用于处理业务的信息交互平台。参考图1所示，该业务处理方法包括以下步骤：

步骤S110：响应于用户触发的日程管理操作指令，确定日程安排内容和对应的服务对象，该服务对象包括准服务对象和待服务对象，待服务对象通过分析待服务对象与用户对应推送内容信息的交互数据获得；

步骤S120：接收基于日程安排内容处理所述准服务对象和待服务对象对应业务的处理结果信息，对处理结果信息进行分析整合得到服务数据；

步骤S130：将服务数据同步至日程安排内容，并根据服务数据更新用户的业务处理目标。

根据本示例实施例中的业务处理方法，日程管理、服务对象获取与管理、业务服务数据整合和业务处理目标数据是共享同步的，能以服务闭环的方式进行业务处理，提高处理效率；同时，根据推送内容信息对应的交互数据获取待服务对象，丰富用户获取服务对象的场景，将得到的服务数据同步至日程安排内容则可以为用户提供业务处理的数据支持，根据服务数据更新用户的业务目标则驱使用户完成业务处理目标，因此，综合服务对象管理、用户自我管理、日程管理和目标管理，实现高效的业务处理。

下面结合图1对本公开示例性实施例中的业务处理方法进行说明。

在步骤S110中，响应于用户触发的日程管理操作指令，确定日程安排内容和对应的服务对象。

在本公开的示例性实施例中，用户为提供服务的对象，服务对象为被提供服务的对象。服务对象包括准服务对象和待服务对象，准服务对象为已经与用户建立服务契约关系的对象；待服务对象通过分析待服务对象与用户对应推送内容信息的交互数据获得，且待服务对象可转化为准服务对象。图2示出了根据本公开的示例性实施例的用户终端日程管理界面示意图，如图2所示，日程管理包括日程安排内容(如***清单、日历日程、时间轨迹等)和对应的服务对象(如用户A)，用户可以点击日程管理控件，触发日程管理。

图3示出了根据本公开示例性实施例的获取待服务对象的流程图，如图3所示，该过程包括：

在步骤S310中，根据用户触发的信息推送操作，向目标对象展示推送内容信息。

在本公开的示例性实施例中，推送内容信息是基于用户属性、推送内容属性和目标对象属性中的至少一个属性维度生成。其中，用户属性包括但不限于用户职级、用户佣金、用户状态(如工作状态、健康状态)和擅长业务领域等；推送内容属性包括推送内容所属类别、关键词、是否热门、作者信息以及不同时间粒度的统计特征，如近3天、7天或30天的被编辑次数、分享次数、点击量、总浏览时长、浏览对象数量等；目标对象属性包括目标对象的职业、性别、内容偏好特征(如偏好财经类资讯信息、偏好视频资讯等)以及不同时间粒度的统计特征，如目标对象转发某链接，在近3天、7天和30天的点击量、总浏览时长、浏览对象数量等。

在一些可能的实施方式中，可以根据用户属性信息生成推送内容信息，使推送内容信息反映用户的服务个性化，从而在根据该推送内容信息确定的待服务对象与用户所能提供的服务匹配，提高待服务对象转化为准服务对象的可能性。例如，根据用户属性信息中用户擅长处理意外险业务、为某团队管理者、当前工作状态和身体健康状态良好，则推送内容信息以意外险内容且包含更高等级的服务产品信息，当然本公开还可以根据具体业务处理需求，确定根据用户属性生成的推送内容信息，本公开对此不做特殊限定。

在一些可能的实施方式中，可以结合用户属性和推送内容属性生成推送内容信息。例如，在推送内容信息以用户擅长的意外险业务为主的情况下，结合推送内容属性(如意外险资讯A和意外险产品B在近30天内点击量高于预设阈值)，生成的推送内容信息与意外险资讯A和意外险产品B相关。基于此，使推送内容在反映用户服务个性化的同时，也符合大众的喜好程度，从而增加推送内容信息的客户停留时长和对应产品的供给转化率。

在一些可能的实施方式中，可以结合用户属性、推送内容属性和目标对象属性生成推送内容信息。例如，在生成的推送内容信息与意外险资讯A和意外险产品B相关的情况下，目标对象属性信息显示目标对象的职业为高危职业，近30天内点击某意外险产品C，则生成的推送内容信息也包含目标对象的个性化需求相关的信息。基于此，得到的推荐内容信息综合了用户(服务提供方)服务个性化、推送内容受欢迎程度和目标对象(服务接收方)的个性化需求，从而增加推送内容的客户停留时长和对应产品的供给转化率，如购买率。

在一些可能的实施方式中，可以将用户属性、推送内容属性和目标对象属性等属性维度输入至已训练好的机器学习模型中，以经由机器学习模型输出推送内容信息。其中，机器学习模型是以用户属性样本、推送内容属性样本、目标对象属性样本为输入，推送内容信息样本为输出，对一机器学习模型训练得到的，其中机器学习模型可以为深度神经网络模型，本公开对机器学习模型的具体类型不做特殊限定。

在一些可能的实施方式中，推送内容信息可以包括用户展示信息，例如可以包括用户业绩、用户所获荣誉、用户履历信息等等。可选地，可以响应于用户的定制化操作，在推送内容信息中添加用户展示信息，使得推送内容信息在展示给目标对象的过程中，也作为用户信息展示的渠道，提高用户在目标对象中的曝光度，增加获取待服务对象的可能性。

可选地，可以响应于用户的定制化操作，在用户展示信息中添加用户标注，包括但不限于文字标注、语音标注和图片标注等，如图4所示，可以在用户展示信息中添加“专业服务人”的文字标注。可选地，可以生成用户展示信息对应的链接，用于在目标对象之间和不同平台之间的转发调用，例如在即时通讯平台中，具有好友关系用户之间分享链接，或者，在不同平台之间分享链接。可选地，还可以在推送内容信息中添加语音信息，例如通过点击语音信息则播放用户的自我介绍内容，等等。举例而言，推送内容信息可以为定制化的用户名片，目标对象可以在用户名片上添加标注标签或留言信息，可以通过名片查看用户展示信息，也可以生成名片对应的链接并分享至其他人。

根据本示例性实施方式，在推送内容信息包括用户展示信息时，可以根据用户的个性化定制需求灵活配置且选择性地展示内容，使目标对象通过用户展示信息快速了解用户的优势和其熟悉的业务领域，以提高获取服务对象的可能性。

在一些可能的实施方式中，推送内容信息包括资讯，来源可以包括专业行业资讯和业务相关的信息交互平台。可选地，资讯展示的内容可以以资讯列表的形式展示，包括但不限于文章、视频、音频文件等。可选地，在推送内容信息包括资讯时，可以通过复制资讯内容进行分享，也可以根据阅读需求随时更新展示内容；可以响应于用户的服务和产品数据添加操作，在资讯中自定义增加服务和产品数据，以可视化数据的形式帮助目标对象了解业务相关产品信息；可选地，资讯还可以进行自动语音播报，满足不同应用场景下浏览资讯的需求；资讯还可以与用户展示信息关联，可以响应于用户的信息切换操作，将资讯切换为用户展示信息，从而方便快速获取用户信息。当然，也可以对资讯添加用户标注、生成对应的链接、添加语音信息等等，本公开对此不再赘述。

在一些可能的实施方式中，推送内容信息还可以包括问题调查内容，如问卷调查，用户可以自定义问题调查内容中的问题，以供目标对象进行回答。

通过本示例性实施方式，生成的推送内容信息可以作为用户与目标对象之间实现交互的媒介，以形成互动链路，该互动链路可以以可视化的形式展示给用户，以便用户可以有针对性地挖掘待服务对象，同时推送内容信息为可配置化的，能够满足用户处理不同业务时的需求。

图5示出了根据本公开示例性实施例的推送内容与用户交互的示意图，如图5所示，用户可以通过触发名片展示、资讯获客、素材中心、线索获客、圈子获客和问答获客中的任一项，向目标对象发送推送内容信息，并根据目标对象与推送内容信息的交互数据确定待服务对象，以及接收基于日程安排内容处理准服务对象和待服务对象对应业务的处理结果信息，对处理结果信息进行分析整合得到服务数据(如保单整理、家族关系梳理、客情分析、调查问卷分析等)，此外，还可以通过数据中心对交互数据进行整理，例如提供数据看板等。

基于此，可以实现日程管理、业务处理目标和服务对象的闭环联动，基于数据中心实现数据同步共享，提高用户的获取服务对象和业务处理效率。

在步骤S320中，获取推送内容信息对应的交互数据，并根据交互数据从交互数据对应的交互对象中筛选出待服务对象。

在本公开的示例性实施例中，获取推送内容的交互数据，该交互数据包括目标用户与推送内容信息的交互数据，也包括由目标用户分享或转发后，其他目标对象与推送内容信息之间的交互数据，其中，交互数据包括点赞、留言、转发等数据，与推送内容信息进行交互的用户为交互数据对应的交互对象。

在一些可能的实施方式中，在交互数据包括推送内容信息的调用链路信息时，可以通过如下步骤根据交互数据从交互数据对应的交互对象中筛选出待服务对象：首先，从调用链路信息中确定交互对象以及交互对象与推送内容信息的交互内容和交互次数；其次，根据每个交互对象对应的交互内容和交互次数，计算每个交互对象对应的待服务意向值，并根据待服务意向值从交互对象中筛选出待服务对象。

在一些可能的实施方式中，可以根据交互内容的操作复杂程度和对应的交互次数，计算每个交互对象的待服务意向分值。可选地，可以根据预设的操作复杂程度与复杂度分值的对应关系，确定每个交互对象对应的每个交互内容的复杂度分值，然后，根据预设的交互次数与交互分值的对应关系，确定每个交互对象对应的每个交互次数的交互分值，最后针对每个交互对象，求取每个交互内容的复杂度分值和交互分值之和，得到对应于每个交互内容的待服务意向分值。可选地，还可以为交互内容和交互次数设置不同的权重因子，在获得复杂度分值和交互分值后，根据复杂度分值、交互分值以及对应的权重因子进行加权求和，得到对应于每个交互对象的待服务意向分值。基于此，可以调节交互内容和交互次数的倾向性，根据实际需求确定是交互内容为主导，还是交互次数为主导，从而有针对性的筛选待服务对象。

进一步的，在一些可能的实施方式中，根据交互数据从交互数据对应的交互对象中筛选出待服务对象后，还可以根据交互数据为待服务对象添加属性标签，以根据属性标签对待服务对象进行管理并制定日程安排内容。

可选地，可以预先设置不同的属性标签，并在交互数据满足预设条件时，为对应的待服务对象添加属性标签，例如，当待服务对象的交互次数大于预设次数阈值时，为对应的待服务对象添加“星标”标签，以标识该待服务对象可作为重点服务对象，且具有转化为准服务对象的可能性。可选地，用户还可以自定义标签属性并添加至待服务对象。

通过本示例性实施方式，通过为待服务对象添加属性标签，用户可以有针对性地选择待服务对象并管理待服务对象，并有计划的进行日程安排，从而提高用户的业务处理效率。

在步骤S120中，接收基于日程安排内容处理准服务对象和待服务对象对应业务的处理结果信息，对处理结果信息进行分析整合得到服务数据。

在本公开的示例性实施例中，日程安排内容包括用户处理业务过程的各环节，如保险行业，日程安排内容可以包括电话约访、面谈约访、慈善活动、增员辅导等定制化事项。在步骤S110确定日程安排内容和对象的服务对象并反馈至用户对应终端后，还可以接收用户基于日程安排内容处理准服务对象和待服务对象对应业务的处理结果信息。处理结果信息是基于日程安排内容处理准服务对象和待服务对象对应业务的描述信息，包括但不限于处理过程、处理结果等。可选地，处理结果信息可以通过终端手动输入或通过语音录入生成，本公开对处理结果信息的生成方式不做特殊限定。

在一些可能的实施方式中，服务数据包括服务对象对应的业务评价信息，业务评价信息是对服务对象的评价信息，那么对处理结果信息进行分析整合得到服务数据的过程包括：

首先，获取准服务对象和待服务对象对应业务所关联的业务聚合信息，该业务聚合信息是通过对对应业务所关联的业务信息整合得到，以保险行业为例，业务聚合信息可以为本司保单、外司保单和服务对象所具有保单的聚合信息。其次，结合处理结果信息和业务聚合信息，生成每个准服务对象和待服务对象的业务评估信息。例如，可以根据处理结果信息和业务聚合信息，生成每个服务对象的财富分析报告、保险购买意愿评价信息、资产模拟评估等等。可选地，可以预先设定多种分析报告模板，基于处理结果信息和业务聚合信息，获取分析报告模板中各条目所需数据，从而生成每个服务对象的分析报告。当然，可以根据实际业务需求确定生成分析报告的方式，本公开对此不做特殊限定。

通过本示例性实施例，处理结果信息和业务聚合信息生成每个服务对象的业务评价信息，实现服务对象的评价，对用户处理业务提供信息支持，提高业务处理效率。

在一些可能的实施方式中，服务数据可以包括用户对应的用户评价信息，也就是说，基于服务数据既可以对服务对象进行评价，还可以实现用户的自我评价，那么对处理结果信息进行分析整合得到服务数据的过程包括：首先，从用户对应的全部处理结果信息中获取目标标签出现的次数；其次，根据预先设定的用户评价规则，基于目标标签出现的次数进行用户评价，生成用户对应的用户评价信息。

可选地，目标标签可以为预先设定的具有业务区分性的关键词标签，例如针对保险行业，关键词标签可以包括意外险、健康险、投保、高危、年龄等，通过关键词标签能够确定用户擅长业务方向，或者能够确定用户擅长服务对象的年龄段为40岁左右，当然，可以根据处理业务所属的行业类型确定关键词标签。可选地，目标标签还可以为预先设定的具有标识用户感情情绪的关键词标签，如困难、方便、容易、太累、还好，等等，通过具有标识用户感情情绪的关键词标签能够确定在处理业务过程中的用户状态，实现用户状态的监控。

在一些可能的实施方式中，根据预先设定的用户评价规则，基于目标标签出现的次数进行用户评价，可以根据出现次数大于预设阈值的目标标签生成用户对应的用户评价信息，即用户评价信息是一组描述用户的目标标签；或者，还可以基于用户评价规则中的评价模板结合出现次数大于预设阈值的目标标签生成用户对应的用户评价信息，当然，还可以根据实际需求确定生成用户评价信息的方式，本公开包括但不限于上述生成用户评价信息的方式。

在一些可能的实施方式中，还可以根据服务数据，从准服务对象和/或待服务对象中确定优先服务对象并反馈至用户对应终端。由上述可知，服务数据可以包括对服务对象的评价和/或用户的自我评价，因此基于服务数据可以从准服务对象和/或待服务对象中确定优先服务对象，并反馈至用户对应终端，即可以向用户推荐优先服务对象，优先服务对象为具有较强业务需求的用户，从而可以提高用户的业务完成率。

在一些可能的实施方式中，还可以根据服务数据，发送服务对象信息和待供给产品信息至用户对应终端，以使用户基于服务对象信息和待供给产品信息制定日程安排内容。由上述可知，服务数据可以包括对服务对象的评价和/或用户的自我评价，因此基于服务数据可以确定服务对象信息和待供给产品信息并推送至用户对应的终端，以使用户基于服务数据进行日程安排。例如，对业务处理优先级进行排序，确定优先服务对象，确定优先服务对象对应的产品供给信息，等等，从而辅助用户进行业务处理。

在一些可能的实施方式中，还可以将处理结果信息与用户的业务处理目标进行匹配，并根据匹配结果向用户发送业务执行信息，以驱动用户完成业务处理目标。可选地，可以响应于用户的目标管理操作，记录并管理用户的业务处理目标。如在保险行业应用场景下，可以提供目标保费、当前保费管理。例如，根据处理结果信息与业务处理目标的匹配结果，发现用户未准时完成业务处理目标(如未达到目标保费)，则可以向用户发送业务提示；又如，可以按照预设时间点，向用户发送业务执行提示信息，以随时提示用户完成业务处理目标，例如基于用户预设的事项备注，将用户与业务处理目标、服务对象进行关联，并按照预设时间点向用户发送业务执行提示信息。可选地，还可以将业务处理结果按照不同的时间粒度(如年、月、日)进行统计，并结合业务处理目标(包括年目标、月目标和日目标)生成可视化业务处理进度图表。基于此，可以实时把握用户业务处理目标的完成情况，提高用户对业务处理目标的完成率。

在一些可能的实施方式中，还可以将用户所属团队各成员的日程安排内容和对应的服务对象、业务服务数据和业务处理目标进行分析整合处理。也就是说，可以将用户所属团队的业务目标、日程、服务对象等数据融合，以进行整体分析处理，得到团队的业务处理数据。可选地，还可以基于分析整合的数据生成用户业绩架构排名，以掌握团队整体业务情况，方便管理者对用户管理，也方便团队各成员之间业务沟通。可选地，还可以提供交流平台，供团队之间基于服务数据进行沟通交流，实现团队成员的沟通线上化，提高沟通效率。

参见图6所示的本公开的示例性的基于本公开业务处理方法的管理员对团队日程和目标的管理示意图，如图6，管理员可以设置团队各成员的业务处理目标并实时整合每个团队成员的日程安排内容和对应的服务对象、业务服务数据和业务处理目标，以便实时掌握各成员的业务处理情况，以便管理团队。继续参见图6所示，可以提供数据报表、设置工作要求、任务执行情况、查看客户轨迹、团队获客分析、客户经营分析、知识库和预警分析等板块，基于各个板块可以实现对团队工作的管理，包括但不限于查看用户的业绩数据报表和团队成员业绩片名、设置团队成员联络客户的工作要求、查看如客户参会情况等业务处理目标的执行情况等、抽查团队成员的客户跟进情况和完善知识库等。

在步骤S130中，将服务数据同步至日程安排内容，并根据服务数据更新用户的业务处理目标。

在本公开的示例性实施例中，可以将服务数据同步至日程安排内容，以使用户根据服务数据调整日程安排内容；同时，根据服务数据更新用户的业务处理目标，即服务数据与用户的业务目标之间的数据是同步共享的，用户在处理业务的过程中，服务数据和业务处理目标同步更新。

图7示出了本公开的示例性实施例的日程管理、服务对象管理、业务服务数据整合和业务处理目标数据形成闭环的业务处理示意图，如图7所示，包括服务对象管理、自我管理提效(包括日程管理和业务处理目标管理)、服务对象获取管理和数据中心。其中，数据中心集合了整个业务处理过程产生的数据，可以基于业务处理过程中产生的数据进行分析，并以可视化图表的形式进行展示，以供用户在处理业务过程中参考，例如服务对象人脉排行、业务处理目标完成情况等。服务对象管理包括对应于服务对象的服务数据整理、分析等，服务对象获取管理包括名片展示、资讯拓客、素材中心(用户生成资讯)、问卷调查、推送内容的调用链路信息等。

基于服务对象管理、自我管理提效(包括日程管理和业务处理目标管理)、服务对象获取管理和数据中心的闭环形式，将业务处理过程中所涉及的各方面的数据同步，从而方便用户处理业务。

参见图8所示的用户日程和目标管理示例图，如图8，用户(如保险行业的绩优代理人)可以通过名片资讯、客户管理、日程管理、获客素材、活动雷达(获取服务对象活动动态)、保单检视等板块实现自我管理、日程管理、服务对象管理、业务服务数据整合和业务处理目标数据形成闭环的业务处理。例如，用户对应终端可以接收留言消息提醒(如是否生日、续保等)、筛选资讯以转发至信息交互平台(如朋友圈)、通过日程管理查看日程安排内容、获取并推送互动信息、可以进行定制化操作生成视频等并发布至信息交互平台、拜访客户后通过语音录入处理结果信息，以根据分析整合的处理结果信息得到服务数据，从而基于服务数据更新业务处理目标并调整日程安排内容。基于此，可以极大提高用户的获取服务对象和业务处理的效率。

由图6至图8可知，日程管理、服务对象管理、业务服务数据整合和业务处理目标数据管理虽然以不同的轴线执行，但数据是共享同步的，能以服务闭环的方式进行业务处理，提高处理效率。

下面以保险行业为具体应用场景，对本公开的业务处理方法进行说明：

保险代理人通过手机号+验证码形式登录应用于本公开的业务处理方法的信息交互平台；

用户进入信息管理平台后，点击日程管理控件查看日程安排内容和对应的服务对象，如图9所示；

若用户建立日程，则通过点击“加号”触发日程建立(如图10)，并选择“电话约访”控件建立电话约访，并进入详细填写页面选择要约访的服务对象，同时选择优先级别和拜访主题、提示信息，完成日程建立。然后，用户点击日程查看空间，可以修改日程约访；

用户通过点击目标管理控件，查看业务处理目标完成情况，如图11；通过点击客户管理控件，查看某位客户的详情，如约访时间和约访情况信息等。

通过本示例实施例中的业务处理方法，日程管理、服务对象获取与管理、业务服务数据整合和业务处理目标数据是共享同步的，能以服务闭环的方式进行业务处理，提高处理效率；同时，根据推送内容信息对应的交互数据获取待服务对象，丰富用户获取服务对象的场景，将得到的服务数据同步至日程安排内容则可以为用户提供业务处理的数据支持，根据服务数据更新用户的业务目标则驱使用户完成业务处理目标，因此，综合服务对象管理、用户自我管理、日程管理和目标管理，实现高效的业务处理。

图12示出了根据本公开的示例性实施例的业务处理方法对应的***架构图，如图12所示，***架构主要包括展现层、应用层、数据层。其中，展现层的实现方式采用AJAX(Extjs)(一种数据交互方式)、XML(可扩展标记语言)+XSL(可扩展样式语言)、Java applet(一种应用程序)和PHP(Hypertext Preprocessor，计算机编程语言)等；应用层包括控制层、业务逻辑层和基础服务层，其中控制层的实现方式采用Servlet(一种服务连接器)和MVC框架(一种软件框架)、业务逻辑层的实现方式采用Java Class(Java类)和基础服务层的实现方式采用Java Class；数据层中的数据访问层的实现方式采用Java Class和JDBC(Java Database Connectivity，Java数据库连接)。其中，展现层执行架构为个人计算机(PC机)、操作***；应用执行层架构为J2EE服务器、操作***；数据层执行结构为数据库服务器、存储服务器和操作***。相应的，应用层包括团队管理业务、名片管理业务、素材中心业务、日程管理业务、分析中心业务和客户管理业务等，通过HTTP请求的方式与浏览器交互，通过Java对象方式实现定时任务服务、消息推送服务、短息服务和用户线索记录服务，并且分别与不同方式访问结构化数据库和非结构化数据库。

基于图12所示的***结构图，能够实现本公开的示例性实施例的业务处理方法中将日程管理、服务对象管理、业务服务数据整合和业务处理目标数据管理形成闭环的业务处理流程，提高业务处理效率。

此外，在本公开的示例性实施例中，还提供了一种业务处理装置。参考图13所示，该业务处理装置1300可以包括日程管理模块1310、业务处理模块1320以及目标管理模块1330。具体地，

日程管理模块1310，用于响应于用户触发的日程管理操作指令，确定日程安排内容和对应的服务对象，该服务对象包括准服务对象和待服务对象，待服务对象通过分析所述待服务对象与所述用户对应推送内容信息的交互数据获得；

业务处理模块1320，用于接收基于日程安排内容处理准服务对象和待服务对象对应业务的处理结果信息，对处理结果信息进行分析整合得到服务数据；

目标管理模块1330，用于将服务数据同步至日程安排内容，并根据服务数据更新用户的业务处理目标。

在本公开的一示例性实施例中，业务处理装置1300还包括：信息推送模块，用于根据用户触发的信息推送操作，向目标对象展示所述推送内容信息，该推送内容信息是基于用户属性、推送内容属性和目标对象属性中的至少一个属性维度生成；待服务对象推荐模块，用于获取所述推送内容信息对应的交互数据，并根据所述交互数据从所述交互数据对应的交互对象中筛选出所述待服务对象。

在本公开的一示例性实施例中，交互数据包括推送内容信息的调用链路信息；待服务对象推荐模块可以包括：信息确定单元，用于从调用链路信息中确定交互对象，以及交互对象与推送内容信息的交互内容和交互次数；服务意见确定单元，用于根据每个交互对象对应的交互内容和交互次数，计算每个交互对象对应的待服务意向值，并根据待服务意向值从交互对象中筛选出待服务对象。

在本公开的一示例性实施例中，待服务对象推荐模块还可以包括：标签添加单元，用于根据交互数据为待服务对象添加属性标签，以根据属性标签对待服务对象进行管理并制定日程安排内容。

在本公开的一示例性实施例中，服务数据包括服务对象对应的业务评价信息；业务处理模块1320可以包括：信息获取单元，用于获取准服务对象和待服务对象对应业务所关联的业务聚合信息，该业务聚合信息是通过对所述对应业务所关联的业务信息整合得到；服务对象评价单元，用于结合处理结果信息和业务聚合信息，生成每个准服务对象和待服务对象的业务评价信息。

在本公开的一示例性实施例中，服务数据包括用户对应的用户评价信息；业务处理模块1320可以包括：信息统计单元，用于从用户对应的全部处理结果信息中获取目标标签出现的次数；用户评价单元，用于根据预先设定的用户评价规则，基于目标标签出现的次数进行用户评价，生成用户对应的用户评价信息。

在本公开的一示例性实施例中，业务处理装置1300还可以包括：

优先服务对象推荐模块，用于根据服务数据，从准服务对象和/或待服务对象中确定优先服务对象并反馈至用户对应终端；和/或信息推送模块，用于发送服务对象信息和待供给产品信息至所述用户对应终端，以使用户基于服务对象信息和待供给产品信息制定日程安排内容。

由于本公开的示例性实施例的业务处理装置的各个功能模块与上述业务处理方法的发明实施例中相同，因此在此不再赘述。

应当注意，尽管在上文详细描述中提及了业务处理装置的若干模块或者单元，但是这种划分并非强制性的。实际上，根据本公开的实施方式，上文描述的两个或更多模块或者单元的特征和功能可以在一个模块或者单元中具体化。反之，上文描述的一个模块或者单元的特征和功能可以进一步划分为由多个模块或者单元来具体化。

此外，在本公开示例性实施方式中，还提供了一种能够实现上述方法的计算机存储介质。其上存储有能够实现本说明书上述方法的程序产品。在一些可能的实施例中，本公开的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当所述程序产品在终端设备上运行时，所述程序代码用于使所述终端设备执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本公开各种示例性实施例的步骤。

参考图14所示，描述了根据本公开的示例性实施方式的用于实现上述方法的程序产品1400，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本公开的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行***、装置或者器件使用或者与其结合使用。

所述程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的***、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读信号介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行***、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本公开操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

此外，在本公开的示例性实施例中，还提供了一种能够实现上述方法的电子设备。所属技术领域的技术人员能够理解，本公开的各个方面可以实现为***、方法或程序产品。因此，本公开的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施例、完全的软件实施例(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施例，这里可以统称为“电路”、“模块”或“***”。

下面参照图15来描述根据本公开的这种实施例的电子设备1500。图15显示的电子设备1500仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图15所示，电子设备1500以通用计算设备的形式表现。电子设备1500的组件可以包括但不限于：上述至少一个处理单元1510、上述至少一个存储单元1520、连接不同***组件(包括存储单元1520和处理单元1510)的总线1530、显示单元1540。

其中，所述存储单元存储有程序代码，所述程序代码可以被所述处理单元1510执行，使得所述处理单元1510执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本公开各种示例性实施例的步骤。

存储单元1520可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)1521和/或高速缓存存储单元1522，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)1523。

存储单元1520还可以包括具有一组(至少一个)程序模块1525的程序/实用工具1524，这样的程序模块1525包括但不限于：操作***、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

总线1530可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、***总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

电子设备1500也可以与一个或多个外部设备1600(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备1500交互的设备通信，和/或与使得该电子设备1500能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口1550进行。并且，电子设备1500还可以通过网络适配器1560与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器1560通过总线1530与电子设备1500的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备1500使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID***、磁带驱动器以及数据备份存储***等。

通过以上的实施例的描述，本领域的技术人员易于理解，这里描述的示例实施例可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本公开实施例的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、终端装置、或者网络设备等)执行根据本公开实施例的方法。

此外，上述附图仅是根据本公开示例性实施例的方法所包括的处理的示意性说明，而不是限制目的。易于理解，上述附图所示的处理并不表明或限制这些处理的时间顺序。另外，也易于理解，这些处理可以是例如在多个模块中同步或异步执行的。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其他实施例。本公开旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由权利要求指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限。

Claims (11)

1.一种业务处理方法，其特征在于，包括：

响应于用户触发的日程管理操作指令，确定日程安排内容和对应的服务对象，所述服务对象包括准服务对象和待服务对象，所述待服务对象通过分析所述待服务对象与所述用户对应推送内容信息的交互数据获得；

接收基于所述日程安排内容处理所述准服务对象和待服务对象对应业务的处理结果信息，对所述处理结果信息进行分析整合得到服务数据；

将所述服务数据同步至所述日程安排内容，并根据所述服务数据更新所述用户的业务处理目标。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在响应于用户触发的日程管理操作指令之前，所述方法还包括：

根据所述用户触发的信息推送操作，向目标对象展示所述推送内容信息，所述推送内容信息是基于用户属性、推送内容属性和目标对象属性中的至少一个属性维度生成；

获取所述推送内容信息对应的交互数据，并根据所述交互数据从所述交互数据对应的交互对象中筛选出所述待服务对象。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述交互数据包括所述推送内容信息的调用链路信息；

所述获取所述推送内容信息对应的交互数据，并根据所述交互数据从所述交互数据对应的交互对象中筛选出所述待服务对象，包括：

从所述调用链路信息中确定所述交互对象，以及所述交互对象与所述推送内容信息的交互内容和交互次数；

根据每个所述交互对象对应的交互内容和交互次数，计算每个所述交互对象对应的待服务意向值，并根据所述待服务意向值从所述交互对象中筛选出所述待服务对象。

4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述获取所述推送内容信息对应的交互数据，并根据所述交互数据从所述交互数据对应的交互对象中筛选出所述待服务对象，还包括：

根据所述交互数据为所述待服务对象添加属性标签，以根据所述属性标签对所述待服务对象进行管理并制定所述日程安排内容。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务数据包括服务对象对应的业务评价信息；

所述接收基于所述日程安排内容处理所述准服务对象和待服务对象对应业务的处理结果信息，对所述处理结果信息进行分析整合得到服务数据，包括：

获取所述准服务对象和待服务对象对应业务所关联的业务聚合信息，所述业务聚合信息是通过对所述对应业务所关联的业务信息整合得到；

结合所述处理结果信息和业务聚合信息，生成每个所述准服务对象和待服务对象的业务评价信息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务数据包括所述用户对应的用户评价信息；

所述接收基于所述日程安排内容处理所述准服务对象和待服务对象对应业务的处理结果信息，对所述处理结果信息进行分析整合得到服务数据，包括：

从所述用户对应的全部处理结果信息中获取目标标签出现的次数；

根据预先设定的用户评价规则，基于所述目标标签出现的次数进行用户评价，生成所述用户对应的用户评价信息。

7.根据权利要求5或6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述服务数据，从所述准服务对象和/或待服务对象中确定优先服务对象并反馈至所述用户对应终端；和/或

发送服务对象信息和待供给产品信息至所述用户对应终端，以使所述用户基于所述服务对象信息和待供给产品信息制定所述日程安排内容。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收基于所述日程安排内容处理所述准服务对象和待服务对象对应业务的处理结果信息，对所述处理结果信息进行分析整合得到服务数据，还包括：

将所述处理结果信息与所述用户的业务处理目标进行匹配，并根据匹配结果向所述用户发送业务执行信息，以驱动所述用户完成所述业务处理目标；

所述方法还包括：

将所述用户所属团队各成员的日程安排内容、对应的服务对象、服务数据和业务处理目标进行分析整合处理。

9.一种业务处理装置，其特征在于，包括：

日程管理模块，用于响应于用户触发的日程管理操作指令，确定日程安排内容和对应的服务对象，所述服务对象包括准服务对象和待服务对象，所述待服务对象通过分析所述待服务对象与所述用户对应推送内容信息的交互数据获得；

业务处理模块，用于接收基于所述日程安排内容处理所述准服务对象和待服务对象对应业务的处理结果信息，对所述处理结果信息进行分析整合得到服务数据；

目标管理模块，用于将所述服务数据同步至所述日程安排内容，并根据所述服务数据更新所述用户的业务处理目标。

10.一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现根据权利要求1至8中任一项所述的业务处理方法。

11.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1至8中任一项所述的业务处理方法。

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