CN113568543A - 信息处理方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本公开提供了一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质，属于网络技术领域。该方法中，可以按照目标应用程序预先赋予的权限信息，获取目标访问凭证，目标访问凭证是访问所述目标应用程序的后台端所需的访问凭证，再基于目标访问凭证从后台端中获取针对目标小程序的用户反馈信息，目标小程序是基于目标应用程序开发的，最后，输出用户反馈信息。这样，相较于小程序开发者只能手动登录应用程序，且只能从应用程序的显示界面查看用户相关信息的方式，本公开可以由设备直接根据目标访问凭证自动获取目标小程序对应的用户反馈信息，并输出给用户，进而一定程度上可以简化用户的获取步骤，提高信息获取效率。

Description

信息处理方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本公开属于网络技术领域，特别是涉及一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着互联网技术的不断发展，数据和应用也是成千上万倍的增长，为了实现快速开发、快速部署等需求，在已有的应用程序中可以开发小程序就是代表之一，比如，现有的在微信上开发有关于生活各个方面的小程序。

相关技术中，在开发小程序时，也需要根据用户的使用体验对小程序进行优化处理。而用户针对小程序反馈的信息往往是提交给小程序所在的应用程序中。因此，小程序开发者只能手动登录应用程序，并从应用程序的显示界面查看与小程序有关的信息。这样，使得获取信息步骤较为繁琐，信息获取效率较低。

发明内容

为克服相关技术中存在的问题，本公开提供一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质。

依据本公开的第一方面，提供了一种信息处理方法，该方法包括：

按照目标应用程序预先赋予的权限信息，获取目标访问凭证；所述目标访问凭证是访问所述目标应用程序的后台端所需的访问凭证；

基于所述目标访问凭证从所述后台端中获取针对目标小程序的用户反馈信息；所述目标小程序是基于所述目标应用程序开发的；

输出所述用户反馈信息。

可选的，所述基于所述目标访问凭证从所述后台端中获取针对目标小程序的用户反馈信息，包括：

将所述目标访问凭证以及所述目标小程序的标识信息作为请求参数，根据所述请求参数，生成信息获取请求；

基于所述信息获取请求从所述后台端获取所述用户反馈信息。

可选的，所述请求参数还包括目标时间戳；所述基于所述信息获取请求从所述后台端获取所述用户反馈信息，包括：

向所述后台端发送所述信息获取请求；

接收所述后台端响应于所述信息获取请求返回的所述用户反馈信息；所述用户反馈信息是基于所述请求参数确定的。

可选的，所述用户反馈信息携带的时间戳晚于所述目标时间戳；所述目标时间戳为上一次获取的用户反馈信息携带的最新时间戳。

可选的，所述按照目标应用程序预先赋予的权限信息，获取目标访问凭证，包括：

向所述后台端发送凭证获取请求；所述凭证获取请求包括所述权限信息；

接收所述后台端返回的所述目标访问凭证；所述后台端用于在所述凭证获取请求中携带的权限信息符合预设条件的情况下，返回所述目标访问凭证。

可选的，所述方法还包括：

检测所述目标访问凭证是否超过预设有效期限；

在超过所述预设有效期限的情况下，按照所述目标应用程序预先赋予的所述权限信息，重新获取新的目标访问凭证。

可选的，所述输出所述用户反馈信息，包括：将所述用户反馈信息按照指定数据格式输出至预设数据库；所述预设数据库连接有预设监控***，所述指定数据格式为所述预设监控***规定的数据格式。

可选的，所述方法还包括：

通过所述预设监控***对所述预设数据库中的用户反馈信息进行监控，以获取所述用户反馈信息的监控结果；

以预设方式，显示所述用户反馈信息的监控结果。

可选的，所述通过所述预设监控***对所述预设数据库中的用户反馈信息进行监控，以获取所述用户反馈信息的监控结果，包括：

通过所述预设监控***采集所述预设数据库中的用户反馈信息，并统计采集到的所述用户反馈信息反馈的各个目标问题的数量；所述目标问题为所述目标小程序使用时出现的问题；

将所述目标问题以及所述目标问题的数量作为所述监控结果。

可选的，所述方法还包括：

在所述目标问题中存在预设的指定问题，且存在的所述指定问题的数量大于预设数量阈值的情况下，输出报警信息。

依据本公开的第二方面，提供了一种信息处理装置，该装置包括：

第一获取模块，被配置为按照目标应用程序预先赋予的权限信息，获取目标访问凭证；所述目标访问凭证是访问所述目标应用程序的后台端所需的访问凭证；

第二获取模块，被配置为基于所述目标访问凭证从所述后台端中获取针对目标小程序的用户反馈信息；所述目标小程序是基于所述目标应用程序开发的；

输出模块，被配置为输出所述用户反馈信息。

可选的，所述第二获取模块，被具体配置为：

将所述目标访问凭证以及所述目标小程序的标识信息作为请求参数，根据所述请求参数，生成信息获取请求；

基于所述信息获取请求从所述后台端获取所述用户反馈信息。

可选的，所述请求参数还包括目标时间戳；所述第二获取模块，还被具体配置为：

向所述后台端发送所述信息获取请求；

接收所述后台端响应于所述信息获取请求返回的所述用户反馈信息；所述用户反馈信息是基于所述请求参数确定的。

可选的，所述用户反馈信息携带的时间戳晚于所述目标时间戳；所述目标时间戳为上一次获取的用户反馈信息携带的最新时间戳。

可选的，所述第一获取模块，被具体配置为：

向所述后台端发送凭证获取请求；所述凭证获取请求包括所述权限信息；

接收所述后台端返回的所述目标访问凭证；所述后台端用于在所述凭证获取请求中携带的权限信息符合预设条件的情况下，返回所述目标访问凭证。

可选的，所述装置还包括：

检测模块，被配置为检测所述目标访问凭证是否超过预设有效期限；

重新获取模块，被配置为在超过所述预设有效期限的情况下，按照所述目标应用程序预先赋予的所述权限信息，重新获取新的目标访问凭证。

可选的，所述输出模块，被具体配置为：将所述用户反馈信息按照指定数据格式输出至预设数据库；所述预设数据库连接有预设监控***，所述指定数据格式为所述预设监控***规定的数据格式。

可选的，所述装置还包括：

监控模块，被配置为通过所述预设监控***对所述预设数据库中的用户反馈信息进行监控，以获取所述用户反馈信息的监控结果；

显示模块，被配置为以预设方式，显示所述用户反馈信息的监控结果。

可选的，所述监控模块，被具体配置为：

通过所述预设监控***采集所述预设数据库中的用户反馈信息，并统计采集到的所述用户反馈信息反馈的各个目标问题的数量；所述目标问题为所述目标小程序使用时出现的问题；

将所述目标问题以及所述目标问题的数量作为所述监控结果。

可选的，所述装置还包括：

报警模块，被配置为在所述目标问题中存在预设的指定问题，且存在的所述指定问题的数量大于预设数量阈值的情况下，输出报警信息。

依据本公开的第三方面，提供了一种电子设备，包括：

处理器；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如第一方面中任一项所述的信息处理方法。

依据本公开的第四方面，提供了一种存储介质，当所述存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备执行如第一方面中任一项所述的信息处理方法。

依据本公开的第五方面，提供了一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括可读性程序指令，所述可读性程序指令由电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备执行如第一方面中任一项所述的信息处理方法。

本公开相比于相关技术，具有如下的优点和积极效果：

本公开实施例提供的信息处理方法，可以按照目标应用程序预先赋予的权限信息，获取目标访问凭证，目标访问凭证是访问所述目标应用程序的后台端所需的访问凭证，再基于目标访问凭证从后台端中获取针对目标小程序的用户反馈信息，目标小程序是基于目标应用程序开发的，最后，输出用户反馈信息。这样，相较于小程序开发者只能手动登录应用程序，且只能从应用程序的显示界面查看用户相关信息的方式，本公开可以由设备直接根据目标访问凭证自动获取目标小程序对应的用户反馈信息，并输出给用户，进而一定程度上可以简化用户的获取步骤，提高信息获取效率。

上述说明仅是本公开技术方案的概述，为了能够更清楚了解本公开的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本公开的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本公开的具体实施方式。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本公开的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1是本公开实施例提供的一种信息处理方法的步骤流程图；

图2是本公开实施例提供的一种信息处理装置的框图；

图3是根据一示例性实施例示出的一种用于信息处理的装置的框图；

图4是根据一示例性实施例示出的一种用于信息处理的装置的框图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

图1是本公开实施例提供的一种信息处理方法的步骤流程图，如图1所示，该方法可以包括：

步骤101、按照目标应用程序预先赋予的权限信息，获取目标访问凭证；所述目标访问凭证是访问所述目标应用程序的后台端所需的访问凭证。

本公开实施例提供的信息处理方法可以应用于终端、服务器等设备。本公开实施例中，目标应用程序预先赋予的权限信息可以是以指定身份登录目标应用程序的凭证，以便用户在目标应用程序上执行指定操作，该指定操作可以是指定身份在目标应用程序中有权限执行的操作，比如，目标应用程序为开发者预先赋予的权限信息可以是开发者用户唯一凭证与开发者用户唯一凭证密钥，当用户以该开发者用户唯一凭证与开发者用户唯一凭证密钥登录目标应用程序时，相应地，目标应用程序可以确定该用户的身份为开发者，并且，可以允许用户在目标应用程序上执行与开发者权限相匹配的操作。

本公开实施例中，获取目标访问凭证，可以是通过在目标应用程序中以指定身份发送接口调用请求，相应地，目标应用程序会返回针对该接口调用请求的访问凭证，以便用户根据该目标访问凭证进入目标应用程序的后台端。示例地，目标应用程序为微信，在以第三方用户唯一凭证与第三方用户唯一凭证密钥向微信发送接口调用请求之后，相应地，接收微信返回的目标访问凭证，以便根据该目标访问凭证进入微信的后台端，执行相关操作。

步骤102、基于所述目标访问凭证从所述后台端中获取针对目标小程序的用户反馈信息；所述目标小程序是基于所述目标应用程序开发的。

本公开实施例中，由于目标小程序是基于目标应用程序开发的，即，目标应用程序是目标小程序的宿主应用程序，而用户针对目标小程序返回的反馈信息，都由目标应用程序接收并存储，因此，作为目标小程序的开发者，当需要获取用户针对目标小程序返回的相关信息时，可以在获得允许的前提下，根据目标访问凭证进入目标应用程序的后台端，获取目标小程序对应的用户反馈信息。其中，用户反馈信息可以是用户的反馈评论、反馈类型、使用目标小程序的用户名称、用户的***信息、使用时间等信息。

本公开实施例中，获取目标小程序对应的用户反馈信息，可以是利用预设的数据获取工具，在目标应用程序的后台端获取目标小程序对应的数据，将获取到的数据作为目标小程序对应的用户反馈信息，其中，预设的数据获取工具可以网页插件，也可以是数据获取软件，本公开对此不做限制。

步骤103、输出所述用户反馈信息。

本公开实施例中，在一种实现方式中，输出用户反馈信息可以将用户反馈信息发送给用户所使用的用户设备进行显示。或者，在设备为用户所使用的用户设备本身的情况下，直接为用户显示用户相关信息。具体在显示时，可以是在预设界面中显示。其中，预设界面可以是根据实际需求设置的。相较于现有方式中只能从目标应用程序的显示界面查看用户相关信息的方式，本公开实施例中可以根据需求将用户相关信息显示在各个界面，以供用户查看。

综上所述，本公开实施例提供的信息处理方法，可以按照目标应用程序预先赋予的权限信息，获取目标访问凭证，目标访问凭证是访问所述目标应用程序的后台端所需的访问凭证，再基于目标访问凭证从后台端中获取针对目标小程序的用户反馈信息，目标小程序是基于目标应用程序开发的，最后，输出用户反馈信息。这样，相较于小程序开发者只能手动登录应用程序，且只能从应用程序的显示界面查看用户相关信息的方式，本公开可以由设备直接根据目标访问凭证自动获取目标小程序对应的用户反馈信息，并输出给用户，进而一定程度上可以简化用户的获取步骤，提高信息获取效率。

可选的，上述基于所述目标访问凭证从所述后台端中获取针对目标小程序的用户反馈信息的操作，可以具体包括：

步骤1021、将所述目标访问凭证以及所述目标小程序的标识信息作为请求参数，根据所述请求参数，生成信息获取请求。

本公开实施例中，目标小程序的标识信息可以是目标小程序的代码或者名称等信息，具体的，可以基于预设的消息格式，将目标访问凭证以及标识信息作为消息请求体中的内容，从而生成信息获取请求。

步骤1022、基于所述信息获取请求从所述后台端获取所述用户反馈信息。

本公开实施例中，信息获取请求可以用于指示后台端按照请求参数返回相应的用户反馈信息。本公开实施例中，通过将目标访问凭证以及目标小程序的标识信息作为请求参数，并根据请求参数生成信息获取请求。基于该信息获取请求即可从后台端获取用户反馈信息，从而一定程度上可以提高用户反馈信息的获取效率。

可选的，本公开实施例中上述请求参数还可以包括目标时间戳。进一步地，基于所述信息获取请求从所述后台端获取所述用户反馈信息的操作，可以具体包括：

子步骤S21、向所述后台端发送所述信息获取请求。

本步骤中，可以通过后台端提供的目标接口，向后台端发送信息获取请求。其中，目标接口可以是后台端预先提供的，用于接收外部请求的接口。

子步骤S22、接收所述后台端响应于所述信息获取请求返回的所述用户反馈信息；所述用户反馈信息是基于所述请求参数确定的。

本公开实施例中，后台端可以先检测信息获取请求的请求参数中的目标访问凭证是否有效，如果有效，则可以从所有反馈信息中，获取所属的小程序的标识信息与该请求参数中的标识信息相匹配的反馈信息，以作为备选反馈信息。然后按照目标时间戳从这些备选反馈信息中选择本次返回的用户反馈信息，并对应返回给设备。相应地，设备可以接收后台端对应返回的用户反馈信息。本公开实施例中，通过向后台端发送信息获取请求，即可接收后台端响应于信息获取请求返回的用户反馈信息，从而获取到所需的用户反馈信息。因此，一定程度上可以提高用户反馈信息的获取效率。

可选的，后台端返回的用户反馈信息携带的时间戳可以晚于目标时间戳，目标时间戳可以为上一次获取的用户反馈信息携带的最新时间戳。本公开实施例中，由于每次获取信息的存储单位有限，因此，根据用户反馈信息携带的时间戳，只获取携带的时间戳晚于目标时间戳的用户反馈信息，不会一次获取存储量过大的信息，使得信息传输较慢，而导致传输延迟的问题，同时，通过携带目标时间戳，可以使得后台端仅需额外执行基于其中携带的目标时间戳进行判断筛选的操作，即可避免设备重复获取到之前已经获取到的用户反馈信息，从而可以避免对传输资源以及存储资源造成浪费的问题。当然，也可以是由后台端存储上一次返回的用户反馈信息携带的最新时间戳，然后在选择本次所需返回的用户反馈信息时，根据之前存储的目标时间戳进行判断筛选，本公开对此不作限制

可选的，本公开实施例中上述按照目标应用程序预先赋予的权限信息，获取目标访问凭证的操作，可以具体包括：

步骤1011、向所述后台端发送凭证获取请求；所述凭证获取请求包括所述权限信息。

本公开实施例中，可以将权限信息作为请求参数，通过基于后台端提供的目标接口，向后台端发送携带权限信息的凭证获取请求，以便于后台端基于其中携带的权限信息，决定是否为该设备返回目标访问凭证。

步骤1012、接收所述后台端返回的所述目标访问凭证；所述后台端用于在所述凭证获取请求中携带的权限信息符合预设条件的情况下，返回所述目标访问凭证。

本公开实施例中，在目标应用程序的后台端接收到电子设备发送的凭证获取请求后，后台端需要确定凭证获取请求中携带的权限信息是否符合预设条件，在符合预设条件的情况下，后台端返回目标访问凭证，相应地，电子设备可以接收该目标访问凭证。其中，预设条件可以用于衡量该权限信息对应的用户是否有权限获取访问凭证。例如，预设条件可以是凭证获取请求中携带的权限信息是否为目标应用程序授权的开发者用户唯一凭证与开发者用户唯一凭证密钥，若是，则可以确定有权限获取访问凭证；若否，则可以确定没有权限获取访问凭证。这样，基于权限信息自动获取目标访问凭证，可以确保后续可以直接基于自动获取到的目标访问凭证获取用户反馈信息时，从而提高获取用户反馈信息的便捷度。

可选的，在一种实现方式中，本公开实施例中还可以执行以下步骤：

子步骤S31、检测所述目标访问凭证是否超过预设有效期限。

本公开实施例中，目标访问凭证可以包含有限期限，即，在超过有效期限时，用户无法使用该访问凭证进行访问。例如，访问凭证access token的有效期限可以通过同时返回的expires in来传达，当expires in为7200秒时，表示访问凭证access token的有限期限为7200秒。

本公开实施例中，检测目标访问凭证是否超过预设有效期限，可以是通过用户是否能够正常访问目标应用程序的后台端来判断的，当用户无法访问后台端时，可以是确定目标访问凭证超过预设有效期限。当用户提前获知预设有效期限时，可以通过设置倒计时来确定该目标访问凭证是否超过预设有效期限。通过检测目标访问凭证是否超过预设有效期限，可以避免由于超过有效期限而导致信息获取中断，而造成信息处理时间延长的问题。

子步骤S32、在超过所述预设有效期限的情况下，按照所述目标应用程序预先赋予的所述权限信息，重新获取新的目标访问凭证。

本公开实施例中，在访问凭证超过预设有效期限的情况下，按照目标应用程序预先赋予的权限信息，重新获取新的目标访问凭证，并且，可以将新的目标访问凭证存储在设备中，以便保证设备可以通过有效的访问凭证继续获取信息，而无需用户手动登录获取新的访问凭证，简化了操作步骤，提高了电子设备可以获取信息的效率。

可选的，在一种实现方式中，上述输出所述用户反馈信息的操作，可以具体包括：

子步骤S41、将所述用户反馈信息按照指定数据格式输出至预设数据库；所述预设数据库连接有预设监控***，所述指定数据格式为所述预设监控***规定的数据格式。

本公开实施例中，预设数据库以及预设监控***可以是根据实际需求预先搭建或选取的。进一步地，设备可以先按照指定数据格式对用户反馈信息进行格式转化，以使用户反馈信息可以符合预设监控***规定的数据格式。然后，将该按照指定数据格式发送给预设数据库，以便于预设监控***可以直接对数据库中存储这些数据进行监控，从而提高监控效率。当然，也可以是直接存储至预设数据库，在预设监控***需要使用时，再按照指定数据格式转换，本公开对此不作限制。

相应地，本公开实施例还可以进一步执行下述步骤：

子步骤S42、通过所述预设监控***对所述预设数据库中的用户反馈信息进行监控，以获取所述用户反馈信息的监控结果。

本公开实施例中，设备可以控制预设监控***对预设数据库中存储的用户反馈信息进行监控处理，以获取监控结果。例如，设备可以向控制预设监控***下发监控指令，预设监控***响应于该监控指令可以执行监控操作，从而得到用户反馈信息的监控结果。具体的，预设监控***可以部署于设备，也可以部署于其他第三方设备，本公开对此不作限制。

子步骤S43、以预设方式，显示所述用户反馈信息的监控结果。

本公开实施例中，预设方式可以是用户根据实际需求设置的，示例的，预设方式可以为柱状图、饼状图、散点图等图表形式。通过预设方式显示监控结果，使得小程序开发者可以更直观的获知小程序存在的主要问题，从而可以提高用户查看信息的效率。进一步地，显示时，可以是获取监控***生成的监控结果，基于设备的显示界面进行显示。或者是基于预设监控***提供的可视化界面直接进行显示，本公开实施例对此不作限制。需要说明的是，还可以为预设数据库加入预设客服***，从而使得预设客服***可以实时消费预设数据库中的数据，从而提高智能客服的响应效果。

相较于仅能查看获取到的用户反馈信息本身，开发者需要以人工总结的方式对用户反馈信息进行监控统计的现有方案。本公开实施例中，在获取到用户反馈信息之后，先将用户反馈信息按照指定数据格式输出至预设数据库，预设数据库连接有预设监控***，指定数据格式为预设监控***规定的数据格式。然后，通过预设监控***对预设数据库中的用户反馈信息进行监控，以获取监控结果。最后，以预设方式，显示监控结果。这样，可以使得开发者无需进行人工统计，即可实现数据监控统计，直观的感知到用户反馈信息的监控统计结果，从而一定程度节省实现成本。同时，可以方便其他用户查看。

可选的，上述通过所述预设监控***对所述预设数据库中的用户反馈信息进行监控的操作，可以具体包括：

子步骤S51、通过所述预设监控***采集所述预设数据库中的用户反馈信息，并统计采集到的所述用户反馈信息反馈的各个目标问题的数量；所述目标问题为所述目标小程序使用时出现的问题。

本公开实施例中，可以对用户反馈信息进行归类得到目标问题，比如，目标问题可以包括小程序显示黑屏白屏、小程序闪退、小程序界面加载慢、其他问题等等，通过对用户反馈信息进行归类，统计各个目标问题的数量，可以方便小程序的开发者快速获知小程序运行存在的主要问题，以便于后续对小程序的优化操作。

子步骤S52、将所述目标问题以及所述目标问题的数量作为所述监控结果。

本公开实施例中，可以统计用户反馈信息反馈的各个目标问题以及具体的数量，作为监控结果，从而方便开发者便捷的获知问题。

本公开实施例中，通过预设监控***采集预设数据库中的用户反馈信息，并统计采集到的用户反馈信息反馈的各个目标问题的数量，目标问题为目标小程序使用时出现的问题。将目标问题以及目标问题的数量作为监控结果。这样，可以使得后续步骤中向开发者显示用户反馈信息体现的目标问题以及目标问题的数量，从而方便开发者直观的确定出目标小程序当前存在的问题以及问题的严重程度，进而方便开发者针对性的对目标小程序进行优化。

可选的，在一种实现方式中，本公开实施例中还可以执行以下步骤：

子步骤S61、在所述目标问题中存在预设的指定问题，且存在的所述指定问题的数量大于预设数量阈值的情况下，输出报警信息。

本公开实施例中，指定问题以及预设数量阈值可以是根据实际需求预先设置的，示例的，指定问题可以是对用户使用过程的影响程度大于预设阈值的问题。例如，该指定问题可以是小程序闪退，预设数量阈值为2，则在检测到目标问题中存在小程序闪退，且该小程序闪退出现的数量大于2时，输出报警信息。输出报警信息可以是向指定用户预留的联系地址发送报警信息，也可以是在电子设备上按照预设报警方式输出报警信息，该报警信息可以包括指定问题以及指定问题出现的数量，预设报警方式可以包括发出警报、显示报警信息等，本公开对此不做限制。

可选的，本公开实施例中的设备中可以设置有预设服务，预设服务可以是在设备上建立的虚拟服务，该虚拟服务具备的功能可以用于实现上述信息处理方法。本公开实施例中，预设服务可以是Node.js服务，在设备中建立Node.js服务，可以是在JavaScript运行环境中建立与服务端语言同等的脚本语言，具体的，可以先新建文件夹，该文件名为server，并利用webstorm打开，再在设备上运行“npm init–y”组件，以便生成package.json项目描述文件，并在设备运行“npm i express–save”组件，以便下载express模块，最后，新建一个server.js文件，即，可建立node.js服务。这样，通过设置预设服务，使得设备可以作为虚拟服务端，处理权限与目标应用程序的后台端相同，从而可以确保基于该预设服务实现上述信息处理方法中的各个步骤。

本公开实施例中通过在电子设备上运行Node服务，可以模拟微信后台用户反馈列表信息的接口请求，实现定时获取用户反馈信息，并将获取到的用户反馈信息写入电子设备上连接的数据库，以便小程序开发者对用户反馈信息进行监控。具体的，上述描述的“微信后台用户反馈列表信息的接口请求”需要微信后台的登录态，即，使用开发者账号登录的状态。由于access_token是微信小程序提供给开发者调用后台接口的凭证，在access_token可以调用微信开放的应用程序接口(Application Programming Interface，API)基础上，本公开实施例中进一步将其作为请求参数，正常请求微信公众平台的接口数据，从而获取用户反馈信息。即，本公开采用微信后台提供的access_token机制解决微信后台接口登录态的问题。进一步地，由于access_token具有时效性，过期后需要通过微信的API重新获取，因此，本公开在Node服务中实现access_token的保活机制。

具体的，在设备运行Node服务的情况下，实现access_token的保活，具体操作如下：a.通过微信提供的密钥AppSecret，换取access_token；b.将获取到的access_token存储到设备本地，待过期后重新请求并存储。在电子设备运行Node服务的情况下，通过获取的access_token，构造微信后台的接口请求，定时获取目标接口处的数据。在设备运行Node服务的情况下，将获取到的数据写入电子设备连接的数据库或日志***，比如，可以写入mongo数据库。最后，对采集的数据进行加工处理，按照满足开发者的监控***所需的数据格式提取数据，并将数据传输至监控***进行监控。

图2是本公开实施例提供的一种信息处理装置的框图，如图2所示，该装置20可以包括：

第一获取模块201，被配置为按照目标应用程序预先赋予的权限信息，获取目标访问凭证；所述目标访问凭证是访问所述目标应用程序的后台端所需的访问凭证；

第二获取模块202，被配置为基于所述目标访问凭证从所述后台端中获取针对目标小程序的用户反馈信息；所述目标小程序是基于所述目标应用程序开发的；

输出模块203，被配置为输出所述用户反馈信息。

综上所述，本公开实施例提供的信息处理装置，可以按照目标应用程序预先赋予的权限信息，获取目标访问凭证，目标访问凭证是进入目标应用程序的后台端所需的访问凭证，再基于目标访问凭证，从后台端中获取目标小程序对应的用户相关信息，其中，目标小程序是基于目标应用程序开发的，最后，输出用户相关信息。这样，相较于小程序开发者只能手动登录应用程序，且只能从应用程序的显示界面查看用户相关信息的方式，本公开可以由电子设备直接根据目标访问凭证自动获取目标小程序对应的用户相关信息，进而一定程度上可以简化用户的获取步骤，提高信息查看效率。

可选的，所述第二获取模块202，被具体配置为：

将所述目标访问凭证以及所述目标小程序的标识信息作为请求参数，根据所述请求参数，生成信息获取请求；

基于所述信息获取请求从所述后台端获取所述用户反馈信息。

可选的，所述请求参数还包括目标时间戳；所述第二获取模块202，还被具体配置为：

向所述后台端发送所述信息获取请求；

接收所述后台端响应于所述信息获取请求返回的所述用户反馈信息；所述用户反馈信息是基于所述请求参数确定的。

可选的，所述用户反馈信息携带的时间戳晚于所述目标时间戳；所述目标时间戳为上一次获取的用户反馈信息携带的最新时间戳。

可选的，所述第一获取模块201，被具体配置为：

向所述后台端发送凭证获取请求；所述凭证获取请求包括所述权限信息；

接收所述后台端返回的所述目标访问凭证；所述后台端用于在所述凭证获取请求中携带的权限信息符合预设条件的情况下，返回所述目标访问凭证。

可选的，所述装置20还包括：

检测模块，被配置为检测所述目标访问凭证是否超过预设有效期限；

重新获取模块，被配置为在超过所述预设有效期限的情况下，按照所述目标应用程序预先赋予的所述权限信息，重新获取新的目标访问凭证。

可选的，所述输出模块203，被具体配置为：将所述用户反馈信息按照指定数据格式输出至预设数据库；所述预设数据库连接有预设监控***，所述指定数据格式为所述预设监控***规定的数据格式。

可选的，所述装置20还包括：

监控模块，被配置为通过所述预设监控***对所述预设数据库中的用户反馈信息进行监控，以获取所述用户反馈信息的监控结果；

显示模块，被配置为以预设方式，显示所述用户反馈信息的监控结果。

可选的，所述监控模块，被具体配置为：

通过所述预设监控***采集所述预设数据库中的用户反馈信息，并统计采集到的所述用户反馈信息反馈的各个目标问题的数量；所述目标问题为所述目标小程序使用时出现的问题；

将所述目标问题以及所述目标问题的数量作为所述监控结果。

可选的，所述装置20还包括：

报警模块，被配置为在所述目标问题中存在预设的指定问题，且存在的所述指定问题的数量大于预设数量阈值的情况下，输出报警信息。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

根据本公开的一个实施例，提供了一种电子设备，包括：处理器、用于存储处理器可执行指令的存储器，其中，处理器被配置为执行时实现如上述任一个实施例中的信息处理方法中的步骤。

根据本公开的一个实施例，还提供了一种存储介质，当存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行如上述任一个实施例中的信息处理方法中的步骤。

根据本公开的一个实施例，还提供了一种计算机程序产品，该计算机程序产品包括可读性程序指令，可读性程序指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行如上述任一个实施例中的信息处理方法中的步骤。

图3是根据一示例性实施例示出的一种用于信息处理的装置的框图。例如，装置300可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等。

参照图3，装置300可以包括以下一个或多个组件：处理组件302，存储器304，电力组件306，多媒体组件308，音频组件310，输入/输出(I/O)的接口312，传感器组件314，以及通信组件316。

处理组件302通常控制装置300的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件302可以包括一个或多个处理器320来执行指令，以完成上述的信息处理方法的全部或部分步骤。此外，处理组件302可以包括一个或多个模块，便于处理组件302和其他组件之间的交互。例如，处理组件302可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件308和处理组件302之间的交互。

存储器304被配置为存储各种类型的数据以支持在装置300的操作。这些数据的示例包括用于在装置300上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器304可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电源组件306为装置300的各种组件提供电力。电源组件306可以包括电源管理***，一个或多个电源，及其他与为装置300生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件308包括在所述装置300和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件308包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当装置300处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜***或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件310被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件310包括一个麦克风(MIC)，当装置300处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器304或经由通信组件316发送。在一些实施例中，音频组件310还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口312为处理组件302和***接口模块之间提供接口，上述***接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件314包括一个或多个传感器，用于为装置300提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件314可以检测到装置300的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为装置300的显示器和小键盘，传感器组件314还可以检测装置300或装置300一个组件的位置改变，用户与装置300接触的存在或不存在，装置300方位或加速/减速和装置300的温度变化。传感器组件314可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件314还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件314还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件316被配置为便于装置300和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置300可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，运营商网络(如2G、3G、4G或5G)，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件316经由广播信道接收来自外部广播管理***的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件316还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，装置300可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述信息处理方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器304，上述指令可由装置300的处理器320执行以完成上述信息处理方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

图4是根据一示例性实施例示出的一种用于信息处理的装置的框图。例如，装置400可以被提供为一服务器。参照图4，装置400包括处理组件422，其进一步包括一个或多个处理器，以及由存储器432所代表的存储器资源，用于存储可由处理组件422的执行的指令，例如应用程序。存储器432中存储的应用程序可以包括一个或一个以上的每一个对应于一组指令的模块。此外，处理组件422被配置为执行指令，以执行上述信息处理方法。

装置400还可以包括一个电源组件426被配置为执行装置400的电源管理，一个有线或无线网络接口450被配置为将装置400连接到网络，和一个输入输出(I/O)接口458。装置400可以操作基于存储在存储器432的操作***，例如Windows ServerTM，Mac OS XTM，UnixTM,LinuxTM，FreeBSDTM或类似。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (10)

1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：

按照目标应用程序预先赋予的权限信息，获取目标访问凭证；所述目标访问凭证是访问所述目标应用程序的后台端所需的访问凭证；

基于所述目标访问凭证从所述后台端中获取针对目标小程序的用户反馈信息；所述目标小程序是基于所述目标应用程序开发的；

输出所述用户反馈信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标访问凭证从所述后台端中获取针对目标小程序的用户反馈信息，包括：

将所述目标访问凭证以及所述目标小程序的标识信息作为请求参数，根据所述请求参数，生成信息获取请求；

基于所述信息获取请求从所述后台端获取所述用户反馈信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述请求参数还包括目标时间戳；所述基于所述信息获取请求从所述后台端获取所述用户反馈信息，包括：

向所述后台端发送所述信息获取请求；

接收所述后台端响应于所述信息获取请求返回的所述用户反馈信息；所述用户反馈信息是基于所述请求参数确定的。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述用户反馈信息携带的时间戳晚于所述目标时间戳；所述目标时间戳为上一次获取的用户反馈信息携带的最新时间戳。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述按照目标应用程序预先赋予的权限信息，获取目标访问凭证，包括：

向所述后台端发送凭证获取请求；所述凭证获取请求包括所述权限信息；

接收所述后台端返回的所述目标访问凭证；所述后台端用于在所述凭证获取请求中携带的权限信息符合预设条件的情况下，返回所述目标访问凭证。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

检测所述目标访问凭证是否超过预设有效期限；

在超过所述预设有效期限的情况下，按照所述目标应用程序预先赋予的所述权限信息，重新获取新的目标访问凭证。

7.一种信息处理装置，其特征在于，所述装置包括：

第一获取模块，被配置为按照目标应用程序预先赋予的权限信息，获取目标访问凭证；所述目标访问凭证是访问所述目标应用程序的后台端所需的访问凭证；

第二获取模块，被配置为基于所述目标访问凭证从所述后台端中获取针对目标小程序的用户反馈信息；所述目标小程序是基于所述目标应用程序开发的；

输出模块，被配置为输出所述用户反馈信息。

8.一种电子设备，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如权利要求1至6中任一项所述的信息处理方法。

9.一种存储介质，其特征在于，当所述存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备执行如权利要求1至6中任一项所述的信息处理方法。

10.一种计算机程序产品，其特征在于，所述计算机程序产品包括可读性程序指令，所述可读性程序指令由电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备执行如权利要求1至6中任一项所述的信息处理方法。

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