CN112348348A - 一种任务数据处理方法及*** - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种任务数据处理方法及***，其中方法包括：获取品质管理的任务数据；根据任务数据中的关键信息将多条任务进行分类，获得任务类别；根据目标类别，在预设的处理模板中匹配目标模板；将目标模板中的单项标准信息与预设的一个或多个条目进行关联，获得每个任务类别对应的关联关系；当获取到新任务信息时，根据新任务信息中的关键信息匹配对应的任务类别，获得目标关联关系；其中，目标关联关系为关联关系中的一条或多条条目，目标关联关系用于指导新任务信息的执行。本发明实现了模块化和标准化，可高效率的对任务进行分配和匹配，并且极大的降低了企业人力成本，提高了对各种任务处理的标准化程度。

Description

一种任务数据处理方法及***

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种任务数据处理方法及***。

背景技术

现有的对品质管理流程复杂，任务事项以及类型多种多样，处理方式也不尽相同。并且随着社会发展，生活品质、环境品质的提高，对管理人员的工作能力和要求越来越高。极大的增加的企业的成本，并且在具体实施管理过程中也极容易出错，使得任务的处理效率极低，难以实现任务的高效运转和执行。

发明内容

鉴于上述问题，本发明提出了一种任务数据处理方法及***，实现了模块化和标准化，可高效率的对任务进行分配和匹配，提高了任务的流转速度；并且极大的降低了企业员工的任务处理学习门槛，降低了人力成本，提高了对各种任务处理的标准化程度。

第一方面，本申请通过一实施例提供如下技术方案：

一种任务数据处理方法，包括：

获取品质管理的任务数据；其中，所述任务数据中包含有多条任务；根据所述任务数据中的关键信息将所述多条任务进行分类，获得任务类别；根据目标类别，在预设的处理模板中匹配目标模板；其中，所述目标类别为所述任务类别中的任一种，所述目标模板中包括多个单项标准信息；将所述目标模板中的所述单项标准信息与预设的一个或多个条目进行关联，获得每个所述任务类别对应的关联关系；当获取到新任务信息时，根据所述新任务信息中的关键信息匹配对应的所述任务类别，获得目标关联关系；其中，所述目标关联关系为所述关联关系中的一条或多条条目，所述目标关联关系用于指导所述新任务信息的执行。

可选的，所述关键信息包括关键词、角色和/或对象；所述根据所述任务数据中的关键信息将所述多条任务进行分类，获得任务类别，包括：

提取目标任务中包含的关键词、角色和/或对象；其中，所述目标任务为所述多条任务中的任一条；将包含的关键词、角色和/或对象完全相同的任务确定为一个类别，获得任务类别。

可选的，应用于物业管理，所述任务类别包括：客服管理、秩序维护服务、对客服务以及环境管理。

可选的，所述当获取到新任务信息时，根据所述新任务信息中的关键信息匹配对应的所述任务类别，获得目标关联关系之后，还包括：

接收用户的调整信息，根据所述调整信息对应的所述单项标准信息进行更新调整。

可选的，所述单项标准信息，包括：执行时间、执行方式、预期结果以及紧急处理。

第二方面，基于同一发明构思，本申请通过一实施例提供如下技术方案：

一种任务数据处理***，包括：

数据获取模块，用于获取品质管理的任务数据；其中，所述任务数据中包含有多条任务；分类模块，用于根据所述任务数据中的关键信息将所述多条任务进行分类，获得任务类别；匹配模块，用于根据目标类别，在预设的处理模板中匹配目标模板；其中，所述目标类别为所述任务类别中的任一种，所述目标模板中包括多个单项标准信息；关联模块，用于将所述目标模板中的所述单项标准信息与预设的一个或多个条目进行关联，获得每个所述任务类别对应的关联关系；任务接收模块，用于当获取到新任务信息时，根据所述新任务信息中的关键信息匹配对应的所述任务类别，获得目标关联关系；其中，所述目标关联关系为所述关联关系中的一条或多条条目，所述目标关联关系用于指导所述新任务信息的执行。

可选的，所述关键信息包括关键词、角色和/或对象；所述分类模块，具体包括：

提取单元，用于提取目标任务中包含的关键词、角色和/或对象；其中，所述目标任务为所述多条任务中的任一条；分类单元，用于将包含的关键词、角色和/或对象完全相同的任务确定为一个类别，获得任务类别。

可选的，应用于物业管理，所述任务类别包括：客服管理、秩序维护服务、对客服务以及环境管理。

可选的还包括：更新模块，用于在所述当获取到新任务信息时，根据所述新任务信息中的关键信息匹配对应的所述任务类别，获得目标关联关系之后，

接收用户的调整信息，根据所述调整信息对应的所述单项标准信息进行更新调整。

可选的，所述单项标准信息，包括：执行时间、执行方式、预期结果以及紧急处理。

本发明实施例中提供的一种任务数据处理方法及***，通过获取品质管理的任务数据；其中，任务数据中包含有多条任务；根据任务数据中的关键信息将多条任务进行分类，获得任务类别；根据目标类别，在预设的处理模板中匹配目标模板；其中，目标类别为所述任务类别中的任一种，目标模板中包括多个单项标准信息；将目标模板中的单项标准信息与预设的一个或多个条目进行关联，获得每个任务类别对应的关联关系；当获取到新任务信息时，根据新任务信息中的关键信息匹配对应的任务类别，获得目标关联关系；其中，目标关联关系为关联关系中的一条或多条条目，目标关联关系用于指导新任务信息的执行。本发明实施例中通过对任务数据进分类处理，将繁杂的任务简单化，然后通过对任务类别匹配构建不同的处理模板以及处理模板对应的不同单向标准信息，实现了模块化和标准化，可高效率的对任务进行分配和匹配，提高了任务的流转速度；并且极大的降低了企业员工的任务处理学习门槛，降低了人力成本，提高了对各种任务处理的标准化程度。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：

图1示出了本发明第一实施例提供的一种任务数据处理方法的流程图；

图2示出了本发明第二实施例提供的一种任务数据处理***的结构示意图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

第一实施例

请参见图1，图1示出了本发明第一实施例提供的一种任务数据处理方法的流程图。所述方法，包括：

步骤S10：获取品质管理的任务数据；其中，所述任务数据中包含有多条任务。

在步骤S10中，品质管理为生产上的质量管理，物业的服务品质管理，客服服务的品质管理，等等；任务数据为历史的任务数据和将来可能产生的任务数据，历史的任务数据可从企业的数据库中进行获取，历史的任务数据之外可能产生的任务数据可通过人工的方式进行录入，不作限制。任务数据具体可为企业下发给员工进行执行的任务，例如对某一产品进行质量控制的详细任务，对客户进行回访的详细任务，对关键设备进安全检查的详细任务，等等。

步骤S20：根据所述任务数据中的关键信息将所述多条任务进行分类，获得任务类别。

在步骤S20中，关键信息可包括关键词、角色和/或对象。关键词为任务中不可缺少的指示词语，任务“xx产品进行质量控制”中的关键词可为“质量控制”和“xx手机”，任务“对xx设备进安全检查”中的关键词可为“xx设备”和“安全检查”，以此类推。角色，为执行该任务的主体人员，例如需要满足的职称，需要持有的证件，等等。对象，可为执行的具体目标，例如生产批次，客户编号，设备编号，等等。此外，关键信息还可包括空间，空间可为任务执行的范围大小，或任务所处的地理范围。关键信息可根据需要进行灵活的设置，以实现分类标准的灵活调整，关键信息不作为本发明实施的限制。需要说明的是，上述关键信息需要保证关键词、角色以及对象同时使用，在较小的匹配计算量的同时，可保证较高的分类准确度和速度。

一种分类的实施方式可具体为：首先，提取目标任务中包含的关键词、角色和/或对象；其中，目标任务为多条任务中的任一条。然后，将包含的关键词、角色和/或对象完全相同的任务确定为一个类别，获得任务类别。在分类的过程中可通过树状结构进行展示，以便于用户进行问题发现和调整。

例如，本实施例方法应用于物业管理中时，在物业的服务品质管理中，任务类别包括：客服管理、秩序维护服务、对客服务以及环境管理。客服管理，可包含对客服、清洁人员、保安等人员的培训管理任务；秩序维护服务，可包含在发生紧急事假下的管理任务，例如地震、高层火灾、低层火灾、等等；对客服务，可包含对客户的节日活动、体育活动、办公支持等服务项目任务；环境管理，可包含对区域草坪、蚊虫、野生动物等处理任务。

步骤S30：根据目标类别，在预设的处理模板中匹配目标模板；其中，所述目标类别为所述任务类别中的任一种，所述目标模板中包括多个单项标准信息。

在步骤S30中，处理模板为执行目标类别的任务时的流程框架，处理模板中的单向标准信息至少包括：执行时间、执行方式、预期结果以及紧急处理。其中，执行时间可为执行的任务的起止时间，也可为执行任务的时长。执行方式，执行任务的具体步骤；预期结果为执行任务达到的预期效果；紧急处理为执行任务过程中对应可能发生的意外的紧急处理。在本实施例中，执行时间、执行方式、预期结果以及紧急处理均可对应多个条目；其中，执行时间、执行方式、预期结果以及紧急处理四者之间均存在关联对应，保证任务执行的正确性和可靠性。

步骤S40：将所述目标模板中的所述单项标准信息与预设的一个或多个条目进行关联，获得每个所述任务类别对应的关联关系。

在步骤S40中，条目即为执行时间、执行方式、预期结果或紧急处理中所具体包含的可执行内容。通过获得关联关系，就可完成任务数据的标准化处理，每一个任务均可对应一个或多个不同的标准处理过程。进一步的，在预设的条目中可包含条目的属性信息，例如条目的创建人、修改人、创建时间、修改时间、使用时间等等，以保证溯源处理和追责。

步骤S50：当获取到新任务信息时，根据所述新任务信息中的关键信息匹配对应的所述任务类别，获得目标关联关系；其中，所述目标关联关系为所述关联关系中的一条或多条条目，所述目标关联关系用于指导所述新任务信息的执行。

在步骤S50中，当获取到新任务时，会对新任务中的关键信息进行提取，与生成任务类别时的关键信息进行匹配，以匹配上对应的任务类别。此时，在对应的任务类别下可显示出该类别下所有的关联关系，此时由于执行时间、执行方式、预期结果或紧急处理均为相互关联的。用户只需要根据所熟悉的任一单项标准信息进行逐步选择，即可完成新任务执行时的标准确认。最后，用户可基于确认的目标关联关系，进行具体执行，更加可靠。可减轻企业培训压力，提高任务的下发效率。

进一步的，在步骤S50之后，还可通过接收用户的调整信息，根据调整信息对应的单项标准信息进行更新调整。调整信息可包括调整的单项标准信息的名称，调整的具体内容。通过该更新调整，可不断的对单项标准信息对应的具体条目进行优化和修改，实现任务数据管理的模块化，并且各个模块可以实现重新匹配更新，提高了兼容性，具有更好的时效调整性。

综上所述，本实施例中提供的一种任务数据处理方法，通过获取品质管理的任务数据；其中，任务数据中包含有多条任务；根据任务数据中的关键信息将多条任务进行分类，获得任务类别；根据目标类别，在预设的处理模板中匹配目标模板；其中，目标类别为所述任务类别中的任一种，目标模板中包括多个单项标准信息；将目标模板中的单项标准信息与预设的一个或多个条目进行关联，获得每个任务类别对应的关联关系；当获取到新任务信息时，根据新任务信息中的关键信息匹配对应的任务类别，获得目标关联关系；其中，目标关联关系为关联关系中的一条或多条条目，目标关联关系用于指导新任务信息的执行。本实施例中通过对任务数据进分类处理，将繁杂的任务简单化，然后通过对任务类别匹配构建不同的处理模板以及处理模板对应的不同单向标准信息，实现了模块化和标准化，可高效率的对任务进行分配和匹配，提高了任务的流转速度；并且极大的降低了企业员工的任务处理学习门槛，降低了人力成本，提高了对各种任务处理的标准化程度。

第二实施例

基于同一发明构思，本发明第二实施例提供了一种任务数据处理***300。图2示出了本发明第二实施例提供的一种任务数据处理***300的结构示意图。

所述任务数据处理***300，包括：

数据获取模块301，用于获取品质管理的任务数据；其中，所述任务数据中包含有多条任务；

分类模块302，用于根据所述任务数据中的关键信息将所述多条任务进行分类，获得任务类别；

匹配模块303，用于根据目标类别，在预设的处理模板中匹配目标模板；其中，所述目标类别为所述任务类别中的任一种，所述目标模板中包括多个单项标准信息；

关联模块304，用于将所述目标模板中的所述单项标准信息与预设的一个或多个条目进行关联，获得每个所述任务类别对应的关联关系；

任务接收模块305，用于当获取到新任务信息时，根据所述新任务信息中的关键信息匹配对应的所述任务类别，获得目标关联关系；其中，所述目标关联关系为所述关联关系中的一条或多条条目，所述目标关联关系用于指导所述新任务信息的执行。

作为一种可选的实施方式，所述关键信息包括关键词、角色和/或对象；所述分类模块，具体包括：

提取单元，用于提取目标任务中包含的关键词、角色和/或对象；其中，所述目标任务为所述多条任务中的任一条；

分类单元，用于将包含的关键词、角色和/或对象完全相同的任务确定为一个类别，获得任务类别。

作为一种可选的实施方式，应用于物业管理，所述任务类别包括：客服管理、秩序维护服务、对客服务以及环境管理。

作为一种可选的实施方式，还包括：更新模块，用于在所述当获取到新任务信息时，根据所述新任务信息中的关键信息匹配对应的所述任务类别，获得目标关联关系之后，

接收用户的调整信息，根据所述调整信息对应的所述单项标准信息进行更新调整。

作为一种可选的实施方式，所述单项标准信息，包括：执行时间、执行方式、预期结果以及紧急处理。

需要说明的是，本发明实施例所提供的一种任务数据处理***300，其具体实现及产生的技术效果和前述方法实施例相同，为简要描述，装置实施例部分未提及之处，可参考前述方法实施例中相应内容。

本文中出现的术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系；单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、***、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(***)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (10)

1.一种任务数据处理方法，其特征在于，包括：

获取品质管理的任务数据；其中，所述任务数据中包含有多条任务；

根据所述任务数据中的关键信息将所述多条任务进行分类，获得任务类别；

根据目标类别，在预设的处理模板中匹配目标模板；其中，所述目标类别为所述任务类别中的任一种，所述目标模板中包括多个单项标准信息；

将所述目标模板中的所述单项标准信息与预设的一个或多个条目进行关联，获得每个所述任务类别对应的关联关系；

当获取到新任务信息时，根据所述新任务信息中的关键信息匹配对应的所述任务类别，获得目标关联关系；其中，所述目标关联关系为所述关联关系中的一条或多条条目，所述目标关联关系用于指导所述新任务信息的执行。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述关键信息包括关键词、角色和/或对象；所述根据所述任务数据中的关键信息将所述多条任务进行分类，获得任务类别，包括：

提取目标任务中包含的关键词、角色和/或对象；其中，所述目标任务为所述多条任务中的任一条；

将包含的关键词、角色和/或对象完全相同的任务确定为一个类别，获得任务类别。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，应用于物业管理，所述任务类别包括：客服管理、秩序维护服务、对客服务以及环境管理。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当获取到新任务信息时，根据所述新任务信息中的关键信息匹配对应的所述任务类别，获得目标关联关系之后，还包括：

接收用户的调整信息，根据所述调整信息对应的所述单项标准信息进行更新调整。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述单项标准信息，包括：执行时间、执行方式、预期结果以及紧急处理。

6.一种任务数据处理***，其特征在于，包括：

数据获取模块，用于获取品质管理的任务数据；其中，所述任务数据中包含有多条任务；

分类模块，用于根据所述任务数据中的关键信息将所述多条任务进行分类，获得任务类别；

匹配模块，用于根据目标类别，在预设的处理模板中匹配目标模板；其中，所述目标类别为所述任务类别中的任一种，所述目标模板中包括多个单项标准信息；

关联模块，用于将所述目标模板中的所述单项标准信息与预设的一个或多个条目进行关联，获得每个所述任务类别对应的关联关系；

任务接收模块，用于当获取到新任务信息时，根据所述新任务信息中的关键信息匹配对应的所述任务类别，获得目标关联关系；其中，所述目标关联关系为所述关联关系中的一条或多条条目，所述目标关联关系用于指导所述新任务信息的执行。

7.根据权利要求6所述的***，其特征在于，所述关键信息包括关键词、角色和/或对象；所述分类模块，具体包括：

提取单元，用于提取目标任务中包含的关键词、角色和/或对象；其中，所述目标任务为所述多条任务中的任一条；

分类单元，用于将包含的关键词、角色和/或对象完全相同的任务确定为一个类别，获得任务类别。

8.根据权利要求6所述的***，其特征在于，应用于物业管理，所述任务类别包括：客服管理、秩序维护服务、对客服务以及环境管理。

9.根据权利要求6所述的***，其特征在于，还包括：更新模块，用于在所述当获取到新任务信息时，根据所述新任务信息中的关键信息匹配对应的所述任务类别，获得目标关联关系之后，

接收用户的调整信息，根据所述调整信息对应的所述单项标准信息进行更新调整。

10.根据权利要求6所述的***，其特征在于，所述单项标准信息，包括：执行时间、执行方式、预期结果以及紧急处理。

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