CN112635052A - 一种可调节的医疗健康信息管理咨询用服务*** - Google Patents
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Abstract
一种可调节的医疗健康信息管理咨询用服务***，涉及健康咨询技术领域，服务***包括健康管理咨询终端和后台服务器，健康管理咨询终端包括身份识别模块、采集识别模块、建档/调档模块、健康咨询模块、显示模块和无线通信模块，采集识别模块对应临时用户、注册用户分为初级采集单元、高级采集单元以及识别单元，初级采集单元包括文字采集单元，高级采集单元包括文字采集单元、语音采集单元、图片采集单元，建档/调档模块包括建档单元、调档单元，健康咨询模块包括智能咨询单元以及人工咨询单元，后台服务器包括存储模块，本服务***咨询方式多样，提高用户的体验感，且人工咨询方式能更有效地进行交互沟通，从而做出更准确的判断。
Description
技术领域
本发明涉及健康咨询技术领域，具体涉及到一种可调节的医疗健康信息管理咨询用服务***。
背景技术
随着网络技术日新月异的发展，大数据分析时代的到来，用户能够通过网络途径，轻松地向健康咨询***咨询健康问题，通常只需要向健康咨询***输入相关健康参数数据，***通过数据比对分析，向用户给出建议性的健康意见，供用户充分了解健康问题，但是现有的健康咨询大多是咨询电脑，当人们对其进行询问，电脑无法向人一样做出判断，只能在数据库中搜索对应案例等，因此无法有效的起到解答人员咨询的作用。
随着计算机技术的进步，现在人人几乎都可以在任何时间任何地点与互联网连接，因此本发明提出一种可调节的医疗健康信息管理咨询用服务***。
发明内容
针对现有技术所存在的不足，本发明目的在于提出一种可调节的医疗健康信息管理咨询用服务***，本服务***咨询方式多样，提高用户的体验感，且人工咨询方式能更有效地进行交互沟通，从而做出更准确的判断，具体方案如下：
一种可调节的医疗健康信息管理咨询用服务***，所述服务***包括健康管理咨询终端和后台服务器，所述健康管理咨询终端包括身份识别模块、采集识别模块、建档/调档模块、健康咨询模块、显示模块和无线通信模块，所述无线通信模块用于与所述后台服务器无线通信连接；
所述身份识别模块用于识别用户身份并区分临时用户以及注册用户；
所述采集识别模块对应临时用户、注册用户分为初级采集单元、高级采集单元以及识别单元，所述初级采集单元包括文字采集单元，所述高级采集单元包括文字采集单元、语音采集单元、图片采集单元，所述初级采集单元、高级采集单元用于采集用户的健康咨询内容，并将所述健康咨询内容输出至识别单元，所述识别单元对所述健康咨询内容进行识别，得到对应的健康咨询文本信息，并将所述健康咨询文本信息输出至所述建档/调档模块；
所述建档/调档模块用于建立或更新健康管理咨询终端中用户的档案，包括建档单元、调档单元，所述建档单元用于根据所述健康咨询文本信息对临时用户进行档案初次建立，所述调档单元用于根据所述健康咨询文本信息对注册用户进行档案二次更新；
所述健康咨询模块包括智能咨询单元以及人工咨询单元，所述智能咨询单元与所述文字采集单元对应设置，所述智能咨询单元预设有健康信息管理数据库，所述健康信息管理数据库包括多个关键词，以及与各关键词相对应的健康解决措施，所述智能咨询单元将所述健康咨询内容输入到所述健康信息管理数据库中，确定得到所述健康咨询内容中的目标关键词，并根据所述目标关键词得到相对应的目标健康解决措施，所述智能咨询单元将所述目标健康解决措施输出至所述显示模块上，所述人工咨询单元与所述语音采集单元、图片采集单元对应设置，所述人工咨询单元预设有专家服务端以及无线语音沟通装置，所述人工咨询单元将所述健康咨询内容输入至所述专家服务端中，并通过所述无线语音沟通装置与专家进行语音交流，所述人工咨询单元将所述专家服务端的反馈文本建议输出至所述显示模块上；
所述后台服务器包括存储模块，所述后台服务器用于将所述建档/调档模块中的档案、所述关键词、目标健康解决措施备份于所述存储模块中。
进一步的，所述身份识别模块包括图像识别单元、IC卡识别单元、个人信息识别单元。
进一步的，所述健康咨询内容对应所述文字采集单元、语音采集单元、图片采集单元包括文字输入内容、语音输入内容以及图片上传内容。
进一步的，所述后台服务器包括数据统计模块，所述数据统计模块用于统计所述健康管理咨询终端发送的各关键词的发送次数，获取最高的发送次数对应的目标关键词，为活跃关键词，并向所述健康咨询模块传输活跃关键词显示指令，所述健康咨询模块接收到所述活跃关键词显示指令之后，将所述活跃关键词显示指令输出至所述显示模块，所述显示模块显示所述活跃关键词，以使用户点击所述显示模块上的所述活跃关键词时，所述健康咨询模块从所述健康信息管理数据库中调取相对应的活跃健康解决措施，并输出至所述显示模块。
进一步的，所述专家服务端至少设置有两个，所述专家服务端之间设有分配模块，所述分配模块与所述显示模块连接，所述分配模块用于获取当前空闲且在线的专家列表且基于专家的历史咨询记录、问诊记录筛选出相应的专家服务端列表，并向所述健康咨询模块传输专家服务端列表显示指令，所述健康咨询模块接收到所述专家服务端列表显示指令之后，将所述专家服务端列表显示指令输出至所述显示模块，所述显示模块显示所述专家服务端列表，以使得用户点击所述显示模块上的所述专家服务端列表进而自主选择其中一个专家。
进一步的，当所述用户通过所述显示模块选择好专家后，所述无线语音沟通装置与对应的所述专家服务端无线连接以进行语音交互。
进一步的，所述建档单元、调档单元与所述显示模块连接，所述建档单元、调档单元于所述显示模块上形成有健康状况收集表。
与现有技术相比，本发明的有益效果如下：
该服务***采用电脑与人工结合的方式，用户对健康管理咨询终端进行咨询，临时用户通过初级采集单元输入文本类的健康咨询内容，注册用户通过高级采集单元输入文本类、语音类或者图片类健康咨询内容，识别单元将输入的健康咨询内容识别之后得到健康咨询文本信息，对临时用户进行建档，对注册用户进行调档，之后，健康咨询模块中的智能咨询单元对文本类的健康咨询内容进行智能提取，在健康信息管理数据库中搜索得到目标关键词，得到相对应的目标健康解决措施，显示在显示模块上，健康咨询模块中的人工咨询单元将语音类或者图片类的健康咨询内容传输给被选定的专家服务端，并通过无线语音沟通装置与专家进行语音交流，完成咨询后专家的反馈文本还可显示在显示模块上，供用户参考。综上，本服务***咨询方式多样，根据用户的不同需求，可选择不同的咨询方式，提高用户的体验感，且人工咨询方式能更有效地进行交互沟通，从而做出更准确的判断。
附图说明
图1为本发明的实施例的整体示意图。
图2为本发明中展示采集识别模块具体结构的连接示意图；
图3为本发明展示健康咨询模块具体结构的连接示意图。
具体实施方式
下面结合实施例及附图对本发明作进一步的详细说明，但本发明的实施方式不仅限于此。
如图1所示，一种可调节的医疗健康信息管理咨询用服务***，服务***包括健康管理咨询终端和后台服务器，健康管理咨询终端可采用常规的自主终端，可触摸使用，也可采用手持式终端设备，后台服务器可采用监控电脑，该咨询服务***的应用场景可以为医院或者体检机构，本实施例中，该咨询服务***的应用场景为医院，健康管理咨询终端设置在医院服务大厅，便于用户使用，后台服务器设置在医院的监控室内。
健康管理咨询终端包括身份识别模块、采集识别模块、建档/调档模块、健康咨询模块、显示模块和无线通信模块，其中，无线通信模块用于与后台服务器无线通信连接，具体无线通信方式由无线通信模块的种类决定，比如，无线通信模块为WiFi模块或者4G模块，那么，后台服务器中也对应设置有WiFi模块或者4G模块，两个WiFi模块连接同一个WiFi网络，或者两个4G模块连接同一个4G网络时，实现健康管理咨询终端与后台服务器的无线通信连接。
由于去医院就医的用户人群非固定人群，有些是第一次就医，有些是多次就医，身份识别模块用于识别用户身份并区分临时用户以及注册用户，本实施例中，临时用户为首次到该医院后领用就诊IC卡但还未进行注册的临时用户，注册用户为多次就诊于该医院且已经进行注册的老用户。身份识别模块包括图像识别单元、IC卡识别单元、个人信息识别单元，图像识别单元可采用摄像头，实时拍摄用户脸部照片，通过脸部特征确认身份，与健康管理咨询终端已存入的脸部信息进行比对；IC卡识别单元可采用常规的卡片读取装置，通过读取用户自带的IC卡确认身份，与健康管理咨询终端已存入的IC卡信息进行比对；个人信息识别单元可采用常规的数字面板，用户在数字面板上输入诸如身份证号码、手机号码或其他可证明身份的个人信息，与健康管理咨询终端已存入的用户个人信息进行比对，进行身份确认。三种身份识别方式进行身份确认后，从而分辨出使用健康管理咨询终端的用户是临时用户还是注册用户。
如图2所示，身份识别模块识别好用户身份之后，采集识别模块对应临时用户、注册用户分为初级采集单元、高级采集单元以及识别单元，临时用户只能使用初级采集单元，采用文字方式收集临时用户信息，再由临时用户自行决定是否成为注册用户。注册用户使用高级采集单元，采用多种方式实现健康咨询。初级采集单元包括文字采集单元，高级采集单元包括文字采集单元、语音采集单元、图片采集单元。文字采集单元可设置为集成于健康管理咨询终端上的触摸区，便于用户手写或者模拟键盘打字，语音采集单元可设置为集成于健康管理咨询终端上的麦克风等采集设备，图片采集单元若为硬件单元，可采用小型扫描机，若为软件单元，可采用基于蓝牙功能的上传软件单元。通过前述三种采集模式，初级采集单元、高级采集单元用于采集用户的健康咨询内容，健康咨询内容对应文字采集单元、语音采集单元、图片采集单元包括文字输入内容、语音输入内容以及图片上传内容，文字输入内容可以为疾病、药品、医疗科目、诊断检查项目等内容，由用户自行组织文字，语音输入内容为用户口述的关于医疗健康的咨询内容，图片上传内容可以为医疗单位出具的诊断报告，也可以为用户关于身体部位的照片，便于真实看到健康状况。
初级采集单元、高级采集单元采集用户的健康咨询内容后，将健康咨询内容输出至识别单元，识别单元为常规的软件单元，可以识别文字、语音以及图片，将三种健康咨询内容统一转换成文本信息，便于查看以及收录。因此，识别单元对健康咨询内容进行识别，得到对应的健康咨询文本信息，并将健康咨询文本信息输出至建档/调档模块。建档/调档模块为常规的软件模块，建档/调档模块用于建立或更新健康管理咨询终端中用户的档案，包括建档单元、调档单元，建档单元用于根据健康咨询文本信息对临时用户进行档案初次建立，调档单元用于根据健康咨询文本信息对注册用户进行档案二次更新。具体的，建档单元、调档单元与显示模块连接，显示模块即健康管理咨询终端的显示面板，建档单元、调档单元于显示模块上形成有健康状况收集表，由于临时用户、注册用户在健康管理咨询终端中存入的信息量不同，因此，两种健康状况收集表需要完善的程度不同，建档单元根据临时用户所对应的健康咨询文本信息将健康状况收集表上部分信息自动填写好，临时用户可进行更改以及确认，为提高临时用户的体验，临时用户所对应的健康状况收集表中外加有个人信息填写区域，以及确认注册按钮，临时用户无需在其他界面进行注册，减小操作的难度。调档单元根据注册用户所对应的健康咨询文本信息将健康状况收集表上的空白信息自动填写好，还可将根据最新的健康咨询文本信息将之前的信息进行自动替换，从而实现完善以及优化。
用户完成建档或者调档后，由健康咨询模块进行服务。如图3所示，健康咨询模块包括智能咨询单元以及人工咨询单元，智能咨询单元与文字采集单元对应设置，智能咨询单元预设有健康信息管理数据库，健康信息管理数据库包括多个关键词，以及与各关键词相对应的健康解决措施，智能咨询单元将文字类的健康咨询内容输入到健康信息管理数据库中，确定得到健康咨询内容中的目标关键词，并根据目标关键词得到相对应的目标健康解决措施，智能咨询单元将目标健康解决措施输出至显示模块上。
本实施例中，智能咨询单元为常规的算法单元，基于算法将文字采集单元中获取到的信息中的实体、关系及属性进行提取，从而生成关键词，比如，用户通过文字采集单元输入一段话，智能咨询单元提取该段话中与医疗健康相关的多个关键词，多个关键词与健康信息管理数据库中的关键词进行比对，进而确认匹配的关键词，最终，选择处于关键词相对应的健康解决措施。关键词，例如：神经衰弱、肌肉酸胀、血压高、血脂高、胆固醇高、尿酸偏高等等，健康解决措施，例如：血压高对应的健康解决措施为：少吃盐，控制体重，每周三到五次运动，每次运动超过半个小时和戒烟戒酒。
人工咨询单元与语音采集单元、图片采集单元对应设置，人工咨询单元预设有专家服务端以及无线语音沟通装置，人工咨询单元将语音类以及图片类的健康咨询内容输入至专家服务端中，并通过无线语音沟通装置与专家进行语音交流，人工咨询单元将专家服务端的反馈文本建议输出至显示模块上。此种沟通方式效率最高，在本实施例中，健康管理咨询终端可对人工咨询单元采用付费方式，在用户选择高级采集单元后，显示模块上可弹出是否付费选项，另外，还可设置每次付费后的使用时长，避免单个用户长期占用专家的工作时间。
后台服务器包括存储模块以及数据统计模块，存储模块可采用存储器，后台服务器用于将建档/调档模块中的档案、关键词、目标健康解决措施备份于存储模块中，进行备份，数据存储于监控室中的后台服务器中，避免数据丢失。数据统计模块用于统计健康管理咨询终端发送的各关键词的发送次数，获取最高的发送次数对应的目标关键词，为活跃关键词，并向健康咨询模块传输活跃关键词显示指令，健康咨询模块接收到活跃关键词显示指令之后，将活跃关键词显示指令输出至显示模块，显示模块显示活跃关键词，以使用户点击显示模块上的活跃关键词时，健康咨询模块从健康信息管理数据库中调取相对应的活跃健康解决措施，并输出至显示模块。当一些语言组织能力薄弱的用户难以输入健康咨询内容时，可通过观看显示模块上的活跃关键词，做出选择，节省时间。
专家服务端至少设置有两个，专家服务端之间设有分配模块，分配模块采用常规的基于算法的软件模块，分配模块与显示模块连接，分配模块用于获取当前空闲且在线的专家列表且基于专家的历史咨询记录、问诊记录筛选出相应的专家服务端列表，并向健康咨询模块传输专家服务端列表显示指令，健康咨询模块接收到专家服务端列表显示指令之后，将专家服务端列表显示指令输出至显示模块，显示模块显示专家服务端列表，以使得用户点击显示模块上的专家服务端列表进而自主选择其中一个专家。当用户通过显示模块选择好专家后，无线语音沟通装置与对应的专家服务端无线连接以进行语音交互。在语音交互的同时，专家可在专家服务端上观看用户在图片采集单元中上传的图片上传内容，从而进行健康咨询。
本实施例中，分配模块可预先根据专家的科室、从业年限等标准进行分类，还可根据用户对专家的评价进行星级评比，在显示模块上显示家服务端列表时同时展示每个专家的星级，供用户参考。
以上所述仅是本发明的优选实施方式，本发明的保护范围并不仅局限于上述实施例，凡属于本发明思路下的技术方案均属于本发明的保护范围。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理前提下的若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。
Claims (7)
1.一种可调节的医疗健康信息管理咨询用服务***，其特征在于，所述服务***包括健康管理咨询终端和后台服务器，所述健康管理咨询终端包括身份识别模块、采集识别模块、建档/调档模块、健康咨询模块、显示模块和无线通信模块，所述无线通信模块用于与所述后台服务器无线通信连接；
所述身份识别模块用于识别用户身份并区分临时用户以及注册用户；
所述采集识别模块对应临时用户、注册用户分为初级采集单元、高级采集单元以及识别单元，所述初级采集单元包括文字采集单元，所述高级采集单元包括文字采集单元、语音采集单元、图片采集单元，所述初级采集单元、高级采集单元用于采集用户的健康咨询内容，并将所述健康咨询内容输出至识别单元，所述识别单元对所述健康咨询内容进行识别，得到对应的健康咨询文本信息，并将所述健康咨询文本信息输出至所述建档/调档模块；
所述建档/调档模块用于建立或更新健康管理咨询终端中用户的档案，包括建档单元、调档单元，所述建档单元用于根据所述健康咨询文本信息对临时用户进行档案初次建立，所述调档单元用于根据所述健康咨询文本信息对注册用户进行档案二次更新；
所述健康咨询模块包括智能咨询单元以及人工咨询单元，所述智能咨询单元与所述文字采集单元对应设置，所述智能咨询单元预设有健康信息管理数据库，所述健康信息管理数据库包括多个关键词，以及与各关键词相对应的健康解决措施，所述智能咨询单元将所述健康咨询内容输入到所述健康信息管理数据库中，确定得到所述健康咨询内容中的目标关键词，并根据所述目标关键词得到相对应的目标健康解决措施，所述智能咨询单元将所述目标健康解决措施输出至所述显示模块上，所述人工咨询单元与所述语音采集单元、图片采集单元对应设置，所述人工咨询单元预设有专家服务端以及无线语音沟通装置，所述人工咨询单元将所述健康咨询内容输入至所述专家服务端中，并通过所述无线语音沟通装置与专家进行语音交流，所述人工咨询单元将所述专家服务端的反馈文本建议输出至所述显示模块上；
所述后台服务器包括存储模块，所述后台服务器用于将所述建档/调档模块中的档案、所述关键词、目标健康解决措施备份于所述存储模块中。
2.根据权利要求1所述的可调节的医疗健康信息管理咨询用服务***，其特征在于，所述身份识别模块包括图像识别单元、IC卡识别单元、个人信息识别单元。
3.根据权利要求2所述的可调节的医疗健康信息管理咨询用服务***，其特征在于，所述健康咨询内容对应所述文字采集单元、语音采集单元、图片采集单元包括文字输入内容、语音输入内容以及图片上传内容。
4.根据权利要求1所述的可调节的医疗健康信息管理咨询用服务***，其特征在于，所述后台服务器包括数据统计模块，所述数据统计模块用于统计所述健康管理咨询终端发送的各关键词的发送次数，获取最高的发送次数对应的目标关键词，为活跃关键词，并向所述健康咨询模块传输活跃关键词显示指令，所述健康咨询模块接收到所述活跃关键词显示指令之后，将所述活跃关键词显示指令输出至所述显示模块，所述显示模块显示所述活跃关键词，以使用户点击所述显示模块上的所述活跃关键词时，所述健康咨询模块从所述健康信息管理数据库中调取相对应的活跃健康解决措施，并输出至所述显示模块。
5.根据权利要求1所述的可调节的医疗健康信息管理咨询用服务***，其特征在于，所述专家服务端至少设置有两个，所述专家服务端之间设有分配模块，所述分配模块与所述显示模块连接，所述分配模块用于获取当前空闲且在线的专家列表且基于专家的历史咨询记录、问诊记录筛选出相应的专家服务端列表，并向所述健康咨询模块传输专家服务端列表显示指令，所述健康咨询模块接收到所述专家服务端列表显示指令之后，将所述专家服务端列表显示指令输出至所述显示模块，所述显示模块显示所述专家服务端列表，以使得用户点击所述显示模块上的所述专家服务端列表进而自主选择其中一个专家。
6.根据权利要求5所述的可调节的医疗健康信息管理咨询用服务***，其特征在于，当所述用户通过所述显示模块选择好专家后，所述无线语音沟通装置与对应的所述专家服务端无线连接以进行语音交互。
7.根据权利要求1所述的可调节的医疗健康信息管理咨询用服务***，其特征在于，所述建档单元、调档单元与所述显示模块连接，所述建档单元、调档单元于所述显示模块上形成有健康状况收集表。
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