CN112312440A - 家电设备及家电设备的故障信息获取方法、装置 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种家电设备及家电设备的故障信息获取方法、装置，其中，方法包括：控制家电设备运行；检测家电设备出现故障；向家电设备上的信息存储卡写入家电设备的故障信息。根据本申请实施例的家电设备的故障信息获取方法，可以快速收集家电设备故障信息，实现家电设备的故障诊断，简单易实现。

Description

家电设备及家电设备的故障信息获取方法、装置

技术领域

本申请涉及家电技术领域，特别涉及一种家电设备及家电设备的故障信息获取方法、装置。

背景技术

随着智慧家居的提出，智能技术的流行，越来越多的家电设备带有无线(WirelessFidelity，简称WiFi)功能，由于进行通信的路由器、移动终端种类繁多，无线网络通信的特殊性、多样性、随机性、复杂性，以及在无线网络环境中家电设备的新旧技术的衔接等，导致家电设备的故障频出，并且解决故障效率较低，大大降低了用户的使用体验。

因此，如何快速检测家电设备的故障信息是家电设备产品急需解决的问题。

发明内容

本申请实施例通过提供一种家电设备及家电设备的故障信息获取方法、装置，解决了现有技术中不能有效进行家电设备的故障诊断的技术问题，可以快速收集家电设备故障信息，实现家电设备的故障诊断过程，不仅操作简单，而且效率高，简单易实现。

为了实现上述目的，本申请提供了第一种家电设备的故障信息获取方法，包括以下步骤：控制家电设备运行；检测所述家电设备出现故障；向所述家电设备上的信息存储卡写入所述家电设备的故障信息。

另外，根据本申请上述实施例的家电设备的故障信息获取方法还可以具有如下附加的技术特征：

根据本申请的一个实施例，上述的家电设备的故障信息获取方法，还包括：在所述家电设备运行过程中，向所述信息存储卡写入所述家电设备的运行信息。

为了实现上述目的，本申请提供了第二种家电设备的故障信息获取方法，包括以下步骤：向家电设备上的信息存储卡发送读取指令；从所述信息存储卡中读取所述家电设备的故障信息。

另外，根据本申请上述实施例的家电设备的故障信息获取方法还可以具有如下附加的技术特征：

根据本申请的一个实施例，所述从所述信息存储卡中读取所述家电设备的故障信息之后，包括：从所述故障信息中提取故障出现的时刻；从所述信息存储卡中，读取包括所述故障出现的时刻在内的预设时长的第一运行信息传输。

根据本申请的一个实施例，所述从所述信息存储卡中读取所述家电设备的故障信息之后，还包括：从所述故障信息中提取故障类型；从所述信息存储卡中，读取所述故障类型对应的第二运行信息传输。

根据本申请的一个实施例，所述从所述信息存储卡中读取所述家电设备的故障信息之后，还包括：从所述故障信息中提取故障类型和故障出现的时刻；从所述信息存储卡中，读取所述故障类型对应的第二运行信息，从所述第二运行信息中，读取包括所述故障出现的时刻在内的预设时长的第三运行信息传输；或者，从所述信息存储卡中，读取包括所述故障出现的时刻在内的预设时长的第一运行信息，从所述第一运行信息中，读取与所述故障类型对应的第四运行信息传输。

根据本申请的一个实施例，上述的家电设备的故障信息获取方法，还包括：向服务器发送所述家电设备的故障信息和运行信息，以使所述服务器根据所述运行信息检测所述家电设备的故障。

为了实现上述目的，本申请提出了第一种家电设备的故障信息获取装置，包括：控制模块，用于控制家电设备运行；检测模块，用于检测所述家电设备出现故障；第一写入模块，用于向所述家电设备上的信息存储卡写入所述家电设备的故障信息。

根据本申请的一个实施例，上述的家电设备的故障信息获取装置，还包括：第二写入模块，用于在所述家电设备运行过程中，向所述信息存储卡写入所述家电设备的运行信息。

为了实现上述目的，本申请提出了第二种家电设备的故障信息获取装置，包括：发送模块，用于向家电设备上的信息存储卡发送读取指令；读取模块，用于从所述信息存储卡中读取所述家电设备的故障信息。

根据本申请的一个实施例，所述从所述信息存储卡中读取所述家电设备的故障信息之后，所述读取模块，具体用于：从所述故障信息中提取故障出现的时刻；从所述信息存储卡中，读取包括所述故障出现的时刻在内的预设时长的第一运行信息传输。

根据本申请的一个实施例，所述从所述信息存储卡中读取所述家电设备的故障信息之后，所述读取模块，还用于：从所述故障信息中提取故障类型；从所述信息存储卡中，读取所述故障类型对应的第二运行信息传输。

根据本申请的一个实施例，所述从所述信息存储卡中读取所述家电设备的故障信息之后，所述读取模块，还用于：从所述故障信息中提取故障类型和故障出现的时刻；从所述信息存储卡中，读取所述故障类型对应的第二运行信息，从所述第二运行信息中，读取包括所述故障出现的时刻在内的预设时长的第三运行信息传输；或者，从所述信息存储卡中，读取包括所述故障出现的时刻在内的预设时长的第一运行信息，从所述第一运行信息中，读取与所述故障类型对应的第四运行信息传输。

根据本申请的一个实施例，上述的家电设备的故障信息获取装置，还包括：检测模块，用于向服务器发送所述家电设备的故障信息和运行信息，以使所述服务器根据所述运行信息检测所述家电设备的故障。

为了实现上述目的，本申请提出了一种家电设备，包括上述的第一种家电设备的故障信息获取装置。

为了实现上述目的，本申请提出了一种终端设备，包括上述的第二种家电设备的故障信息获取装置。

为了实现上述目的，本申请提出了一种电子设备，包括存储器、处理器；其中，所述处理器通过读取所述存储器中存储的可执行程序代码来运行与所述可执行程序代码对应的程序，以用于实现上述第一种实施例的家电设备的故障信息获取方法，或者如上述第二种实施例的家电设备的故障信息获取方法。

为了实现上述目的，本申请提出了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其该程序被处理器执行时用于实现上述第一种实施例的家电设备的故障信息获取方法，或者如上述第二种实施例的家电设备的故障信息获取方法。

本申请实施例中提供的一个或多个技术方案，至少具有如下技术效果或优点：

1、可以控制家电设备运行，并在检测家电设备出现故障时，向家电设备上的信息存储卡写入家电设备的故障信息，从而可以在检测家电设备出现故障时，向家电设备上的信息存储卡写入家电设备的故障信息，实现故障信息的自动写入，不仅操作简单，而且效率高，简单易实现。

2、本申请可以向家电设备上的信息存储卡发送读取指令，并从信息存储卡中读取家电设备的故障信息，从而可以通过终端设备对家电设备的故障信息进行读取，不仅操作简单，而且效率高，简单易实现。。

附图说明

图1是根据本申请实施例的家电设备的故障信息获取方法的流程图

图2是根据本申请另一个实施例的家电设备的故障信息获取方法流程图；

图3是根据本申请一个具体实施例的家电设备的故障信息获取方法的流程图；

图4是根据本申请实施例的家电设备的故障信息获取装置的方框示意图；

图5是根据本申请另一个实施例的家电设备的故障信息获取装置的方框示意图；

图6是根据本申请实施例的家电设备的方框示意图；

图7是根据本申请另一个实施例的家电设备的方框示意图；

图8是根据本申请实施例的电子设备的方框示意图。

具体实施方式

根据本申请实施例提出的家电设备的故障信息获取方法，可以控制家电设备运行，并在检测家电设备出现故障时，向家电设备上的信息存储卡写入家电设备的故障信息，从而可以在检测家电设备出现故障时，向家电设备上的信息存储卡写入家电设备的故障信息，实现故障信息的自动写入，不仅操作简单，而且效率高，简单易实现。为了更好的理解上述技术方案，下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

下面参照附图描述根据本申请实施例提出的家电设备及家电设备的故障信息获取方法、装置。

图1是本申请实施例的家电设备的故障信息获取方法的流程图。如图1所示，该家电设备的故障信息获取方法包括：

S1，控制家电设备运行。

应当理解的是，由于参与WiFi网络通信的路由器设备、移动终端种类繁多，WiFi协议、加解密复杂，以及家电设备WiFi模块、所处网络环境导致家电设备出现各种故障问题，而在网络出现问题的情况下，一方面由于网络问题无法直接知晓远端问题点，另一方面用户毕竟不是专业人员，因此，对WiFi网络环境的问题诊断就显得异常重要。

一般情况下，家电设备硬件部分主要包括遥控器、电控板、WIFI模块、信息存储卡(如NFC(Near Field Communication，近场通信)卡)，且每台家电设备具有独立的SN(Serial Number，序列号)码，该SN码可以存储在电控板或者WIFI模块中，家电设备在正常配网、联网后可以获得服务器分配的与家电设备SN码对应的ID号。由此，本申请实施例可以在用户通过控制器(面板、遥控器、语音等)控制家电设备运行。

S2，检测家电设备出现故障。

如果家电设备因为某种原因出现故障，或者出现不正常运行结果，均说明家电设备出现故障。例如，家电设备无法连接网络，或者是家电设备网络已连接，而无法使用。

S3，向家电设备上的信息存储卡写入家电设备的故障信息。

应当理解的是，在检测家电设备出现故障之后，为了便于后期维修人员根据故障信息进行维修和处理，可以向家电设备上的信息存储卡写入家电设备的故障信息

根据本申请的一个实施例，上述的家电设备的故障信息获取方法，还包括：在家电设备运行过程中，向信息存储卡写入家电设备的运行信息。

可以理解的是，在家电设备运行过程中还可以实时向信息存储卡写入家电设备的运行信息。

根据本申请实施例提出的家电设备的故障信息获取方法，可以控制家电设备运行，并在检测家电设备出现故障时，向家电设备上的信息存储卡写入家电设备的故障信息，从而可以在检测家电设备出现故障时，向家电设备上的信息存储卡写入家电设备的故障信息，实现故障信息的自动写入，不仅操作简单，而且效率高，简单易实现。图2是本申请实施例的另一种家电设备的故障信息获取方法的流程图。如图2所示，该家电设备的故障信息获取方法包括：

S201，向家电设备上的信息存储卡发送读取指令。

可以理解的是，本申请实施例可以通过终端设备向家电设备上的信息存储卡发送读取指令，其中，终端设备是指具有独立操作***的电子设备(如手机、平板电脑等)，可以由乘客自行安装软件、游戏的第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对终端设备的功能进行扩充，并可以通过通信模块和其他终端设备进行数据交互的一类设备的总称。

S202，从信息存储卡中读取家电设备的故障信息。

应当理解的是，由于在检测家电设备出现故障后，会向家电设备上的信息存储卡写入家电设备的故障信息，因此，本发明实施例从信息存储卡中读取家电设备的故障信息。

举例而言，终端设备为智能手机，信息存储卡为NFC卡，智能手机可以向家电设备上的信息存储卡发送读取指令，从而读取信息存储卡中家电设备的故障信息。

需要说明的是，在家电设备出现故障，用户使用智能手机读取NFC卡的故障信息过程中，如果需要帮助，售后人员可以指导用户通过智能手机自带的NFC功能读取出家电设备的NFC卡故障信息。例如，用户可以登录某特定账号ID登入智能手机应用软件，在应用软件首页就可以设只有开始按钮，当该按钮被点击后，开始读取家电设备；其中，可以将家电设备的NFC卡取出，或者将智能手机靠近家电设备NFC卡，进行NFC卡信息读取。

综上，根据本申请实施例的家电设备的故障信息获取方法，可以向家电设备上的信息存储卡发送读取指令，并从信息存储卡中读取家电设备的故障信息，从而可以快速收集家电设备故障信息，实现家电设备的故障诊断过程，不仅操作简单，而且效率高，简单易实现。

根据本申请的一个实施例，从信息存储卡中读取家电设备的故障信息之后，包括：从故障信息中提取故障出现的时刻；从信息存储卡中，读取包括故障出现的时刻在内的预设时长的第一运行信息。

一般情况下，家电设备故障出现的时刻不固定，并且可以实时向信息存储卡写入家电设备的运行信息，因此，在家电设备出现故障后，本申请实施例可以根据家电设备出现故障的时刻从信息存储卡中读取故障出现的时刻在内的预设时长的第一运行信息，其中，预设时长可以根据时间情况进行设定，在此不做具体限制，从而可以快速准确的定位问题，操作简单、高效、便捷。

此外，在检测家电设备故障，并向终端设备传输家电设备的运行信息后，用户可以将终端设备读取的第一运行信息发送给售后人员，售后人员可以根据该运行信息进行诊断，如果能够自行解决，则不再往上一级(如研发部门)汇报，如果售后人员不能够解决当前问题，可以直接将运行信息发送给研发部门人员进行分析、解决，或者是直接寄出信息存储卡至研发部门，以便研发人员对于故障信息的准确收集、分析、解决，从而实现对家电设备网络的维护，简单易实现。

根据本申请的一个实施例，从信息存储卡中读取家电设备的故障信息之后，还包括：从故障信息中提取故障类型；从信息存储卡中，读取故障类型对应的第二运行信息。

一般情况下，家电设备的故障类型有多种，并且信息存储卡中可以实时记录家电设备的运行信息，因此，在家电设备出现故障后，本申请实施例可以从故障信息中读取故障类型，以及该故障类型对应的第二运行信息，从而可以快速准确的定位问题，操作简单、高效、便捷。

此外，在从信息存储卡中读取家电设备的故障信息之后，用页户可以将终端设备读取到的第二运行信息发送给售后人员，售后人员可以根据该运行信息进行诊断，如果能够自行解决，则不再往上一级(如研发部门)汇报，如果售后人员不能够解决当前问题，可以直接将运行信息发送给研发部门人员进行分析、解决，或者是直接寄出信息存储卡至研发部门，以便研发人员对于故障信息的准确收集、分析、解决，从而实现对家电设备网络的维护，简单易实现。

进一步地，根据本申请的一个实施例，从信息存储卡中读取家电设备的故障信息之后，还包括：从故障信息中提取故障类型和故障出现的时刻；从信息存储卡中，读取故障类型对应的第二运行信息，从第二运行信息中，读取包括故障出现的时刻在内的预设时长的第三运行信息；或者，从信息存储卡中，选取包括故障出现的时刻在内的预设时长的第一运行信息，从第一运行信息中，选取与故障类型对应的第四运行信息。

举例而言，从故障信息中读取到故障类型为A，故障出现的时刻为T，本申请实施例可以从信息存储卡读取与故障类型A对应的第二运行信息，一般情况下，读取的与故障类型A对应的第二运行信息可能会比较多，因此，可以进一步根据故障出现的时刻T读取包括故障出现的时刻在内的预设时长的第三运行信息；或者，从故障信息中读取到故障类型为A，故障出现的时刻为T，本申请实施例可以先根据故障出现的时刻T，从信息存储卡读取包括故障出现的时刻T在内的预设时长的第一运行信息，一般情况下，读取的与故障出现的时刻为T对应的第一运行信息可能会比较多，因此，可以进一步根据故障类型为A读取与故障类型A对应的第四运行信息，从而快速定位问题，进一步提高判断的准确性，精确性，操作过程简单、高效、便捷。

此外，在从信息存储卡中读取家电设备的故障信息之后，用户可以将终端设备读取的运行信息发送给售后人员，售后人员可以根据该运行信息进行诊断，如果能够自行解决，则不再往上一级(如研发部门)汇报，如果售后人员不能够解决当前问题，可以直接将运行信息发送给研发部门人员进行分析、解决，或者是直接寄出信息存储卡至研发部门，以便研发人员对于故障信息的准确收集、分析、解决，从而实现对家电设备网络的维护，简单易实现。

根据本申请的一个实施例，还包括：向服务器发送家电设备的故障信息和运行信息，以使服务器根据运行信息检测家电设备的故障。

可以理解的是，本申请实施例还可以将家电设备的故障信息和运行信息发送至服务器，以便服务器根据运行信息检测家电设备的故障。

为使本领域技术人员进一步了解本申请实施例家电设备的故障信息获取方法，下面以一个具体实施例阐述家电设备的故障信息获取方法。如图3所示，在一个具体实施例中，该家电设备的故障信息获取方法包括以下步骤：

S301，用户通过控制家电设备运行。

S302，检测家电设备是否出现故障，如果是，执行步骤S303，否则，执行步骤S306。

S303，判断故障是否为网络故障，如果是，执行步骤S304，否则，执行步骤S305。

S304，控制信息存储卡记录家电设备的故障信息，并跳转执行步骤S301。

S305，非网络故障选择性意向通知上报并决策NFC卡记录，并跳转执行步骤S301。

可以理解的是，如果是非网络故障，可以由售后人员进行判断是否能解决，如果可以解决，则不在上报，如果不能解决，则可上报至上一级研发部门。

S306，控制信息存储卡记录家电设备的运行信息，并跳转执行步骤S301。

根据本申请实施例提出的家电设备的故障信息获取方法，可以向家电设备上的信息存储卡发送读取指令，并从信息存储卡中读取家电设备的故障信息，从而可以通过终端设备对家电设备的故障信息进行读取，不仅操作简单，而且效率高，简单易实现。

图4是本申请实施例的家电设备的故障信息获取装置的方框示意图。如图4所示，该家电设备的故障信息获取装置1包括：控制模块10、检测模块20和第一写入模块30。

其中，控制模块10用于控制家电设备运行。检测模块20用于检测家电设备出现故障。第一写入模块30用于向家电设备上的信息存储卡写入家电设备的故障信息。

根据本申请的一个实施例，上述的家电设备的故障信息获取装置，还包括：第二写入模块，用于在家电设备运行过程中，向信息存储卡写入家电设备的运行信息。

需要说明的是，前述对图1所示实施例的家电设备的故障信息获取方法的描述也适用于本申请实施例的家电设备的故障信息获取装置，此处不再赘述。

根据本申请实施例的家电设备的故障信息获取装置，可以通过控制模块控制家电设备运行，并通过检测模块检测家电设备出现故障，以及通过第一写入模块向家电设备上的信息存储卡写入家电设备的故障信息，从而可以在检测家电设备出现故障时，向家电设备上的信息存储卡写入家电设备的故障信息，实现故障信息的自动写入，不仅操作简单，而且效率高，简单易实现。

图5是本申请实施例的家电设备的故障信息获取装置的方框示意图。如图5所示，该终端设备的故障信息获取装置2包括：发送模块100和读取模块20。

其中，发送模块100用于向家电设备上的信息存储卡发送读取指令。读取模块200用于从信息存储卡中读取家电设备的故障信息。

根据本申请的一个实施例，从信息存储卡中读取家电设备的故障信息之后，读取模块200具体用于：从故障信息中提取故障出现的时刻；从信息存储卡中，读取包括故障出现的时刻在内的预设时长的第一运行信息传输。

根据本申请的一个实施例，从信息存储卡中读取家电设备的故障信息之后，读取模块200还用于：从故障信息中提取故障类型；从信息存储卡中，读取故障类型对应的第二运行信息传输。

根据本申请的一个实施例，从信息存储卡中读取家电设备的故障信息之后，读取模块200还用于：从故障信息中提取故障类型和故障出现的时刻；从信息存储卡中，读取故障类型对应的第二运行信息，从第二运行信息中，读取包括故障出现的时刻在内的预设时长的第三运行信息传输；或者，从信息存储卡中，读取包括故障出现的时刻在内的预设时长的第一运行信息，从第一运行信息中，读取与故障类型对应的第四运行信息传输。

根据本申请的一个实施例，上述的家电设备的故障信息获取装置，还包括：检测模块，用于向服务器发送家电设备的故障信息和运行信息，以使服务器根据运行信息检测家电设备的故障。

需要说明的是，前述对图3所示实施例的家电设备的故障信息获取方法的描述也适用于本申请实施例的家电设备的故障信息获取装置，此处不再赘述。

根据本申请实施例提出的家电设备的故障信息获取装置，可以通过发送模块向家电设备上的信息存储卡发送读取指令，并通过读取模块从信息存储卡中读取家电设备的故障信息，从而可以通过终端设备对家电设备的故障信息进行读取，不仅操作简单，而且效率高，简单易实现，。

图6是本申请实施例的家电设备的方框示意图。如图6所示，该家电设备3包括上述的家电设备的故障信息获取装置1。

根据本申请实施例提出的家电设备，通过上述的家电设备的故障信息获取装置，可以在检测家电设备出现故障时，向家电设备上的信息存储卡写入家电设备的故障信息，实现故障信息的自动写入，不仅操作简单，而且效率高，简单易实现。

图7是本申请实施例的终端设备的方框示意图。如图7所示，该终端设备4包括上述的家电设备的故障信息获取装置2。

根据本申请实施例提出的终端设备，通过上述的家电设备的故障信息获取装置，可以通过终端设备对家电设备的故障信息进行读取，不仅操作简单，而且效率高，简单易实现。

如图8所示，本申请实施例还提出了一种电子设备1000，其包括：存储器1100、处理器1200；其中，处理器1200通过读取存储器1100中存储的可执行程序代码来运行与可执行程序代码对应的程序，以用于实现上述图1实施例的家电设备的故障信息获取方法，或者上述图2实施例的家电设备的故障信息获取方法。

本申请实施例还提出了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机程序，其该程序被处理器执行时用于实现上述图1实施例的家电设备的故障信息获取方法，或者上述图2实施例的家电设备的故障信息获取方法。

本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、***、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(***)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

应当注意的是，在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的部件或步骤。位于部件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的部件。本申请可以借助于包括有若干不同部件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

尽管已描述了本申请的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本申请范围的所有变更和修改。

显然，本领域的技术人员可以对本申请进行各种改动和变型而不脱离本申请的精神和范围。这样，倘若本申请的这些修改和变型属于本申请权利要求及其等同技术的范围之内，则本申请也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (13)

1.一种家电设备的故障信息获取方法，其特征在于，包括以下步骤：

控制家电设备运行；

检测所述家电设备出现故障；

向所述家电设备上的信息存储卡写入所述家电设备的故障信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

在所述家电设备运行过程中，向所述信息存储卡写入所述家电设备的运行信息。

3.一种家电设备的故障信息获取方法，其特征在于，包括以下步骤：

向家电设备上的信息存储卡发送读取指令；

从所述信息存储卡中读取所述家电设备的故障信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述从所述信息存储卡中读取所述家电设备的故障信息之后，，包括：

从所述故障信息中提取故障出现的时刻；

从所述信息存储卡中，读取包括所述故障出现的时刻在内的预设时长的第一运行信息。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述从所述信息存储卡中读取所述家电设备的故障信息之后，还包括：

从所述故障信息中提取故障类型；

从所述信息存储卡中，读取所述故障类型对应的第二运行信息。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述从所述信息存储卡中读取所述家电设备的故障信息之后，还包括：

从所述故障信息中提取故障类型和故障出现的时刻；

从所述信息存储卡中，读取所述故障类型对应的第二运行信息，从所述第二运行信息中，读取包括所述故障出现的时刻在内的预设时长的第三运行信息；或者，

从所述信息存储卡中，读取包括所述故障出现的时刻在内的预设时长的第一运行信息，从所述第一运行信息中，读取与所述故障类型对应的第四运行信息。

7.根据权利要求4-6任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

向服务器发送所述家电设备的故障信息和运行信息，以使所述服务器根据所述运行信息检测所述家电设备的故障。

8.一种家电设备的故障信息获取装置，其特征在于，包括：

控制模块，用于控制家电设备运行；

检测模块，用于检测所述家电设备出现故障；

第一写入模块，用于向所述家电设备上的信息存储卡写入所述家电设备的故障信息。

9.一种家电设备的故障信息获取装置，其特征在于，包括：

发送模块，用于向家电设备上的信息存储卡发送读取指令；

读取模块，用于从所述信息存储卡中读取所述家电设备的故障信息。

10.一种家电设备，其特征在于，包括：如权利要求8所述的家电设备的故障信息获取装置。

11.一种终端设备，其特征在于，包括：如权利要求9所述的家电设备的故障信息获取装置。

12.一种电子设备，其特征在于，包括存储器、处理器；

其中，所述处理器通过读取所述存储器中存储的可执行程序代码来运行与所述可执行程序代码对应的程序，以用于实现如权利要求1-2中任一所述的家电设备的故障信息获取方法，或者如权利要求3-7中任一所述的家电设备的故障信息获取方法。

13.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-2中任一所述的家电设备的故障信息获取方法，或者如权利要求3-7中任一所述的家电设备的故障信息获取方法。

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