CN114172954A - 调度机器人主动语音迎宾的智能网关***及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明提供了一种调度机器人主动语音迎宾的智能网关***及方法，包括智能终端、智能网关以及机器人，智能终端用于输入第一服务信息，智能网关与智能终端通讯，接收并存储第一服务信息，机器人被配置为当客人进入迎宾区域时触发机器人进入迎宾模式并发送请求指令至智能网关，智能网关根据机器人的位置信息生成第二服务信息并将第一服务信息、第二服务信息反馈给机器人用于与客人进行交互并在客人离开迎宾区域后机器人进入初始模式，本发明利用机器人的激光传感器对人员识别，比传统的摄像头识别范围更广，可以提早将所在环境的预设信息和实时信息收取完毕并作出反应，用户体验更好，准确性更好。
Description
技术领域
本发明涉及迎宾接待技术领域，具体地，涉及一种调度机器人主动语音迎宾的智能网关***及方法。
背景技术
在大多数迎宾接待场景中，通常管理人员需要根据不同来访客户的身份信息，为来访客户提供相应的迎宾接待。随着社会的不断发展与进步，人工智能已经逐渐融入人们的日常生活与工作中，人工智能领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家***等，其中的智能机器人领域，在工业上的运用将会大大降低企业的人力成本。
例如采用机器人迎宾服务，机器人可以根据设定提供语音引导客人，比如聊天、引导办理入住、目的地指引、实时信息查询等，但是，目前的迎宾接待***由于信息采集或网络等因素无法实现为客户提供对应的迎宾接待服务，以满足客户的服务接待需求，容易造成来访人员的体验不佳，大大降低了迎宾接待效率。
专利文献CN213859291U公开了一种交互式迎宾***机器人，括一个底座，所述底座上端设有一个广告机构，所述广告机构上端设有一个储存机构，所述储存机构内部设有一个升降机构，所述储存机构外部设有一个交互机构，所述交互机构内部设有一个驱动机构，本实用新型的有益效果是：通过设置显示屏可以播放试吃产品广告让顾客了解产品，通过设置步进电机可以带动第二锥形齿轮，第二锥形齿轮可以在第一锥形齿轮以及轴承的作用下带动转杆和交互手臂转动，但该设计功能单一，人机交互体验感差。
发明内容
针对现有技术中的缺陷，本发明的目的是提供一种调度机器人主动语音迎宾的智能网关***及方法。
根据本发明提供的一种调度机器人主动语音迎宾的智能网关***，包括：
智能终端，用于输入第一服务信息；
智能网关，与所述智能终端通讯，接收并存储第一服务信息
机器人，被配置为当客人进入迎宾区域时触发所述机器人进入迎宾模式并发送请求指令至所述智能网关，所述智能网关根据所述机器人的位置信息生成第二服务信息并将所述第一服务信息、第二服务信息反馈给所述机器人用于与所述客人进行交互并在客人离开所述迎宾区域后所述机器人进入初始模式。
优选地，所述触发由机器人所具有的激光传感器引起。
优选地，所述第一服务信息包括问答库信息、打招呼用语信息、所属行业信息以及设施位置信息；
所述第二服务信息包括实时天气信息、附近景点信息、交通信息以及新闻信息。
优选地，所述智能终端为手机、平板电脑、PC中的任一种。
优选地，所述机器人具有关机模式，所述关机模式的时间段能够通过机器人自身所具有的输入设备设定并在机器人超出所述时间段的范围自动进入初始模式。
根据本发明提供的一种调度机器人主动语音迎宾的方法，包括如下步骤：
S1:将第一服务信息上传至智能网关；
S2:将机器人置于迎宾区域并保持与所述智能网关通讯；
S3:当客人进入所述迎宾区域触发机器人由初始模式进入迎宾模式并发送请求信息至所述智能网关；
S4:所述智能网关根据所述请求信息生成第二服务信息并将所述第一服务信息、第二服务信息反馈给机器人；
S5:机器人与客人交互并呈现S4中部分或全部第一服务信息和/或第二服务信息引导客人进一步交互；
S6：客人离开所述迎宾区域触发机器人回到初始模式。
优选地，所述触发由机器人所具有的激光传感器引起。
优选地，所述第一服务信息包括问答库信息、打招呼用语信息、所属行业信息以及设施位置信息；
所述第二服务信息包括实时天气信息、附近景点信息、交通信息以及新闻信息。
优选地，通过智能终端将第一服务信息上传至智能网关，所述智能终端为手机、平板电脑、PC中的任一种。
优选地，所述机器人具有关机模式，所述关机模式的时间段能够通过机器人自身所具有的输入设备设定并在超出所述时间段时自动进入初始模式。
与现有技术相比，本发明具有如下的有益效果：
1、本发明利用机器人的激光传感器对人员识别，比传统的摄像头识别范围更广，能够快速将所在环境的预设信息和实时信息收取完毕并立即作出反应，主动迎宾的方式用户体验更好。
2、本发明采用智能网关统一调度实时信息准确性更好，便于应用场所及时的向客人信息传达。
3、本发明中的***可以应用于多种场景，应用范围广泛。
4、本发明可通过对机器人进行程序设计并预存信息，实现客人与工作人员的区分，实现机器人智能化，大大提升了实用性。
附图说明
通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显：
图1为本发明的原理框式示意图。
具体实施方式
下面结合具体实施例对本发明进行详细说明。以下实施例将有助于本领域的技术人员进一步理解本发明，但不以任何形式限制本发明。应当指出的是，对本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变化和改进。这些都属于本发明的保护范围。
本发明提供了一种调度机器人主动语音迎宾的智能网关***，包括智能终端、智能网关以及机器人，智能终端用于输入第一服务信息，智能终端为手机、平板电脑、PC等，智能网关与所述智能终端通讯，能够接收并存储第一服务信息；机器人被配置为当客人进入迎宾区域时触发所述机器人进入迎宾模式并发送请求指令至所述智能网关，所述智能网关根据所述机器人的位置信息生成第二服务信息并将所述第一服务信息、第二服务信息反馈给所述机器人用于与所述客人进行交互并在客人离开所述迎宾区域后所述机器人进入初始模式，其中，触发由机器人所具有的激光传感器引起，当有人走进迎宾区域时，激光传感器根据激光信号的波动通知机器人，机器人主动上报智能网关。
具体地，第一服务信息包括问答库信息、打招呼用语信息、所属行业信息以及设施位置信息，所述第二服务信息包括实时天气信息、附近景点信息、交通信息以及新闻信息。
需要说明的是，本发明中的机器人可以被用于酒店、餐厅、停车场、电影院、商场、网吧、景区等多种场所，为能够延长机器人的待机时间，机器人具有关机模式，所述关机模式的时间段能够通过机器人自身所具有的输入设备设定并在机器人超出所述时间段的范围自动进入初始模式，输入设备可以是触摸屏、输入按键等，例如被布置在电影院的机器人，由于营业时间是上午9：00到晚上22:00，其他时间段为非营业时间，因此可将晚上22:00到第二天的9：00设置为关机模式，以节约能源。
以酒店为例，本发明中的机器人在酒店大堂特定识别区域待机，当有人进入该区域后主动上报该智能网关，智能网关将该酒店的宣传信息和问答库推送至机器人，机器人可以根据预设好的问答库内容进行语音引导客人，比如聊天、引导办理入住、目的地指引、实时信息查询等，方便快捷的提供服务，既提高了工作效率，降低了人员的劳动强度，还提升了客户的体验感。
为了防止由于工作人员进入迎宾区域造成的机器人频繁进入迎宾模式的情形，本发明中的机器人在进入所述迎宾模式前加入了识别程序，激光传感器将激光波动的信号反馈给机器人后机器人启动自身具有的图像采集设备并将采集到的图像信息与预存信息进行比对确认，输出执行命令，若输出为继续执行命令则切换到迎宾模式，进一步执行与客人交互若输出为不执行，则仍保持初始模式，其中，预存信息优选为工作人员的人脸信息，图像采集设备采集进入迎宾区域人员的人脸信息与预存的人脸信息不匹配时则确定为客人，如找到匹配信息则为工作人员，因此不需要起到切换模式的步骤，使得迎宾的***更加智能。
本发明提供了一种调度机器人主动语音迎宾的方法，包括如下步骤：
S1:将第一服务信息上传至智能网关，第一服务信息通过智能终端上传至智能网关；
S2:将机器人置于迎宾区域并保持与所述智能网关通讯；
S3:当客人进入所述迎宾区域触发机器人由初始模式进入迎宾模式并发送请求信息至所述智能网关；
S4:所述智能网关根据所述请求信息生成第二服务信息并将所述第一服务信息、第二服务信息反馈给机器人；
S5:机器人与客人交互并呈现S4中部分或全部第一服务信息和/或第二服务信息引导客人进一步交互；
S6：客人离开所述迎宾区域触发机器人回到初始模式。
以机器人应用于酒店为例，本发明的工作原理如下：
如图1所示，酒店人员预先将符合该酒店特色的问答库、打招呼用语、酒店设施位置等信息通过微信小程序进行信息采集录入到智能网关中的酒店信息收集单元，依据酒店实际环境在机器人端设定好迎宾区域，并打开激光传感器，当客人走进迎宾区域后根据激光信号的波动由机器人的消息转发单元来主动上报智能网关的消息转发单元，同时机器人进入迎宾模式。
智能网关收到机器人请求信息后，会根据酒店所处地理位置通过互联网信息采集单元从互联网上调取该酒店实时的天气情况、附近景点信息、交通信息以及新闻信息等实时信息和其他信息一并发送至机器人，机器人完成指令接收后传输至交互层，主动跟客人打招并呈现收到的信息引导客人进一步交互，机器人成功结束该客人的迎宾服务后，回到迎宾区域切换至初始模式继续重复上述动作。
在本申请的描述中，需要理解的是，术语“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本申请和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本申请的限制。
以上对本发明的具体实施例进行了描述。需要理解的是，本发明并不局限于上述特定实施方式，本领域技术人员可以在权利要求的范围内做出各种变化或修改，这并不影响本发明的实质内容。在不冲突的情况下，本申请的实施例和实施例中的特征可以任意相互组合。
Claims (10)
1.一种调度机器人主动语音迎宾的智能网关***，其特征在于，包括：
智能终端，用于输入第一服务信息；
智能网关，与所述智能终端通讯，接收并存储第一服务信息
机器人，被配置为当客人进入迎宾区域时触发所述机器人进入迎宾模式并发送请求指令至所述智能网关，所述智能网关根据所述机器人的位置信息生成第二服务信息并将所述第一服务信息、第二服务信息反馈给所述机器人用于与所述客人进行交互并在客人离开所述迎宾区域后所述机器人进入初始模式。
2.根据权利要求1所述的调度机器人主动语音迎宾的智能网关***，其特征在于，所述触发由机器人所具有的激光传感器引起。
3.根据权利要求1所述的调度机器人主动语音迎宾的智能网关***，其特征在于，所述第一服务信息包括问答库信息、打招呼用语信息、所属行业信息以及设施位置信息；
所述第二服务信息包括实时天气信息、附近景点信息、交通信息以及新闻信息。
4.根据权利要求1所述的调度机器人主动语音迎宾的智能网关***，其特征在于，所述智能终端为手机、平板电脑、PC中的任一种。
5.根据权利要求1所述的调度机器人主动语音迎宾的智能网关***，其特征在于，所述机器人具有关机模式，所述关机模式的时间段能够通过机器人自身所具有的输入设备设定并在机器人超出所述时间段的范围自动进入初始模式。
6.一种调度机器人主动语音迎宾的方法，其特征在于，包括如下步骤：
S1:将第一服务信息上传至智能网关；
S2:将机器人置于迎宾区域并保持与所述智能网关通讯；
S3:当客人进入所述迎宾区域触发机器人由初始模式进入迎宾模式并发送请求信息至所述智能网关；
S4:所述智能网关根据所述请求信息生成第二服务信息并将所述第一服务信息、第二服务信息反馈给机器人；
S5:机器人与客人交互并呈现S4中部分或全部第一服务信息和/或第二服务信息引导客人进一步交互；
S6：客人离开所述迎宾区域触发机器人回到初始模式。
7.根据权利要求6所述的调度机器人主动语音迎宾的方法，其特征在于，所述触发由机器人所具有的激光传感器引起。
8.根据权利要求6所述的调度机器人主动语音迎宾的方法，其特征在于，所述第一服务信息包括问答库信息、打招呼用语信息、所属行业信息以及设施位置信息；
所述第二服务信息包括实时天气信息、附近景点信息、交通信息以及新闻信息。
9.根据权利要求6所述的调度机器人主动语音迎宾的方法，其特征在于，通过智能终端将第一服务信息上传至智能网关，所述智能终端为手机、平板电脑、PC中的任一种。
10.根据权利要求6所述的调度机器人主动语音迎宾的方法，其特征在于，所述机器人具有关机模式，所述关机模式的时间段能够通过机器人自身所具有的输入设备设定并在超出所述时间段时自动进入初始模式。
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