CN111859105A - 服务请求处理方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种服务请求处理方法、装置、电子设备及存储介质，其中，该服务请求处理方法包括：获取通过服务界面输入的服务信息；向服务器发送服务信息以及应答偏好信息，应答偏好信息用于指示服务请求方的服务应答需求，以使服务器从预设的至少一种类型的服务提供设备的服务提供方中为服务请求方分配对应的服务提供方；接收服务器返回的服务应答，服务应答包括：服务提供方的信息，如此使得在服务过程中，可以为用户提供多样性的选择，实现可以根据用户的应答偏好为用户分配相应的服务提供方，提高用户体验。

Description

服务请求处理方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，具体而言，涉及一种服务请求处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着互联网技术快速发展，打车应用程序的出现改变了传统打车方式，建立培养出大移动互联网时代下新的现代化出行方式。

现有的，乘客可以通过登录打车应用程序，输入起始地和目标地即可进行下单；而网约车司机可以通过登录相应的接单应用程序进行接单，使得网约车司机可以根据乘客目的地按意愿接单，节约网约车司机与乘客沟通成本，降低空驶率。

但现有的打车方式中，乘客在进行下单时无法根据自己的偏好进行下单，打车方式比较单一。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例的目的在于提供一种服务请求处理方法、装置、电子设备及存储介质，可以在请求服务的过程中设置应答偏好，为用户提供多样性的选择，实现可以根据用户的应答偏好为用户分配相应的服务提供方，提高用户体验。

根据本申请的一个方面，提供一种电子设备，可以包括一个或多个存储介质和一个或多个与存储介质通信的处理器。一个或多个存储介质存储有处理器可执行的机器可读指令。当电子设备运行时，处理器与存储介质之间通过总线通信，处理器执行所述机器可读指令，以执行一个或多个以下操作：

本申请一方面提供一种服务请求处理方法，包括：

获取通过服务界面输入的服务信息；

向服务器发送所述服务信息以及应答偏好信息，所述应答偏好信息用于指示服务请求方的服务应答需求，以使所述服务器从预设的至少一种类型的服务提供设备的服务提供方中，为所述服务请求方分配对应的服务提供方；

接收所述服务器返回的服务应答，所述服务应答包括：所述服务提供方的信息。

在一些实施例中，所述向服务器发送所述服务信息以及应答偏好信息之前，所述方法还包括：

获取通过所述服务界面输入的所述应答偏好信息。

在一些实施例中，所述向服务器发送所述服务信息以及应答偏好信息，包括：

响应通过所述服务界面输入的服务呼叫操作，向所述服务器发送所述服务信息以及应答偏好信息。

在一些实施例中，所述获取通过所述服务界面输入的所述应答偏好信息，包括：

在接收所述服务呼叫操作之前，接收通过所述服务界面输入的偏好设置操作；

响应所述偏好设置操作，获取所述应答偏好信息。

在一些实施例中，所述向服务器发送所述服务信息以及应答偏好信息，包括：

响应作用于所述服务界面的服务呼叫操作，向所述服务器发送所述服务信息；

响应通过所述服务界面输入的偏好设置操作，获取所述应答偏好信息，并向所述服务器发送所述应答偏好信息。

在一些实施例中，所述响应通过所述服务界面输入的偏好设置操作，获取所述应答偏好信息之前，所述方法还包括：

若在发送所述服务信息后的预设时间段内，未接收到所述服务器的服务应答，则接收通过所述服务界面输入的所述偏好设置操作。

在一些实施例中，所述服务界面显示有偏好设置按钮；所述获取通过所述服务界面输入的所述应答偏好信息，包括：

响应作用于所述偏好设置按钮的触控操作，在所述服务界面显示应答偏好列表，所述应答偏好列表显示有多种应答需求的信息；

响应作用于所述应答偏好列表中第一应答需求的选择操作，根据所述选择操作所针对的所述第一应答需求确定所述应答偏好信息。

在一些实施例中，所述方法还包括：

在所述服务界面上显示提示信息，所述提示信息用于指示所述应答偏好信息已设置。

在一些实施例中，每种应答需求对应一种优先级条件，不同应答需求对应的优先级条件不同。

在一些实施例中，所述方法还包括：

接收作用于所述应答偏好列表中第二应答需求的编辑操作；

响应所述编辑操作，对所述第二应答需求进行更新。

在一些实施例中，所述每种应答需求对应的优先级条件为服务提供设备的类型优先级、应答速度优先级、服务消耗资源优先级，或者，服务质量优先级。

本申请另一方面提供一种服务请求处理方法，包括：

接收服务请求方终端发送的服务信息以及应答偏好信息，其中，所述服务信息为所述服务请求方终端通过服务界面输入的服务信息，所述应答偏好信息用于指示服务请求方的服务应答需求；

根据所述服务信息以及所述应答偏好信息，从预设的至少一种类型的服务提供设备的服务提供方中，为所述服务请求方分配对应的服务提供方；

向所述服务请求方终端发送服务应答，所述服务应答包括：所述服务提供方的信息。

在一些实施例中，所述应答偏好信息为所述服务请求方终端获取的通过所述服务界面输入的应答偏好信息。

在一些实施例中，所述接收服务请求方终端发送的服务信息以及应答偏好信息，包括：

接收服务请求方终端响应通过所述服务界面输入的服务呼叫操作，所发送的所述服务信息以及所述应答偏好信息。

在一些实施例中，所述应答偏好信息为所述服务请求方终端在接收服务呼叫操作之前，响应通过所述服务界面输入的偏好设置操作所获取的应答偏好信息。

在一些实施例中，所述接收服务请求方终端发送的服务信息以及应答偏好信息，包括：

接收所述服务请求方终端发送的所述服务信息，所述服务信息为所述服务请求方终端响应作用于所述服务界面的服务呼叫操作所发送的信息；

接收所述服务请求方终端发送的所述应答偏好信息，所述应答偏好信息为所述服务请求方终端响应通过所述服务界面输入的偏好设置操作获取并发送的信息。

本申请另一方面提供一种服务请求处理装置，包括：获取模块、发送模块及接收模块；

所述获取模块，用于获取通过服务界面输入的服务信息；

所述发送模块，用于向服务器发送所述服务信息以及应答偏好信息，所述应答偏好信息用于指示服务请求方的服务应答需求，以使所述服务器从预设的至少一种类型的服务提供设备的服务提供方中，为所述服务请求方分配对应的服务提供方；

所述接收模块，用于接收所述服务器返回的服务应答，所述服务应答包括：所述服务提供方的信息。

在一些实施例中，所述获取模块，还用于获取通过所述服务界面输入的所述应答偏好信息。

在一些实施例中，所述发送模块，具体用于响应通过所述服务界面输入的服务呼叫操作，向所述服务器发送所述服务信息以及应答偏好信息。

在一些实施例中，所述获取模块，具体用于在接收所述服务呼叫操作之前，接收通过所述服务界面输入的偏好设置操作；

响应所述偏好设置操作，获取所述应答偏好信息。

在一些实施例中，所述发送模块，具体用于响应作用于所述服务界面的服务呼叫操作，向所述服务器发送所述服务信息；

响应通过所述服务界面输入的偏好设置操作，获取所述应答偏好信息，并向所述服务器发送所述应答偏好信息。

在一些实施例中，所述装置还包括输入模块，用于若在发送所述服务信息后的预设时间段内，未接收到所述服务器的服务应答，则接收通过所述服务界面输入的所述偏好设置操作。

在一些实施例中，所述服务界面显示有偏好设置按钮；所述获取模块，具体用于响应作用于所述偏好设置按钮的触控操作，在所述服务界面显示应答偏好列表，所述应答偏好列表显示有多种应答需求的信息；

响应作用于所述应答偏好列表中第一应答需求的选择操作，根据所述选择操作所针对的所述第一应答需求确定所述应答偏好信息。

在一些实施例中，所述装置包括显示模块，用于在所述服务界面上显示提示信息，所述提示信息用于指示所述应答偏好信息已设置。

在一些实施例中，每种应答需求对应一种优先级条件，不同应答需求对应的优先级条件不同。

在一些实施例中，所述装置还包括更新模块，用于接收作用于所述应答偏好列表中第二应答需求的编辑操作；

响应所述编辑操作，对所述第二应答需求进行更新。

在一些实施例中，所述每种应答需求对应的优先级条件为服务提供设备的类型优先级、应答速度优先级、服务消耗资源优先级，或者，服务质量优先级。

本申请另一方面提供一种服务请求处理装置，包括：接收模块、分配模块及发送模块；

所述接收模块，用于接收服务请求方终端发送的服务信息以及应答偏好信息，其中，所述服务信息为所述服务请求方终端通过服务界面输入的服务信息，所述应答偏好信息用于指示服务请求方的服务应答需求；

所述分配模块，用于根据所述服务信息以及所述应答偏好信息，从预设的至少一种类型的服务提供设备的服务提供方中，为所述服务请求方分配对应的服务提供方；

所述发送模块，用于向所述服务请求方终端发送服务应答，所述服务应答包括：所述服务提供方的信息。

在一些实施例中，所述应答偏好信息为所述服务请求方终端获取的通过所述服务界面输入的应答偏好信息。

在一些实施例中，所述接收模块，用于接收服务请求方终端响应通过所述服务界面输入的服务呼叫操作，所发送的所述服务信息以及所述应答偏好信息。

在一些实施例中，所述应答偏好信息为所述服务请求方终端在接收服务呼叫操作之前，响应通过所述服务界面输入的偏好设置操作所获取的应答偏好信息。

在一些实施例中，所述接收模块，具体用于接收所述服务请求方终端发送的所述服务信息，所述服务信息为所述服务请求方终端响应作用于所述服务界面的服务呼叫操作所发送的信息；

接收所述服务请求方终端发送的所述应答偏好信息，所述应答偏好信息为所述服务请求方终端响应通过所述服务界面输入的偏好设置操作获取并发送的信息。

本申请另一方面提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行上述服务请求处理方法的步骤。

基于上述任一方面，本申请实施例所提供的服务请求处理方法包括：获取通过服务界面输入的服务信息；向服务器发送服务信息以及应答偏好信息，应答偏好信息用于指示服务请求方的服务应答需求，以使服务器从预设的至少一种类型的服务提供设备的服务提供方中为服务请求方分配对应的服务提供方；接收服务器返回的服务应答，服务应答包括：服务提供方的信息，如此使得在服务过程中，可以为用户提供多样性的选择，实现可以根据用户的应答偏好为用户分配相应的服务提供方，提高用户体验。

另外，在一些实施例中，本申请实施例所提供的服务请求处理方法也可以根据用户的应答偏好为用户尽快分配相应的服务提供方，提高用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1示出了本申请实施例所提供的一种服务请求处理***的框图；

图2示出了本申请实施例所提供的一种电子设备的结构示意图；

图3示出了本申请实施例所提供的一种服务请求处理方法的流程示意图；

图4示出了本申请实施例所提供的另一种服务请求处理方法的流程示意图；

图5示出了本申请实施例所提供的又一种服务请求处理方法的流程示意图；

图6示出了本申请实施例所提供的另一种服务请求处理方法的流程示意图；

图7示出了本申请实施例所提供的又一种服务请求处理方法的流程示意图；

图8示出了本申请实施例所提供的另一种服务请求处理方法的流程示意图；

图9示出了本申请实施例所提供的又一种服务请求处理方法的流程示意图；

图10示出了本申请实施例所提供的另一种服务请求处理方法的流程示意图；

图11示出了本申请实施例所提供的又一种服务请求处理方法的流程示意图；

图12示出了本申请实施例所提供的另一种服务请求处理方法的流程示意图；

图13示出了本申请实施例所提供的又一种服务请求处理方法的流程示意图；

图14示出了本申请实施例所提供的一种服务界面的示意图；

图15示出了本申请实施例所提供的另一种服务界面的示意图；

图16示出了本申请实施例所提供的一种服务请求处理装置的功能模块示意图；

图17示出了本申请实施例所提供的另一种服务请求处理装置的功能模块示意图；

图18示出了本申请实施例所提供的又一种服务请求处理装置的功能模块示意图。

具体实施方式

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，应当理解，本申请中附图仅起到说明和描述的目的，并不用于限定本申请的保护范围。另外，应当理解，示意性的附图并未按实物比例绘制。本申请中使用的流程图示出了根据本申请的一些实施例实现的操作。应该理解，流程图的操作可以不按顺序实现，没有逻辑的上下文关系的步骤可以反转顺序或者同时实施。此外，本领域技术人员在本申请内容的指引下，可以向流程图添加一个或多个其他操作，也可以从流程图中移除一个或多个操作。

另外，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

为了使得本领域技术人员能够使用本申请内容，结合特定应用场景“打车场景”，给出以下实施方式。对于本领域技术人员来说，在不脱离本申请的精神和范围的情况下，可以将这里定义的一般原理应用于其他实施例和应用场景。虽然本申请主要围绕打车场景进行描述，但是应该理解，这仅是一个示例性实施例。本申请可以应用于任何其他服务场景，比如，外卖场景、快递服务场景等。本申请的***或方法的应用可以包括网页、浏览器的插件、客户端终端、定制***、内部分析***、或人工智能机器人等，或其任意组合。

需要说明的是，本申请实施例中将会用到术语“包括”，用于指出其后所声明的特征的存在，但并不排除增加其它的特征。

本申请中的术语“乘客”、“请求方”、“服务人员”、“服务请求方”和“客户”可互换使用，以指代可以请求或订购服务的个人、实体或工具。本申请中的术语“司机”、“提供方”、“服务提供方”和“供应商”可互换使用，以指代可以提供服务的个人、实体或工具。本申请中的术语“用户”可以指代请求服务、订购服务、提供服务或促成服务的提供的个人、实体或工具。例如，用户可以是乘客、驾驶员、操作员等，或其任意组合。在本申请中，“乘客”和“乘客终端”可以互换使用，“驾驶员”和“驾驶员终端”可以互换使用。

本申请中的术语“服务请求”和“订单”可互换使用，以指代由乘客、服务请求方、司机、服务提供方、或供应商等、或其任意组合发起的请求。接受该“服务请求”或“订单”的可以是乘客、服务请求方、司机、服务提供方、或供应商等、或其任意组合。服务请求可以是收费的或免费的。

本申请中使用的定位技术可以基于全球定位***(Global Positioning System，GPS)、全球导航卫星***(Global Navigation Satellite System，GLONASS)，罗盘导航***(COMPASS)、伽利略定位***、准天顶卫星***(Quasi-Zenith Satellite System，QZSS)、无线保真(Wireless Fidelity，WiFi)定位技术等，或其任意组合。一个或多个上述定位***可以在本申请中互换使用。

值得注意的是，在本申请提出申请之前，以打车场景为例，现有的打车过程中，为了使得乘客可以以最快速度叫到车，打车过程中乘客可以选择多种车型进行下单，但现有的打车方式中，乘客在进行下单时无法根据自己的偏好进行下单，打车方式比较单一，比如，乘客在进行打车时，同时选择了出租车、快车、专车等多种类型的服务车型希望可以以最快的速度叫到车，但除了最快应答外，乘客还希望可以被自己期望的车型应答，比如，低价车型，也即，乘客在进行下单时希望可以被自己期望的车型尽快应答，但现有的无法满足乘客的需求。

有鉴于此，本申请提供的服务请求处理方法可以解决上述问题，为用户提供多样性的选择，实现可以根据用户的应答偏好为用户尽快分配相应的服务提供方，提高用户体验。比如，打车场景下，乘客可以在下单时设置应答偏好，从而可以被自己期望的车型尽快应答。此外，基于本申请提供的服务请求处理方法，本申请的服务请求处理***也可以具有相同的技术效果，本申请的服务请求处理***可如下所示。

图1示出了本申请实施例所提供的一种服务请求处理***的框图。例如，服务请求处理***可以是用于诸如打车场景、外卖场景、快递服务场景等可以进行下单服务的服务平台。服务请求处理***可以包括服务器110、网络120、服务请求方终端130、服务提供方140和数据库150中的一种或多种，服务器110中可以包括执行指令操作的处理器。

在一些实施例中，服务器110可以是单个服务器，也可以是服务器组。服务器组可以是集中式的，也可以是分布式的(例如，服务器110可以是分布式***)。在一些实施例中，服务器110相对于终端，可以是本地的、也可以是远程的。例如，服务器110可以经由网络120访问存储在服务请求方终端130、服务提供方140、或数据库150、或其任意组合中的信息和/或数据。作为另一示例，服务器110可以直接连接到服务请求方终端130、服务提供方140和数据库150中至少一个，以访问存储的信息和/或数据。在一些实施例中，服务器110可以在云平台上实现；仅作为示例，云平台可以包括私有云、公有云、混合云、社区云(communitycloud)、分布式云、跨云(inter-cloud)、多云(multi-cloud)等，或者它们的任意组合。在一些实施例中，服务器110可以在具有一个或多个组件的电子设备上实现。

在一些实施例中，服务器110可以包括处理器。处理器可以处理与服务请求有关的信息和/或数据，以执行本申请中描述的一个或多个功能。例如，处理器可以基于从服务请求方终端130获得的服务请求来确定目标车辆。在一些实施例中，处理器可以包括一个或多个处理核(例如，单核处理器(S)或多核处理器(S))。仅作为举例，处理器可以包括中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)、专用集成电路(Application SpecificIntegrated Circuit，ASIC)、专用指令集处理器(Application Specific Instruction-set Processor，ASIP)、图形处理单元(Graphics Processing Unit，GPU)、物理处理单元(Physics Processing Unit，PPU)、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，FPGA)、可编程逻辑器件(Programmable Logic Device，PLD)、控制器、微控制器单元、简化指令集计算机(ReducedInstruction Set Computing，RISC)、或微处理器等，或其任意组合。

网络120可以用于信息和/或数据的交换。在一些实施例中，服务请求处理***中的一个或多个组件(例如，服务器110，服务请求方终端130，服务提供方140和数据库150)可以向其他组件发送信息和/或数据。例如，服务器110可以经由网络120从服务请求方终端130获取服务请求。在一些实施例中，网络120可以是任何类型的有线或者无线网络，或者是他们的结合。仅作为示例，网络120可以包括有线网络、无线网络、光纤网络、远程通信网络、内联网、因特网、局域网(Local Area Network，LAN)、广域网(Wide Area Network，WAN)、无线局域网(Wireless Local Area Networks，WLAN)、城域网(Metropolitan Area Network，MAN)、广域网(Wide Area Network，WAN)、公共电话交换网(Public Switched TelephoneNetwork，PSTN)、蓝牙网络、ZigBee网络、或近场通信(Near Field Communication,NFC)网络等，或其任意组合。在一些实施例中，网络120可以包括一个或多个网络接入点。例如，网络120可以包括有线或无线网络接入点，例如基站和/或网络交换节点，服务请求处理***的一个或多个组件可以通过该接入点连接到网络120以交换数据和/或信息。

在一些实施例中，服务请求方终端130的用户可以是除服务实际需求者之外的其他人。例如，服务请求方终端130的用户A可以使用服务请求方终端130来为服务实际需求者B发起服务请求(比如，用户A可以为自己的朋友B叫车)，或者从服务器110接收服务信息或指令等。在一些实施例中，服务提供方140的用户可以是服务实际提供者，也可以是除服务实际提供者之外的其他人和设备。例如，服务提供方140的用户C可以使用服务提供方140接收由服务实际提供者D提供服务的服务请求(比如用户C可以为自己雇用的司机D接单)，和/或来自服务器110的信息或指令。在一些实施例中，“服务请求方”和“服务请求方终端”可以互换使用，“服务提供方”和“服务提供方终端”可以互换使用。

在一些实施例中，服务请求方终端130可以包括移动设备、平板计算机、膝上型计算机、或机动车辆中的内置设备等，或其任意组合。在一些实施例中，移动设备可以包括智能家居设备、可穿戴设备、智能移动设备、虚拟现实设备、或增强现实设备等，或其任意组合。在一些实施例中，智能家居设备可以包括智能照明设备、智能电器设备的控制设备、智能监控设备、智能电视、智能摄像机、或对讲机等，或其任意组合。在一些实施例中，可穿戴设备可包括智能手环、智能鞋带、智能玻璃、智能头盔、智能手表、智能服装、智能背包、智能配件等、或其任何组合。在一些实施例中，智能移动设备可以包括智能手机、个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)、游戏设备、导航设备、或销售点(point of sale，POS)设备等，或其任意组合。在一些实施例中，服务请求方终端130可以是具有用于定位服务请求方和/或服务请求方终端的位置的定位技术的设备。

在一些实施例中，服务提供方140可以是与服务请求方终端130类似或相同的设备，当然，也可以是不同的设备。在一些实施例中，服务提供方140可以是具有定位技术的设备，用于定位服务提供方和/或服务提供方终端的位置。在一些实施例中，服务请求方终端130和/或服务提供方140可以与其他定位设备通信以确定服务请求方、服务请求方终端130、服务提供方、或服务提供方140、或其任意组合的位置。在一些实施例中，服务请求方终端130和/或服务提供方140可以将定位信息发送给服务器110。

数据库150可以存储数据和/或指令。在一些实施例中，数据库150可以存储从服务请求方终端130和/或服务提供方140获得的数据。在一些实施例中，数据库150可以存储在本申请中描述的示例性方法的数据和/或指令。在一些实施例中，数据库150可以包括大容量存储器、可移动存储器、易失性读写存储器、或只读存储器(Read-Only Memory，ROM)等，或其任意组合。作为举例，大容量存储器可以包括磁盘、光盘、固态驱动器等；可移动存储器可包括闪存驱动器、软盘、光盘、存储卡、zip磁盘、磁带等；易失性读写存储器可以包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)；RAM可以包括动态RAM(Dynamic Random AccessMemory，DRAM)，双倍数据速率同步动态RAM(Double Date-Rate Synchronous RAM，DDRSDRAM)；静态RAM(Static Random-Access Memory，SRAM)，晶闸管RAM(Thyristor-BasedRandom Access Memory，T-RAM)和零电容器RAM(Zero-RAM)等。作为举例，ROM可以包括掩模ROM(Mask Read-Only Memory，MROM)、可编程ROM(Programmable Read-Only Memory，PROM)、可擦除可编程ROM(Programmable Erasable Read-only Memory，PEROM)、电可擦除可编程ROM(Electrically Erasable Programmable read only memory，EEPROM)、光盘ROM(CD-ROM)、以及数字通用磁盘ROM等。在一些实施例中，数据库150可以在云平台上实现。仅作为示例，云平台可以包括私有云、公有云、混合云、社区云、分布式云、跨云、多云或者其它类似的等，或其任意组合。

在一些实施例中，数据库150可以连接到网络120以与服务请求处理***(例如，服务器110，服务请求方终端130，服务提供方140等)中的一个或多个组件通信。服务请求处理***中的一个或多个组件可以经由网络120访问存储在数据库150中的数据或指令。在一些实施例中，数据库150可以直接连接到服务请求处理***中的一个或多个组件(例如，服务器110，服务请求方终端130，服务提供方140等)；或者，在一些实施例中，数据库150也可以是服务器110的一部分。

在一些实施例中，服务请求处理***中的一个或多个组件(例如，服务器110，服务请求方终端130，服务提供方140等)可以具有访问数据库150的权限。在一些实施例中，当满足一定条件时，服务请求处理***中的一个或多个组件可以读取和/或修改与服务请求方、服务提供方、或公众、或其任意组合有关的信息。例如，服务器110可以在接收服务请求之后读取和/或修改一个或多个用户的信息。作为另一示例，服务提供方140可以在从服务请求方终端130接收服务请求时访问与服务请求方有关的信息，但是服务提供方140可以不修改服务请求方的相关信息。

在一些实施例中，可以通过请求服务来实现服务请求处理***中的一个或多个组件的信息交换。服务请求的对象可以是任何产品。在一些实施方案中，产品可以是有形产品或非物质产品。有形产品可包括食品、药品、商品、化学产品、电器、服装、汽车、房屋、或奢侈品等，或其任意组合。非物质产品可以包括服务产品、金融产品、知识产品、或互联网产品等，或其任意组合。互联网产品可以包括单独的主机产品、网络产品、移动互联网产品、商业主机产品、或嵌入式产品等，或其任意组合。互联网产品可以用在移动终端的软件、程序、或***等，或者它们的任意组合中。移动终端可以包括平板电脑、笔记本电脑、移动电话、个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)、智能手表、销售点(Point of sales，POS)设备、车载电脑、车载电视、或可穿戴设备等，或其任意组合。例如，互联网产品可以是计算机或移动电话中使用的任何软件和/或应用程序。软件和/或应用程序可以涉及社交、购物、运输、娱乐时间、学习、或投资等，或其任意组合。

图2示出了本申请实施例所提供的一种电子设备的结构示意图，该电子设备可以为实现本申请思想的服务器110、服务请求方终端130等。例如，处理器112可以用于电子设备200上，并且用于执行本申请中的功能。其中，服务器110和服务请求方终端130可以分别执行本申请中相应的服务请求处理方法，具体内容可参加下述的相关部分。

电子设备200可以是通用计算机或特殊用途的计算机，两者都可以用于实现本申请的服务请求处理方法。

例如，电子设备200可以包括连接到网络的网络端口210、用于执行程序指令的一个或多个处理器220、通信总线230、和不同形式的存储介质240，例如，磁盘、ROM、或RAM，或其任意组合。示例性地，计算机平台还可以包括存储在ROM、RAM、或其他类型的非暂时性存储介质、或其任意组合中的程序指令。根据这些程序指令可以实现本申请的方法。电子设备200还包括计算机与其他输入输出设备(例如键盘、显示屏)之间的输入/输出(Input/Output，I/O)接口250。

为了便于说明，在电子设备200中仅描述了一个处理器。然而，应当注意，本申请中的电子设备200还可以包括多个处理器，因此本申请中描述的一个处理器执行的步骤也可以由多个处理器联合执行或单独执行。例如，若电子设备200的处理器执行步骤A和步骤B，则应该理解，步骤A和步骤B也可以由两个不同的处理器共同执行，或者在一个处理器中单独执行。例如，第一处理器执行步骤A，第二处理器执行步骤B，或者第一处理器和第二处理器共同执行步骤A和B。

图3示出了本申请实施例所提供的一种服务请求处理方法的流程示意图，该方法的执行主体可以是前述的服务请求方终端，该服务请求方终端可以是手机、平板电脑、智能手环等设备，本申请在此不作限定，如图3所示，该方法包括：

S101、获取通过服务界面输入的服务信息。

其中，根据不同的应用场景可以对应不同的服务界面，不同的服务界面可以对应输入不同的服务信息。

比如，打车场景下，该服务界面可以是乘客的打车服务界面；外卖场景下，该服务界面可以是用户的点餐服务界面；快递服务场景下，该服务界面可以是用户的订单配送时间选择界面，本申请在此不作限定。其中，以打车场景为例，服务界面输入的服务信息可以包括乘客输入的起始位置和目标位置，但不仅限于此。

S102、向服务器发送服务信息以及应答偏好信息，应答偏好信息用于指示服务请求方的服务应答需求，以使服务器从预设的至少一种类型的服务提供设备的服务提供方中，为服务请求方分配对应的服务提供方。

其中，应答偏好信息可以指示服务请求方的服务应答需求，可以表征服务过程中服务请求方的服务偏好，可以通过服务界面进行设置，但不仅限于此，根据实际的应用场景可自行设置，比如，服务界面可以包括相应的应答偏好设置界面，通过该应答偏好设置界面可以进行应答偏好信息的设置。

本申请在此以打车场景进行说明，服务请求方终端在获取到通过服务界面输入的服务信息(比如，起始位置和目标位置)后，那么可以向服务器发送该服务信息和以及应答偏好信息(比如，优先最快应答车型)，进而服务器在接收该应答偏好信息后，可以从预设的至少一种类型的服务提供设备(比如，可以包括出租车、快车、专车、拼车等多种类型的服务车型)的服务提供方(比如，多个司机)中为服务请求方(比如，乘客)分配对应的服务提供方，如此，可以为用户提供多样性的选择，实现可以根据用户的应答偏好为用户分配相应的服务提供方，提高用户体验。其中，需要说明的是，本申请在此并不限定服务请求处理方法的具体应用方式，以打车场景为例，可选地，该服务请求处理方法可以应用于同时呼叫多种车型的情况下，使得乘客在进行下单时或等待应答的过程中可以设置应答偏好，从而可以被期望的车型尽快应答，进一步提高用户体验。

S103、接收服务器返回的服务应答，服务应答包括：服务提供方的信息。

其中，服务提供方的信息包括但不限于服务提供方的标识(比如，服务者的身份证号、工作证号等)，预计服务时间、预计服务费用等，当然，需要说明的是，服务应答也可以包括服务提供设备的标识等，本申请在此不作限定，根据实际的应用场景可以有所不同。

服务器在接收到服务器请求方终端发送的服务信息以及应答偏好信息后，那么可以根据该服务信息以及应答偏好信息为用户匹配合适的服务提供方。可选地，若匹配到，服务器可以将匹配的服务提供方的信息作为服务应答发送给服务器请求方终端；若未匹配到，服务器可以将默认的服务提供方的信息作为服务应答发送给服务器请求方终端，对应地，服务器请求方终端可以接收服务器返回的服务应答，等待服务应答中的服务提供方进行服务。

综上所述，本申请实施例所提供的服务请求处理方法包括：获取通过服务界面输入的服务信息；向服务器发送服务信息以及应答偏好信息，应答偏好信息用于指示服务请求方的服务应答需求，以使服务器从预设的至少一种类型的服务提供设备的服务提供方中为服务请求方分配对应的服务提供方；接收服务器返回的服务应答，服务应答包括：服务提供方的信息，如此使得在服务过程中，可以为用户提供多样性的选择，实现可以根据用户的应答偏好为用户分配相应的服务提供方，提高用户体验。

图4示出了本申请实施例所提供的另一种服务请求处理方法的流程示意图。在一些实施例中，上述向服务器发送服务信息以及应答偏好信息之前，如图4所示，该方法还包括：

S201、获取通过服务界面输入的应答偏好信息。

可选地，上述应答偏好信息可以通过服务界面输入，比如，服务界面可以包括应答偏好设置界面，那么可以在该应答偏好设置界面输入应答偏好信息，当然，需要说明的是，服务界面与应答偏好设置界面可以为同级界面，也可以为不同级界面，比如，应答偏好设置界面可以为服务界面的子界面，通过作用于服务界面的应答偏好进入控件，可以进入应答偏好设置界面，当然，应答偏好信息的输入方式并不限于上述方式，根据实际的应用场景可以灵活设置。

在一些实施例中，上述向服务器发送服务信息以及应答偏好信息，包括：

响应通过服务界面输入的服务呼叫操作，向服务器发送服务信息以及应答偏好信息。

其中，服务呼叫操作可以用于向服务器发送服务信息以及应答偏好信息，可以表征用于请求服务，其可以通过作用于(比如，点击、长按等交互方式)服务界面的确认呼叫控件触发，本申请在此不作限定，根据实际的应用场景，也可以通过其他方式触发该服务呼叫操作。

图5示出了本申请实施例所提供的又一种服务请求处理方法的流程示意图。在一些实施例中，如图5所示，上述获取通过服务界面输入的应答偏好信息，包括：

S301、在接收服务呼叫操作之前，接收通过服务界面输入的偏好设置操作。

S302、响应偏好设置操作，获取应答偏好信息。

其中，偏好设置操作可以为用户在服务界面输入的文字、勾选操作等，本申请在此不作限定，根据实际的应用场景可以有所不同。

服务请求方终端可以接收用户在服务界面输入的偏好设置操作，并响应该偏好设置操作，获取对应的应答偏好信息，可选地，在获取到该应答偏好信息后，服务请求方终端可以响应通过服务界面输入的服务呼叫操作，向服务器发送服务信息以及该应答偏好信息，如此实现在进行服务呼叫操作之前即可进行偏好设置，使得用户可以事先进行偏好设置，方便用户操作。

图6示出了本申请实施例所提供的另一种服务请求处理方法的流程示意图。在一些实施例中，如图6所示，上述向服务器发送服务信息以及应答偏好信息，包括：

S401、响应作用于服务界面的服务呼叫操作，向服务器发送服务信息。

S402、响应通过服务界面输入的偏好设置操作，获取应答偏好信息，并向服务器发送应答偏好信息。

此外，需要说明的是，实际服务过程中，服务请求方终端可以先响应作用于服务界面的服务呼叫操作，向服务器发送服务信息；在服务请求方终端在未接收到服务器返回的服务应答之前，服务请求方终端可以再次响应通过服务界面输入的偏好设置操作，获取应答偏好信息，并向服务器发送应答偏好信息，如此使得，当服务请求方终端向服务器发送了服务信息后，且在未接收到服务器返回的服务应答之前，用户可以随时通过服务界面输入偏好设置操作以进一步进行用户偏好的设置，使得在服务过程中，可以为用户提供多样性的选择，进而可以根据用户的应答偏好为用户分配相应的服务提供方，提高用户体验。

图7示出了本申请实施例所提供的又一种服务请求处理方法的流程示意图。在一些实施例中，上述响应通过服务界面输入的偏好设置操作，获取应答偏好信息之前，如图7所示，该方法还包括：

S501、若在发送服务信息后的预设时间段内，未接收到服务器的服务应答，则接收通过服务界面输入的偏好设置操作。

其中，预设时间段可以为服务器的预设服务应答时间，该预设时间段可以是3秒、5秒等，本申请在此不作限定，根据实际的应用场景可以灵活设置。比如，服务请求方终端在向服务器发送服务信息后，若在预设时间段内(比如，3秒)未接收到服务器的服务应答，那么服务请求方终端可以接收服务界面输入的偏好设置操作(比如，用户选择优先最快应答车型)，响应通过服务界面输入的偏好设置操作，获取应答偏好信息，并向服务器发送应答偏好信息，进而服务器可以根据该应答偏好信息从预设的至少一种类型的服务提供设备的服务提供方中为服务请求方分配对应的服务提供方，若分配到，则服务器可以向服务请求方终端发送包括服务提供方的信息的服务应答。当然，需要说明的是，若在预设时间段内(比如，3秒)接收到了服务器的服务应答，即可认为已经为服务请求方分配了对应的服务提供方，此时，服务请求方终端可以不响应输入的偏好设置操作。

图8示出了本申请实施例所提供的另一种服务请求处理方法的流程示意图。在一些实施例中，如图8所示，上述服务界面显示有偏好设置按钮；获取通过服务界面输入的应答偏好信息，包括：

S601、响应作用于偏好设置按钮的触控操作，在服务界面显示应答偏好列表，应答偏好列表显示有多种应答需求的信息。

其中，服务界面也可以设置有偏好设置按钮，通过作用(比如，点击、长按等触控操作)于该偏好设置按钮可以显示相应的应答偏好设置界面，该应答偏好设置界面可以包括应答偏好列表，该应答偏好列表可以显示有多种应答需求的信息，每种应答需求的信息可以对应一种类型的服务提供设备。

可以选，服务界面与应答偏好列表的显示界面可以为同级界面，也可以为不同级界面，比如，应答偏好列表的显示界面可以为服务界面的子界面，当然，本申请在此不作限定，根据实际的应用场景可以有所不同。

S602、响应作用于应答偏好列表中第一应答需求的选择操作，根据选择操作所针对的第一应答需求确定应答偏好信息。

可选地，服务界面显示出应答偏好列表后，那么用户可以从该应答偏好列表中进行应答需求的选择，比如，可以通过勾选方式进行选择，而服务请求方终端可以响应作用于应答偏好列表中第一应答需求的选择操作，根据选择操作所针对的第一应答需求确定应答偏好信息，比如，用户通过勾选的方式选择了应答偏好列表中的第二列作为第一应答需求(比如，优先低价车型)，那么服务请求方终端可以响应该勾选操作，根据该第一应答需求确定应答偏好信息，可选地，该应答偏好信息可以包括：服务请求方的标识、应答需求(比如，上述的优先低价车型)。

需要说明的是，本申请在此所述的第一应答需求可以是应答偏好列表中任一列，当然，第一应答需求也可以包括应答偏好列表中的多列，比如2列。

图9示出了本申请实施例所提供的又一种服务请求处理方法的流程示意图。在一些实施例中，如图9所示，上述方法还包括：

S701、在服务界面上显示提示信息，提示信息用于指示应答偏好信息已设置。

此外，用户通过服务界面输入偏好设置操作后，为使得用户可以知晓当前是否设置成功，服务请求方终端在服务界面上可以显示相应的提示信息，以便告知用户当前应答偏好信息已设置。可选地，提示信息可以通过toast提示框的方式实现，当然，本申请在此不作限定，根据实际的应用场景也可以通过其他方式实现。

当然，需要说明的是，实际在设置过程中，若用户通过服务界面输入偏好设置操作后，若未设置成功，那么可以选择默认的应答偏好信息向服务器发送，本申请在此不作限定，根据实际的应用场景可以灵活设置。

在一些实施例中，每种应答需求对应一种优先级条件，不同应答需求对应的优先级条件不同。

其中，上述应答偏好列表可以包括多个应答需求，优先级条件可以包括多个，优先级条件可以表征用户的优先应答需求，可选地，每种应答需求可以对应一种优先级条件，不同应答需求对应的优先级条件可以不同。

比如，某应答偏好列表中包括第一应答需求和第二应答需求，对应地，优先级条件包括第一优先级条件和第二优先级条件，那么，第一应答需求可以对应第一优先级条件，第二应答需求可以对应第二优先级条件，用户在进行偏好设置时，可以根据各优先级条件，选择相应的应答需求。

图10示出了本申请实施例所提供的另一种服务请求处理方法的流程示意图。在一些实施例中，如图10所示，上述方法还包括：

S801、接收作用于应答偏好列表中第二应答需求的编辑操作。

S802、响应编辑操作，对第二应答需求进行更新。

此外，需要说明的是，根据实际的需要，也可对应答偏好列表中的应答需求进行编辑操作，该编辑操作包括但不限于：增加、删除以及更改操作。可选地，当需要进行删除或更改操作时，可以通过作用于要编辑的应答需求选项以触发编辑操作，比如，可以通过点击、长按、滑动等方式作用于某应答需求选项以触发编辑操作；当需要进行增加操作时，可以通过作用于应答偏好列表中的预设区域以触发编辑操作，比如，可以通过点击、长按等方式作用于应答偏好列表中的某一预设区域以触发编辑操作。

可选地，若用户作用于应答偏好列表中第二应答需求进行了编辑操作后，相应地，服务请求方终端可以接收该编辑操作，响应编辑操作，对第二应答需求进行更新，从而获取到更新后的应答偏好列表。当然，本申请在此并不限定编辑操作的编辑对象，根据实际的应用场景可以对应答偏好列表中的多个应答需求进行更新。

在一些实施例中，上述每种应答需求对应的优先级条件为服务提供设备的类型优先级、应答速度优先级、服务消耗资源优先级，或者，服务质量优先级。

其中，本申请在此以打车场景为例进行说明，则每种应答需求对应的优先级条件可以为服务提供设备的类型优先级(比如，优先四座车型)、应答速度优先级(比如，优先最快应答车型)、服务消耗资源优先级(比如，优先低价车型)，或者，服务质量优先级(比如，优先好服务车型)。

比如，某应答偏好列表中包括第一应答需求、第二应答需求以及第三应答需求，各应答需求对应的优先级条件分别为优先最快应答车型、优先低价车型以及优先好服务车型，那么用户在实际的打车过程中，可以根据自己的需要，从优先最快应答车型、优先低价车型以及优先好服务车型中选择至少某一优先级条件对应的应答需求，而服务请求方终端则响应作用于该选择操作，根据该选择操作所针对的应答需求确定应答偏好信息。

图11示出了本申请实施例所提供的又一种服务请求处理方法的流程示意图，该方法的执行主体可以是与前述服务请求方终端进行交互的服务器，如图11所示，该方法包括：

S901、接收服务请求方终端发送的服务信息以及应答偏好信息，其中，服务信息为服务请求方终端通过服务界面输入的服务信息，应答偏好信息用于指示服务请求方的服务应答需求。

S902、根据服务信息以及应答偏好信息，从预设的至少一种类型的服务提供设备的服务提供方中，为服务请求方分配对应的服务提供方。

S903、向服务请求方终端发送服务应答，服务应答包括：服务提供方的信息。

其中，服务请求方终端与服务器的交互过程中，服务请求方终端可以将获取的服务信息和应答偏好信息发送给服务器，服务器可以接收该服务请求方终端发送的服务信息以及应答偏好信息，进而根据该服务信息以及该应答偏好信息，可以从预设的至少一种类型的服务提供设备的服务提供方中，为服务请求方分配对应的服务提供方，如此，可以为用户提供多样性的选择，实现可以根据用户的应答偏好为用户分配相应的服务提供方，提高用户体验。

此外，需要说明的是，对于该部分的内容可参见前述的相关部分，本申请在此不再赘述。

在一些实施例中，应答偏好信息为服务请求方终端获取的通过服务界面输入的应答偏好信息。

其中，应答偏好信息可以通过服务请求方终端的服务界面输入，进而服务请求方终端可以获取到该应答偏好信息，并将该应答偏好信息以及服务信息发送给服务器。

在一些实施例中，接收服务请求方终端发送的服务信息以及应答偏好信息，包括：

接收服务请求方终端响应通过服务界面输入的服务呼叫操作，所发送的服务信息以及应答偏好信息。

在一些实施例中，应答偏好信息为服务请求方终端在接收服务呼叫操作之前，响应通过服务界面输入的偏好设置操作所获取的应答偏好信息。

其中，服务请求方终端可以在响应通过服务界面输入的服务呼叫操作时，向服务器发送服务信息以及应答偏好信息，对应地，服务器则接收该服务信息以及应答偏好信息。

可选地，应答偏好信息可以为服务请求方终端在接收服务呼叫操作之前，接收通过服务界面输入的偏好设置操作，响应该偏好设置操作所获取的。

图12示出了本申请实施例所提供的另一种服务请求处理方法的流程示意图。在一些实施例中，如图12所示，上述接收服务请求方终端发送的服务信息以及应答偏好信息，包括：

S1001、接收服务请求方终端发送的服务信息，服务信息为服务请求方终端响应作用于服务界面的服务呼叫操作所发送的信息。

S1002、接收服务请求方终端发送的应答偏好信息，应答偏好信息为服务请求方终端响应通过服务界面输入的偏好设置操作获取并发送的信息。

服务请求方终端与服务器进行交互时，服务请求方终端可以响应作用于服务界面的服务呼叫操作，向服务器发送服务信息，对应地，服务器可以接收服务请求方终端发送的服务信息；服务请求方终端可以响应通过服务界面输入的偏好设置操作，获取应答偏好信息，并向服务器发送应答偏好信息，对应地，服务器可以接收服务请求方终端发送的该应答偏好信息，如此使得，当服务请求方终端向服务器发送了服务信息后，且在未接收到服务器返回的服务应答之前，用户可以随时通过服务界面输入偏好设置操作以进一步进行用户偏好的设置，使得在服务过程中，可以为用户提供多样性的选择，进而可以根据用户的应答偏好为用户分配相应的服务提供方，提高用户体验。

图13示出了本申请实施例所提供的又一种服务请求处理方法的流程示意图。如图13所示，该方法包括：

S1101、服务请求方终端获取通过服务界面输入的服务信息。

S1102、服务请求方终端向服务器发送服务信息以及应答偏好信息。

其中，应答偏好信息用于指示服务请求方的服务应答需求，以使服务器从预设的至少一种类型的服务提供设备的服务提供方中，为服务请求方分配对应的服务提供方。

S1103、服务器接收服务请求方终端发送的服务信息以及应答偏好信息。

其中，服务信息为服务请求方终端通过服务界面输入的服务信息，应答偏好信息用于指示服务请求方的服务应答需求。

S1104、服务器根据服务信息以及应答偏好信息，从预设的至少一种类型的服务提供设备的服务提供方中，为服务请求方分配对应的服务提供方。

S1105、服务器向服务请求方终端发送服务应答，服务应答包括：服务提供方的信息。

S1106、服务请求方终端接收服务器返回的服务应答。

其中，服务应答包括：服务提供方的信息。

需要说明的是，对于该部分内容可参考前述方法实施例中的相应内容，本申请在此不作赘述。

图14示出了本申请实施例所提供的一种服务界面的示意图；图15示出了本申请实施例所提供的另一种服务界面的示意图，结合图14和图15所示，本申请在打车场景下，以前述服务请求方终端为用户手机为例对上述服务请求处理方法进行说明。如图14(a)所示，用户当前处于图示中标号为1的位置，其目的地为图示中标号为2的位置，在打车过程中可以选择快车、出租车以及专车车型，并点击确认呼叫，此时服务界面将切换为如图14(b)所示的界面，该界面显示正在同时呼叫3种车型，在此过程中，用户随时可以点击取消订单按钮取消当前订单。

此时，用户处于等待接单司机应答环节，若用户想进一步设置应答偏好，那么可以通过点击或长按图示中标号为3的偏好设置按钮进入相应的应答偏好设置界面，如图15(a)所示的界面，该应答偏好设置界面可以包括应答偏好列表，应答偏好列表中包括3项可选应答需求，那么用户可以从该应答偏好列表中进行应答需求的选择，比如，通过勾选方式选择优先低价车型的应答需求，若用户在进行选择后，可以将该偏好设置操作对应的应答偏好信息发送给服务器，可选地，如图15(b)所示的界面，服务界面上可以显示相应的提示信息，用于指示应答偏好信息已设置，对应地，服务器可以接收该应答偏好信息，进一步根据该应答偏好信息呼叫对应类型的车型，如此使得用户同时呼叫多车型并下单后，该订单可以被期望的车型尽快应答，提高用户打车体验。

图16示出了本申请实施例所提供的一种服务请求处理装置的功能模块示意图，该装置可以理解为前述的服务请求方终端，该装置基本原理及产生的技术效果与前述对应的方法实施例相同，为简要描述，本实施例中未提及部分，可参考方法实施例中的相应内容。如图16所示，该装置包括：获取模块310、发送模块320及接收模块330。

其中，获取模块310，用于获取通过服务界面输入的服务信息；

发送模块320，用于向服务器发送服务信息以及应答偏好信息，应答偏好信息用于指示服务请求方的服务应答需求，以使服务器从预设的至少一种类型的服务提供设备的服务提供方中，为服务请求方分配对应的服务提供方；接收模块330，用于接收服务器返回的服务应答，服务应答包括：所述服务提供方的信息。

在一些实施例中，获取模块310，还用于获取通过服务界面输入的所述应答偏好信息。

在一些实施例中，发送模块320，具体用于响应通过服务界面输入的服务呼叫操作，向服务器发送服务信息以及应答偏好信息。

在一些实施例中，获取模块310，具体用于在接收服务呼叫操作之前，接收通过服务界面输入的偏好设置操作；响应偏好设置操作，获取应答偏好信息。

在一些实施例中，发送模块320，具体用于响应作用于服务界面的服务呼叫操作，向服务器发送服务信息；响应通过服务界面输入的偏好设置操作，获取应答偏好信息，并向服务器发送应答偏好信息。

图17示出了本申请实施例所提供的另一种服务请求处理装置的功能模块示意图。在一些实施例中，如图17所示，上述装置还包括输入模块340，用于若在发送服务信息后的预设时间段内，未接收到服务器的服务应答，则接收通过服务界面输入的偏好设置操作。

在一些实施例中，服务界面显示有偏好设置按钮；获取模块310，具体用于响应作用于偏好设置按钮的触控操作，在服务界面显示应答偏好列表，应答偏好列表显示有多种应答需求的信息；响应作用于应答偏好列表中第一应答需求的选择操作，根据选择操作所针对的第一应答需求确定所述应答偏好信息。

在一些实施例中，如图17所示，上述装置包括显示模块350，用于在服务界面上显示提示信息，提示信息用于指示应答偏好信息已设置。

在一些实施例中，每种应答需求对应一种优先级条件，不同应答需求对应的优先级条件不同。

在一些实施例中，上述装置还包括更新模块，用于接收作用于应答偏好列表中第二应答需求的编辑操作；响应编辑操作，对第二应答需求进行更新。

在一些实施例中，每种应答需求对应的优先级条件为服务提供设备的类型优先级、应答速度优先级、服务消耗资源优先级，或者，服务质量优先级。

图18示出了本申请实施例所提供的又一种服务请求处理装置的功能模块示意图，该装置可以理解为上述服务器，或服务器的处理器，也可以理解为独立于上述服务器或处理器之外的在服务器控制下实现本申请功能的组件，该装置基本原理及产生的技术效果与前述对应的方法实施例相同，为简要描述，本实施例中未提及部分，可参考方法实施例中的相应内容。如图18所示，该装置包括：接收模块410、分配模块420及发送模块430。

其中，接收模块410，用于接收服务请求方终端发送的服务信息以及应答偏好信息，其中，服务信息为服务请求方终端通过服务界面输入的服务信息，应答偏好信息用于指示服务请求方的服务应答需求；分配模块420，用于根据服务信息以及应答偏好信息，从预设的至少一种类型的服务提供设备的服务提供方中，为服务请求方分配对应的服务提供方；发送模块430，用于向服务请求方终端发送服务应答，服务应答包括：服务提供方的信息。

在一些实施例中，应答偏好信息为所述服务请求方终端获取的通过服务界面输入的应答偏好信息。

在一些实施例中，接收模块410，用于接收服务请求方终端响应通过服务界面输入的服务呼叫操作，所发送的服务信息以及应答偏好信息。

在一些实施例中，应答偏好信息为服务请求方终端在接收服务呼叫操作之前，响应通过服务界面输入的偏好设置操作所获取的应答偏好信息。

在一些实施例中，接收模块410，具体用于接收服务请求方终端发送的服务信息，服务信息为服务请求方终端响应作用于服务界面的服务呼叫操作所发送的信息；接收服务请求方终端发送的应答偏好信息，应答偏好信息为服务请求方终端响应通过服务界面输入的偏好设置操作获取并发送的信息。

本申请另一方面提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行上述服务请求处理方法的步骤，具体实现方式和技术效果与前述类似，本申请在此不再赘述。

上述模块可以经由有线连接或无线连接彼此连接或通信。有线连接可以包括金属线缆、光缆、混合线缆等，或其任意组合。无线连接可以包括通过LAN、WAN、蓝牙、ZigBee、或NFC等形式的连接，或其任意组合。两个或更多个模块可以组合为单个模块，并且任何一个模块可以分成两个或更多个单元。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的***和装置的具体工作过程，可以参考方法实施例中的对应过程，本申请中不再赘述。在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的***、装置和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个模块或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个处理器可执行的非易失的计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (34)

1.一种服务请求处理方法，其特征在于，包括：

获取通过服务界面输入的服务信息；

向服务器发送所述服务信息以及应答偏好信息，所述应答偏好信息用于指示服务请求方的服务应答需求，以使所述服务器从预设的至少一种类型的服务提供设备的服务提供方中，为所述服务请求方分配对应的服务提供方；

接收所述服务器返回的服务应答，所述服务应答包括：所述服务提供方的信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向服务器发送所述服务信息以及应答偏好信息之前，所述方法还包括：

获取通过所述服务界面输入的所述应答偏好信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述向服务器发送所述服务信息以及应答偏好信息，包括：

响应通过所述服务界面输入的服务呼叫操作，向所述服务器发送所述服务信息以及应答偏好信息。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取通过所述服务界面输入的所述应答偏好信息，包括：

在接收服务呼叫操作之前，接收通过所述服务界面输入的偏好设置操作；

响应所述偏好设置操作，获取所述应答偏好信息。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述向服务器发送所述服务信息以及应答偏好信息，包括：

响应作用于所述服务界面的服务呼叫操作，向所述服务器发送所述服务信息；

响应通过所述服务界面输入的偏好设置操作，获取所述应答偏好信息，并向所述服务器发送所述应答偏好信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述响应通过所述服务界面输入的偏好设置操作，获取所述应答偏好信息之前，所述方法还包括：

若在发送所述服务信息后的预设时间段内，未接收到所述服务器的服务应答，则接收通过所述服务界面输入的所述偏好设置操作。

7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述服务界面显示有偏好设置按钮；所述获取通过所述服务界面输入的所述应答偏好信息，包括：

响应作用于所述偏好设置按钮的触控操作，在所述服务界面显示应答偏好列表，所述应答偏好列表显示有多种应答需求的信息；

响应作用于所述应答偏好列表中第一应答需求的选择操作，根据所述选择操作所针对的所述第一应答需求确定所述应答偏好信息。

8.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述服务界面上显示提示信息，所述提示信息用于指示所述应答偏好信息已设置。

9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，每种应答需求对应一种优先级条件，不同应答需求对应的优先级条件不同。

10.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收作用于所述应答偏好列表中第二应答需求的编辑操作；

响应所述编辑操作，对所述第二应答需求进行更新。

11.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述每种应答需求对应的优先级条件为服务提供设备的类型优先级、应答速度优先级、服务消耗资源优先级，或者，服务质量优先级。

12.一种服务请求处理方法，其特征在于，包括：

接收服务请求方终端发送的服务信息以及应答偏好信息，其中，所述服务信息为所述服务请求方终端通过服务界面输入的服务信息，所述应答偏好信息用于指示服务请求方的服务应答需求；

根据所述服务信息以及所述应答偏好信息，从预设的至少一种类型的服务提供设备的服务提供方中，为所述服务请求方分配对应的服务提供方；

向所述服务请求方终端发送服务应答，所述服务应答包括：所述服务提供方的信息。

13.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，所述应答偏好信息为所述服务请求方终端获取的通过所述服务界面输入的应答偏好信息。

14.根据权利要求13所述的方法，其特征在于，所述接收服务请求方终端发送的服务信息以及应答偏好信息，包括：

接收服务请求方终端响应通过所述服务界面输入的服务呼叫操作，所发送的所述服务信息以及所述应答偏好信息。

15.根据权利要求13所述的方法，其特征在于，所述应答偏好信息为所述服务请求方终端在接收服务呼叫操作之前，响应通过所述服务界面输入的偏好设置操作所获取的应答偏好信息。

16.根据权利要求13所述的方法，其特征在于，所述接收服务请求方终端发送的服务信息以及应答偏好信息，包括：

接收所述服务请求方终端发送的所述服务信息，所述服务信息为所述服务请求方终端响应作用于所述服务界面的服务呼叫操作所发送的信息；

接收所述服务请求方终端发送的所述应答偏好信息，所述应答偏好信息为所述服务请求方终端响应通过所述服务界面输入的偏好设置操作获取并发送的信息。

17.一种服务请求处理装置，其特征在于，包括：获取模块、发送模块及接收模块；

所述获取模块，用于获取通过服务界面输入的服务信息；

所述发送模块，用于向服务器发送所述服务信息以及应答偏好信息，所述应答偏好信息用于指示服务请求方的服务应答需求，以使所述服务器从预设的至少一种类型的服务提供设备的服务提供方中，为所述服务请求方分配对应的服务提供方；

所述接收模块，用于接收所述服务器返回的服务应答，所述服务应答包括：所述服务提供方的信息。

18.根据权利要求17所述的装置，其特征在于，所述获取模块，还用于获取通过所述服务界面输入的所述应答偏好信息。

19.根据权利要求18所述的装置，其特征在于，所述发送模块，具体用于响应通过所述服务界面输入的服务呼叫操作，向所述服务器发送所述服务信息以及应答偏好信息。

20.根据权利要求18所述的装置，其特征在于，所述获取模块，具体用于在接收所述服务呼叫操作之前，接收通过所述服务界面输入的偏好设置操作；

响应所述偏好设置操作，获取所述应答偏好信息。

21.根据权利要求18所述的装置，其特征在于，所述发送模块，具体用于响应作用于所述服务界面的服务呼叫操作，向所述服务器发送所述服务信息；

响应通过所述服务界面输入的偏好设置操作，获取所述应答偏好信息，并向所述服务器发送所述应答偏好信息。

22.根据权利要求21所述的装置，其特征在于，所述装置还包括输入模块，用于若在发送所述服务信息后的预设时间段内，未接收到所述服务器的服务应答，则接收通过所述服务界面输入的所述偏好设置操作。

23.根据权利要求18所述的装置，其特征在于，所述服务界面显示有偏好设置按钮；所述获取模块，具体用于响应作用于所述偏好设置按钮的触控操作，在所述服务界面显示应答偏好列表，所述应答偏好列表显示有多种应答需求的信息；

响应作用于所述应答偏好列表中第一应答需求的选择操作，根据所述选择操作所针对的所述第一应答需求确定所述应答偏好信息。

24.根据权利要求18所述的装置，其特征在于，所述装置包括显示模块，用于在所述服务界面上显示提示信息，所述提示信息用于指示所述应答偏好信息已设置。

25.根据权利要求23所述的装置，其特征在于，每种应答需求对应一种优先级条件，不同应答需求对应的优先级条件不同。

26.根据权利要求23所述的装置，其特征在于，所述装置还包括更新模块，用于接收作用于所述应答偏好列表中第二应答需求的编辑操作；

响应所述编辑操作，对所述第二应答需求进行更新。

27.根据权利要求25所述的装置，其特征在于，所述每种应答需求对应的优先级条件为服务提供设备的类型优先级、应答速度优先级、服务消耗资源优先级，或者，服务质量优先级。

28.一种服务请求处理装置，其特征在于，包括：接收模块、分配模块及发送模块；

所述接收模块，用于接收服务请求方终端发送的服务信息以及应答偏好信息，其中，所述服务信息为所述服务请求方终端通过服务界面输入的服务信息，所述应答偏好信息用于指示服务请求方的服务应答需求；

所述分配模块，用于根据所述服务信息以及所述应答偏好信息，从预设的至少一种类型的服务提供设备的服务提供方中，为所述服务请求方分配对应的服务提供方；

所述发送模块，用于向所述服务请求方终端发送服务应答，所述服务应答包括：所述服务提供方的信息。

29.根据权利要求28所述的装置，其特征在于，所述应答偏好信息为所述服务请求方终端获取的通过所述服务界面输入的应答偏好信息。

30.根据权利要求29所述的装置，其特征在于，所述接收模块，用于接收服务请求方终端响应通过所述服务界面输入的服务呼叫操作，所发送的所述服务信息以及所述应答偏好信息。

31.根据权利要求29所述的装置，其特征在于，所述应答偏好信息为所述服务请求方终端在接收服务呼叫操作之前，响应通过所述服务界面输入的偏好设置操作所获取的应答偏好信息。

32.根据权利要求29所述的装置，其特征在于，所述接收模块，具体用于接收所述服务请求方终端发送的所述服务信息，所述服务信息为所述服务请求方终端响应作用于所述服务界面的服务呼叫操作所发送的信息；

接收所述服务请求方终端发送的所述应答偏好信息，所述应答偏好信息为所述服务请求方终端响应通过所述服务界面输入的偏好设置操作获取并发送的信息。

33.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器、存储介质和总线，所述存储介质存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，所述处理器与所述存储介质之间通过总线通信，所述处理器执行所述机器可读指令，以执行时执行如权利要求1至16任一所述的服务请求处理方法的步骤。

34.一种计算机可读存储介质，其特征在于，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行如权利要求1至16任一所述的服务请求处理方法的步骤。

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