CN112308532A - 一种非车险保险公估远程在线视频查勘***及方法 - Google Patents

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Abstract

本发明的非车险保险公估远程在线视频查勘***及方法，包括案件结构化信息处理子***、案件在线远程视频采集子***和***用户，***用户利用智能手机或计算机通过联通网络、电信网络或移动网络与案件结构化信息处理子***、案件在线远程视频采集子***进行数据交互，以实现保险公估远程在线视频查勘。本发明的非车险保险公估远程在线视频查勘***及方法，实现了保险案件现场信息快速采集和案件在线认定，方便公估人进行在线定损、理赔。将客户角色转变为现场公估人员，释放了公估人员调度压力，客户亦无需在原地等待查勘人员到位，既提升了客户体验和满意度，也省去了大量现场查勘人力成本。

Description

一种非车险保险公估远程在线视频查勘***及方法
技术领域
本发明涉及一种非车险保险公估远程在线视频查勘***及方法，更具体的说，尤其涉及一种公估人员通过与事故现场联系人视频通信以获取现场证据的非车险保险公估远程在线视频查勘***及方法。
背景技术
目前非车险保险公估案件主要依靠公估师现场勘查，实现对损失原因的调查、损失数量的确定和损失程度的判断，该传统模式存在如下弊端：其一，需要被保险人维持事故现场状况，等待公估人员的到来，尤其对于异地出险案件，这浪费了客户时间，容易给保险人的客户服务体验带来不利影响；其二，若出险标的物存在时间限制，特别是有组织现场紧急施救时，客户往往等不到公估人员到场，提前破坏事故现场，由此影响对损失原因、损失数量和损失程度认定的准确性；其三，公估人员因现场勘查所必须的往返差旅，消耗了公估人员的有效工作时间，增加了人工成本；其四，每个保险案件均无格式化电子数据保留，不利于数据的积累，无法采用大数据分析方法挖掘其中有效价值。
互联网的发展可为传统保险公估案件的勘察引入新模式。
发明内容
本发明为了克服上述技术问题的缺点，提供了一种非车险保险公估远程在线视频查勘***及方法。
本发明的非车险保险公估远程在线视频查勘***及方法，其特征在于：包括案件结构化信息处理子***、案件在线远程视频采集子***和***用户，所述***用户包括事故现场联系人、被保险人事故处理担当以及公估***操作和办案人员，案件结构化信息处理子***和案件在线远程视频采集子***部署于私有云内，***用户利用智能手机或计算机通过联通网络、电信网络或移动网络与案件结构化信息处理子***、案件在线远程视频采集子***进行数据交互；
所述案件结构化信息处理子***由三台网关服务器、三台web应用服务器、一台Hadoop集群主节点、一台Hadoop集群主节点备份以及两台或两台以上的Hadoop集群从节点组成，三台网关服务器分别配置联通、电信和移动的网络IP，以分别接至联通网、电信网和移动网；三台网关服务器以一对一的形式连接三台web应用服务器，三台web应用服务器上均部署有与***用户交互的网站；Hadoop集群主节点、Hadoop集群主节点备份以及Hadoop集群从节点形成Hadoop服务器集群，以处理用户请求并存储数据。
本发明的非车险保险公估远程在线视频查勘***及方法，所述案件在线远程视频采集子***由三台网关服务器和一台及一台以上的流媒体服务器集群组成，三台网关服务器分别配置联通、电信和移动网络的IP地址，以使流媒体服务器集群连接至联通网、电信网和移动网；***用户经联通、电信或移动网络进行视频通信，流媒体服务器集群用于存储视频通信过程以及事故现场联系人拍摄的现场证据。
本发明的有益效果是：本发明的非车险保险公估远程在线视频查勘***及方法，在***功能方面，非车险保险公估远程在线视频查勘***及方法实现保险案件现场信息快速采集和案件在线认定，方便公估人进行在线定损、理赔。在线视频勘察过程中客户利用手机实现与公估人员的远程在线视频连线，将客户角色转变为现场公估人员，释放了公估人员调度压力，客户亦无需在原地等待查勘人员到位。视频查勘后，公估理赔后台人员结合远程在线查勘***采集的事故现场信息及其他有关案件资料在线定损，并在客户确认定损金额后第一时间向保险人提交案件理赔资料，方便保险人安排赔款的及时支付，解决了传统理赔模式中客户等待时间长赔付慢的问题，既提升了客户体验和满意度，也省去了大量现场查勘人力成本。保险案件信息的电子化存储方便了后期多维度统计，为公估人员的绩效评估奠定了基础。
在***的性能和健壮性保障方面，多网关服务器、多web应用服务器的部署，既能使联通、电信、移动不同网络的电脑、手机客户端用户高速接入***，又能保障单台网关服务器或web应用服务器宕机的情况下不影响用户使用。而Hadoop服务器集群的自动备份功能也保障了用户数据的安全性。
附图说明
图1为本发明的非车险保险公估远程在线视频查勘***及方法的部署结构图；
图2为本发明中基本信息录入的工作原理图；
图3为本发明中案件证据在线视频采集的工作原理图；
图4为本发明中理赔报告生成的工作原理图；
图5为本发明中单个用户与***交互的工作原理图。
图中：1案件结构化信息处理子***，2案件在线远程视频采集子***，3事故现场联系人，4被保险人事故处理担当，5公估***操作和办案人员，6智能手机，7计算机，8网关服务器，9 web应用服务器，10 Hadoop集群主节点，11 Hadoop集群从节点，12流媒体服务器集群。
具体实施方式
下面结合附图与实施例对本发明作进一步说明。
如图1所示，给出了发明的非车险保险公估远程在线视频查勘***及方法的部署结构图，其由案件结构化信息处理子***1、案件在线远程视频采集子***2、事故现场联系人3、被保险人事故处理担当4、公估***操作和办案人员5、智能手机6、计算机7组成，事故现场联系人3、被保险人事故处理担当4和公估***操作和办案人员5为***用户，案件结构化信息处理子***1和案件在线远程视频采证子***2部署于私有云内，***用户通过智能手机6或计算机7接入私有云，以实现与案件结构化信息处理子***1和案件在线远程视频采证子***2的交互。
所示的案件结构化信息处理子***1由三台网关服务器8，三台web应用服务器9，一台Hadoop集群主节点（NameNode）10，一台Hadoop集群主节点备份（SecondaryNameNode），二台及以上Hadoop集群从节点（DataNode）11，计算机7（台式机）和智能手机6组成，计算机7和智能手机6用于运行相应的应用程序。三台网关服务器8分别配置联通、电信和移动三网IP地址，链接相应的专线连接至联通网、电信网和移动网，对应于使用不同网络连接到***的客户。三台网关服务器8一对一分别连接到三台web应用服务器9，而三台web应用服务器9上分别部署一套与用户交互的网站。一台Hadoop集群主节点10、一台Hadoop集群主节点备份以及二台及二台以上Hadoop集群从节点11所组成的Hadoop服务器集群用于处理用户请求并存储数据。
在案件结构化信息处理子***1中，***用户使用计算机7或智能手机6客户端程序发出请求，根据用户所使用的联通、电信或移动网络不同，请求将分别发送到与其网络对应的网关服务器8，当网关服务器8接收到请求后将请求转发到与其连接的web应用服务器9，web应用服务器9在接收到请求后会交由Hadoop服务器集群的主节点，主节点会将任务分配给从节点，之后Hadoop服务器集群中的从节点使用MapReduce模型并行式分析处理用户请求，请求结果存储于Hadoop服务器集群的HDFS文件***或HBase中。
所示的案件在线远程视频采证子***2由三台网关服务器8，一台及一台以上流媒体服务器集群12，用户智能手机端程序组成。三台网关服务器分别配置联通、电信和移动三网IP地址，链接相应的专线连接至联通网、电信网和移动网，对应于使用不同网络连接到***的客户。一台及一台以上流媒体服务器集群用于三类用户间的视频通讯，视频通讯过程将存储于流媒体服务器。用户手机端程序通过拍照的方式采集案件现场相关证据。
案件在线远程视频采证子***中，***用户使用手机端程序发出视频连接请求，根据用户所使用的联通、电信或移动网络不同，请求将分别发送到与其网络对应的网关服务器，当网关服务器接收到请求后通过流媒体服务器为用户手机端程序建立视频连接，流媒体服务器将记录用户视频通讯过程。用户通过手机端程序进行沟通，通过手机端程序采集案件现场照片，手机端程序自动将采集到的案件现场照片发送至Hadoop集群的HDFS文件***或HBase中存储。
如图2至图5所示，分别给出了本发明中基本信息录入、案件证据在线视频采集、理赔报告生成、单个用户与***交互的工作原理图，本发明的非车险保险公估远程在线视频查勘***及方法的工作过程为：
1、***前期准备
（1）申请联通、电信或移动三个网络的专线及IP地址，为三台网关服务器分别配置不同网络IP地址，并连入相应专线网络；
（2）在三台web应用服务器上分别部署一套与用户交互的案件结构化信息处理子***，并与一台网关服务器连接；
（3）在域名服务器上配置①案件结构化信息处理子***的域名URL1和三个IP地址的映射关系②案件在线远程视频采证子***的域名URL2和三个IP地址的映射关系。
2、基本信息录入
（1）被保险人事故处理担当在接到投保客户报案后，会将投保客户的保单等基本信息告知公估***操作和办案人员；
（2）公估***操作和办案人员通过台式机或手机客户端程序，访问案件结构化信息处理子***的域名URL1；
（3）根据域名服务器对URL1和IP地址的配置，以及公估***操作和办案人员所使用的联通、电信或移动网不同，公估***操作和办案人员会自动接入相应专线网络的网关服务器，进而接入网关服务器所对应web应用服务器上部署的案件结构化信息处理子***；
（4）公估***操作和办案人员通过案件结构化信息处理子***所提供的接口，将被保险人事故处理担当所提交的投保客户的保单等基本信息提交至***；
（5）公估***操作和办案人员所提交的请求，案件结构化信息处理子***将会提交给Hadoop集群主节点；
（6）Hadoop集群主节点将请求分配给从节点处理，并在从节点存储处理结果。
3、案件证据在线视频采集
（1）公估***操作和办案人员首先通过手机客户端程序，访问案件在线远程视频采证子***URL2；
（2）根据域名服务器对URL2和IP地址的配置，以及公估***操作和办案人员所使用的联通、电信或移动网不同，公估***操作和办案人员会自动接入相应专线网络的网关服务器，进而接入流媒体服务器集群；
（3）公估***操作和办案人员在流媒体服务器上为所要办理的案件创建与事故现场联系人的视频会话，并设置进入视频会话的密码；
（4）公估***操作和办案人员通知事故现场联系人进入视频会话，并告知进入视频会话的密码；
（5）事故现场联系人通过手机客户端程序，访问案件在线远程视频采证子***URL2；
（6）根据域名服务器对URL2和IP地址的配置，以及事故现场联系人所使用的联通、电信或移动网不同，事故现场联系人会自动接入相应专线网络的网关服务器，进而接入流媒体服务器集群；
（7）事故现场联系人通过输入密码进入视频会话，与公估***操作和办案人员建立视频通话，案件在线远程视频采证子***自动存储事故现场联系人与公估***操作和办案人员之间的视频，以备双方在产生异议时作为查验证据；
（8）公估***操作和办案人员指导事故现场联系人进行现场证据采集，事故现场联系人根据公估***操作和办案人员的指示拍摄出险标的物受损情况的照片；
（9）事故现场联系人所拍摄的照片将作为证据自动上传至案件结构化信息处理子***，并存储于Hadoop集群的从节点。
4、理赔报告生成
（1）公估***操作和办案人员通过台式机或手机客户端程序，访问案件结构化信息处理子***的域名URL1；
（2）根据域名服务器对URL1和IP地址的配置，以及公估***操作和办案人员所使用的联通、电信或移动网不同，公估***操作和办案人员会自动接入相应专线网络的网关服务器，进而接入网关服务器所对应web应用服务器上部署的案件结构化信息处理子***；
（3）公估***操作和办案人员通过案件结构化信息处理子***所提供的接口，完善案件信息；
（4）案件结构化信息处理子***依据所提交的各类信息以及案件现场出险标的物受损情况的证据照片自动生成理赔报告；
（5）公估***操作和办案人员将理赔报告发送给被保险人事故处理担当，此案结案。
5、多维度案件统计
在管理者有需要时，可按照公估***操作和办案人员、时间、保险公司等多维度进行案件统计。

Claims (1)

1.一种非车险保险公估远程在线视频查勘***的查勘方法，非车险保险公估远程在线视频查勘***包括案件结构化信息处理子***（1）、案件在线远程视频采集子***（2）和***用户，所述***用户包括事故现场联系人（3）、被保险人事故处理担当（4）以及公估***操作和办案人员（5），案件结构化信息处理子***和案件在线远程视频采集子***部署于私有云内，***用户利用智能手机（6）或计算机（7）通过联通网络、电信网络或移动网络与案件结构化信息处理子***、案件在线远程视频采集子***进行数据交互；
所述案件结构化信息处理子***（1）由三台网关服务器（8）、三台web应用服务器（9）、一台Hadoop集群主节点（10）、一台Hadoop集群主节点备份以及两台或两台以上的Hadoop集群从节点（11）组成，三台网关服务器分别配置联通、电信和移动的网络IP，以分别接至联通网、电信网和移动网；三台网关服务器以一对一的形式连接三台web应用服务器，三台web应用服务器上均部署有与***用户交互的网站；Hadoop集群主节点、Hadoop集群主节点备份以及Hadoop集群从节点形成Hadoop服务器集群，以处理用户请求并存储数据；
所述案件在线远程视频采集子***（2）由三台网关服务器和一台及一台以上的流媒体服务器集群（12）组成，三台网关服务器分别配置联通、电信和移动网络的IP地址，以使流媒体服务器集群连接至联通网、电信网和移动网；***用户经联通、电信或移动网络进行视频通信，流媒体服务器集群用于存储视频通信过程以及事故现场联系人拍摄的现场证据。
其特征在于：所述非车险保险公估远程在线视频查勘***的查勘方法包括***部署和配置、投保客户报案信息录入、案件证据在线视频采集、理赔报告生成；
统部署和配置通过以下步骤来实现：
1).申请联通、电信或移动三个网络的专线及IP地址，为三台网关服务器分别配置不同网络IP地址，并连入相应专线网络；
2).在三台web应用服务器上分别部署一套用户交互的案件结构化信息处理子***，并与一台网关服务器连接；
3).在域名服务器上配置案件结构化信息处理子***的域名URL1和三个IP地址的映射关系，配置案件在线远程视频采证子***的域名URL1和三个IP地址的映射关系；
投保客户报案信息录入通过以下步骤来实现：
4).被保险人事故处理担当在接到投保客户报案后，会将投保客户的保单等基本信息告知公估***操作和办案人员；
5).公估***操作和办案人员通过台式机或手机客户端程序，访问案件结构化信息处理子***的域名URL1；
6).根据域名服务器对URL1和IP地址的配置，以及公估***操作和办案人员所使用的联通、电信或移动网的不同，公估***操作和办案人员会自动接入相应专线网络的网关服务器，进而接入网关服务器所对应web应用服务器上部署的案件结构化信息处理子***；
7).公估***操作和办案人员通过案件结构化信息处理子***所提供的接口，将被保险人事故处理担当所提交的投保客户的保单信息提交至***；
8).公估***操作和办案人员所提交的请求，案件结构化信息处理子***将会提交给Hadoop集群主节点；
9).Hadoop集群主节点将请求分配给Hadoop集群从节点处理，并在Hadoop集群从节点存储处理结果；
案件证据在线视频采集通过以下步骤来实现：
10).公估***操作和办案人员首先通过手机客户端程序，访问案件在线远程视频采证子***URL2；
11).根据域名服务器对URL2和IP地址的配置，以及公估***操作和办案人员所使用的联通、电信或移动网的不同，公估***操作和办案人员会自动接入相应专线网络的网关服务器，进而接入流媒体服务器集群；
12).公估***操作和办案人员在流媒体服务器上为所要办理的案件创建与事故现场联系人的视频会话，并设置进入视频会话的密码；
13).公估***操作和办案人员通知事故现场联系人进入视频会话，并告知进入视频会话的密码；
14).事故现场联系人通过手机客户端程序，访问案件在线远程视频采证子***URL2；
15).根据域名服务器对URL2和IP地址的配置，以及事故现场联系人所使用的联通、电信或移动网的不同，事故现场联系人会自动接入相应专线网络的网关服务器，进而接入流媒体服务器集群；
16).事故现场联系人通过输入密码进入视频会话，与公估***操作和办案人员建立视频通话，案件在线远程视频采证子***自动存储事故现场联系人与公估***操作和办案人员之间的视频，以备双方在产生异议时作为查验证据；
17).公估***操作和办案人员指导事故现场联系人进行现场证据采集，事故现场联系人根据公估***操作和办案人员的指示拍摄出险标的物受损情况的照片；
18).事故现场联系人所拍摄的照片将作为证据自动上传至案件结构化信息处理子***，并存储于Hadoop集群的从节点；
理赔报告生成通过如下步骤来实现：
19).公估***操作和办案人员通过台式机或手机客户端程序，访问案件结构化信息处理子***的域名URL1；
20).根据域名服务器对URL1和IP地址的配置，以及公估***操作和办案人员所使用的联通、电信或移动网不同，公估***操作和办案人员会自动接入相应专线网络的网关服务器，进而接入网关服务器所对应web应用服务器上部署的案件结构化信息处理子***；
21).公估***操作和办案人员通过案件结构化信息处理子***所提供的接口，完善案件信息；
22).案件结构化信息处理子***依据所提交的各类信息以及案件现场出险标的物受损情况的证据照片自动生成理赔报告；
23).公估***操作和办案人员将理赔报告发送给被保险人事故处理担当，此案结案。
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