CN111970295B - 基于多终端的通话事务管理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请涉及基于智能通话的终端事务管理方法、装置、设备和存储介质。该方法包括：当接收到用户输入的开启多终端同步处理指令时，对所述至少两个移动终端进行身份认证；当所述至少两个移动终端身份认证通过，在所述移动终端之间建立消息传输通道；当接收到呼入请求时，根据所述呼入请求，通过所述消息传输通道在所述至少两个移动终端之间进行信息处理以应答所述呼入请求并进行事务管理。如此，本发明实施例能够解决现有技术中移动终端针对呼入请求无法进行灵活处理，用户体验差的问题。

Description

基于多终端的通话事务管理方法及装置

技术领域

本申请涉及通信技术领域，特别是涉及一种基于多终端的通话事务管理方法及装置。

背景技术

对于经常使用移动终端，如手机的人们都有这样的经验：当作为被叫方接收到来电时，如果是在工作、开会等不方便接听电话的环境下，就只好挂断电话；然而作为电话主叫方，只收到电话被挂断的提示音，却无法知道被叫方在当前的具体情况，因此可能出现再次或多次呼叫；在再次或多次呼叫的情况下，被叫方如果反复挂断主叫方电话，不仅显得不够礼貌，还容易让对方误解为不愿意接电话，然而当前又不方便进行通话对情况作出解释，让被叫方处于十分为难的境地。不仅如此，如果用户没有将手机随身携带，或者在嘈杂的环境中没有听到来电提示音而未接听来电，就可能错过了当时的来电内容信息。

随着互联网及通信技术的不断发展，人机智能交互技术越来越多地应用在智能通话应答，如此能够在一定程度解决漏接或不便接终端来电问题，但是目前的智能通话应答技术，大多是通过答录机进行答录(即自动播放预设应答语音并对来电语音进行录音)，如预设应答语音为“用户当前不方便接听电话，请留言”等。自动应答语音的设置，使得用户可以在方便的时候查看来电语音信息，避免了错过或漏掉某个重要电话。然而，该种方式对来电进行处理，只能对来电信息进行简单的录音，并不能针对呼入请求做出有针对性的处理，用户体验较差。并且随着信息***的时代来临，用户使用的终端设备越来越多，用户的相关信息可能会分散存储在多个终端设备中，当用户来电涉及到信息存储在不同终端时，用户可能需要查找多个终端才能完成针对该次来电需求的处理，操作复杂，且效率较低，尤其当用户使用另一个移动终端，则可能将接收到该呼入请求的移动终端忽略，进而造成不可挽回的损失。

发明内容

为解决上述问题，本发明提出了一种基于智能通话的终端事务管理方法、装置、设备和存储介质，用于解决现有技术中移动终端针对呼入请求无法进行灵活处理，用户体验差的问题。

第一方面，本申请实施例提供一种基于智能通话的终端事务管理方法，所述方法应用于包括建立连接的至少两个移动终端的网络环境，所述方法包括：

当接收到用户输入的开启多终端同步处理指令时，对所述至少两个移动终端进行身份认证；

当所述至少两个移动终端身份认证通过，在所述移动终端之间建立消息传输通道；

当接收到呼入请求时，根据所述呼入请求，通过所述消息传输通道在所述至少两个移动终端之间进行信息处理以应答所述呼入请求并进行事务管理。

可选地，所述当接收到呼入请求时，根据所述呼入请求，通过所述消息传输通道在所述至少两个移动终端之间进行信息处理以应答所述呼入请求包括：

当第一终端接收到所述呼入请求时，参照预配置的问答知识库，所述第一终端的智能对话***与呼入方进行智能对话；

所述第一终端将智能对话信息发送给第二终端，所述智能对话信息包括呼入方与所述第一终端的智能对话***之间的所有对话内容；

第二终端显示所述智能对话信息。

可选地，在第二终端显示所述智能对话信息之后，所述方法，还包括：

所述第二终端接收通话介入信息并发送给第一终端，所述通话介入信息为用户根据所述智能对话信息输入的应答信息；

所述第一终端的智能对话***根据所述通话介入信息与呼入方进行智能对话。

可选地，所述第一终端将智能对话信息发送给第二终端之前，所述方法，还包括：

获取所述第二终端的当前工作状态；

响应于所述第二终端的当前工作状态满足发送条件，发送所述智能对话信息。

可选地，所述方法，还包括：

提示用户是否开启所述多终端同步处理功能。

可选地，所述在所述移动终端之间建立消息传输通道之后，所述方法，还包括：

通过请求/应答方式检测所述消息传输通道是否建立成功；

当未建立成功，则对未建立成功的移动终端重新进行身份认证并在身份认证通过后再次建立消息传输通道。

其中，所述根据所述呼入请求，在所述至少两个移动终端之间进行信息处理以进行事务管理，具体包括：

将智能对话的语音信息进行文本转录，得到对话文本；

对所述对话文本进行信息抽取，确定所述呼入请求的事务信息；

根据所述事务信息，设置对应的日程报告及提醒。

可选地，所述得到对话文本之后，所述方法，还包括：

将所述对话文本在所述至少两个移动终端之间进行同步。

其中，所述对所述对话文本进行信息抽取，确定所述呼入请求的事务信息，具体包括：

对所述对话文本进行分词并标注，利用预设的信息抽取模型对分词标注后的对话问题进行信息抽取；

通过预设的语言分析模型，对抽取得到的信息进行分析，确定姓名、时间、地点、事件的一种或多种事务信息；

相应地，所述根据所述事务信息，设置对应的日程报告及提醒，具体包括：

根据所述姓名、时间、地点、事件的一种或多种事务信息，生成日程报告；

参照预设事件分类标准，确定所述日程报告对应的事件分类；

根据所述事件分类及预设事件分类与应急等级对应关系，确定所述日程报告对应的应急等级；

根据所述应急等级设置所述日程报告对应的提醒方式。

第二方面，本申请实施例提供一种基于智能通话的终端事务管理装置，所述装置应用于包括建立连接的至少两个移动终端的网络环境，所述装置包括：身份认证单元、通道建立单元、处理单元；其中，

所述身份认证单元，用于当接收到用户输入的开启多终端同步处理指令时，对所述至少两个移动终端进行身份认证；

所述通道建立单元，用于当所述至少两个移动终端身份认证通过，在所述移动终端之间建立消息传输通道；

所述处理单元，用于当接收到呼入请求时，根据所述呼入请求，通过所述消息传输通道在所述至少两个移动终端之间进行信息处理以应答所述呼入请求并进行事务管理。

可选地，所述处理单元，应用于第一终端的智能对话***中，具体用于：

当第一终端接收到所述呼入请求时，参照预配置的问答知识库，所述第一终端的处理单元与呼入方进行智能对话；

所述第一终端的处理单元将智能对话信息发送给第二终端，所述智能对话信息包括呼入方与所述第一终端之间的所有对话内容以供第二终端显示所述智能对话信息。

可选地，所述处理单元，应用于第二终端的智能对话***中，具体用于：

所述第二终端接收通话介入信息并发送给第一终端，所述通话介入信息为用户根据所述智能对话信息输入的应答信息；

所述第一终端的处理单元，还用于根据所述通话介入信息与呼入方进行智能对话。

可选地，所述装置，还包括：提示单元，用于提示用户是否开启所述多终端同步处理功能。

可选地，所述装置还包括：检测单元，用于在所述移动终端之间建立消息传输通道之后，通过请求/应答方式检测所述消息传输通道是否建立成功；

所述身份认证单元，还用于当未建立成功，则对未建立成功的移动终端重新进行身份认证并在身份认证通过后再次建立消息传输通道。

可选地，所述通道建立单元，还用于在所述移动终端之间建立消息传输通道之前，根据所述移动终端的工作状态，确定是否建立消息传输通道以及消息传输的方式。

可选地，所述处理单元,，具体用于将智能对话的语音信息进行文本转录，得到对话文本；对所述对话文本进行信息抽取，确定所述呼入请求的事务信息；根据所述事务信息，设置对应的日程报告及提醒。

可选地，所述处理单元，在得到对话文本之后，还用于将所述对话文本在所述至少两个移动终端之间进行同步。

可选地，所述处理单元，对所述对话文本进行信息抽取，确定所述呼入请求的事务信息，具体用于：

对所述对话文本进行分词并标注，利用预设的信息抽取模型对分词标注后的对话问题进行信息抽取；

通过预设的语言分析模型，对抽取得到的信息进行分析，确定姓名、时间、地点、事件的一种或多种事务信息；

相应地，所述处理单元，根据所述事务信息，设置对应的日程报告及提醒，具体用于：

根据所述姓名、时间、地点、事件的一种或多种事务信息，生成日程报告；

参照预设事件分类标准，确定所述日程报告对应的事件分类；

根据所述事件分类及预设事件分类与应急等级对应关系，确定所述日程报告对应的应急等级；

根据所述应急等级设置所述日程报告对应的提醒方式。

第三方面，本申请实施例提供一种基于智能通话的终端事务管理设备，包括：

一个或多个处理器；

与所述一个或多个处理器通信连接的存储器；

一个或多个应用程序，其中所述一个或多个应用程序被存储在所述存储器中并被配置为由所述一个或多个处理器执行，所述一个或多个程序被配置为执行以上所述的方法。

第四方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，其存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现以上所述的方法。

这样，本发明实施例提供的基于智能通话的终端事务管理方法、装置、设备及存储介质，可以应用于包括建立连接的至少两个移动终端的网络环境，当接收到用户输入的开启多终端同步处理指令时，对所述至少两个移动终端进行身份认证；当所述至少两个移动终端身份认证通过，在所述移动终端之间建立消息传输通道；当接收到呼入请求时，根据所述呼入请求，通过所述消息传输通道在所述至少两个移动终端之间进行信息处理以应答所述呼入请求并进行事务管理。本发明实施例通过将用户的多个移动终端进行互联，当其中一个移动终端接收到呼入请求时，可以多个移动终端协同处理该呼入请求，能够根据预配置的问答知识库进行智能对话，并通过智能对话获取事务信息，根据所述事务信息进行事务管理，以提升用户的使用体验。

附图说明

图1为本发明实施例基于智能通话的终端事务管理方法的实现流程示意图；

图2为本申请实施例基于智能通话的终端事务管理方法中步骤103的实现流程示意图；

图3为本申请实施例基于智能通话的终端事务管理装置的结构示意图；

图4为本申请实施例基于智能通话的终端事务管理设备的结构示意图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

在本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的描述的一些流程中，包含了按照特定顺序出现的多个操作，但是应该清楚了解，这些流程可以包括更多或更少的操作，并且这些操作可以按顺序执行或并行执行。

目前移动终端在用户未接听呼入请求的处理方式，通常只能对来电信息进行简单的录音，并不能针对呼入请求做出有针对性的处理，用户体验较差。并且随着信息***的时代来临，用户使用的终端设备越来越多，用户的相关信息可能会分散存储在多个终端设备中，当用户来电涉及到信息存储在不同终端时，用户可能需要查找多个终端才能完成针对该次来电需求的处理，操作复杂，且效率较低，尤其当用户使用另一个移动终端，则可能将接收到该呼入请求的移动终端忽略，进而造成不可挽回的损失。

基于此，本申请实施例提供了一种基于智能通话的终端事务管理方法、装置、设备和存储介质；具体地，图1为本发明实施例基于智能通话的终端事务管理方法的实现流程示意图，如图1所示，所述方法应用于包括建立连接的至少两个移动终端的网络环境，本发明实施例中移动终端可以为手机、平板、笔记本电脑等等多种类型的移动终端，该些移动终端可以通过无线局域网鉴别和保密基础结构(Wireless LAN Authentication and PrivacyInfrastructure，WAPI)实现连接，该方法，包括：

步骤101，当接收到用户输入的开启多终端同步处理指令时，对所述至少两个移动终端进行身份认证；

具体地，本发明实施例中，移动终端可以通过显示提示框等方式提示用户是否开启多终端同步处理功能，当接收到用户通过该提示框输入的开启多终端同步处理指令时，则进入身份认证阶段；当接收到用户通过该提示框输入的不需开启多终端同步处理指令时，则各移动终端保持当前的工作状态即可。

其中，这里各移动终端身份认证的方式包括但不限于账号密码认证、验证码认证、二维码认证等等。

步骤102，当所述至少两个移动终端身份认证通过，在所述移动终端之间建立消息传输通道；

这里，所述消息传输通道用于各移动终端进行多终端同步处理功能时进行信息同步的通道。当该消息传输通道建立成功，则该至少两个移动终端进入同步处理来电事务阶段。

步骤103，当接收到呼入请求时，根据所述呼入请求，通过所述消息传输通道在所述至少两个移动终端之间进行信息处理以应答所述呼入请求并进行事务管理。

当移动终端接收到来电，确定接收到一呼入请求，接收到该呼入请求的移动终端会将接收到的语音信息转化为文本信息并同步给其他移动终端，其他移动终端基于收到的文本信息，实现对智能通话的介入，最终完成该呼入请求的应答，并基于该智能通话过程提取事务信息进行事务管理。

可选地，所述当接收到呼入请求时，根据所述呼入请求，通过所述消息传输通道在所述至少两个移动终端之间进行信息处理以应答所述呼入请求包括：

当第一终端接收到所述呼入请求时，参照预配置的问答知识库，所述第一终端的智能对话***与呼入方进行智能对话；本发明实施例中，所述预配置的问答知识库为通过抓取实验用户使用习惯等信息获取到的知识库，并且该问答知识库还可以通过根据用户的使用习惯不断训练进行完善，可以包括话术主题、问题知识库以及对应的答案知识库等。移动终端可通过根据呼入请求中的语音信息，参照该问答知识库与该呼入请求进行智能对话。

具体地，本步骤中实现智能通话的过程包括：对于语音输入，首先利用语音识别模型，如PyTorch-Kaldi等，对该语音输入进行识别并转录为文本；利用THULAC对文本进行分词、标注，利用语言模型(language model)对问题进行解析并提取特征。搜索问题知识库与问题信息进行匹配，通过语义匹配模型，如DSSM等，提取匹配相似度最大的问题。在答案知识库里搜索与问题306对应的答案，输出应答内容。同时，利用WaeNet，ClariNet，ParaNet等语音合成模型，合成并输出应答语音，并通过全双工语音交互技术结合输入实现实时生成回应，控制对话节奏和对话被打断实时恢复。进一步地，还可以根据本次问答记录(问答对)对问答知识库进行更新。

所述第一终端将智能对话信息发送给第二终端，所述智能对话信息包括呼入方与所述第一终端的智能对话***之间的所有对话内容；

第二终端显示所述智能对话信息。

可选地，在第二终端显示所述智能对话信息之后，所述方法，还包括：

所述第二终端接收通话介入信息并发送给第一终端，所述通话介入信息为用户根据所述智能对话信息输入的应答信息；

所述第一终端的智能对话***根据所述通话介入信息与呼入方进行智能对话。

可选地，所述第一终端将智能对话信息发送给第二终端之前，所述方法，还包括：

获取所述第二终端的当前工作状态；

响应于所述第二终端的当前工作状态满足发送条件，发送所述智能对话信息，这里，所述满足发送条件的工作状态是指当前移动终端的工作条件能够实现智能对话功能，例如当前若当前移动终端处于通话状态或其他语音状态时，则暂发送智能对话信息，若当前移动终端处于非语音状态时，则可发送智能对话信息。

可选地，所述方法，还包括：

提示用户是否开启所述多终端同步处理功能。具体地，本发明实施例中可以通过提示框或者预设配置选项对用户进行多终端同步处理功能的提示。

可选地，所述在所述移动终端之间建立消息传输通道之后，所述方法，还包括：

通过请求/应答方式检测所述消息传输通道是否建立成功；

当未建立成功，则对未建立成功的移动终端重新进行身份认证并在身份认证通过后再次建立消息传输通道。

可选地，在所述移动终端之间建立消息传输通道之前，所述方法，还包括：

根据所述移动终端的工作状态，确定是否建立消息传输通道以及消息传输的方式。例如，若当前移动终端处于通话状态，则暂不建立消息传输通道，若当前移动终端处于节电状态时，则建立节电模式下的消息传输通道等等。

其中，如图2所示，步骤103,所述根据所述呼入请求，在所述至少两个移动终端之间进行信息处理以进行事务管理，具体包括：

步骤1031，将智能对话的语音信息进行文本转录，得到对话文本；

本发明实施例中，可以通过使用语音识别模型对对话中的语音信息进行文本转录，得到对话文本。

步骤1033，对所述对话文本进行信息抽取，确定所述呼入请求的事务信息；

这里，所述事务信息具体可以包括但不限于如下至少一种：姓名、时间、地点以及事件等等。

步骤1035，根据所述事务信息，设置对应的日程报告及提醒。

可选地，所述得到对话文本之后，所述方法，还包括：

将所述对话文本在所述至少两个移动终端之间进行同步。

其中，步骤1033，所述对所述对话文本进行信息抽取，确定所述呼入请求的事务信息，具体包括：

对所述对话文本进行分词并标注，利用预设的信息抽取模型对分词标注后的对话问题进行信息抽取；具体地，利用THULAC(THU Lexical Analyzer for Chinese)等分词标注工具对所述对话文本进行分词标注。

通过预设的语言分析模型，对抽取得到的信息进行分析，确定姓名、时间、地点、事件的一种或多种事务信息；具体地，本发明实施例可以通过语言模型中的语义分析模型如Tranx，从对话信息中抽取姓名，时间，地点，事件等信息，前三个信息一般不易获取，本发明实施例可以通过步骤1031利用问答知识库的引导性问题进行获取；此外，如果是通讯录号码，可使用通讯录备注作为姓名信息；针对时间信息，如果是绝对时间，则可直接作为事件时间，如果非绝对时间，则根据***当前时间进行计算(如，明天早上9点，则时间为今天的日期加1天，然后加上具体时间)，结果作为事件时间。

相应地，步骤1035，所述根据所述事务信息，设置对应的日程报告及提醒，具体包括：

根据所述姓名、时间、地点、事件的一种或多种事务信息，生成日程报告；

参照预设事件分类标准，确定所述日程报告对应的事件分类；

根据所述事件分类及预设事件分类与应急等级对应关系，确定所述日程报告对应的应急等级；

根据所述应急等级设置所述日程报告对应的提醒方式。

可选地，本发明实施例通过信息抽取以及语言模型可以输出事务信息：姓名，时间，地点，事件。本发明实施例可以以显示界面格式自动生成日程报告，该日程报告的前三行(如果没有提取相关信息，则报告未知)依次为姓名，时间，地点，最后一行是事件信息描述。生成日程报告之后，还可根据对话文本选择人工二次编辑或确定。

生成日程报告后，还可以需要根据日程信息自动设置日程提醒：根据预设事件分类标准(如按照领域、关注重要性等划分)，先对日程报告对应的事件进行分类，根据预配置的事件应急预案库，搜索与事件分类结果相匹配的应急等级，例如，可将应急等级设置为：紧急-马上处理，则立刻生成日程报告，并以紧急闹铃等方式通知机主用户；一般事务-暂缓处理，生成日程报告，按照用户习惯设定正常提醒闹铃(如，事件前1天提醒，前5小时提醒，或同时设置多个提醒)；骚扰-不需要处理，该情况下，仅生成简单报告即可，如生成一个防诈骗提醒报告等等。

本发明实施例提供的基于智能通话的终端事务管理方法，可以应用于包括建立连接的至少两个移动终端的网络环境，当接收到用户输入的开启多终端同步处理指令时，对所述至少两个移动终端进行身份认证；当所述至少两个移动终端身份认证通过，在所述移动终端之间建立消息传输通道；当接收到呼入请求时，根据所述呼入请求，通过所述消息传输通道在所述至少两个移动终端之间进行信息处理以应答所述呼入请求并进行事务管理。本发明实施例通过将用户的多个移动终端进行互联，当其中一个移动终端接收到呼入请求时，可以多个移动终端协同处理该呼入请求，能够根据预配置的问答知识库进行智能对话，并通过智能对话获取事务信息，根据所述事务信息进行事务管理，以提升用户的使用体验。

本申请实施例还提供了一种基于智能通话的终端事务管理装置，所述装置应用于包括建立连接的至少两个移动终端的网络环境，如图,3所示，所述装置包括：身份认证单元31、通道建立单元32、处理单元33；其中，

所述身份认证单元31，用于当接收到用户输入的开启多终端同步处理指令时，对所述至少两个移动终端进行身份认证；

所述通道建立单元32，用于当所述至少两个移动终端身份认证通过，在所述移动终端之间建立消息传输通道；

所述处理单元33，用于当接收到呼入请求时，根据所述呼入请求，通过所述消息传输通道在所述至少两个移动终端之间进行信息处理以应答所述呼入请求并进行事务管理。

可选地，所述处理单元，应用于第一终端的智能对话***中，具体用于：

当第一终端接收到所述呼入请求时，参照预配置的问答知识库，所述第一终端的处理单元与呼入方进行智能对话；

所述第一终端的处理单元将智能对话信息发送给第二终端，所述智能对话信息包括呼入方与所述第一终端之间的所有对话内容以供第二终端显示所述智能对话信息。

可选地，所述处理单元，应用于第二终端的智能对话***中，具体用于：

所述第二终端接收通话介入信息并发送给第一终端，所述通话介入信息为用户根据所述智能对话信息输入的应答信息；

所述第一终端的处理单元，还用于根据所述通话介入信息与呼入方进行智能对话。

可选地，所述装置，还包括：提示单元，用于提示用户是否开启所述多终端同步处理功能。

可选地，所述装置还包括：检测单元，用于在所述移动终端之间建立消息传输通道之后，通过请求/应答方式检测所述消息传输通道是否建立成功；

所述身份认证单元31，还用于当未建立成功，则对未建立成功的移动终端重新进行身份认证并在身份认证通过后再次建立消息传输通道。

可选地，所述通道建立单元32，还用于在所述移动终端之间建立消息传输通道之前，根据所述移动终端的工作状态，确定是否建立消息传输通道以及消息传输的方式。

可选地，所述处理单元33,，具体用于将智能对话的语音信息进行文本转录，得到对话文本；对所述对话文本进行信息抽取，确定所述呼入请求的事务信息；根据所述事务信息，设置对应的日程报告及提醒。

可选地，所述处理单元33，在得到对话文本之后，还用于将所述对话文本在所述至少两个移动终端之间进行同步。

可选地，所述处理单元33，对所述对话文本进行信息抽取，确定所述呼入请求的事务信息，具体用于：

对所述对话文本进行分词并标注，利用预设的信息抽取模型对分词标注后的对话问题进行信息抽取；

通过预设的语言分析模型，对抽取得到的信息进行分析，确定姓名、时间、地点、事件的一种或多种事务信息；

相应地，所述处理单元33，根据所述事务信息，设置对应的日程报告及提醒，具体用于：

根据所述姓名、时间、地点、事件的一种或多种事务信息，生成日程报告；

参照预设事件分类标准，确定所述日程报告对应的事件分类；

根据所述事件分类及预设事件分类与应急等级对应关系，确定所述日程报告对应的应急等级；

根据所述应急等级设置所述日程报告对应的提醒方式。

这里需要指出的是：以上装置实施例项的描述，与上述方法描述是类似的，具有同方法实施例相同的有益效果，因此不做赘述。对于本发明装置实施例中未披露的技术细节，本领域的技术人员请参照本发明方法实施例的描述而理解，为节约篇幅，这里不再赘述。

本申请实施例还提供了一种基于智能通话的终端事务管理设备，包括：一个或多个处理器；与所述一个或多个处理器通信连接的存储器；一个或多个应用程序；其中，所述一个或多个应用程序被存储在所述存储器中并被配置为由所述一个或多个处理器执行，所述一个或多个程序被配置为执行以上所述的方法。

在一具体示例中，本申请实施例所述的基于智能通话的终端事务管理设备可具体为如图4所示的结构，所述基于智能通话的终端事务管理设备至少包括处理器51、存储介质52以及至少一个外部通信接口53；所述处理器51、存储介质52以及外部通信接口53均通过总线54连接。所述处理器51可为微处理器、中央处理器、数字信号处理器或可编程逻辑阵列等具有处理功能的电子元器件。所述存储介质中存储有计算机可执行代码，所述计算机可执行代码能够执行以上任一实施例所述的方法。在实际应用中，所述身份认证单元31、通道建立单元32以及处理单元33均可以通过所述处理器51实现。

这里需要指出的是：以上基于智能通话的终端事务管理设备实施例项的描述，与上述方法描述是类似的，具有同方法实施例相同的有益效果，因此不做赘述。对于本发明基于智能通话的终端事务管理设备实施例中未披露的技术细节，本领域的技术人员请参照本发明方法实施例的描述而理解，为节约篇幅，这里不再赘述。

本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现以上所述的方法。

这里，计算机可读存储介质可以是任何可以包含、存储、通信、传播或传输程序以供指令执行***、装置或设备或结合这些指令执行***、装置或设备而使用的装置。计算机可读存储介质的更具体的示例(非穷尽性列表)包括以下：具有一个或多个布线的电连接部(电子装置)，便携式计算机盘盒(磁装置)，随机存取存储器(RAM)，只读存储器(ROM)，可擦除可编辑只读存储器(EPROM或闪速存储器)，光纤装置，以及便携式只读存储器(CDROM)。另外，计算机可读存储介质甚至可以是可在其上打印所述程序的纸或其他合适的介质，因为可以例如通过对纸或其他介质进行光学扫描，接着进行编辑、解译或必要时以其他合适方式进行处理来以电子方式获得所述程序，然后将其存储在计算机存储器中。

本发明实施例提供的基于智能通话的终端事务管理方法、装置、设备及存储介质，可以应用于包括建立连接的至少两个移动终端的网络环境，当接收到用户输入的开启多终端同步处理指令时，对所述至少两个移动终端进行身份认证；当所述至少两个移动终端身份认证通过，在所述移动终端之间建立消息传输通道；当接收到呼入请求时，根据所述呼入请求，通过所述消息传输通道在所述至少两个移动终端之间进行信息处理以应答所述呼入请求并进行事务管理。本发明实施例通过将用户的多个移动终端进行互联，当其中一个移动终端接收到呼入请求时，可以多个移动终端协同处理该呼入请求，能够根据预配置的问答知识库进行智能对话，并通过智能对话获取事务信息，根据所述事务信息进行事务管理，以提升用户的使用体验。

应当理解，本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。

此外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读存储介质中。所述存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

上述所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

Claims (10)

1.一种基于智能通话的终端事务管理方法，所述方法应用于包括建立连接的至少两个移动终端的网络环境，其特征在于，所述方法包括：

当接收到用户输入的开启多终端同步处理指令时，对所述至少两个移动终端进行身份认证；

当所述至少两个移动终端身份认证通过，在所述移动终端之间建立消息传输通道；

当接收到呼入请求时，根据所述呼入请求，通过所述消息传输通道在所述至少两个移动终端之间进行信息处理以应答所述呼入请求并进行事务管理；

其中，所述当接收到呼入请求时，根据所述呼入请求，通过所述消息传输通道在所述至少两个移动终端之间进行信息处理以应答所述呼入请求包括：

当第一终端接收到所述呼入请求时，参照预配置的问答知识库，所述第一终端的智能对话***与呼入方进行智能对话；

所述第一终端将智能对话信息发送给第二终端，所述智能对话信息包括呼入方与所述第一终端的智能对话***之间的所有对话内容；

第二终端显示所述智能对话信息；

在第二终端显示所述智能对话信息之后，所述方法，还包括：

所述第二终端接收通话介入信息并发送给第一终端，所述通话介入信息为用户根据所述智能对话信息输入的应答信息；

所述第一终端的智能对话***根据所述通话介入信息与呼入方进行智能对话。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一终端将智能对话信息发送给第二终端之前，所述方法，还包括：

获取所述第二终端的当前工作状态；

响应于所述第二终端的当前工作状态满足发送条件，发送所述智能对话信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法，还包括：

提示用户是否开启所述多终端同步处理功能。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述移动终端之间建立消息传输通道之后，所述方法，还包括：

通过请求/应答方式检测所述消息传输通道是否建立成功；

当未建立成功，则对未建立成功的移动终端重新进行身份认证并在身份认证通过后再次建立消息传输通道。

5.根据权利要求1至4任一所述的方法，其特征在于，所述根据所述呼入请求，在所述至少两个移动终端之间进行信息处理以进行事务管理，具体包括：

将智能对话的语音信息进行文本转录，得到对话文本；

对所述对话文本进行信息抽取，确定所述呼入请求的事务信息；

根据所述事务信息，设置对应的日程报告及提醒。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述得到对话文本之后，所述方法，还包括：

将所述对话文本在所述至少两个移动终端之间进行同步。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述对所述对话文本进行信息抽取，确定所述呼入请求的事务信息，具体包括：

对所述对话文本进行分词并标注，利用预设的信息抽取模型对分词标注后的对话问题进行信息抽取；

通过预设的语言分析模型，对抽取得到的信息进行分析，确定姓名、时间、地点、事件的一种或多种事务信息；

相应地，所述根据所述事务信息，设置对应的日程报告及提醒，具体包括：

根据所述姓名、时间、地点、事件的一种或多种事务信息，生成日程报告；

参照预设事件分类标准，确定所述日程报告对应的事件分类；

根据所述事件分类及预设事件分类与应急等级对应关系，确定所述日程报告对应的应急等级；

根据所述应急等级设置所述日程报告对应的提醒方式。

8.一种基于智能通话的终端事务管理装置，所述装置应用于包括建立连接的至少两个移动终端的网络环境，其特征在于，所述装置包括：身份认证单元、通道建立单元、处理单元；其中，

所述身份认证单元，用于当接收到用户输入的开启多终端同步处理指令时，对所述至少两个移动终端进行身份认证；

所述通道建立单元，用于当所述至少两个移动终端身份认证通过，在所述移动终端之间建立消息传输通道；

所述处理单元，用于当接收到呼入请求时，根据所述呼入请求，通过所述消息传输通道在所述至少两个移动终端之间进行信息处理以应答所述呼入请求并进行事务管理；

所述处理单元，应用于第一终端的智能对话***中，具体用于：当第一终端接收到所述呼入请求时，参照预配置的问答知识库，所述第一终端的处理单元与呼入方进行智能对话；所述第一终端的处理单元将智能对话信息发送给第二终端，所述智能对话信息包括呼入方与所述第一终端之间的所有对话内容以供第二终端显示所述智能对话信息；

所述处理单元，应用于第二终端的智能对话***中，具体用于：

所述第二终端接收通话介入信息并发送给第一终端，所述通话介入信息为用户根据所述智能对话信息输入的应答信息；所述第一终端的处理单元，还用于根据所述通话介入信息与呼入方进行智能对话。

9.一种基于智能通话的终端事务管理设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

与所述一个或多个处理器通信连接的存储器；

一个或多个应用程序，其中所述一个或多个应用程序被存储在所述存储器中并被配置为由所述一个或多个处理器执行，所述一个或多个程序被配置为执行权利要求1至7任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的方法。

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