CN112200580A - 一种用户分类处理方法、装置、介质及终端设备 - Google Patents

一种用户分类处理方法、装置、介质及终端设备 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种用户分类处理方法，包括：获取用户信息，根据用户信息确定各个用户账号的用户类型；当确定用户账号的用户类型为普通类型时，将用户账号的用户资料保存在服务器中；当确定用户账号的用户类型为待删除类型时，根据用户账号的有效订单记录和有效呼叫记录，对用户账号的用户资料进行删除；当确定用户账号的用户类型为潜在风险类型时，限制商城端对用户账号进行呼出；当确定用户账号的用户类型为新客户类型时，将用户账号的用户资料发送至服务端；本发明解决现有的在线购物模式中，人工审核的方式操作复杂、效率低下、准确性低的技术问题，以提供一种用户分类处理策略，实现准确高效的用户分类处理流程。

Description

一种用户分类处理方法、装置、介质及终端设备
技术领域
本发明涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种用户分类处理方法、装置、介质及终端设备。
背景技术
在现有的在线购物模式中，由于在线购物的用户量较大，商城端需要根据不同类型的用户进行不同的处理。例如，对普通类型的用户资料进行保存，对待删除类型的用户资料进行删除，对潜在风险类型的用户进行限制呼出等等。
但是现有的在线购物模式中，需要通过人工审核的方式对不同类型的用户进行处理，而人工审核的方式操作复杂、效率低下、准确性低，无法为商城端工作人员提供准确高效的用户分类处理策略支持。
发明内容
本发明提供了一种用户分类处理方法，以解决现有的在线购物模式中，人工审核的方式操作复杂、效率低下、准确性低的技术问题。
为了解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种用户分类处理方法，包括：
获取用户信息，根据所述用户信息确定各个用户账号的用户类型；
当确定所述用户账号的用户类型为普通类型时，将所述用户账号的用户资料保存在服务器中；
当确定所述用户账号的用户类型为待删除类型时，根据所述用户账号的有效订单记录和有效呼叫记录，对所述用户账号的用户资料进行删除；
当确定所述用户账号的用户类型为潜在风险类型时，限制商城端对所述用户账号进行呼出；
当确定所述用户账号的用户类型为新客户类型时，将所述用户账号的用户资料发送至服务端。
作为优选方案，所述根据所述用户账号的有效订单记录和有效呼叫记录，对所述用户账号的用户资料进行删除的步骤中，包括：
当确定所述用户账号在最近两个月内存在有效订单或最近一个月累计多次存在有效呼出，则不允许对所述用户账号的用户资料进行删除；否则，对所述用户账号的用户资料进行删除。
作为优选方案，在所述限制商城端对所述用户账号进行呼出之后，还包括：接收呼叫限制解除指令，允许商城端对所述用户账号进行呼出。
作为优选方案，所述新客户类型指最近三十天首次下单成功的新用户账号的用户类型。
相应地，本发明另一实施例提供了一种用户分类处理装置，包括：
信息获取模块，用于获取用户信息，根据所述用户信息确定各个用户账号的用户类型；
普通类型模块，用于当确定所述用户账号的用户类型为普通类型时，将所述用户账号的用户资料保存在服务器中；
待删除类型模块，用于当确定所述用户账号的用户类型为待删除类型时，根据所述用户账号的有效订单记录和有效呼叫记录，对所述用户账号的用户资料进行删除；
潜在风险类型模块，用于当确定所述用户账号的用户类型为潜在风险类型时，限制商城端对所述用户账号进行呼出；
新客户类型模块，用于当确定所述用户账号的用户类型为新客户类型时，将所述用户账号的用户资料发送至服务端。
作为优选方案，所述待删除类型模块用于根据所述用户账号的有效订单记录和有效呼叫记录，对所述用户账号的用户资料进行删除的步骤中，包括：
当确定所述用户账号在最近两个月内存在有效订单或最近一个月累计多次存在有效呼出，则不允许对所述用户账号的用户资料进行删除；否则，对所述用户账号的用户资料进行删除。
作为优选方案，所述潜在风险类型模块用于在所述限制商城端对所述用户账号进行呼出之后，还用于：接收呼叫限制解除指令，允许商城端对所述用户账号进行呼出。
作为优选方案，所述新客户类型指最近三十天首次下单成功的新用户账号的用户类型。
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序；其中，所述计算机程序在运行时控制所述计算机可读存储介质所在的设备执行如上述任一项所述的用户分类处理方法。
本发明实施例还提供了一种终端设备，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实现如上述任一项所述的用户分类处理方法。
相比于现有技术，本发明实施例具有如下有益效果：
本发明技术方案通过用户信息确定各个用户账号的用户类型，对不同用户类型的用户账号进行分类处理，以解决现有的在线购物模式中，人工审核的方式操作复杂、效率低下、准确性低的技术问题，以提供一种用户分类处理策略，实现准确高效的用户分类处理流程。
附图说明
图1：为本发明实施例提供的一种用户分类处理方法的步骤流程图；
图2：为本发明实施例中的待删除类型用户分类处理流程图；
图3：为本发明实施例中的潜在风险类型用户分类处理流程图；
图4：为本发明另一实施例提供的一种用户分类处理装置的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例一
请参照图1，为本发明实施例提供的一种用户分类处理方法的步骤流程图，包括步骤101至步骤105，各步骤具体如下：
步骤101，获取用户信息，根据所述用户信息确定各个用户账号的用户类型。
步骤102，当确定所述用户账号的用户类型为普通类型时，将所述用户账号的用户资料保存在服务器中。
具体地，普通类型包括好客户资料类型、保留客户资料类型和待转客户资料类型。其中，被工作人员标记为好客户资料，该资料留在***，除非有其他违规，工作人员那边手动抽取客户资料。其中，被顾问标记为保留客户资料，该资料留在***，除非有其他违规，工作人员那边手动抽取客户资料。其中，被顾问标记为待转客户资料，该资料留在***，除非有其他违规，工作人员那边手动抽取客户资料。本实施例实现被顾问标记为好客户、保留、待转客户资料，资料不进行流转。
步骤103，当确定所述用户账号的用户类型为待删除类型时，根据所述用户账号的有效订单记录和有效呼叫记录，对所述用户账号的用户资料进行删除。
在本实施例中，所述根据所述用户账号的有效订单记录和有效呼叫记录，对所述用户账号的用户资料进行删除的步骤中，包括：
当确定所述用户账号在最近两个月内存在有效订单或最近一个月累计多次存在有效呼出，则不允许对所述用户账号的用户资料进行删除；否则，对所述用户账号的用户资料进行删除。
具体地，如图2所示，为本发明实施例中的待删除类型用户分类处理流程图。客户最近两个月存在有效订单(有配送的订单才算有效)时，均不允许删除，保存时提示“客户在2个月内有购买记录，不可删除”；客户类型标记为“删除”且沟通结果选择“不需要服务”时，需要判断客户一个月内累计有3次及以上有效呼出记录才可以删除，否则保存时提示“客户1个月内累计没有3次有效呼出记录，不可删除”；其余情况，则***允许删除。本实施例实现被顾问标记为删除，需要***判断是否可以删除，可以删除的，***零点跑作业回收客户。
步骤104，当确定所述用户账号的用户类型为潜在风险类型时，限制商城端对所述用户账号进行呼出。
在本实施例中，在所述限制商城端对所述用户账号进行呼出之后，还包括：接收呼叫限制解除指令，允许商城端对所述用户账号进行呼出。
具体地，如图3所示，为本发明实施例中的潜在风险类型用户分类处理流程图。工作人员手动将客户类型改为潜在风险，***会限制工作人员对客户呼出，且被标记的客户需要管理层进行低意愿客户审核，审核不通过解除呼叫限制，审核通过到客户管理组核实是否封存。本实施例实现被顾问标记为潜在风险的，需要限制呼叫外呼。
步骤105，当确定所述用户账号的用户类型为新客户类型时，将所述用户账号的用户资料发送至服务端。
在本实施例中，所述新客户类型指最近三十天首次下单成功的新用户账号的用户类型。
具体地，商城端下单标记客户类型标记为正常的客户，订单签收后，就会以新资料派发到服务器；最近30天派发的新资料***自动识别为新客户资料，超过30天后按实际数据重新标识分类。本实施例实现最近30天派发的新资料，默认为新客户资料。
本发明技术方案通过用户信息确定各个用户账号的用户类型，对不同用户类型的用户账号进行分类处理，以解决现有的在线购物模式中，人工审核的方式操作复杂、效率低下、准确性低的技术问题，以提供一种用户分类处理策略，实现准确高效的用户分类处理流程。
实施例二
相应地，请参照图4，为本发明另一实施例提供的一种用户分类处理装置的结构示意图，包括：信息获取模块、普通类型模块、待删除类型模块、潜在风险类型模块和新客户类型模块。
信息获取模块，用于获取用户信息，根据所述用户信息确定各个用户账号的用户类型。
普通类型模块，用于当确定所述用户账号的用户类型为普通类型时，将所述用户账号的用户资料保存在服务器中。
待删除类型模块，用于当确定所述用户账号的用户类型为待删除类型时，根据所述用户账号的有效订单记录和有效呼叫记录，对所述用户账号的用户资料进行删除。
在本实施例中，所述待删除类型模块用于根据所述用户账号的有效订单记录和有效呼叫记录，对所述用户账号的用户资料进行删除的步骤中，包括：
当确定所述用户账号在最近两个月内存在有效订单或最近一个月累计多次存在有效呼出，则不允许对所述用户账号的用户资料进行删除；否则，对所述用户账号的用户资料进行删除。
潜在风险类型模块，用于当确定所述用户账号的用户类型为潜在风险类型时，限制商城端对所述用户账号进行呼出。
在本实施例中，所述潜在风险类型模块用于在所述限制商城端对所述用户账号进行呼出之后，还用于：接收呼叫限制解除指令，允许商城端对所述用户账号进行呼出。
新客户类型模块，用于当确定所述用户账号的用户类型为新客户类型时，将所述用户账号的用户资料发送至服务端。
在本实施例中，所述新客户类型指最近三十天首次下单成功的新用户账号的用户类型。
实施例三
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序；其中，所述计算机程序在运行时控制所述计算机可读存储介质所在的设备执行上述任一实施例所述的用户分类处理方法。
实施例四
本发明实施例还提供了一种终端设备，所述终端设备包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实现上述任一实施例所述的用户分类处理方法。
优选地，所述计算机程序可以被分割成一个或多个模块/单元(如计算机程序、计算机程序)，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器中，并由所述处理器执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序在所述终端设备中的执行过程。
所述处理器可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等，通用处理器可以是微处理器，或者所述处理器也可以是任何常规的处理器，所述处理器是所述终端设备的控制中心，利用各种接口和线路连接所述终端设备的各个部分。
所述存储器主要包括程序存储区和数据存储区，其中，程序存储区可存储操作***、至少一个功能所需的应用程序等，数据存储区可存储相关数据等。此外，所述存储器可以是高速随机存取存储器，还可以是非易失性存储器，例如插接式硬盘，智能存储卡(SmartMedia Card，SMC)、安全数字(Secure Digital，SD)卡和闪存卡(Flash Card)等，或所述存储器也可以是其他易失性固态存储器件。
需要说明的是，上述终端设备可包括，但不仅限于，处理器、存储器，本领域技术人员可以理解，上述终端设备仅仅是示例，并不构成对终端设备的限定，可以包括更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件。
以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步的详细说明，应当理解，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围。特别指出，对于本领域技术人员来说，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种用户分类处理方法，其特征在于，包括：
获取用户信息，根据所述用户信息确定各个用户账号的用户类型；
当确定所述用户账号的用户类型为普通类型时，将所述用户账号的用户资料保存在服务器中；
当确定所述用户账号的用户类型为待删除类型时，根据所述用户账号的有效订单记录和有效呼叫记录，对所述用户账号的用户资料进行删除；
当确定所述用户账号的用户类型为潜在风险类型时，限制商城端对所述用户账号进行呼出；
当确定所述用户账号的用户类型为新客户类型时，将所述用户账号的用户资料发送至服务端。
2.如权利要求1所述的用户分类处理方法，其特征在于，所述根据所述用户账号的有效订单记录和有效呼叫记录，对所述用户账号的用户资料进行删除的步骤中，包括：
当确定所述用户账号在最近两个月内存在有效订单或最近一个月累计多次存在有效呼出，则不允许对所述用户账号的用户资料进行删除；否则，对所述用户账号的用户资料进行删除。
3.如权利要求1所述的用户分类处理方法，其特征在于，在所述限制商城端对所述用户账号进行呼出之后，还包括：接收呼叫限制解除指令，允许商城端对所述用户账号进行呼出。
4.如权利要求1所述的用户分类处理方法，其特征在于，所述新客户类型指最近三十天首次下单成功的新用户账号的用户类型。
5.一种用户分类处理装置，其特征在于，包括：
信息获取模块，用于获取用户信息，根据所述用户信息确定各个用户账号的用户类型；
普通类型模块，用于当确定所述用户账号的用户类型为普通类型时，将所述用户账号的用户资料保存在服务器中；
待删除类型模块，用于当确定所述用户账号的用户类型为待删除类型时，根据所述用户账号的有效订单记录和有效呼叫记录，对所述用户账号的用户资料进行删除；
潜在风险类型模块，用于当确定所述用户账号的用户类型为潜在风险类型时，限制商城端对所述用户账号进行呼出；
新客户类型模块，用于当确定所述用户账号的用户类型为新客户类型时，将所述用户账号的用户资料发送至服务端。
6.如权利要求5所述的用户分类处理装置，其特征在于，所述待删除类型模块用于根据所述用户账号的有效订单记录和有效呼叫记录，对所述用户账号的用户资料进行删除的步骤中，包括：
当确定所述用户账号在最近两个月内存在有效订单或最近一个月累计多次存在有效呼出，则不允许对所述用户账号的用户资料进行删除；否则，对所述用户账号的用户资料进行删除。
7.如权利要求5所述的用户分类处理装置，其特征在于，所述潜在风险类型模块用于在所述限制商城端对所述用户账号进行呼出之后，还用于：接收呼叫限制解除指令，允许商城端对所述用户账号进行呼出。
8.如权利要求5所述的用户分类处理装置，其特征在于，所述新客户类型指最近三十天首次下单成功的新用户账号的用户类型。
9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序；其中，所述计算机程序在运行时控制所述计算机可读存储介质所在的设备执行如权利要求1-4中任一项所述的用户分类处理方法。
10.一种终端设备，其特征在于，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实现如权利要求1-4中任一项所述的用户分类处理方法。
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