CN112615774A - 即时通讯信息处理方法、装置、即时通讯***及电子设备 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种即时通讯信息处理方法、装置、即时通讯***及电子设备，其中，该方法包括：获取即时通讯信息；对所述即时通讯信息进行意图识别，得意图识别结果；基于所述意图识别结果向用户输出所述即时通讯信息的辅助信息。通过本申请解决了相关技术中存在需要辅助信息辅助当前即时通讯会话时，反复切换软件查找辅助信息导致当前的即时通讯会话效率低下的问题，提高了即时通信会话的效率。

Description

即时通讯信息处理方法、装置、即时通讯***及电子设备

技术领域

本申请涉及通信领域，尤其涉及一种即时通讯信息处理方法、装置、即时通讯***及电子设备。

背景技术

即时通讯(InstantMessaging，简称IM)是一个实时通信***，允许两人或多人使用网络实时的传递文字消息、文件、语音与视频交流。在移动互联网时代，人们通过即时通讯软件融入到互联网，并实现人与人之间的实时通信。

随着企业数字化转型的不断推进，企业即时通讯工具(如：企业微信、钉钉等即时通讯工具)在员工日常工作中扮演越来越重要的角色，然而，目前的即时通讯工具最主要的功能仍然是即时通讯会话。

用户在使用即时通讯工具进行会话时，往往需要一些会话辅助信息进行会话辅助，例如，人员信息、产品资料、专业问题解答等。相关技术中，对于会话辅助信息的提供往往需要借助其他软件工具的查询结果，并将查询结果转发或输入至即时通讯工具中。因此，在提供会话辅助信息时需要切换至其它软件工具中进行查询，在得到查询结果后再切换至当前的即时聊天工具导致用户在即时通讯中的会话效率降低。

因此，如何提高即时通讯会话效率成为亟待解决的技术问题。

发明内容

本申请提供了一种即时通讯信息处理方法、装置、即时通讯***及电子设备，以至少解决相关技术中存在如何提高即时通讯会话效率的问题。

根据本申请实施例的一个方面，提供了一种即时通讯信息处理方法，包括：获取即时通讯信息；对所述即时通讯信息进行意图识别，得到意图识别结果；基于所述意图识别结果向用户输出所述即时通讯信息的辅助信息。

可选地，所述即时通讯信息包括用户输入的第一信息和/或用户接收的第二信息；对所述即时通讯信息进行意图识别包括：获取所述即时通讯信息对应的上下文信息，所述上下文信息包括所述第一信息所属的当前会话的上下文信息和/或所述第二信息对应的历史上下文信息；基于所述上下文信息识别所述即时通讯信息对应的语境信息；根据所述语境信息对所述即时通讯信息的意图进行识别。

可选地，所述根据所述语境信息对所述即时通讯信息的意图进行识别包括：对所述即时通讯信息进行解析，得到所述即时通讯信息中的意图关键词，所述意图关键词用于表征所述即时通讯信息中的查询意图文本信息；基于所述语境信息确定关键词的语义空间；根据所述语义空间对所述即时通讯信息的意图进行识别。

可选地，所述对所述即时通讯信息进行解析，得到所述即时通讯信息中的意图关键词包括：判断所述意图关键词是否充足；当所述意图关键词不充足时，输出用于提示用户增加关键词的提示信息。

可选地，即时通讯信息处理方法还包括：获取用户输入的反馈信息，所述反馈信息用于表征用户对所述即时通讯信息的辅助信息满意度的信息；获取新增上下文信息；基于所述反馈信息和所述新增上下文信息对所述语境信息进行更新。

可选地，所述基于所述意图识别结果向用户输出所述即时通讯信息的辅助信息包括：基于所述意图识别结果对数据库中的辅助信息进行匹配，得到候选辅助信息；按照所述候选辅助信息的匹配度对所述候选辅助信息进行排序；根据所述排序结果向用户输出所述即时通讯信息的辅助信息。

根据本申请实施例的另一个方面，还提供了一种即时通讯信息处理装置，包括：获取模块，用于获取即时通讯信息；意图识别模块，用于对所述即时通讯信息进行意图识别，得到意图识别结果；输出模块，用于基于所述意图识别结果向用户输出所述即时通讯信息的辅助信息。

根据本申请实施例的又一个方面，还提供了即时通讯***，其特征在于，包括：客户端，用于获取即时通讯信息和/或展示即时通讯信息对应的辅助信息；服务器，用于执行权利要求1-6任一项所述的即时通讯信息处理方法。

根据本申请实施例的又一个方面，还提供了一种电子设备，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器、通信接口和存储器通过通信总线完成相互间的通信；其中，存储器，用于存储计算机程序；处理器，用于通过运行所述存储器上所存储的所述计算机程序来执行上述任一实施例中的方法步骤。

根据本申请实施例的又一个方面，还提供了一种计算机可读的存储介质，该存储介质中存储有计算机程序，其中，该计算机程序被设置为运行时执行上述任一实施例中的方法步骤。

在本申请实施例中，在获得即时通讯信息之后，对即时通讯信息的意图进行识别，并根据意图识别结果查询当前即时通讯信息对应的辅助信息，并将该辅助信息输出至用户，可以使用户在进行即时通讯会话时，基于用户的即时通讯消息识别用户意图，以提供用户当前需要的辅助信息，无需用户在进行即时通讯会话需要辅助消息时，对软件进行反复切换查找辅助消息，解决了相关技术中存在在需要辅助信息辅助当前即时通讯会话时，反复切换软件查找辅助信息导致当前的即时通讯会话效率低下的问题，提高了即时通信会话的效率。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并与说明书一起用于解释本发明的原理。

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是根据本发明实施例的一种可选的即时通讯信息处理方法的硬件环境的示意图；

图2是根据本申请实施例的一种可选的即时通讯信息处理方法的流程示意图；

图3是根据本申请实施例的另一种可选的即时通讯信息处理方法的流程示意图；

图4是根据本申请实施例的另一种可选的即时通讯信息处理方法的流程示意图；

图5是根据本申请实施例的一种可选的即时通讯***构架示意图；

图6是根据本申请实施例的一种可选的即时通讯信息处理装置的结构框图；

图7是根据本申请实施例的一种可选的电子设备的结构框图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、***、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

如背景技术所述，在用户之间会话时，往往需要一些会话辅助信息，例如，当前用户欲向会话对方推荐人员信息、产品资料或一些文件时，需要切换到其他软件工具上进行查找，并将查找结果转发或输入到当前的即时通讯工具中，发送至对方；或者，会话对方向咨询一些专业问题、产品信息或人员信息时，当前用户需要基于对方的咨询需求切换至其他软件进行查询，将查询结果转发或输入到当前即时通讯工具中，发送至对方，或者，当前用户在会话中需要查询一些其他信息，当前用户需要按照自己的需求或意图查询切换至其他软件工具或界面进行查询，之后切换回即时通讯工具。因此，发明人发现，由于在需要辅助信息辅助当前即时通讯会话时，反复切换软件查找辅助信息导致当前的即时通讯会话效率低下，并且，往往用户切换至其他软件上查询的结果往往不够准确。

基于此，根据本申请实施例的一个方面，提供了一种即时通讯信息处理方法。可选地，在本实施例中，上述即时通讯信息处理方法可以应用于如图1所示的硬件环境中。如图1所示，

根据本申请实施例的一个方面，提供了一种即时通讯信息处理方法。可选地，在本实施例中，上述即时通讯信息处理方法可以应用于如图1所示的由终端102和服务器104所构成的硬件环境中。如图1所示，服务器104通过网络与终端102进行连接，可用于为终端或终端上安装的客户端提供服务(如企业微信、钉钉等)，可在服务器上或独立于服务器设置数据库，用于为服务器104提供数据存储服务，还可以用于处理云服务，上述网络包括但不限于：广域网、城域网或局域网，终端102并不限定于PC、手机、平板电脑等。本申请实施例的即时通讯信息处理方法可以由服务器104来执行，也可以由终端102来执行，还可以是由服务器104和终端102共同执行。其中，终端102执行本申请实施例的即时通讯信息处理方法也可以是由安装在其上的客户端来执行。

以由服务器104来执行本实施例中的即时通讯信息处理方法为例，图2是根据本申请实施例的一种可选的即时通讯信息处理方法的流程示意图，如图2所示，该方法的流程可以包括以下步骤：

步骤S202，获取即时通讯信息。

步骤S204，对所述即时通讯信息进行意图识别，得到意图识别结果。

步骤S206，基于所述意图识别结果向用户输出所述即时通讯信息的辅助信息。

通过上述步骤S202至步骤S206，在获得即时通讯信息之后，对即时通讯信息的意图进行识别，并根据意图识别结果查询当前即时通讯信息对应的辅助信息，并将该辅助信息输出至用户，可以使用户在进行即时通讯会话时，基于用户的即时通讯消息识别用户意图，以提供用户当前需要的辅助信息，无需用户在进行即时通讯会话需要辅助消息时，对软件进行反复切换查找辅助消息，解决了相关技术中存在息导致当前的即时通讯会话效率低下的问题，提高了即时通信会话的效率。

在步骤S202的技术方案中，获取的即时通讯会话信息可以为针对一个即时通讯组的会话消息，该即时通讯组可以包括一个、两个或两个以上用户，此处不对即时通讯组中包括的用户的个数进行限定。在即时通讯组中的用户可以相互发送即时通讯信息，具体的，该即时通讯信息可以包括已经发送的即时通讯消息，也可以包括接收的对方发送的即时通讯消息，还可以包括用户输入的待发送的即时通讯消息。作为示例性的实施例，再出现新的即时通讯信息时，可以获取到该时通讯信息。

对于步骤S204中的技术方案，对于即时通讯信息的意图的识别，可以获取到即时通讯信息的文本信息，作为示例性的实施例，可以通过语义模型得到文本信息的语义向量，基于语义向量信息确定即时通讯信息的意图类别。示例性的，可以预先设置多个意图标签，可以将语义向量输入至预设的分类模型中，得到语义向量属于每个意图标签的概率，进而基于概率值确定即时通讯信息的意图。

作为可选地实施例，还可以对文本信息进行解析，得到多个字符串，在得到文本信息的语义向量之后，即得到该文本信息的语境，可以基于文本信息的语义向量提取各个字符串在当前语境下的特征向量，计算将该特征向量表示输入至预设的分类模型中，得到字符串在当前语境下属于每个所述意图标签的概率值，进而得到各个字符串的意图，基于各个字符串的意图确定即时通讯信息的意图。以即时通讯信息为：“我想了解一下A(人名)过去一周关于B产品的销售业绩”，其中，对其解析得到的字符串可能包括“我”“了解”“A”“过去一周”“B产品”“销售业绩”，可以得到每个字符串在当前语境下的特征向量，并通过分类模型得到每个字符串的意图，该意图可以包括语义向量意图“查询”，查询目的：例如：“查A(人名)”“查B产品”“查销售业绩”，以及查询限定条件：“过去一周”“与B产品相关”以及与“B员工相关”，汇总各个字符串在该语境下的意图，进而可以得到即时通讯信息的意图，查询与B产品相关的A的销售业绩。

对于步骤S206的技术方案，基于意图识别结果向用户输出即时通讯信息的辅助信息，实例性的，意图识别结果可以包括即时通讯信息中的可以表征即时通讯信息意图的字符串，基于至少一个字符串查询对应的数据，并将数据呈现至用户，示例性的，输出形式可以采用单独的提示显示窗口将多个与当前意图识别结果相关的辅助信息进行展示，以供用户选择，示例性的，基于意图识别结果查询数据仓库，在数据仓库中存储有多个辅助信息，基于所述意图识别结果对数据库中的辅助信息进行匹配，得到多个候选辅助信息，基于与意图识别结果的匹配度对所述候选辅助信息进行排序；根据所述排序结果向用户输出所述即时通讯信息的辅助信息。在本申请实施例中，为了提高可阅读性，可以向用户展示排序前N的候选辅助信息，其余候选辅助信息可以进行隐藏，并也可提供至用户进行查看。

作为示例性的实施例，对于即时通讯信息进行意图识别还可以基于上下文语境进行意图识别，具体的，参见图3，可以包括如下步骤：

步骤S302，获取所述即时通讯信息对应的上下文信息，所述上下文信息包括所述第一信息所属的当前会话的上下文信息和/或所述第二信息对应的历史上下文信息。

步骤S304，基于所述上下文信息识别所述即时通讯信息对应的语境信息；

步骤S306，根据所述语境信息对所述即时通讯信息的意图进行识别。

作为示例性的实施例，基于当前即时通讯信息上下文语境进行意图识别，不同的即时通讯信息可以表征用户不同的状态，示例性的，即时通讯信息可以包括用户输入的第一信息，该第一信息可以包括用户输入的待发送的查询语句或关键词，也可以包括用户主动发起多轮即时通讯对话，可以表征当前用户的意图明确，即需要查询辅助信息；即时通讯信息还可以包括用户接收的第二信息，该第二信息可以包括对方发送的即时通讯信息，可以表征当前用户意图不明。

作为一种可选地实施例，即时通讯信息为第一信息时，可以认为当前用户的意图明确，即主动查询辅助信息，可以获取第一信息所属的当前会话的上下文信息，示例性的，在当前会话中，用户主动输入了查询语句和关键词，可以对查询语句和关键词进行解析，并获取与查询语句和关键词在时序上或语句/词特征上相关的当前会话的内容。用户主动发起多轮会话，可以获取该多轮会话的内容等来获取上下文语境。

作为另一种可选地实施例，即时通讯信息为第二信息时，即接收到对方发送的即时通讯信息，可以认为当前用户意图不明确，没有主动查询辅助信息，因此，需要基于历史会话信息确定意图，因此需要基于第二信息对应的历史对话信息获取上下文语境。对于上下文语境的获取可以基于奇异值分解(Singular Value Decompositiob,SVD)、非负矩阵拆解法(Non-negative matrix factorization,NMF)等方式，还可以采用神经网络(NeuralNetwork,NN)，例如自动编码器等方式进行语境分析。

在得到上下文语境信息之后，根据所述语境信息对所述即时通讯信息的意图进行识别，具体的，如图4所示，可以包括如下步骤：

S402，对所述即时通讯信息进行解析，得到所述即时通讯信息中的意图关键词，所述意图关键词用于表征所述即时通讯信息中的查询意图文本信息。

步骤S404，基于所述语境信息确定关键词的语义空间。

步骤S406，根据所述语义空间对所述即时通讯信息的意图进行识别。

作为示例性的实施例，对文本信息进行解析，得到多个字符串，可以预先定义意图关键词集合，例如：员工、产品、客户、步骤、事件、合同等对应的关键词，例如，限定条件对应的关键词等，在得到字符串之后，可以在意图关键词中进行匹配，得到当前即时通讯信息对应的意图关键词。在上下文语境下，可以确定关键词的语义空间，具体的，同一关键词可能包括多个语义，例如，苹果，在电子产品的语境中代指手机、电脑等产品，在水果的语境中代指一种水果。因此，可以基于语境确定关键词的语义空间，具体的，可以基于语义空间确定管家词的语义特征向量，并基于该语义特征向量确定当前关键词的意图。

作为示例性的实施例，在对即时通讯信息进行意图识别时，可以判断当前关键词是否满足预设条件，例如，查询条件是否充足，即是否检测到意图关键词，在未检测到意图关键词或意图关键词数量不足时，可以输出提示信息，该提示信息用于提示用户输出更多的关键词或即时通讯信息。作为示例性的实施例，在对即时通讯信息进行意图识别后，得到推荐信息，可以实时获取新增上下文信息和获取用户输入的反馈信息，所述反馈信息用于表征用户对所述即时通讯信息的辅助信息满意度的信息。示例性的，该反馈信息可以为用户在得到输出的辅助信息之后，对于辅助信息的操作而生成，例如，可以为触发“换一批”或者“更多”或者“翻页”等指令；还可以为复制当前辅助信息，或者发送当前辅助信息，或者将当前辅助信息作为输入的即时通讯信息。新增上下文信息可以为用户输入的查询语句或关键词，还可以为用户主动发起的多轮会话，还可以为接收到的对方的即时通讯信息。可以基于反馈信息和所述新增上下文信息对所述语境信息进行更新。并且，随着数据的更新，不断触发新情境意图的识别，进而对输出的辅助信息进行更新。

本发明实施例提供了一种即时通讯***，如图5所示，该***可以包括：客户端10，用于获取即时通讯信息和/或展示即时通讯信息对应的辅助信息。示例性的，接收用户输入，向用户展现辅助信息供其参考，例如，在即时通讯工具的对话窗口一侧显示单独的显示窗口对辅助信息进行展示，以即时通讯工具为企业微信为例，可以在企业微信中的侧边栏、单独的小窗口、企业微信中嵌入的HTML页面展示辅助信息。客户端还可以包括语句解析模块：当用户输入查询语句或查询关键词时，对查询问句做解析；对话状态管理模块：缓存用户的对话历史数据，当查询条件不足时提示客户输入更多查询条件。

服务器20，用户执行上述实施例中即时通讯信息处理方法。

作为示例性的实施例，还可以包括数据库30，分别与客户端10和所述服务器20连接，用户存储用户在即时通讯过程中产生的数据，例如，包含但不限于：员工id、对话历史记录及时间戳、对话对象id、群id、群成员id、当前设备类型以及辅助信息以及三元组存储的事实、以FAQ(Frequently Asked Questions)形式存储的问题答案对和工作流。

作为示例性的实施例，数据库30可以包括：即时通讯工具数据库31、辅助信息数据库32以及知识库33，其中，即时通讯工具数据库31用于存储用户在即时通讯过程中产生的数据；辅助信息数据库32用于在即时通讯工具数据库中同步用户在即时通讯过程中产生的数据，辅助信息数据库可以将常见问题，以及常见辅助信息提供至知识库33，在知识库33中进行维护。并将知识库中存储的事实、FAQ以及工作流同步至辅助信息数据库32。服务器30在得到即时通讯信息之后，获取到对应的意图识别结果，基于意图识别结果在辅助信息数据库32中匹配对应的辅助信息，并将查询结果进行排序返回客户端31进行展示。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本申请所必须的。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM(Read-Only Memory，只读存储器)/RAM(Random Access Memory，随机存取存储器)、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述的方法。

根据本申请实施例的另一个方面，还提供了一种用于实施上述即时通讯信息处理方法的即时通讯信息处理装置。图6是根据本申请实施例的一种可选的即时通讯信息处理装置的示意图，如图6所示，该装置可以包括：

(1)获取模块602，用于获取即时通讯信息；

(2)意图识别模块604，与获取模块602相连，用于对所述即时通讯信息进行意图识别，得意图识别结果；

(3)输出模块606，与意图识别模块604相连，用于基于所述意图识别结果向用户输出所述即时通讯信息的辅助信息。

需要说明的是，该实施例中的获取模块602可以用于执行上述步骤S202，该实施例中的意图识别模块604可以用于执行上述步骤S204，该实施例中的输出模块606可以用于执行上述步骤S206。

此处需要说明的是，上述模块与对应的步骤所实现的示例和应用场景相同，但不限于上述实施例所公开的内容。需要说明的是，上述模块作为装置的一部分可以运行在如图1所示的硬件环境中，可以通过软件实现，也可以通过硬件实现，其中，硬件环境包括网络环境。

根据本申请实施例的又一个方面，还提供了一种用于实施上述即时通讯信息处理方法的电子设备，该电子设备可以是服务器、终端、或者其组合。

图7是根据本申请实施例的一种可选的电子设备的结构框图，如图7所示，包括处理器702、通信接口704、存储器706和通信总线708，其中，处理器702、通信接口704和存储器706通过通信总线708完成相互间的通信，其中，

存储器706，用于存储计算机程序；

处理器702，用于执行存储器706上所存放的计算机程序时，实现如下步骤：

S1，获取即时通讯信息；

S2，对所述即时通讯信息进行意图识别，得到意图识别结果；

S3，基于所述意图识别结果向用户输出所述即时通讯信息的辅助信息。

可选地，在本实施例中，上述的通信总线可以是PCI(Peripheral ComponentInterconnect，外设部件互连标准)总线、或EISA(Extended Industry StandardArchitecture，扩展工业标准结构)总线等。该通信总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图7中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

通信接口用于上述电子设备与其他设备之间的通信。

存储器可以包括RAM，也可以包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如，至少一个磁盘存储器。可选地，存储器还可以是至少一个位于远离前述处理器的存储装置。

作为一种示例，如图7所示，上述存储器702中可以但不限于包括上述即时通讯信息处理装置中的获取模块602、意图识别模块604以及输出模块606。此外，还可以包括但不限于上述即时通讯信息处理装置中的其他模块单元，本示例中不再赘述。

上述处理器可以是通用处理器，可以包含但不限于：CPU(Central ProcessingUnit，中央处理器)、NP(Network Processor，网络处理器)等；还可以是DSP(DigitalSignal Processing，数字信号处理器)、ASIC(Application Specific IntegratedCircuit，专用集成电路)、FPGA(Field－Programmable Gate Array，现场可编程门阵列)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。

此外，上述电子装置还包括：显示器，用于显示辅助信息。

可选地，本实施例中的具体示例可以参考上述实施例中所描述的示例，本实施例在此不再赘述。

本领域普通技术人员可以理解，图7所示的结构仅为示意，实施上述即时通讯信息处理方法的设备可以是终端设备，该终端设备可以是智能手机(如Android手机、iOS手机等)、平板电脑、掌上电脑以及移动互联网设备(Mobile Internet Devices，MID)、PAD等终端设备。图7其并不对上述电子装置的结构造成限定。例如，终端设备还可包括比图7中所示更多或者更少的组件(如网络接口、显示装置等)，或者具有与图7所示的不同的配置。

本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令终端设备相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质可以包括：闪存盘、ROM、RAM、磁盘或光盘等。

根据本申请实施例的又一个方面，还提供了一种存储介质。可选地，在本实施例中，上述存储介质可以用于执行即时通讯信息处理方法的程序代码。

可选地，在本实施例中，上述存储介质可以位于上述实施例所示的网络中的多个网络设备中的至少一个网络设备上。

可选地，在本实施例中，存储介质被设置为存储用于执行以下步骤的程序代码：

S1，获取即时通讯信息；

S2，对所述即时通讯信息进行意图识别，得到意图识别结果；

S3，基于所述意图识别结果向用户输出所述即时通讯信息的辅助信息。

可选地，本实施例中的具体示例可以参考上述实施例中所描述的示例，本实施例中对此不再赘述。

可选地，在本实施例中，上述存储介质可以包括但不限于：U盘、ROM、RAM、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

上述本申请实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

上述实施例中的集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在上述计算机可读取的存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在存储介质中，包括若干指令用以使得一台或多台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。

在本申请的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的客户端，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例中所提供的方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

以上所述仅是本申请的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本申请的保护范围。

Claims (10)

1.一种即时通讯信息处理方法，其特征在于，包括：

获取即时通讯信息；

对所述即时通讯信息进行意图识别，得到意图识别结果；

基于所述意图识别结果向用户输出所述即时通讯信息的辅助信息。

2.如权利要求1所述的即时通讯信息处理方法，其特征在于，所述即时通讯信息包括用户输入的第一信息和/或用户接收的第二信息；

对所述即时通讯信息进行意图识别包括：

获取所述即时通讯信息对应的上下文信息，所述上下文信息包括所述第一信息所属的当前会话的上下文信息和/或所述第二信息对应的历史上下文信息；

基于所述上下文信息识别所述即时通讯信息对应的语境信息；

根据所述语境信息对所述即时通讯信息的意图进行识别。

3.如权利要求2所述的即时通讯信息处理方法，其特征在于，所述根据所述语境信息对所述即时通讯信息的意图进行识别包括：

对所述即时通讯信息进行解析，得到所述即时通讯信息中的意图关键词，所述意图关键词用于表征所述即时通讯信息中的查询意图文本信息；

基于所述语境信息确定意图关键词的语义空间；

根据所述语义空间对所述即时通讯信息的意图进行识别。

4.如权利要求3所述的即时通讯信息处理方法，其特征在于，所述对所述即时通讯信息进行解析，得到所述即时通讯信息中的意图关键词包括：

判断所述意图关键词是否充足；

当所述意图关键词不充足时，输出用于提示用户增加意图关键词的提示信息。

5.如权利要求2所述的即时通讯信息处理方法，其特征在于，还包括：

获取用户输入的反馈信息，所述反馈信息用于表征用户对所述即时通讯信息的辅助信息满意度的信息；

获取新增上下文信息；

基于所述反馈信息和所述新增上下文信息对所述语境信息进行更新。

6.如权利要求1所述的即时通讯信息处理方法，其特征在于，所述基于所述意图识别结果向用户输出所述即时通讯信息的辅助信息包括：

基于所述意图识别结果对数据库中的辅助信息进行匹配，得到候选辅助信息；

按照所述候选辅助信息的匹配度对所述候选辅助信息进行排序；

根据所述排序结果向用户输出所述即时通讯信息的辅助信息。

7.一种即时通讯信息处理装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取即时通讯信息；

意图识别模块，用于对所述即时通讯信息进行意图识别，得到意图识别结果；

输出模块，用于基于所述意图识别结果向用户输出所述即时通讯信息的辅助信息。

8.一种即时通讯***，其特征在于，包括：

客户端，用于获取即时通讯信息和/或展示即时通讯信息对应的辅助信息；

服务器，用于执行权利要求1-6任一项所述的即时通讯信息处理方法。

9.一种电子设备，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，所述处理器、所述通信接口和所述存储器通过所述通信总线完成相互间的通信，其特征在于，

所述存储器，用于存储计算机程序；

所述处理器，用于通过运行所述存储器上所存储的所述计算机程序来执行权利要求1至6中任一项所述的即时通讯信息处理方法步骤。

10.一种计算机可读的存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行权利要求1至6中任一项中所述的即时通讯信息处理方法步骤。

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