CN113364667A - 一种消息通知的方法和装置 - Google Patents
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Abstract
本申请涉及一种消息通知的方法和装置，其中，一种消息通知的方法包括：根据待通知客户的操作行为事件收集能够向待通知客户通知消息的通知方式，得到对应的第一通知方式列表；从第一通知方式列表得到对应消息的第二通知方式列表，并获取业务人员根据自身经验设置的第二通知方式列表中每种通知方式的权重值；监测待通知客户的登录行为事件，根据登录行为事件采用的登录方式和第一关系按照第一规则为每种通知方式评分；根据每种通知方式的权重值和每种通知方式的评分计算对应消息每种通知方式的可触达评分；获取最优通知方式，并采用最优通知方式向待通知客户发送对应消息；其具有确保客户能够及时收到订单消息，提高消息通知触达可靠性的效果。
Description
技术领域
本申请涉及消息传输技术领域，尤其是涉及一种消息通知的方法和装置。
背景技术
目前，随着互联网信息技术和移动终端渠道的发展，越来越多的企业通过电子邮件、手机短消息、社交软件、服务***站内信等形式的消息传送来进行市场营销、财务通知、登录提醒以及安全通知等；尤其是在进行折让下发、订单确认等操作时，需要发送相应消息通知客户并需要客户确认，因此消息是否及时准确的送达客户并得到客户的确认就尤为重要。
目前，服务***向客户发送确认订单的消息时采用的通知方式是直接使用业务设置的默认通知方式，默认通知方式一般是固定的，比如默认通知方式为电子邮箱或手机短消息，当有确认订单操作需要通知客户时，仅会通过默认通知方式为电子邮箱或手机短消息向客户发送确认订单的消息；但是在实际应用中，常常存在客户日常操作习惯与默认通知方式不匹配的问题，如默认通知方式为电子邮箱，但客户并不常用或者未维护电子邮箱；或者，默认通知方式为手机短消息，但客户手机号发生变更后并没有及时对服务***中默认通知方式进行更新，导致相应的消息无法及时得到客户确认或者无法准确送达至客户。
发明内容
为了确保客户能够及时收到订单消息，提高消息通知触达的可靠性，本申请提供了一种消息通知的方法和装置。
第一方面，本申请提供一种消息通知的方法，采用如下的技术方案：
一种消息通知的方法，根据待通知客户的操作行为事件收集能够向待通知客户通知消息的所有通知方式，得到对应的第一通知方式列表；从所述第一通知方式列表得到对应消息的第二通知方式列表，并获取业务人员根据自身经验设置的所述第二通知方式列表中每种通知方式的权重值；监测待通知客户的登录行为事件，根据登录行为事件采用的登录方式和第一关系按照第一规则为每种所述通知方式评分；其中，所述第一关系为登录方式与通知方式的对应关系；根据每种所述通知方式的权重值和每种所述通知方式的评分计算对应消息每种通知方式的可触达评分；其中，所述可触达评分表示通过对应通知方式发送消息客户接收并确认消息的成功几率；
获取最优通知方式，并采用所述最优通知方式向待通知客户发送对应消息；其中，所述最优通知方式为所述第二通知方式列表中所述可触达评分最高的通知方式。
通过采用上述技术方案，根据业务人员设置的权重值和每种通知方式的评分计算对应消息每种通知方式的可触达评分，采用可触达评分最高的通知方式通知待通知客户；在每种通知方式的权重值和对应通知方式的评分的双重限定下，达到提高待通知客户成功接收到通知消息的可靠性。
可选的，所述从所述第一通知方式列表得到对应消息的第二通知方式列表，并获取业务人员根据自身经验设置的所述第二通知方式列表中每种通知方式的权重值，包括：
根据消息类型从所述第一通知方式列表筛选得到第二通知方式列表；获取业务人员根据自身经验设置的所述第二通知方式列表中每种通知方式的权重值。
通过采用上述技术方案，根据消息类型从第一通知方式列表中筛选得到第二通知方式列表，进一步提高消息通知的严谨度。
可选的，所述方法还包括：将所述权重值最大的通知方式设为默认通知方式。
通过采用上述技术方案，默认通知方式的设置，进一步体现出业务人员的倾向，给最终要选用的通知方式做有力的参考。
可选的，所述监测待通知客户的登录行为事件，根据登录行为事件采用的登录方式和第一关系按照第一规则为每种所述通知方式评分，包括：
监测待通知客户的登录行为事件，获取每次登录行为事件采用的登录方式，并记录每种登录方式的次数；根据每种登录方式的次数和第一关系按照第一规则得到每种所述通知方式的评分。
通过采用上述技术方案，根据监测待通知客户的登录行为事件，得到每种通知方式的评分。
可选的，根据登录方式查找所述第一关系得到对应通知方式，对应通知方式的评分加预设分值。
通过采用上述技术方案，通知方式采用预设分值的方式，计算简单，操作方便。
可选的，所述获取最优通知方式，并采用所述最优通知方式向待通知客户发送对应消息，包括：根据每种通知方式的可触达评分按照从高到低的排序方式对每种所述通知方式的可触达评分进行排序；当两种或多种通知方式的可触达评分相等时，直接从多个可触达评分相等的通知方式中选择其中任意一种所述通知方式通知待通知客户。
通过采用上述技术方案，此处选择由高到低的排序方式，计算简单；且当两种或多种通知方式的可触达评分相等时，直接采用其中一种通知方式通知客户，灵活度高。
可选的，在所述获取最优通知方式，并采用所述最优通知方式向待通知客户发送对应消息之后还包括：采用所述最优通知方式向待通知客户发送对应消息的网址链接；在预设时间内监测所述待通知客户对所述网址链接的访问事件；如果在预设时间内未检测到所述访问事件，从所述第二通知方式列表中获取备用通知方式，并通过所述备用通知方式向待通知客户重新发送对应消息；其中，所述备用通知方式为所述第二通知方式列表中所述可触达评分第二高的通知方式。
通过采用上述技术方案，通过向待通知客户发送网址链接，监测待通知客户对网址链接的访问事件，确认是否再给待通知客户发送消息通知，进一步确保消息通知到待通知客户。
第二方面，本申请提供一种消息通知的装置，采用如下的技术方案：
一种消息通知的装置，包括处理器和存储器，以及存储在所述存储器上并能够在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如第一方面中任意一项所述的消息通知的方法。
第三方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，采用如下的技术方案：
一种计算机可读存储介质，存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于执行如第一方面中任意一项所述的消息通知的方法。
综上所述，本申请包括以下至少一种有益技术效果：
1.根据业务人员设置的权重值和每种通知方式的评分计算对应消息每种通知方式的可触达评分，采用可触达评分最高的通知方式通知待通知客户；在每种通知方式的权重值和对应通知方式的评分的双重限定下，达到提高待通知客户成功接收到通知消息的可靠性；
2.此处选择由高到低的排序方式，计算简单；且当两种或多种通知方式的可触达评分相等时，直接采用其中一种通知方式通知客户，灵活度高。
附图说明
图1是本申请实施例中一种消息通知的方法流程图；
图2是本申请实施例中一种消息通知的方法中进一步判断待通知客户是否成功接收到消息通知的流程图；
图3是本申请实施例中一种消息通知的装置的结构示意图。
具体实施方式
为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图1-3及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
本申请实施例公开一种消息通知的方法，参照图1，作为消息通知的方法的一种实施方式，本实施例公开的一种消息通知的方法包括：
步骤S100，根据待通知客户的操作行为事件收集能够向待通知客户通知消息的所有通知方式，得到对应的第一通知方式列表。
在本实施例中，业务人员需要对每个自己负责的待通知客户发送消息通知，消息通知的内容包括但不限于折让确认业务和订单确认业务等，根据待通知客户的操作行为事件收集能够向待通知客户通知消息的所有通知方式，操作行为事件包括但不限于待通知客户的注册行为、其它进入操作***后的点击事件以及操作付款事件；例如，待通知客户在登录其移动终端时，需要先进行账号注册，账号注册可能会采用不同的方式，类似手机号和邮箱，当待通知客户注册完成进入到其移动终端后，待通知客户可能还会被引导填写不同的可以通知到待通知客户的其它联系方式，将收集到的所有能够向待通知客户通知消息的所有通知方式形成第一通知方式列表。
步骤S200，从第一通知方式列表得到对应消息的第二通知方式列表，并获取业务人员根据自身经验设置的第二通知方式列表中每种通知方式的权重值。
根据消息类型从第一通知方式列表中筛选得到第二通知方式列表；对于每种消息通知的严谨性和快捷性等要求以及监测到业务人员和待通知客户之间联系的频繁程度，从第一通知方式列表中筛选出对应消息的更适用于待通知客户的通知方式形成第二通知方式列表，第二通知方式列表中的通知方式被认为更容易被客户接收到。
业务人员会对第二通知方式列表中每种通知方式设置权重值，这个权重值的设定，完全是根据业务人员的自身经验来决定的，根据业务人员对待通知客户的了解，业务人员对于每种通知方式都有自己的估计，若业务人员认为某种通知方式到达待通知客户成功的几率最高，可能业务人员就会把这种通知方式权重值设定的比较高，若业务人员认为某种通知方式到达待通知客户成功的几率最低，可能业务人员就会把这种通知方式权重值设定的比较低，获取到业务人员对于每种通知方式设置的权重值，且将权重值最大的通知方式设置为默认通知方式，即业务人员认为该通知方式是最容易接收到的通知方式。
步骤S300，监测待通知客户的登录行为事件，根据登录行为事件采用的登录方式和第一关系按照第一规则为每种通知方式评分；其中，第一关系为登录方式与通知方式的对应关系。
在本实施例中，对待通知客户的登录行为事件进行实时监测，获取每次登录行为事件采用的登录方式，并对每种登录方式进行存储。
根据每种登录方式的次数和登录方式与通知方式的对应关系按照第一规则得到每种通知方式的评分；这里的第一规则指的是根据登录方式查找第一关系得到对应通知方式，对应通知方式的评分加预设分值。
这里需要说明的是，待通知客户可能会登录各种不同的应用，对于每一种应用采用的登录方式与所对应的通知方式一样时会根据预设分值进行叠加；例如，待通知客户在某一段时间内采用短信验证码登录的次数为四次，则短信渠道得分为4分，即评分结果为4分；亦或者待通知客户在某段时间内查询站内信的次数为三次，则站内信渠道的得分为3分，即评分结果为3分。
步骤S400，根据每种通知方式的权重值和每种通知方式的评分计算对应消息每种通知方式的可触达评分；其中，可触达评分表示通过对应通知方式发送消息客户接收并确认消息的成功几率。
根据每种通知方式的权重值和每种通知方式的评分计算对应消息每种通知方式的可触达评分采用的公式为：每种通知方式的权重值×每种通知方式的评分=对应消息每种通知方式的可触达评分，这里的可触达评分表示通过对应通知方式发送消息待通知客户接收并确认消息的成功几率，因此，可触达评分越高，通过对应通知方式发送消息待通知客户接收并确认消息的成功几率就越高，可触达评分越低，通过对应通知方式发送消息待通知客户接收并确认消息的成功几率就越低。
例如订单下单成功通知，可以设置两种通知方式：短信消息通知方式和邮件通知方式；其中，短信消息通知方式是默认通知方式，业务人员设置权重值时一般会设置的比较高，这里设为50；邮件通知方式为非默认通知方式，业务人员设置权重值时一般设置的会相对来说低一点，这里设为20；如果预设时间段内，待通知客户采用短息消息验证登录的方式为两次，其评分为2分，采用邮箱登录的方式登录了6次，则短信消息通知的可触达总分为50×2=100，邮箱的可触达总分为20×6=120。
这里需要说明的是，第二通知方式列表中没有的通知方式，这里默认为0；例如，微信通知方式不在第二通知方式列表中，那么其权重值默认为0，即使后期***根据待通知客户的登录行为计算得到该通知方式的评分为10分，其也不会成为通知待通知客户的备选通知方式。
步骤S500,获取最优通知方式，并采用最优通知方式向待通知客户发送对应消息；其中，最优通知方式为第二通知方式列表中可触达评分最高的通知方式。
在本实施例中，根据每种通知方式的可触达评分按照从高到低的排序方式对每种通知方式的可触达评分进行排序；这里对排序方式不进行限制，可以采用对每种通知方式的可触达评分一一对比的方式或者是直接对所有通知方式的可触达评分进行整体由高到低的方式排序，以选出通知方式的可触达评分最高为目的。
获取最优通知方式即第二通知方式列表中可触达评分最高的通知方式，采用最优通知方式向待通知客户发送对应消息。这里需要注意的是：当两种或多种通知方式的可触达评分相等时，直接从多个可触达评分相等的通知方式中选择其中任意一种通知方式通知待通知客户。
本申请实施例中，根据业务人员设置的权重值和每种通知方式的评分计算对应消息每种通知方式的可触达评分，采用可触达评分最高的通知方式通知待通知客户；在每种通知方式的权重值和对应通知方式的评分的双重限定下，达到提高待通知客户成功接收到通知消息的可靠性。
进一步的，在采用最优通知方式向待通知客户发送对应消息后还会对待通知客户的反馈状态进行监测。
步骤S501, 采用最优通知方式向待通知客户发送对应消息的网址链接；这里网址链接的内容包括但不限于订单优惠链接和宣传海报链接等。
步骤S502, 在预设时间内监测待通知客户对网址链接的访问事件；
监测待通知客户是否在预设时间内访问了该网址链接，这里的预设时间一般指三天或者是一周之内，根据待通知客户的访问事件，判断待通知客户是否成功接收到采用最优通知方式向其发送的消息通知。
步骤S503, 如果在预设时间内未检测到访问事件，从第二通知方式列表中获取备用通知方式，并通过备用通知方式向待通知客户重新发送对应消息。如果检测到待通知客户在预设时间段内未访问对应消息网址链接，说明待通知客户可能没有接收到通知消息，需要采用备用通知方式再次通知待通知客户，以确保待通知客户最大可能的接收到通知消息。这里备选通知方式为第二通知方式列表中可触达评分第二高的通知方式。
步骤S504, 如果在预设时间内检测到访问事件；说明待通知客户已经接收到通知消息，则不需要再进行任何操作。
步骤S501至步骤S504的设置，通过向待通知客户发送对应消息的网址链接，检测待通知客户的访问事件，根据待通知客户的反馈情况，确认是否再给待通知客户发送消息通知，进一步确保消息通知到待通知客户。
本申请实施例还公开一种消息通知的装置，具体地，该装置包括：一个或多个处理器200和存储器100，如图3所示，以一个处理器200及存储器100为例。处理器200和存储器100可以通过总线或者其它方式连接，如以通过总线连接为例。
存储器100作为一种非暂态计算机可读存储介质，可用于存储非暂态软件程序以及非暂态性计算机可执行程序，如本申请实施例中的一种消息通知的方法。处理器200通过运行存储在存储器100中的非暂态软件程序以及指令，从而实现上述本申请实施例中的一种消息通知的方法。
存储器100可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作装置、至少一个功能所需要的应用程序；存储数据区可存储执行上述实施例中的一种消息通知的方法所需的数据等。此外，存储器100可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非暂态存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非暂态固态存储器件。在一些实施方式中，存储器可选包括相对于处理器远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至该终端。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
实现上述实施例中的一种消息通知的方法所需的非暂态软件程序以及指令存储在存储器中，当被一个或者多个处理器执行时，执行上述实施例中的一种消息通知的方法，例如，执行以上描述的图1中的方法步骤S100至步骤S500、图2中的方法步骤S501至步骤S504。
另外，本申请还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是上述实施例中描述的电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中的。上述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，当上述前述程序被一个或者一个以上的处理器用来执行描述于本申请的消息通知方法。
以上均为本申请的较佳实施例，并非依此限制本申请的保护范围，本说明书（包括摘要和附图）中公开的任一特征，除非特别叙述，均可被其他等效或者具有类似目的的替代特征加以替换。即，除非特别叙述，每个特征只是一系列等效或类似特征中的一个例子而已。
Claims (9)
1.一种消息的通知方法，其特征在于，包括：
根据待通知客户的操作行为事件收集能够向待通知客户通知消息的所有通知方式，得到对应的第一通知方式列表；
从所述第一通知方式列表得到对应消息的第二通知方式列表，并获取业务人员根据自身经验设置的所述第二通知方式列表中每种通知方式的权重值；
监测待通知客户的登录行为事件，根据登录行为事件采用的登录方式和第一关系按照第一规则为每种所述通知方式评分；其中，所述第一关系为登录方式与通知方式的对应关系；
根据每种所述通知方式的权重值和每种所述通知方式的评分计算对应消息每种通知方式的可触达评分；其中，所述可触达评分表示通过对应通知方式发送消息客户接收并确认消息的成功几率；
获取最优通知方式，并采用所述最优通知方式向待通知客户发送对应消息；其中，所述最优通知方式为所述第二通知方式列表中所述可触达评分最高的通知方式。
2.根据权利要求1所述的一种消息通知的方法，其特征在于，所述从所述第一通知方式列表得到对应消息的第二通知方式列表，并获取业务人员根据自身经验设置的所述第二通知方式列表中每种通知方式的权重值，包括：
根据消息类型从所述第一通知方式列表筛选得到第二通知方式列表；
获取业务人员根据自身经验设置的所述第二通知方式列表中每种通知方式的权重值。
3.根据权利要求2所述的一种消息通知的方法，其特征在于，所述方法还包括：将所述权重值最大的通知方式设为默认通知方式。
4.根据权利要求1所述的一种消息通知的方法，其特征在于，所述监测待通知客户的登录行为事件，根据登录行为事件采用的登录方式和第一关系按照第一规则为每种所述通知方式评分，包括：
监测待通知客户的登录行为事件，获取每次登录行为事件采用的登录方式，并记录每种登录方式的次数；
根据每种登录方式的次数和第一关系按照第一规则得到每种所述通知方式的评分。
5.根据权利要求1至4任一项所述的一种消息通知的方法，其特征在于，所述第一规则为：
根据登录方式查找所述第一关系得到对应通知方式，对应通知方式的评分加预设分值。
6.根据权利要求1所述的一种消息通知的方法，其特征在于，所述获取最优通知方式，并采用所述最优通知方式向待通知客户发送对应消息，包括：
根据每种通知方式的可触达评分按照从高到低的排序方式对每种所述通知方式的可触达评分进行排序；
当两种或多种通知方式的可触达评分相等时，直接从多个可触达评分相等的通知方式中选择其中任意一种所述通知方式通知待通知客户。
7.根据权利要求1所述的一种消息通知的方法，其特征在于，在所述获取最优通知方式，并采用所述最优通知方式向待通知客户发送对应消息之后还包括：
采用所述最优通知方式向待通知客户发送对应消息的网址链接；
在预设时间内监测所述待通知客户对所述网址链接的访问事件；
如果在预设时间内未检测到所述访问事件，从所述第二通知方式列表中获取备用通知方式，并通过所述备用通知方式向待通知客户重新发送对应消息；其中，所述备用通知方式为所述第二通知方式列表中所述可触达评分第二高的通知方式。
8.一种消息通知的装置，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任意一项所述的消息通知的装置的方法。
9.一种计算机可读存储介质，存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于执行权利要求1至7中任意一项所述的消息通知的装置的方法。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20210907 |