CN114006924A - 车辆服务处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本说明书实施例提供了车辆服务处理方法及装置，其中，一种车辆服务处理方法，包括：调用信息采集设备采集车辆信息并进行信息识别以确定服务车辆；激活所述服务车辆绑定的应用账户并向所述应用账户开通车辆服务的视频访问权限，以及，向服务终端发送针对所述服务车辆的服务关联指令；若所述视频访问权限被触发，基于图像采集组件采集所述服务车辆的车辆服务视频流，并将所述车辆服务视频流同步至所述应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互。

Description

车辆服务处理方法及装置

技术领域

本文件涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种车辆服务处理方法及装置。

背景技术

随着汽车保有量的不断增加，汽车售后市场也越来越庞大，目前，汽车保养或者维修的过程是不透明的，保养或者维修的流程、用料、周期和结果甚至可能产生的问题都是未对用户展示的，在结束汽车保养或者维修后，用户只能通过实体店发放的纸质通知，默认实体店的汽车保养或者维修服务，用户对于车辆保养或者维修的记录不能进行查看，此种不透明的车辆服务方式，可能导致实体店的服务不到位，用户购买的材料与服务人员实际使用的材料不符，服务人员保养或者维修的结果得不到用户的认可，或者针对保养、维修过程产生的问题，用户与服务人员的沟通效率较低。

发明内容

本说明书一个或多个实施例提供了第一种车辆服务处理方法，应用于服务平台，包括：调用信息采集设备采集车辆信息并进行信息识别以确定服务车辆。激活所述服务车辆绑定的应用账户并向所述应用账户开通车辆服务的视频访问权限，以及，向服务终端发送针对所述服务车辆的服务关联指令。若所述视频访问权限被触发，基于图像采集组件采集所述服务车辆的车辆服务视频流，并将所述车辆服务视频流同步至所述应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互。

本说明书一个或多个实施例提供了第二种车辆服务处理方法，应用于用户终端，包括：获取用户针对应用程序的访问控件的触发指令。展示基于车辆服务的视频访问权限获得的所述车辆服务的视频访问入口。若所述视频访问入口被触发，接收服务平台发送的基于图像采集组件采集的服务车辆的车辆服务视频流，并进行视频播放。

本说明书一个或多个实施例提供了第三种车辆服务处理方法，应用于服务终端，包括：基于服务平台发送的服务车辆被识别后的服务关联指令，将所述服务车辆关联至所述服务终端。获取所述服务车辆的车辆信息以及历史服务数据并进行页面渲染。展示渲染获得的携带有服务接口的服务页面，以通过所述服务接口进行车辆服务的服务数据的采集。

本说明书一个或多个实施例提供了第一种车辆服务处理装置，运行于服务平台，包括：信息识别模块，被配置为调用信息采集设备采集车辆信息并进行信息识别以确定服务车辆。权限开通模块，被配置为激活所述服务车辆绑定的应用账户并向所述应用账户开通车辆服务的视频访问权限，以及，向服务终端发送针对所述服务车辆的服务关联指令。视频采集模块，被配置为若所述视频访问权限被触发，基于图像采集组件采集所述服务车辆的车辆服务视频流，并将所述车辆服务视频流同步至所述应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互。

本说明书一个或多个实施例提供了第二种车辆服务处理装置，运行于用户终端，包括：指令获取模块，被配置为获取用户针对应用程序的访问控件的触发指令。访问入口展示模块，被配置为展示基于车辆服务的视频访问权限获得的所述车辆服务的视频访问入口。视频接收模块，被配置为若所述视频访问入口被触发，接收服务平台发送的基于图像采集组件采集的服务车辆的车辆服务视频流，并进行视频播放。

本说明书一个或多个实施例提供了第三种车辆服务处理装置，运行于服务终端，包括：车辆关联模块，被配置为基于服务平台发送的服务车辆被识别后的服务关联指令，将所述服务车辆关联至所述服务终端。页面渲染模块，被配置为获取所述服务车辆的车辆信息以及历史服务数据并进行页面渲染。页面展示模块，被配置为展示渲染获得的携带有服务接口的服务页面，以通过所述服务接口进行车辆服务的服务数据的采集。

本说明书一个或多个实施例提供了第一种车辆服务处理设备，包括：处理器；以及，被配置为存储计算机可执行指令的存储器，所述计算机可执行指令在被执行时使所述处理器：调用信息采集设备采集车辆信息并进行信息识别以确定服务车辆。激活所述服务车辆绑定的应用账户并向所述应用账户开通车辆服务的视频访问权限，以及，向服务终端发送针对所述服务车辆的服务关联指令。若所述视频访问权限被触发，基于图像采集组件采集所述服务车辆的车辆服务视频流，并将所述车辆服务视频流同步至所述应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互。

本说明书一个或多个实施例提供了第二种车辆服务处理设备，包括：处理器；以及，被配置为存储计算机可执行指令的存储器，所述计算机可执行指令在被执行时使所述处理器：获取用户针对应用程序的访问控件的触发指令。展示基于车辆服务的视频访问权限获得的所述车辆服务的视频访问入口。若所述视频访问入口被触发，接收服务平台发送的基于图像采集组件采集的服务车辆的车辆服务视频流，并进行视频播放。

本说明书一个或多个实施例提供了第三种车辆服务处理设备，包括：处理器；以及，被配置为存储计算机可执行指令的存储器，所述计算机可执行指令在被执行时使所述处理器：基于服务平台发送的服务车辆被识别后的服务关联指令，将所述服务车辆关联至所述服务终端。获取所述服务车辆的车辆信息以及历史服务数据并进行页面渲染。展示渲染获得的携带有服务接口的服务页面，以通过所述服务接口进行车辆服务的服务数据的采集。

本说明书一个或多个实施例提供了第一种存储介质，用于存储计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被处理器执行时实现以下流程：调用信息采集设备采集车辆信息并进行信息识别以确定服务车辆。激活所述服务车辆绑定的应用账户并向所述应用账户开通车辆服务的视频访问权限，以及，向服务终端发送针对所述服务车辆的服务关联指令。若所述视频访问权限被触发，基于图像采集组件采集所述服务车辆的车辆服务视频流，并将所述车辆服务视频流同步至所述应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互。

本说明书一个或多个实施例提供了第二种存储介质，用于存储计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被处理器执行时实现以下流程：获取用户针对应用程序的访问控件的触发指令。展示基于车辆服务的视频访问权限获得的所述车辆服务的视频访问入口。若所述视频访问入口被触发，接收服务平台发送的基于图像采集组件采集的服务车辆的车辆服务视频流，并进行视频播放。

本说明书一个或多个实施例提供了第三种存储介质，用于存储计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被处理器执行时实现以下流程：基于服务平台发送的服务车辆被识别后的服务关联指令，将所述服务车辆关联至所述服务终端。获取所述服务车辆的车辆信息以及历史服务数据并进行页面渲染。展示渲染获得的携带有服务接口的服务页面，以通过所述服务接口进行车辆服务的服务数据的采集。

附图说明

为了更清楚地说明本说明书一个或多个实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本说明书中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图；

图1为本说明书一个或多个实施例提供的第一种车辆服务处理方法处理流程图；

图2为本说明书一个或多个实施例提供的一种应用于服务数据场景的车辆服务处理方法处理时序图；

图3为本说明书一个或多个实施例提供的一种应用于第一服务视频场景的车辆服务处理方法处理时序图；

图4为本说明书一个或多个实施例提供的一种应用于第二服务视频场景的车辆服务处理方法处理时序图；

图5为本说明书一个或多个实施例提供的第二种车辆服务处理方法处理流程图；

图6为本说明书一个或多个实施例提供的第三种车辆服务处理方法处理流程图；

图7为本说明书一个或多个实施例提供的第一种车辆服务处理装置示意图；

图8为本说明书一个或多个实施例提供的第二种车辆服务处理装置示意图；

图9为本说明书一个或多个实施例提供的第三种车辆服务处理装置示意图；

图10为本说明书一个或多个实施例提供的第一种车辆服务处理设备的结构示意图；

图11为本说明书一个或多个实施例提供的第二种车辆服务处理设备的结构示意图；

图12为本说明书一个或多个实施例提供的第三种车辆服务处理设备的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本说明书一个或多个实施例中的技术方案，下面将结合本说明书一个或多个实施例中的附图，对本说明书一个或多个实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本说明书的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本说明书一个或多个实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本文件的保护范围。

本说明书提供的第一种车辆服务处理方法实施例：

参照图1，其示出了本实施例提供的一种车辆服务处理方法处理流程图，参照图2，其示出了本实施例提供的一种应用于服务数据场景的车辆服务处理方法处理时序图，参照图3，其示出了本实施例提供的一种应用于第一服务视频场景的车辆服务处理方法处理时序图，参照图4，其示出了本实施例提供的一种应用于第二服务视频场景的车辆服务处理方法处理时序图。

参照图1，本实施例提供的车辆服务处理方法，应用于服务平台，具体包括步骤S102至步骤S106。

步骤S102，调用信息采集设备采集车辆信息并进行信息识别以确定服务车辆。

本实施例提供的车辆服务处理方法，通过与用户终端、服务终端进行配合，利用近场通讯组件采集进场车辆的车辆标识，基于车辆标识将进场车辆确定为服务车辆，然后查询车辆标识绑定的应用账户作为服务车辆绑定的应用账户，在此基础上，激活应用账户并向应用账户开通车辆服务的视频访问权限，同时向服务终端发送针对服务车辆的服务关联指令，进一步，若用户触发车辆服务视频的访问入口，通过安装在车辆服务机构的图像采集组件采集车辆服务视频，由此用户可通过应用程序进行视频观看，以此实现用户与车辆服务机构的视频交互，实现车辆服务的透明化，督促车辆服务机构完善管理，降低了用户用车的安全风险，同时，服务交互提升用户的感知程度与服务体验。

本实施例所述服务平台包括但不限于服务器、网络主机、单个网络服务器、多个网络服务器集；或者多个服务器构成的云平台，云平台由基于云计算的大量计算机或者网络服务器构成，其中，云计算是分布式计算技术的一种，由若干个非耦合的计算机集组成的一个虚拟计算集群。

在实际进行车辆服务(比如车辆保养/车辆维修)的过程中，用户将需要保养或者维修的车辆开到车辆服务机构(比如汽车销售公司/汽车维修店)的服务车位后，通过信息采集设备进行车辆信息采集并识别，以确定服务车辆，每个服务车位配置有图像采集组件。

其中，所述信息采集设备包括但不限于：安装在每个车位的近场通讯组件以及配置在每辆车辆内的近场通讯组件；所述车辆信息包括但不限于车辆标识；所述图像采集组件包括但不限于摄像机设备。

需要说明的是，在进行车辆服务的过程中，是基于同一个车辆服务机构场景，并且针对每个车位安装有信息采集设备以及图像采集组件，可选的，所述信息采集设备、所述图像采集组件配置于同一个服务车位；所述服务终端、所述信息采集设备以及所述图像采集组件对应于同一个车辆服务机构。

具体实施时，为了能够准确识别车辆服务机构的进场车辆为服务车辆，以针对服务车辆提供优质的车辆服务，使整个车辆服务的过程能够高效化、透明化，本实施例提供的一种可选实施方式中，在确定服务车辆的过程中，执行如下步骤：

基于近场通讯组件采集进场车辆配置的近场通讯组件发送的通行信号，并读取所述通行信号中车辆标识字段中携带的车辆标识；

根据所述车辆标识确定所述服务车辆，并查询与所述车辆标识具有绑定关系的应用账户，作为所述服务车辆绑定的应用账户。

在具体的执行过程中，用户的车辆标识、保养或者维修记录可能存在隐私，鉴于此，在根据识别出的车辆标识确定服务车辆的基础上，在车辆信息库中查询与识别出的车辆标识绑定的应用账户，作为服务车辆绑定的应用账户，通过引入用户的专有应用账户机制，实现车辆服务的隐私化处理。

实际应用中，在确定服务车辆之后，为了向车辆服务机构的服务人员(下称服务人员)提供服务车辆的历史服务数据以作为参考，使车辆服务能够更高效、更完善地进行，本实施提供的一种可选实施方式中，所述调用信息采集设备采集车辆信息并进行信息识别以确定服务车辆步骤执行之后，且所述激活所述服务车辆绑定的应用账户并向所述应用账户开通车辆服务的视频访问权限，以及，向服务终端发送针对所述服务车辆的服务关联指令步骤执行之前，还包括：

读取所述服务车辆的历史服务数据，和/或，从第三方机构接口读取所述服务车辆的历史服务数据；

将所述车辆信息以及读取的历史服务数据发送至所述服务终端。

其中，所述历史服务数据包括下述至少一项：车辆保养项目、车辆保养流程、车辆保养所用材料、车辆保养周期、车辆故障信息、车辆维修流程、车辆维修所用材料、车辆维修周期。例如，读取的服务车辆的历史服务数据为“车辆故障信息：三元催化器损坏；车辆维修流程：更换三元催化器；车辆维修周期：半天”。

需要说明的是，服务人员在进行车辆服务的过程中，可以将服务车辆的历史服务数据作为此次车辆服务的参考；也可以不参考历史服务数据，而直接开展此次车辆服务，以此适应每家车辆服务机构的运营模式，使本实施例提供的车辆服务方法具有高的适配性。

步骤S104，激活所述服务车辆绑定的应用账户并向所述应用账户开通车辆服务的视频访问权限，以及，向服务终端发送针对所述服务车辆的服务关联指令。

在上述查询与车辆标识具有绑定关系的应用账户，作为服务车辆绑定的应用账户的基础上，为了使用户能够通过视频交互的方式，清楚地观看服务人员进行车辆服务的过程，可以激活服务车辆绑定的应用账户并开通应用账户的车辆服务的视频访问权限，以及，调用服务终端关联服务车辆。

具体实施时，由于视频访问权限是通过应用账户的形式进行开通，所以车辆服务的视频仅能通过服务车辆绑定的应用账户在应用程序中进行查看，由此使车辆服务更具针对性，也能有效地保障用户的用车隐私。而服务终端基于服务关联指令与服务车辆建立关联关系之后，服务人员可通过服务终端查看服务车辆信息，在此基础上，进行对应服务车辆的保养或者维修，以实现信息传递的高效性、可靠性。

需要说明的是，上述激活所述服务车辆绑定的应用账户并向所述应用账户开通车辆服务的视频访问权限过程，与向服务终端发送针对所述服务车辆的服务关联指令过程，在执行过程中并无执行顺序限定，可以先执行激活所述服务车辆绑定的应用账户并向所述应用账户开通车辆服务的视频访问权限过程，后执行向服务终端发送针对所述服务车辆的服务关联指令过程；也可以先执行向服务终端发送针对所述服务车辆的服务关联指令过程，后执行激活所述服务车辆绑定的应用账户并向所述应用账户开通车辆服务的视频访问权限过程；还可以通过并行执行的方式同时执行激活所述服务车辆绑定的应用账户并向所述应用账户开通车辆服务的视频访问权限过程，与向服务终端发送针对所述服务车辆的服务关联指令过程。

步骤S106，若所述视频访问权限被触发，基于图像采集组件采集所述服务车辆的车辆服务视频流，并将所述车辆服务视频流同步至所述应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互。

本实施例中，若检测到用户终端转发的视频访问权限的触发指令，通过图像采集组件(比如安装在每个车位上的摄像机设备)针对性地采集服务车辆的车辆服务视频流，并发送至用户终端，即：通过视频的形式展示服务人员进行车辆保养或者维修的过程，在接收到车辆服务视频流后，用户可以在用户终端进行视频播放，从而实现车辆服务机构与用户两方之间的视频交互。

具体实施时，在完成车辆服务之后，可以获取服务人员通过服务终端上传的此次车辆服务的服务数据，并同步至用户终端，其中，所述服务数据包括下述至少一项：车辆保养项目、车辆保养流程、车辆保养所用材料、车辆保养周期、车辆故障信息、车辆维修流程、车辆维修所用材料、车辆维修周期；此处的服务数据基于此次车辆服务确定，上述历史服务数据基于历史车辆服务确定。

基于此，用户终端在接收到服务数据之后，用户可能对展示的服务数据存在异议(比如车辆维修周期过长)，为了消除用户对服务数据的异议，使用户对车辆服务的过程有更多的了解，建立车辆服务机构与用户的良好沟通关系，本实施例提供的一种可选实施方式中，在服务人员完成车辆服务之后，执行如下步骤：

获取所述服务终端基于服务接口采集并发送的所述车辆服务的服务数据，并将所述服务数据同步至所述用户终端；

基于所述用户终端转发的用户对目标服务数据对应的服务控件的触发指令，生成所述目标服务数据的异议请求；所述服务控件配置于应用程序页面中，且所述应用程序页面展示有包含所述目标服务数据的所述服务数据；

针对所述目标服务数据的异议请求进行请求响应处理。

在此过程中，针对目标服务数据的异议请求进行请求响应处理的过程，可以调用服务终端，根据目标服务数据提供服务响应数据并上传，具体的，本实施例提供的一种可选实施方式中，所述针对所述目标服务数据的异议请求进行请求响应处理，包括：

将所述目标服务数据的异议请求发送至所述服务终端；

获取所述服务终端针对所述异议请求上传的文字类型和/或语音类型的服务响应数据，向所述用户终端发送所述服务响应数据；

其中，所述文字类型和/或语音类型的服务响应数据由车辆服务机构的服务人员基于文字输入接口和/或语音输入接口录入。

具体实施时，在服务终端针对异议请求上传服务响应数据的过程中，可以采用文字输入接口、语音输入接口和/或视频发送接口的方式，由此，服务响应数据的形式可以为文字类型、语音类型和/或视频类型，通过提供的多种数据输入方式，可以满足服务人员以及用户的多样化需求，在不同的服务场景下，完成服务响应数据的输入和接收。

例如，用户在服务数据中选择的目标服务数据为“车辆维修周期”，生成异议请求后发送至服务终端，服务人员针对异议请求可能上传的文字信息为“由于在检查车辆故障的时候，除了原本沟通的故障，还存在其他问题，所以车辆维修周期延长1天”，针对进行车辆服务过程中用户提出的异议，服务人员及时给予解答，以消除用户的疑虑，从而提升用户的车辆服务体验。

进一步，在上述将目标服务数据的异议请求发送至服务终端，并获取服务终端上传的服务响应数据以及向用户终端发送服务响应数据的基础上，为了引入针对服务数据的自动回复机制，提升异议请求的处理速度，节省用户的等待时间，可以将用户选择的目标服务数据与服务终端上传的对应的服务响应数据建立关联关系。

本实施例提供的一种可选实施方式中，所述获取所述服务终端针对所述异议请求上传的文字类型和/或语音类型的服务响应数据，向所述用户终端发送所述服务响应数据子步骤执行之后，还包括：

建立所述目标服务数据与所述服务响应数据的关联关系，获得服务响应列表，以在所述服务响应列表中查询所述服务数据中各服务数据对应的服务响应数据。

其中，此处的服务响应列表记录的是服务数据中各服务数据与服务响应数据的关联关系，即：当用户对服务数据中任一服务数据产生异议时，可以通过提交触发指令，获取服务响应数据(即异议解答)。

需要补充的是，在获得服务响应列表之后，可以选择针对目标服务数据，在服务响应列表中查找对应的服务响应数据，也可以选择通过服务终端进行服务响应数据的上传，还可以选择在服务响应列表中查找对应的服务响应数据的基础上，再通过服务终端上传的服务响应数据进行完善，以此提升用户对车辆服务的满意度，并且生成的服务响应列表可以根据用户每次选择的目标服务数据与服务终端上传的服务响应数据的关联关系进行更新，由此提升针对目标服务数据的异议请求的请求响应速度，从而向用户呈现更加完善的异议处理方式。

此外，除上述提供的针对目标服务数据的异议请求进行请求响应处理的实现方式，还可以在用户查看车辆服务视频的过程中，向用户提供访问服务，也即是说，用户可以针对视频播放过程中所呈现的信息提出问题(例如拍摄视频的摄像头角度不正/车辆服务中所用车膜的材料)，针对用户提出的问题的响应处理，可以引入自动回复机制。本实施例提供的一种可选实施方式中，将车辆服务视频流同步至应用账户对应的用户终端，并且检测到用户终端转发的针对视频访问入口的触发指令之后，执行如下步骤：

基于所述用户终端转发的用户对车辆服务视频页面中的服务控件的触发指令，向所述用户终端发送候选访问项；

根据所述用户终端转发的所述用户从所述候选访问项中选择的目标访问项，进行所述目标访问项的访问响应处理；

其中，所述进行所述目标访问项的访问响应处理，包括：

在预先配置的服务响应列表中查询所述目标访问项对应的服务响应操作；

根据查询的服务响应操作进行访问响应处理。

其中，所述候选访问项包括但不限于：图像清晰度、服务数据中各服务数据。

上述服务响应列表记录的是服务数据中各服务数据与服务响应数据的关联关系，此处的预先配置的服务响应列表记录的是用户在查看车辆服务视频的过程中，产生的问题(即从候选访问项中选择的目标访问项)与服务响应操作(比如操作需求)的对应关系，服务平台在查询到对应的操作需求后，根据用户的操作需求再进行访问响应处理。

例如，候选访问项在用户终端展示为“图像角度、车辆故障信息、车辆维修周期、车辆维修用料”，用户从候选访问项中选择的目标访问项为“图像角度”，在预先配置的服务响应列表中查询“图像角度”对应的服务响应操作为“摄像头角度”，根据查询的“摄像头角度”查看车辆服务机构安装的针对服务车辆的摄像机设备的摄像头位置，通过转动摄像头角度来解决视频观看过程中用户所出现的问题。

另一种情况下，所述在预先配置的服务响应列表中查询所述目标访问项对应的服务响应操作的查询结果为空，即：服务响应列表中记录的目标访问项与服务响应操作的对应关系可能不满足用户的需求，针对于此，本实施例提供的一种可选实施方式中，调用所述服务终端进行文字信息采集和/或语音交互，以对所述目标访问项进行访问响应处理。

需要说明的是，在查询目标访问项对应的服务响应操作的查询结果为空的情况下，服务人员除了可以通过文字输入接口录入文字信息、语音输入接口录入语音信息形成文字交互、语音交互之外，还可以直接发起视频交互，以通过多种交互方式，满足用户的多样化需求，同时实现车辆服务的透明化管理，使用户在车辆服务的过程中产生的问题能够及时得到解答，消除用户的疑虑，提升用户对车辆服务机构的认可度。

在具体的执行过程中，服务人员在完成车辆服务后，可以通过用户终端发送的车辆服务的服务确认指令进行扣款处理、关闭应用账户的车辆服务的视频访问权限，在基于近场通讯组件采集进场车辆配置的近场通讯组件发送的通行信号，并读取通行信号中车辆标识字段中携带的车辆标识从而基于车辆标识确定服务车辆的基础上，进一步基于近场通讯组件实现自动扣款处理。

本实施例提供的一种可选实施方式中，所述若所述视频访问权限被触发，基于图像采集组件采集所述服务车辆的车辆服务视频流，并将所述车辆服务视频流同步至所述应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互步骤执行之后，还包括：

根据所述用户终端发送的服务确认指令确定所述车辆服务的支付费用；所述服务确认指令基于所述车辆服务的服务数据、请求响应处理的结果和/或访问响应处理的结果生成；

基于所述支付费用从所述进场车辆配置的近场通讯组件绑定的支付账户或者所述车辆标识绑定的支付账户进行扣款处理；

以及，

关闭所述应用账户的所述车辆服务的视频访问权限。

具体实施时，在基于近场通讯组件实现车辆标识识别并确定服务车辆的基础上，再基于近场通讯组件实现车辆服务的扣款处理，以减少车辆服务机构和用户在车辆服务流程中的操作，使车辆服务更加贴合用户的需求，为车辆服务地高效化、透明化开展提供推动力；同时，在服务人员完成车辆服务后，可以关闭服务车辆绑定的应用账户的车辆服务的视频访问权限，全面保护用户的隐私需求，避免资源浪费。

下述以本实施例提供的一种车辆服务处理方法在服务数据场景的应用为例，对本实施例提供的车辆服务处理方法进行进一步说明，参见图2，应用于服务数据场景的车辆服务处理方法，具体包括如下步骤。

步骤S202，基于近场通讯组件采集进场车辆配置的近场通讯组件发送的通行信号。

步骤S204，读取通行信号中车辆标识字段中携带的车辆标识，并根据车辆标识确定服务车辆。

步骤S206，查询与车辆标识具有绑定关系的应用账户，并激活应用账户。

步骤S208，向应用账户开通车辆服务的视频访问权限。

步骤S210，向服务终端发送针对服务车辆的服务关联指令。

此后，服务终端基于服务平台发送的服务车辆被识别后的服务关联指令，将服务车辆关联至服务终端。

步骤S214，读取服务车辆的历史服务数据。

步骤S216，将车辆标识以及读取的历史服务数据发送至服务终端。

此后，服务终端获取服务车辆的车辆标识以及历史服务数据并进行页面渲染，展示渲染获得的携带有服务接口的服务页面，以通过服务接口进行车辆服务的服务数据的采集。

用户终端基于用户针对应用程序的访问控件的触发指令，展示基于车辆服务的视频访问权限获得的车辆服务的视频访问入口，在检测到视频访问入口被触发后，向服务平台发送视频访问请求。

步骤S226，接收视频访问请求，调用图像采集组件采集服务车辆的车辆服务视频流。

步骤S228，将采集的车辆服务视频流同步至应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互。

此后，用户终端接收采集的车辆服务视频流，并进行视频播放。服务终端基于服务接口进行服务数据的采集，并发送至服务平台。

步骤S234，获取服务终端基于服务接口采集并发送的服务数据，并将服务数据同步至用户终端。

此后，用户终端接收并展示服务数据，获取用户从中选择并触发目标服务数据对应的服务控件的触发指令，向服务平台转发触发指令。

步骤S238，基于用户终端转发的用户对目标服务数据对应的服务控件的触发指令，生成目标服务数据的异议请求。

步骤S240，将目标服务数据的异议请求发送至服务终端。

此后，服务终端基于接收的目标服务数据的异议请求，上传语音类型的服务响应数据并发送至服务平台，以使服务平台将服务响应数据转发至用户终端。用户终端基于服务数据、请求响应处理的结果和访问响应处理的结果向服务平台发送服务确认指令。

步骤S246，根据用户终端发送的服务确认指令，确定车辆服务的支付费用。

步骤S248，基于支付费用从配置的近场通讯组件绑定的支付账户或者车辆标识绑定的支付账户进行扣款处理。

步骤S250，关闭应用账户的车辆服务的视频访问权限。

下述以本实施例提供的一种车辆服务处理方法在第一服务视频场景的应用为例，对本实施例提供的车辆服务处理方法进行进一步说明，参见图3，应用于第一服务视频场景的车辆服务处理方法，具体包括如下步骤。

步骤S302，调用信息采集设备采集车辆信息并进行信息识别以确定服务车辆。

步骤S304，向服务终端发送针对服务车辆的服务关联指令。

此后，服务终端基于服务平台发送的服务车辆被识别后的服务关联指令，将服务车辆关联至服务终端。

步骤S308，激活服务车辆绑定的应用账户。

步骤S310，向应用账户开通车辆服务的视频访问权限。

步骤S312，读取服务车辆的历史服务数据。

步骤S314，将车辆标识以及读取的历史服务数据发送至服务终端。

此后，服务终端获取服务车辆的车辆标识以及历史服务数据并进行页面渲染，然后展示渲染获得的携带有服务接口的服务页面，以通过服务接口进行车辆服务的服务数据的采集。用户终端基于用户针对应用程序的访问控件的触发指令，展示基于车辆服务的视频访问权限获得的车辆服务的视频访问入口，在检测到视频访问入口被触发后，向服务平台发送视频访问请求。

步骤S324，接收视频访问请求，调用图像采集组件采集服务车辆的车辆服务视频流。

步骤S326，将采集的车辆服务视频流同步至应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互。

此后，用户终端接收车辆服务视频流，并进行视频播放，然后向服务平台发送用户对车辆服务视频页面中的服务控件的触发指令。

步骤S332，基于用户终端转发的用户对车辆服务视频页面中的服务控件的触发指令，向用户终端发送候选访问项。

此后，用户终端获取用户从候选访问项中选择目标访问项，转发至服务平台。

步骤S336，在预先配置的服务响应列表中查询目标访问项对应的服务响应操作。

步骤S338，根据查询的服务响应操作进行访问响应处理。

下述以本实施例提供的一种车辆服务处理方法在第二服务视频场景的应用为例，对本实施例提供的车辆服务处理方法进行进一步说明，参见图4，应用于第二服务视频场景的车辆服务处理方法，具体包括如下步骤。

步骤S402，基于近场通讯组件采集进场车辆配置的近场通讯组件发送的通行信号。

步骤S404，读取通行信号中车辆标识字段中携带的车辆标识，并根据车辆标识确定服务车辆。

步骤S406，查询与车辆标识具有绑定关系的应用账户，作为服务车辆绑定的应用账户，并激活应用账户。

步骤S408，向应用账户开通车辆服务的视频访问权限。

步骤S410，向服务终端发送针对服务车辆的服务关联指令。

此后，服务终端基于服务平台发送的服务车辆被识别后的服务关联指令，将服务车辆关联至服务终端。

步骤S414，读取服务车辆的历史服务数据。

步骤S416，将车辆标识以及读取的历史服务数据发送至服务终端。

此后，服务终端获取服务车辆的车辆标识以及历史服务数据并进行页面渲染，展示渲染获得的携带有服务接口的服务页面，以通过服务接口进行车辆服务的服务数据的采集。用户终端基于用户针对应用程序的访问控件的触发指令，展示基于车辆服务的视频访问权限获得的车辆服务的视频访问入口，在检测到视频访问入口被触发后，向服务平台发送视频访问请求。

步骤S426，接收视频访问请求，调用图像采集组件采集服务车辆的车辆服务视频流。

步骤S428，将采集的车辆服务视频流同步至应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互。

此后，用户终端接收采集的车辆服务视频流，并进行视频播放，向服务平台转发用户对车辆服务视频页面中的服务控件的触发指令。

步骤S434，基于用户终端转发的用户对车辆服务视频页面中的服务控件的触发指令，向用户终端发送候选访问项。

此后，用户终端获取用户从候选访问项中选择的目标访问项，转发至服务平台。

步骤S438，在预先配置的服务响应列表中查询目标访问项对应的服务响应操作。

步骤S440，调用服务终端进行语音交互。

综上所述，本实施例提供的车辆服务处理方法，首先基于近场通讯组件采集进场车辆配置的近场通讯组件发送的通行信号，并读取通行信号中车辆标识字段中携带的车辆标识，再根据车辆标识确定服务车辆，并查询与车辆标识具有绑定关系的应用账户，作为服务车辆绑定的应用账户，然后激活应用账户并向应用账户开通车辆服务的视频访问权限，以及，向服务终端发送针对服务车辆的服务关联指令；其次，若视频访问权限被触发，基于图像采集组件采集服务车辆的车辆服务视频流，并将采集的车辆服务视频流同步至应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互，基于用户终端转发的用户对车辆服务视频页面中的服务控件的触发指令，向用户终端发送候选访问项，根据用户终端转发的用户从候选访问项中选择的目标访问项，在预先配置的服务响应列表中查询目标访问项对应的服务响应操作，若查询结果不为空，根据查询的服务响应操作进行访问响应处理，若查询结果为空，调用服务终端进行文字输入和/或语音交互，以对目标访问项进行访问响应处理；

最后，基于确定的支付费用从配置的近场通讯组件绑定的支付账户或者车辆标识绑定的支付账户进行扣款处理，以及，关闭应用账户的车辆服务的视频访问权限，以此实现车辆服务机构的透明化管理，督促车辆服务机构能够为用户提供更优质的服务，同时，使用户清楚地了解车辆服务的全过程，在车辆服务的过程中解决用户的疑虑，避免车辆服务机构与用户产生纠纷，提升用户的感知程度与服务体验，也降低了用户用车的安全风险。

本说明书提供的第二种车辆服务处理方法实施例如下：

参照图5，其示出了本实施例提供的一种车辆服务处理方法处理流程图，参照图2，其示出了本实施例提供的一种应用于服务数据场景的车辆服务处理方法处理时序图，参照图3，其示出了本实施例提供的一种应用于第一服务视频场景的车辆服务处理方法处理时序图，参照图4，其示出了本实施例提供的一种应用于第二服务视频场景的车辆服务处理方法处理时序图。

参照图5，本实施例提供的车辆服务处理方法，应用于用户终端，具体包括步骤S502至步骤S506。

步骤S502，获取用户针对应用程序的访问控件的触发指令。

本实施例提供的车辆服务处理方法，通过与服务平台、服务终端进行配合，基于用户对应用程序的访问控件的触发指令，根据服务平台向用户开通的车辆服务的视频访问权限，展示车辆服务的视频访问入口，在此基础上，若检测到用户对视频访问入口的触发指令，向服务平台发送视频访问请求，并接收服务平台发送的安装在车辆服务机构的图像采集组件采集的车辆服务视频，进行视频播放，以此实现用户与车辆服务机构的视频交互，提升用户的感知程度与服务体验，推动车辆服务的高效化、透明化管理，同时也降低了用户用车的安全风险。

在实际的车辆服务过程中，用户可以选择在未进入车辆服务机构之前，通过触发应用程序的访问控件，访问应用程序，提前查看相关内容(比如车辆服务机构的历史评价/服务人员信息以及历史评价/车辆服务机构地理位置)，也可以选择进入车辆服务机构，服务车辆被识别之后，访问应用程序进行车辆服务视频的查看。

步骤S504，展示基于车辆服务的视频访问权限获得的所述车辆服务的视频访问入口。

本实施例所述视频访问权限，通过如下方式获得：查询与信息采集设备采集的车辆标识具有绑定关系的应用账户，作为服务车辆绑定的应用账户；激活所述服务车辆绑定的应用账户并向所述应用账户开通车辆服务的视频访问权限。

其中，所述服务车辆，采用如下方式确定：

基于近场通讯组件采集进场车辆配置的近场通讯组件发送的通行信号，读取所述通行信号中车辆标识字段中携带的车辆标识，并根据所述车辆标识确定所述服务车辆。

所述车辆服务包括但不限于：车辆保养服务、车辆维修服务。

具体实施时，用户通过应用程序进行车辆服务访问的过程中，在车辆服务的视频权限开通的基础上，获取车辆服务的视频访问入口并进行展示，以使用户通过触发视频访问入口，查看车辆服务的过程。

需要补充的是，除上述在车辆服务的视频权限开通的基础上，获取并展示车辆服务的视频访问入口之外，视频访问入口也可以在进行车辆服务访问的过程中获取，并在车辆服务的视频权限未开通的情况下，将视频访问入口进行灰度处理(比如设置为灰色)，在车辆服务的视频权限开通的情况下，将视频访问入口设置为明亮色(比如蓝色/绿色)，此时可以正常进行视频播放，以使用户予以区分，同时向用户推荐车辆服务视频的查看功能。

步骤S506，若所述视频访问入口被触发，接收服务平台发送的基于图像采集组件采集的服务车辆的车辆服务视频流，并进行视频播放。

本实施例中，若检测到用户对视频访问入口的触发指令，向服务平台发送视频访问请求，同时接收服务平台发送的通过图像采集组件(比如安装在每个车位上的摄像机设备)针对性采集的服务车辆的车辆服务视频流，即：通过视频的形式展示服务人员进行车辆服务的过程，并进行车辆服务视频的播放，以此实现车辆服务机构与用户两方之间的视频交互，从而实现车辆服务的透明化，督促车辆服务机构完善管理、为用户提供更优质的车辆服务。

具体实施时，用户在查看车辆服务视频的过程中，可能会存在问题，在此情况下，可以通过触发车辆服务视频页面中的服务控件，获取服务平台发送的候选访问项(比如图像清晰度/服务数据中各服务数据)，服务平台再根据接收的从候选访问项中选择的目标访问项进行访问响应处理。

本实施例提供的一种可选实施方式中，所述若所述视频访问入口被触发，接收服务平台发送的基于图像采集组件采集的服务车辆的车辆服务视频流，并进行视频播放步骤执行之后，还包括：

基于所述用户对车辆服务视频页面中的服务控件的触发指令，获取所述服务平台发送的候选访问项；

在检测到所述用户从所述候选访问项中选择目标访问项的情况下，将选择的目标访问项返回至所述服务平台；以使所述服务平台进行所述目标访问项的访问响应处理；

相应的，所述服务平台在接收到所述目标访问项后，执行如下操作：

在预先配置的服务响应列表中查询所述目标访问项对应的服务响应操作；

根据查询的服务响应操作进行访问响应处理。

例如，候选访问项展示为“图像角度、车辆故障信息、车辆维修周期、车辆维修用料”，用户从候选访问项中选择的目标访问项为“图像角度”，服务平台在预先配置的服务响应列表中查询“图像角度”对应的服务响应操作为“摄像头角度”，根据查询的“摄像头角度”查看车辆服务机构安装的针对服务车辆的摄像机设备的摄像头位置，通过转动摄像头角度来解决视频观看过程中用户所出现的问题。

另一种情况下，所述在预先配置的服务响应列表中查询所述目标访问项对应的服务响应操作的查询结果为空，即：服务响应列表中记录的目标访问项与服务响应操作的对应关系可能不满足用户的需求，在此情况下，服务平台获取服务终端上传的针对目标访问项的文字信息、语音信息和/或视频请求，由此用户终端接收服务平台转发的文字信息、语音信息和/或视频请求，以通过多种交互方式，满足用户的多样化需求，同时实现车辆服务的透明化管理，使用户在车辆服务的过程中产生的问题能够及时得到解答，消除用户的疑虑，提升用户对车辆服务机构的认可度。

此后，在服务人员完成车辆服务后，可以通过服务终端的服务接口进行车辆服务的服务数据的采集，并将采集的服务数据发送至服务平台，用户终端由此获取服务平台发送的服务数据，在此过程中，用户可能对展示的服务数据存在异议(比如车辆维修周期过长)。为了消除用户对服务数据的异议，使用户对车辆服务的过程有更多的了解，建立车辆服务机构与用户的良好沟通关系，在接收到服务平台发送的服务数据后，执行如下步骤：

基于用户对目标服务数据对应的服务控件的触发指令，接收服务平台发送的针对所述目标服务数据的异议请求的文字类型和/或语音类型的服务响应数据；

其中，所述服务控件配置于应用程序页面中，且所述应用程序页面展示有包含所述目标服务数据的车辆服务的服务数据。

在具体的执行过程中，服务响应数据的形式除了可以为文字类型、语音类型外，还可以为视频类型，通过提供的多种数据输入方式，可以满足服务人员以及用户的多样化需求，在不同的服务场景下，完成服务响应数据的输入和接收。

在此基础上，若针对用户的服务数据的异议请求已妥善解决，或者用户未提出针对服务数据的异议，可以向服务平台发送车辆服务的服务确认指令，以使服务平台进行支付费用确认和扣款处理、关闭应用账户的车辆服务的视频访问权限。本实施例提供的一种可选实施方式中，所述若所述视频访问入口被触发，接收服务平台发送的基于图像采集组件采集的服务车辆的车辆服务视频流，并进行视频播放步骤执行之后，还包括：

基于所述车辆服务的服务数据、请求响应处理的结果和/或访问响应处理的结果，向所述服务平台发送服务确认指令；

相应的，所述服务平台在接收到所述用户终端发送的所述服务确认指令后，执行如下操作：

确定所述车辆服务的支付费用，并基于所述支付费用从所述进场车辆配置的近场通讯组件绑定的支付账户或者所述车辆标识绑定的支付账户进行扣款处理；

以及，

关闭所述服务车辆绑定的应用账户的所述车辆服务的视频访问权限；所述应用账户通过查询与所述车辆标识具有绑定关系的应用账户确定。

具体实施时，服务平台在基于近场通讯组件实现车辆标识识别并确定服务车辆的基础上，再基于近场通讯组件实现车辆服务的扣款处理，以减少车辆服务机构和用户在车辆服务流程中的操作，使车辆服务更加贴合用户的需求，为车辆服务地高效化、透明化开展提供推动力。

下述以本实施例提供的一种车辆服务处理方法在服务数据场景的应用为例，对本实施例提供的车辆服务处理方法进行进一步说明，参见图2，应用于服务数据场景的车辆服务处理方法，具体包括如下步骤。

步骤S222，基于用户针对应用程序的访问控件的触发指令，展示基于车辆服务的视频访问权限获得的车辆服务的视频访问入口。

此前，服务平台基于近场通讯组件采集进场车辆配置的近场通讯组件发送的通行信号，读取通行信号中车辆标识字段中携带的车辆标识，并根据车辆标识确定服务车辆，查询与车辆标识具有绑定关系的应用账户，并激活应用账户，向应用账户开通车辆服务的视频访问权限，向服务终端发送针对服务车辆的服务关联指令。服务终端基于服务平台发送的服务车辆被识别后的服务关联指令，将服务车辆关联至服务终端。

服务平台读取服务车辆的历史服务数据，将车辆标识以及读取的历史服务数据发送至服务终端。服务终端获取服务车辆的车辆标识以及历史服务数据并进行页面渲染，展示渲染获得的携带有服务接口的服务页面，以通过服务接口进行车辆服务的服务数据的采集。

步骤S224，在检测到视频访问入口被触发后，向服务平台发送视频访问请求。

此后，服务平台接收视频访问请求，调用图像采集组件采集服务车辆的车辆服务视频流，将采集的车辆服务视频流同步至应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互。

步骤S230，接收车辆服务视频流，并进行视频播放。

此后，服务终端基于服务接口进行车辆服务的服务数据的采集，并发送至服务平台。服务平台获取服务终端基于服务接口采集并发送的服务数据，将服务数据同步至用户终端。

步骤S236，针对接收并展示的服务数据，获取用户从中选择并触发目标服务数据对应的服务控件的触发指令，向服务平台转发触发指令。

此后，服务平台基于用户终端转发的用户对目标服务数据对应的服务控件的触发指令，生成目标服务数据的异议请求，将目标服务数据的异议请求发送至服务终端。

服务终端基于接收的目标服务数据的异议请求，上传语音类型的服务响应数据并发送至服务平台，以使服务平台将服务响应数据转发至用户终端。

步骤S244，基于服务数据、请求响应处理的结果和访问响应处理的结果向服务平台发送服务确认指令。

此后，服务平台根据用户终端发送的服务确认指令，确定车辆服务的支付费用，基于支付费用从配置的近场通讯组件绑定的支付账户或者车辆标识绑定的支付账户进行扣款处理，关闭应用账户的车辆服务的视频访问权限。

下述以本实施例提供的一种车辆服务处理方法在第一服务视频场景的应用为例，对本实施例提供的车辆服务处理方法进行进一步说明，参见图3，应用于第一服务视频场景的车辆服务处理方法，具体包括如下步骤。

步骤S320，基于用户针对应用程序的访问控件的触发指令，展示基于车辆服务的视频访问权限获得的车辆服务的视频访问入口。

此前，服务平台调用信息采集设备采集车辆信息并进行信息识别以确定服务车辆，向服务终端发送针对服务车辆的服务关联指令。服务终端基于服务平台发送的服务车辆被识别后的服务关联指令，将服务车辆关联至服务终端。

服务平台激活服务车辆绑定的应用账户，向应用账户开通车辆服务的视频访问权限，读取服务车辆的历史服务数据，将车辆标识以及读取的历史服务数据发送至服务终端。服务终端获取服务车辆的车辆标识以及历史服务数据并进行页面渲染，展示渲染获得的携带有服务接口的服务页面，以通过服务接口进行车辆服务的服务数据的采集。

步骤S322，在检测到视频访问入口被触发后，向服务平台发送视频访问请求。

此后，服务平台接收视频访问请求，调用图像采集组件采集服务车辆的车辆服务视频流，将采集的车辆服务视频流同步至应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互。

步骤S328，接收车辆服务视频流，并进行视频播放。

步骤S330，向服务平台转发用户对车辆服务视频页面中的服务控件的触发指令。

此后，服务平台基于用户终端转发的用户对车辆服务视频页面中的服务控件的触发指令，向用户终端发送候选访问项。

步骤S334，获取用户从候选访问项中选择目标访问项，转发至服务平台。

此后，服务平台在预先配置的服务响应列表中查询目标访问项对应的服务响应操作，根据查询的服务响应操作进行访问响应处理。

下述以本实施例提供的一种车辆服务处理方法在第二服务视频场景的应用为例，对本实施例提供的车辆服务处理方法进行进一步说明，参见图4，应用于第二服务数据场景的车辆服务处理方法，具体包括如下步骤。

步骤S422，基于用户针对应用程序的访问控件的触发指令，展示基于车辆服务的视频访问权限获得的车辆服务的视频访问入口。

此前，服务平台基于近场通讯组件采集进场车辆配置的近场通讯组件发送的通行信号，读取通行信号中车辆标识字段中携带的车辆标识，并根据车辆标识确定服务车辆，查询与车辆标识具有绑定关系的应用账户，作为服务车辆绑定的应用账户，并激活应用账户，向应用账户开通车辆服务的视频访问权限，向服务终端发送针对服务车辆的服务关联指令。

服务终端基于服务平台发送的服务车辆被识别后的服务关联指令，将服务车辆关联至服务终端。服务平台读取服务车辆的历史服务数据，将车辆标识以及读取的历史服务数据发送至服务终端。服务终端获取服务车辆的车辆标识以及历史服务数据并进行页面渲染，展示渲染获得的携带有服务接口的服务页面，以通过服务接口进行车辆服务的服务数据的采集。

步骤S424，在检测到视频访问入口被触发后，向服务平台发送视频访问请求。

此后，服务平台接收视频访问请求，调用图像采集组件采集服务车辆的车辆服务视频流，将采集的车辆服务视频流同步至应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互。

步骤S430，接收车辆服务视频流，并进行视频播放。

步骤S432，向服务平台转发用户对车辆服务视频页面中的服务控件的触发指令。

此后，服务平台基于用户终端转发的用户对车辆服务视频页面中的服务控件的触发指令，向用户终端发送候选访问项。

步骤S436，获取用户从候选访问项中选择的目标访问项，转发至服务平台。

此后，服务平台在预先配置的服务响应列表中查询目标访问项对应的服务响应操作，调用服务终端进行语音交互。

综上所述，本实施例提供的车辆服务处理方法，首先获取用户针对应用程序的访问控件的触发指令，在获取触发指令的基础上，展示基于车辆服务的视频访问权限获得的车辆服务的视频访问入口；其次，若检测到视频访问入口被触发，接收服务平台发送的基于图像采集组件采集的服务车辆的车辆服务视频流，并进行视频播放；再次，基于用户对车辆服务视频页面中的服务控件的触发指令，获取服务平台发送的候选访问项，在检测到用户从候选访问项中选择目标访问项的情况下，将选择的目标访问项返回至服务平台，以使服务平台进行目标访问项的访问响应处理；最后，基于服务数据、请求响应处理的结果和/或访问响应处理的结果向服务平台发送车辆服务的服务确认指令；

在这个过程中，通过引入车辆服务视频的查看机制，实现车辆服务机构的透明化管理，督促车辆服务机构能够为用户提供更优质的服务，同时，在视频播放的过程中，针对用户提出的异议请求或者问题，服务平台返回服务响应数据和/或由服务人员上传服务响应数据并发送至服务平台、由服务平台转发至用户终端，使用户清楚地了解车辆服务的全过程，在车辆服务的过程中解决用户的疑虑，避免车辆服务机构与用户产生纠纷，提升用户的感知程度与服务体验，也降低了用户用车的安全风险。

上述提供的服务数据、第一服务视频和第二服务视频三种应用场景的车辆服务处理方法的实现过程，由服务平台和用户终端执行，下述方法实施例提供的应用于服务数据、第一服务视频和第二服务视频三种应用场景的车辆服务处理方法的实现过程，由服务终端执行，三者在执行过程中相互配合，因此，阅读上述实现过程请参照下述方法实施例的对应内容。

本说明书提供的第三种车辆服务处理方法实施例如下：

参照图6，其示出了本实施例提供的一种车辆服务处理方法处理流程图，参照图2，其示出了本实施例提供的一种应用于服务数据场景的车辆服务处理方法处理时序图，参照图3，其示出了本实施例提供的一种应用于第一服务视频场景的车辆服务处理方法处理时序图，参照图4，其示出了本实施例提供的一种应用于第二服务视频场景的车辆服务处理方法处理时序图。

上述提供的车辆服务处理方法，应用于服务平台和用户终端，本实施例提供的车辆服务处理方法，应用于服务终端，三者在执行过程中相互配合，因此，阅读本实施例请参照上述方法实施例的对应内容，本实施例在此不再一一赘述。

参照图6，本实施例提供的车辆服务处理方法，应用于服务终端，具体包括步骤S602至步骤S606。

步骤S602，基于服务平台发送的服务车辆被识别后的服务关联指令，将所述服务车辆关联至所述服务终端。

本实施例提供的车辆服务处理方法，通过与服务平台、用户终端进行配合，在车辆服务机构的进场车辆被识别并确定为服务车辆后，接收服务平台发送的针对服务车辆的服务关联指令，将服务车辆关联至服务终端，再获取服务平台发送的服务车辆的车辆信息以及历史服务数据，根据车辆信息以及历史服务数据对服务页面进行渲染，进一步，将渲染获得的携带有服务接口的服务页面进行展示，以通过服务接口进行车辆服务的服务数据的采集，以避免用户在车辆服务后存在未解决的用车问题，实现车辆服务的透明化，督促车辆服务机构完善管理，同时提升用户的感知程度与服务体验，也降低了用户用车的安全风险。

在实际的车辆服务过程中，服务车辆被识别后，服务平台向服务终端发送针对服务车辆的服务关联指令，以将服务车辆关联至服务终端，服务人员通过服务终端接收到服务车辆的关联记录后，开始针对关联的服务车辆开展车辆服务。其中，将服务车辆关联至服务终端，可以通过服务车辆停放的车位标识进行关联，也可以通过服务车辆的车辆标识进行关联，或者采取其他方式进行关联。

例如，服务车辆被识别后，停放的车位标识为“B01”，服务终端在接收到服务平台发送的服务关联指令后，将“B01”关联至服务终端，服务人员在查看“B01”的关联记录后，可以找到“B01”对应的服务车辆，开展车辆服务，以便于服务人员能通过关联记录快速锁定服务车辆并对服务车辆开展车辆服务，节省服务人员的车辆服务时间。

步骤S604，获取所述服务车辆的车辆信息以及历史服务数据并进行页面渲染。

本实施例所述车辆信息包括但不限于车辆标识；所述历史服务数据包括下述至少一项：车辆保养项目、车辆保养流程、车辆保养所用材料、车辆保养周期、车辆故障信息、车辆维修流程、车辆维修所用材料、车辆维修周期；所述历史服务数据，通过如下方式获得：读取所述服务车辆的历史服务数据，和/或，从第三方机构接口读取所述服务车辆的历史服务数据。例如，服务车辆的历史服务数据为“车辆故障信息：三元催化器损坏；车辆维修流程：更换三元催化器；车辆维修周期：半天”。

具体实施时，服务人员在进行车辆服务的过程中，根据获取的服务车辆的车辆信息以及历史服务数据进行页面渲染，获取的服务车辆的历史服务数据可以作为此次车辆服务的参考，也可以不参考历史服务数据，而直接开展此次车辆服务，以此适应每家车辆服务机构的运营模式。

步骤S606，展示渲染获得的携带有服务接口的服务页面，以通过所述服务接口进行车辆服务的服务数据的采集。

上述根据服务车辆的车辆信息以及历史服务数据进行页面渲染，在此基础上，对渲染获得的服务页面进行展示，因此，服务页面展示有车辆信息以及历史服务数据，并且服务页面携带有服务接口，以进行车辆服务的服务数据的采集。

例如，服务页面展示为“车辆标识：XX·XXXXX；车辆服务日期：xxxx年xx月xx日；车辆故障信息：三元催化器损坏；车辆维修流程：更换三元催化器；车辆维修周期：半天”，除此之外，服务页面在预设区域展示有服务数据录入的服务接口。

本实施例所述服务数据包括下述至少一项：车辆保养项目、车辆保养流程、车辆保养所用材料、车辆保养周期、车辆故障信息、车辆维修流程、车辆维修所用材料、车辆维修周期；此处的服务数据基于此次车辆服务确定，上述历史服务数据基于历史车辆服务确定。

具体实施时，服务人员在完成车辆服务之后，通过展示的服务页面携带的服务接口进行服务数据的录入并发送至服务平台，用户终端在接收到服务平台发送的服务数据之后，用户可能对展示的服务数据存在异议(比如车辆维修周期过长)，为了消除用户对服务数据的异议，使用户对车辆服务的过程有更多的了解，建立车辆服务机构与用户的良好沟通关系，本实施例提供的一种可选实施方式中，在服务人员完成车辆服务之后，执行如下步骤：

基于所述服务接口采集所述服务数据并发送至所述服务平台；

针对所述服务平台发送的目标服务数据的异议请求，上传文字类型和/或语音类型的服务响应数据并发送至所述服务平台；

其中，所述异议请求基于用户对所述目标服务数据对应的服务控件的触发指令生成；所述服务控件配置于应用程序页面中，且所述应用程序页面展示有包含所述目标服务数据的所述服务数据。

此外，在服务人员进行车辆服务的过程中，基于用户终端转发的用户对车辆服务的视频访问入口的触发指令，服务平台调用图像采集组件进行车辆服务视频流的采集，并发送至用户终端以进行车辆服务视频交互。在此基础上，用户可以针对视频播放过程中所呈现的信息提出问题(例如拍摄视频的摄像头角度不正/车辆服务中所用车膜的材料)，针对用户提出的问题，服务平台进行访问响应处理。

一种情况下，上述访问响应处理可以是服务平台进行自动回复，在此过程中，服务平台执行如下步骤：

基于所述用户终端转发的用户对车辆服务视频页面中的服务控件的触发指令，向所述用户终端发送候选访问项；

根据所述用户终端转发的所述用户从所述候选访问项中选择的目标访问项，进行所述目标访问项的访问响应处理；

其中，所述进行所述目标访问项的访问响应处理，包括：

在预先配置的服务响应列表中查询所述目标访问项对应的服务响应操作；

根据查询的服务响应操作进行访问响应处理。

另一种情况下，所述在预先配置的服务响应列表中查询所述目标访问项对应的服务响应操作的查询结果为空，即：服务响应列表中记录的目标访问项与服务响应操作的对应关系可能不满足用户的需求，在此情况下，服务终端执行如下步骤：

针对目标访问项进行文字信息采集和/或语音交互并发送至服务平台，以使服务平台对所述目标访问项进行访问响应处理。

通过引入在预先配置的服务响应列表中查找目标访问项对应的服务响应操作，即：自动回复，以及进行文字信息采集和/或语音交互两种机制，提升针对用户需求的响应速度，从而提升用户的满意度。

下述以本实施例提供的一种车辆服务处理方法在服务数据场景的应用为例，对本实施例提供的车辆服务处理方法进行进一步说明，参见图2，应用于服务数据场景的车辆服务处理方法，具体包括如下步骤。

步骤S212，基于服务平台发送的服务车辆被识别后的服务关联指令，将服务车辆关联至服务终端。

此前，服务平台基于近场通讯组件采集进场车辆配置的近场通讯组件发送的通行信号，读取通行信号中车辆标识字段中携带的车辆标识，并根据车辆标识确定服务车辆，查询与车辆标识具有绑定关系的应用账户，并激活应用账户，向应用账户开通车辆服务的视频访问权限，向服务终端发送针对服务车辆的服务关联指令。

此后，服务平台读取服务车辆的历史服务数据，将车辆标识以及读取的历史服务数据发送至服务终端。

步骤S218，获取服务车辆的车辆标识以及历史服务数据并进行页面渲染。

步骤S220，展示渲染获得的携带有服务接口的服务页面，以通过服务接口进行车辆服务的服务数据的采集。

此后，用户终端基于用户针对应用程序的访问控件的触发指令，展示基于车辆服务的视频访问权限获得的车辆服务的视频访问入口，在检测到视频访问入口被触发后，向服务平台发送视频访问请求。

服务平台接收视频访问请求，调用图像采集组件采集服务车辆的车辆服务视频流，将采集的车辆服务视频流同步至应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互。用户终端接收车辆服务视频流，并进行视频播放。

步骤S232，基于服务接口进行服务数据的采集，并发送至服务平台。

此后，服务平台获取服务终端基于服务接口采集并发送的服务数据，并将服务数据同步至用户终端。用户终端针对接收并展示的服务数据，获取用户从中选择并触发目标服务数据对应的服务控件的触发指令，向服务平台转发触发指令。服务平台基于用户终端转发的用户对目标服务数据对应的服务控件的触发指令，生成目标服务数据的异议请求，将目标服务数据的异议请求发送至服务终端。

步骤S242，基于接收的目标服务数据的异议请求，上传语音类型的服务响应数据并发送至服务平台，以使服务平台将服务响应数据转发至用户终端。

此后，用户终端基于服务数据、请求响应处理的结果和访问响应处理的结果向服务平台发送服务确认指令。服务平台根据用户终端发送的服务确认指令，确定车辆服务的支付费用，基于支付费用从配置的近场通讯组件绑定的支付账户或者车辆标识绑定的支付账户进行扣款处理，关闭应用账户的车辆服务的视频访问权限。

下述以本实施例提供的一种车辆服务处理方法在第一服务视频场景的应用为例，对本实施例提供的车辆服务处理方法进行进一步说明，参见图3，应用于第一服务视频场景的车辆服务处理方法，具体包括如下步骤。

步骤S306，基于服务平台发送的服务车辆被识别后的服务关联指令，将服务车辆关联至服务终端。

此前，服务平台调用信息采集设备采集车辆信息并进行信息识别以确定服务车辆，向服务终端发送针对服务车辆的服务关联指令。

此后，服务平台激活服务车辆绑定的应用账户，向应用账户开通车辆服务的视频访问权限，并读取服务车辆的历史服务数据，将车辆标识以及读取的历史服务数据发送至服务终端。

步骤S316，获取服务车辆的车辆标识以及历史服务数据并进行页面渲染。

步骤S318，展示渲染获得的携带有服务接口的服务页面，以通过服务接口进行车辆服务的服务数据的采集。

此后，用户终端基于用户针对应用程序的访问控件的触发指令，展示基于车辆服务的视频访问权限获得的车辆服务的视频访问入口，在检测到视频访问入口被触发后，向服务平台发送视频访问请求。服务平台接收视频访问请求，调用图像采集组件采集服务车辆的车辆服务视频流，将采集的车辆服务视频流同步至应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互。用户终端接收车辆服务视频流，并进行视频播放，然后向服务平台发送用户对车辆服务视频页面中的服务控件的触发指令。

服务平台基于用户终端转发的用户对车辆服务视频页面中的服务控件的触发指令，向用户终端发送候选访问项。用户终端获取用户从候选访问项中选择目标访问项，转发至服务平台。服务平台在预先配置的服务响应列表中查询目标访问项对应的服务响应操作，根据查询的服务响应操作进行访问响应处理。

下述以本实施例提供的一种车辆服务处理方法在第二服务视频场景的应用为例，对本实施例提供的车辆服务处理方法进行进一步说明，参见图4，应用于第二服务视频场景的车辆服务处理方法，具体包括如下步骤。

步骤S412，基于服务平台发送的服务车辆被识别后的服务关联指令，将服务车辆关联至服务终端。

此前，服务平台基于近场通讯组件采集进场车辆配置的近场通讯组件发送的通行信号，读取通行信号中车辆标识字段中携带的车辆标识，并根据车辆标识确定服务车辆，查询与车辆标识具有绑定关系的应用账户，作为服务车辆绑定的应用账户，并激活应用账户，向应用账户开通车辆服务的视频访问权限，向服务终端发送针对服务车辆的服务关联指令。

此后，服务平台读取服务车辆的历史服务数据，将车辆标识以及读取的历史服务数据发送至服务终端。

步骤S418，获取服务车辆的车辆标识以及历史服务数据并进行页面渲染。

步骤S420，展示渲染获得的携带有服务接口的服务页面，以通过服务接口进行车辆服务的服务数据的采集。

此后，用户终端基于用户针对应用程序的访问控件的触发指令，展示基于车辆服务的视频访问权限获得的车辆服务的视频访问入口，在检测到视频访问入口被触发后，向服务平台发送视频访问请求。服务平台接收视频访问请求，调用图像采集组件采集服务车辆的车辆服务视频流，将采集的车辆服务视频流同步至应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互。

用户终端接收车辆服务视频流，并进行视频播放，向服务平台转发用户对车辆服务视频页面中的服务控件的触发指令。服务平台基于用户终端转发的触发指令，向用户终端发送候选访问项。用户终端获取用户从候选访问项中选择的目标访问项，转发至服务平台。服务平台在预先配置的服务响应列表中查询目标访问项对应的服务响应操作，调用服务终端进行语音交互。

综上所述，本实施例提供的车辆服务处理方法，首先基于服务平台发送的服务车辆被识别后的服务关联指令，将服务车辆关联至服务终端；其次，获取服务车辆的车辆信息以及历史服务数据并进行页面渲染，展示渲染获得的携带有服务接口的服务页面，以通过服务接口进行车辆服务的服务数据的采集；最后，获取基于服务接口采集的服务数据并发送至服务平台，然后根据服务平台发送的目标服务数据的异议请求，将服务人员基于文字输入接口和/或语音输入接口录入并上传的文字类型和/或语音类型的服务响应数据发送至服务平台；

在此过程中，通过引入针对服务数据的异议请求的请求响应机制，督促车辆服务机构能够为用户提供更优质的服务，针对用户提出的异议请求，服务人员上传服务响应数据并发送至服务平台、由服务平台转发至用户终端，使用户清楚地了解车辆服务的全过程，在车辆服务的过程中解决用户的疑虑，提升用户的感知程度与服务体验，也降低了用户用车的安全风险。

本说明书提供的第一种车辆服务处理装置实施例如下：

在上述的实施例中，提供了一种车辆服务处理方法，与之相对应的，还提供了一种车辆服务处理装置，下面结合附图进行说明。

参照图7，其示出了本实施例提供的一种车辆服务处理装置示意图。

由于装置实施例对应于方法实施例，所以描述得比较简单，相关的部分请参见上述提供的方法实施例的对应说明即可。下述描述的装置实施例仅仅是示意性的。

本实施例提供一种车辆服务处理装置，运行于服务平台，包括：

信息识别模块702，被配置为调用信息采集设备采集车辆信息并进行信息识别以确定服务车辆；

权限开通模块704，被配置为激活所述服务车辆绑定的应用账户并向所述应用账户开通车辆服务的视频访问权限，以及，向服务终端发送针对所述服务车辆的服务关联指令；

视频采集模块706，被配置为若所述视频访问权限被触发，基于图像采集组件采集所述服务车辆的车辆服务视频流，并将所述车辆服务视频流同步至所述应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互。

本说明书提供的第二种车辆服务处理装置实施例如下：

在上述的实施例中，提供了一种车辆服务处理方法，与之相对应的，还提供了一种车辆服务处理装置，下面结合附图进行说明。

参照图8，其示出了本实施例提供的一种车辆服务处理装置示意图。

由于装置实施例对应于方法实施例，所以描述得比较简单，相关的部分请参见上述提供的方法实施例的对应说明即可。下述描述的装置实施例仅仅是示意性的。

本实施例提供一种车辆服务处理装置，运行于用户终端，包括：

指令获取模块802，被配置为获取用户针对应用程序的访问控件的触发指令；

访问入口展示模块804，被配置为展示基于车辆服务的视频访问权限获得的所述车辆服务的视频访问入口；

视频接收模块806，被配置为若所述视频访问入口被触发，接收服务平台发送的基于图像采集组件采集的服务车辆的车辆服务视频流，并进行视频播放。

本说明书提供的第三种车辆服务处理装置实施例如下：

在上述的实施例中，提供了一种车辆服务处理方法，与之相对应的，还提供了一种车辆服务处理装置，下面结合附图进行说明。

参照图9，其示出了本实施例提供的一种车辆服务处理装置示意图。

由于装置实施例对应于方法实施例，所以描述得比较简单，相关的部分请参见上述提供的方法实施例的对应说明即可。下述描述的装置实施例仅仅是示意性的。

本实施例提供一种车辆服务处理装置，运行于服务终端，包括：

车辆关联模块902，被配置为基于服务平台发送的服务车辆被识别后的服务关联指令，将所述服务车辆关联至所述服务终端；

页面渲染模块904，被配置为获取所述服务车辆的车辆信息以及历史服务数据并进行页面渲染；

页面展示模块906，被配置为展示渲染获得的携带有服务接口的服务页面，以通过所述服务接口进行车辆服务的服务数据的采集。

本说明书提供的第一种车辆服务处理设备实施例如下：

对应上述描述的一种车辆服务处理方法，基于相同的技术构思，本说明书一个或多个实施例还提供一种车辆服务处理设备，该车辆服务处理设备用于执行上述提供的车辆服务处理方法，图10为本说明书一个或多个实施例提供的一种车辆服务处理设备的结构示意图。

本实施例提供的一种车辆服务处理设备，包括：

如图10所示，车辆服务处理设备可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上的处理器1001和存储器1002，存储器1002中可以存储有一个或一个以上存储应用程序或数据。其中，存储器1002可以是短暂存储或持久存储。存储在存储器1002的应用程序可以包括一个或一个以上模块(图示未示出)，每个模块可以包括车辆服务处理设备中的一系列计算机可执行指令。更进一步地，处理器1001可以设置为与存储器1002通信，在车辆服务处理设备上执行存储器1002中的一系列计算机可执行指令。车辆服务处理设备还可以包括一个或一个以上电源1003，一个或一个以上有线或无线网络接口1004，一个或一个以上输入/输出接口1005，一个或一个以上键盘1006等。

在一个具体的实施例中，车辆服务处理设备包括有存储器，以及一个或一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且一个或者一个以上程序可以包括一个或一个以上模块，且每个模块可以包括对车辆服务处理设备中的一系列计算机可执行指令，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行该一个或者一个以上程序包含用于进行以下计算机可执行指令：

调用信息采集设备采集车辆信息并进行信息识别以确定服务车辆；

激活所述服务车辆绑定的应用账户并向所述应用账户开通车辆服务的视频访问权限，以及，向服务终端发送针对所述服务车辆的服务关联指令；

若所述视频访问权限被触发，基于图像采集组件采集所述服务车辆的车辆服务视频流，并将所述车辆服务视频流同步至所述应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互。

本说明书提供的第二种车辆服务处理设备实施例如下：

对应上述描述的一种车辆服务处理方法，基于相同的技术构思，本说明书一个或多个实施例还提供一种车辆服务处理设备，该车辆服务处理设备用于执行上述提供的车辆服务处理方法，图11为本说明书一个或多个实施例提供的一种车辆服务处理设备的结构示意图。

本实施例提供的一种车辆服务处理设备，包括：

如图11所示，车辆服务处理设备可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上的处理器1101和存储器1102，存储器1102中可以存储有一个或一个以上存储应用程序或数据。其中，存储器1102可以是短暂存储或持久存储。存储在存储器1102的应用程序可以包括一个或一个以上模块(图示未示出)，每个模块可以包括车辆服务处理设备中的一系列计算机可执行指令。更进一步地，处理器1101可以设置为与存储器1102通信，在车辆服务处理设备上执行存储器1102中的一系列计算机可执行指令。车辆服务处理设备还可以包括一个或一个以上电源1103，一个或一个以上有线或无线网络接口1104，一个或一个以上输入/输出接口1105，一个或一个以上键盘1106等。

在一个具体的实施例中，车辆服务处理设备包括有存储器，以及一个或一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且一个或者一个以上程序可以包括一个或一个以上模块，且每个模块可以包括对车辆服务处理设备中的一系列计算机可执行指令，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行该一个或者一个以上程序包含用于进行以下计算机可执行指令：

获取用户针对应用程序的访问控件的触发指令；

展示基于车辆服务的视频访问权限获得的所述车辆服务的视频访问入口；

若所述视频访问入口被触发，接收服务平台发送的基于图像采集组件采集的服务车辆的车辆服务视频流，并进行视频播放。

本说明书提供的第三种车辆服务处理设备实施例如下：

对应上述描述的一种车辆服务处理方法，基于相同的技术构思，本说明书一个或多个实施例还提供一种车辆服务处理设备，该车辆服务处理设备用于执行上述提供的车辆服务处理方法，图12为本说明书一个或多个实施例提供的一种车辆服务处理设备的结构示意图。

本实施例提供的一种车辆服务处理设备，包括：

如图12所示，车辆服务处理设备可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上的处理器1201和存储器1202，存储器1202中可以存储有一个或一个以上存储应用程序或数据。其中，存储器1202可以是短暂存储或持久存储。存储在存储器1202的应用程序可以包括一个或一个以上模块(图示未示出)，每个模块可以包括车辆服务处理设备中的一系列计算机可执行指令。更进一步地，处理器1201可以设置为与存储器1202通信，在车辆服务处理设备上执行存储器1202中的一系列计算机可执行指令。车辆服务处理设备还可以包括一个或一个以上电源1203，一个或一个以上有线或无线网络接口1204，一个或一个以上输入/输出接口1205，一个或一个以上键盘1206等。

在一个具体的实施例中，车辆服务处理设备包括有存储器，以及一个或一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且一个或者一个以上程序可以包括一个或一个以上模块，且每个模块可以包括对车辆服务处理设备中的一系列计算机可执行指令，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行该一个或者一个以上程序包含用于进行以下计算机可执行指令：

基于服务平台发送的服务车辆被识别后的服务关联指令，将所述服务车辆关联至所述服务终端；

获取所述服务车辆的车辆信息以及历史服务数据并进行页面渲染；

展示渲染获得的携带有服务接口的服务页面，以通过所述服务接口进行车辆服务的服务数据的采集。

本说明书提供的第一种存储介质实施例如下：

对应上述描述的一种车辆服务处理方法，基于相同的技术构思，本说明书一个或多个实施例还提供一种存储介质。

本实施例提供的存储介质，用于存储计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被处理器执行时实现以下流程：

调用信息采集设备采集车辆信息并进行信息识别以确定服务车辆；

激活所述服务车辆绑定的应用账户并向所述应用账户开通车辆服务的视频访问权限，以及，向服务终端发送针对所述服务车辆的服务关联指令；

若所述视频访问权限被触发，基于图像采集组件采集所述服务车辆的车辆服务视频流，并将所述车辆服务视频流同步至所述应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互。

需要说明的是，本说明书中关于存储介质的实施例与本说明书中关于车辆服务处理方法的实施例基于同一发明构思，因此该实施例的具体实施可以参见前述对应方法的实施，重复之处不再赘述。

本说明书提供的第二种存储介质实施例如下：

对应上述描述的一种车辆服务处理方法，基于相同的技术构思，本说明书一个或多个实施例还提供一种存储介质。

本实施例提供的存储介质，用于存储计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被处理器执行时实现以下流程：

获取用户针对应用程序的访问控件的触发指令；

展示基于车辆服务的视频访问权限获得的所述车辆服务的视频访问入口；

若所述视频访问入口被触发，接收服务平台发送的基于图像采集组件采集的服务车辆的车辆服务视频流，并进行视频播放。

需要说明的是，本说明书中关于存储介质的实施例与本说明书中关于车辆服务处理方法的实施例基于同一发明构思，因此该实施例的具体实施可以参见前述对应方法的实施，重复之处不再赘述。

本说明书提供的第三种存储介质实施例如下：

对应上述描述的一种车辆服务处理方法，基于相同的技术构思，本说明书一个或多个实施例还提供一种存储介质。

本实施例提供的存储介质，用于存储计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被处理器执行时实现以下流程：

基于服务平台发送的服务车辆被识别后的服务关联指令，将所述服务车辆关联至所述服务终端；

获取所述服务车辆的车辆信息以及历史服务数据并进行页面渲染；

展示渲染获得的携带有服务接口的服务页面，以通过所述服务接口进行车辆服务的服务数据的采集。

需要说明的是，本说明书中关于存储介质的实施例与本说明书中关于车辆服务处理方法的实施例基于同一发明构思，因此该实施例的具体实施可以参见前述对应方法的实施，重复之处不再赘述。

上述对本说明书特定实施例进行了描述。其它实施例在所附权利要求书的范围内。在一些情况下，在权利要求书中记载的动作或步骤可以按照不同于实施例中的顺序来执行并且仍然可以实现期望的结果。另外，在附图中描绘的过程不一定要求示出的特定顺序或者连续顺序才能实现期望的结果。在某些实施方式中，多任务处理和并行处理也是可以的或者可能是有利的。

在20世纪30年代，对于一个技术的改进可以很明显地区分是硬件上的改进(例如，对二极管、晶体管、开关等电路结构的改进)还是软件上的改进(对于方法流程的改进)。然而，随着技术的发展，当今的很多方法流程的改进已经可以视为硬件电路结构的直接改进。设计人员几乎都通过将改进的方法流程编程到硬件电路中来得到相应的硬件电路结构。因此，不能说一个方法流程的改进就不能用硬件实体模块来实现。例如，可编程逻辑器件(Programmable Logic Device，PLD)(例如现场可编程门阵列(Field Programmable GateArray，FPGA))就是这样一种集成电路，其逻辑功能由用户对器件编程来确定。由设计人员自行编程来把一个数字***“集成”在一片PLD上，而不需要请芯片制造厂商来设计和制作专用的集成电路芯片。而且，如今，取代手工地制作集成电路芯片，这种编程也多半改用“逻辑编译器(logic compiler)”软件来实现，它与程序开发撰写时所用的软件编译器相类似，而要编译之前的原始代码也得用特定的编程语言来撰写，此称之为硬件描述语言(Hardware Description Language，HDL)，而HDL也并非仅有一种，而是有许多种，如ABEL(Advanced Boolean Expression Language)、AHDL(Altera Hardware DescriptionLanguage)、Confluence、CUPL(Cornell University Programming Language)、HDCal、JHDL(Java Hardware Description Language)、Lava、Lola、MyHDL、PALASM、RHDL(RubyHardware Description Language)等，目前最普遍使用的是VHDL(Very-High-SpeedIntegrated Circuit Hardware Description Language)与Verilog。本领域技术人员也应该清楚，只需要将方法流程用上述几种硬件描述语言稍作逻辑编程并编程到集成电路中，就可以很容易得到实现该逻辑方法流程的硬件电路。

控制器可以按任何适当的方式实现，例如，控制器可以采取例如微处理器或处理器以及存储可由该(微)处理器执行的计算机可读程序代码(例如软件或固件)的计算机可读介质、逻辑门、开关、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器的形式，控制器的例子包括但不限于以下微控制器：ARC 625D、Atmel AT91SAM、Microchip PIC18F26K20以及Silicone Labs C8051F320，存储器控制器还可以被实现为存储器的控制逻辑的一部分。本领域技术人员也知道，除了以纯计算机可读程序代码方式实现控制器以外，完全可以通过将方法步骤进行逻辑编程来使得控制器以逻辑门、开关、专用集成电路、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器等的形式来实现相同功能。因此这种控制器可以被认为是一种硬件部件，而对其内包括的用于实现各种功能的装置也可以视为硬件部件内的结构。或者甚至，可以将用于实现各种功能的装置视为既可以是实现方法的软件模块又可以是硬件部件内的结构。

上述实施例阐明的***、装置、模块或单元，具体可以由计算机芯片或实体实现，或者由具有某种功能的产品来实现。一种典型的实现设备为计算机。具体的，计算机例如可以为个人计算机、膝上型计算机、蜂窝电话、相机电话、智能电话、个人数字助理、媒体播放器、导航设备、电子邮件设备、游戏控制台、平板计算机、可穿戴设备或者这些设备中的任何设备的组合。

为了描述的方便，描述以上装置时以功能分为各种单元分别描述。当然，在实施本说明书实施例时可以把各单元的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现。

本领域内的技术人员应明白，本说明书一个或多个实施例可提供为方法、***或计算机程序产品。因此，本说明书一个或多个实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本说明书可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本说明书是参照根据本说明书实施例的方法、设备(***)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

本说明书一个或多个实施例可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本说明书的一个或多个实施例，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于***实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

以上所述仅为本文件的实施例而已，并不用于限制本文件。对于本领域技术人员来说，本文件可以有各种更改和变化。凡在本文件的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本文件的权利要求范围之内。

Claims (25)

1.一种车辆服务处理方法，应用于服务平台，包括：

调用信息采集设备采集车辆信息并进行信息识别以确定服务车辆；

激活所述服务车辆绑定的应用账户并向所述应用账户开通车辆服务的视频访问权限，以及，向服务终端发送针对所述服务车辆的服务关联指令；

若所述视频访问权限被触发，基于图像采集组件采集所述服务车辆的车辆服务视频流，并将所述车辆服务视频流同步至所述应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互。

2.根据权利要求1所述的车辆服务处理方法，所述调用信息采集设备采集车辆信息并进行信息识别以确定服务车辆步骤执行之后，且所述激活所述服务车辆绑定的应用账户并向所述应用账户开通车辆服务的视频访问权限，以及，向服务终端发送针对所述服务车辆的服务关联指令步骤执行之前，还包括：

读取所述服务车辆的历史服务数据，和/或，从第三方机构接口读取所述服务车辆的历史服务数据；

将所述车辆信息以及读取的历史服务数据发送至所述服务终端。

3.根据权利要求1或2所述的车辆服务处理方法，所述若所述视频访问权限被触发，基于图像采集组件采集所述服务车辆的车辆服务视频流，并将所述车辆服务视频流同步至所述应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互步骤执行之后，还包括：

获取所述服务终端基于服务接口采集并发送的所述车辆服务的服务数据，并将所述服务数据同步至所述用户终端；

基于所述用户终端转发的用户对目标服务数据对应的服务控件的触发指令，生成所述目标服务数据的异议请求；所述服务控件配置于应用程序页面中，且所述应用程序页面展示有包含所述目标服务数据的所述服务数据；

针对所述目标服务数据的异议请求进行请求响应处理。

4.根据权利要求3所述的车辆服务处理方法，所述针对所述目标服务数据的异议请求进行请求响应处理，包括：

将所述目标服务数据的异议请求发送至所述服务终端；

获取所述服务终端针对所述异议请求上传的文字类型和/或语音类型的服务响应数据，向所述用户终端发送所述服务响应数据；

其中，所述文字类型和/或语音类型的服务响应数据由车辆服务机构的服务人员基于文字输入接口和/或语音输入接口录入。

5.根据权利要求4所述的车辆服务处理方法，所述获取所述服务终端针对所述异议请求上传的文字类型和/或语音类型的服务响应数据，向所述用户终端发送所述服务响应数据子步骤执行之后，还包括：

建立所述目标服务数据与所述服务响应数据的关联关系，获得服务响应列表，以在所述服务响应列表中查询所述服务数据中各服务数据对应的服务响应数据。

6.根据权利要求1所述的车辆服务处理方法，所述若所述视频访问权限被触发，基于图像采集组件采集所述服务车辆的车辆服务视频流，并将所述车辆服务视频流同步至所述应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互步骤执行之后，还包括：

基于所述用户终端转发的用户对车辆服务视频页面中的服务控件的触发指令，向所述用户终端发送候选访问项；

根据所述用户终端转发的所述用户从所述候选访问项中选择的目标访问项，进行所述目标访问项的访问响应处理；

其中，所述进行所述目标访问项的访问响应处理，包括：

在预先配置的服务响应列表中查询所述目标访问项对应的服务响应操作；

根据查询的服务响应操作进行访问响应处理。

7.根据权利要求6所述的车辆服务处理方法，若所述在预先配置的服务响应列表中查询所述目标访问项对应的服务响应操作的查询结果为空，执行如下操作：

调用所述服务终端进行文字信息采集和/或语音交互，以对所述目标访问项进行访问响应处理。

8.根据权利要求1所述的车辆服务处理方法，所述调用信息采集设备采集车辆信息并进行信息识别以确定服务车辆，包括：

基于近场通讯组件采集进场车辆配置的近场通讯组件发送的通行信号，并读取所述通行信号中车辆标识字段中携带的车辆标识；

根据所述车辆标识确定所述服务车辆，并查询与所述车辆标识具有绑定关系的应用账户，作为所述服务车辆绑定的应用账户。

9.根据权利要求8所述的车辆服务处理方法，所述若所述视频访问权限被触发，基于图像采集组件采集所述服务车辆的车辆服务视频流，并将所述车辆服务视频流同步至所述应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互步骤执行之后，还包括：

根据所述用户终端发送的服务确认指令确定所述车辆服务的支付费用；所述服务确认指令基于所述车辆服务的服务数据、请求响应处理的结果和/或访问响应处理的结果生成；

基于所述支付费用从所述进场车辆配置的近场通讯组件绑定的支付账户或者所述车辆标识绑定的支付账户进行扣款处理；

以及，

关闭所述应用账户的所述车辆服务的视频访问权限。

10.根据权利要求1所述的车辆服务处理方法，所述信息采集设备、所述图像采集组件配置于同一个服务车位；

所述服务终端、所述信息采集设备以及所述图像采集组件对应于同一个车辆服务机构。

11.一种车辆服务处理方法，应用于用户终端，包括：

获取用户针对应用程序的访问控件的触发指令；

展示基于车辆服务的视频访问权限获得的所述车辆服务的视频访问入口；

若所述视频访问入口被触发，接收服务平台发送的基于图像采集组件采集的服务车辆的车辆服务视频流，并进行视频播放。

12.根据权利要求11所述的车辆服务处理方法，所述若所述视频访问入口被触发，接收服务平台发送的基于图像采集组件采集的服务车辆的车辆服务视频流，并进行视频播放步骤执行之后，还包括：

基于所述用户对车辆服务视频页面中的服务控件的触发指令，获取所述服务平台发送的候选访问项；

在检测到所述用户从所述候选访问项中选择目标访问项的情况下，将选择的目标访问项转发至所述服务平台；以使所述服务平台进行所述目标访问项的访问响应处理；

相应的，所述服务平台在接收到所述目标访问项后，执行如下操作：

在预先配置的服务响应列表中查询所述目标访问项对应的服务响应操作；

根据查询的服务响应操作进行访问响应处理。

13.根据权利要求11所述的车辆服务处理方法，所述服务车辆，采用如下方式确定：

基于近场通讯组件采集进场车辆配置的近场通讯组件发送的通行信号，读取所述通行信号中车辆标识字段中携带的车辆标识，并根据所述车辆标识确定所述服务车辆。

14.根据权利要求13所述的车辆服务处理方法，所述若所述视频访问入口被触发，接收服务平台发送的基于图像采集组件采集的服务车辆的车辆服务视频流，并进行视频播放步骤执行之后，还包括：

基于所述车辆服务的服务数据、请求响应处理的结果和/或访问响应处理的结果，向所述服务平台发送服务确认指令；

相应的，所述服务平台在接收到所述服务确认指令后，执行如下操作：

确定所述车辆服务的支付费用，并基于所述支付费用从所述进场车辆配置的近场通讯组件绑定的支付账户或者所述车辆标识绑定的支付账户进行扣款处理；

以及，

关闭所述服务车辆绑定的应用账户的所述车辆服务的视频访问权限；所述应用账户通过查询与所述车辆标识具有绑定关系的应用账户确定。

15.一种车辆服务处理方法，应用于服务终端，包括：

基于服务平台发送的服务车辆被识别后的服务关联指令，将所述服务车辆关联至所述服务终端；

获取所述服务车辆的车辆信息以及历史服务数据并进行页面渲染；

展示渲染获得的携带有服务接口的服务页面，以通过所述服务接口进行车辆服务的服务数据的采集。

16.根据权利要求15所述的车辆服务处理方法，所述展示渲染获得的携带有服务接口的服务页面，以通过所述服务接口进行车辆服务的服务数据的采集步骤执行之后，还包括：

基于所述服务接口采集所述服务数据并发送至所述服务平台；

针对所述服务平台发送的目标服务数据的异议请求，上传文字类型和/或语音类型的服务响应数据并发送至所述服务平台；

其中，所述异议请求基于用户对所述目标服务数据对应的服务控件的触发指令生成；所述服务控件配置于应用程序页面中，且所述应用程序页面展示有包含所述目标服务数据的所述服务数据。

17.一种车辆服务处理装置，运行于服务平台，包括：

信息识别模块，被配置为调用信息采集设备采集车辆信息并进行信息识别以确定服务车辆；

权限开通模块，被配置为激活所述服务车辆绑定的应用账户并向所述应用账户开通车辆服务的视频访问权限，以及，向服务终端发送针对所述服务车辆的服务关联指令；

视频采集模块，被配置为若所述视频访问权限被触发，基于图像采集组件采集所述服务车辆的车辆服务视频流，并将所述车辆服务视频流同步至所述应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互。

18.一种车辆服务处理装置，运行于用户终端，包括：

指令获取模块，被配置为获取用户针对应用程序的访问控件的触发指令；

访问入口展示模块，被配置为展示基于车辆服务的视频访问权限获得的所述车辆服务的视频访问入口；

视频接收模块，被配置为若所述视频访问入口被触发，接收服务平台发送的基于图像采集组件采集的服务车辆的车辆服务视频流，并进行视频播放。

19.一种车辆服务处理装置，运行于服务终端，包括：

车辆关联模块，被配置为基于服务平台发送的服务车辆被识别后的服务关联指令，将所述服务车辆关联至所述服务终端；

页面渲染模块，被配置为获取所述服务车辆的车辆信息以及历史服务数据并进行页面渲染；

页面展示模块，被配置为展示渲染获得的携带有服务接口的服务页面，以通过所述服务接口进行车辆服务的服务数据的采集。

20.一种车辆服务处理设备，包括：

处理器；以及，

被配置为存储计算机可执行指令的存储器，所述计算机可执行指令在被执行时使所述处理器：

调用信息采集设备采集车辆信息并进行信息识别以确定服务车辆；

激活所述服务车辆绑定的应用账户并向所述应用账户开通车辆服务的视频访问权限，以及，向服务终端发送针对所述服务车辆的服务关联指令；

若所述视频访问权限被触发，基于图像采集组件采集所述服务车辆的车辆服务视频流，并将所述车辆服务视频流同步至所述应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互。

21.一种车辆服务处理设备，包括：

处理器；以及，

被配置为存储计算机可执行指令的存储器，所述计算机可执行指令在被执行时使所述处理器：

获取用户针对应用程序的访问控件的触发指令；

展示基于车辆服务的视频访问权限获得的所述车辆服务的视频访问入口；

若所述视频访问入口被触发，接收服务平台发送的基于图像采集组件采集的服务车辆的车辆服务视频流，并进行视频播放。

22.一种车辆服务处理设备，包括：

处理器；以及，

被配置为存储计算机可执行指令的存储器，所述计算机可执行指令在被执行时使所述处理器：

基于服务平台发送的服务车辆被识别后的服务关联指令，将所述服务车辆关联至所述服务终端；

获取所述服务车辆的车辆信息以及历史服务数据并进行页面渲染；

展示渲染获得的携带有服务接口的服务页面，以通过所述服务接口进行车辆服务的服务数据的采集。

23.一种存储介质，用于存储计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被处理器执行时实现以下流程：

调用信息采集设备采集车辆信息并进行信息识别以确定服务车辆；

激活所述服务车辆绑定的应用账户并向所述应用账户开通车辆服务的视频访问权限，以及，向服务终端发送针对所述服务车辆的服务关联指令；

若所述视频访问权限被触发，基于图像采集组件采集所述服务车辆的车辆服务视频流，并将所述车辆服务视频流同步至所述应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互。

24.一种存储介质，用于存储计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被处理器执行时实现以下流程：

获取用户针对应用程序的访问控件的触发指令；

展示基于车辆服务的视频访问权限获得的所述车辆服务的视频访问入口；

若所述视频访问入口被触发，接收服务平台发送的基于图像采集组件采集的服务车辆的车辆服务视频流，并进行视频播放。

25.一种存储介质，用于存储计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被处理器执行时实现以下流程：

基于服务平台发送的服务车辆被识别后的服务关联指令，将所述服务车辆关联至所述服务终端；

获取所述服务车辆的车辆信息以及历史服务数据并进行页面渲染；

展示渲染获得的携带有服务接口的服务页面，以通过所述服务接口进行车辆服务的服务数据的采集。

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