CN112699264A - 一种基于聊天记录的风控管理方法及*** - Google Patents

一种基于聊天记录的风控管理方法及*** Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种基于聊天记录的风控管理方法及***，所述方法包括：预先在后台管理服务器输入需要提示定位的违规图片类型，生成第一违规图片列表；从聊天软件服务器中实时采集每一个员工与客户之间的每条聊天记录；根据第一违规图片列表逐条检测所述聊天记录，在检测每条聊天记录包含第一违规图片列表列表的违规图片时，记录该条聊天记录至触发记录表，并默认标记该条聊天记录中的违规图片为未处理状态，生成待处理违规图片列表后进行处理。本发明能够检测企业员工在通过聊天软件与客户沟通时是否存在违规图片，通过对违规图片进行精准定位后快速处理，提高企业员工与客户沟通方面的风险管理能力和效率，降低时间成本和人力成本。

Description

一种基于聊天记录的风控管理方法及***
技术领域
本发明涉及通信及计算机信息技术领域，尤其是涉及一种基于聊天记录的风控管理方法及***。
背景技术
随着互联网技术的发展，网络已成为人们获取信息、交流信息的主要平台。即时通讯工具，打破了传统的电话交流方式，实现了网络即时通信。使得人们之间的交流更方便、更畅通。
当前企业已经陆续开发出各自的专属于客户与员工进行沟通的软件工具或平台，有利于员工与客服或顾问之间能够快捷便利地进行咨询和沟通，提高公司员工业务能力的同时，也能够使得客户及时得到服务和指导。
但是，在对现有技术的研究与实践过程中，本发明的发明人发现，目前企业的聊天软件工具或平台的功能过于简陋，一般只有文字交流和发送图片，而不具备风控管理功能，无法及时有效监控员工与客户之间的交流是否违规；对于聊天过程中的聊天记录的图片，并未进行相关的监控与管理，或是并未对违规图片进行后续的二次处理，导致无法保证员工与客户之间的交流的风控管理，容易出现由于员工违规而增加企业对客户方面的风险的情况，在降低员工与客户交流的管理效率的同时，也大大提高了管理的时间成本和人力成本。
发明内容
本发明实施例所要解决的技术问题在于，提供一种基于聊天记录的风控管理方法及***，能够对企业员工在通过聊天软件与客户沟通时存在的违规图片进行定位和处理。
为解决上述问题，本申请实施例的第一方面提供了一种基于聊天记录的风控管理方法，至少包括如下步骤：
预先在后台管理服务器输入需要提示定位的违规图片类型，生成第一违规图片列表；
从聊天软件服务器中实时采集每一个员工与客户之间的每条聊天记录；
根据所述第一违规图片列表逐条检测所述聊天记录，检测每条聊天记录是否包含所述第一违规图片列表列表中的违规图片；
若是，则记录该条聊天记录至触发记录表，并默认标记该条聊天记录中的违规图片为未处理状态，生成待处理违规图片列表；
若否，则返回上一步，直至所有的聊天记录检测完毕。
在第一方面的一种可能的实现方式中，所述检测每条聊天记录是否包含所述第一违规图片列表列表中的违规图片，包括：
在检测当前聊天记录包含二维码图片时，对所述二维码图片内进行标注；
根据二维码识别技术对标注的二维码图片进行类型识别，判断是否为所述第一违规图片列表中的需要提示定位的违规图片类型。
在第一方面的一种可能的实现方式中，所述判断是否为所述第一违规图片列表中的需要提示定位的违规图片类型，包括：
判断是否不属于企业内部生产的合规二维码；
判断是否为营销广告二维码；
判断是否不属于企业的收款二维码。
在第一方面的一种可能的实现方式中，所述基于聊天记录的风控管理方法，还包括：
在检测当前聊天记录包含二维码图片时，发送违规告警信息至管理者账户进行提醒。
在第一方面的一种可能的实现方式中，所述基于聊天记录的风控管理方法，还包括：
根据所述触发记录表和所述待处理违规图片列表，定位至对应的每一条聊天记录后进行违规图片的审核，审核完成后标注处理状态，并进行备注和统计。
在第一方面的一种可能的实现方式中，所述基于聊天记录的风控管理方法，还包括：
在完成统计后，生成不同周期的违规图片类型排行表和违规员工排行表。
本申请实施例的第二方面提供了一种基于聊天记录的风控管理***，包括：
违规图片设置模块，用于预先在后台管理服务器输入需要提示定位的违规图片类型，生成第一违规图片列表；
聊天记录采集模块，用于从聊天软件服务器中实时采集每一个员工与客户之间的每条聊天记录；
违规图片定位模块，用于根据所述第一违规图片列表逐条检测所述聊天记录，检测每条聊天记录是否包含所述第一违规图片列表列表中的违规图片；若是，则记录该条聊天记录至触发记录表，并默认标记该条聊天记录中的违规图片为未处理状态，生成待处理违规图片列表；若否，则返回上一步，直至所有的聊天记录检测完毕。
在第二方面的一种可能的实现方式中，所述违规图片定位模块，包括：
在检测当前聊天记录包含二维码图片时，对所述二维码图片内进行标注；
根据二维码识别技术对标注的二维码图片进行类型识别，判断是否为所述第一违规图片列表中的需要提示定位的违规图片类型。
本申请实施例的第三方面提供了一种基于聊天记录的风控管理的终端设备，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述的基于聊天记录的风控管理方法。
本申请实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序，其中，在所述计算机程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在设备执行如权上述的基于聊天记录的风控管理方法。
实施本发明实施例，具有如下有益效果：
本发明实施例提供的一种基于聊天记录的风控管理方法及***，所述方法包括：预先在后台管理服务器输入需要提示定位的违规图片类型，生成第一违规图片列表；从聊天软件服务器中实时采集每一个员工与客户之间的每条聊天记录；根据所述第一违规图片列表逐条检测所述聊天记录，检测每条聊天记录是否包含所述第一违规图片列表列表中的违规图片；若是，则记录该条聊天记录至触发记录表，并默认标记该条聊天记录中的违规图片为未处理状态，生成待处理违规图片列表；若否，则返回上一步，直至所有的聊天记录检测完毕。
与现有技术相比，本申请实施例能够检测企业员工在通过聊天软件与客户沟通时是否存在违规图片，通过对违规图片进行精准定位后快速处理，提高企业员工与客户沟通方面的风险管理能力和效率，降低时间成本和人力成本。
附图说明
图1为本发明第一实施例提供的一种基于聊天记录的风控管理方法的流程示意图；
图2为本发明第二实施例提供的一种基于聊天记录的风控管理***的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
在本申请的描述中，需要理解的是，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”等的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征。在本申请的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是两个或两个以上。
首先介绍本发明可以提供的应用场景，如对企业员工在通过聊天软件与客户沟通时存在的违规图片进行检测和定位。
本发明第一实施例：
请参阅图1。
如图1所示，本实施例提供了一种基于聊天记录的风控管理方法，至少包括如下步骤：
S1、预先在后台管理服务器输入需要提示定位的违规图片类型，生成第一违规图片列表。
具体的，对于步骤S1，企业管理人员首先在后台管理服务器中输入需要提示定位的违规图片，包括客户方面的违规图片和客服方面的违规图片，生成第一违规图片列表并进行存储。
S2、从聊天软件服务器中实时采集每一个员工与客户之间的每条聊天记录。
具体的，对于步骤S2，在员工与客户之间通过聊天软件沟通时，通过从聊天软件服务器中实时采集每一个员工与客户之间的每条聊天记录并进行存储。
S3、根据所述第一违规图片列表逐条检测所述聊天记录，检测每条聊天记录是否包含所述第一违规图片列表列表中的违规图片；
S31、若是，则记录该条聊天记录至触发记录表，并默认标记该条聊天记录中的违规图片为未处理状态，生成待处理违规图片列表；
S32、若否，则返回上一步，直至所有的聊天记录检测完毕。
具体的，对于步骤S3，每从聊天软件服务器中下载一条聊天记录时，就判断这条记录是否包含违规图片，根据第一违规图片列表中的违规图片与聊天记录进行逐条匹配检测，扫描每条聊天记录中是否包含所述第一违规图片列表中的违规图片。若包含，则首先将该条聊天记录存储至触发记录表，并默认标记该条聊天记录中的违规图片为未处理状态，并生成待处理违规图片列表至管理界面；若不包含，则返回步骤S3，继续进行逐条聊天记录的扫描检测。
在优选的实施例中，所述检测每条聊天记录是否包含所述第一违规图片列表列表中的违规图片，包括：
在检测当前聊天记录包含二维码图片时，对所述二维码图片内进行标注；
根据二维码识别技术对标注的二维码图片进行类型识别，判断是否为所述第一违规图片列表中的需要提示定位的违规图片类型。
在优选的实施例中，所述判断是否为所述第一违规图片列表中的需要提示定位的违规图片类型，包括：
判断是否不属于企业内部生产的合规二维码；
判断是否为营销广告二维码；
判断是否不属于企业的收款二维码。
具体的，通过筛选聊天记录，把聊天记录的图片扫描一遍，确认是否包含二维码，有就标注；然后区分是否我们公司内部生产的二维码，用于区分顾问或者客户是否有发营销的广告二维码，或者用不属于我们公司的二维码收款，从而快速定位。
在优选的实施例中，所述基于聊天记录的风控管理方法，还包括：
在检测当前聊天记录包含二维码图片时，发送违规告警信息至管理者账户进行提醒。
具体的，当检测发现违规二维码时，可通过邮箱、钉钉、短信和电话等方式通知管理者进行相应处理，减少风险。
在优选的实施例中，所述基于聊天记录的风控管理方法，还包括：
根据所述触发记录表和所述待处理违规图片列表，定位至对应的每一条聊天记录后进行违规图片的审核，审核完成后标注处理状态，并进行备注和统计。
具体的，根据触发记录表和待处理违规图片列表，定位至对应的每一条聊天记录中已标记的违规图片，对该违规图片进行审核，判断是否违规，审核完成成标注其对应的处理状态，最后对审核完成的聊天记录及违规图片进行备注和统计。
在优选的实施例中，所述基于聊天记录的风控管理方法，还包括：
在完成统计后，生成不同周期的违规图片类型排行表和不同周期的违规员工排行表。
本实施例提供的一种基于聊天记录的风控管理方法，包括：预先在后台管理服务器输入需要提示定位的违规图片类型，生成第一违规图片列表；从聊天软件服务器中实时采集每一个员工与客户之间的每条聊天记录；根据所述第一违规图片列表逐条检测所述聊天记录，检测每条聊天记录是否包含所述第一违规图片列表列表中的违规图片；若是，则记录该条聊天记录至触发记录表，并默认标记该条聊天记录中的违规图片为未处理状态，生成待处理违规图片列表；若否，则返回上一步，直至所有的聊天记录检测完毕。
本实施例能够检测企业员工在通过聊天软件与客户沟通时是否存在违规图片，通过对违规图片进行精准定位后快速处理，提高企业员工与客户沟通方面的风险管理能力和效率，降低时间成本和人力成本。
本发明第二实施例：
请参阅图2。
如图2所示，本实施例提供了一种基于聊天记录的风控管理***，包括：
违规图片设置模块100，用于预先在后台管理服务器输入需要提示定位的违规图片类型，生成第一违规图片列表；
具体的，对于违规图片设置模块100，企业管理人员首先在后台管理服务器中输入需要提示定位的违规图片，包括客户方面的违规图片和客服方面的违规图片，生成第一违规图片列表并进行存储。
聊天记录采集模块200，用于从聊天软件服务器中实时采集每一个员工与客户之间的每条聊天记录；
具体的，对于聊天记录采集模块200，在员工与客户之间通过聊天软件沟通时，通过从聊天软件服务器中实时采集每一个员工与客户之间的每条聊天记录并进行存储。
违规图片定位模块300，用于根据所述第一违规图片列表逐条检测所述聊天记录，检测每条聊天记录是否包含所述第一违规图片列表列表中的违规图片；若是，则记录该条聊天记录至触发记录表，并默认标记该条聊天记录中的违规图片为未处理状态，生成待处理违规图片列表；若否，则返回上一步，直至所有的聊天记录检测完毕。
具体的，对于违规图片定位模块300，每从聊天软件服务器中下载一条聊天记录时，就判断这条记录是否包含违规图片，根据第一违规图片列表中的违规图片与聊天记录进行逐条匹配检测，扫描每条聊天记录中是否包含所述第一违规图片列表中的违规图片。若包含，则首先将该条聊天记录存储至触发记录表，并默认标记该条聊天记录中的违规图片为未处理状态，并生成待处理违规图片列表至管理界面；若不包含，则返回上一步，继续进行逐条聊天记录的扫描检测。
在优选的实施例中，所述违规图片定位模块，包括：
在检测当前聊天记录包含二维码图片时，对所述二维码图片内进行标注；
根据二维码识别技术对标注的二维码图片进行类型识别，判断是否为所述第一违规图片列表中的需要提示定位的违规图片类型。
在优选的实施例中，所述基于聊天记录的风控管理***，还包括：
告警提示模块，用于在检测当前聊天记录包含二维码图片时，发送违规告警信息至管理者账户进行提醒。
在优选的实施例中，所述基于聊天记录的风控管理***，还包括：
违规统计模块，用于根据所述触发记录表和所述待处理违规图片列表，定位至对应的每一条聊天记录后进行违规图片的审核，审核完成后标注处理状态，并进行备注和统计。
本实施例提供的一种基于聊天记录的风控管理***，包括：违规图片设置模块，用于预先在后台管理服务器输入需要提示定位的违规图片类型，生成第一违规图片列表；聊天记录采集模块，用于从聊天软件服务器中实时采集每一个员工与客户之间的每条聊天记录；违规图片定位模块，用于根据所述第一违规图片列表逐条检测所述聊天记录，检测每条聊天记录是否包含所述第一违规图片列表列表中的违规图片；若是，则记录该条聊天记录至触发记录表，并默认标记该条聊天记录中的违规图片为未处理状态，生成待处理违规图片列表；若否，则返回上一步，直至所有的聊天记录检测完毕。
本实施例能够检测企业员工在通过聊天软件与客户沟通时是否存在违规图片，通过对违规图片进行精准定位后快速处理，提高企业员工与客户沟通方面的风险管理能力和效率，降低时间成本和人力成本。
本申请实施例还提供了一种基于聊天记录的风控管理的终端设备，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述的基于聊天记录的风控管理方法。
本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序，其中，在所述计算机程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在设备执行如权上述的基于聊天记录的风控管理方法。
在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的技术内容，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的***实施例仅仅是示意性的，例如所述模块的划分，可以为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。
所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理模块，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个模块上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理模块中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。
以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和变形，这些改进和变形也视为本发明的保护范围。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)或随机存储记忆体(Random AccessMemory，RAM)等。

Claims (10)

1.一种基于聊天记录的风控管理方法，其特征在于，至少包括如下步骤：
预先在后台管理服务器输入需要提示定位的违规图片类型，生成第一违规图片列表；
从聊天软件服务器中实时采集每一个员工与客户之间的每条聊天记录；
根据所述第一违规图片列表逐条检测所述聊天记录，检测每条聊天记录是否包含所述第一违规图片列表列表中的违规图片；
若是，则记录该条聊天记录至触发记录表，并默认标记该条聊天记录中的违规图片为未处理状态，生成待处理违规图片列表；
若否，则返回上一步，直至所有的聊天记录检测完毕。
2.根据权利要求1所述的基于聊天记录的风控管理方法，其特征在于，所述检测每条聊天记录是否包含所述第一违规图片列表列表中的违规图片，包括：
在检测当前聊天记录包含二维码图片时，对所述二维码图片内进行标注；
根据二维码识别技术对标注的二维码图片进行类型识别，判断是否为所述第一违规图片列表中的需要提示定位的违规图片类型。
3.根据权利要求2所述的基于聊天记录的风控管理方法，其特征在于，所述判断是否为所述第一违规图片列表中的需要提示定位的违规图片类型，包括：
判断是否不属于企业内部生产的合规二维码；
判断是否为营销广告二维码；
判断是否不属于企业的收款二维码。
4.根据权利要求2所述的基于聊天记录的风控管理方法，其特征在于，还包括：
在检测当前聊天记录包含二维码图片时，发送违规告警信息至管理者账户进行提醒。
5.根据权利要求1所述的基于聊天记录的风控管理方法，其特征在于，还包括：
根据所述触发记录表和所述待处理违规图片列表，定位至对应的每一条聊天记录后进行违规图片的审核，审核完成后标注处理状态，并进行备注和统计。
6.根据权利要求5所述的基于聊天记录的风控管理方法，其特征在于，还包括：
在完成统计后，生成不同周期的违规图片类型排行表和违规员工排行表。
7.一种基于聊天记录的风控管理***，其特征在于，包括：
违规图片设置模块，用于预先在后台管理服务器输入需要提示定位的违规图片类型，生成第一违规图片列表；
聊天记录采集模块，用于从聊天软件服务器中实时采集每一个员工与客户之间的每条聊天记录；
违规图片定位模块，用于根据所述第一违规图片列表逐条检测所述聊天记录，检测每条聊天记录是否包含所述第一违规图片列表列表中的违规图片；若是，则记录该条聊天记录至触发记录表，并默认标记该条聊天记录中的违规图片为未处理状态，生成待处理违规图片列表；若否，则返回上一步，直至所有的聊天记录检测完毕。
8.根据权利要求7所述的基于聊天记录的风控管理***，其特征在于，所述违规图片定位模块，包括：
在检测当前聊天记录包含二维码图片时，对所述二维码图片内进行标注；
根据二维码识别技术对标注的二维码图片进行类型识别，判断是否为所述第一违规图片列表中的需要提示定位的违规图片类型。
9.一种基于聊天记录的风控管理的终端设备，其特征在于，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至6中任意一项所述的基于聊天记录的风控管理方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序，其中，在所述计算机程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在设备执行如权利要求1至6中任意一项所述的基于聊天记录的风控管理方法。
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