CN113472955A - 一种坐席状态一致性控制方法及*** - Google Patents

一种坐席状态一致性控制方法及*** Download PDF

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Abstract

本发明涉及通讯领域，尤其涉及一种坐席状态一致性控制方法及***，该方法包括：当坐席上线时，浏览器和通信服务器交互进行websocket请求，当通信服务器返回成功响应后，再以http方式请求业务服务器，业务服务器响应成功后，浏览器更改坐席状态为在线状态；当坐席离线时，浏览器发送下线请求到业务服务器，业务服务器响应成功后再去请求通信服务器，当通信服务器响应成功后，更改坐席状态为在线状态。本发明实现浏览器，通信服务器，业务服务器三者之间坐席状态的同步。

Description

一种坐席状态一致性控制方法及***
技术领域
本发明涉及通讯领域，尤其涉及一种坐席状态一致性控制方法及***。
背景技术
目前浏览器，通信服务器，业务服务器都会保存人工坐席的状态，三者在分布式***中是三个独立的节点，但彼此之间都不会同步彼此的信息，有极大的概率三端彼此失去连接，导致自身的坐席状态都不一致，造成通话呼损，浏览器显示坐席在线但实际业务服务器离线等异常现象。
发明内容
为解决上述问题，本发明提出一种坐席状态一致性控制方法。
第一方面，本发明实施例提出一种坐席状态一致性控制方法，包括：
当坐席上线时，浏览器和通信服务器交互进行websocket请求，当通信服务器返回成功响应后，再以http方式请求业务服务器，业务服务器响应成功后，浏览器更改坐席状态为在线状态；
当坐席离线时，浏览器发送下线请求到业务服务器，业务服务器响应成功后再去请求通信服务器，当通信服务器响应成功后，更改坐席状态为在线状态。
在一些实施例中，还包括：
在坐席上线后，浏览器发送心跳请求，所述心跳请求携带客户端的当前坐席状态；
业务服务器接收心跳请求，并查询当前坐席状态值；判断心跳请求携带的当前坐席状态与业务服务器查询的当前坐席状态是否一致；如果一致则更新心跳时间；
通信服务器接收心跳请求，并查询当前坐席状态；判断心跳请求携带的当前坐席状态与通信服务器查询的当前坐席状态是否一致；如果一致则更新心跳时间。
在一些实施例中，还包括：
如果心跳请求携带的当前坐席状态与业务服务器查询的当前坐席状态不一致，则判断业务服务器所查询的坐席状态是否是离线；如果业务服务器所查询的坐席状态是在线，则更改业务服务器的坐席状态为离线状态；如果业务服务器所查询的坐席状态是离线状态，则返回携带离线状态的离线请求给浏览器，浏览器执行离线请求；
如果心跳请求携带的当前坐席状态与通信服务器查询的当前坐席状态不一致，则判断通信服务器所查询的坐席状态是否是离线；如果通信服务器所查询的坐席状态是在线，则更改通信服务器的坐席状态为离线状态；如果通信服务器所查询的坐席状态是离线状态，则返回携带离线状态的离线请求给浏览器，浏览器执行离线请求。
在一些实施例中，还包括：
浏览器收到离线请求后，则判断离线请求携带的离线状态是否与浏览器所携带客户端的当前坐席状态一致，如果不一致，则执行离线请求。
第二方面，本发明实施例提出一种坐席状态一致性控制***，包括浏览器、通信服务器以及业务服务器；
当坐席上线时，浏览器和通信服务器交互进行websocket请求，当通信服务器返回成功响应后，再以http方式请求业务服务器，业务服务器响应成功后，浏览器更改坐席状态为在线状态；
当坐席离线时，浏览器发送下线请求到业务服务器，业务服务器响应成功后再去请求通信服务器，当通信服务器响应成功后，更改坐席状态为在线状态。
在一些实施例中，在坐席上线后，浏览器发送心跳请求，所述心跳请求携带客户端的当前坐席状态；
业务服务器接收心跳请求，并查询当前坐席状态值；判断心跳请求携带的当前坐席状态与业务服务器查询的当前坐席状态是否一致；如果一致则更新心跳时间；
通信服务器接收心跳请求，并查询当前坐席状态；判断心跳请求携带的当前坐席状态与通信服务器查询的当前坐席状态是否一致；如果一致则更新心跳时间。
在一些实施例中，如果心跳请求携带的当前坐席状态与业务服务器查询的当前坐席状态不一致，则判断业务服务器所查询的坐席状态是否是离线；如果业务服务器所查询的坐席状态是在线，则更改业务服务器的坐席状态为离线状态；如果业务服务器所查询的坐席状态是离线状态，则返回携带离线状态的离线请求给浏览器，浏览器执行离线请求；
如果心跳请求携带的当前坐席状态与通信服务器查询的当前坐席状态不一致，则判断通信服务器所查询的坐席状态是否是离线；如果通信服务器所查询的坐席状态是在线，则更改通信服务器的坐席状态为离线状态；如果通信服务器所查询的坐席状态是离线状态，则返回携带离线状态的离线请求给浏览器，浏览器执行离线请求。
在一些实施例中，浏览器收到离线请求后，则判断离线请求携带的离线状态是否与浏览器所携带客户端的当前坐席状态一致，如果不一致，则执行离线请求。
本发明的有益效果：当坐席上线时，浏览器和通信服务器交互进行websocket请求，当通信服务器返回成功响应后，再以http方式请求业务服务器，业务服务器响应成功后，浏览器更改坐席状态为在线状态；当坐席离线时，浏览器发送下线请求到业务服务器，业务服务器响应成功后再去请求通信服务器，当通信服务器响应成功后，更改坐席状态为在线状态，从而实现浏览器，通信服务器，业务服务器三者之间坐席状态的同步。
附图说明
下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。
图1是本发明实施例一种坐席状态一致性控制方法的流程示意图；
图2是本发明实施例一种坐席状态一致性控制方法中坐席上线的流程示意图；
图3是本发明实施例一种坐席状态一致性控制方法中坐席离线的流程示意图；
图4是本发明实施例一种坐席状态一致性控制***的结构示意图。
具体实施方式
以下结合附图，对本发明的技术方案作进一步的描述，但本发明并不限于这些实施例。
本发明的基本思想是当坐席上线时，浏览器和通信服务器交互进行websocket请求，当通信服务器返回成功响应后，再以http方式请求业务服务器，业务服务器响应成功后，浏览器更改坐席状态为在线状态；当坐席离线时，浏览器发送下线请求到业务服务器，业务服务器响应成功后再去请求通信服务器，当通信服务器响应成功后，更改坐席状态为在线状态，从而实现浏览器，通信服务器，业务服务器三者之间坐席状态的同步。
基于上述思想，如图1所示，本发明提出了一种坐席状态一致性控制方法，包括以下步骤：
S1：当坐席上线时，浏览器和通信服务器交互进行websocket请求，当通信服务器返回成功响应后，再以http方式请求业务服务器，业务服务器响应成功后，浏览器更改坐席状态为在线状态；
S2：当坐席离线时，浏览器发送下线请求到业务服务器，业务服务器响应成功后再去请求通信服务器，当通信服务器响应成功后，更改坐席状态为在线状态。
在本实施例中，如图2~3所示，通过浏览器，通信服务器，业务服务器三者之间的请求以及相应实现坐席状态的同步。
可以看到，上线与离线请求业务服务器的顺序是相反的。这是因为分配坐席是业务服务器实现的，所以要确认业务服务器上坐席状态是上线的时候，其余端的坐席状态必须是在线的。其余端坐席状态离线之前，业务服务器的坐席状态要先离线。当坐席上线后，可能由于网络原因，某一端的状态会离线，所以需要三端之间都要发送心跳请求去同步状态。
在一实施例中，在坐席上线后，浏览器发送心跳请求，所述心跳请求携带客户端的当前坐席状态；业务服务器接收心跳请求，并查询当前坐席状态值；判断心跳请求携带的当前坐席状态与业务服务器查询的当前坐席状态是否一致；如果一致则更新心跳时间；通信服务器接收心跳请求，并查询当前坐席状态；判断心跳请求携带的当前坐席状态与通信服务器查询的当前坐席状态是否一致；如果一致则更新心跳时间。
在一些实施例中，还包括：如果心跳请求携带的当前坐席状态与业务服务器查询的当前坐席状态不一致，则判断业务服务器所查询的坐席状态是否是离线；如果业务服务器所查询的坐席状态是在线，则更改业务服务器的坐席状态为离线状态；如果业务服务器所查询的坐席状态是离线状态，则返回携带离线状态的离线请求给浏览器，浏览器执行离线请求；如果心跳请求携带的当前坐席状态与通信服务器查询的当前坐席状态不一致，则判断通信服务器所查询的坐席状态是否是离线；如果通信服务器所查询的坐席状态是在线，则更改通信服务器的坐席状态为离线状态；如果通信服务器所查询的坐席状态是离线状态，则返回携带离线状态的离线请求给浏览器，浏览器执行离线请求。
在一些实施例中，还包括：浏览器收到离线请求后，则判断离线请求携带的离线状态是否与浏览器所携带客户端的当前坐席状态一致，如果不一致，则执行离线请求。
具体的，浏览器每隔10秒发送心跳请求，携带当前客户端的坐席状态，业务服务器接收到心跳请求之后，从数据库查询服务端的坐席状态，比对两者的状态，如果状态一致，更新心跳时间即可，如果状态不一致，如果浏览器是离线，业务服务器是在线，则业务服务器坐席状态更改为离线。如果业务服务器离线，浏览器在线，则返回离线的状态值给浏览器，浏览器拿到离线的坐席状态之后，执行离线线的请求。浏览器与通信服务器之间的交互相同，因此不再赘述。
在上述实施例中，优化了坐席状态同步心跳机制，每隔十秒钟浏览器和业务服务器、通信服务器同步一次心跳，只要有一方离线，另一方也需离线。保证上下线状态不一致在十秒以内，达到了基本一致。
基于上述方法实施例，相应的，如图4所示，本发明还提出一种坐席状态一致性控制***，包括浏览器、通信服务器以及业务服务器；
当坐席上线时，浏览器和通信服务器交互进行websocket请求，当通信服务器返回成功响应后，再以http方式请求业务服务器，业务服务器响应成功后，浏览器更改坐席状态为在线状态；
当坐席离线时，浏览器发送下线请求到业务服务器，业务服务器响应成功后再去请求通信服务器，当通信服务器响应成功后，更改坐席状态为在线状态。
在一些实施例中，在坐席上线后，浏览器发送心跳请求，所述心跳请求携带客户端的当前坐席状态；
业务服务器接收心跳请求，并查询当前坐席状态值；判断心跳请求携带的当前坐席状态与业务服务器查询的当前坐席状态是否一致；如果一致则更新心跳时间；
通信服务器接收心跳请求，并查询当前坐席状态；判断心跳请求携带的当前坐席状态与通信服务器查询的当前坐席状态是否一致；如果一致则更新心跳时间。
在一些实施例中，如果心跳请求携带的当前坐席状态与业务服务器查询的当前坐席状态不一致，则判断业务服务器所查询的坐席状态是否是离线；如果业务服务器所查询的坐席状态是在线，则更改业务服务器的坐席状态为离线状态；如果业务服务器所查询的坐席状态是离线状态，则返回携带离线状态的离线请求给浏览器，浏览器执行离线请求；
如果心跳请求携带的当前坐席状态与通信服务器查询的当前坐席状态不一致，则判断通信服务器所查询的坐席状态是否是离线；如果通信服务器所查询的坐席状态是在线，则更改通信服务器的坐席状态为离线状态；如果通信服务器所查询的坐席状态是离线状态，则返回携带离线状态的离线请求给浏览器，浏览器执行离线请求。
在一些实施例中，浏览器收到离线请求后，则判断离线请求携带的离线状态是否与浏览器所携带客户端的当前坐席状态一致，如果不一致，则执行离线请求。
基于上述方法实施例已经对本发明的实现方式及有益效果进行了说明，因此在***实施例中不再赘述。
本发明所属技术领域的技术人员可以对所描述的具体实施例做各种各样的修改或补充或采用类似的方式替代，但并不会偏离本发明的精神或者超越所附权利要求书所定义的范围。

Claims (8)

1.一种坐席状态一致性控制方法，其特征在于，包括：
当坐席上线时，浏览器和通信服务器交互进行websocket请求，当通信服务器返回成功响应后，再以http方式请求业务服务器，业务服务器响应成功后，浏览器更改坐席状态为在线状态；
当坐席离线时，浏览器发送下线请求到业务服务器，业务服务器响应成功后再去请求通信服务器，当通信服务器响应成功后，更改坐席状态为在线状态。
2.根据权利要求1所述的一种坐席状态一致性控制方法，其特征在于，还包括：
在坐席上线后，浏览器发送心跳请求，所述心跳请求携带客户端的当前坐席状态；
业务服务器接收心跳请求，并查询当前坐席状态值；判断心跳请求携带的当前坐席状态与业务服务器查询的当前坐席状态是否一致；如果一致则更新心跳时间；
通信服务器接收心跳请求，并查询当前坐席状态；判断心跳请求携带的当前坐席状态与通信服务器查询的当前坐席状态是否一致；如果一致则更新心跳时间。
3.根据权利要求2所述的一种坐席状态一致性控制方法，其特征在于，还包括：
如果心跳请求携带的当前坐席状态与业务服务器查询的当前坐席状态不一致，则判断业务服务器所查询的坐席状态是否是离线；如果业务服务器所查询的坐席状态是在线，则更改业务服务器的坐席状态为离线状态；如果业务服务器所查询的坐席状态是离线状态，则返回携带离线状态的离线请求给浏览器，浏览器执行离线请求；
如果心跳请求携带的当前坐席状态与通信服务器查询的当前坐席状态不一致，则判断通信服务器所查询的坐席状态是否是离线；如果通信服务器所查询的坐席状态是在线，则更改通信服务器的坐席状态为离线状态；如果通信服务器所查询的坐席状态是离线状态，则返回携带离线状态的离线请求给浏览器，浏览器执行离线请求。
4.根据权利要求3所述的一种坐席状态一致性控制方法，其特征在于，还包括：
浏览器收到离线请求后，则判断离线请求携带的离线状态是否与浏览器所携带客户端的当前坐席状态一致，如果不一致，则执行离线请求。
5.一种坐席状态一致性控制***，包括浏览器、通信服务器以及业务服务器；
当坐席上线时，浏览器和通信服务器交互进行websocket请求，当通信服务器返回成功响应后，再以http方式请求业务服务器，业务服务器响应成功后，浏览器更改坐席状态为在线状态；
当坐席离线时，浏览器发送下线请求到业务服务器，业务服务器响应成功后再去请求通信服务器，当通信服务器响应成功后，更改坐席状态为在线状态。
6.根据权利要求5所述的一种坐席状态一致性控制***，其特征在于，
在坐席上线后，浏览器发送心跳请求，所述心跳请求携带客户端的当前坐席状态；
业务服务器接收心跳请求，并查询当前坐席状态值；判断心跳请求携带的当前坐席状态与业务服务器查询的当前坐席状态是否一致；如果一致则更新心跳时间；
通信服务器接收心跳请求，并查询当前坐席状态；判断心跳请求携带的当前坐席状态与通信服务器查询的当前坐席状态是否一致；如果一致则更新心跳时间。
7.根据权利要求6所述的一种坐席状态一致性控制***，其特征在于，
如果心跳请求携带的当前坐席状态与业务服务器查询的当前坐席状态不一致，则判断业务服务器所查询的坐席状态是否是离线；如果业务服务器所查询的坐席状态是在线，则更改业务服务器的坐席状态为离线状态；如果业务服务器所查询的坐席状态是离线状态，则返回携带离线状态的离线请求给浏览器，浏览器执行离线请求；
如果心跳请求携带的当前坐席状态与通信服务器查询的当前坐席状态不一致，则判断通信服务器所查询的坐席状态是否是离线；如果通信服务器所查询的坐席状态是在线，则更改通信服务器的坐席状态为离线状态；如果通信服务器所查询的坐席状态是离线状态，则返回携带离线状态的离线请求给浏览器，浏览器执行离线请求。
8.根据权利要求7所述的一种坐席状态一致性控制***，其特征在于，
浏览器收到离线请求后，则判断离线请求携带的离线状态是否与浏览器所携带客户端的当前坐席状态一致，如果不一致，则执行离线请求。
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