CN111798189A - 业务处理方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种业务处理方法、装置、计算机设备和存储介质，包括：第一业务平台获取发布任务的网格员发起的业务协助任务；第二业务平台通过第一业务平台获取到所述业务协助任务，将所述业务协助任务发布至任务认领界面进行显示；第二业务平台获取认领任务的网格员对所述任务认领界面显示的业务协助任务发起的认领请求；第二业务平台根据所述认领请求将任务状态传输至第一业务平台；第一业务平台根据接收到的任务状态发送至所述发布任务的网格员。通过第一业务平台与第二业务平台之间的数据共享，使得网格员可以通过线上发起业务协助，也可以即时获知发起的业务当前的认领状态，不仅能够及时解决所发现的问题，处理效率也能够大幅度的提升。

Description

业务处理方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种业务处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着计算机技术的发展，如何将计算机应用在各个领域以解决实际的技术问题成为了各个领域的技术人员所要研究的问题。网格员是指一线的外线人员，执行具体任务的人。在传统技术中，当网格员遇到群众遇到的困难，或发现需要解决的问题时，均是通过线下沟通与线下上报的处理方式。

然而，这种线下沟通以及线下上报问题的方式，效率低下，无法及时解决所发现的问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高解决问题效率的业务处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种业务处理方法，所述方法包括：

第一业务平台获取发布任务的网格员发起的业务协助任务；

第二业务平台通过所述第一业务平台获取到所述业务协助任务，将所述业务协助任务发布至任务认领界面进行显示；

所述第二业务平台获取认领任务的网格员对所述任务认领界面显示的业务协助任务发起的认领请求；

所述第二业务平台根据所述认领请求将任务状态传输至所述第一业务平台；

所述第一业务平台根据接收到的任务状态发送至所述发布任务的网格员。

在其中一个实施例中，所述第一业务平台包括共治网格平台；所述第一业务平台获取发布任务的网格员发起的业务协助任务，包括：

所述共治网格平台获取所述发布任务的网格员根据采集到的诉求信息填写的所述诉求信息的分类信息和描述信息；

将所述诉求信息提交至与所述分类信息对应的部门进行审核；

当所述共治网格平台获取到所述部门审核通过的结果后，将所述诉求信息传输至第二业务平台。

在其中一个实施例中，在所述第一业务平台根据接收到的任务状态发送至所述发布任务的网格员之后，还包括：

所述第二业务平台获取所述认领任务的网格员对所述认领的业务协助任务提交的任务完成信息；

将所述任务完成信息传输至所述第一业务平台；

所述第一业务平台根据所述任务完成信息修改对应的业务协助任务的完成状态。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

所述第一业务平台获取所述网格员提交的目标人员信息；

将所述目标人员信息提交至对应的部门进行审核；

当所述部门的审核结果为通过时，将所述目标人员信息传输至所述第二业务平台；

所述第二业务平台对接收到的所述目标人员信息进行资料录入。

一种业务处理装置，所述装置包括：

第一业务平台任务获取模块，用于第一业务平台获取发布任务的网格员发起的业务协助任务；

第二业务平台显示模块，用于第二业务平台通过所述第一业务平台获取到所述业务协助任务，将所述业务协助任务发布至任务认领界面进行显示；

第二业务平台认领模块，用于所述第二业务平台获取认领任务的网格员对所述任务认领界面显示的业务协助任务发起的认领请求；

第二业务平台状态反馈模块，用于所述第二业务平台根据所述认领请求将任务状态传输至所述第一业务平台；所述第一业务平台根据接收到的任务状态发送至所述发布任务的网格员。

一种计算机设备，包括存储器、处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

第一业务平台获取发布任务的网格员发起的业务协助任务；

第二业务平台通过所述第一业务平台获取到所述业务协助任务，将所述业务协助任务发布至任务认领界面进行显示；

所述第二业务平台获取认领任务的网格员对所述任务认领界面显示的业务协助任务发起的认领请求；

所述第二业务平台根据所述认领请求将任务状态传输至所述第一业务平台；

所述第一业务平台根据接收到的任务状态发送至所述发布任务的网格员。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

第一业务平台获取发布任务的网格员发起的业务协助任务；

第二业务平台通过所述第一业务平台获取到所述业务协助任务，将所述业务协助任务发布至任务认领界面进行显示；

所述第二业务平台获取认领任务的网格员对所述任务认领界面显示的业务协助任务发起的认领请求；

所述第二业务平台根据所述认领请求将任务状态传输至所述第一业务平台；

所述第一业务平台根据接收到的任务状态发送至所述发布任务的网格员。

上述业务处理方法、装置、计算机设备和存储介质，通过第一业务平台与第二业务平台之间的数据共享，使得网格员可以通过线上发起业务协助，也可以即时获知发起的业务当前的认领状态，不仅能够及时解决所发现的问题，处理效率也能够大幅度的提升。

一种业务处理方法，所述方法包括：

第二业务平台获取发布任务的网格员通过第一业务平台发起的业务协助任务；

所述第二业务平台将所述业务协助任务发布至任务认领界面进行显示；

所述第二业务平台获取认领任务的网格员对所述任务认领界面显示的业务协助任务的认领请求；

所述第二业务平台根据所述认领请求将所述认领任务的网格员认领的业务协助任务的状态发送至所述发布任务的网格员。

在其中一个实施例中，在所述第二业务平台根据所述认领请求将所述认领任务的网格员认领的业务协助任务的状态发送至所述发布任务的网格员之后，还包括：

所述第二业务平台获取认领任务的网格员根据所述认领的业务协助任务提交的任务完成信息；

所述第二业务平台将所述任务完成信息传输至所述第一业务平台，所述任务完成信息用于所述第一业务平台修改对应的业务协助任务的完成状态。

一种业务处理装置，所述装置包括：

任务获取模块，用于第二业务平台获取发布任务的网格员通过第一业务平台发起的业务协助任务；

任务显示模块，用于所述第二业务平台将所述业务协助任务发布至任务认领界面进行显示；

任务认领模块，用于所述第二业务平台获取认领任务的网格员对所述任务认领界面显示的业务协助任务的认领请求；

状态反馈模块，用于所述第二业务平台根据所述认领请求将所述认领任务的网格员认领的业务协助任务的状态发送至所述发布任务的网格员。

一种计算机设备，包括存储器、处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

第二业务平台获取发布任务的网格员通过第一业务平台发起的业务协助任务；

所述第二业务平台将所述业务协助任务发布至任务认领界面进行显示；

所述第二业务平台获取认领任务的网格员对所述任务认领界面显示的业务协助任务的认领请求；

所述第二业务平台根据所述认领请求将所述认领任务的网格员认领的业务协助任务的状态发送至所述发布任务的网格员。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

第二业务平台获取发布任务的网格员通过第一业务平台发起的业务协助任务；

所述第二业务平台将所述业务协助任务发布至任务认领界面进行显示；

所述第二业务平台获取认领任务的网格员对所述任务认领界面显示的业务协助任务的认领请求；

所述第二业务平台根据所述认领请求将所述认领任务的网格员认领的业务协助任务的状态发送至所述发布任务的网格员。

上述业务处理方法、装置、计算机设备和存储介质，通过第一业务平台与第二业务平台之间的数据共享，使得网格员可以通过线上发起业务协助，也可以即时获知发起的业务当前的认领状态，不仅能够及时解决所发现的问题，处理效率也能够大幅度的提升。

附图说明

图1为一个实施例中业务处理方法的应用环境图；

图2为一个实施例中业务处理方法的流程示意图；

图3为一个实施例中步骤202的流程示意图；

图4为一个实施例中网格员采集提交诉求信息的时序图；

图5为一个实施例中在步骤210之后的流程示意图；

图6为一个实施例中业务处理方法的时序图；

图7为另一个实施例中业务处理方法的流程示意图；

图8为一个实施例中业务处理装置的结构框图；

图9为另一个实施例中业务处理装置的结构框图；

图10为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请提供的业务处理方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，终端110通过网络与服务器120通过网络进行通信。其中，终端110可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备。网格员可以通过终端110向第一业务平台发起业务协助任务，也可以通过终端110访问第二业务平台的任务认领界面，对任务认领界面上的任务进行认领。服务器120可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。服务器120中包含有第一业务平台和第二业务平台，第一业务平台和第二业务平台之间可以进行数据共享。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种业务处理方法，以该方法应用于图1中的服务器为例进行说明，包括以下步骤：

步骤202，第一业务平台获取发布任务的网格员发起的业务协助任务。

步骤204，第二业务平台通过第一业务平台获取到业务协助任务，将业务协助任务发布至任务认领界面进行显示。

步骤206，第二业务平台获取认领任务的网格员对任务认领界面显示的业务协助任务发起的认领请求。

步骤208，第二业务平台根据认领请求将任务状态传输至第一业务平台。

步骤210，第一业务平台根据接收到的任务状态发送至发布任务的网格员。

第一业务平台指的是网格化信息***对应的平台，通过第一业务平台，网格员可以发起业务协助任务。第二业务平台指的是处理所述业务协助任务对应的平台，部门可通过第二业务平台将网格员发起的业务协助任务发布至任务认领模块，即可以将业务协助任务发布至任务认领界面进行显示。网格员是一个社区的社区网格化管理组织中承担具体任务的工作人员。网格员可以通过第一业务平台发起业务协助任务，第一业务平台与第二业务平台之间可以数据共享，因此第二业务平台可以获取到第一业务平台上的数据，比如第二业务平台可以获取到网格员通过第一业务平台发起的业务协助任务。

第二业务平台在获取到业务协助任务后，可以将业务协助任务显示在任务认领界面。网格员可以是普通的网格员，也可以是具有特殊资格的目标人员。因此网格员实际上包括具有特殊资格的目标人员和普通网格员。网格员中的目标人员可以通过任务认领界面查看到待认领的业务协助任务，从而可以对任务认领界面上显示的业务协助任务进行认领，从而能够帮助网格员完成任务。当任务认领界面上显示的业务协助任务被认领后，第二业务平台会根据认领情况对被认领的业务协助任务的任务状态进行更改。比如将被认领的业务协助任务的任务状态由“未认领”修改为“已认领”。第二业务平台可以将任务状态传输至第一业务平台，第一业务平台在接收到第二业务平台发送的任务状态后，可以对第一业务平台数据库中的数据状态进行更新，并将任务状态发送至发布任务的网格员，让发布任务的网格员能够了解发起的任务的最新状态。

上述方法中，通过第一业务平台与第二业务平台之间的数据共享，使得网格员可以通过线上发起业务协助，也可以即时获知发起的业务当前的认领状态，不仅能够及时解决所发现的问题，处理效率也能够大幅度的提升。

在一个实施例中，第一业务平台包括共治网格平台。

共治网格平台是共治网格员能够有权限操作的平台，共治网格员是指具有一定自制能力的主体的管理员。

如图3所示，步骤202，包括：

步骤302，共治网格平台获取发布任务的网格员根据采集到的诉求信息填写的诉求信息的分类信息和描述信息。

步骤304，将诉求信息提交至与分类信息对应的部门进行审核。

步骤306，当共治网格平台获取到部门审核通过的结果后，将诉求信息传输至第二业务平台。

发布任务的网格员可以是共治网格员，共治网格员可以采集到所管辖区域内的经营主体的诉求信息。经营主体的诉求信息可以是办理年报、办理营业执照、办理居住证、办理社保、办理税务、办理积分入学、积分入户以及办理场地证明等。在共治网格员采集到各个经营主体所上报的诉求信息后，共治网格员可以在共治网格平台上填写采集到的诉求信息，并同时根据采集到的诉求信息填写相关的分类信息和描述信息。比如当采集到的经营主体A的诉求信息是办理年报时，则可以填写办理年报业务对应的分类以及经营主体A提出的诉求信息的具体描述信息。在共治网格平台上填写经营主体提出的诉求信息的网格员，即为发布任务的网格员。

每个诉求信息均有各自对应的分类信息，每个部门均有各自的指责划分，负责不同分类的诉求信息。因此，共治网格平台在获取到发布任务的网格员发布的任务后，可以将诉求信息提交至与分类信息对应的部门进行审核。部门相关的人员可以通过共治网格平台对需要审核的需求信息进行审核。部门对诉求信息进行审核后，共治网格平台可以在获取到部门审核通过的结果后，将诉求信息传输至第二业务平台，从而第二业务平台可以获取到发布任务的网格员在第一业务平台发布的业务协助任务。

网格员可以是共治网格巡检员，即完成日常的巡检工作。如图4所示，经营主体可以向共治网格巡检员提出自己需要办理的业务需求，共治网格巡检员可以提交采集到的经营主体提出的诉求信息至对应的部门进行审核，部门在审核通过后，将诉求信息传输至第二业务平台，由第二业务平台根据经营主体的诉求信息在认领任务界面显示对应的业务协助任务，目标网格员可以从任务认领界面认领待处理的任务。同时，在任务被认领后，会告知与该任务对应的经营主体，以便经营主体获知当前的任务状态。

在一个实施例中，如图5所示，在步骤210之后，还包括：

步骤502，第二业务平台获取认领任务的网格员对认领的业务协助任务提交的任务完成信息。

步骤504，将任务完成信息传输至第一业务平台。

步骤506，第一业务平台根据任务完成信息修改对应的业务协助任务的完成状态。

网格员可以通过第二业务平台的任务认领界面进行任务认领，在网格员完成了认领的任务后，可通过第二业务平台提交认领的任务对应的任务完成状态。比如认领任务的网格员提交的任务完成信息为任务已成功完成，则第二业务平台可以获取到认领任务的网格员对认领的业务协助任务提交的任务完成信息。第二业务平台可将任务完成信息传输至第一业务平台，则第一业务平台可以获知被认领任务的任务完成信息，从而可以根据任务完成信息修改对应的业务协助任务的完成状态。

如图6所示，任务认领是第二业务平台上的一个功能，网格员可通过第一业务平台发布业务协助任务，由第一业务平台与第二业务平台进行数据共享，从而第二业务平台可以根据认领请求将任务状态传输至第一业务平台，第一业务平台再将任务状态发送至发布任务的网格员，进行信息同步。认领任务的网格员一般是目标网格员，目标网格员可以通过第二业务平台提交认领任务对应的任务完成信息，从而第一业务平台在获取到第二业务平台传输的任务完成信息后，可以修改对应的业务协助任务的完成状态。

在一个实施例中，上述方法还包括：第一业务平台获取网格员提交的目标人员信息；将目标人员信息提交至对应的部门进行审核；当部门的审核结果为通过时，将目标人员信息传输至第二业务平台；第二业务平台对接收到的目标人员信息进行资料录入。

网格员在日常巡检时，可以根据巡检项检查内容寻找目标人员。巡检项检查内容是预先定义好的任务，主管部门可以对网格员的日常巡检检查内容进行更新配置。网格员在寻找到目标人员后，即网格员发现有目标人员但该目标人员的信息未被录入***时，可以采集到目标人员的信息，通过第一业务平台提交采集到的目标人员信息以及对应的目标组织信息。当第一业务平台获取到网格员提交的目标人员信息后，可以将目标人员信息提交至对应的部门对目标人员的信息进行核查确认。当部门对提交的目标人员信息的审核结果为审核通过时，第一业务平台可以将目标人员信息传输至第二业务平台，从而第二业务平台可以对接收到的目标人员信息进行资料录入。

另外，网格员对寻找到目标人员这一巡检项的结果并不需要经过日常巡检的复查流程，而是可以以线索的方式开展。比如，如网格员通过第一业务平台提交寻找到的目标人员的目标人员信息并提交到对应的部门进行审核，当网格员接收到审核结果为通过时，则可以根据审核通过的提示做好录入相关信息的工作。审核通过的信息可以通过第一业务平台对应的移动端发送至网格员，网格员则可以即时获知提交的信息的反馈状态。网格员在录入与目标人员信息相关的信息后，录入的信息会自动保存在部门综合业务***中的待归建档案中，同时会有相应的部门管理员对录入的信息进行处理。

在一个实施例中，如图7所示，提供了一种业务处理方法，以该方法应用于图1中的服务器为例进行说明，包括以下步骤：

步骤702，第二业务平台获取发布任务的网格员通过第一业务平台发起的业务协助任务。

步骤704，第二业务平台将业务协助任务发布至任务认领界面进行显示。

步骤706，第二业务平台获取认领任务的网格员对任务认领界面显示的业务协助任务的认领请求。

步骤708，第二业务平台根据认领请求将认领任务的网格员认领的业务协助任务的状态发送至发布任务的网格员。

网格员可以通过第一业务平台发起业务协助任务，第一业务平台与第二业务平台之间可以数据共享，因此第二业务平台可以获取到第一业务平台上的数据，比如第二业务平台可以获取到网格员通过第一业务平台发起的业务协助任务。部门可通过第二业务平台将网格员发起的业务协助任务发布至任务认领模块，即部门可以将业务协助任务发布至任务认领界面进行显示。第二业务平台在获取到业务协助任务后，可以将业务协助任务显示在任务认领界面。网格员中的目标人员可以通过任务认领界面查看到待认领的业务协助任务，从而可以对任务认领界面上显示的业务协助任务进行认领，从而能够帮助网格员完成任务。当任务认领界面上显示的业务协助任务被认领后，第二业务平台会根据认领情况对被认领的业务协助任务的任务状态进行更改。比如将被认领的业务协助任务的任务状态由“未认领”修改为“已认领”。第二业务平台可以将任务状态传输至第一业务平台，第一业务平台在接收到第二业务平台发送的任务状态后，可以对第一业务平台数据库中的数据状态进行更新，并将任务状态发送至发布任务的网格员，让发布任务的网格员能够了解发起的任务的最新状态。

上述方法中，通过第一业务平台与第二业务平台之间的数据共享，使得网格员可以通过线上发起业务协助，也可以即时获知发起的业务当前的认领状态，不仅能够及时解决所发现的问题，处理效率也能够大幅度的提升。

在一个实施例中，在步骤708之后，还包括：第二业务平台获取认领任务的网格员根据认领的业务协助任务提交的任务完成信息；第二业务平台将任务完成信息传输至第一业务平台，任务完成信息用于第一业务平台修改对应的业务协助任务的完成状态。

在网格员对认领的任务完成后，可以通过第二业务平台提交任务完成信息，第二业务平台在获取到网格员提交的任务完成信息后，可以通过数据共享将任务完成信息传输至第一业务平台，从而第一业务平台可以根据接收到的任务完成信息修改与该任务完成信息对应的业务协助任务的完成状态，使得该业务协助任务的任务状态能够及时更新。

应该理解的是，虽然图2-3、图5以及图7的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，各个图中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

在一个实施例中，如图8所示，提供了一种业务处理装置，包括：

第一业务平台任务获取模块802，用于第一业务平台获取发布任务的网格员发起的业务协助任务。

第二业务平台显示模块804，用于第二业务平台通过第一业务平台获取到业务协助任务，将业务协助任务发布至任务认领界面进行显示。

第二业务平台认领模块806，用于第二业务平台获取认领任务的网格员对任务认领界面显示的业务协助任务发起的认领请求。

第二业务平台状态反馈模块808，用于第二业务平台根据认领请求将任务状态传输至第一业务平台；第一业务平台根据接收到的任务状态发送至发布任务的网格员。

在一个实施例中，第一业务平台包括共治网格平台。第一业务平台任务获取模块802还用于共治网格平台获取发布任务的网格员根据采集到的诉求信息填写的诉求信息的分类信息和描述信息；将诉求信息提交至与分类信息对应的部门进行审核；当共治网格平台获取到部门审核通过的结果后，将诉求信息传输至第二业务平台。

在一个实施例中，上述装置还包括任务信息修改模块(图中未示出)，用于第二业务平台获取认领任务的网格员对认领的业务协助任务提交的任务完成信息；将任务完成信息传输至第一业务平台；第一业务平台根据任务完成信息修改对应的业务协助任务的完成状态。

在一个实施例中，上述装置还包括目标人员信息录入模块(图中未示出)，用于第一业务平台获取网格员提交的目标人员信息；将目标人员信息提交至对应的部门进行审核；当部门的审核结果为通过时，将目标人员信息传输至第二业务平台；第二业务平台对接收到的目标人员信息进行资料录入。

在一个实施例中，如图9所示，也提供了一种业务处理装置，包括：

任务获取模块902，用于第二业务平台获取发布任务的网格员通过第一业务平台发起的业务协助任务。

任务显示模块904，用于第二业务平台将业务协助任务发布至任务认领界面进行显示。

任务认领模块906，用于第二业务平台获取认领任务的网格员对任务认领界面显示的业务协助任务的认领请求。

状态反馈模块908，用于第二业务平台根据认领请求将认领任务的网格员认领的业务协助任务的状态发送至发布任务的网格员。

在一个实施例中，上述装置还包括任务信息更新模块(图中未示出)，用于第二业务平台获取认领任务的网格员根据认领的业务协助任务提交的任务完成信息；第二业务平台将任务完成信息传输至第一业务平台，任务完成信息用于第一业务平台修改对应的业务协助任务的完成状态。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图10所示。该计算机设备包括通过***总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作***、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作***和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储业务处理方法的数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种业务处理方法。

本领域技术人员可以理解，图10中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现以下步骤：第一业务平台获取发布任务的网格员发起的业务协助任务；第二业务平台通过第一业务平台获取到业务协助任务，将业务协助任务发布至任务认领界面进行显示；第二业务平台获取认领任务的网格员对任务认领界面显示的业务协助任务发起的认领请求；第二业务平台根据认领请求将任务状态传输至第一业务平台；第一业务平台根据接收到的任务状态发送至发布任务的网格员。

在一个实施例中，第一业务平台包括共治网格平台。第一业务平台获取发布任务的网格员发起的业务协助任务，包括：共治网格平台获取发布任务的网格员根据采集到的诉求信息填写的诉求信息的分类信息和描述信息；将诉求信息提交至与分类信息对应的部门进行审核；当共治网格平台获取到部门审核通过的结果后，将诉求信息传输至第二业务平台。

在一个实施例中，在第一业务平台根据接收到的任务状态发送至发布任务的网格员之后，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：第二业务平台获取认领任务的网格员对认领的业务协助任务提交的任务完成信息；将任务完成信息传输至第一业务平台；第一业务平台根据任务完成信息修改对应的业务协助任务的完成状态。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：第一业务平台获取网格员提交的目标人员信息；将目标人员信息提交至对应的部门进行审核；当部门的审核结果为通过时，将目标人员信息传输至第二业务平台；第二业务平台对接收到的目标人员信息进行资料录入。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：第一业务平台获取发布任务的网格员发起的业务协助任务；第二业务平台通过第一业务平台获取到业务协助任务，将业务协助任务发布至任务认领界面进行显示；第二业务平台获取认领任务的网格员对任务认领界面显示的业务协助任务发起的认领请求；第二业务平台根据认领请求将任务状态传输至第一业务平台；第一业务平台根据接收到的任务状态发送至发布任务的网格员。

在一个实施例中，第一业务平台包括共治网格平台。第一业务平台获取发布任务的网格员发起的业务协助任务，包括：共治网格平台获取发布任务的网格员根据采集到的诉求信息填写的诉求信息的分类信息和描述信息；将诉求信息提交至与分类信息对应的部门进行审核；当共治网格平台获取到部门审核通过的结果后，将诉求信息传输至第二业务平台。

在一个实施例中，在第一业务平台根据接收到的任务状态发送至发布任务的网格员之后，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：第二业务平台获取认领任务的网格员对认领的业务协助任务提交的任务完成信息；将任务完成信息传输至第一业务平台；第一业务平台根据任务完成信息修改对应的业务协助任务的完成状态。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：第一业务平台获取网格员提交的目标人员信息；将目标人员信息提交至对应的部门进行审核；当部门的审核结果为通过时，将目标人员信息传输至第二业务平台；第二业务平台对接收到的目标人员信息进行资料录入。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现以下步骤：第二业务平台获取发布任务的网格员通过第一业务平台发起的业务协助任务；第二业务平台将业务协助任务发布至任务认领界面进行显示；第二业务平台获取认领任务的网格员对任务认领界面显示的业务协助任务的认领请求；第二业务平台根据认领请求将认领任务的网格员认领的业务协助任务的状态发送至发布任务的网格员。

在一个实施例中，在第二业务平台根据认领请求将认领任务的网格员认领的业务协助任务的状态发送至发布任务的网格员之后，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：第二业务平台获取认领任务的网格员根据认领的业务协助任务提交的任务完成信息；第二业务平台将任务完成信息传输至第一业务平台，任务完成信息用于第一业务平台修改对应的业务协助任务的完成状态。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：第二业务平台获取发布任务的网格员通过第一业务平台发起的业务协助任务；第二业务平台将业务协助任务发布至任务认领界面进行显示；第二业务平台获取认领任务的网格员对任务认领界面显示的业务协助任务的认领请求；第二业务平台根据认领请求将认领任务的网格员认领的业务协助任务的状态发送至发布任务的网格员。

在一个实施例中，在第二业务平台根据认领请求将认领任务的网格员认领的业务协助任务的状态发送至发布任务的网格员之后，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：第二业务平台获取认领任务的网格员根据认领的业务协助任务提交的任务完成信息；第二业务平台将任务完成信息传输至第一业务平台，任务完成信息用于第一业务平台修改对应的业务协助任务的完成状态。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程 ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步 DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM (ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus) 直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种业务处理方法，所述方法包括：

第一业务平台获取发布任务的网格员发起的业务协助任务，所述第一业务平台指的是网格化信息***对应的平台；

第二业务平台通过所述第一业务平台获取到所述业务协助任务，将所述业务协助任务发布至任务认领界面进行显示，所述第二业务平台指的是处理所述业务协助任务对应的平台；

所述第二业务平台获取认领任务的网格员对所述任务认领界面显示的业务协助任务发起的认领请求，当所述任务认领界面上显示的业务协助任务认领后，所述第二业务平台根据认领情况对被认领的业务协助任务的任务状态进行更改；

所述第二业务平台根据所述认领请求将更改后的任务状态传输至所述第一业务平台；

所述第一业务平台根据接收到的任务状态发送至所述发布任务的网格员所在的终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一业务平台包括共治网格平台；所述第一业务平台获取发布任务的网格员发起的业务协助任务，包括：

所述共治网格平台获取所述发布任务的网格员根据采集到的诉求信息填写的所述诉求信息的分类信息和描述信息；

将所述诉求信息提交至与所述分类信息对应的部门进行审核；

当所述共治网格平台获取到所述部门审核通过的结果后，将所述诉求信息传输至第二业务平台。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述第一业务平台根据接收到的任务状态发送至所述发布任务的网格员之后，还包括：

所述第二业务平台获取所述认领任务的网格员对所述认领的业务协助任务提交的任务完成信息；

将所述任务完成信息传输至所述第一业务平台；

所述第一业务平台根据所述任务完成信息修改对应的业务协助任务的完成状态。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述第一业务平台获取所述网格员提交的目标人员信息；

将所述目标人员信息提交至对应的部门进行审核；

当所述部门的审核结果为通过时，将所述目标人员信息传输至所述第二业务平台；

所述第二业务平台对接收到的所述目标人员信息进行资料录入。

5.一种业务处理方法，所述方法包括：

第二业务平台获取发布任务的网格员通过第一业务平台发起的业务协助任务，所述第二业务平台指的是处理所述业务协助任务对应的平台；

所述第二业务平台将所述业务协助任务发布至任务认领界面进行显示；

所述第二业务平台获取认领任务的网格员对所述任务认领界面显示的业务协助任务的认领请求，当所述任务认领界面上显示的业务协助任务认领后，所述第二业务平台根据认领情况对被认领的业务协助任务的任务状态进行更改；

所述第二业务平台根据所述认领请求将所述认领任务的网格员认领的业务协助任务的状态发送至所述发布任务的网格员所在的终端。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述第二业务平台根据所述认领请求将所述认领任务的网格员认领的业务协助任务的状态发送至所述发布任务的网格员之后，还包括：

所述第二业务平台获取认领任务的网格员根据所述认领的业务协助任务提交的任务完成信息；

所述第二业务平台将所述任务完成信息传输至所述第一业务平台，所述任务完成信息用于所述第一业务平台修改对应的业务协助任务的完成状态。

7.一种业务处理装置，其特征在于，所述装置包括：

第一业务平台任务获取模块，用于第一业务平台获取发布任务的网格员发起的业务协助任务，所述第一业务平台指的是网格化信息***对应的平台；

第二业务平台显示模块，用于第二业务平台通过所述第一业务平台获取到所述业务协助任务，将所述业务协助任务发布至任务认领界面进行显示，所述第二业务平台指的是处理所述业务协助任务对应的平台；

第二业务平台认领模块，用于所述第二业务平台获取认领任务的网格员对所述任务认领界面显示的业务协助任务发起的认领请求，当所述任务认领界面上显示的业务协助任务认领后，所述第二业务平台根据认领情况对被认领的业务协助任务的任务状态进行更改；

第二业务平台状态反馈模块，用于所述第二业务平台根据所述认领请求将更改后的任务状态传输至所述第一业务平台；所述第一业务平台根据接收到的任务状态发送至所述发布任务的网格员所在的终端。

8.一种业务处理装置，其特征在于，所述装置包括：

任务获取模块，用于第二业务平台获取发布任务的网格员通过第一业务平台发起的业务协助任务，所述第二业务平台指的是处理所述业务协助任务对应的平台；

任务显示模块，用于所述第二业务平台将所述业务协助任务发布至任务认领界面进行显示；

任务认领模块，用于所述第二业务平台获取认领任务的网格员对所述任务认领界面显示的业务协助任务的认领请求，当所述任务认领界面上显示的业务协助任务认领后，所述第二业务平台根据认领情况对被认领的业务协助任务的任务状态进行更改；

状态反馈模块，用于所述第二业务平台根据所述认领请求将所述认领任务的网格员认领的业务协助任务的状态发送至所述发布任务的网格员所在的终端。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

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