CN113704014A - 日志获取***、方法、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种日志获取***、方法、电子设备及存储介质。所述方法应用在终端设备中。终端设备的日志采集模块响应接收的远程诊断指令，从所述远程诊断指令中获取故障事件信息，及将所述故障事件信息发送给故障管理模块。故障管理模块获取所述终端设备的故障日志，根据故障事件信息从故障日志中确定出与故障事件信息相匹配的故障日志为目标故障日志。本申请能够根据异常问题对应的故障事件信息及时获取异常问题发生时间点附近的日志。

Description

日志获取***、方法、电子设备及存储介质

技术领域

本申请涉及数据传输技术领域，尤其涉及一种日志获取***、方法、电子设备及存储介质。

背景技术

目前用户在使用终端设备时，可能会遇到某些稳定性等异常的问题，比如黑屏、卡死后重启等问题。用户对异常的问题进行检查或维修时，需要复现问题。在复现问题后点击抓取日志，并将日志上传到云端。由于日志大小及流量具有一定局限性，不能及时获取到异常问题发生时间点附近的日志，造成获取到的日志晚于故障时间点。

发明内容

鉴于以上内容，有必要提供一种日志获取***、方法、电子设备及存储介质以及时获取异常问题发生时间点附近的日志。

第一方面，本申请提供了一种日志获取***，包括相互通信的第一设备和第二设备，第一设备被配置为：响应抓取日志的指令，第一设备的故障检测模块将远程诊断指令发送给第二设备的日志采集模块，其中远程诊断指令包括故障事件信息。第二设备被配置为：响应远程诊断指令，第二设备的日志采集模块从远程诊断指令中获取故障事件信息，将故障事件信息发送给故障管理模块，并通知故障管理模块获取与故障事件信息对应的日志。第二设备的故障管理模块获取第二设备的故障日志，根据故障事件信息从故障日志中确定出与故障事件信息相匹配的故障日志为目标故障日志。本申请的上述技术方案中，日志采集模块将从第一设备接收的与异常问题对应的故障事件信息发送给故障管理模块，故障管理模块根据故障事件信息从获取的故障日志中确定出与故障事件信息相匹配的故障日志为目标故障日志，从而及时获取异常问题发生时间点附近的日志。

在一种实现方式中，故障管理模块获取第二设备在至少一业务领域中进行故障日志打点得到的故障日志。通过上述技术方案，可以针对至少一业务领域进行打点得到业务领域所对应的故障日志。

在一种可能的实现方式中，获取第二设备在至少一业务领域中进行故障日志打点得到的故障日志包括：日志打点调用模块在至少一业务领域中进行故障日志打点得到至少一业务领域的打点信息，并将至少一业务领域的打点信息发送到打点接口模块；打点接口模块根据至少一业务领域的打点信息确定出故障日志；故障管理模块从打点接口模块中获取故障日志。通过上述技术方案，故障管理模块从打点接口模块中获取针对业务领域进行打点的故障日志。

在一种实现方式中，故障事件信息包括故障事件身份标签或应用包名。

在一种实现方式中，故障管理模块根据故障事件信息从故障日志中确定出与故障事件信息相匹配的故障日志为目标故障日志包括：根据故障事件身份标签从故障日志中确定出与故障事件身份标签相匹配的故障日志为目标故障日志，或根据应用包名从故障日志中确定出与应用包名相匹配的故障日志为目标故障日志。通过上述技术方案，故障管理模块可以确定出故障事件身份标签相匹配的故障日志或与应用包名相匹配的故障日志为目标故障日志。

在一种实现方式中，第二设备的故障管理模块在确定出目标故障日志后将目标故障日志发送给日志采集模块；日志采集模块将目标故障日志发送给日志上传通道模块；日志上传通道模块将目标故障日志上传给日志服务器。通过上述技术方案，将目标故障日志发送给日志采集模块，日志采集模块通过日志上传通道将目标故障日志上传给日志服务器，从而及时将异常问题发生时间点附近的日志上传给日志服务器。

在一种实现方式中，第二设备的日志采集模块将目标故障日志进行打包压缩，并将压缩后的目标故障日志发送给日志上传通道模块；日志上传通道模块将压缩后的目标故障日志上传给日志服务器。通过上述技术方案，可以将目标故障日志进行压缩后上传到日志服务器中。

在一种实现方式中，第二设备的日志上传通道模块将目标故障日志或压缩后的目标故障日志返回给日志采集模块；日志采集模块将返回结果上传给故障检测模块。通过上述技术方案，日志采集模块能够将目标故障日志或压缩后的目标故障日志的上传结果反馈给故障检测模块。

在一种实现方式中，第二设备的日志采集模块响应反馈指令，生成诊断关闭指令；日志采集模块将诊断关闭指令发送给故障检测模块以通知故障检测模块退出远程诊断。通过上述技术方案，故障检测模块能够根据日志采集模块发送的诊断关闭指令退出对日志的远程诊断。

在一种实现方式中，第二设备响应用户的操作，向第一设备发送抓取日志的指令。

在一种实现方式中，第二设备响应用户对诊断分析控件的操作，向远程诊断平台发送抓取日志的指令。通过上述技术方案，第二设备可以响应用户点击诊断分析控件的操作，向第一设备发送抓取日志的指令，从而实现日志的抓取。

在一种实现方式中，第二设备显示包括诊断分析控件的第一界面；响应用户点击诊断分析控件的操作，显示包括验证码栏位的第二界面；及通过验证码栏位接收用户输入的验证码，并在验证码验证通过后向远程诊断平台发送抓取日志的指令。通过上述技术方案，对用户在第二界面上显示的验证码栏位中输入的验证码验证通过后向远程诊断平台发送抓取日志的指令，从而实现日志的抓取。

在一种实现方式中，第二设备还响应用户点击第二界面上的查看日志内容控件的操作，显示第三界面，其中第三界面上显示日志内容。通过上述技术方案，通过点击第二界面上的查看日志内容控件可以在第三界面上显示日志内容供用户查看。

在一种实现方式中，第一设备还被配置为：若第二设备上传过与故障事件对应的异常日志打点事件，获取的故障事件信息包括故障事件身份标签、应用包名；若第二设备未上传过与故障事件对应的异常日志打点事件，获取的故障事件信息包括故障事件的身份标签的范围、应用包名。通过上述技术方案，在第二设备上传过与故障事件对应的异常日志打点事件时，第一设备获取的故障事件信息包括故障事件身份标签、应用包名；在第二设备未上传过与故障事件对应的异常日志打点事件时，第一设备获取的故障事件信息包括故障事件的身份标签的范围、应用包名。

在一种实现方式中，第一设备的故障检测模块通过任务界面接收用户在任务界面上输入的包含故障事件信息的日志任务，并将日志任务作为远程诊断指令。上述技术方案能够通过任务界面设置远程诊断指令的内容。

在一种实现方式中，任务界面包括故障事件身份标签栏位、应用包名栏位、故障事件身份标签范围栏位，故障事件身份标签栏位用于获取故障事件的身份标签，故障事件身份标签范围栏位用于获取故障事件的身份标签的范围，应用包名栏位用于获取应用包名。上述技术方案，通过任务界面设置并获取故障事件的身份标签、应用包名或故障事件的身份标签的范围。

第二方面，本申请实施例提供一种日志获取方法，应用在终端设备中，所述方法包括：日志采集模块响应接收的远程诊断指令，从远程诊断指令中获取故障事件信息；日志采集模块将故障事件信息发送给故障管理模块，并通知故障管理模块获取与故障事件信息对应的日志；故障管理模块获取终端设备的故障日志，根据故障事件信息从故障日志中确定出与故障事件信息相匹配的故障日志为目标故障日志。本申请的上述技术方案中，日志采集模块将从第一设备接收的与异常问题对应的故障事件信息发送给故障管理模块，故障管理模块根据故障事件信息从获取的故障日志中确定出与故障事件信息相匹配的故障日志为目标故障日志，从而及时获取异常问题发生时间点附近的日志。

在一种实现方式中，故障管理模块获取终端设备在至少一业务领域中进行故障日志打点得到的故障日志。通过上述技术方案，可以针对至少一业务领域进行打点得到业务领域所对应的故障日志。

在一种实现方式中，获取终端设备在至少一业务领域中进行故障日志打点得到的故障日志包括：日志打点调用模块在至少一业务领域中进行故障日志打点得到至少一业务领域的打点信息，并将该组业务领域的打点信息发送到打点接口模块；打点接口模块根据至少一业务领域的打点信息确定出故障日志；故障管理模块从打点接口模块中获取故障日志。通过上述技术方案，故障管理模块从打点接口模块中获取针对业务领域进行打点的故障日志。

在一种实现方式中，故障事件信息包括故障事件身份标签或应用包名。

在一种实现方式中，故障管理模块根据故障事件身份标签从故障日志中确定出与故障事件身份标签相匹配的故障日志为目标故障日志，或根据应用包名从故障日志中确定出与应用包名相匹配的故障日志为目标故障日志。通过上述技术方案，故障管理模块可以确定出故障事件身份标签相匹配的故障日志或与应用包名相匹配的故障日志为目标故障日志。

在一种实现方式中，所述方法还包括：故障管理模块在确定出目标故障日志后将目标故障日志发送给日志采集模块；日志采集模块将目标故障日志发送给日志上传通道模块；日志上传通道模块将目标故障日志上传给日志服务器。通过上述技术方案，将目标故障日志发送给日志采集模块，日志采集模块通过日志上传通道将目标故障日志上传给日志服务器，从而及时将异常问题发生时间点附近的日志上传给日志服务器。

在一种实现方式中，所述方法还包括：日志采集模块将目标故障日志进行打包压缩，并将压缩后的目标故障日志发送给日志上传通道模块；日志上传通道模块将压缩后的目标故障日志上传给日志服务器。通过上述技术方案，可以将目标故障日志进行压缩后上传到日志服务器中。

在一种实现方式中，所述方法还包括：日志上传通道模块将目标故障日志或压缩后的目标故障日志返回给日志采集模块；日志采集模块将返回结果上传给故障检测模块。通过上述技术方案，日志采集模块能够将目标故障日志或压缩后的目标故障日志的上传结果反馈给故障检测模块。

在一种实现方式中，所述方法还包括：日志采集模块响应反馈指令，生成诊断关闭指令；日志采集模块将诊断关闭指令发送给故障检测模块以通知故障检测模块退出远程诊断。通过上述技术方案，故障检测模块能够根据日志采集模块发送的诊断关闭指令退出对日志的远程诊断。

在一种实现方式中，所述方法还包括：响应用户的操作，向远程诊断平台发送抓取日志的指令。

在一种实现方式中，响应用户的操作，向远程诊断平台发送抓取日志的指令包括：响应用户对诊断分析控件的操作，向远程诊断平台发送抓取日志的指令。通过上述技术方案，第二设备可以响应用户点击小程序的诊断分析控件的操作，向第一设备发送抓取日志的指令，从而实现日志的抓取。

在一种实现方式中，响应用户对诊断分析控件的操作，向远程诊断平台发送抓取日志的指令包括：显示第一界面，第一界面上显示诊断分析控件；响应用户点击诊断分析控件的操作，显示第二界面，第二界面上显示验证码栏位；及通过验证码栏位接收用户输入的验证码，并在验证码验证通过后向远程诊断平台发送抓取日志的指令。通过上述技术方案，对用户在第二界面上显示的验证码栏位中输入的验证码验证通过后向远程诊断平台发送抓取日志的指令，从而实现日志的抓取。

在一种实现方式中，所述方法还包括：响应用户点击第二界面上的查看日志内容控件的操作，显示第三界面，其中第三界面上显示日志内容。通过上述技术方案，通过点击第二界面上的查看日志内容控件可以在第三界面上显示日志内容供用户查看。

在一种实现方式中，所述方法还包括：故障管理模块将目标故障日志保存在日志服务目录中。通过上述技术方案，可以将目标故障日志进行保存。

第三方面，本申请实施例提供一种电子设备，包括处理器、存储器；其中处理器与存储器相耦合；存储器，用于存储程序指令；处理器，用于读取存储器中存储的程序指令，以实现如上的日志获取方法。

第四方面，本申请实施例提供一种计算机存储介质，计算机存储介质存储有程序指令，当程序指令在电子设备运行时，使得电子设备执行如上述的日志获取方法。

另外，第三方面至第四方面所带来的技术效果可参见上述方法部分各设计的方法相关的描述，此处不再赘述。

附图说明

图1为本申请一实施例中电子设备的软件结构框图。

图2为本申请一实施例中日志获取***的架构图。

图3为本申请一实施例中日志获取方法的流程图。

图4a-图4d为本申请另一实施例中终端设备向远程诊断平台发送抓取日志的指令的应用场景图。

图5为本申请一实施例中显示诊断分析子界面的应用场景图。

图6为本发明一实施例中任务界面的示意图。

图7为本发明一实施例中电子设备的硬件结构示意图。

具体实施方式

以下，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征。在本申请的一些实施例的描述中，“示例性的”或者“例如”等词用于表示作例子、例证或说明。本申请的一些实施例中被描述为“示例性的”或者“例如”的任何实施例或设计方案不应被解释为比其它实施例或设计方案更优选或更具优势。确切而言，使用“示例性的”或者“例如”等词旨在以具体方式呈现相关概念。

除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本申请中的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本申请的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本申请。应理解，本申请中除非另有说明，“/”表示或的意思。例如，A/B可以表示A或B。本申请的一些实施例中的“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系。例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B三种情况。“至少一个”是指一个或者多个。“多个”是指两个或多于两个。例如，a、b或c中的至少一个，可以表示：a，b，c，a和b，a和c，b和c，a、b和c七种情况。

本申请提供一种日志获取方法。所述日志获取方法应用在电子设备100中。参考图1，所示为本申请一实施例中电子设备100的软件结构框图。分层架构将软件分成若干个层，每一层都有清晰的角色和分工。层与层之间通过软件接口通信。在一些实施例中，将电子设备100的Android***分为四层，从上至下分别为应用程序层，应用程序框架层，安卓运行时(Android runtime)和***库，以及内核层。

应用程序层可以包括一系列应用。如图1所示，应用可以包括相机，图库，日历，通话，地图，导航，WLAN，蓝牙，音乐，视频，短信息等应用。

应用程序框架层为应用程序层的应用提供应用编程接口(applicationprogramming interface，API)和编程框架。应用程序框架层包括一些预先定义的函数。

所示，应用程序程序框架层可以包括窗口管理器，内容提供器，视图***，电话管理器，资源管理器，通知管理器等。

窗口管理器用于管理窗口程序。窗口管理器可以获取显示屏大小，判断是否有状态栏，锁定屏幕，截取屏幕等。

内容提供器用来存放和获取数据，并使这些数据可以被应用访问。所述数据可以包括视频，图像，音频，拨打和接听的电话，浏览历史和书签，电话簿等。

视图***包括可视控件，例如显示文字的控件，显示图片的控件等。视图***可用于构建应用。显示界面可以由一个或多个视图组成的。例如，包括短信通知图标的显示界面，可以包括显示文字的视图以及显示图片的视图。

电话管理器用于提供电子设备100的通信功能。例如通话状态的管理(包括接通，挂断等)。

资源管理器为应用提供各种资源，比如本地化字符串，图标，图片，布局文件，视频文件等等。

通知管理器使应用可以在状态栏中显示通知信息，可以用于传达告知类型的消息，可以短暂停留后自动消失，无需用户交互。比如通知管理器被用于告知下载完成，消息提醒等。通知管理器还可以是以图表或者滚动条文本形式出现在***顶部状态栏的通知，例如后台运行的应用的通知，还可以是以对话窗口形式出现在屏幕上的通知。例如在状态栏提示文本信息，发出提示音，智能终端振动，指示灯闪烁等。

Android Runtime包括核心库和虚拟机。Android runtime负责安卓***的调度和管理。

核心库包含两部分：一部分是java语言需要调用的功能函数，另一部分是安卓的核心库。

应用程序层和应用程序框架层运行在虚拟机中。虚拟机将应用程序层和应用程序框架层的java文件执行为二进制文件。虚拟机用于执行对象生命周期的管理，堆栈管理，线程管理，安全和异常的管理，以及垃圾回收等功能。

***库可以包括多个功能模块。例如：表面管理器(surface manager)，媒体库(Media Libraries)，三维图形处理库(例如：OpenGL ES)，2D图形引擎(例如：SGL)等。

表面管理器用于对显示子***进行管理，并且为多个应用提供了2D和3D图层的融合。

媒体库支持多种常用的音频，视频格式回放和录制，以及静态图像文件等。媒体库可以支持多种音视频编码格式，例如:MPEG4，G.264，MP3，AAC，AMR，JPG，PNG等。

三维图形处理库用于实现三维图形绘图，图像渲染，合成，和图层处理等。

2D图形引擎是2D绘图的绘图引擎。

内核层是硬件和软件之间的层。内核层至少包含显示驱动，摄像头驱动，音频驱动，传感器驱动。

参考图2，所示为本申请一实施例中日志获取***的架构图。日志获取***10包括远程诊断平台20、终端设备30及日志服务器40。远程诊断平台20与终端设备30通信连接，终端设备30与日志服务器40通信连接。远程诊断平台20用于新增故障事件信息，并把故障事件信息发送给终端设备30。终端设备30用于查找与故障事件信息相匹配的故障日志，并把故障日志发送给日志服务器40。在本申请提供的上述实施例中，远程诊断平台可以被称为第一设备，终端设备30可以被称为第二设备。

本实施例中，远程诊断平台20包括故障检测模块201。终端设备30包括日志采集模块301、故障管理模块302、日志上传通道模块303、日志打点调用模块304、打点接口模块305。需要说明的是，本申请中的模块包括软件模块或硬件模块。本实施例中，日志采集模块301分别与故障管理模块302及日志上传通道模块303连接。日志打点调用模块304与打点接口模块305连接。打点接口模块305与故障管理模块302连接。如下，将结合图3的日志获取方法的各个步骤流程对日志获取***包括10中的各个模块的功能进行介绍。

请参考图3，所示为本申请一实施例中日志获取方法的流程图。所述方法包括如下步骤。

步骤S301，响应抓取日志的指令，远程诊断平台20的故障检测模块201将远程诊断指令发送给终端设备30的日志采集模块301，其中远程诊断指令中包括故障事件信息。

在本实施中，终端设备30响应用户的操作，向远程诊断平台20发送抓取日志的指令。所述远程诊断平台20用于创建包含故障事件信息的日志任务，并将日志任务下发给终端设备30。例如，参考图4a-4d，所示为本申请一实施例中终端设备30向远程诊断平台20发送抓取日志的指令的应用场景图。本实施例中，参考图4a，点击终端设备30上显示的小程序后显示检测应用界面32，例如，所述小程序为荣耀手机的智能检测小程序。需要说明的是，所述小程序的应用图标显示在终端设备30的应用界面上，用户通过点击终端设备30的应用界面上的小程序的应用图标可以打开小程序的检测应用界面32。本实施例中，终端设备30响应用户对检测应用界面32的操作，向远程诊断平台20发送抓取日志的指令。具体的，当侦测到用户点击检测应用界面32上的诊断分析控件321的操作时，终端设备30显示诊断分析界面320(参考图4b)。所述诊断分析界面320显示有验证码栏位322。用户通过向后台***发送手机号获取验证码，或通过拨打服务热线联系客服人员获取验证码。需要说明的是，后台***为用于管理或控制终端设备30进行日志抓取的***，例如后台***可以为与终端设备30通信连接的服务器，或者后台***可以与日志服务器40为同一装置。本实施例中，验证码为由数字、字母组成的字符串，用于对本次的日志的抓取进行安全验证。本实施例中，用户在验证码栏位322输入获取到的验证码后，终端设备30响应所述验证码，对所述验证码进行验证，并在验证通过后向远程诊断平台20发送抓取日志的指令，及显示诊断分析子界面323(参考图4c)供用户查看抓取的日志或退出日志的诊断。参考图5，所示为本申请一实施例中显示诊断分析子界面323的应用场景图。本实施例中，当所述验证码验证通过后，终端设备30还接收后台***发送的通知消息31并在终端设备30的下拉菜单中显示所述通知消息。当侦测到用户点击终端设备30的下拉菜单栏中的通知消息31时，终端设备30显示诊断分析子界面323。所述诊断分析子界面323包括查看日志内容控件324、反馈控件325、退出控件326及问题描述窗口控件327。终端设备30响应用户点击查看日志内容控件324的操作，将匹配的日志内容进行显示以供用户查看(参考图4d)。需要说明的是，图4d所显示的日志内容可以是用户点击诊断分析子界面323上的查看日志内容控件324之后进行显示的，或者是用户点击检测应用界面32上的诊断分析控件321之后进行显示的，或者是用户在诊断分析子界面323的验证码栏位322中输入的验证码验证通过后进行显示的。本实施例中，终端设备30响应用户点击反馈控件325的操作，关闭日志的诊断。终端设备30响应用户点击退出控件326的操作，退出日志的诊断。终端设备30通过问题描述窗口控件327接收用户对故障事件的描述内容。

本实施例中，远程诊断平台20的故障检测模块201响应终端设备30发送的抓取日志的指令，将携带有故障事件信息的远程诊断指令发送给终端设备30的日志采集模块301。需要说明的是，故障检测模块201通过一任务界面接收远程诊断平台20侧的工作人员在所述任务界面50上输入的包含故障事件信息的日志任务，并将所述日志任务作为远程诊断指令。具体地，故障检测模块201响应终端设备30发送的抓取日志的指令，显示任务界面50。参考图6，所示为本申请一实施例中的任务界面50的示意图。所述任务界面50包括任务名称栏位、超时时长栏位、故障事件身份标签(ID)栏位、故障事件身份标签范围栏位，应用包名栏位，故障类型栏位。需要说明的是，任务名称栏位用于获取日志任务的名称。本实施例中，故障检测模块201的***自动分配并录入任务名称到任务名称栏位。超时时长栏位用于获取日志任务的故障事件的超时时长。故障事件身份标签栏位用于获取故障事件的身份标签。故障事件身份标签范围栏位用于获取故障事件的身份标签的范围。应用包名栏位用于获取日志任务的应用包名。故障类型栏位用于获取故障事件的类型。需要说明的是，故障事件的类型包括，但不限于应用类(如***/第三方应用、通信社交、多媒体等)、可靠性类(如死机、重启、升级等)性能类(如卡顿、启动慢等)、功耗类(如续航、发热、充电等)、通信类(如通话、短信、信号、数据等)、短距类(如WiFi、蓝牙、GPS、NFC等)、器件类(如传感、指纹、屏幕、红外等)。

需要说明的是，远程诊断平台20可以在获取到抓取日志的指令之前根据终端设备30是否上传过与故障事件对应的异常日志打点事件确定故障事件信息。若终端设备30上传过与故障事件对应的异常日志打点事件，远程诊断平台20通过任务界面50获取的故障事件信息包括故障事件身份标签，应用包名。若终端设备30未上传过与故障事件对应的异常日志打点事件，远程诊断平台20通过任务界面50获取的故障事件信息包括：故障事件的身份标签的范围、应用包名。

步骤S302，响应远程诊断指令，日志采集模块301打开诊断开关，并从远程诊断指令中获取故障事件信息。

步骤S303，日志采集模块301将故障事件信息发送给故障管理模块302，并通知故障管理模块302获取与故障事件信息对应的日志。

步骤S304，故障管理模块301获取所述终端设备30的故障日志，根据所述故障事件信息从所述故障日志中确定出与所述故障事件信息相匹配的故障日志为目标故障日志。

本实施例中，日志采集模块301打开诊断开关后，从远程诊断指令中获取故障事件身份标签、应用包名，或从远程诊断指令中获取故障事件身份标签的范围、应用包名。日志采集模块301将故障事件标签或应用包名发送给故障管理模块302，并通知故障管理模块302获取故障事件标签对应的日志或应用包名对应的进程日志。故障管理模块302获取终端设备30在一组业务领域中进行故障日志打点得到的故障日志，根据故障事件身份标签从所述故障日志中确定出与故障事件身份标签相匹配的故障日志为目标故障日志，或根据应用包名从所述故障日志中确定出与应用包名相匹配的故障日志为目标故障日志。

本实施例中，故障管理模块302获取终端设备30在一组业务领域中进行故障日志打点得到的故障日志包括：日志打点调用模块304在该组业务领域中进行故障日志打点得到该组业务领域的打点信息，并将该组业务领域的打点信息发送到打点接口模块305；打点接口模块305根据该组业务领域的打点信息确定出故障日志；所述故障管理模块302从打点接口模块305中获取故障日志。在获取到故障日志后，故障管理模块302通过远程诊断插件处理故障日志得到目标故障日志。具体地，远程诊断插件根据故障事件身份标签从所述故障日志中确定出与故障事件身份标签相匹配的故障日志，或根据应用包名从所述故障日志中确定出与应用包名相匹配的故障日志。

本实施例中，所述业务领域包括，但不限于稳定性领域、性能领域。所述稳定性领域包括ANR、crash、tombstone、watching中的至少一种。所述性能领域包括启动时长、界面切换、响应时长中的至少一种。

步骤S305，故障管理模块302将目标故障日志进行保存。

本实施例中，故障管理模块302将目标故障日志保存在终端设备30的指定的文件目录下，例如，将目标故障日志保存在终端设备30的日志服务(LogService)目录。

步骤S306，故障管理模块302将目标故障日志发送给日志采集模块301。

步骤S307，日志采集模块301将目标故障日志进行打包压缩。

步骤S308，日志采集模块301响应反馈指令，关闭诊断开关并生成诊断关闭指令。

参考图4C，当侦测到用户点击终端设备30的诊断分析子界面323上的反馈控件325后，日志采集模块301生成反馈指令。所述日志采集模块301根据所述反馈指令关闭诊断开关，并生成诊断关闭指令。

步骤S309，日志采集模块301将诊断关闭指令发送给故障检测模块201以通知故障检测模块201退出远程诊断。

步骤S310，日志采集模块301将目标故障日志或压缩后的目标故障日志发送给日志上传通道模块303。

步骤S311，日志上传通道模块303将目标故障日志或压缩后的目标故障日志上传给日志服务器40，并返回上传结果给日志采集模块301。

步骤S312，日志采集模块301将返回结果上传故障检测模块201。

参考图7，所示为本申请一实施例中电子设备100的硬件结构示意图。所述电子设备100包括远程诊断平台20、终端设备30或远程诊断平台20的终端设备30组合。例如，所述电子设备100可以是手机、平板电脑、桌面型计算机、膝上型计算机、手持计算机、笔记本电脑、超级移动个人计算机(ultra-mobile personal computer，UMPC)、上网本，以及蜂窝电话、个人数字助理(personal digital assistant，PDA)、增强现实(augmented reality，AR)设备、虚拟现实(virtual reality，VR)设备、人工智能(artificial intelligence,AI)设备、可穿戴式设备、车载设备、智能家居设备和/或智慧城市设备，本申请的一些实施例对该电子设备100的具体类型不作特殊限制。

电子设备100可以包括处理器110，外部存储器接口120，内部存储器121，通用串行总线(universal serial bus，USB)接口130，充电管理模块140，电源管理模块141，电池142，天线1，天线2，移动通信模块150，无线通信模块160，音频模块170，扬声器170A，受话器170B，麦克风170C，耳机接口170D，传感器模块180，按键190，马达191，指示器192，摄像头193，显示屏194，以及用户标识模块(subscriber identification module，SIM)卡接口195等。其中传感器模块180可以包括压力传感器180A，陀螺仪传感器180B，气压传感器180C，磁传感器180D，加速度传感器180E，距离传感器180F，接近光传感器180G，指纹传感器180H，温度传感器180J，触摸传感器180K，环境光传感器180L，骨传导传感器180M等。

可以理解的是，本发明实施例示意的结构并不构成对电子设备100的具体限定。在本申请另一些实施例中，电子设备100可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者拆分某些部件，或者不同的部件布置。图示的部件可以以硬件，软件或软件和硬件的组合实现。

处理器110可以包括一个或多个处理单元，例如：处理器110可以包括应用处理器(application processor，AP)，调制解调处理器，图形处理器(graphics processingunit，GPU)，图像信号处理器(image signal processor，ISP)，控制器，视频编解码器，数字信号处理器(digital signal processor，DSP)，基带处理器，和/或神经网络处理器(neural-network processing unit，NPU)等。其中，不同的处理单元可以是独立的器件，也可以集成在一个或多个处理器中。

控制器可以根据指令操作码和时序信号，产生操作控制信号，完成取指令和执行指令的控制。

处理器110中还可以设置存储器，用于存储指令和数据。在一些实施例中，处理器110中的存储器为高速缓冲存储器。该存储器可以保存处理器110刚用过或循环使用的指令或数据。如果处理器110需要再次使用该指令或数据，可从所述存储器中直接调用。避免了重复存取，减少了处理器110的等待时间，因而提高了***的效率。

在一些实施例中，处理器110可以包括一个或多个接口。接口可以包括集成电路(inter-integrated circuit，I2C)接口，集成电路内置音频(inter-integrated circuitsound，I2S)接口，脉冲编码调制(pulse code modulation，PCM)接口，通用异步收发传输器(universal asynchronous receiver/transmitter，UART)接口，移动产业处理器接口(mobile industry processor interface，MIPI)，通用输入输出(general-purposeinput/output，GPIO)接口，用户标识模块(subscriber identity module，SIM)接口，和/或通用串行总线(universal serial bus，USB)接口等。

I2C接口是一种双向同步串行总线，包括一根串行数据线(serial data line，SDA)和一根串行时钟线(derail clock line，SCL)。在一些实施例中，处理器110可以包含多组I2C总线。处理器110可以通过不同的I2C总线接口分别耦合触摸传感器180K，充电器，闪光灯，摄像头193等。例如：处理器110可以通过I2C接口耦合触摸传感器180K，使处理器110与触摸传感器180K通过I2C总线接口通信，实现电子设备100的触摸功能。

I2S接口可以用于音频通信。在一些实施例中，处理器110可以包含多组I2S总线。处理器110可以通过I2S总线与音频模块170耦合，实现处理器110与音频模块170之间的通信。在一些实施例中，音频模块170可以通过I2S接口向无线通信模块160传递音频信号，实现通过蓝牙耳机接听电话的功能。

PCM接口也可以用于音频通信，将模拟信号抽样，量化和编码。在一些实施例中，音频模块170与无线通信模块160可以通过PCM总线接口耦合。在一些实施例中，音频模块170也可以通过PCM接口向无线通信模块160传递音频信号，实现通过蓝牙耳机接听电话的功能。所述I2S接口和所述PCM接口都可以用于音频通信。

UART接口是一种通用串行数据总线，用于异步通信。该总线可以为双向通信总线。它将要传输的数据在串行通信与并行通信之间转换。在一些实施例中，UART接口通常被用于连接处理器110与无线通信模块160。例如：处理器110通过UART接口与无线通信模块160中的蓝牙模块通信，实现蓝牙功能。在一些实施例中，音频模块170可以通过UART接口向无线通信模块160传递音频信号，实现通过蓝牙耳机播放音乐的功能。

MIPI接口可以被用于连接处理器110与显示屏194，摄像头193等***器件。MIPI接口包括摄像头串行接口(camera serial interface，CSI)，显示屏串行接口(displayserial interface，DSI)等。在一些实施例中，处理器110和摄像头193通过CSI接口通信，实现电子设备100的拍摄功能。处理器110和显示屏194通过DSI接口通信，实现电子设备100的显示功能。

GPIO接口可以通过软件配置。GPIO接口可以被配置为控制信号，也可被配置为数据信号。在一些实施例中，GPIO接口可以用于连接处理器110与摄像头193，显示屏194，无线通信模块160，音频模块170，传感器模块180等。GPIO接口还可以被配置为I2C接口，I2S接口，UART接口，MIPI接口等。

USB接口130是符合USB标准规范的接口，具体可以是Mini USB接口，Micro USB接口，USB Type C接口等。USB接口130可以用于连接充电器为电子设备100充电，也可以用于电子设备100与***设备之间传输数据。也可以用于连接耳机，通过耳机播放音频。该接口还可以用于连接其他电子设备100，例如AR设备等。

可以理解的是，本发明实施例示意的各模块间的接口连接关系，只是示意性说明，并不构成对电子设备100的结构限定。在本申请另一些实施例中，电子设备100也可以采用上述实施例中不同的接口连接方式，或多种接口连接方式的组合。

充电管理模块140用于从充电器接收充电输入。其中，充电器可以是无线充电器，也可以是有线充电器。在一些有线充电的实施例中，充电管理模块140可以通过USB接口130接收有线充电器的充电输入。在一些无线充电的实施例中，充电管理模块140可以通过电子设备100的无线充电线圈接收无线充电输入。充电管理模块140为电池142充电的同时，还可以通过电源管理模块141为电子设备100供电。

电源管理模块141用于连接电池142，充电管理模块140与处理器110。电源管理模块141接收电池142和/或充电管理模块140的输入，为处理器110，内部存储器121，显示屏194，摄像头193，和无线通信模块160等供电。电源管理模块141还可以用于监测电池容量，电池循环次数，电池健康状态(漏电，阻抗)等参数。在其他一些实施例中，电源管理模块141也可以设置于处理器110中。在另一些实施例中，电源管理模块141和充电管理模块140也可以设置于同一个器件中。

电子设备100的无线通信功能可以通过天线1，天线2，移动通信模块150，无线通信模块160，调制解调处理器以及基带处理器等实现。

天线1和天线2用于发射和接收电磁波信号。电子设备100中的每个天线可用于覆盖单个或多个通信频带。不同的天线还可以复用，以提高天线的利用率。例如：可以将天线1复用为无线局域网的分集天线。在另外一些实施例中，天线可以和调谐开关结合使用。

移动通信模块150可以提供应用在电子设备100上的包括2G/3G/4G/5G等无线通信的解决方案。移动通信模块150可以包括至少一个滤波器，开关，功率放大器，低噪声放大器(low noise amplifier，LNA)等。移动通信模块150可以由天线1接收电磁波，并对接收的电磁波进行滤波，放大等处理，传送至调制解调处理器进行解调。移动通信模块150还可以对经调制解调处理器调制后的信号放大，经天线1转为电磁波辐射出去。在一些实施例中，移动通信模块150的至少部分功能模块可以被设置于处理器110中。在一些实施例中，移动通信模块150的至少部分功能模块可以与处理器110的至少部分模块被设置在同一个器件中。

调制解调处理器可以包括调制器和解调器。其中，调制器用于将待发送的低频基带信号调制成中高频信号。解调器用于将接收的电磁波信号解调为低频基带信号。随后解调器将解调得到的低频基带信号传送至基带处理器处理。低频基带信号经基带处理器处理后，被传递给应用处理器。应用处理器通过音频设备(不限于扬声器170A，受话器170B等)输出声音信号，或通过显示屏194显示图像或视频。在一些实施例中，调制解调处理器可以是独立的器件。在另一些实施例中，调制解调处理器可以独立于处理器110，与移动通信模块150或其他功能模块设置在同一个器件中。

无线通信模块160可以提供应用在电子设备100上的包括无线局域网(wirelesslocal area networks，WLAN)(如无线保真(wireless fidelity，Wi-Fi)网络)，蓝牙(bluetooth，BT)，全球导航卫星***(global navigation satellite system，GNSS)，调频(frequency modulation，FM)，近距离无线通信技术(near field communication，NFC)，红外技术(infrared，IR)等无线通信的解决方案。无线通信模块160可以是集成至少一个通信处理模块的一个或多个器件。无线通信模块160经由天线2接收电磁波，将电磁波信号调频以及滤波处理，将处理后的信号发送到处理器110。无线通信模块160还可以从处理器110接收待发送的信号，对其进行调频，放大，经天线2转为电磁波辐射出去。

在一些实施例中，电子设备100的天线1和移动通信模块150耦合，天线2和无线通信模块160耦合，使得电子设备100可以通过无线通信技术与网络以及其他设备通信。所述无线通信技术可以包括全球移动通讯***(global system for mobile communications，GSM)，通用分组无线服务(general packet radio service，GPRS)，码分多址接入(codedivision multiple access，CDMA)，宽带码分多址(wideband code division multipleaccess，WCDMA)，时分码分多址(time-division code division multiple access，TD-SCDMA)，长期演进(long term evolution，LTE)，BT，GNSS，WLAN，NFC，FM，和/或IR技术等。所述GNSS可以包括全球卫星定位***(global positioning system，GPS)，全球导航卫星***(global navigation satellite system，GLONASS)，北斗卫星导航***(beidounavigation satellite system，BDS)，准天顶卫星***(quasi-zenith satellitesystem，QZSS)和/或星基增强***(satellite based augmentation systems，SBAS)。

电子设备100通过GPU，显示屏194，以及应用处理器等实现显示功能。GPU为图像处理的微处理器，连接显示屏194和应用处理器。GPU用于执行数学和几何计算，用于图形渲染。处理器110可包括一个或多个GPU，其执行程序指令以生成或改变显示信息。

显示屏194用于显示图像，视频等。显示屏194包括显示面板。显示面板可以采用液晶显示屏(liquid crystal display，LCD)，有机发光二极管(organic light-emittingdiode，OLED)，有源矩阵有机发光二极体或主动矩阵有机发光二极体(active-matrixorganic light emitting diode的，AMOLED)，柔性发光二极管(flex light-emittingdiode，FLED)，Miniled，MicroLed，Micro-oLed，量子点发光二极管(quantum dot lightemitting diodes，QLED)等。在一些实施例中，电子设备100可以包括1个或N个显示屏194，N为大于1的正整数。

电子设备100可以通过ISP，摄像头193，视频编解码器，GPU，显示屏194以及应用处理器等实现拍摄功能。

ISP用于处理摄像头193反馈的数据。例如，拍照时，打开快门，光线通过镜头被传递到摄像头感光元件上，光信号转换为电信号，摄像头感光元件将所述电信号传递给ISP处理，转化为肉眼可见的图像。ISP还可以对图像的噪点，亮度，肤色进行算法优化。ISP还可以对拍摄场景的曝光，色温等参数优化。在一些实施例中，ISP可以设置在摄像头193中。

摄像头193用于捕获静态图像或视频。物体通过镜头生成光学图像投射到感光元件。感光元件可以是电荷耦合器件(charge coupled device，CCD)或互补金属氧化物半导体(complementary metal-oxide-semiconductor，CMOS)光电晶体管。感光元件把光信号转换成电信号，之后将电信号传递给ISP转换成数字图像信号。ISP将数字图像信号输出到DSP加工处理。DSP将数字图像信号转换成标准的RGB，YUV等格式的图像信号。在一些实施例中，电子设备100可以包括1个或N个摄像头193，N为大于1的正整数。

数字信号处理器用于处理数字信号，除了可以处理数字图像信号，还可以处理其他数字信号。例如，当电子设备100在频点选择时，数字信号处理器用于对频点能量进行傅里叶变换等。

视频编解码器用于对数字视频压缩或解压缩。电子设备100可以支持一种或多种视频编解码器。这样，电子设备100可以播放或录制多种编码格式的视频，例如：动态图像专家组(moving picture experts group，MPEG)1，MPEG2，MPEG3，MPEG4等。

NPU为神经网络(neural-network，NN)计算处理器，通过借鉴生物神经网络结构，例如借鉴人脑神经元之间传递模式，对输入信息快速处理，还可以不断的自学习。通过NPU可以实现电子设备100的智能认知等应用，例如：图像识别，人脸识别，语音识别，文本理解等。

内部存储器121可以包括一个或多个随机存取存储器(random access memory，RAM)和一个或多个非易失性存储器(non-volatile memory，NVM)。

随机存取存储器可以包括静态随机存储器(static random-access memory，SRAM)、动态随机存储器(dynamic random access memory，DRAM)、同步动态随机存储器(synchronous dynamic random access memory,SDRAM)、双倍资料率同步动态随机存取存储器(double data rate synchronous dynamic random access memory,DDR SDRAM，例如第五代DDR SDRAM一般称为DDR5 SDRAM)等；

非易失性存储器可以包括磁盘存储器件、快闪存储器(flash memory)。

快闪存储器按照运作原理划分可以包括NOR FLASH、NAND FLASH、3D NAND FLASH等，按照存储单元电位阶数划分可以包括单阶存储单元(single-level cell,SLC)、多阶存储单元(multi-level cell,MLC)、三阶储存单元(triple-level cell,TLC)、四阶储存单元(quad-level cell,QLC)等，按照存储规范划分可以包括通用闪存存储(英文：universalflash storage，UFS)、嵌入式多媒体存储卡(embedded multi media Card，eMMC)等。

随机存取存储器可以由处理器110直接进行读写，可以用于存储操作***或其他正在运行中的程序的可执行程序(例如机器指令)，还可以用于存储用户及应用的数据等。

非易失性存储器也可以存储可执行程序和存储用户及应用的数据等，可以提前加载到随机存取存储器中，用于处理器110直接进行读写。

外部存储器接口120可以用于连接外部的非易失性存储器，实现扩展电子设备100的存储能力。外部的非易失性存储器通过外部存储器接口120与处理器110通信，实现数据存储功能。例如将音乐，视频等文件保存在外部的非易失性存储器中。

内部存储器121或外部存储器接口120用于存储一个或多个计算机程序。一个或多个计算机程序被配置为被该处理器110执行。该一个或多个计算机程序包括多个指令，多个指令被处理器110执行时，可实现上述实施例中在电子设备100上执行的日志获取方法，以实现电子设备100的日志获取功能。

电子设备100可以通过音频模块170，扬声器170A，受话器170B，麦克风170C，耳机接口170D，以及应用处理器等实现音频功能。例如音乐播放，录音等。

音频模块170用于将数字音频信息转换成模拟音频信号输出，也用于将模拟音频输入转换为数字音频信号。音频模块170还可以用于对音频信号编码和解码。在一些实施例中，音频模块170可以设置于处理器110中，或将音频模块170的部分功能模块设置于处理器110中。

扬声器170A，也称“喇叭”，用于将音频电信号转换为声音信号。电子设备100可以通过扬声器170A收听音乐，或收听免提通话。

受话器170B，也称“听筒”，用于将音频电信号转换成声音信号。当电子设备100接听电话或语音信息时，可以通过将受话器170B靠近人耳接听语音。

麦克风170C，也称“话筒”，“传声器”，用于将声音信号转换为电信号。当拨打电话或发送语音信息时，用户可以通过人嘴靠近麦克风170C发声，将声音信号输入到麦克风170C。电子设备100可以设置至少一个麦克风170C。在另一些实施例中，电子设备100可以设置两个麦克风170C，除了采集声音信号，还可以实现降噪功能。在另一些实施例中，电子设备100还可以设置三个，四个或更多麦克风170C，实现采集声音信号，降噪，还可以识别声音来源，实现定向录音功能等。

耳机接口170D用于连接有线耳机。耳机接口170D可以是USB接口130，也可以是3.5mm的开放移动电子设备100平台(open mobile terminal platform，OMTP)标准接口，美国蜂窝电信工业协会(cellular telecommunications industry association of theUSA，CTIA)标准接口。

压力传感器180A用于感受压力信号，可以将压力信号转换成电信号。在一些实施例中，压力传感器180A可以设置于显示屏194。压力传感器180A的种类很多，如电阻式压力传感器，电感式压力传感器，电容式压力传感器等。电容式压力传感器可以是包括至少两个具有导电材料的平行板。当有力作用于压力传感器180A，电极之间的电容改变。电子设备100根据电容的变化确定压力的强度。当有触摸操作作用于显示屏194，电子设备100根据压力传感器180A检测所述触摸操作强度。电子设备100也可以根据压力传感器180A的检测信号计算触摸的位置。在一些实施例中，作用于相同触摸位置，但不同触摸操作强度的触摸操作，可以对应不同的操作指令。例如：当有触摸操作强度小于第一压力阈值的触摸操作作用于短消息应用图标时，执行查看短消息的指令。当有触摸操作强度大于或等于第一压力阈值的触摸操作作用于短消息应用图标时，执行新建短消息的指令。

陀螺仪传感器180B可以用于确定电子设备100的运动姿态。在一些实施例中，可以通过陀螺仪传感器180B确定电子设备100围绕三个轴(即，x，y和z轴)的角速度。陀螺仪传感器180B可以用于拍摄防抖。示例性的，当按下快门，陀螺仪传感器180B检测电子设备100抖动的角度，根据角度计算出镜头模组需要补偿的距离，让镜头通过反向运动抵消电子设备100的抖动，实现防抖。陀螺仪传感器180B还可以用于导航，体感游戏场景。

气压传感器180C用于测量气压。在一些实施例中，电子设备100通过气压传感器180C测得的气压值计算海拔高度，辅助定位和导航。

磁传感器180D包括霍尔传感器。电子设备100可以利用磁传感器180D检测翻盖皮套的开合。在一些实施例中，当电子设备100是翻盖机时，电子设备100可以根据磁传感器180D检测翻盖的开合。进而根据检测到的皮套的开合状态或翻盖的开合状态，设置翻盖自动解锁等特性。

加速度传感器180E可检测电子设备100在各个方向上(一般为三轴)加速度的大小。当电子设备100静止时可检测出重力的大小及方向。还可以用于识别电子设备100姿态，应用于横竖屏切换，计步器等应用。

距离传感器180F，用于测量距离。电子设备100可以通过红外或激光测量距离。在一些实施例中，拍摄场景，电子设备100可以利用距离传感器180F测距以实现快速对焦。

接近光传感器180G可以包括例如发光二极管(LED)和光检测器，例如光电二极管。发光二极管可以是红外发光二极管。电子设备100通过发光二极管向外发射红外光。电子设备100使用光电二极管检测来自附近物体的红外反射光。当检测到充分的反射光时，可以确定电子设备100附近有物体。当检测到不充分的反射光时，电子设备100可以确定电子设备100附近没有物体。电子设备100可以利用接近光传感器180G检测用户手持电子设备100贴近耳朵通话，以便自动熄灭屏幕达到省电的目的。接近光传感器180G也可用于皮套模式，口袋模式自动解锁与锁屏。

环境光传感器180L用于感知环境光亮度。电子设备100可以根据感知的环境光亮度自适应调节显示屏194亮度。环境光传感器180L也可用于拍照时自动调节白平衡。环境光传感器180L还可以与接近光传感器180G配合，检测电子设备100是否在口袋里，以防误触。

指纹传感器180H用于采集指纹。电子设备100可以利用采集的指纹特性实现指纹解锁，访问应用锁，指纹拍照，指纹接听来电等。

温度传感器180J用于检测温度。在一些实施例中，电子设备100利用温度传感器180J检测的温度，执行温度处理策略。例如，当温度传感器180J上报的温度超过阈值，电子设备100执行降低位于温度传感器180J附近的处理器的性能，以便降低功耗实施热保护。在另一些实施例中，当温度低于另一阈值时，电子设备100对电池142加热，以避免低温导致电子设备100异常关机。在其他一些实施例中，当温度低于又一阈值时，电子设备100对电池142的输出电压执行升压，以避免低温导致的异常关机。

触摸传感器180K，也称“触控器件”。触摸传感器180K可以设置于显示屏194，由触摸传感器180K与显示屏194组成触摸屏，也称“触控屏”。触摸传感器180K用于检测作用于其上或附近的触摸操作。触摸传感器可以将检测到的触摸操作传递给应用处理器，以确定触摸事件类型。可以通过显示屏194提供与触摸操作相关的视觉输出。在另一些实施例中，触摸传感器180K也可以设置于电子设备100的表面，与显示屏194所处的位置不同。

骨传导传感器180M可以获取振动信号。在一些实施例中，骨传导传感器180M可以获取人体声部振动骨块的振动信号。骨传导传感器180M也可以接触人体脉搏，接收血压跳动信号。在一些实施例中，骨传导传感器180M也可以设置于耳机中，结合成骨传导耳机。音频模块170可以基于所述骨传导传感器180M获取的声部振动骨块的振动信号，解析出语音信号，实现语音功能。应用处理器可以基于所述骨传导传感器180M获取的血压跳动信号解析心率信息，实现心率检测功能。

按键190包括开机键，音量键等。按键190可以是机械按键。也可以是触摸式按键。电子设备100可以接收按键输入，产生与电子设备100的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。

马达191可以产生振动提示。马达191可以用于来电振动提示，也可以用于触摸振动反馈。例如，作用于不同应用(例如拍照，音频播放等)的触摸操作，可以对应不同的振动反馈效果。作用于显示屏194不同区域的触摸操作，马达191也可对应不同的振动反馈效果。不同的应用场景(例如：时间提醒，接收信息，闹钟，游戏等)也可以对应不同的振动反馈效果。触摸振动反馈效果还可以支持自定义。

指示器192可以是指示灯，可以用于指示充电状态，电量变化，也可以用于指示消息，未接来电，通知等。

SIM卡接口195用于连接SIM卡。SIM卡可以通过***SIM卡接口195，或从SIM卡接口195拔出，实现和电子设备100的接触和分离。电子设备100可以支持1个或N个SIM卡接口，N为大于1的正整数。SIM卡接口195可以支持Nano SIM卡，Micro SIM卡，SIM卡等。同一个SIM卡接口195可以同时***多张卡。所述多张卡的类型可以相同，也可以不同。SIM卡接口195也可以兼容不同类型的SIM卡。SIM卡接口195也可以兼容外部存储卡。电子设备100通过SIM卡和网络交互，实现通话以及数据通信等功能。在一些实施例中，电子设备100采用eSIM，即：嵌入式SIM卡。eSIM卡可以嵌在电子设备100中，不能和电子设备100分离。

本实施例还提供了一种计算机程序产品，当该计算机程序产品在计算机上运行时，使得计算机执行上述相关步骤，以实现上述实施例中的日志获取方法。

另外，本申请的一些实施例还提供一种装置，这个装置具体可以是芯片，组件或模块，该装置可包括相连的处理器和存储器；其中，存储器用于存储计算机执行指令，当装置运行时，处理器可执行存储器存储的计算机执行指令，以使芯片执行上述各方法实施例中的日志获取方法。

其中，本实施例提供的电子设备、计算机存储介质、计算机程序产品或芯片均用于执行上文所提供的对应的方法，因此，其所能达到的有益效果可参考上文所提供的对应的方法中的有益效果，此处不再赘述。

通过以上的实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，该模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个装置，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

该作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是一个物理单元或多个物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个不同地方。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

该集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的一些实施例的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一个设备(可以是单片机，芯片等)或处理器(processor)执行本申请各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是，以上实施例仅用以说明本申请的一些实施例的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本申请的一些实施例进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本申请的一些实现例的技术方案进行修改或等同替换，而不脱离本申请的一些实施例的技术方案的精神和范围。

Claims (31)

1.一种日志获取***，包括第一设备和第二设备，所述第一设备和所述第二设备通信连接，其特征在于：

所述第一设备被配置为：

响应抓取日志的指令，所述第一设备的故障检测模块将远程诊断指令发送给所述第二设备的日志采集模块，其中所述远程诊断指令包括故障事件信息；

所述第二设备被配置为：

响应所述远程诊断指令，从所述远程诊断指令中获取故障事件信息；

所述日志采集模块将所述故障事件信息发送给故障管理模块，并通知所述故障管理模块获取与所述故障事件信息对应的日志；

所述故障管理模块获取所述第二设备的故障日志，根据所述故障事件信息从所述故障日志中确定出与所述故障事件信息相匹配的故障日志为目标故障日志。

2.如权利要求1所述的日志获取***，其特征在于，所述故障管理模块获取所述第二设备的故障日志包括：

获取所述第二设备在至少一业务领域中进行故障日志打点得到的故障日志。

3.如权利要求2所述的日志获取***，其特征在于，所述获取所述第二设备在至少一业务领域中进行故障日志打点得到的故障日志包括：

日志打点调用模块在所述至少一业务领域中进行故障日志打点得到所述至少一业务领域的打点信息，并将所述至少一业务领域的打点信息发送到打点接口模块；

所述打点接口模块根据所述至少一业务领域的打点信息确定出故障日志；

所述故障管理模块从所述打点接口模块中获取故障日志。

4.如权利要求1所述的日志获取***，其特征在于，所述故障事件信息包括故障事件身份标签或应用包名。

5.如权利要求4所述的日志获取***，其特征在于，所述故障管理模块根据所述故障事件信息从所述故障日志中确定出与所述故障事件信息相匹配的故障日志为目标故障日志包括：

根据所述故障事件身份标签从所述故障日志中确定出与所述故障事件身份标签相匹配的故障日志为目标故障日志，或根据所述应用包名从所述故障日志中确定出与所述应用包名相匹配的故障日志为目标故障日志。

6.如权利要求1所述的日志获取***，其特征在于，所述第二设备还被配置为：

所述故障管理模块在确定出目标故障日志后将所述目标故障日志发送给日志采集模块；

所述日志采集模块将所述目标故障日志发送给日志上传通道模块；

所述日志上传通道模块将所述目标故障日志上传给日志服务器。

7.如权利要求6所述的日志获取***，其特征在于，所述第二设备还被配置为：

所述日志采集模块将所述目标故障日志进行打包压缩，并将压缩后的所述目标故障日志发送给日志上传通道模块；

所述日志上传通道模块将压缩后的所述目标故障日志上传给所述日志服务器。

8.如权利要求7所述的日志获取***，其特征在于，所述第二设备还被配置为：

所述日志上传通道模块将所述目标故障日志或压缩后的所述目标故障日志返回给日志采集模块；

所述日志采集模块将所述返回结果上传给所述故障检测模块。

9.如权利要求6所述的日志获取***，其特征在于，所述第二设备还被配置为：

所述日志采集模块响应反馈指令，生成诊断关闭指令；

所述日志采集模块将所述诊断关闭指令发送给所述故障检测模块以通知所述故障检测模块退出远程诊断。

10.如权利要求1所述的日志获取***，其特征在于，所述第二设备还被配置为：

响应用户的操作，向所述第一设备发送所述抓取日志的指令。

11.如权利要求10所述的日志获取***，其特征在于，所述第二设备响应用户的操作，向所述第一设备发送所述抓取日志的指令包括：

响应用户对诊断分析控件的操作，向远程诊断平台发送所述抓取日志的指令。

12.如权利要求11所述的日志获取***，其特征在于，响应用户对诊断分析控件的操作，向远程诊断平台发送所述抓取日志的指令包括：

显示第一界面，所述第一界面上显示诊断分析控件；

响应用户点击所述诊断分析控件的操作，显示第二界面，所述第二界面上显示验证码栏位；及

通过所述验证码栏位接收用户输入的验证码，并在所述验证码验证通过后向远程诊断平台发送所述抓取日志的指令。

13.如权利要求12所述的日志获取***，其特征在于，所述第二设备还被配置为：

响应用户点击所述第二界面上的查看日志内容控件的操作，显示第三界面，其中所述第三界面上显示日志内容。

14.如权利要求1所述的日志获取***，其特征在于，所述第一设备还被配置为：

若所述第二设备上传过与故障事件对应的异常日志打点事件，获取的故障事件信息包括故障事件身份标签、应用包名；

若所述第二设备未上传过与故障事件对应的异常日志打点事件，获取的故障事件信息包括故障事件的身份标签的范围、应用包名。

15.如权利要求14所述的日志获取***，其特征在于，所述第一设备还被配置为：

所述故障检测模块通过任务界面接收用户在所述任务界面上输入的包含故障事件信息的日志任务，并将所述日志任务作为所述远程诊断指令。

16.如权利要求15所述的日志获取***，其特征在于，所述任务界面包括故障事件身份标签栏位、应用包名栏位、故障事件身份标签范围栏位，所述故障事件身份标签栏位用于获取故障事件的身份标签，所述故障事件身份标签范围栏位用于获取故障事件的身份标签的范围，所述应用包名栏位用于获取应用包名。

17.一种日志获取方法，应用在终端设备中，其特征在于，所述方法包括：

日志采集模块响应接收的远程诊断指令，从所述远程诊断指令中获取故障事件信息；

所述日志采集模块将所述故障事件信息发送给故障管理模块，并通知所述故障管理模块获取与所述故障事件信息对应的日志；

所述故障管理模块获取所述终端设备的故障日志，根据所述故障事件信息从所述故障日志中确定出与所述故障事件信息相匹配的故障日志为目标故障日志。

18.如权利要求17所述的日志获取方法，其特征在于，所述故障管理模块获取所述终端设备的故障日志包括：

获取所述终端设备在至少一业务领域中进行故障日志打点得到的故障日志。

19.如权利要求18所述的日志获取方法，其特征在于，所述获取所述终端设备在至少一业务领域中进行故障日志打点得到的故障日志包括：

日志打点调用模块在所述至少一业务领域中进行故障日志打点得到所述至少一业务领域的打点信息，并将所述至少一业务领域的打点信息发送到打点接口模块；

所述打点接口模块根据所述至少一业务领域的打点信息确定出故障日志；

所述故障管理模块从所述打点接口模块中获取故障日志。

20.如权利要求17所述的日志获取方法，其特征在于，所述故障事件信息包括故障事件身份标签或应用包名。

21.如权利要求20所述的日志获取方法，其特征在于，所述故障管理模块根据所述故障事件信息从所述故障日志中确定出与所述故障事件信息相匹配的故障日志为目标故障日志包括：

根据所述故障事件身份标签从所述故障日志中确定出与所述故障事件身份标签相匹配的故障日志为目标故障日志，或根据所述应用包名从所述故障日志中确定出与所述应用包名相匹配的故障日志为目标故障日志。

22.如权利要求17所述的日志获取方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述故障管理模块在确定出目标故障日志后将所述目标故障日志发送给日志采集模块；

所述日志采集模块将所述目标故障日志发送给日志上传通道模块；

所述日志上传通道模块将所述目标故障日志上传给日志服务器。

23.如权利要求22所述的日志获取方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述日志采集模块将所述目标故障日志进行打包压缩，并将压缩后的所述目标故障日志发送给日志上传通道模块；

所述日志上传通道模块将压缩后的所述目标故障日志上传给所述日志服务器。

24.如权利要求23所述的日志获取方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述日志上传通道模块将所述目标故障日志或压缩后的所述目标故障日志返回给日志采集模块；

所述日志采集模块将所述返回结果上传给所述故障检测模块。

25.如权利要求17所述的日志获取方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述日志采集模块响应反馈指令，生成诊断关闭指令；

所述日志采集模块将所述诊断关闭指令发送给所述故障检测模块以通知所述故障检测模块退出远程诊断。

26.如权利要求17所述的日志获取方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应用户的操作，向远程诊断平台发送抓取日志的指令。

27.如权利要求26所述的日志获取方法，其特征在于，所述响应用户的操作，向远程诊断平台发送抓取日志的指令包括：

响应用户对诊断分析控件的操作，向远程诊断平台发送所述抓取日志的指令。

28.如权利要求27所述的日志获取方法，其特征在于，所述响应用户对诊断分析控件的操作，向远程诊断平台发送所述抓取日志的指令包括：

显示第一界面，所述第一界面上显示诊断分析控件；

响应用户点击所述诊断分析控件的操作，显示第二界面，所述第二界面上显示验证码栏位；及

通过所述验证码栏位接收用户输入的验证码，并在所述验证码验证通过后向远程诊断平台发送所述抓取日志的指令。

29.如权利要求28所述的日志获取方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应用户点击所述第二界面上的查看日志内容控件的操作，显示第三界面，其中所述第三界面上显示日志内容。

30.一种电子设备，其特征在于，包括处理器、存储器；其中所述处理器与所述存储器相耦合；

所述存储器，用于存储程序指令；

所述处理器，用于读取所述存储器中存储的所述程序指令，以实现如权利要求17至29中任一项所述的日志获取方法。

31.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有程序指令，当所述程序指令在电子设备上运行时，使得电子设备执行如权利要求17至29中任一项所述的日志获取方法。

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