CN112291423B - 通信呼叫智能应答处理方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种通信呼叫智能应答处理方法、装置、电子设备及存储介质。该方法包括：通过获取终端与呼叫发起方进行通话后生成的通话记录，通话记录包括呼叫发起方的呼叫号码信息和通话内容信息；对通话记录进行呼叫号码提取与分类处理，确定呼叫发起方的呼叫号码的类别属性；获取类别属性关联的关键词集合；根据关键词集合从通话记录中提取呼叫通话要义，向终端输出呼叫通话要义，达到了根据来电号码对通话记录进行分类，并根据不同的关键词对不同类型的通话记录提取关键信息，并将关键信息进行展示，从而实现了用户可以从关键信息中快速获取通话意图的技术效果，进而解决了现有技术中，无法从通话记录中快速获取有效信息的技术问题。

Description

通信呼叫智能应答处理方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本发明涉及通信技术领域，具体而言，涉及一种通信呼叫智能应答处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着移动终端(如智能手机、平板电脑等)的普及，通信成本越来越低，通话(如电话、语音通话等)成为人们交流的主要方式，但存在一些通话是用户不愿意接听的，如一些推销的骚扰电话。在这种情况下，用户可以将此次通话通过电话接听助理进行。然后根据电话助理的通话内容获取该通话的主体的内容。其中，电话接听助理是用户开启智能接听助理服务后，可以将不方便或者不想接的电话转接给智能接听助理接听，助理会和来电方进行多轮对话，获取对方来电意图；并且在通话结束后，立即将对话录音和文字版对话内容发送给用户，用户可以查看对应的聊天记录。

目前，在生成通话记录时，通常是将整场通话的语音转换为文字，完整地展示给用户，由于没有经过处理，所以完整的通话记录会包括很多语气助词等无关信息，用户难以快速获取来电方的意图。

以及在接听助理中当接听助理接听完通话后，将会把通话内容转换为文字，并下发到客户端，客户端将展示完整的通话记录。当对话内容较长较复杂时，用户通常需要较长时间去阅读完整的通话内容来获取来电者的意图，而且由于在语音转换成文字过程中，有可能出现文字转换错误、部分英文无法转换、转换时包括了来电方的语气助词等无用信息等一些问题，转换出来的完整文字可能用户需要更多的时间去理解。

针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种通信呼叫智能应答处理方法、装置、电子设备及存储介质，以至少解决现有技术中，无法从通话记录中快速获取有效信息的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种通信呼叫智能应答处理方法，包括：获取终端与呼叫发起方进行通话后生成的通话记录，其中，所述通话记录包括所述呼叫发起方的呼叫号码信息和通话内容信息；对所述通话记录进行呼叫号码提取与分类处理，确定所述呼叫发起方的呼叫号码的类别属性；获取所述类别属性关联的关键词集合；根据所述关键词集合从所述通话记录中提取呼叫通话要义，向所述终端输出所述呼叫通话要义。

可选的，所述根据所述关键词集合从所述通话记录中提取通信呼叫通话要义，向所述终端输出所述通信呼叫通话要义，包括：在所述通话记录中查找到所述关键词集合中包含的至少一个关键词的情况下，提取所述关键词所在语句作为所述呼叫通话要义。

可选的，所述根据所述关键词集合从所述通话记录中提取通信呼叫通话要义，向所述终端输出所述通信呼叫通话要义，包括：在所述通话记录中并未查找到所述关键词集合中的各个关键词的情况下，使用分类正则表达式提取所述呼叫通话要义，其中，所述分类正则表达式为自定义属性关键词，所述自定义属性关键词包括身份关键词、地点关键词。

可选的，所述根据所述关键词集合从所述通话记录中提取通信呼叫通话要义，包括：按照与所述类别属性相匹配的展示模板，提取所述呼叫通话要义。

可选的，所述按照与所述类别属性相匹配的展示模板提取所述呼叫通话要义包括以下之一：以键值对的形式提取所述呼叫通话要义，其中，所述展示模板包括所述键值对的形式，将所述类别属性的所述关键词集合作为所述键值对中的索引词，并将根据所述关键词集合提取的所述呼叫通话要义作为所述键值对中与所述索引词匹配的数值；以卡片的形式提取所述呼叫通话要义，其中，所述展示模板包括所述卡片的形式，将所述类别属性的所述关键词集合，和/或，根据所述关键词集合提取的所述呼叫通话要义，展示在所述卡片中；以图表的形式提取所述呼叫通话要义，其中，所述展示模板包括所述图表的形式，将所述类别属性的所述关键词集合，和/或，根据所述关键词集合提取的所述呼叫通话要义，展示在所述图表中。

可选的，在向所述终端输出所述呼叫通话要义时，还包括：展示查看图标，其中，所述查看图标用于触发对所述呼叫通话要义关联的原始通话记录的查看；响应于对查看图标的目标操作，展示所述原始通话记录。

可选的，在所述向所述终端输出所述呼叫通话要义之后，包括：在所述号码数据库更新的情况下，实时更新各个类别属性关联的关键词集合。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种通信呼叫智能应答处理装置，包括：第一获取单元，用于获取终端与呼叫发起方进行通话后生成的通话记录，其中，所述通话记录包括所述呼叫发起方的呼叫号码信息和通话内容信息；确定单元，用于对所述通话记录进行呼叫号码提取与分类处理，确定所述呼叫发起方的呼叫号码的类别属性；第二获取单元，用于获取所述类别属性关联的关键词集合；提取单元，用于根据所述关键词集合从所述通话记录中提取呼叫通话要义，向所述终端输出所述呼叫通话要义。

可选的，所述提取单元，包括：第一提取模块，用于在所述通话记录中查找到所述关键词集合中包含的至少一个关键词的情况下，提取所述关键词所在语句作为所述呼叫通话要义。

可选的，所述提取单元，包括：第二提取模块，用于在所述通话记录中并未查找到所述关键词集合中的各个关键词的情况下，使用分类正则表达式提取所述呼叫通话要义，其中，所述分类正则表达式为自定义属性关键词，所述自定义属性关键词包括身份关键词、地点关键词。

可选的，所述提取单元，包括：提取模块，用于按照与所述类别属性相匹配的展示模板，提取所述呼叫通话要义。

可选的，所述展示模块包括以下之一：第一提取子模块，用于以键值对的形式提取所述呼叫通话要义，其中，所述展示模板包括所述键值对的形式，将所述类别属性的所述关键词集合作为所述键值对中的索引词，并将根据所述关键词集合提取的所述呼叫通话要义作为所述键值对中与所述索引词匹配的数值；第二提取子模块，用于以卡片的形式提取所述呼叫通话要义，其中，所述展示模板包括所述卡片的形式，将所述类别属性的所述关键词集合，和/或，根据所述关键词集合提取的所述呼叫通话要义，展示在所述卡片中；第三提取子模块，用于以图表的形式提取所述呼叫通话要义，其中，所述展示模板包括所述图表的形式，将所述类别属性的所述关键词集合，和/或，根据所述关键词集合提取的所述呼叫通话要义，展示在所述图表中。

可选的，所述装置还包括：第一展示单元，用于在向所述终端输出所述呼叫通话要义时，展示查看图标，其中，所述查看图标用于触发对所述呼叫通话要义关联的原始通话记录的查看；第二展示单元，用于响应于对查看图标的目标操作，展示所述原始通话记录。

根据本发明实施例的又一方面，还提供了一种计算机可读的存储介质，该计算机可读的存储介质中存储有计算机程序，其中，该计算机程序被设置为运行时执行上述通信呼叫智能应答处理方法。

根据本发明实施例的又一方面，还提供了一种电子设备，包括存储器和处理器，上述存储器中存储有计算机程序，上述处理器被设置为通过所述计算机程序执行上述的通信呼叫智能应答处理方法。

在本发明实施例中，通过获取终端与呼叫发起方进行通话后生成的通话记录，其中，通话记录包括呼叫发起方的呼叫号码信息和通话内容信息；对通话记录进行呼叫号码提取与分类处理，确定呼叫发起方的呼叫号码的类别属性；获取类别属性关联的关键词集合；根据关键词集合从通话记录中提取呼叫通话要义，向终端输出呼叫通话要义，达到了根据来电号码对通话记录进行分类，并根据不同的关键词对不同类型的通话记录提取关键信息，并将关键信息进行展示，从而实现了用户可以从关键信息中快速获取通话意图的技术效果，进而解决了现有技术中，无法从通话记录中快速获取有效信息的技术问题。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明实施例的一种可选的通信呼叫智能应答处理方法的应用环境的示意图；：

图2是根据本发明实施例的一种可选的通信呼叫智能应答处理方法的流程图；

图3是根据本发明实施例的一种可选的以键值对的形式提取的呼叫通话要义的示意图；

图4是根据本发明实施例的一种可选的以卡片的形式提取的呼叫通话要义的示意图；

图5是根据本发明实施例的一种可选的以图表的形式提取的呼叫通话要义的示意图；

图6是根据本发明实施例的一种可选的展示查看图标的示意图；

图7是根据本发明实施例的一种可选的从通话记录中提取呼叫通话要义以及展示呼叫通话要义的流程图；

图8是根据本发明实施例的一种可选的通话记录关键信息提取与优化展示方法；

图9是根据本发明实施例的一种可选的通信呼叫智能应答处理处理装置的结构图；

图10是根据本发明实施例的一种可选的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、***、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种通信呼叫智能应答处理方法，可选地，作为一种可选的实施方式，上述通信呼叫智能应答处理方法可以但不限于应用于如图1所示的环境中的通信呼叫智能应答处理***中，其中，该通话记录处理***可以包括但不限于终端设备102、网络104及服务器106。其中，该终端设备102中设置有电话接听助理，用于与呼叫发起方进行通话。

可选的，服务器106可以获取终端与呼叫发起方进行通话后生成的通话记录，其中，通话记录包括呼叫发起方的呼叫号码信息和通话内容信息，对通话记录进行呼叫号码提取与分类处理，确定呼叫发起方的呼叫号码的类别属性；获取类别属性关联的关键词集合；根据关键词集合从通话记录中提取呼叫通话要义，向终端输出呼叫通话要义，达到了根据来电号码对通话记录进行分类，并根据不同的关键词对不同类型的通话记录提取关键信息，并将关键信息进行展示，从而实现了用户可以从关键信息中快速获取通话意图的技术效果，进而解决了现有技术中，无法从通话记录中快速获取有效信息的技术问题。

可选的，终端设备102可以对通话记录进行呼叫号码提取与分类处理，确定呼叫发起方的呼叫号码的类别属性；获取类别属性关联的关键词集合；根据关键词集合从通话记录中提取呼叫通话要义，在终端展示呼叫通话要义，达到了根据来电号码对通话记录进行分类，并根据不同的关键词对不同类型的通话记录提取关键信息，并将关键信息进行展示，从而实现了用户可以从关键信息中快速获取通话意图的技术效果，进而解决了现有技术中，无法从通话记录中快速获取有效信息的技术问题。

可选的，通话记录可以保存在终端设备102中，终端设备102通过网络110将通话记录输出至服务器106中，服务器106对通话记录进行呼叫号码提取与分类处理，确定呼叫发起方的呼叫号码的类别属性；获取类别属性关联的关键词集合；根据关键词集合从通话记录中提取呼叫通话要义，向终端输出呼叫通话要义，达到了根据来电号码对通话记录进行分类，并根据不同的关键词对不同类型的通话记录提取关键信息，并将关键信息进行展示，从而实现了用户可以从关键信息中快速获取通话意图的技术效果，进而解决了现有技术中，无法从通话记录中快速获取有效信息的技术问题。

可选地，在本实施例中，上述终端设备102可以是配置有电话接听助理的终端设备，可以包括但不限于以下至少之一：手机(如Android手机、iOS手机等)、笔记本电脑、平板电脑、掌上电脑、MID(Mobile Internet Devices，移动互联网设备)、PAD、台式电脑、智能电视等。目标客户端可以是视频客户端、即时通信客户端、浏览器客户端、教育客户端等。上述网络可以包括但不限于：有线网络，无线网络，其中，该有线网络包括：局域网、城域网和广域网，该无线网络包括：蓝牙、WIFI及其他实现无线通信的网络。上述服务器可以是单一服务器，也可以是由多个服务器组成的服务器集群，或者是云服务器。上述仅是一种示例，本实施例中对此不作任何限定。

可选地，作为一种可选的实施方式，如图2所示，上述通信呼叫智能应答处理方法包括：

步骤S202，获取终端与呼叫发起方进行通话后生成的通话记录，其中，通话记录包括呼叫发起方的呼叫号码信息和通话内容信息。

步骤S204，对通话记录进行呼叫号码提取与分类处理，确定呼叫发起方的呼叫号码的类别属性。

步骤S206，获取类别属性关联的关键词集合。

步骤S208，根据关键词集合从通话记录中提取呼叫通话要义，向终端输出呼叫通话要义。

可选地，在本实施例中，上述通信呼叫智能应答处理方法可以但不限于应用于通话助理应用中，这里通话助理应用用于辅助通话对象记录语音通话的内容，如通话助理应用可以为移动通讯的辅助应用，也可以为互联网通讯的辅助应用。其中，互联网通讯可以是即时通讯中的语音通话，如QQ语音、微信语音等。上述为示例，本实施例中对此不作任何限定。

需要说明的是，在本实施例中，上述通话要义可以理解为一种概括信息，即对通话内容信息根据关键词提取，生成关键信息，将该关键信息发送至终端，并可以在终端的显示屏上进行显示。其中，关键信息可以理解为对通话内容信息的概括，进而方便用户快速理解通话意图。

其中，呼叫发起方可以通过电话号码与终端进行通信，也可以是即时通信中的好友号码与终端进行通信，例如QQ好友与终端进行的通讯，在此只是一种实施方式，不作具体限定。

需要说明的是，上述步骤S204，对通话记录进行呼叫号码提取与分类处理，确定呼叫发起方的呼叫号码的类别属性可以包括：在数据库中确定呼叫发起方的呼叫号码的类别属性。

例如，预先在数据库中存储不同类别属性的电话号码，在获取与终端通信的呼叫方号码的情况下，可以直接将呼叫方号码与数据库中的号码进行比较，确定出呼叫方号码的类别属性。

还可以预先对QQ好友的账号分类，确定QQ好友账号的类别属性，在终端与QQ好友通信时，可以直接根据QQ账号获取呼叫方号码的类别属性。

例如，在相关技术中，当用户接收到未知号码来电的情况下，不愿意接听此次通话，但又怕错过什么重要信息，可以将此次通话转接至电话接听助理完成。这里电话接听助理在通话结束后，将会把本次通话的录音和文字版对话内容发送给用户。用户需要阅读完整的通话记录用户需要花费较长时间去理解来电方意图，以及在将通话语音信息转换为文本信息的时存在误差，即语音记录转换时的误差有可能增加用户的理解成本。

在本实施例中，可以结合本地存储的号码库，根据呼叫呼叫方的号码对通话记录进行分类，并根据类别属性，对不同的通话记录内容进行关键信息提取，向终端输出呼叫通话要义(关键信息)。进而用户可以避免阅读完整的通话记录、花费较长时间去理解来电方意图，由于可以只阅读关键信息，还可以避免语音记录转换为文本时的误差可能增加用户的理解成本。也就是说，在本实施例中，用户可以快速的获取通话的意图。

其中，上述方案可以包括但不限于可以由服务器实现、还可以由移动终端实现，还可以由于服务器和移动终端交互实现。

以服务器和移动终端交互实现上述方案为例说明如下。

后台服务器中存储有与终端与呼叫方进行通话后生成的通话记录。

移动终端从服务器中获取通话记录；在号码数据库中查找到呼叫方号码的情况下，服务器确定呼叫方号码的类别属性；服务器获取类别属性关联的关键词集合；服务器根据关键词集合从通话记录中提取呼叫通话要义；服务器将呼叫通话要义发送至终端，在移动终端显示屏上展示呼叫通话要义，达到了根据来电号码对通话记录进行分类，并根据不同的关键词对不同类型的通话记录提取关键信息，并将关键信息进行展示，从而实现了用户可以从关键信息中快速获取通话意图的技术效果，进而解决了现有技术中，无法从通话记录中快速获取有效信息的技术问题。

可选的，在本实施例中，通话记录可以包括与呼叫方进行通过后，通过语音识别技术将通过的语音信息转换为文本信息的通话记录。例如，用户A与呼叫方B进行通过的过程中，用户A的移动终端C会将此次与呼叫方B的通话内容进行录音，以及通过语音识别技术将录音转换为文本信息。

需说明的是，可以根据AI(Artificial Intelligence,AI)技术，对通话内容进行语义分析，得到通话内容的文本信息，从而在文信息中提取出关键信息。

其中，AI是利用数字计算机或者数字计算机控制的机器模拟、延伸和扩展人的智能，感知环境、获取知识并使用知识获得最佳结果的理论、方法、技术及应用***。换句话说，人工智能是计算机科学的一个综合技术，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器。人工智能也就是研究各种智能机器的设计原理与实现方法，使机器具有感知、推理与决策的功能。

还需说明的是，通话记录可以是语音形式，直接通过AI技术，从语音信息中提取关键信息，将关键信息转换为文本形式，发送给用户。

可选的，在本实施例中，移动终端在获取了接听助理的通话记录后，可以同时获取呼叫方号码(目标来电号码)，并根据呼叫方号码库中号码标记功能，对来电号码进行分类。也就是说，在号码数据库中查找到呼叫方号码的情况下，确定呼叫方的呼叫号码的类别属性。其中，在号码数据库中的号码可以是按照不同类别进行存储的，存储在号码数据库中的号码可以至少分类为：广告推销，房产中介，银行信息，快递送餐，出租车专车，其他。例如，在号码数据库中查找到呼叫方号码B的情况下，确定呼叫方电号码B的类别属性为银行信息，也就是说，目标来电号码是银行来电。

可选的，在本实施例中，在确定呼叫方号码的类别属性后，获取类别属性关联的关键词集合，也就是说，不同类别属性的呼叫方号码对应不同的关键词结合，例如，目标来电号码B对应的类别是银行信息，银行信息对应的关键词集合中包括：***，转账，收入，支出等等。例如，来电号码的类别属性可以包括但不限于：银行信息，出租车信息，快递信息等，分类信息对应的关键词集合，如表1所示。

表1

银行信息：	***	转账	收入	支出	……
						出租车信息：	司机	位置	在	路边	……
快递信息：	取货号	订单号	时间	配送	……

需要说明的是，上述不同分类信息的关键词集合是可以周期性进行更新的。关键词集合中的关键词可以通过网络下发新的配置，保持更新，确保能够应用到更多的通话记录上。

例如，很多用户将会听到某教育机构的骚扰电话，电话的内容通常是需要不要再教育，提供升学服务等等，则可以将该类电话号码分类信息为教育信息，在号码数据库中新增教育类信息，教育类信息对应的关键词集合中的关键词可以包括但不限于“学历”，“升学”等等。

同时，还需要说明的是，关键词集合中的关键词可以根据需要自定义，即可以根据需要进行删除、增加等。

可选的，在本实施例中，根据关键词集合从通话记录中提取呼叫通话要义，向终端输出呼叫通话要义，可以包括：

S1，对通话记录进行通话内容的语义解析处理，以获取通话内容的关键概要信息；

S2，根据呼叫号码的类别属性生成关联的呼叫称谓术语；

S3，将通话内容的关键概要信息以及呼叫称谓术语进行语义智能生成处理，向终端输出通信呼叫通话要义。

需要说明的是，在本实施例中，步骤S2和S3的顺序不作限定，即可以先执行步骤S3的内容，再执行步骤S2的步骤。

可选的，在本实施例中，确定呼叫发起方的呼叫号码的类别属性包括，获取确定发起方的呼叫号码的类别属性的号码数据库；在号码数据库更新的情况下，实时更新各个类别属性关联的关键词集合。

其中，在号码库更新的情况下，可以实时更新各个类别属性关联的关键词集合，进而可以确保提取的通话要义的有效性。

可选的，在本实施例在，根据关键词集合从通话记录中提取呼叫通话要义可以包括：在通话记录中查找到关键词集合中包含的至少一个关键词的情况下，提取关键词所在语句作为呼叫通话要义。例如，通过银行信息对应的关键词集合中的关键词，可以提取出呼叫通话要义，***：XXXX1234，支出：20001。即从展示的呼叫通话要义中获取***信息，该***支出的金额信息。

需要说明的是，根据关键词集合从通话记录中提取呼叫通话要义包括如下场景：

1)，关键词集合中的部分关键词可以在通话记录中匹配出内容，例如，例如，关键词集合中存在关键词“***”、“转账”、“支出”、“收入”，则可以匹配对应部分关键词的内容，即存在呼叫通话要义：***：XXXXX，转账：1xx元。

2)，关键词集合中的全部关键词可以在通话记录中匹配出内容，例如，关键词集合中存在关键词“***”、“转账”、“支出”、“收入”，则可以匹配对应所有关键词的内容，即存在呼叫通话要义：***：XXXXX，转账：1xx元，收入：7xxx元，支出：2xxx元。

3)，关键词集合中的关键词在通话记录中未匹配出相关内容，也就是说，通话记录内容中不存在关键词对应的相关信息。在此情况下，可以采用正则表达式在通话记录中呼叫通话要义的提取。

可选的，在本实施例中，根据关键词集合从通话内容信息中提取呼叫通话要义，可以包括：按照与类别属性相匹配的展示模板，提取呼叫通话要义。通过模板展示可以将各种复杂的数据进行统一化提取，并展示。

其中，按照与类别属性相匹配的展示模板提取呼叫通话要义包括以下之一：

1)以键值对的形式提取呼叫通话要义，其中，展示模板包括键值对的形式，将类别属性的关键词集合作为键值对中的索引词，并将根据关键词集合提取的呼叫通话要义作为键值对中与索引词匹配的数值。

2)以卡片的形式提取呼叫通话要义，其中，展示模板包括卡片的形式，将类别属性的关键词集合，和/或，根据关键词集合提取的呼叫通话要义，展示在卡片中。

3)以图表的形式提取呼叫通话要义，其中，展示模板包括图表的形式，将类别属性的关键词集合，和/或，根据关键词集合提取的呼叫通话要义，展示在图表中。

在本实施例中，呼叫通话要义可以通过以下之一提取：以键值对的形式、以卡片的形式、以图表的形式展示。换句话说，由于来电号码的类别属性不同，通话内容不同，呼叫通话要义可以通过适应该类别属性的展示形式展示。例如，银行信息的关键通过记录可以通过键值对的形式展示，也可以通过卡片的形式展示，如图3所示，以键值对的形式提取的呼叫通话要义的示意图，图4所示，以卡片的形式展示的呼叫通话要义的示意图。其中，在目标来电号码是对应证券公司类别属性的情况下，可以通过图表形式展示呼叫通话要义。图5所示，以图表的形式展示的呼叫通话要义的示意图。还需要说明的是，呼叫通话要义可以包括但不限于展示在移动终端。该移动终端可以包括但不限于手机、ipad等等。

其中，在图3中展示键值对中的索引词31，索引词有“***”和“支出”，索引词“***”匹配的数值为“XX”，与索引词“支出”匹配的数值为“XXX元”，用户通过以键值对的形式提取呼叫通话要义可以快速获取与目标来电号码的通话的有效信息。即知道那张银行卡此次消费支出的金额。

其中，在图4中以卡片的形式提取呼叫通话要义，进而直观形象的获取与目标来电号码的通话的有效信息。即知道那张银行卡此次消费支出的金额。

其中，在图5中可以以图表的形式提取银行卡“XX”最近半年的收支，有利于用户快速最近半年的财务情况。以及收入最多的月份、支出最多的月份。需要说明的，图表的显示可以是柱状图。

还可以理解为，展示提取后的呼叫通话要义，如果能够提取出关键信息，则将关键信息以精简的方式表现出来，包括但不限于卡片、表格、图表，不同分类可以使用不同的展示方式进行展示，如银行信息可以使用图表，快递信息可以使用卡片形式展示。从而实现了用户可以从关键信息中快速获取通话意图的技术效果，进而解决了现有技术中，无法从通话记录中快速获取有效信息的技术问题。

以目标来电是某银行客服来电为例，说明本申请上述方案应用场景。

用户手机收到某未知电话号码C来电，用户发现该电话号码C不是正常11位手机号，认为可能是骚扰电话，用户将此通电话转于电话接听助理进行通话。电话接听助理将此处通话的语音内容进行录音，并保存至服务器或终端设备。也可以将通话的语音内容通过语音识别技术转换为文本形式，并保存至服务器或终端设备。服务器可以根据该电话号码C在号码数据库中进行匹配，在电话号码C在数据库中存在，且确定电话号码C是某银行客服电话，即确定电话号码C的分类信息是银行信息，进而获取对应银行信息的关键词集合，关键词集合中可以包括但不限于关键词“***”，“收入”、“支出”，“转账”等，当在通话记录中存在关键词“***”和“支出”的情况下，则可以提取对应关键词的呼叫通话要义，即***：XX，支出：xxx元。进而将上述呼叫通话要义可以以短信的形式发送至手机上，可以以文本的形式展示通话要义，还可以以语音的形式展示通话要义。

需要说明的是，在将呼叫通话要义发送至手机的同时，还可以在手机上显示查看原内容的图标，该图标可以是网址链接的形式，用户通过点击该图标，可以听到通话语音，和/或查看原通话内容的全部文本。

还需要说明的是，上述通话记录可以发送至手机，可以在手机上完成通话记录的处理，进而在手机上显示呼叫通话要义。此处不再赘述。

可选的，在本实施例中，根据关键词集合从通话记录中提取呼叫通话要义，可以包括：在通话记录中并未查找到关键词集合中的各个关键词的情况下，使用分类正则表达式提取呼叫通话要义，其中，分类正则表达式为自定义属性关键词，自定义属性关键词包括身份关键词、地点关键词。

在本实施例中，在某通话内容无法匹配到关键词，即在分类关键词集合匹配失败后，可以使用分类正则表达式进行关键信息提取，如：正则表达式可以包括但不限于：“我是……”则可以提取出来电方名称，“在……”则可以提取出目标地点等。在使用正则表达式能够提取到该通话记录的关键信息，则将提取后的信息保存起来并作后续展示使用。

其中，在通话记录中没有与关键词匹配的内容的情况下，可以通过分类正则表达式从通话记录中提取呼叫通话要义。

通过本申请提供的实例，获取终端与呼叫发起方进行通话后生成的通话记录，其中，通话记录包括呼叫发起方的呼叫号码信息和通话内容信息；对通话记录进行呼叫号码提取与分类处理，确定呼叫发起方的呼叫号码的类别属性；获取类别属性关联的关键词集合；根据关键词集合从通话记录中提取呼叫通话要义，以向终端输出呼叫通话要义，达到了根据来电号码对通话记录进行分类，并根据不同的关键词对不同类型的通话记录提取关键信息，并将关键信息进行展示，从而实现了用户可以从关键信息中快速获取通话意图的技术效果，进而解决了现有技术中，无法从通话记录中快速获取有效信息的技术问题。

可选的，在本实施例中，在向所述终端输出所述呼叫通话要义时，还可以包括：展示查看图标，其中，查看图标用于触发对呼叫通话要义关联的原始通话记录的查看；响应于对查看图标的目标操作，展示原始通话记录。

其中，用户通过点击查看图标可以获取如下内容：

1)，听取通话的全部语音内容。在用户查看呼叫通话要义时，并没有完全获取通话中的有效信息，此时，可以通过听取与呼叫方通话的全部录音获取信息。

2)可以查看通话语音的全部文本内容。用户可以查看通话的全部内容。

3)可以听取呼叫通话要义的语音信息。即当前用户不方便查看呼叫通话要义，可以听取呼叫通话要义的语音信息。

如图6所示，展示查看图标的示意图。在图6的移动终端上以短信的形式显示银行信息对应的呼叫通话要义，且以键值对的形式展示，即***：XXXX123，支出：20001。在呼叫通话要义信息下还显示查看原内容图标61，通过点击操作该图标以获取整个通话内容的原始所有文本信息，还可以获取整个通话过程的全部录音信息。

以下结合具体实施例，以呼叫方的呼叫号码是银行客户来电说明本申请提供的实施例。如图7所示，从通话记录中提取呼叫通话要义以及展示呼叫通话要义的流程图。具体的从图7中可以直观的看出提取呼叫通话要义的过程。具体的流程如下：

在用户接到呼叫方的呼叫号码来电，电话接听助理处理该来电，得到与呼叫方的呼叫号码进行通话后生成的通话记录，可以得到通话的文本内容，在号码数据库中对呼叫方的呼叫号码进行分类，确定呼叫方的呼叫号码的类别属性，获取类别属性对应的分类关键词集合中的关键词，提取关键词对应的呼叫通话要义，将呼叫通话要义发送至终端，进而可以在终端上展示该通话记录。其中，在图7中存在查看原始图标71，通过点击操作该图标，可以获取整个通话内容的原始所有文本信息。还可以获取整个通话过程的全部录音信息。

其中，通话记录是以通话双方对话形式的文本内容，基于通话内容提取呼叫通话要义，在移动终端可以以键值对的形式展示。

可选的，在本申请中还提供了一种可选的通话记录关键信息提取与优化展示方法。如图8所示，通话记录关键信息提取与优化展示方法的流程图。

步骤S801，开始；

步骤S802，获取终端与呼叫发起方的通话记录；

其中，通话记录是终端与呼叫方的通话记录，通话记录中包括呼叫方的呼叫号码和与呼叫号码的通话内容信息。

在步骤S802中，与目标来电号码的通话可以包括但不限于是由电话接听助理完成的，该电话接听助理可以将通话录音和文字版对话内容发送给用户。进而可以获取通话的文字版本的通话记录。其中，通话记录可以存储在终端，还可以存在在服务器中。

步骤S803，在号码标记库中匹配呼叫发起方号码；

其中，预先对不同的号码进行类别标记标签，将不同标签的号码存储在号码标记库中，也就是说，号码标记库(相当于号码数据库)中存储不同类别属性的号码，将通话记录的来电号码在号码标记库中进行匹配。也就是说，号码标记库中的号码进行了标记，标记有分类信息，号码标记库中的号码可以标记为：银行信息、出租车信息、快递信息等等。当来电电话号码在号码标记库中匹配成功的情况下，将会为该来电号码匹配一个分类信息，也就是说，对来电号码进行分类。例如，来电号码的分类信息可以是银行信息。需要说明的是，在号码标记库中的分类信息可以包括如表1所述的类别属性。

步骤S804，判断来电号码分类是否成功；在匹配成功的情况下，执行步骤S805，在否的情况下，执行步骤S811；

在本实施例中，在服务器后台把对应通话记录下发到客户端后，客户端可以根据本地存有的号码标记库，对通话记录中的来电方电话号码进行分类，如果该来电号码能够匹配号码标记库中的号码且有相关分类，则将分类信息提取用作后续使用，如果无法匹配或没有对应分类，则结束提取关键信息的流程，该通话记录不作关键信息提取。

步骤S805，分类精准关键词匹配；

在步骤S805中，根据分类信息获取类别属性关联的关键词集合，以及在关键词集合中获取对应分类信息的关键词。其中，关键词可以匹配表1中分类信息对应的关键词。

其中，预设对不同类别属性的号码进行关键词的统计，确定出现率大于阈值的关键词，并将确定的关键词存储在关键词集合中，可以根据关键词集合提取通话记录中的呼叫通话要义。不同的关键词集合对应不同类别属性的来电号码。

步骤S806，判断匹配是否成功；在匹配成功的情况下，执行步骤S807，在否的情况下，执行步骤S808；

步骤S807，提取关键通话记录(关键通话记录相当于呼叫通话要义)；

步骤S808，分类正则表达式匹配；

步骤S809，向终端发送关键通话记录，并展示；

在步骤S809中，服务器将根据关键词集合中的关键词从通话内容信息中提取通话关键信息，并将该关键词信息发送至终端，在终端展示通话关键信息，其中，通话关键信息的提取可以根据不同的展示模板进行提取，在终端展示时可以根据不同的通话内容展示不同的关键信息形式，进而方便用户快速获取通话记录的有效信息。

步骤S810，判断分类正则表达匹配是否成功；在匹配成功的情况下，执行步骤S807，在否的情况下，执行步骤S811；

步骤S811，结束。

也就是说，根据来电方电话号码(呼叫方的呼叫号码)将通话记录分类成功后，能够获得一个“分类类型”(相当于分类属性)，利用该分类类型可以获取到该分类的分类关键词，如银行分类的关键词为：收入、支出、***等。利用该分类关键词对通话记录的详细内容进行关键词提取，提取后的信息保存起来并作后续展示使用。

其中，在步骤S808中，根据分类获取分类正则表达式，即某些通话内容可能无法匹配到分类关键词，所以在分类关键词匹配失败后，则可以使用分类正则表达式进行关键信息提取，如：“我是……”则可以提取出来电方名称，“在……”则可以提取出目标地点等。如果使用正则表达式能够提取到该通话记录的关键信息，则将提取后的信息保存起来并作后续展示使用。

其中，根据关键词或正则表达式方式提取呼叫通话要义，可以对呼叫通话要义进行精简展示。即如果能够提取出关键信息，则将关键信息以精简的方式表现出来，可以包括但不限于卡片、表格、图表，不同分类可以使用不同的展示方式进行展示，如银行信息可以使用图、表，快递信息可以使用卡片形式展示。

通过本申请提供的实施例，用户在阅读通话记录的时候，能够减少用户阅读成本，用户不容易错过关键信息，用更简洁的形式如卡片、表格、图表进行展示，更方便阅读。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本发明所必须的。

根据本发明实施例的另一个方面，还提供了一种用于实施上述通信呼叫智能应答处理方法的通信呼叫智能应答处理处理装置。如图9所示，该通信呼叫智能应答处理装置包括：第一获取单元91、确定单元93、第二获取单元95以及处理单元97。

第一获取单元91，用于获取终端与呼叫发起方进行通话后生成的通话记录，其中，通话记录包括呼叫发起方的呼叫号码信息和通话内容信息。

确定单元93，用于对通话记录进行呼叫号码提取与分类处理，确定呼叫发起方的呼叫号码的类别属性。

第二获取单元95，用于获取类别属性关联的关键词集合。

提取单元97，用于根据关键词集合从通话记录中提取呼叫通话要义，向终端输出呼叫通话要义。

其中，上述通话记录可以保存在服务器中和/或移动终端中。通话记录可以是语音和/或文本形式。号码数据库中存储不同类别的号码，每个号码具有不同的类别属性，可以是存储不同类别属性的集合，集合中存在多个电话号码。例如，号码数据库中存储有3个类别的号码集合，即表示银行信息类别集合，银行类别属性集合中包括：银行A对应的客户号码，银行B对应的客服号码，当目标来电号码是银行A的客服号码，则目标来电号码的类别属性为银行信息。

其中，上述关键词集合中的关键词是可以更新，删除、增加的。

可选的，本实施例中的方案可以通过服务器进行处理，也可以通过移动终端处理，还可以通过服务器和移动终端交互处理。

以服务器为例，说明上述实施方案如下。

服务器中的第一获取单元91获取终端与呼叫发起方进行通话后生成的通话记录，其中，通话记录包括呼叫发起方的呼叫号码信息和通话内容信息；确定单元93对通话记录进行呼叫号码提取与分类处理，确定呼叫发起方的呼叫号码的类别属性；第二获取单元95获取类别属性关联的关键词集合；提取单元97根据关键词集合从通话记录中提取呼叫通话要义，向终端输出呼叫通话要义。达到了根据来电号码对通话记录进行分类，并根据不同的关键词对不同类型的通话记录提取关键信息，并将关键信息进行展示，从而实现了用户可以从关键信息中快速获取通话意图的技术效果，进而解决了现有技术中，无法从通话记录中快速获取有效信息的技术问题。

可选的，在本实施例中，上述提取单元97，可以包括：

第一提取模块，用于在通话记录中查找到关键词集合中包含的至少一个关键词的情况下，提取关键词所在语句作为呼叫通话要义。例如，通过银行信息对应的关键词集合中的关键词，可以提取出呼叫通话要义，***：XXXX1234，支出：20001。即从展示的呼叫通话要义中获取***信息，该***支出的金额信息。

第二提取模块，用于在通话记录中并未查找到关键词集合中的各个关键词的情况下，使用分类正则表达式提取呼叫通话要义，其中，分类正则表达式为自定义属性关键词，自定义属性关键词包括身份关键词、地点关键词。

其中，根据分类获取分类正则表达式，即某些通话内容可能无法匹配到分类关键词，所以在分类关键词匹配失败后，则可以使用分类正则表达式进行关键信息提取，如：“我是……”则可以提取出来电方名称，“在……”则可以提取出目标地点等。如果使用正则表达式能够提取到该通话记录的关键信息，则将提取后的信息保存起来并作后续展示使用。

可选的，在本实施例中，上述提取单元97，可以包括：

提取模块，用于按照与类别属性相匹配的展示模板，提取呼叫通话要义。

其中，提取模块可以包括以下之一：

第一提取子模块，用于以键值对的形式提取呼叫通话要义，其中，展示模板包括键值对的形式，将类别属性的关键词集合作为键值对中的索引词，并将根据关键词集合提取的呼叫通话要义作为键值对中与索引词匹配的数值。

第二提取子模块，用于以卡片的形式提取呼叫通话要义，其中，展示模板包括卡片的形式，将类别属性的关键词集合，和/或，根据关键词集合提取的呼叫通话要义，展示在卡片中。

第三提取子模块，用于以图表的形式提取呼叫通话要义，其中，展示模板包括图表的形式，将类别属性的关键词集合，和/或，根据关键词集合提取的呼叫通话要义，展示在图表中。

其中，根据关键词或正则表达式方式提取呼叫通话要义，可以对呼叫通话要义进行精简展示。即如果能够提取出关键信息，则将关键信息以精简的方式表现出来，可以包括但不限于卡片、表格、图表，不同分类可以使用不同的展示方式进行展示，如银行信息可以使用图表，快递信息可以使用卡片形式展示。

可选的，在本实施例中，上述装置还可以包括：

第一展示单元，用于在向终端输出呼叫通话要义时，展示查看图标，其中，查看图标用于触发对呼叫通话要义关联的原始通话记录的查看；

第二展示单元，用于响应于对查看图标的目标操作，展示原始通话记录。

可选的，在本实施例中，上述装置还可以包括：

更新单元，用于在向终端输出呼叫通话要义之后，在号码数据库更新的情况下，实时更新各个类别属性关联的关键词集合。

通过本申请提供的实施例，第一获取单元91获取终端与呼叫发起方进行通话后生成的通话记录，其中，通话记录包括呼叫发起方的呼叫号码信息和通话内容信息；确定单元93对通话记录进行呼叫号码提取与分类处理，确定呼叫发起方的呼叫号码的类别属性；第二获取单元95获取类别属性关联的关键词集合；提取单元97根据关键词集合从通话记录中提取呼叫通话要义，向终端输出呼叫通话要义。达到了根据来电号码对通话记录进行分类，并根据不同的关键词对不同类型的通话记录提取关键信息，并将关键信息进行展示，从而实现了用户可以从关键信息中快速获取通话意图的技术效果，进而解决了现有技术中，无法从通话记录中快速获取有效信息的技术问题。

通过本申请提供的实施例，用户在阅读通话记录的时候，能够减少用户阅读成本，用户不容易错过关键信息，用更简洁的形式如卡片、表格、图表进行展示，更方便阅读。

根据本发明实施例的又一个方面，还提供了一种用于实施上述通信呼叫智能应答处理方法的电子设备，该电子设备可以是图1所示的终端设备或服务器。本实施例以该电子设备为服务器为例来说明。如图10所示，该电子设备包括存储器1002和处理器1004，该存储器1002中存储有计算机程序，该处理器1004被设置为通过计算机程序执行上述任一项方法实施例中的步骤。

可选地，在本实施例中，上述电子设备可以位于计算机网络的多个网络设备中的至少一个网络设备。

可选地，在本实施例中，上述处理器可以被设置为通过计算机程序执行以下步骤：

S1，获取终端与呼叫发起方进行通话后生成的通话记录，其中，通话记录包括呼叫发起方的呼叫号码信息和通话内容信息；

S2，对通话记录进行呼叫号码提取与分类处理，确定呼叫发起方的呼叫号码的类别属性；

S3，获取类别属性关联的关键词集合；

S4，根据关键词集合从通话记录中提取呼叫通话要义，以向终端输出呼叫通话要义。

可选地，本领域普通技术人员可以理解，图10所示的结构仅为示意，电子装置电子设备也可以是智能手机(如Android手机、iOS手机等)、平板电脑、掌上电脑以及移动互联网设备(Mobile Internet Devices，MID)、PAD等终端设备。图10其并不对上述电子装置电子设备的结构造成限定。例如，电子装置电子设备还可包括比图10中所示更多或者更少的组件(如网络接口等)，或者具有与图10所示不同的配置。

其中，存储器1002可用于存储软件程序以及模块，如本发明实施例中的通信呼叫智能应答处理处理方法和装置对应的程序指令/模块，处理器1004通过运行存储在存储器1002内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的通信呼叫智能应答处理方法。存储器1002可包括高速随机存储器，还可以包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器1002可进一步包括相对于处理器1004远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至终端。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。其中，存储器1002具体可以但不限于用于存储通话内容信息、来电号码、号码数据库、关键词集合、呼叫通话要义、正则表达式等信息。作为一种示例，如图10所示，上述存储器1002中可以但不限于包括上述通信呼叫智能应答处理装置中的第一获取单元91、确定单元93、第二获取单元95以及提取单元97。此外，还可以包括但不限于上述通信呼叫智能应答处理装置中的其他模块单元，本示例中不再赘述。

可选地，上述的传输装置1006用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括有线网络及无线网络。在一个实例中，传输装置1006包括一个网络适配器(Network Interface Controller，NIC)，其可通过网线与其他网络设备与路由器相连从而可与互联网或局域网进行通讯。在一个实例中，传输装置1006为射频(Radio Frequency，RF)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。

此外，上述电子设备还包括：显示器1008，用于显示上述呼叫通话要义；和连接总线1010，用于连接上述电子设备中的各个模块部件。

在其他实施例中，上述终端设备或者服务器可以是一个分布式***中的一个节点，其中，该分布式***可以为区块链***，该区块链***可以是由该多个节点通过网络通信的形式连接形成的分布式***。其中，节点之间可以组成点对点(P2P，Peer To Peer)网络，任意形式的计算设备，比如服务器、终端等电子设备都可以通过加入该点对点网络而成为该区块链***中的一个节点。

根据本申请的一个方面，提供了一种计算机程序产品或计算机程序，该计算机程序产品或计算机程序包括计算机指令，该计算机指令存储在计算机可读存储介质中。计算机设备的处理器从计算机可读存储介质读取该计算机指令，处理器执行该计算机指令，使得该计算机设备执行上述通信呼叫智能应答处理处理方面或者通信呼叫智能应答处理的各种可选实现方式中提供的方法。其中，该计算机程序被设置为运行时执行上述任一项方法实施例中的步骤。

可选地，在本实施例中，上述计算机可读的存储介质可以被设置为存储用于执行以下步骤的计算机程序：

S1，获取终端与呼叫发起方进行通话后生成的通话记录，其中，通话记录包括呼叫发起方的呼叫号码信息和通话内容信息；

S2，对通话记录进行呼叫号码提取与分类处理，确定呼叫发起方的呼叫号码的类别属性；

S3，获取类别属性关联的关键词集合；

S4，根据关键词集合从通话记录中提取呼叫通话要义，以向终端输出呼叫通话要义。

可选地，在本实施例中，本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令终端设备相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质可以包括：闪存盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取器(Random Access Memory，RAM)、磁盘或光盘等。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

上述实施例中的集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在上述计算机可读取的存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在存储介质中，包括若干指令用以使得一台或多台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。

在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的客户端，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (12)

1.一种通信呼叫智能应答处理方法，其特征在于，包括：

获取终端与呼叫发起方进行通话后生成的通话记录，其中，所述通话记录包括所述呼叫发起方的呼叫号码信息和通话内容信息；

对所述通话记录进行呼叫号码提取与分类处理，确定所述呼叫发起方的呼叫号码的类别属性；

获取所述类别属性关联的关键词集合，其中，所述关键词集合将按照预定周期更新；

从所述通话记录中查找所述关键词集合中包含的关键词；按照与所述类别属性相匹配的展示模板提取出与所述关键词集合中的至少一个关键词相匹配的内容，以得到所述通话记录对应的呼叫通话要义，向所述终端输出所述呼叫通话要义，其中，所述终端用于展示所述通话要义，以及与所述呼叫通话要义匹配的原始内容图标，所述原始内容图标用于指示触发对所述呼叫通话要义关联的原始通话记录的查看；所述终端还用于在检测到所述原始内容图标被触发的情况下，展示所述原始通话记录的整个通话内容的原始文本信息，或获取所述原始通话记录的整个通话内容的录音信息，所述展示模板包括：键值对的形式、卡片的形式、图表的形式。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，按照与所述类别属性相匹配的展示模板提取出与所述关键词集合中的至少一个关键词相匹配的内容，以得到所述通话记录对应的呼叫通话要义，包括：

提取所述关键词所在语句作为所述呼叫通话要义。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述从所述通话记录中查找所述关键词集合中包含的关键词之后，还包括：

在所述通话记录中并未查找到所述关键词集合中的各个关键词的情况下，使用分类正则表达式提取所述呼叫通话要义，其中，所述分类正则表达式为自定义属性关键词，所述自定义属性关键词包括身份关键词、地点关键词。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述按照与所述类别属性相匹配的展示模板提取出与所述关键词集合中的至少一个关键词相匹配的内容，以得到所述通话记录对应的呼叫通话要义包括以下之一：

以所述键值对的形式提取所述呼叫通话要义，其中，将所述类别属性的所述关键词集合作为所述键值对中的索引词，并将根据所述关键词集合提取的所述呼叫通话要义作为所述键值对中与所述索引词匹配的数值；

以所述卡片的形式提取所述呼叫通话要义，其中，将所述类别属性的所述关键词集合，和/或，根据所述关键词集合提取的所述呼叫通话要义，展示在所述卡片中；

以所述图表的形式提取所述呼叫通话要义，其中，将所述类别属性的所述关键词集合，和/或，根据所述关键词集合提取的所述呼叫通话要义，展示在所述图表中。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，按照与所述类别属性相匹配的展示模板提取出与所述关键词集合中的至少一个关键词相匹配的内容，以得到所述通话记录对应的呼叫通话要义，向所述终端输出所述呼叫通话要义，包括：

对所述通话记录进行通话内容的语义解析处理，以获取所述通话内容的关键概要信息；

根据所述呼叫号码的类别属性生成关联的呼叫称谓术语；

将所述通话内容的关键概要信息以及呼叫称谓术语进行语义智能生成处理，向终端输出通信呼叫通话要义。

6.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其特征在于，确定所述呼叫发起方的呼叫号码的类别属性，包括：

获取确定所述发起方的呼叫号码的类别属性的号码数据库；

在所述号码数据库更新的情况下，实时更新各个类别属性关联的关键词集合。

7.一种通信呼叫智能应答装置，其特征在于，包括：

第一获取单元，用于获取终端与呼叫发起方进行通话后生成的通话记录，其中，所述通话记录包括所述呼叫发起方的呼叫号码信息和通话内容信息；

确定单元，用于对所述通话记录进行呼叫号码提取与分类处理，确定所述呼叫发起方的呼叫号码的类别属性；

第二获取单元，用于获取所述类别属性关联的关键词集合，其中，所述关键词集合将按照预定周期更新；

提取单元，从所述通话记录中查找所述关键词集合中包含的关键词；按照与所述类别属性相匹配的展示模板提取出与所述关键词集合中的至少一个关键词相匹配的内容，以得到所述通话记录对应的呼叫通话要义，向所述终端输出所述呼叫通话要义，其中，所述终端用于展示所述通话要义，以及与所述呼叫通话要义匹配的原始内容图标，所述原始内容图标用于指示触发对所述呼叫通话要义关联的原始通话记录的查看；

所述装置还用于在检测到所述原始内容图标被触发的情况下，展示所述原始通话记录的整个通话内容的原始文本信息，或获取所述原始通话记录的整个通话内容的录音信息，所述展示模板包括：键值对的形式、卡片的形式、图表的形式。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述提取单元，包括：

第一提取模块，提取所述关键词所在语句作为所述呼叫通话要义。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述提取单元，包括：

第二提取模块，用于在所述从所述通话记录中查找所述关键词集合中包含的关键词之后，在所述通话记录中并未查找到所述关键词集合中的各个关键词的情况下，使用分类正则表达式提取所述呼叫通话要义，其中，所述分类正则表达式为自定义属性关键词，所述自定义属性关键词包括身份关键词、地点关键词。

10.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述提取单元包括以下之一：

第一提取子模块，用于以所述键值对的形式提取所述呼叫通话要义，其中，将所述类别属性的所述关键词集合作为所述键值对中的索引词，并将根据所述关键词集合提取的所述呼叫通话要义作为所述键值对中与所述索引词匹配的数值；

第二提取子模块，用于以所述卡片的形式提取所述呼叫通话要义，其中，将所述类别属性的所述关键词集合，和/或，根据所述关键词集合提取的所述呼叫通话要义，展示在所述卡片中；

第三提取子模块，用于以所述图表的形式提取所述呼叫通话要义，其中，将所述类别属性的所述关键词集合，和/或，根据所述关键词集合提取的所述呼叫通话要义，展示在所述图表中。

11.一种计算机可读的存储介质，其特征在于，所述计算机可读的存储介质包括存储的程序，其中，所述程序运行时执行所述权利要求1至6任一项中所述的方法。

12.一种电子设备，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为通过所述计算机程序执行所述权利要求1至6任一项中所述的方法。