CN113095855A - 用于流转客源的方法与用于流转客源的*** - Google Patents

用于流转客源的方法与用于流转客源的*** Download PDF

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Abstract

本发明涉及数据管理技术领域，公开了一种用于流转客源的方法与用于流转客源的***。所述方法包括：监测特定维护方针对特定客源和/或针对自身状态的维护行为；在所述维护行为满足预设流转条件的情况下，将所述特定客源的信息发送到第一共享池；以及响应于第一维护方绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息分配给所述第一维护方，其中，所述特定维护方与所述第一维护方为对所述第一共享池有访问权限的第一维护组中的同一个维护方或两个不同的维护方。本发明可在客源无法得到有效维护的情况下及时对客源信息进行流转，从而提高客户的满足度，进而极大地提高业务的成交效率与成交率。

Description

用于流转客源的方法与用于流转客源的***
技术领域
本发明涉及数据管理技术领域，具体地涉及一种用于流转客源的方法与用于流转客源的***。
背景技术
随着客源维护平台的不断壮大，加盟到平台的经纪人越来越多。由于经纪人具有业务能力参差不齐且人员流动性较强等特点，故在客源维护方面逐渐暴露出以下几个现象：(1)经纪人虽然有一些客源，但其缺乏客户维护经验，因无法及时向客户提供相应的服务而导致客源流失；(2)经纪人的离职率较高，经纪人离职后未能及时对相应的客户进行维护。由此，在很多情况下，由于部分经纪人没有做好客源维护，导致其服务的客源大量流失，而还有一部分经纪人虽然业务能力较强但没有客源，而无法做更多的维护作业。也就是说，由于客户资源无法进行有效的流转而极大地影响业务成交情况(例如，业务成交量或业务成交效率)。
发明内容
本发明的目的是为了提一种用于流转客源的方法与用于流转客源的***，其可在客源无法得到有效维护的情况下及时对客源信息进行流转，从而提高客户的满足度，进而极大地提高业务的成交效率与成交率。
为了实现上述目的，本发明第一方面提供一种用于流转客源的方法，所述方法包括：监测特定维护方针对特定客源和/或针对自身状态的维护行为；在所述维护行为满足预设流转条件的情况下，将所述特定客源的信息发送到第一共享池；以及响应于第一维护方绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息分配给所述第一维护方，其中，所述特定维护方与所述第一维护方为对所述第一共享池有访问权限的第一维护组中的同一个维护方或两个不同的维护方。
优选地，所述方法还包括：在所述维护行为满足所述预设流转条件的情况下，将所述特定客源的信息发送到待分配池；检测所述第一维护组中的优先分配群中的维护方的维护任务，其中，所述优先分配群包括业务等级处于排名前预设数目内的维护方；以及在所述优先分配群中的维护方的维护任务均未满足预设分配条件的情况下，执行所述将所述特定客源的信息发送到第一共享池的步骤。
优选地，所述方法还包括：在所述优先分配群中的唯一维护方的维护任务满足所述预设分配条件的情况下，将所述特定客源的信息优先分配给所述唯一维护方；或者在所述优先分配群中的多个维护方的维护任务均满足所述预设分配条件的情况下，将所述特定客源的信息优先分配给所述多个维护方中的业务等级排名最靠前的维护方中的任一者。
优选地，在执行所述将所述特定客源的信息优先分配给所述多个维护方中的业务等级排名最靠前的维护方中的任一者的步骤之前，所述方法还包括：响应于所述特定维护方重新绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息重新分配给所述特定维护方。
优选地，所述预设流转条件为未完成维护任务、将所述特定客源的信息标记为无效客源或者所述特定维护方的工作状态变更为离职状态或调岗状态中的任一者。
优选地，所述方法还包括：响应于所述第一共享池接收所述特定客源的信息的动作，监控所述特定客源的信息在所述第一共享池中的第一停留时间；在所述第一停留时间大于或等于第一预设时间段的情况下，将所述特定客源的信息发送到第二共享池；以及响应于第二维护方绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息分配给所述第二维护方，其中，所述特定维护方与所述第二维护方为对所述第二共享池有访问权限的第二维护组中的同一个维护方或两个不同的维护方，且所述第二维护组至少包括所述第一维护组。
优选地，所述方法还包括：响应于所述第二共享池接收所述特定客源的信息的动作，监控所述特定客源的信息在所述第二共享池中的第二停留时间；在所述第二停留时间大于或等于第二预设时间段的情况下，将所述特定客源的信息发送到第三共享池；以及响应于第三维护方绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息分配给所述第三维护方，其中，所述特定维护方与所述第三维护方为对所述第三共享池有访问权限的第三维护组中的同一个维护方或两个不同的维护方，且所述第三维护组至少包括所述第二维护组。
优选地，所述方法还包括：响应于所述第三共享池接收所述特定客源的信息的动作，监控所述特定客源的信息在所述第三共享池中的第三停留时间；在所述第三停留时间大于或等于第三预设时间段的情况下，将所述特定客源的信息发送到第四共享池；以及响应于第四维护方绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息分配给所述第四维护方，其中，所述特定维护方与所述第四维护方为对所述第四共享池有访问权限的第四维护组中的同一个维护方或两个不同的维护方，且所述第四维护组至少包括所述第三维护组。
优选地，所述方法还包括：响应于所述第四共享池接收所述特定客源的信息的动作，监控所述特定客源的信息在所述第四共享池中的第四停留时间；以及在所述第四停留时间大于或等于第四预设时间段的情况下，将所述特定客源的信息发送到无效池。
通过上述技术方案，本发明创造性地在监测到特定维护方(例如维护方A)针对特定客源的维护行为满足预设流转条件时，将所述特定客源的信息发送到第一共享池，以由对该第一共享池有访问权限的维护组对该信息进行共享；若所述维护组中的某一维护方(例如维护方B)认领该信息(即将该信息与自身的标识进行绑定)，则将所述特定客源的信息分配给该维护方(例如维护方B)，从而后续可由该维护方对该特定客源进行维护。由此，本发明可在客源无法得到有效维护的情况下及时对客源信息进行流转，从而提高客户的满足度，进而极大地提高业务的成交效率与成交率。
本发明第二方面提供一种用于流转客源的***，所述***包括：第一监测装置，用于监测特定维护方针对特定客源和/或针对自身状态的维护行为；第一发送装置，用于在所述维护行为满足预设流转条件的情况下，将所述特定客源的信息发送到第一共享池；以及第一分配装置，用于响应于第一维护方绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息分配给所述第一维护方，其中，所述特定维护方与所述第一维护方为对所述第一共享池有访问权限的第一维护组中的同一个维护方或两个不同的维护方。
优选地，所述***还包括：第二发送装置，用于在所述维护行为满足所述预设流转条件的情况下，将所述特定客源的信息发送到待分配池；检测装置，用于检测所述第一维护组中的优先分配群中的维护方的维护任务，其中，所述优先分配群包括业务等级处于排名前预设数目内的维护方，相应地，所述第一发送装置用于在所述优先分配群中的维护方的维护任务均未满足预设分配条件的情况下，将所述特定客源的信息发送到第一共享池。
优选地，所述***还包括：第二分配装置，用于在所述优先分配群中的唯一维护方的维护任务满足所述预设分配条件的情况下，将所述特定客源的信息优先分配给所述唯一维护方；或者在所述优先分配群中的多个维护方的维护任务均满足所述预设分配条件的情况下，将所述特定客源的信息优先分配给所述多个维护方中的业务等级排名最靠前的维护方中的任一者。
优选地，所述***还包括：第三分配装置，用于响应于所述特定维护方重新绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息重新分配给所述特定维护方。
优选地，所述预设流转条件为未完成维护任务、将所述特定客源的信息标记为无效客源或者所述特定维护方的工作状态变更为离职状态或调岗状态中的任一者。
优选地，所述***还包括：第二监控装置，用于响应于所述第一共享池接收所述特定客源的信息的动作，监控所述特定客源的信息在所述第一共享池中的第一停留时间；第三发送装置，用于在所述第一停留时间大于或等于第一预设时间段的情况下，将所述特定客源的信息发送到第二共享池；以及第四分配装置，用于响应于第二维护方绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息分配给所述第二维护方，其中，所述特定维护方与所述第二维护方为对所述第二共享池有访问权限的第二维护组中的同一个维护方或两个不同的维护方，且所述第二维护组至少包括所述第一维护组。
优选地，所述***还包括：第三监控装置，用于响应于所述第二共享池接收所述特定客源的信息的动作，监控所述特定客源的信息在所述第二共享池中的第二停留时间；第四发送装置，用于在所述第二停留时间大于或等于第二预设时间段的情况下，将所述特定客源的信息发送到第三共享池；以及第五分配装置，用于响应于第三维护方绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息分配给所述第三维护方，其中，所述特定维护方与所述第三维护方为对所述第三共享池有访问权限的第三维护组中的同一个维护方或两个不同的维护方，且所述第三维护组至少包括所述第二维护组。
优选地，所述***还包括：第四监控装置，用于响应于所述第三共享池接收所述特定客源的信息的动作，监控所述特定客源的信息在所述第三共享池中的第三停留时间；第五发送装置，用于在所述第三停留时间大于或等于第三预设时间段的情况下，将所述特定客源的信息发送到第四共享池；以及第六分配装置，用于响应于第四维护方绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息分配给所述第四维护方，其中，所述特定维护方与所述第四维护方为对所述第四共享池有访问权限的第四维护组中的同一个维护方或两个不同的维护方，且所述第四维护组至少包括所述第三维护组。
优选地，所述***还包括：第五监控装置，用于响应于所述第四共享池接收所述特定客源的信息的动作，监控所述特定客源的信息在所述第四共享池中的第四停留时间；以及第六发送装置，用于在所述第四停留时间大于或等于第四预设时间段的情况下，将所述特定客源的信息发送到无效池。
有关本发明提供的用于流转客源的***的具体细节及益处可参阅上述针对用于流转客源的方法的描述，于此不再赘述。
本发明第三方面提供一种机器可读存储介质，所述机器可读存储介质上存储有指令，该指令用于使得机器执行上述的用于流转客源的方法。
本发明第四方面提供一种电子设备，所述电子设备包括：处理器；用于存储所述处理器可执行指令的存储器；所述处理器，用于从所述存储器中读取所述可执行指令，并执行所述指令以实现上述的用于流转客源的方法。
本发明的其它特征和优点将在随后的具体实施方式部分予以详细说明。
附图说明
附图是用来提供对本发明实施例的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与下面的具体实施方式一起用于解释本发明实施例，但并不构成对本发明实施例的限制。在附图中：
图1是本发明一实施例提供的用于流转客源的方法的流程图；
图2是本发明一实施例提供的从待分配池中分配客源的流程图；
图3是本发明一实施例提供的用于流转客源的方法的流程图；以及
图4是本发明一实施例提供的用于流转客源的***的***图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的具体实施方式进行详细说明。应当理解的是，此处所描述的具体实施方式仅用于说明和解释本发明，并不用于限制本发明。
图1是本发明一实施例提供的用于流转客源的方法的流程图。如图1所示，所述用于流转客源的方法可包括步骤S101-S103。
步骤S101，监测特定维护方针对特定客源和/或针对自身状态的维护行为。
特定维护方(例如经纪人A)针对特定客源(例如客户a)的维护行为可包括：(1)预设执行行为，例如，信息沟通(电话/线上沟通)、写跟进、录带看、修改客户信息等；(2)预设处理行为，例如，标记客源信息是有效(有成交可能性的客源)/无效客源(无成交可能性的客源，经纪人主动放弃)等中的一者或两者。所述特定维护方的自身状态可为工作状态(在职/离职/调岗状态)。
步骤S102，在所述维护行为满足预设流转条件的情况下，将所述特定客源的信息发送到第一共享池。
其中，所述预设流转条件可为未完成维护任务、将所述特定客源的信息标记为无效客源或者所述特定维护方的工作状态变更为离职状态或调岗状态中的任一者。也就是说，一旦维护行为满足未完成维护任务、将所述特定客源的信息标记为无效客源或者所述特定维护方的工作状态变更为离职状态或调岗状态中的任一者，则表明该特定维护方维护不当，可流转该特定客源的信息，以由能够对该特定客源进行更有效维护的维护方进行维护。
在一实施例中，所述特定客源的信息可为客源的标识，一旦经纪人获得该标识，则可在维护***中查找到与该客源的标识相对应的维护信息，由此可根据这些维护信息确定是否要认领该客源。在另一实施例中，所述特定客源的信息还可为客源的标识及关键维护信息(例如沟通信息、跟进信息和/或带看信息等)，由此，经纪人无需通过标识获取相关的维护信息，其仅可直接根据关键维护信息来确定是否要认领该客源。
并且，所述无效客源可带有无效的标记，由此，后续在不同的共享池中具有相应访问权限的经纪人可看到特定客源是无效客源，从而对其进行绑定时要谨慎选择。
具体地，当特定维护方(例如经纪人A)的维护行为满足预设流转条件时，可将特定客源的信息发送到第一共享池，以由对该第一共享池具有访问权限的第一维护组(例如，经纪人A所在的门店的一小组(可简称为店组))中的任一维护方对该特定客源的信息进行认领(即将该特定客源的信息与自身的标识进行绑定)。也就是说，与经纪人A处在同一店组内的经纪人可以争抢该资源，先抢先得。当然，特定维护方(例如经纪人A)也可以从该第一共享池中将该特定客源的信息进行重新认领，由此，可防止经纪人A非真实意愿(由于特殊原因没有及时更新维护任务或者误操作将所述特定客源的信息标记为无效客源)而放弃该客源的信息。
当特定维护方(例如经纪人A)的维护行为满足预设流转条件时，表明继续由该特定维护方对该客源维护可能造成客源信息的浪费，若将该客源信息流转给业务能力较强的其他维护方，有可能将该客源转变成有成交可能性的客源。由此，在本实施例中，可将特定维护方维护不好或无法维护的客源信息发送到待分配池，然后根据实际情况将该客源信息优先转分配给满足预设分配条件的维护方。因此，本实施例可及时对维护不当的资源进行有效的流转，同时也会对经纪人的维护行为进行有效的引导与监督，从而有利于提高特定事件的成交率。
具体地，所述用于流转客源的方法还包括步骤S201-S203(即从待分配池中分配客源)，如图2所示：
步骤S201，在所述维护行为满足所述预设流转条件的情况下，将所述特定客源的信息发送到待分配池。
一旦特定维护方(例如，经纪人A)对特定客源(例如，客源a)的维护行为触发预设流转条件，可先将该特定客源的信息发送至待分配池。由此，在将特定客源的信息发送至第一共享池(该特定客源的信息可由对该第一共享池有访问权限的第一维护组中的维护方共享)之前可优先转分配给第一维护组中的特定小范围(例如优先分配群)内的维护方。也就是说，当经纪人A维护不当(例如没有完成维护任务)时会对其进行惩罚，客户资源会进入到待分配池，经纪人A失去该客户的维护权利。
步骤S202，检测所述第一维护组中的优先分配群中的维护方的维护任务。
其中，所述优先分配群包括业务等级处于排名前预设数目内的维护方。
在将所述特定客源的信息发送到待分配池之后，可优先检测第一维护组中的业务等级Top-K(即业务等级排名前K)的维护方的当前维护任务，来判断维护方是否适合接收该特定客源。
步骤S203，在所述优先分配群中的维护方的维护任务均未满足预设分配条件的情况下，执行所述将所述特定客源的信息发送到第一共享池的步骤。
其中，所述优先分配群中的维护方的维护任务均未满足预设分配条件可包括：所述维护方的维护任务量均大于或等于与其业务等级相匹配的预设任务量。例如，业务等级Top-1(等级排名最靠前)的维护方的维护任务量为O；业务等级Top-2的维护方的维护任务量为P；业务等级Top-3的维护方的维护任务量为Q，其中O大于P，且P大于Q。
具体地，在检测到优先分配群中的维护方的维护任务均满额(即各个维护方的维护任务量均大于或等于与其各自的业务等级相匹配的预设任务量)的情况下，表明当前这些维护方均不适合对该特定客源进行维护，由此，可将该特定客源的信息发送至第一共享池，由对该第一共享池具有访问权限的第一维护组内的维护方自由选择。
所述方法还可包括：在所述优先分配群中的唯一维护方的维护任务满足所述预设分配条件的情况下，将所述特定客源的信息优先分配给所述唯一维护方；或者在所述优先分配群中的多个维护方的维护任务均满足所述预设分配条件的情况下，将所述特定客源的信息优先分配给所述多个维护方中的业务等级排名最靠前的维护方中的任一者。
具体地，在检测到优先分配群中的多个维护方的维护任务均未满额的情况下，表明该多个维护方均适合对该特定客源进行维护，由此，可将该特定客源的信息转分配给业务能力最强的维护方中的一者。当业务能力最强的维护方仅包括一个维护方时，将所述特定客源的信息分配给该维护方；当业务能力最强的维护方包括多个维护方时，将所述特定客源的信息分配给该维护方中的任一者(在优先实施例中，可进一步检测该多个维护方中的每一者的当前维护任务，将所述特定客源的信息分配给当前维护任务最少的维护方)。
在一实施例中，在执行所述将所述特定客源的信息优先分配给所述多个维护方中的业务等级排名最靠前的维护方中的任一者的步骤之前，所述方法还可包括：响应于所述特定维护方重新绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息重新分配给所述特定维护方。
在实际场景中，维护方可能由于特殊原因没有及时更新维护任务或者误操作将所述特定客源的信息标记为无效客源。在这种情形下，为了能让该维护方有机会捡回其维护的特定客源的信息，在将该特定客源的信息优先分配给业务能力强的维护方之前，可允许该维护方从待分配池中重新认领(即将特定客源的信息与自身的标识进行绑定)所述特定客源的信息。
步骤S103，响应于第一维护方绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息分配给所述第一维护方。
其中，所述特定维护方与所述第一维护方为对所述第一共享池有访问权限的第一维护组中的同一个维护方或两个不同的维护方。
若监测到经纪人A所在的店组内的经纪人B从第一共享池中认领所述特定客源(例如，客源a)的信息(即将客源a的信息与经纪人B的标识进行绑定)，则可将该特定客源(例如，客源a)的信息分配给经纪人B。当然，经纪人A也可从第一共享池中重新认领特定客源(例如，客源a)的信息，当监测到经纪人A从第一共享池中认领所述特定客源(例如，客源a)的信息(即将客源a的信息与经纪人A的标识进行绑定)，则可将该特定客源(例如，客源a)的信息分配给经纪人A。由此，给予经纪人A重新认领其因误操作等原因而被动放弃该客源的机会。
在实际场景中，在特定客源的信息被发送到第一共享池中之后，经过较长时间对该第一共享池有访问权限的第一维护组中的任一者均未对该特定客源的信息进行认领。为了提高流转效率，可监控特定客源的信息在第一共享池停留的时长，一旦超过预定的时长可将该特定客源的信息发送到更大的共享池(例如，第二共享池)中，以由特定维护方(例如，经纪人A)所在的门店内的所有维护方对该信息进行共享。
在一实施例中，所述方法还可包括：响应于所述第一共享池接收所述特定客源的信息的动作，监控所述特定客源的信息在所述第一共享池中的第一停留时间；在所述第一停留时间大于或等于第一预设时间段的情况下，将所述特定客源的信息发送到第二共享池；以及响应于第二维护方绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息分配给所述第二维护方。
其中，所述特定维护方与所述第二维护方为对所述第二共享池有访问权限的第二维护组(例如，经纪人A所处的门店内的所有维护方的组合)中的同一个维护方或两个不同的维护方，且所述第二维护组至少包括所述第一维护组。
具体地，所述特定客源(例如，客源a)的信息被发送到第一共享池内，但对该第一共享池具有访问权限的第一维护组(例如，经纪人A所在的店组)中的维护方均未对其进行认领；一旦监测到特定客源(例如，客源a)的信息在第一共享池内停留的时间超过第一预设时间段(例如72小时)，则可将该特定客源(例如，客源a)的信息发送到更大范围的第二共享池内，以由对所述第二共享池具有访问权限的第二维护组(例如，经纪人A所在的门店的所有维护方的组合)。也就是说，门店内的经纪人可以争抢该资源，先抢先得。一旦监测到第二维护组中的一个维护方(例如经纪人C)对其进行认领，则将该特定客源(例如，客源a)的信息分配给该维护方(例如经纪人C)。如果一段时间内还没有人认领，可将该资源发送至更大的共享池中以使大区范围内的经纪人可以看到该资源，并有机会将该资源转换为自己的客源。
当然，经纪人A也可从第二共享池中重新认领特定客源(例如，客源a)的信息，当监测到经纪人A从第二共享池中认领所述特定客源(例如，客源a)的信息(即将客源a的信息与经纪人A的标识进行绑定)，则可将该特定客源(例如，客源a)的信息分配给经纪人A。由此，给予经纪人A重新认领其因误操作等原因而被动放弃该客源的机会。
在一实施例中，所述方法还可包括：响应于所述第二共享池接收所述特定客源的信息的动作，监控所述特定客源的信息在所述第二共享池中的第二停留时间；在所述第二停留时间大于或等于第二预设时间段的情况下，将所述特定客源的信息发送到第三共享池；以及响应于第三维护方绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息分配给所述第三维护方。
其中，所述特定维护方与所述第三维护方为对所述第三共享池有访问权限的第三维护组(例如，经纪人A所处的大区内所有门店的所有维护方的组合)中的同一个维护方或两个不同的维护方，且所述第三维护组至少包括所述第二维护组。
具体地，所述特定客源(例如，客源a)的信息被发送到第二共享池内，但对该第二共享池具有访问权限的第二维护组(例如，经纪人A所在的门店的所有维护方的组合)中的维护方均未对其进行认领；一旦监测到特定客源(例如，客源a)的信息在第二共享池内停留的时间超过第二预设时间段(例如72小时)，则可将该特定客源(例如，客源a)的信息发送到更大范围的第三共享池内，以由对所述第三共享池具有访问权限的第三维护组(例如，经纪人A所处的大区内所有门店的所有维护方的组合)。也就是说，大区内所有门店内的经纪人可以争抢该资源，先抢先得。一旦监测到第三维护组中的一个维护方(例如经纪人D)对其进行认领，则将该特定客源(例如，客源a)的信息分配给该维护方(例如经纪人D)。如果一段时间内还没有人认领，可将该资源发送至更大的共享池中以使公司范围内的经纪人可以看到该资源，并有机会将该资源转换为自己的客源。
当然，经纪人A也可从第三共享池中重新认领特定客源(例如，客源a)的信息，当监测到经纪人A从第三共享池中认领所述特定客源(例如，客源a)的信息(即将客源a的信息与经纪人A的标识进行绑定)，则可将该特定客源(例如，客源a)的信息分配给经纪人A。由此，给予经纪人A重新认领其因误操作等原因而被动放弃该客源的机会。
在一实施例中，所述方法还可包括：响应于所述第三共享池接收所述特定客源的信息的动作，监控所述特定客源的信息在所述第三共享池中的第三停留时间；在所述第三停留时间大于或等于第三预设时间段的情况下，将所述特定客源的信息发送到第四共享池；以及响应于第四维护方绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息分配给所述第四维护方。
其中，所述特定维护方与所述第四维护方为对所述第四共享池有访问权限的第四维护组(例如，经纪人A所处的公司内所有门店的所有维护方的组合)中的同一个维护方或两个不同的维护方，且所述第四维护组至少包括所述第三维护组。
具体地，所述特定客源(例如，客源a)的信息被发送到第三共享池内，但对该第三共享池具有访问权限的第三维护组(例如，经纪人A所处的大区内所有门店的所有维护方的组合)中的维护方均未对其进行认领；一旦监测到特定客源(例如，客源a)的信息在第三共享池内停留的时间超过第三预设时间段(例如72小时)，则可将该特定客源(例如，客源a)的信息发送到更大范围的第四共享池内，以由对所述第四共享池具有访问权限的第四维护组(例如，经纪人A所处的公司内所有门店的所有维护方的组合)。也就是说，公司内所有门店内的经纪人可以争抢该资源，先抢先得。一旦监测到第四维护组中的一个维护方(例如经纪人E)对其进行认领，则将该特定客源(例如，客源a)的信息分配给该维护方(例如经纪人E)。如果一段时间内还没有人认领，可将该资源作为无效资源发送至无效池。
当然，经纪人A也可从第四共享池中重新认领特定客源(例如，客源a)的信息，当监测到经纪人A从第四共享池中认领所述特定客源(例如，客源a)的信息(即将客源a的信息与经纪人A的标识进行绑定)，则可将该特定客源(例如，客源a)的信息分配给经纪人A。由此，给予经纪人A重新认领其因误操作等原因而被动放弃该客源的机会。
当然，本发明的各个实施例并不限于应用于不同的四级共享池(所述第一共享池、所述第二共享池、所述第三共享池、所述第四共享池)，可根据实际分级情况设置不同的更多或更少层级的共享池。相应地，本发明各个实施例也不限于上述四个层次的维护组。并且，所述第一维护组、所述第二维护组、所述第三维护组与所述第四维护组可为其他合理的分组，其并不限于上述店组、门店范围内的组合、大区范围内的组合、公司范围内的组合。
在一实施例中，所述方法还可包括：响应于所述第四共享池接收所述特定客源的信息的动作，监控所述特定客源的信息在所述第四共享池中的第四停留时间；以及在所述第四停留时间大于或等于第四预设时间段的情况下，将所述特定客源的信息发送到无效池。
具体地，所述特定客源(例如，客源a)的信息被发送到第四共享池内，但对该第四共享池具有访问权限的第四维护组(例如，经纪人A所处的公司内所有门店的所有维护方的组合)中的维护方均未对其进行认领；一旦监测到特定客源(例如，客源a)的信息在第四共享池内停留的时间超过第四预设时间段(例如72小时)，则可将该特定客源(例如，客源a)的信息发送到无效池内，以将该特定客源(例如，客源a)的信息作为无效资源。一般而言，所述无效池内的资源能够带来商机的可能性非常低，即使流失也不会造成资源的浪费。
当然，在各个实施例中的所述第一预设时间段、所述第二预设时间段、所述第三预设时间段与所述第四预设时间段可以相同，也可以不同，可根据实际需求对其进行合适设置。
具体而言，现以经纪人A针对客源a的维护行为为例在四级共享池中流转客源的过程进行解释和说明，如图3所示。其中，所述四级共享池包括第一共享池(经纪人A所在的店组1内的经纪人对其具有访问权限)、第二共享池(经纪人A所在的门店1内的经纪人对其具有访问权限)、第三共享池(经纪人A所在的大区1内的经纪人对其具有访问权限)与第四共享池(经纪人A所在的公司1内的经纪人对其具有访问权限)。
如图3所示，在四级共享池中流转客源的过程可包括步骤S301-S322。
步骤S301，监控经纪人A针对客源a的维护行为。
步骤S302，判断所述维护行为是否满足预设流转条件，若是，执行步骤S303；否则，继续执行步骤S301。
其中，所述预设流转条件可为未完成维护任务、将所述特定客源的信息标记为无效客源或者所述特定维护方的工作状态变更为离职状态或调岗状态中的任一者。
步骤S303，将客源a的信息发送到待分配池。
步骤S304，判断店组1中的优先分配群中每个维护方的维护任务是否满足预设分配条件，若是，执行步骤S305；否则，执行步骤S306。
步骤S305，根据业务等级将客源a的信息分配给所述优先分配群中的相应的维护方。
具体分配策略可参见上文的相关描述，于此不再对其进行赘述。但在步骤S305执行之前，经纪人A也可从待分配池中捡回客源a的信息，具体过程可参见上文的相关描述。
步骤S306，将客源a的信息发送到第一共享池。
此时，经纪人A所在的店组1内的经纪人对第一共享池具有访问权限。
步骤S307，判断第一共享池内的客源a的信息是否被绑定，若是，执行步骤S308；否则，执行步骤S309。
步骤S308，将客源a的信息发送给与其进行绑定的经纪人。
在店组1内的经纪人B绑定客源a的信息的情况下，将客源a的信息发给经纪人B。
步骤S309，监控客源a的信息在第一共享池中停留的时间是否超过72小时，若是，执行步骤S310；否则，继续执行步骤S309。
步骤S310，将客源a的信息发送到第二共享池。
此时，经纪人A所在的门店1内的经纪人对第二共享池具有访问权限。门店1内的经纪人想要认领该客源a时，可对客源a的信息进行绑定。
步骤S311，判断第二共享池内的客源a的信息是否被绑定，若是，执行步骤S312；否则，执行步骤S313。
步骤S312，将客源a的信息发送给与其进行绑定的经纪人。
在门店1内的经纪人C绑定客源a的信息的情况下，将客源a的信息发给经纪人C。
步骤S313，监控客源a的信息在第二共享池中停留的时间是否超过72小时，若是，执行步骤S314；否则，继续执行步骤S313。
步骤S314，将客源a的信息发送到第三共享池。
此时，经纪人A所在的大区1内的经纪人对第三共享池具有访问权限。大区1内的经纪人想要认领该客源a时，可对客源a的信息进行绑定。
步骤S315，判断第三共享池内的客源a的信息是否被绑定，若是，执行步骤S316；否则，执行步骤S317。
步骤S316，将客源a的信息发送给与其进行绑定的经纪人。
在大区1内的经纪人D绑定客源a的信息的情况下，将客源a的信息发给经纪人D。
步骤S317，监控客源a的信息在第三共享池中停留的时间是否超过72小时，若是，执行步骤S318；否则，继续执行步骤S317。
步骤S318，将客源a的信息发送到第四共享池。
此时，经纪人A所在的公司1内的经纪人对第四共享池具有访问权限。公司1内的经纪人想要认领该客源a时，可对客源a的信息进行绑定。
步骤S319，判断第四共享池内的客源a的信息是否被绑定，若是，执行步骤S320；否则，执行步骤S321。
步骤S320，将客源a的信息发送给与其进行绑定的经纪人。
在公司1内的经纪人E绑定客源a的信息的情况下，将客源a的信息发给经纪人E。
步骤S321，监控客源a的信息在第四共享池中停留的时间是否超过72小时，若是，执行步骤S322；否则，继续执行步骤S321。
步骤S322，将客源a的信息发送到无效池。
综上所述，本发明创造性地在监测到特定维护方(例如维护方A)针对特定客源的维护行为满足预设流转条件时，将所述特定客源的信息发送到第一共享池，以由对该第一共享池有访问权限的维护组对该信息进行共享；若所述维护组中的某一维护方(例如维护方B)认领该信息(即将该信息与自身的标识进行绑定)，则将所述特定客源的信息分配给该维护方(例如维护方B)，从而后续可由该维护方对该特定客源进行维护。由此，本发明可在客源无法得到有效维护的情况下及时对客源信息进行流转，从而提高客户的满足度，进而极大地提高业务的成交效率与成交率。
图4是本发明一实施例提供的用于流转客源的***的结构图。如图1所示，所述***可包括：第一监测装置10，用于监测特定维护方针对特定客源和/或针对自身状态的维护行为；第一发送装置20，用于在所述维护行为满足预设流转条件的情况下，将所述特定客源的信息发送到第一共享池；以及第一分配装置30，用于响应于第一维护方绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息分配给所述第一维护方，其中，所述特定维护方与所述第一维护方为对所述第一共享池有访问权限的第一维护组中的同一个维护方或两个不同的维护方。
优选地，所述***还包括：第二发送装置(未示出)，用于在所述维护行为满足所述预设流转条件的情况下，将所述特定客源的信息发送到待分配池；检测装置(未示出)，用于检测所述第一维护组中的优先分配群中的维护方的维护任务，其中，所述优先分配群包括业务等级处于排名前预设数目内的维护方，相应地，所述第一发送装置20用于在所述优先分配群中的维护方的维护任务均未满足预设分配条件的情况下，将所述特定客源的信息发送到第一共享池。
优选地，所述***还包括：第二分配装置(未示出)，用于在所述优先分配群中的唯一维护方的维护任务满足所述预设分配条件的情况下，将所述特定客源的信息优先分配给所述唯一维护方；或者在所述优先分配群中的多个维护方的维护任务均满足所述预设分配条件的情况下，将所述特定客源的信息优先分配给所述多个维护方中的业务等级排名最靠前的维护方中的任一者。
优选地，所述***还包括：第三分配装置(未示出)，用于响应于所述特定维护方重新绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息重新分配给所述特定维护方。
优选地，所述预设流转条件为未完成维护任务、将所述特定客源的信息标记为无效客源或者所述特定维护方的工作状态变更为离职状态或调岗状态中的任一者。
优选地，所述***还包括：第二监控装置(未示出)，用于响应于所述第一共享池接收所述特定客源的信息的动作，监控所述特定客源的信息在所述第一共享池中的第一停留时间；第三发送装置(未示出)，用于在所述第一停留时间大于或等于第一预设时间段的情况下，将所述特定客源的信息发送到第二共享池；以及第四分配装置(未示出)，用于响应于第二维护方绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息分配给所述第二维护方，其中，所述特定维护方与所述第二维护方为对所述第二共享池有访问权限的第二维护组中的同一个维护方或两个不同的维护方，且所述第二维护组至少包括所述第一维护组。
优选地，所述***还包括：第三监控装置(未示出)，用于响应于所述第二共享池接收所述特定客源的信息的动作，监控所述特定客源的信息在所述第二共享池中的第二停留时间；第四发送装置(未示出)，用于在所述第二停留时间大于或等于第二预设时间段的情况下，将所述特定客源的信息发送到第三共享池；以及第五分配装置(未示出)，用于响应于第三维护方绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息分配给所述第三维护方，其中，所述特定维护方与所述第三维护方为对所述第三共享池有访问权限的第三维护组中的同一个维护方或两个不同的维护方，且所述第三维护组至少包括所述第二维护组。
优选地，所述***还包括：第四监控装置(未示出)，用于响应于所述第三共享池接收所述特定客源的信息的动作，监控所述特定客源的信息在所述第三共享池中的第三停留时间；第五发送装置(未示出)，用于在所述第三停留时间大于或等于第三预设时间段的情况下，将所述特定客源的信息发送到第四共享池；以及第六分配装置(未示出)，用于响应于第四维护方绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息分配给所述第四维护方，其中，所述特定维护方与所述第四维护方为对所述第四共享池有访问权限的第四维护组中的同一个维护方或两个不同的维护方，且所述第四维护组至少包括所述第三维护组。
优选地，所述***还包括：第五监控装置(未示出)，用于响应于所述第四共享池接收所述特定客源的信息的动作，监控所述特定客源的信息在所述第四共享池中的第四停留时间；以及第六发送装置(未示出)，用于在所述第四停留时间大于或等于第四预设时间段的情况下，将所述特定客源的信息发送到无效池。
有关本发明提供的用于流转客源的***的具体细节及益处可参阅上述针对用于流转客源的方法的描述，于此不再赘述。
本发明一实施例还提供一种机器可读存储介质，所述机器可读存储介质上存储有指令，该指令用于使得机器执行上述的用于流转客源的方法。
本发明一实施例还提供一种电子设备，所述电子设备包括：处理器；用于存储所述处理器可执行指令的存储器；所述处理器，用于从所述存储器中读取所述可执行指令，并执行所述指令以实现上述的用于流转客源的方法。
以上结合附图详细描述了本发明实施例的可选实施方式，但是，本发明实施例并不限于上述实施方式中的具体细节，在本发明实施例的技术构思范围内，可以对本发明实施例的技术方案进行多种简单变型，这些简单变型均属于本发明实施例的保护范围。
另外需要说明的是，在上述具体实施方式中所描述的各个具体技术特征，在不矛盾的情况下，可以通过任何合适的方式进行组合。为了避免不必要的重复，本发明实施例对各种可能的组合方式不再另行说明。
本领域技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得单片机、芯片或处理器(processor)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，RandomAccess Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
此外，本发明实施例的各种不同的实施方式之间也可以进行任意组合，只要其不违背本发明实施例的思想，其同样应当视为本发明实施例所公开的内容。

Claims (10)

1.一种用于流转客源的方法，其特征在于，所述方法包括：
监测特定维护方针对特定客源和/或针对自身状态的维护行为；
在所述维护行为满足预设流转条件的情况下，将所述特定客源的信息发送到第一共享池；以及
响应于第一维护方绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息分配给所述第一维护方，
其中，所述特定维护方与所述第一维护方为对所述第一共享池有访问权限的第一维护组中的同一个维护方或两个不同的维护方。
2.根据权利要求1所述的用于流转客源的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在所述维护行为满足所述预设流转条件的情况下，将所述特定客源的信息发送到待分配池；
检测所述第一维护组中的优先分配群中的维护方的维护任务，其中，所述优先分配群包括业务等级处于排名前预设数目内的维护方；以及
在所述优先分配群中的维护方的维护任务均未满足预设分配条件的情况下，执行所述将所述特定客源的信息发送到第一共享池的步骤。
3.根据权利要求2所述的用于流转客源的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在所述优先分配群中的唯一维护方的维护任务满足所述预设分配条件的情况下，将所述特定客源的信息优先分配给所述唯一维护方；或者
在所述优先分配群中的多个维护方的维护任务均满足所述预设分配条件的情况下，将所述特定客源的信息优先分配给所述多个维护方中的业务等级排名最靠前的维护方中的任一者。
4.根据权利要求3所述的用于流转客源的方法，其特征在于，在执行所述将所述特定客源的信息优先分配给所述多个维护方中的业务等级排名最靠前的维护方中的任一者的步骤之前，所述方法还包括：
响应于所述特定维护方重新绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息重新分配给所述特定维护方。
5.根据权利要求1所述的用于流转客源的方法，其特征在于，所述预设流转条件为未完成维护任务、将所述特定客源的信息标记为无效客源或者所述特定维护方的工作状态变更为离职状态或调岗状态中的任一者。
6.根据权利要求1所述的用于流转客源的方法，其特征在于，所述方法还包括：
响应于所述第一共享池接收所述特定客源的信息的动作，监控所述特定客源的信息在所述第一共享池中的第一停留时间；
在所述第一停留时间大于或等于第一预设时间段的情况下，将所述特定客源的信息发送到第二共享池；以及
响应于第二维护方绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息分配给所述第二维护方，
其中，所述特定维护方与所述第二维护方为对所述第二共享池有访问权限的第二维护组中的同一个维护方或两个不同的维护方，且所述第二维护组至少包括所述第一维护组。
7.根据权利要求6所述的用于流转客源的方法，其特征在于，所述方法还包括：
响应于所述第二共享池接收所述特定客源的信息的动作，监控所述特定客源的信息在所述第二共享池中的第二停留时间；
在所述第二停留时间大于或等于第二预设时间段的情况下，将所述特定客源的信息发送到第三共享池；以及
响应于第三维护方绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息分配给所述第三维护方，
其中，所述特定维护方与所述第三维护方为对所述第三共享池有访问权限的第三维护组中的同一个维护方或两个不同的维护方，且所述第三维护组至少包括所述第二维护组。
8.一种用于流转客源的***，其特征在于，所述***包括：
第一监测装置，用于监测特定维护方针对特定客源和/或针对自身状态的维护行为；
第一发送装置，用于在所述维护行为满足预设流转条件的情况下，将所述特定客源的信息发送到第一共享池；以及
第一分配装置，用于响应于第一维护方绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息分配给所述第一维护方，
其中，所述特定维护方与所述第一维护方为对所述第一共享池有访问权限的第一维护组中的同一个维护方或两个不同的维护方。
9.一种机器可读存储介质，其特征在于，所述机器可读存储介质上存储有指令，该指令用于使得机器执行上述权利要求1-7中任一项所述的用于流转客源的方法。
10.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：
处理器；
用于存储所述处理器可执行指令的存储器；
所述处理器，用于从所述存储器中读取所述可执行指令，并执行所述指令以实现上述权利要求1-7中任一项所述的用于流转客源的方法。
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