CN111861502B - 信息处理方法、***、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种信息处理方法、***、电子设备及存储介质。其中，信息处理方法包括：获取目标订单，所述目标订单对应的商品发货异常；向所述目标订单对应的目标账户推送通知信息，所述通知信息包括用于通知商品发货异常的通知文本；根据预定操作处理所述目标订单。本发明通过获取商品发货异常的目标订单，可以主动向目标订单对应的目标账户推送通知消息，以告知目标账户其购买商品发货异常，此外，还可以根据预定操作主动处理目标订单，而无需等待消费者做出投诉等行为，如此，既可以提升消费者的服务体验，也可以减少对客服人员的需求。

Description

信息处理方法、***、电子设备及存储介质

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种信息处理方法、***、电子设备及存储介质。

背景技术

当前在电子订单的售后服务场景中，消费者可以就电子商户造成的发货问题、骚扰问题等提出投诉，其中，又以发货问题为消费者投诉的主要原因，面对消费者的该类投诉，客服人员首先需要确认所涉订单的物流状态继而根据确认结果决定是否满足用户提出的退货、退款等诉求，如此，需要大量的客服人员给予支持，投诉处理效率偏低，不利于消费者服务体验的提升。

发明内容

本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中被动处理消费者投诉的缺陷，提供一种信息处理方法、***、电子设备及存储介质。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：

一种信息处理方法，包括：

获取目标订单，所述目标订单对应的商品发货异常；

向所述目标订单对应的目标账户推送通知信息，所述通知信息包括用于通知商品发货异常的通知文本；

根据预定操作处理所述目标订单。

较佳地，在向所述目标订单对应的目标账户推送通知信息的步骤之后还包括：

在第一预设时间区间内判断是否接收到操作指令，所述操作指令用于确定所述预定操作；

若否，则再次执行所述向所述目标订单对应的目标账户推送通知信息的步骤。

较佳地，所述预定操作包括退款操作，在所述向所述目标订单对应的目标账户推送通知信息的步骤之后还包括：

判断当前时间与所述通知信息第一次被推送的时间的时间间隔是否大于第一阈值，或者，判断所述通知信息被推送的累计次数是否大于第二阈值；

若是，则根据所述退款操作处理所述目标订单。

较佳地，所述通知信息还包括用于接收所述操作指令的虚拟控件；

和/或，

所述操作指令包括退款指令，所述退款指令用于将所述预定操作确定为退款操作，在所述在第一预设时间区间内判断是否接收到操作指令的步骤判断为是时包括：

判断所述操作指令是否为退款指令；

若是，则根据所述退款操作处理所述目标订单。

较佳地，所述获取目标订单的步骤包括：

在订单库中周期性地根据过滤条件获取目标订单，所述订单库包括多个订单；

所述过滤条件包括：在第二预设时间区间内已生成物流轨迹或者已更新物流轨迹；

所述过滤条件还包括：订单已经所述预定操作处理、订单包括客服有效服务记录、订单被标记为目标订单、订单对应的订单金额小于第三阈值、订单对应的账户属于特定用户分组、订单对应的商品属于特定商品中的至少一种，其中，所述特定商品包括定制商品和/或预售商品；

和/或，

所述预定操作包括退款操作，在所述根据预定操作处理所述目标订单的步骤之后还包括：

向根据所述退款操作处理的目标订单对应的目标账户发放补偿。

一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一种信息处理方法。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一种信息处理方法的步骤。

一种信息处理***，包括：

获取模块，用于获取目标订单，所述目标订单对应的商品发货异常；

推送模块，用于向所述目标订单对应的目标账户推送通知信息，所述通知信息包括用于通知商品发货异常的通知文本；

处理模块，用于根据预定操作处理所述目标订单。

较佳地，所述信息处理***还包括：

第一判断模块，用于在调用所述推送模块之后的第一预设时间区间内判断是否接收到操作指令，所述操作指令用于确定所述预定操作；

若否，则再次调用所述推送模块。

较佳地，所述预定操作包括退款操作，所述信息处理***还包括：

第二判断模块，用于判断当前时间与所述通知信息第一次被推送的时间的时间间隔是否大于第一阈值，或者，判断所述通知信息被推送的累计次数是否大于第二阈值；

若是，则调用所述处理模块根据所述退款操作处理所述目标订单。

较佳地，所述通知信息还包括用于接收所述操作指令的虚拟控件；

和/或，

所述操作指令包括退款指令，所述退款指令用于将所述预定操作确定为退款操作，所述信息处理***还包括：

第三判断模块，用于在所述第一判断模块判断为是时判断所述操作指令是否为退款指令；

若是，则调用所述处理模块根据所述退款操作处理所述目标订单。

较佳地，所述获取模块具体用于在订单库中周期性地根据过滤条件获取目标订单，所述订单库包括多个订单；

所述过滤条件包括：在第二预设时间区间内已生成物流轨迹或者已更新物流轨迹；

所述过滤条件还包括：订单已经所述预定操作处理、订单包括客服有效服务记录、订单被标记为目标订单、订单对应的订单金额小于第三阈值、订单对应的账户属于特定用户分组、订单对应的商品属于特定商品中的至少一种，其中，所述特定商品包括定制商品和/或预售商品；

和/或，

所述预定操作包括退款操作，所述信息处理***还包括：

补偿模块，用于向根据所述退款操作处理的目标订单对应的目标账户发放补偿。

本发明的积极进步效果在于：本发明通过获取商品发货异常的目标订单，可以主动向目标订单对应的目标账户推送通知消息，以告知目标账户其购买商品发货异常，此外，还可以根据预定操作主动处理目标订单，而无需等待消费者做出投诉等行为，如此，既可以提升消费者的服务体验，也可以减少对客服人员的需求。

附图说明

图1为根据本发明实施例1的信息处理方法的流程图。

图2为根据本发明实施例2的信息处理方法的部分流程图。

图3为根据本发明实施例3的信息处理方法的部分流程图。

图4为根据本发明实施例4的电子设备的结构示意图。

图5为根据本发明实施例6的信息处理***的模块示意图。

图6为根据本发明实施例7的信息处理***的模块示意图。

图7为根据本发明实施例8的信息处理***的模块示意图。

具体实施方式

下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。

实施例1

本实施例提供一种信息处理方法，图1示出了本实施例的流程图。参照图1，本实施例的信息处理方法包括：

S1、获取目标订单。

在本实施例中，目标订单对应的商品发货异常，具体地，步骤S1可以包括在订单库中周期性地根据过滤条件获取目标订单的步骤，其中，获取目标订单的周期可以根据实际应用自定义设置，例如，获取目标订单的周期可以取值为24小时，订单库包括多个订单，最终获取得到的目标订单可以但不限于excel(电子表格)的形式进行存储。

在本实施例中，为了获取商品发货异常的目标订单，过滤条件包括在第二预设时间区间内已生成物流轨迹或者已更新物流轨迹，以将商品发货正常的订单过滤出去，而留下商品发货异常的订单，其中，第二预设时间区间可以根据实际应用自定义设置，例如，第二预设时间区间可以取值为48小时。

在本实施例中，在上述经过滤留下的商品发货异常的订单的基础上，还可以做进一步过滤，以提高获取到的目标订单的准确性。

具体地，过滤条件还可以包括订单已经预定操作处理，以将商品发货异常的订单中已经处理的订单过滤出去，而留下未经处理的订单作为目标订单，其中，预定操作可以根据实际应用自定义设置，例如，预定操作可以包括对订单的退款操作、对订单对应的电子商户的处罚操作等。

过滤条件还可以包括订单包括客服有效服务记录，其中，包括客服有效服务记录的订单所对应的用户是非静默用户，其已主动向客服人员提出诉求，可以过滤掉对应非静默用户的订单，而留下对应静默用户的订单作为目标订单。

过滤条件还可以包括订单被标记为目标订单，对于已经被标记为目标订单的订单，无需重复进行标记。

过滤条件还可以包括订单对应的订单金额小于第三阈值，其中，第三阈值可以根据实际应用自定义设置，例如，第三阈值可以取值为100元。

过滤条件还可以包括订单对应的账户属于特定用户分组，例如，特定用户分组可以是指定的特定用户等级的账户。

过滤条件还可以包括订单对应的商品属于特定商品，其中，特定商品可以包括但不限于定制商品、预售商品等，对于定制商品、预售商品等特定商品，在购买之初，用户即知晓其购买的特定商品无法及时发货，其在第二预设时间区内未能生成物流轨迹或者未能更新物流轨迹，均属于正常现象，应将特定商品对应的订单过滤出去。

S2、向目标订单对应的目标账户推送通知信息。

在本实施例中，可以基于步骤S1获得的存储了目标订单的电子表格获得存储了目标订单对应的目标账户的电子表格，进而向目标账户推送通知信息。其中，通知信息可以包括用于通知商品发货异常的通知文本，以告知目标账户对应的目标用户存在需要其处理的信息。通知信息还可以包括用于接收操作指令的虚拟控件，以向目标用户提供处理目标订单的快速入口，具体地，目标用户可以基于虚拟控件输入操作指令，其中，操作指令用于确定处理目标订单的预定操作，继而可以根据目标用户输入的操作指令所确定的预定操作来处理目标订单。

S3、在第一预设时间区间内判断是否接收到操作指令；

若是，则执行步骤S4；

若否，则执行步骤S5；

S4、根据预定操作处理目标订单；

S5、判断通知信息被推送的累计次数是否大于第二阈值；

若是，则执行步骤S6；

若否，则返回步骤S2；

S6、根据退款操作处理目标订单。

在本实施例中，第一预设时间区间可以根据实际应用自定义设置，例如，第一预设时间区间可以取值为24小时，在本实施例中，若在第一预设时间区间内接收到操作指令，则可以根据操作指令确定的预定操作来处理目标订单。

例如，在接收到操作指令的情形下，可以进一步判断操作指令是否为退款指令，若判断操作指令是退款指令，则可以根据退款指令将预定操作确定为退款操作，继而可以根据退款操作处理目标订单，其中，退款操作可以是急速退款操作，以将目标订单对应的目标金额立即退还至目标账户。

又例如，在接收到操作指令的情形下，可以进一步判断操作指令是否为无需处理指令，若判断为无需处理指令，则可以根据无需处理指令将预定操作确定为空操作，而不对目标订单进行任何处理，并且由于该目标订单已经预定操作(空操作)处理，而从存储有目标订单的电子表格中删除。

而若在第一预设时间区间内未能接收到操作指令，则可以进一步判断通知信息被推送至目标账户的累计次数是否大于第二阈值，其中，第二阈值可以根据实际应用自定义设置。若累计次数大于第二阈值，则可以主动帮助目标用户发起退款操作，根据退款操作处理目标订单，以保护目标用户的利益，提升其服务体验。而若累计次数未大于第二阈值，则可以再次向目标账户推送通知信息，在本实施例中，连续两次推送通知信息之间的时间间隔大致为第一预设时间区间，以免由于推送频次较高造成对目标用户的信息轰炸，进而导致目标用户体验较差，第一预设时间区间应当取值为较长时间区间，例如上述24小时。

在本发明的其他实施例中，在步骤S3之后可以不对通知信息被推送的累计次数进行判断，而是判断当前时间与通知信息第一次被推送的时间的时间间隔是否大于第一阈值，并在距离通知信息第一次被推送的时间间隔大于第一阈值时主动帮助用户发起退款操作，而在未大于第一阈值时再次向目标账户推送通知信息。

本实施例通过获取商品发货异常的目标订单，可以主动向目标订单对应的目标账户推送通知消息，以告知目标账户其购买商品发货异常，此外，还可以根据预定操作主动处理目标订单，而无需等待消费者做出投诉等行为，如此，既可以提升消费者的服务体验，也可以减少对客服人员的需求。

实施例2

在实施例1的基础上，本实施例提供一种信息处理方法，图2示出了本实施例的部分流程图。参照图2，在步骤S6之后，本实施例的信息处理方法还包括：

S7、向根据退款操作处理的目标订单对应的目标账户发放补偿。

在本实施例中，可以在根据退款操作处理目标订单之后的预设时间节点发送补偿，例如，预设时间节点可以是根据退款操作处理目标订单之后的24小时，也可以是次日0点，其中，发放的补偿可以包括但不限于是优惠券、电子券、代币、积分、活动参加资格、实物商品、会员等。

在本实施例中，对目标账户发放补偿，能够进一步提升消费者的服务体验，还能够进一步吸引消费者进行消费，增加用户粘性。

实施例3

在实施例1的基础上，本实施例提供一种信息处理方法，图3示出了本实施例的部分流程图。参照图3，在步骤S6之后，本实施例的信息处理方法还包括：

S8、在根据退款操作处理目标订单之后的预设时间节点判断目标订单的物流轨迹是否更新；

若是，则执行步骤S9；

S9、向根据退款操作处理的目标订单对应的目标账户发放补偿。

在本实施例中，可以在根据退款操作处理目标订单之后的预设时间节点发送补偿，例如，预设时间节点可以是根据退款操作处理目标订单之后的24小时，也可以是次日0点，其中，发放的补偿可以包括但不限于是优惠券、电子券、代币、积分、活动参加资格、实物商品、会员等。

在本实施例中，对目标账户发放补偿，能够进一步提升消费者的服务体验，还能够进一步吸引消费者进行消费，增加用户粘性。

实施例4

本实施例提供一种电子设备，电子设备可以通过计算设备的形式表现(例如可以为服务器设备)，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中处理器执行计算机程序时可以实现实施例1-3中任一实施例提供的信息处理方法。

图4示出了本实施例的硬件结构示意图，如图4所示，电子设备9具体包括：

至少一个处理器91、至少一个存储器92以及用于连接不同***组件(包括处理器91和存储器92)的总线93，其中：

总线93包括数据总线、地址总线和控制总线。

存储器92包括易失性存储器，例如随机存取存储器(RAM)921和/或高速缓存存储器922，还可以进一步包括只读存储器(ROM)923。

存储器92还包括具有一组(至少一个)程序模块924的程序/实用工具925，这样的程序模块924包括但不限于：操作***、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

处理器91通过运行存储在存储器92中的计算机程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如本发明实施例1-3中任一实施例所提供的信息处理方法。

电子设备9进一步可以与一个或多个外部设备94(例如键盘、指向设备等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口95进行。并且，电子设备9还可以通过网络适配器96与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。网络适配器96通过总线93与电子设备9的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备9使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理器、外部磁盘驱动阵列、RAID(磁盘阵列)***、磁带驱动器以及数据备份存储***等。

应当注意，尽管在上文详细描述中提及了电子设备的若干单元/模块或子单元/模块，但是这种划分仅仅是示例性的并非强制性的。实际上，根据本申请的实施方式，上文描述的两个或更多单元/模块的特征和功能可以在一个单元/模块中具体化。反之，上文描述的一个单元/模块的特征和功能可以进一步划分为由多个单元/模块来具体化。

实施例5

本实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现实施例1-3中任一实施例所提供的信息处理方法的步骤。

其中，可读存储介质可以采用的更具体可以包括但不限于：便携式盘、硬盘、随机存取存储器、只读存储器、可擦拭可编程只读存储器、光存储器件、磁存储器件或上述的任意合适的组合。

在可能的实施方式中，本发明还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当所述程序产品在终端设备上运行时，所述程序代码用于使所述终端设备执行实现实施例1-3中任一实施例所述的信息处理方法的步骤。

其中，可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明的程序代码，所述程序代码可以完全地在用户设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户设备上部分在远程设备上执行或完全在远程设备上执行。

实施例6

本实施例提供一种信息处理***，图5示出了本实施例的模块示意图。参照图5，本实施例的信息处理***包括：

获取模块1，用于获取目标订单。

在本实施例中，目标订单对应的商品发货异常，具体地，获取模块1具体可以用于在订单库中周期性地根据过滤条件获取目标订单，其中，获取目标订单的周期可以根据实际应用自定义设置，例如，获取目标订单的周期可以取值为24小时，订单库包括多个订单，最终获取得到的目标订单可以但不限于excel(电子表格)的形式进行存储。

在本实施例中，为了获取商品发货异常的目标订单，过滤条件包括在第二预设时间区间内已生成物流轨迹或者已更新物流轨迹，以将商品发货正常的订单过滤出去，而留下商品发货异常的订单，其中，第二预设时间区间可以根据实际应用自定义设置，例如，第二预设时间区间可以取值为48小时。

在本实施例中，在上述经过滤留下的商品发货异常的订单的基础上，还可以做进一步过滤，以提高获取到的目标订单的准确性。

具体地，过滤条件还可以包括订单已经预定操作处理，以将商品发货异常的订单中已经处理的订单过滤出去，而留下未经处理的订单作为目标订单，其中，预定操作可以根据实际应用自定义设置，例如，预定操作可以包括对订单的退款操作、对订单对应的电子商户的处罚操作等。

过滤条件还可以包括订单包括客服有效服务记录，其中，包括客服有效服务记录的订单所对应的用户是非静默用户，其已主动向客服人员提出诉求，可以过滤掉对应非静默用户的订单，而留下对应静默用户的订单作为目标订单。

过滤条件还可以包括订单被标记为目标订单，对于已经被标记为目标订单的订单，无需重复进行标记。

过滤条件还可以包括订单对应的订单金额小于第三阈值，其中，第三阈值可以根据实际应用自定义设置，例如，第三阈值可以取值为100元。

过滤条件还可以包括订单对应的账户属于特定用户分组，例如，特定用户分组可以是指定的特定用户等级的账户。

过滤条件还可以包括订单对应的商品属于特定商品，其中，特定商品可以包括但不限于定制商品、预售商品等，对于定制商品、预售商品等特定商品，在购买之初，用户即知晓其购买的特定商品无法及时发货，其在第二预设时间区内未能生成物流轨迹或者未能更新物流轨迹，均属于正常现象，应将特定商品对应的订单过滤出去。

推送模块2，用于向目标订单对应的目标账户推送通知信息。

在本实施例中，可以基于获取模块1获得的存储了目标订单的电子表格获得存储了目标订单对应的目标账户的电子表格，进而向目标账户推送通知信息。其中，通知信息可以包括用于通知商品发货异常的通知文本，以告知目标账户对应的目标用户存在需要其处理的信息。通知信息还可以包括用于接收操作指令的虚拟控件，以向目标用户提供处理目标订单的快速入口，具体地，目标用户可以基于虚拟控件输入操作指令，其中，操作指令用于确定处理目标订单的预定操作，继而可以根据目标用户输入的操作指令所确定的预定操作来处理目标订单。

第一判断模块3，用于在调用推送模块2之后的第一预设时间区间内判断是否接收到操作指令。

若第一判断模块3判断为是，则调用处理模块4，处理模块4用于根据预定操作处理目标订单。

若第一判断模块3判断为否，则调用第二判断模块5，第二判断模块5用于判断通知信息被推送的累计次数是否大于第二阈值。

若第二判断模块5判断为是，则调用处理模块4根据退款操作处理目标订单。

若第二判断模块5判断为否，则再次调用推送模块2。

在本实施例中，第一预设时间区间可以根据实际应用自定义设置，例如，第一预设时间区间可以取值为24小时，在本实施例中，若在第一预设时间区间内接收到操作指令，则处理模块4可以根据操作指令确定的预定操作来处理目标订单。

例如，在接收到操作指令的情形下，可以进一步调用用于判断操作指令是否为退款指令的第三判断模块，若判断操作指令是退款指令，则处理模块4可以根据退款指令将预定操作确定为退款操作，继而可以根据退款操作处理目标订单，其中，退款操作可以是急速退款操作，以将目标订单对应的目标金额立即退还至目标账户。

又例如，在接收到操作指令的情形下，可以进一步调用用于判断操作指令是否为无需处理指令的第四判断模块，若判断为无需处理指令，则可以根据无需处理指令将预定操作确定为空操作，而处理模块4不对目标订单进行任何处理，并且由于该目标订单已经预定操作(空操作)处理，而从存储有目标订单的电子表格中删除。

而若在第一预设时间区间内未能接收到操作指令，则可以调用第二判断模块5进一步判断通知信息被推送至目标账户的累计次数是否大于第二阈值，其中，第二阈值可以根据实际应用自定义设置。若累计次数大于第二阈值，则可以主动帮助目标用户发起退款操作，处理模块4可以根据退款操作处理目标订单，以保护目标用户的利益，提升其服务体验。而若累计次数未大于第二阈值，则可以调用推送模块2再次向目标账户推送通知信息，在本实施例中，连续两次推送通知信息之间的时间间隔大致为第一预设时间区间，以免由于推送频次较高造成对目标用户的信息轰炸，进而导致目标用户体验较差，第一预设时间区间应当取值为较长时间区间，例如上述24小时。

在本发明的其他实施例中，可以不调用第二判断模块5，而是调用用于判断当前时间与通知信息第一次被推送的时间的时间间隔是否大于第一阈值的第五判断模块，并在第五判断模块判断为是时主动帮助用户发起退款操作，而在第五判断模块判断为否时再次向目标账户推送通知信息。

本实施例通过获取商品发货异常的目标订单，可以主动向目标订单对应的目标账户推送通知消息，以告知目标账户其购买商品发货异常，此外，还可以根据预定操作主动处理目标订单，而无需等待消费者做出投诉等行为，如此，既可以提升消费者的服务体验，也可以减少对客服人员的需求。

实施例7

在实施例6的基础上，本实施例提供一种信息处理***，图6示出了本实施例的模块示意图。参照图6，本实施例的信息处理***还包括：

补偿模块6，用于向根据退款操作处理的目标订单对应的目标账户发放补偿。

在本实施例中，可以在根据退款操作处理目标订单之后的预设时间节点发送补偿，例如，预设时间节点可以是根据退款操作处理目标订单之后的24小时，也可以是次日0点，其中，发放的补偿可以包括但不限于是优惠券、电子券、代币、积分、活动参加资格、实物商品、会员等。

在本实施例中，对目标账户发放补偿，能够进一步提升消费者的服务体验，还能够进一步吸引消费者进行消费，增加用户粘性。

实施例8

在实施例6的基础上，本实施例提供一种信息处理***，图7示出了本实施例的模块示意图。参照图7，本实施例的信息处理***还包括：

第三判断模块7，用于在根据退款操作处理目标订单之后的预设时间节点判断目标订单的物流轨迹是否更新；

若第三判断模块7判断为是，则调用补偿模块8，补偿模块8用于向根据退款操作处理的目标订单对应的目标账户发放补偿。

在本实施例中，可以在根据退款操作处理目标订单之后的预设时间节点发送补偿，例如，预设时间节点可以是根据退款操作处理目标订单之后的24小时，也可以是次日0点，其中，发放的补偿可以包括但不限于是优惠券、电子券、代币、积分、活动参加资格、实物商品、会员等。

在本实施例中，对目标账户发放补偿，能够进一步提升消费者的服务体验，还能够进一步吸引消费者进行消费，增加用户粘性。

虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。

Claims (6)

1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：

获取目标订单，所述目标订单对应的商品发货异常；

向所述目标订单对应的目标账户推送通知信息，所述通知信息包括用于通知商品发货异常的通知文本；

根据预定操作处理所述目标订单，包括：

在第一预设时间区间内判断是否接收到操作指令，所述操作指令用于确定所述预定操作；若否，则再次执行所述向所述目标订单对应的目标账户推送通知信息的步骤；

其中，所述通知信息还包括用于接收所述操作指令的虚拟控件，和/或，所述操作指令包括退款指令，所述退款指令用于将所述预定操作确定为退款操作；若在所述第一预设时间区间内接收到所述操作指令，则判断所述操作指令是否为退款指令，若为退款指令则根据所述退款操作处理所述目标订单；

判断当前时间与所述通知信息第一次被推送的时间的时间间隔是否大于第一阈值，或者，判断所述通知信息被推送的累计次数是否大于第二阈值；若是，则根据退款操作处理所述目标订单，其中所述预定操作包括退款操作。

2.如权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述获取目标订单的步骤包括：

在订单库中周期性地根据过滤条件获取目标订单，所述订单库包括多个订单；

所述过滤条件包括：在第二预设时间区间内已生成物流轨迹或者已更新物流轨迹；

所述过滤条件还包括：订单已经所述预定操作处理、订单包括客服有效服务记录、订单被标记为目标订单、订单对应的订单金额小于第三阈值、订单对应的账户属于特定用户分组、订单对应的商品属于特定商品中的至少一种，其中，所述特定商品包括定制商品和/或预售商品；

和/或，

所述预定操作包括退款操作，在所述根据预定操作处理所述目标订单的步骤之后还包括：

向根据所述退款操作处理的目标订单对应的目标账户发放补偿。

3.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1或2所述的信息处理方法。

4.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1或2所述的信息处理方法的步骤。

5.一种信息处理***，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取目标订单，所述目标订单对应的商品发货异常；

推送模块，用于向所述目标订单对应的目标账户推送通知信息，所述通知信息包括用于通知商品发货异常的通知文本；

处理模块，用于根据预定操作处理所述目标订单；以及

第一判断模块，用于在调用所述推送模块之后的第一预设时间区间内判断是否接收到操作指令，所述操作指令用于确定所述预定操作；若否，则再次调用所述推送模块；

其中，所述通知信息还包括用于接收所述操作指令的虚拟控件，和/或，所述操作指令包括退款指令，所述退款指令用于将所述预定操作确定为退款操作；所述信息处理***还包括第三判断模块，用于在所述第一判断模块判断为是时判断所述操作指令是否为退款指令，若为退款指令则调用所述处理模块根据所述退款操作处理所述目标订单；

所述信息处理***还包括第二判断模块，用于判断当前时间与所述通知信息第一次被推送的时间的时间间隔是否大于第一阈值，或者，判断所述通知信息被推送的累计次数是否大于第二阈值；若是，则调用所述处理模块根据退款操作处理所述目标订单，其中所述预定操作包括退款操作。

6.如权利要求5所述的信息处理***，其特征在于，所述获取模块具体用于在订单库中周期性地根据过滤条件获取目标订单，所述订单库包括多个订单；

所述过滤条件包括：在第二预设时间区间内已生成物流轨迹或者已更新物流轨迹；

所述过滤条件还包括：订单已经所述预定操作处理、订单包括客服有效服务记录、订单被标记为目标订单、订单对应的订单金额小于第三阈值、订单对应的账户属于特定用户分组、订单对应的商品属于特定商品中的至少一种，其中，所述特定商品包括定制商品和/或预售商品；

和/或，

所述预定操作包括退款操作，所述信息处理***还包括：

补偿模块，用于向根据所述退款操作处理的目标订单对应的目标账户发放补偿。