CN113449944A - 一种基于硬件共享的工单处理方法、装置和计算机设备 - Google Patents

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Abstract

本发明实施例提供了一种基于硬件共享的工单处理方法、装置和计算机设备。本发明实施例提供的技术方案中，接收第一客户端发送的目标地址和工单；将工单发送至目标地址对应的第二客户端，以供第二客户端对工单进行处理，生成处理结果，为工单处理提供了极大的便利性，从而可以高效处理复杂性工单，提高硬件功能性，节约成本。

Description

一种基于硬件共享的工单处理方法、装置和计算机设备
【技术领域】
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种基于硬件共享的工单处理方法、装置和计算机设备。
【背景技术】
目前各种硬件终端种类繁多，既有功能单一的设备，也有功能复杂的多合一设备，但即使功能再多也不可能做到一台设备具备所有功能，因为功能的强大与硬件成本成正比。现有的资源资源共享都是网状的自动检测的共享方法，存在成本较高、硬件功能性较低且无法受理复杂性业务的问题。
【发明内容】
有鉴于此，本发明实施例提供了一种基于硬件共享的工单处理方法、装置和计算机设备，可以高效处理复杂性工单，提高硬件功能性，节约成本。
一方面，本发明实施例提供了一种基于硬件共享的工单处理方法，该方法包括：
接收第一客户端发送的目标地址和工单；
将工单发送至目标地址对应的第二客户端，以供第二客户端对工单进行处理，生成处理结果。
可选地，在将工单发送至目标地址对应的第二客户端之后，还包括：
接收第二客户端发送的处理结果；
将处理结果发送至第一客户端。
可选地，在接收第二客户端发送的处理结果之前，还包括：
接收第二客户端发送的确认连接消息。
可选地，在接收第一客户端发送的目标地址和工单之前，还包括：
接收第一客户端发送的连接请求，连接请求包括认证信息；
判断本地目录***的认证证书中是否包括认证信息；
若判断出本地目录***的认证证书中包括认证信息，向第一客户端发送认证成功消息，继续执行接收第一客户端发送的目标地址和工单的步骤。
可选地，该方法还包括：
若判断出本地目录***的认证证书中不包括认证信息，向第一客户端发送认证失败消息。
可选地，认证信息包括员工工号。
可选地，工单包括可扩展标记语言信息集。
另一方面，本发明实施例提供了一种基于硬件共享的工单处理装置，包括：
接收单元，用于接收第一客户端发送的目标地址和工单；
发送单元，用于将工单发送至目标地址对应的第二客户端，以供第二客户端对工单进行处理，生成处理结果。
另一方面，本发明实施例提供了一种存储介质，所述存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时控制所述存储介质所在设备执行上述基于硬件共享的工单处理方法。
另一方面，本发明实施例提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器用于存储包括程序指令的信息，所述处理器用于控制程序指令的执行，其特征在于，所述程序指令被处理器加载并执行时实现上述基于硬件共享的工单处理方法。
本发明实施例的方案中，接收第一客户端发送的目标地址和工单；将工单发送至目标地址对应的第二客户端，以供第二客户端对工单进行处理，生成处理结果，为工单处理提供了极大的便利性，从而可以高效处理复杂性工单，提高硬件功能性，节约成本。
【附图说明】
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
图1为本发明实施例提供的一种基于硬件共享的工单处理方法的流程图；
图2为本发明实施例提供的又一种基于硬件共享的工单处理方法的流程图；
图3为本发明实施例提供的一种基于硬件共享的工单处理装置的结构示意图；
图4为本发明实施例提供的一种基于硬件共享的工单处理***的结构示意图；
图5为本发明实施例提供的一种计算机设备的示意图。
【具体实施方式】
为了更好的理解本发明的技术方案，下面结合附图对本发明实施例进行详细描述。
应当明确，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
在本发明实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本发明。在本发明实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。
应当理解，本文中使用的术语“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。
应当理解，尽管在本发明实施例中可能采用术语第一、第二等来描述设定阈值，但这些设定阈值不应限于这些术语。这些术语仅用来将设定阈值彼此区分开。例如，在不脱离本发明实施例范围的情况下，第一设定阈值也可以被称为第二设定阈值，类似地，第二设定阈值也可以被称为第一设定阈值。
图1为本发明实施例提供的一种基于硬件共享的工单处理方法的流程图，如图1所示，该方法包括：
步骤101、接收第一客户端发送的目标地址和工单。
步骤102、将工单发送至目标地址对应的第二客户端，以供第二客户端对工单进行处理，生成处理结果。
本发明实施例提供的技术方案中，接收第一客户端发送的目标地址和工单；将工单发送至目标地址对应的第二客户端，以供第二客户端对工单进行处理，生成处理结果，为工单处理提供了极大的便利性，从而可以高效处理复杂性工单，提高硬件功能性，节约成本。
图2为本发明实施例提供的又一种基于硬件共享的工单处理方法的流程图，如图2所示，该方法包括：
步骤201、接收第一客户端发送的连接请求，连接请求包括认证信息。
本实施例中，各步骤由服务器执行。作为一种可选方案，服务器包括通过可扩展通讯和表示协议(Extensible Messaging and Presence Protocol，简称：XMPP)搭建的服务器。
本实施例中，认证信息包括员工工号。
本实施例中，第一客户端包括个人计算机(Personal Computer，简称：PC)。
步骤202、判断本地目录***的认证证书中是否包括认证信息，若是，则执行步骤204；若否，则执行步骤203。
本实施例中，本地目录***存储有多个认证证书，判断多个认证证书中是否包括认证信息，若判断出多个认证证书中包括认证信息，表明认证成功，继续执行步骤204；若判断出多个认证证书中不包括认证信息，表明认证失败，继续执行步骤203。
步骤203、向第一客户端发送认证失败消息，流程结束。
作为一种可选方案，认证失败消息为：您好，您本次认证失败，请重试。
步骤204、向第一客户端发送认证成功消息。
作为一种可选方案，认证成功消息为：您好，您本次认证成功。
本实施例中，向第一客户端发送认证成功信息，表示员工在第一客户端上登录成功。
步骤205、接收第一客户端发送的目标地址和工单。
本实施例中，目标地址用于指示第二客户端的网际互连协议(InternetProtocol，简称：IP)地址。
本实施例中，工单包括可扩展标记语言(Extensible Markup Language，简称：XML)信息集。
本实施例中，工单为员工在第一客户端上输入的业务请求。例如：工单为采集客户身份证信息。
步骤206、将工单发送至目标地址对应的第二客户端，以供第二客户端对工单进行处理，生成处理结果。
进一步地，接收第二客户端发送的确认连接消息，表明员工在第二客户端上登录成功。作为一种可选方案，第二客户端通过传输控制协议/网际协议(TransmissionControl Protocol/Internet Protocol，简称：TCP/IP)与服务器连接，解析工单中包括的XML信息集。
本实施例中，第二客户端包括手机、可穿戴设备或销售终端(point of sale，简称：POS)，第二客户端安装有应用程序，可供员工在应用程序中进行操作，第二客户端具有近距离无线通信(Near Field Communication，简称：NFC)功能。
本实施例中，员工在第二客户端处于登录状态。
本实施例中，服务器采用云端推送消息(Cloud to Device Messaging，简称：C2DM)推送方式将工单推送至目标地址对应的第二客户端。C2DM推送方式是安卓(Android)***级别的消息推送服务；C2DM提供了一个简单的、轻量级的机制，允许服务器可以通知客户端的应用程序，使应用程序直接与服务器进行通信，以便于从服务器获取应用程序更新和用户数据，负责处理诸如消息排队等业务，并向运行于目标客户端上的应用程序分发这些消息。
本实施例中，第二客户端依据工单的实际需求对工单进行处理，生成处理结果。例如：工单为采集客户身份证信息，则第二客户端接收到采集客户身份信息的工单后，通过第二客户端的NFC功能读取客户身份证信息，读取到的客户身份证信息即为处理结果。
本实施例中，同一员工工号可以在第一客户端和第二客户端同时登录，为工单处理提供了极大的便利性。
步骤207、接收第二客户端发送的处理结果。
本实施例中，第二客户端通过XML流传输协议向服务器发送处理结果。
步骤208、将处理结果发送至第一客户端，流程结束。
本实施例中，将处理结果发送至第一客户端，完成工单处理。
例如：将客户身份证信息发送至第一客户端，完成工单处理。
本实施例中，通过同一工号在多个客户端上同时登录，并通过多个客户端对一个工单进行协同处理，实现了工单在多个客户端之间的流转，实现了对工单进行跨客户端、跨操作***的处理，实现了多个客户端之间的互联互通和硬件共享，对工单的处理达成了“降本增效”的效果。
本发明实施例提供的基于硬件共享的工单处理方法的技术方案中，接收第一客户端发送的目标地址和工单；将工单发送至目标地址对应的第二客户端，以供第二客户端对工单进行处理，生成处理结果，为工单处理提供了极大的便利性，从而可以高效处理复杂性工单，提高硬件功能性，节约成本。
图3为本发明实施例提供的一种基于硬件共享的工单处理装置的结构示意图，该装置用于执行上述基于硬件共享的工单处理方法，如图3所示，该装置包括：接收单元11和发送单元12。
接收单元11用于接收第一客户端发送的目标地址和工单。
发送单元12用于将工单发送至目标地址对应的第二客户端，以供第二客户端对工单进行处理，生成处理结果。
本发明实施例中，接收单元11还用于接收第二客户端发送的处理结果。
发送单元12还用于将处理结果发送至第一客户端。
本发明实施例中，接收单元11还用于接收第二客户端发送的确认连接消息。
本发明实施例中，该装置还包括判断单元13。
接收单元11还用于接收第一客户端发送的连接请求，连接请求包括认证信息。
判断单元13用于判断本地目录***的认证证书中是否包括认证信息。
发送单元12还用于若判断单元13判断出本地目录***的认证证书中包括认证信息，向第一客户端发送认证成功消息，触发接收单元11继续执行接收第一客户端发送的目标地址和工单的步骤。
本发明实施例中，发送单元12还用于若判断单元13判断出本地目录***的认证证书中不包括认证信息，向第一客户端发送认证失败消息。
本发明实施例的方案中，接收第一客户端发送的目标地址和工单；将工单发送至目标地址对应的第二客户端，以供第二客户端对工单进行处理，生成处理结果，为工单处理提供了极大的便利性，从而可以高效处理复杂性工单，提高硬件功能性，节约成本。
图4为本发明实施例提供的一种基于硬件共享的工单处理***的结构示意图，该***用于执行上述基于硬件共享的工单处理方法，该***包括：第一客户端1、服务器2和第二客户端3。其中，第一客户端1与服务器2连接，服务器2与第二客户端3连接。
第一客户端1用于向服务器2发送目标地址和工单。其中，工单包括可扩展标记语言信息集。
服务器2用于接收第一客户端1发送的目标地址和工单；将工单发送至目标地址对应的第二客户端3。
第二客户端3用于接收服务器发送的工单；对工单进行处理，生成处理结果。
本发明实施例中，第一客户端1还用于接收服务器2发送的处理结果。
服务器2还用于接收第二客户端3发送的处理结果；将处理结果发送至第一客户端1。
第二客户端3用于向服务器2发送处理结果。
本发明实施例中，服务器2还用于接收第二客户端3发送的确认连接消息。
第二客户端3还用于向服务器2发送确认连接消息。
本发明实施例中，第一客户端1还用于向服务器2发送连接请求，该连接请求包括认证信息；接收服务器2发送的认证成功消息。其中，认证信息包括员工工号。
服务器2还用于接收第一客户端1发送的连接请求；判断本地目录***的认证证书中是否包括认证信息，若判断出本地目录***的认证证书中包括认证信息，向第一客户端1发送认证成功消息。
本发明实施例中，第一客户端1还用于接收服务器2发送的认证失败消息。
服务器2还用于若判断本地目录***的认证证书中不包括认证信息，向第一客户端1发送认证失败消息。
本发明实施例提供的基于硬件共享的工单处理方法的技术方案中，接收第一客户端发送的目标地址和工单；将工单发送至目标地址对应的第二客户端，以供第二客户端对工单进行处理，生成处理结果，为工单处理提供了极大的便利性，从而可以高效处理复杂性工单，提高硬件功能性，节约成本。
本发明实施例提供了一种存储介质，存储介质包括存储的程序，其中，在程序运行时控制存储介质所在设备执行上述基于硬件共享的工单处理方法的实施例的各步骤，具体描述可参见上述基于硬件共享的工单处理方法的实施例。
本发明实施例提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器用于存储包括程序指令的信息，处理器用于控制程序指令的执行，程序指令被处理器加载并执行时实现上述基于硬件共享的工单处理方法的实施例的各步骤，具体描述可参见上述基于硬件共享的工单处理方法的实施例。
图5为本发明实施例提供的一种计算机设备的示意图。如图5所示，该实施例的计算机设备30包括：处理器31、存储器32以及存储在存储32中并可在处理器31上运行的计算机程序33，该计算机程序33被处理器31执行时实现实施例中的应用于数据处理方法，为避免重复，此处不一一赘述。或者，该计算机程序被处理器31执行时实现实施例中应用于基于硬件共享的工单处理装置中各模型/单元的功能，为避免重复，此处不一一赘述。
计算机设备30包括，但不仅限于，处理器31、存储器32。本领域技术人员可以理解，图5仅仅是计算机设备30的示例，并不构成对计算机设备30的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如计算机设备还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。
所称处理器31可以是中央处理单元(Central Proceing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital ignal Proceor，DP)、专用集成电路(Application pecific Integrated Circuit，AIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
存储器32可以是计算机设备30的内部存储单元，例如计算机设备30的硬盘或内存。存储器32也可以是计算机设备30的外部存储设备，例如计算机设备30上配备的插接式硬盘，智能存储卡(mart Media Card,MC)，安全数字(ecure Digital,D)卡，闪存卡(FlahCard)等。进一步地，存储器32还可以既包括计算机设备30的内部存储单元也包括外部存储设备。存储器32用于存储计算机程序以及计算机设备所需的其他程序和数据。存储器32还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的***，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明保护的范围之内。

Claims (10)

1.一种基于硬件共享的工单处理方法，其特征在于，所述方法包括：
接收第一客户端发送的目标地址和工单；
将所述工单发送至所述目标地址对应的第二客户端，以供所述第二客户端对所述工单进行处理，生成处理结果。
2.根据权利要求1所述的基于硬件共享的工单处理方法，其特征在于，在将所述工单发送至所述目标地址对应的第二客户端之后，还包括：
接收所述第二客户端发送的处理结果；
将所述处理结果发送至第一客户端。
3.根据权利要求2所述的基于硬件共享的工单处理方法，其特征在于，在接收所述第二客户端发送的处理结果之前，还包括：
接收所述第二客户端发送的确认连接消息。
4.根据权利要求1所述的基于硬件共享的工单处理方法，其特征在于，在接收第一客户端发送的目标地址和工单之前，还包括：
接收第一客户端发送的连接请求，所述连接请求包括认证信息；
判断本地目录***的认证证书中是否包括所述认证信息；
若判断出本地目录***的认证证书中包括认证信息，向所述第一客户端发送认证成功消息，继续执行所述接收第一客户端发送的目标地址和工单的步骤。
5.根据权利要求4所述的基于硬件共享的工单处理方法，其特征在于，所述方法还包括：
若判断出本地目录***的认证证书中不包括所述认证信息，向所述第一客户端发送认证失败消息。
6.根据权利要求4所述的基于硬件共享的工单处理方法，其特征在于，所述认证信息包括员工工号。
7.根据权利要求1所述的基于硬件共享的工单处理方法，其特征在于，所述工单包括可扩展标记语言信息集。
8.一种基于硬件共享的工单处理装置，其特征在于，所述装置包括：
接收单元，用于接收第一客户端发送的目标地址和工单；
发送单元，用于将所述工单发送至所述目标地址对应的第二客户端，以供所述第二客户端对所述工单进行处理，生成处理结果。
9.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时控制所述存储介质所在设备执行权利要求1至7中任意一项所述的基于硬件共享的工单处理方法。
10.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器用于存储包括程序指令的信息，所述处理器用于控制程序指令的执行，其特征在于，所述程序指令被处理器加载并执行时实现权利要求1至7任意一项所述的基于硬件共享的工单处理方法。
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