CN113361733B - 预约业务的处理方法和装置 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种预约业务的处理方法和装置，涉及自动程序设计技术领域。该方法的一具体实施方式包括：确定用户的预约业务类型；获取所述预约业务类型对应的模板参数，将所述目标参数发送给第一客户端，所述第一客户端应用所述模板参数展示预约页面；接收所述用户针对所述预约页面返回的预约信息；根据所述预约信息，处理所述用户针对所述预约业务类型的预约业务。该实施方式能够减少新增预约业务所需的人力成本且效率较高。

Description

预约业务的处理方法和装置
技术领域
本发明涉及自动程序设计技术领域，尤其涉及一种预约业务的处理方法和装置。
背景技术
新增一种预约业务，需要由各个业务部门提出需求，后台研发人员基于需求进行研发，升级预约组件发布新服务，各个客户渠道端按照需求开发相应的功能页面等步骤，才能完成新的预约类型上线。这个过程需要耗费较多的人力成本，且效率较低。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供一种预约业务的处理方法和装置，能够减少新增预约业务所需的人力成本且效率较高。
第一方面，本发明实施例提供了一种预约业务的处理方法，应用于服务器端，包括：
确定用户的预约业务类型；
获取所述预约业务类型对应的模板参数，将所述目标参数发送给第一客户端，所述第一客户端应用所述模板参数展示预约页面；
接收所述用户针对所述预约页面返回的预约信息；
根据所述预约信息，处理所述用户针对所述预约业务类型的预约业务。
可选地，所述模板参数包括：多个填单要素，所述预约页面中展示有所述填单要素对应的填单栏位。
可选地，所述模板参数包括：通用流程，所述通用流程包括：多个处理节点；
所述根据所述预约信息，处理所述用户的预约业务，包括：
根据所述预约信息和所述多个处理节点，处理所述用户的预约业务。
可选地，所述确定用户的预约业务类型之前，还包括：
接收目标业务类型对应的目标填单要素和/或目标通用流程；
保存所述目标业务类型对应的目标模板参数，所述目标模板参数包括：所述目标填单要素和/或所述目标通用流程。
第二方面，本发明实施例提供了一种预约业务的处理方法，应用于第一客户端，包括：
确定用户的预约业务类型对应的模板参数；
根据所述模板参数，展示所述预约业务类型对应的预约页面；
接收所述用户针对所述预约页面，输入的预约信息；
将所述预约信息发送给服务器端，所述服务器端利用所述预约信息处理所述用户针对所述预约业务类型的预约业务。
可选地，所述确定用户的预约业务类型对应的模板参数之前，还包括：
展示业务类型列表，所述业务类型列表包括多个备选业务类型；
接收针对所述业务类型列表的输入指令；
根据所述输入指令，从所述多个备选业务类型中，确定出所述预约业务类型。
第三方面，本发明实施例提供了一种预约业务的处理方法，应用于第二客户端，包括：
接收针对目标业务类型输入的目标模板参数；
将所述目标业务类型和所述目标模板参数发送给服务器端，所述服务器端利用所述目标模板参数处理所述目标业务类型对应的预约业务。
可选地，所述接收针对目标业务类型输入的目标模板参数，包括：
接收业务类型的新增指令；
响应所述新增指令，展示业务类型的新增页面；
接收针对所述新增页面输入的新增业务类型的业务信息和新增模板参数，所述业务信息包括：业务名称，所述新增模板参数信息包括：填单要素和/或通用流程；
将所述新增业务类型确定为所述目标业务类型；
将所述填单要素和/或所述通用流程，确定为所述目标业务类型对应的目标模板参数。
可选地，所述接收针对目标业务类型输入的目标模板参数，包括：
接收针对所述目标业务类型的修改指令；
响应所述修改指令，展示所述目标业务类型的修改页面；
接收针对所述修改页面输入的修改模板参数，所述修改模板参数包括：填单要素和/或通用流程；
根据所述填单要素和/或所述通用流程，修改所述目标业务类型对应的目标模板参数。
可选地，还包括：
接收所述服务器端发送的预约信息；
展示所述预约信息对应的业务办理页面；
接收针对所述业务办理页面的操作指令，以完成所述预约信息对应的预约业务处理。
第四方面，本发明实施例提供了一种预约业务的处理装置，应用于服务器端，包括：
类型确定模块，用于确定用户的预约业务类型；
参数发送模块，用于获取所述预约业务类型对应的模板参数，将所述目标参数发送给第一客户端，所述第一客户端应用所述模板参数展示预约页面；
信息接收模块，用于接收所述用户针对所述预约页面返回的预约信息；
业务处理模块，用于根据所述预约信息，处理所述用户针对所述预约业务类型的预约业务。
第五方面，本发明实施例提供了一种预约业务的处理装置，应用于第一客户端，包括：
参数确定模块，用于确定用户的预约业务类型对应的模板参数；
页面展示模块，用于根据所述模板参数，展示所述预约业务类型对应的预约页面；
信息接收模块，用于接收所述用户针对所述预约页面，输入的预约信息；
信息发送模块，用于将所述预约信息发送给服务器端，所述服务器端利用所述预约信息处理所述用户针对所述预约业务类型的预约业务。
第六方面，本发明实施例提供了一种预约业务的处理装置，应用于第二客户端，包括：
参数接收模块，用于接收针对目标业务类型输入的目标模板参数；
参数发送模块，用于将所述目标业务类型和所述目标模板参数发送给服务器端，所述服务器端利用所述目标模板参数处理所述目标业务类型对应的预约业务。
第七方面，本发明实施例提供了一种电子设备，包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现上述任一实施例所述的方法。
第八方面，本发明实施例提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述任一实施例所述的方法。
上述发明中的一个实施例具有如下优点或有益效果：预约业务类型对应于模板参数，根据模板参数即可完成前台的预约页面展示和后端的预约业务处理。只需为不同的预约业务类型配置不同的模板参数，后台及客户端无需重复开发。因此，本发明实施例的方法能够减少新增预约业务所需的人力成本且效率较高。
此外，通过本发明实施例的方法，根据模板参数，能对预约业务进行统一管理，实现预约业务类型可控可观，为渠道运营部门综合考虑网点产品营销、咨询服务、到店办理需求提供数据支撑。
上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。
附图说明
附图用于更好地理解本发明，不构成对本发明的不当限定。其中：
图1是现有技术中预约业务的处理***的逻辑架构图；
图2是本发明实施例可以应用于其中的示例性应用场景的示意图；
图3是本发明一个实施例提供的一种预约业务的处理方法的结构示意图；
图4是本发明一个实施例提供的另一种预约业务的处理方法的流程示意图；
图5是本发明一个实施例提供的又一种预约业务的处理方法的流程示意图；
图6是本发明一个实施例提供的一种预约业务的处理***的逻辑架构图；
图7是本发明一个实施例提供的一种模板参数配置过程的示意图；
图8是本发明一个实施例提供的一种预约业务的业务类型管理的示意图；
图9是本发明的一个实施例提供的一种预约业务的处理装置的结构示意图；
图10是本发明的一个实施例提供的另一种预约业务的处理装置的结构示意图；
图11是本发明的一个实施例提供的又一种预约业务的处理装置的结构示意图；
图12是适于用来实现本发明实施例的终端设备或服务器的计算机***的结构示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的示范性实施例做出说明，其中包括本发明实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本发明的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。
预约预处理为客户可在正式办理交易前，通过网上应用、微信应用、手机应用、网点智慧柜员机等多个渠道预先预订需要办理业务的种类、时间及场所，网点可根据预约信息，提前做好业务办理准备；客户到达网点后，工作人员可在业务办理中直接调取客户预处理的相关信息，减少信息手工录入。
图1是现有技术中预约业务的处理***的逻辑架构图。如图1所示，现有预约功能上线的主要流程包括：某业务部门提出预约需求文档；后台预约***发布对应的预约服务；多个客户渠道分别定制化开发该预约业务的功能。
该方案主要涉及客户渠道、后台预约***和员工渠道三部分。预约***保存客户预约信息，对不同的预约业务发布不同的服务；客户渠道针对不用的预约服务开发不同的预约界面；员工渠道针对不同的预约业务，跳转到不同的业务办理界面。可见，新增预约业务需要耗费较多的人力成本和时间成本。
基于此，本发明实施例提供了一种预约业务的处理方案。图2是本发明实施例可以应用于其中的示例性应用场景的示意图。如图2所示，***架构200中可以包括终端设备201、202、203、204，网络205和服务器206。网络205用以在终端设备201、202、203、204和服务器206之间提供通信链路的介质。网络205可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。
终端设备201、202可以为第一客户端。预约用户通过第一客户端访问预约服务业务。终端设备203、204可以为第二客户端。机构中的相关工作人员通过第二客户端处理预约服务业务。终端设备201、202、203、204可利用客户端或者浏览器与服务器206进行交互。终端设备201、202、203、204可以是手机、笔记本、平板电脑、膝上型便携计算机等等。
终端设备201、202利用预约业务类型对应的模板参数向预约用户展示预约页面。预约用户通过终端设备201、202向服务器206发送预约信息。服务器206利用预约业务类型对应的模板参数，处理预约信息。工作人员可通过终端设备203、204向服务器206发送信息，以管理各预约业务类型的模板参数。
需要说明的是，本发明实施例所提供的预约业务的处理方法分别由服务器206、第一客户端、第二客户端执行，相应地，预约业务的处理装置可分别设置于服务器206、第一客户端、第二客户端中。
应该理解，图2中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。
图3是本发明一个实施例提供的一种预约业务的处理方法的结构示意图，应用于服务器端，如图3所示，该方法包括：
步骤301：确定用户的预约业务类型。
本发明实施例的方法可应用于各种机构提供的预约业务中。预约业务类型可根据机构可提供的预约服务进行设定。具体地，可应用于银行提供的各种预约业务，预约业务类型可包括：存款预约业务、取款预约业务、汇款预约业务等。还可应用于保险公司提供的各种预约业务，预约业务类型可包括：寿险预约业务、理赔预约业务等。
步骤302：获取预约业务类型对应的模板参数，将目标参数发送给第一客户端，第一客户端应用模板参数展示预约页面。
模板参数包括：多个填单要素，预约页面中展示有填单要素对应的填单栏位。填单要素可根据预约业务类型的实际需求进行设定。填单要素可包括：姓名、身份证号、职业、教育程度等。用户通过填写预约页面中的填单栏位即可完成业务预约。
步骤303：接收用户针对预约页面返回的预约信息。
用户通过第一客户端完成预约页面的填写。服务器接收第一客户端返回的预约信息，用于完成预约业务的相关处理。
步骤304：根据预约信息，处理用户针对预约业务类型的预约业务。
在本发明实施例中，预约业务类型对应于模板参数，根据模板参数即可完成前台的预约页面展示和后端的预约业务处理。因此，只需为不同的预约业务类型配置不同的模板参数，后台及客户渠道端无需重复开发，只做预约参数的配置即可。因此，本发明实施例的方法能够解决现有技术中新增预约业务所需的人力成本较高的问题。
在本发明的一个实施例中，模板参数包括：通用流程，通用流程包括：多个处理节点；根据预约信息，处理用户的预约业务，包括：根据预约信息和多个处理节点，处理用户的预约业务。
可根据预约业务类型的实际需求设定多个处理节点。举例来说，对于银行的个贷预约业务，处理节点可包括：调查、计算征信评分、审批、签约、放行开卡。处理节点可以为执行顺序的节点，也可以是并行处理的节点。根据预约信息，依次调用各处理节点完成用户的预约业务处理。
在本发明的一个实施例中，确定用户的预约业务类型之前，还包括：接收目标业务类型对应的目标填单要素和/或目标通用流程；保存目标业务类型对应的目标模板参数，目标模板参数包括：目标填单要素和/或目标通用流程。目标填单要素和/或目标通用流程来自于第二客户端。相关工作人员可通过登录第二客户端，完成对各预约业务的管理。各预约业务的管理可包括：新增预约业务、修改预约业务、删除预约业务等。
图4是本发明一个实施例提供的另一种预约业务的处理方法的结构示意图，应用于第一客户端，如图4所示，该方法包括：
步骤401：确定用户的预约业务类型对应的模板参数。
用户通过第一客户端完成预约页面的填写。第一客户端将预约信息返回给服务器。服务器根据预约信息完成预约业务的相关处理
在本发明的一个实施例中，确定用户的预约业务类型对应的模板参数之前，还包括：展示业务类型列表，业务类型列表包括多个备选业务类型；接收针对业务类型列表的输入指令；根据输入指令，从多个备选业务类型中，确定出预约业务类型。用户可从多个备选业务类型中挑选出所需的业务类型，作为用户的预约业务类型。
步骤402：根据模板参数，展示预约业务类型对应的预约页面。
模板参数包括：多个填单要素，预约页面中展示有填单要素对应的填单栏位。填单要素可根据预约业务类型的实际需求进行设定。填单要素可包括：姓名、身份证号、职业、教育程度等。用户通过填写预约页面中的填单栏位即可完成业务预约。
步骤403：接收用户针对预约页面，输入的预约信息。
步骤404：将预约信息发送给服务器端，服务器端利用预约信息处理用户针对预约业务类型的预约业务。
在本发明实施例中，第一客户端根据模板参数，展示预约业务类型对应的预约页面。用户通过填写预约页面即可完成业务预约。新增或修改预约业务类型时，第一客户端无需重复开发，只需配置预约业务类型对应模板参数即可。因此，本发明实施例的方法能够有效减少***研发周期。
图5是本发明一个实施例提供的另一种预约业务的处理方法的结构示意图，应用于第二客户端，如图5所示，该方法包括：
步骤501：接收针对目标业务类型输入的目标模板参数。
相关工作人员可通过登录第二客户端，完成对各预约业务的管理。各预约业务的管理可包括：新增预约业务、修改预约业务、删除预约业务等。上述对预约业务的管理都可通过管理预约业务类型对应的模板参数来完成。
目标模板参数可包括多个填单要素，预约页面中展示有填单要素对应的填单栏位。填单要素可根据预约业务类型的实际需求进行设定。填单要素可包括：姓名、身份证号、职业、教育程度等。用户通过填写预约页面中的填单栏位即可完成业务预约。
目标模板参数还可包括通用流程，通用流程包括：多个处理节点；根据预约信息，处理用户的预约业务，包括：根据预约信息和多个处理节点，处理用户的预约业务。
可根据预约业务类型的实际需求设定多个处理节点。举例来说，对于银行的个贷预约业务，处理节点可包括：调查、计算征信评分、审批、签约、放行开卡。处理节点之间可以有执行的先后顺序。处理节点也可以为并行执行的节点。根据预约信息，依次调用各处理节点完成用户的预约业务处理。
步骤502：将目标业务类型和目标模板参数发送给服务器端，服务器端利用目标模板参数处理目标业务类型对应的预约业务。
在本发明实施例中，相关工作人员可通过登录第二客户端，完成对各预约业务的管理。对预约业务的管理都可通过管理预约业务类型对应的模板参数来完成，预约业务的管理方式简单易行。
此外，由于各预约业务类型都可通过其对应的模板参数来管理。可对预约业务统一管理，实现预约业务类型可控可观，为渠道运营部门综合考虑网点产品营销、咨询服务、到店办理需求提供了数据支撑。
在本发明的一个实施例中，接收针对目标业务类型输入的目标模板参数，包括：接收业务类型的新增指令；响应新增指令，展示业务类型的新增页面；接收针对新增页面输入的新增业务类型的业务信息和新增模板参数，业务信息包括：业务名称，新增模板参数信息包括：填单要素和/或通用流程；将新增业务类型确定为目标业务类型；将填单要素和/或通用流程，确定为目标业务类型对应的目标模板参数。通过上述方法即完成了新增一种预约业务的流程。相比现有技术中新增预约业务类型的方式，本发明实施例的方法简单快捷、可节省项目所需的人力成本和时间成本。
在本发明的一个实施例中，接收针对目标业务类型输入的目标模板参数，包括：接收针对目标业务类型的修改指令；响应修改指令，展示目标业务类型的修改页面；接收针对修改页面输入的修改模板参数，修改模板参数包括：填单要素和/或通用流程；根据填单要素和/或通用流程，修改目标业务类型对应的目标模板参数。通过上述方法即完成了修改预约业务的流程。本发明实施例的方法简单快捷，具有较高地实用性。
在本发明的一个实施例中，该方法还包括：接收服务器端发送的预约信息；展示预约信息对应的业务办理页面；接收针对业务办理页面的操作指令，以完成预约信息对应的预约业务处理。工作人员通过第二客户端除了可完成预约业务管理工作之外，还可以通过第二客户端完成预约业务的处理工作。
为使本发明实施例的方案更加便于理解，以一个预约业务的处理***为例进行讲解，该预约业务的处理***称为智慧预约***。图6是本发明一个实施例提供的一种预约业务的处理***的逻辑架构图。如图6所示，整个逻辑架构分为员工渠道，后台智慧预约***和客户渠道。本发明实施例的方案的关键实施点包括：
银行后台员工新增或维护预约模板参数，将预约参数信息提交保存至后台智慧预约***。
客户渠道查询展示所有的可预约业务类型，客户点击选择其中的一项。
客户渠道查询该预约业务类型对应的模板参数，按照参数展示相应的预约模块和填单栏位。
客户填单后将预约信息提交保存至后台智慧预约***。
银行员工查询客户的预约信息，并联动跳转反显到业务办理界面，完成交易。
此外，本发明实施例的方案对预约流程进行了抽象归纳，梳理出通用流程和填单要素两部分参数。图7是本发明一个实施例提供的一种模板参数配置过程的示意图。如图7所示，通用流程和填单要素的排列组合，形成不同的预约类型。按照预约模板参数维护的方式，每次新增一种预约业务类型，客户渠道端无需重复开发，只做预约参数的配置即可。
图8是本发明一个实施例提供的一种预约业务的业务类型管理的示意图。如图8所示，本发明实施例的方法在满足业务部门预约预处理需求基础上，实现预约业务统一管理，多渠道标准化复用布放，保障预约业务的敏捷上线，具体优点如下：对预约业务统一管理，实现预约业务类型可控可观，为渠道运营部门综合考虑网点产品营销、咨询服务、到店办理需求提供了数据支撑。多渠道标准化复用布放，统一维护预约业务参数，多渠道依据相关参数展示和处理预约信息，有效缩短了新业务上线的开发周期。
图9是本发明的一个实施例提供的一种预约业务的处理装置的结构示意图，应用于服务器端，如图9所示，该装置包括：
类型确定模块901，用于确定用户的预约业务类型；
参数发送模块902，用于获取所述预约业务类型对应的模板参数，将所述目标参数发送给第一客户端，所述第一客户端应用所述模板参数展示预约页面；
信息接收模块903，用于接收所述用户针对所述预约页面返回的预约信息；
业务处理模块904，用于根据所述预约信息，处理所述用户针对所述预约业务类型的预约业务。
可选地，所述模板参数包括：多个填单要素，所述预约页面中展示有所述填单要素对应的填单栏位。
可选地，所述模板参数包括：通用流程，所述通用流程包括：多个处理节点；
业务处理模块904具体用于：
根据所述预约信息和所述多个处理节点，处理所述用户的预约业务。
可选地，该装置还包括：
模板保存模块905，用于接收目标业务类型对应的目标填单要素和/或目标通用流程；
保存所述目标业务类型对应的目标模板参数，所述目标模板参数包括：所述目标填单要素和/或所述目标通用流程。
图10是本发明的一个实施例提供的一种预约业务的处理装置的结构示意图，应用于第一客户端，如图10所示，该装置包括：
参数确定模块1001，用于确定用户的预约业务类型对应的模板参数；
页面展示模块1002，用于根据所述模板参数，展示所述预约业务类型对应的预约页面；
信息接收模块1003，用于接收所述用户针对所述预约页面，输入的预约信息；
信息发送模块1004，用于将所述预约信息发送给服务器端，所述服务器端利用所述预约信息处理所述用户针对所述预约业务类型的预约业务。
可选地，该装置还包括：
类型确定模块1005，用于展示业务类型列表，所述业务类型列表包括多个备选业务类型；
接收针对所述业务类型列表的输入指令；
根据所述输入指令，从所述多个备选业务类型中，确定出所述预约业务类型。
图11是本发明的一个实施例提供的一种预约业务的处理装置的结构示意图，应用于第二客户端，如图11所示，该装置包括：
参数接收模块1101，用于接收针对目标业务类型输入的目标模板参数；
参数发送模块1102，用于将所述目标业务类型和所述目标模板参数发送给服务器端，所述服务器端利用所述目标模板参数处理所述目标业务类型对应的预约业务。
可选地，参数接收模块1101具体用于：
接收业务类型的新增指令；
响应所述新增指令，展示业务类型的新增页面；
接收针对所述新增页面输入的新增业务类型的业务信息和新增模板参数，所述业务信息包括：业务名称，所述新增模板参数信息包括：填单要素和/或通用流程；
将所述新增业务类型确定为所述目标业务类型；
将所述填单要素和/或所述通用流程，确定为所述目标业务类型对应的目标模板参数。
可选地，参数接收模块1101具体用于：
接收针对所述目标业务类型的修改指令；
响应所述修改指令，展示所述目标业务类型的修改页面；
接收针对所述修改页面输入的修改模板参数，所述修改模板参数包括：填单要素和/或通用流程；
根据所述填单要素和/或所述通用流程，修改所述目标业务类型对应的目标模板参数。
可选地，该装置还包括：
业务处理模块1103，用于接收所述服务器端发送的预约信息；
展示所述预约信息对应的业务办理页面；
接收针对所述业务办理页面的操作指令，以完成所述预约信息对应的预约业务处理。
本发明实施例提供了一种电子设备，包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现上述任一实施例的方法。
下面参考图12，其示出了适于用来实现本发明实施例的终端设备的计算机***1200的结构示意图。图12示出的终端设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图12所示，计算机***1200包括中央处理单元(CPU)1201，其可以根据存储在只读存储器(ROM)1202中的程序或者从存储部分1208加载到随机访问存储器(RAM)1203中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 1203中，还存储有***1200操作所需的各种程序和数据。CPU 1201、ROM 1202以及RAM 1203通过总线1204彼此相连。输入/输出(I/O)接口1205也连接至总线1204。
以下部件连接至I/O接口1205：包括键盘、鼠标等的输入部分1206；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分1207；包括硬盘等的存储部分1208；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分1209。通信部分1209经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器1210也根据需要连接至I/O接口1205。可拆卸介质1211，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器1210上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分1208。
特别地，根据本发明公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分1209从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质1211被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)1201执行时，执行本发明的***中限定的上述功能。
需要说明的是，本发明所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的***、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行***、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行***、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的***、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的***来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
描述于本发明实施例中所涉及到的模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的模块也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：类型确定模块、参数发送模块、信息接收模块及业务处理模块。其中，这些模块的名称在某种情况下并不构成对该模块本身的限定，例如，类型确定模块还可以被描述为“确定用户的预约业务类型的模块”。
作为另一方面，本发明还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该设备执行时，使得该设备包括：
确定用户的预约业务类型；
获取所述预约业务类型对应的模板参数，将所述目标参数发送给第一客户端，所述第一客户端应用所述模板参数展示预约页面；
接收所述用户针对所述预约页面返回的预约信息；
根据所述预约信息，处理所述用户针对所述预约业务类型的预约业务。
根据本发明实施例的技术方案，预约业务类型对应于模板参数，根据模板参数即可完成前台的预约页面展示和后端的预约业务处理。因此，只需为不同的预约业务类型配置不同的模板参数，后台及客户渠道端无需重复开发，只做预约参数的配置即可。因此，本发明实施例的方法能够减少新增预约业务所需的人力成本且效率较高。
上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，取决于设计要求和其他因素，可以发生各种各样的修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。

Claims (12)

1.一种预约业务的处理方法，其特征在于，应用于服务器端，包括：
确定用户的预约业务类型；
获取所述预约业务类型对应的模板参数，将所述模板参数发送给第一客户端，所述第一客户端应用所述模板参数展示所述预约业务类型对应的预约页面；
接收所述用户针对所述预约业务类型对应的预约页面返回的预约信息；
根据所述预约信息，处理所述用户针对所述预约业务类型的预约业务；
所述确定用户的预约业务类型之前，还包括：
接收来自第二客户端的针对目标业务类型输入的目标模板参数，所述目标模板参数包括：多个目标填单要素和多个目标通用流程；其中，所述目标业务类型对应的预约页面中展示有所述目标填单要素对应的填单栏位，用户通过填写所述填单栏位完成业务预约，所述服务器端利用所述多个目标通用流程处理所述目标业务类型对应的预约业务，各所述目标通用流程包括：具有执行顺序或并行处理的多个处理节点；
保存所述目标业务类型对应的目标模板参数。
2.一种预约业务的处理方法，其特征在于，应用于第一客户端，包括：
确定用户的预约业务类型对应的模板参数；
根据所述模板参数，展示所述预约业务类型对应的预约页面；
接收所述用户针对所述预约业务类型对应的预约页面，输入的预约信息；
将所述预约信息发送给服务器端，所述服务器端利用所述预约信息处理所述用户针对所述预约业务类型的预约业务，所述服务器端接收来自第二客户端的针对目标业务类型输入的目标模板参数，所述目标模板参数包括：多个目标填单要素和多个目标通用流程，所述目标业务类型对应的预约页面中展示有所述目标填单要素对应的填单栏位，用户通过填写所述填单栏位完成业务预约，所述服务器端利用所述多个目标通用流程处理所述目标业务类型对应的预约业务，各所述目标通用流程包括：具有执行顺序或并行处理的多个处理节点。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定用户的预约业务类型对应的模板参数之前，还包括：
展示业务类型列表，所述业务类型列表包括多个备选业务类型；
接收针对所述业务类型列表的输入指令；
根据所述输入指令，从所述多个备选业务类型中，确定出所述预约业务类型。
4.一种预约业务的处理方法，其特征在于，应用于第二客户端，包括：
接收针对目标业务类型输入的目标模板参数，所述目标模板参数包括：多个目标填单要素和多个目标通用流程；
将所述目标业务类型和所述目标模板参数发送给服务器端，所述服务器端利用所述目标模板参数处理所述目标业务类型对应的预约业务，所述服务器端利用所述多个目标通用流程处理所述目标业务类型对应的预约业务，各所述目标通用流程包括：具有执行顺序或并行处理的多个处理节点，第一客户端应用所述目标模板参数展示预约页面，所述预约页面中展示有所述目标填单要素对应的填单栏位，用户通过填写所述填单栏位完成业务预约。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述接收针对目标业务类型输入的目标模板参数，包括：
接收业务类型的新增指令；
响应所述新增指令，展示业务类型的新增页面；
接收针对所述新增页面输入的新增业务类型的业务信息和新增模板参数，所述业务信息包括：业务名称，所述新增模板参数包括：填单要素和/或通用流程；
将所述新增业务类型确定为所述目标业务类型；
将所述填单要素和/或所述通用流程，确定为所述目标业务类型对应的目标模板参数。
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述接收针对目标业务类型输入的目标模板参数，包括：
接收针对所述目标业务类型的修改指令；
响应所述修改指令，展示所述目标业务类型的修改页面；
接收针对所述修改页面输入的修改模板参数，所述修改模板参数包括：填单要素和/或通用流程；
根据所述填单要素和/或所述通用流程，修改所述目标业务类型对应的目标模板参数。
7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：
接收所述服务器端发送的预约信息；
展示所述预约信息对应的业务办理页面；
接收针对所述业务办理页面的操作指令，以完成所述预约信息对应的预约业务处理。
8.一种预约业务的处理装置，其特征在于，应用于服务器端，包括：
类型确定模块，用于确定用户的预约业务类型；
参数发送模块，用于获取所述预约业务类型对应的模板参数，将所述模板参数发送给第一客户端，所述第一客户端应用所述模板参数展示所述预约业务类型对应的预约页面；
信息接收模块，用于接收所述用户针对所述预约业务类型对应的预约页面返回的预约信息；
业务处理模块，用于根据所述预约信息，处理所述用户针对所述预约业务类型的预约业务；
参数保存模块，用于接收来自第二客户端的针对目标业务类型输入的目标模板参数，所述目标模板参数包括：多个目标填单要素和多个目标通用流程；其中，所述目标业务类型对应的预约页面中展示有所述目标填单要素对应的填单栏位，用户通过填写所述填单栏位完成业务预约，所述服务器端利用所述多个目标通用流程处理所述目标业务类型对应的预约业务，各所述目标通用流程包括：具有执行顺序或并行处理的多个处理节点；
保存所述目标业务类型对应的目标模板参数。
9.一种预约业务的处理装置，其特征在于，应用于第一客户端，包括：
参数确定模块，用于确定用户的预约业务类型对应的模板参数；
页面展示模块，用于根据所述模板参数，展示所述预约业务类型对应的预约页面；
信息接收模块，用于接收所述用户针对所述预约业务类型对应的预约页面，输入的预约信息；
信息发送模块，用于将所述预约信息发送给服务器端，所述服务器端利用所述预约信息处理所述用户针对所述预约业务类型的预约业务，所述服务器端接收来自第二客户端的针对目标业务类型输入的目标模板参数，所述目标模板参数包括：多个目标填单要素和多个目标通用流程，所述目标业务类型对应的预约页面中展示有所述目标填单要素对应的填单栏位，用户通过填写所述填单栏位完成业务预约，所述服务器端利用所述多个目标通用流程处理所述目标业务类型对应的预约业务，各所述目标通用流程包括：具有执行顺序或并行处理的多个处理节点。
10.一种预约业务的处理装置，其特征在于，应用于第二客户端，包括：
参数接收模块，用于接收针对目标业务类型输入的目标模板参数，所述目标模板参数包括：多个目标填单要素和多个目标通用流程；
参数发送模块，用于将所述目标业务类型和所述目标模板参数发送给服务器端，所述服务器端利用所述目标模板参数处理所述目标业务类型对应的预约业务，所述服务器端利用所述多个目标通用流程处理所述目标业务类型对应的预约业务，各所述目标通用流程包括：具有执行顺序或并行处理的多个处理节点，第一客户端应用所述目标模板参数展示预约页面，所述预约页面中展示有所述目标填单要素对应的填单栏位，用户通过填写所述填单栏位完成业务预约。
11.一种电子设备，其特征在于，包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的方法。
12.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的方法。
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