CN111787106A - 一种网络呼叫共享桌面的方法及其*** - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了一种网络呼叫共享桌面的方法及其***，包括第一终端、第二终端和服务器，其中，所述第一终端设有第一显示屏，所述第二终端设有第二显示屏，所述方法包括：所述第二终端通过所述服务器向所述第一终端发起桌面共享请求以获取桌面共享权限，所述第一终端通过所述服务器接收和同意所述桌面共享请求，所述第二终端获得所述桌面共享权限，于所述第二显示屏浏览所述第一显示屏上显示的内容。通过上述方法，在办理网络业务的过程中，可以通过桌面共享的方式完成操作步骤，直观简便。

Description

一种网络呼叫共享桌面的方法及其***

技术领域

本申请涉及网络业务办理领域，尤其涉及一种网络呼叫共享桌面的方法及其***。

背景技术

随着计算机网络的发展，网络办理业务已经广泛应用于社会生活，人们在需要办理某种业务的时候，无需通过人工一对一的现场方式进行办理，而是通过网络的手段进行办理，终端的***上会设置有相关的指导教程，用户根据教程指引即可办理想要办理的业务。

目前，用户在进行网络业务的办理的时候，只能通过***自带的教程指导进行办理，而不能通过人工桌面共享远程指导的方式进行办理。

发明内容

本申请实施例提供一种网络呼叫共享桌面的方法及其***，用户在办理网络业务时，可以请求通过人工桌面共享远程指导的方式完成业务的办理，直观简便。

第一方面，本申请实施例提供一种网络呼叫共享桌面的方法，包括第一终端、第二终端和服务器，所述第一终端设有第一显示屏，所述第二终端设有第二显示屏，所述方法包括：

所述第二终端通过所述服务器向所述客服端发起桌面共享请求，以获取桌面共享权限；

所述第一终端通过所述服务器接收和同意所述桌面共享请求；

所述第二终端获得所述桌面共享权限，于所述第二显示屏浏览所述第一显示屏上显示的内容。

第二方面，本申请实施例提供一种网络呼叫共享桌面的***，包括：第一终端、第二终端和服务器，所述第一终端设有第一显示屏，所述第二终端设有第二显示屏；

所述第一终端包括请求接收模块和权限通过模块；

所述第二终端包括请求发起模块和权限获取模块；

所述请求发起模块用于所述第二终端通过所述服务器向所述客服端发起桌面共享请求，以获取桌面共享权限；

所述请求接收模块用于所述第一终端通过所述服务器接收所述桌面共享请求；

所述权限通过模块用于所述第一终端通过所述服务器同意所述桌面共享请求；

所述权限获取模块用于所述第二终端获得所述桌面共享权限，于所述第二显示屏浏览所述第一显示屏上显示的内容。

本申请的实施例提供一种网络呼叫共享桌面的方法及其***，包括第一终端、第二终端和服务器，所述第二终端可通过所述服务器向所述第一终端发起桌面共享请求，所述第一终端接收和通过所述桌面共享请求之后，所述第二终端获得桌面共享权限，可于所述第二显示屏上浏览所述第一显示屏上显示的内容。通过上述方法，在办理网络业务的过程中，可以通过人工桌面共享的方式完成步骤操作，直观简便。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的一种网络呼叫共享桌面的***的一结构示意图；

图2是图1所示的***对应的方法的一流程图；

图3是图1所示的***对应的方法的另一流程图；

图4是图1所示的***的另一结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请实施例提供一种网络呼叫共享桌面的方法及其***，在网络业务办理的过程中，可以通过人工桌面共享远程指导的方式完成步骤操作，从而完成相应的网络业务的办理，直观简便。

请参阅图1，图1是本申请实施例提供的一种网络呼叫桌面共享的***的一结构示意图，所述***500包括服务器100、第一终端200和第二终端300，所述第一终端200和所述第二终端300均和所述服务器100连接，通过所述服务器100实现信息交互。

所述第一终端200设有第一显示屏，所述第一显示屏为所述第一终端200的屏幕。

所述第二终端300设有第二显示屏，所述第二显示屏为所述第二终端300的屏幕。

请参阅图2，图2为本申请实施例提供的一种网络呼叫共享桌面的方法的一流程图，所述方法包括：

101、所述第二终端通过所述服务器向所述第一终端发起桌面共享请求，以获取桌面共享权限。

用户在办理业务的过程中，当想要获得桌面共享权限时，通过所述服务器向所述第一终端发起桌面共享请求。

在所述第二终端上，应当设置有用于发起所述桌面共享请求的电子触发按键，用户按压所述电子触发按键，使得所述第二终端发送相应的信号至所述服务器，再经由所述服务器对所述第一终端发起所述桌面共享请求。

在所述第二终端上，应当设有语音触发功能，用户向所述第二终端输入相应的发起桌面共享的语音信息，所述第二终端接收并识别出其语义，发送相应的信号至所述服务器，再经由所述服务器对所述第一终端发起所述桌面共享请求。

102、所述第一终端通过所述服务器接收和同意所述桌面共享请求。

在所述第二终端通过所述服务器向所述第一终端发起桌面共享请求之后，所述第一终端接收所述桌面共享请求，并且，所述第一终端同意所述桌面共享请求，使得所述第二终端和所述第一终端之间实现桌面信息的交互。

可选的，所述第二终端可以根据用户要办理的业务类型，或者根据所使用的终端的情况选择要共享的范围。

103、所述第二终端获得所述桌面共享权限，于所述第二显示屏浏览所述第一显示屏上显示的内容。

在所述第一终端通过所述桌面共享请求之后，所述第二终端可以在自己的终端的所述第二显示屏上浏览到所述第一终端的所述第一显示屏上显示的内容，通过桌面共享的方式实现远程指导，以完成相应的网络业务办理的操作步骤。

可选的，在一些实施例中，将所述第一终端设置为客服端，将所述第二终端设置为客户端。

进一步的，所述桌面共享权限分为整体共享权限和部分共享权限，其中，所述整体共享权限为共享所述第一显示屏的整个界面上的内容，所述部分共享权限为共享所述第一显示屏上某个应用程序的显示界面的内容。

当用户办理的业务类型的操作较为复杂时，客服可以通过所述客服端选择开启所述整体共享权限，用户可以浏览到所述客服端的所述第一显示屏上的整个界面的内容，客服通过在所述客服端上进行详细步骤操作指引，使得用户完成相关业务的办理；

当用户办理的业务类型的操作较为简单，客服可以通过所述客服端选择开启部分共享权限，用户可以浏览到所述客服端的所述第一显示屏上的某个应用程序的显示界面的内容，客服通过在相应的应用程序上进行操作指引，使得用户完成相关业务的办理。

本申请的一种实施例中，当所述客服端选择开启所述部分共享权限之后，所述服务器查询所述客服端的任务管理器内正在运行的应用程序，限定所述部分共享权限的选择范围为所述客服端的所述任务管理器中正在运行的应用程序。

当所述任务管理器中有客服想要选择共享的应用程序时，客服直接选择该应用程序，同意所述桌面共享请求；当所述任务管理器中没有客服想要选择的应用程序时，客服启动想要共享的应用程序，所述服务器查询和更新所述任务管理器中正在运行的应用程序，客服选择该应用程序，同意所述桌面共享请求。

本申请的另一种实施例中，当所述客服端选择开启所述部分共享权限之后，所述服务器查询所述客服端内已经安装的应用程序，限定所述部分共享权限的选择范围为所述客服端已经安装的应用程序。

所述的已经安装的应用程序为安装成功了的应用程序，即可以启动和进行操作的应用程序。

可选的，在另一些实施例中，将所述第一终端设置为客户端，将所述第二终端设置为客服端。

客服请求获取桌面共享权限，客户通过所述桌面共享权限之后，客服可以在自己的终端的显示屏上查看客户的终端的显示屏上的内容，客户和客服之间可以通过语音的方式实现通讯，当客户的操作步骤有误，或者，当客户不懂得进行操作时，客服通过语音的方式指导用户进行操作，以使得用户完成相应的网络业务的办理。

可选的，在另一些实施例中，将所述第一终端设置为客服端，将所述第二终端设置为客户端，并且，不限制发起所述桌面共享请求的一方是客户端还是客服端。

所述客户端通过所述服务器发起桌面共享请求，所述客服端通过所述桌面共享请求；或者，所述客服端通过所述服务器发起桌面共享请求，所述客户端通过所述桌面共享请求。在通过所述桌面共享请求之后，客户可以在自己终端的显示屏上浏览客服的终端的显示屏上显示的内容，客服也可以在自己的终端的显示屏上浏览客户的终端的显示屏上显示的内容，客户和客服之间可以通过语音的方式实现通讯，客户在自己的终端上进行操作，客服通过所述第一显示屏查看客户的操作是否正确，或者当客户不懂得操作时，客服于自己的终端上进行操作指导，客户可通过观看客服的操作，跟着客服的操作指导，完成相应的网络业务的办理。

可选的，本申请的桌面共享可以通过BitBlt、Mirror driver、GDI hook、WindowsMedia API等技术实现。

可选的，本申请的桌面共享也可以通过扩展件实现，例如，可以通过ChromeWebRTC扩展件实现。

请参阅图3，图3为本申请实施例提供的一种网络呼叫共享桌面的方法的另一流程图，将所述第一终端设置为客服端，将所述第二终端设置为客户端，则所述方法包括：

1011、所述客户端通过所述服务器进行注册和登陆。

在选择和办理相关业务之前，若用户通过电脑办理业务，应当在相应的办理软件上进行注册和登陆，若用户通过业务机办理业务，应当通过刷身份证以及绑定手机号码等方式在业务机上进行注册和登陆，登陆成功之后才可以在所述客户端上选择和办理想要办理的业务。

可选的，客服在对用户的问题进行处理之前，也应当在相应的办理软件上进行注册和登陆，优选的，客服在电脑的相应的办理软件上进行注册和登陆。

用户在进行注册之后，所述服务器会采集和存储用户的相关信息，相同的，客服在进行注册之后，所述服务器也会采集和存储客服的相关信息。

1012、所述服务器根据所述客户端的登录时间进行自动排号，根据所述客户端的排号分配在线的所述客服端。

在一个业务办理***中，所述客户端的数量为多个，相应的，所述客服端的数量也为多个，但是，在业务办理的过程中，往往是一个所述客户端对应一个所述客服端，以保证一对一的服务质量，使得办理的效率更高，用户的体验更好。

用户在所述客户端进行登录之后，所述服务器会根据所述客户端的登录时间进行自动排号，所述排号与所述客户端的ID对应，所述服务器采集在线的所述客服端的ID号，判断哪些所述客服端为空闲状态，自动将所述客户端分配给在线的并且空闲状态的所述客服端。

1013、所述客户端和所述客服端建立通讯连接，所述客服端通过所述服务器向所述客户端发送业务类型信息。

所述客户端和所述客服端之间建立一对一的通讯连接之后，所述服务器将采集到的所述客户端的相关信息以及历史浏览过的业务类型等信息发送至所述客服端，同时，将所述客服端的相关信息发送给所述客户端，例如，将所述客服端的个人工号、所处的位置等信息发送给所述客户端。

在所述客服端和所述客户端建立一对一的通讯连接之后，相当于建立了一个P2P的会话，进而可以实现会话、视频等的发起功能。

在建立连接之后，所述客服端通过所述服务器向所述客户端发送业务类型信息，所述业务类型信息包括了可以在线办理的各项业务的类型，所述客户端接收所述业务类型信息之后，可以选择想要办理的业务类型。

进一步的，所述客服端通过所述服务器向所述客户端发送业务类型信息之后，所述服务器计算所述业务类型信息的已发送时长，所述已发送时长自所述客户端接收到所述业务类型信息之后开始计算。

所述服务器采集所述客户端输入的操作步骤，所述操作步骤可以包括在所述客户端的任何操作，或者，所述操作步骤包括在所述客户端的相关办理软件上的操作。

当所述已发送时长大于***预设的第一阈值，并且，所述服务器未采集到所述客户端输入的操作动作，所述服务器发送语音业务信息至所述客户端，所述客户端接收所述语音业务信息，自动播放所述语音业务信息。

所述客户端和所述客服端在建立通讯连接之后，若所述客户端没有向所述客服端发起桌面共享请求，所述客服端的客服可以一边处理所述客户端的业务，一边处理其他事情。

在本申请的实施例中，将用户分为具备一定知识层面以及网络技能的人群，以及知识层面较低，不具备一定网络技能的人群。

当用户是在电脑上进行注册登录办理业务时，可以理解的是这类用户具备一定的网络技能以及有一定的知识层面，可以理解网页上的文字并可以根据网页上的文字信息及指导进行一定的操作。

当用户是在业务机上进行办理时，这类用户包括老人，或者知识层面较低的人群，业务机通常是放置在营业厅中的，营业厅中有相应的人工客服，但是营业厅中的人工客服人员的数量较少，当人工客服不能及时指导办理时，人工客服可以指导用户先通过刷身份证以及绑定手机号码等方式在业务机上进行注册和登陆，后续的步骤用户可以根据业务机的指引进行操作。

当所述客户端和所述客服端建立通讯连接之后，所述客服端通过所述服务器向所述客户端发送业务类型信息，但是，当使用电脑办理的用户切换到了别的网页没注意到接收的所述业务类型信息时，或者在办理的过程中玩手机没注意看到所述业务类型信息时，将不能及时进行办理的步骤；而当使用业务机办理的用户是老人或者知识层面较低的人群时，会产生看不懂或者看不清所述业务类型信息的情况。

在***中预设第一阈值，例如，所述第一阈值为60s，所述客户端接收到所述业务类型信息之后，所述服务器开始计算所述已发送时长，并且在计算的过程中采集所述客户端输入的操作动作，当所述已发送时长大于60s，并且，所述服务器未采集到所述客户端输入的操作动作时，所述服务器向所述客户端发送语音业务信息，并且自动播放所述语音业务信息。一方面，使用户更加直观了解业务的类型；另一方面，对用户有提示的作用；再一方面，避免浪费用户和客服的时间。

进一步的，在自动播放完所述语音业务信息之后，所述客服端通过所述服务器向所述所述客户端发送桌面共享开启信息，所述客户端接收所述桌面共享开启信息，自动播放所述桌面共享开启信息，所述服务器采集所述客户端输入的语音信息，对所述语音信息进行关键字识别，当所述服务器识别出与开启桌面共享相关的关键字，所述客户端通过所述服务器向所述客服端发起桌面共享请求。

可选的，所述客户端具有语音采集和识别功能，语音采集和识别功能的初始状态可以设置为开启，即用户在登陆相应的办理软件之后，语音采集和识别功能自动开启。

所述桌面共享开启信息为语音信息，其内容可以为“是否需要开启桌面共享”或者“是否需要人工在线桌面共享指导”等。

当用户为具备一定知识层面以及一定网络技能的人群，在自动播放所述桌面共享开启信息之后，可以选择关闭语音采集和识别功能，根据自己的理解以及显示屏上的***本身有的操作指导进行业务办理。

当用户为老人或者知识层面较低的人群，在自动播放所述桌面共享开启信息之后，可以输入相应的答复的语音信息，例如，输入“是”或者“开启”等，在自动播放完所述桌面共享开启信息之后，若所述客户端没有采集和识别到“是”或者“开启”等信息时，所述服务器再次向所述客户端发送所述桌面共享开启信息，并且所述客户端再次播放所述桌面共享开启信息。

当所述服务器采集到所述语音信息，识别出与开启桌面共享相关的关键字，所述客户端通过所述服务器向所述客户端发起桌面共享请求。

所述服务器识别出与桌面共享相关的关键字，包括“是”或者“开启”等，所述服务器发送反馈指令至所述客户端，触发所述客户端自动通过所述服务器向所述客服端发起所述桌面共享请求，所述客服端同意所述桌面共享请求之后，所述客户端可以在自己的终端的显示屏上看到所述客服端的所述第一显示屏上显示的内容，客服只要在自己的终端上进行操作步骤指引，即可使得用户懂得如何进行操作办理，直观简便。

进一步的，所述客户端接收所述语音业务信息，自动播放所述语音业务信息之后，所述服务器计算已播报时长，并且，采集所述客户端输入的操作动作，当所述已播报时长大于***预设的第二阈值，并且，所述服务器未采集到所述客户端输入的操作动作，所述服务器在所述客户端和所述客服端之间建立语音连接或者视频连接，所述客服端引导所述客户端通过所述服务器向所述客服端发起桌面共享请求。

例如，***预设的所述第二阈值为60s，当所述已播报时长大于60s，并且，所述服务器未采集到所述客户端输入的操作动作时，触发所述服务器在所述客户端和所述客服端之间建立语音连接或者视频连接。

可选的，由所述客户端根据需要先进行选择，选择语音连接或者视频连接，当所述客户端选择连接的是视频连接，而所述客服端不方便视频连接时，可以由所述客服端切换为语音连接。

可选的，当用户为具备一定知识层面以及一定网络技能的人群，在自动播放所述语音业务信息之后，没有在一定的时间内进行操作时，所述服务器在所述客户端和所述客服端之间建立语音连接或者视频连接，用户可以选择拒绝连接，根据自己的理解以及显示屏上的***本身有的操作指导进行业务办理。

所述一定时间为所述已播报时间大于所述第二阈值时。

可选的，当用户为老人或者知识层面较低的人群，在自动播放所述语音业务信息之后，所述服务器在一定时间内没有采集到用户输入的操作动作时，所述服务器在所述客户端和所述客服端之间建立语音连接或者视频连接，用户可以通过语音通话或者视频的方式和客服联系，客服可以比较直观地指导用户如何发起桌面共享请求，在用户通过所述服务器向所述客服端发起所述桌面共享请求，所述客服端同意之后，用户可以在显示屏上看到客服的第一显示屏上显示的内容，客服只要在自己的终端上进行操作步骤指引，即可使得用户懂得如何进行操作办理，直观简便。

请复参阅图2，在进行完上述的步骤1011、步骤1012和步骤1013之后，进入图2中的步骤102以及后续的步骤，在此不再重复赘述。

请参阅图4，图4为本申请实施例提供的一种网络呼叫桌面共享的***的另一结构示意图，其中，所述服务器100包括排号分配模块11和连接模块12，所述第一终端200包括请求接收模块21、权限通过模块22和信息发送模块23，所述第二终端300包括请求发起模31、权限获取模块32和注册登录模块33。

进一步的，所述请求发起模块31用于所述第二终端300通过所述服务器100向所述客服端200发起桌面共享请求，以获取桌面共享请求。

所述请求接收模块21用于所述第一终端200通过所述服务器100接收所述桌面共享请求。

所述权限通过模块22用于所述第一终端200通过所述服务器100同意所述桌面共享请求。

所述所述权限获取模块32用于所述第二终端300获得所述桌面共享权限，于所述第二显示屏浏览所述第一显示屏上显示的内容。

所述注册登录模块33用于所述客户端300通过所述服务器100进行注册和登陆。

所述排号分配模块11用于所述服务器100根据所述第二终端300的登录时间进行自动排号，根据所述第二终端300的排号分配在线的所述第一终端200。

所述连接模块12用于所述第二终端300和所述第一终端200通过所述服务器100建立通讯连接。

所述信息发送模块23用于所述第一终端200通过所述服务器100向所述第二终端300发送业务类型信息。

可选的，所述信息发送模块23还用于发送语音业务信息以及桌面共享开启信息等。

在一些实施例中，在实施的时候，所述***的上述模块的工作顺序为：所述第二终端300先通过所述注册登录模块33在***上进行注册和登陆，登陆成功之后，所述服务器100通过所述排号分配模块11对所述第二终端300进行自动排号，以及分配在线的并且处于空闲状态的第一终端200，所述第二终端300和所述第一终端200通过所述连接模块12建立通讯连接，在建立连接之后，所述第一终端200通过所述信息发送模块23发送各个相关的信息给所述第二终端300，和所述第二终端300进行数据交互，当所述第二终端300想要获得桌面共享权限，由所述请求发起模块31通过所述服务器100向所述第一终端200发起桌面共享请求，所述第一终端200经所述请求接收模块21接收所述桌面共享请求，通过所述权限通过模块22同意所述桌面共享请求，由所述服务器100反馈至所述权限获取模块32，所述第二终端300获得所述桌面共享权限，实现桌面共享。

本申请实施例提供了一种网络呼叫桌面共享的方法及其***，所述***500包括第一终端200、第二终端300和服务器100，其中，所述第一终端200设有第一显示屏，所述第二终端300设有第二显示屏，在用户办理业务之前，所述第二终端300和所述第一终端200建立通讯连接，在业务办理的过程中，所述第二终端300通过所述服务器100向所述第一终端200发起桌面共享请求，以获取桌面共享权限，所述第一终端200接收和同意所述桌面共享请求之后，所述第二终端300获得桌面共享权限，并且可以在所述第二终端300的所述第二显示屏上浏览所述第一终端200的所述第一显示屏上显示的内容。通过上述方式，在办理网络业务的过程中，可以通过桌面共享的方式，指导用户进行相应的网络业务办理的操作步骤，以完成相应的网络业务的办理，直观简便。

进一步的，所述第一终端200在同意所述桌面共享请求之前，可以先根据用户选择办理的业务类型或者自身的便利情况，选择桌面共享的范围，其桌面共享的范围包括整个屏幕的内容，或者某个应用程序的显示界面的内容。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本申请专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种网络呼叫共享桌面的方法，其特征在于，包括第一终端、第二终端和服务器，所述第一终端设有第一显示屏，所述第二终端设有第二显示屏，所述方法包括：

所述第二终端通过所述服务器向所述客服端发起桌面共享请求，以获取桌面共享权限；

所述第一终端通过所述服务器接收和同意所述桌面共享请求；

所述第二终端获得所述桌面共享权限，于所述第二显示屏浏览所述第一显示屏上显示的内容。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，包括：

所述第一终端为客服端；

所述第二终端为客户端；

所述桌面共享权限包括整体共享权限和部分共享权限；

所述整体共享权限为共享所述第一显示屏的整个界面上的内容，所述部分共享权限为共享所述第一显示屏上的某个应用程序的显示界面的内容。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一终端通过所述服务器接收和同意所述桌面共享请求，包括：

所述客服端通过所述服务器接收所述桌面共享请求，选择开启所述部分共享权限；

所述服务器查询所述客服端的任务管理器内正在运行的应用程序，限定所述部分共享权限的选择范围为所述客服端的所述任务管理器中正在运行的应用程序；

所述客服端选择所述任务管理器内正在运行的某个应用程序；

所述客服端同意所述桌面共享请求。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一终端通过所述服务器接收和同意所述桌面共享请求，包括：

所述客服端通过所述客服端接收所述桌面共享请求，选择开启所述部分共享权限；

所述服务器查询所述客服端内已经安装的应用程序，限定所述部分共享权限的选择范围为所述客服端内已经安装的应用程序；

所述客服端选择和打开某个已经安装的应用程序；

所述客服端同意所述桌面共享请求。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述第一终端通过所述服务器向所述客服端发起桌面共享请求，以获取桌面共享权限之前，包括：

所述第一终端为客服端；

所述第二终端为客户端；

所述客户端通过所述服务器进行注册和登陆；

所述服务器根据所述客户端的登录时间进行自动排号，根据所述客户端的排号分配在线的所述客服端；

所述客户端和所述客服端通过所述服务器建立通讯连接，所述客服端通过所述服务器向所述客户端发送业务类型信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述客服端通过所述服务器向所述客户端发送业务类型信息之后，包括：

所述服务器计算所述业务类型信息的已发送时长，采集所述客户端输入的操作动作；

当所述已发送时长大于***预设的第一阈值，所述服务器未采集到所述客户端输入的操作动作，所述服务器发送语音业务信息至所述客户端；

所述客户端接收所述语音业务信息，自动播放所述语音业务信息。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在所述客户端接收所述语音业务信息，自动播放所述语音业务信息之后，包括：

所述客服端通过所述服务器向所述客户端发送桌面共享开启信息；

所述客户端接收所述桌面共享开启信息，自动播放所述桌面共享开启信息；

所述服务器采集所述客户端输入的语音信息，对所述语音信息进行关键字识别；

当所述服务器识别出与开启桌面共享相关的关键字，所述客户端通过所述服务器向所述客服端发起桌面共享请求。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在所述客户端接收所述语音业务信息，自动播放所述语音业务信息之后，包括：

所述服务器计算已播报时长，采集所述客户端输入的操作动作；

当所述已播报时长大于***预设的第二阈值，所述服务器未采集到所述客户端输入的操作动作；

所述服务器在所述客户端和所述客服端之间建立语音连接或者视频连接；

所述客服端引导所述客户端通过所述服务器向所述客服端发起桌面共享请求。

9.一种网络呼叫共享桌面的***，其特征在于，包括：第一终端、第二终端和服务器，所述第一终端设有第一显示屏，所述第二终端设有第二显示屏；

所述第一终端包括请求接收模块和权限通过模块；

所述第二终端包括请求发起模块和权限获取模块；

所述请求发起模块用于所述第二终端想要获得桌面共享权限，通过所述服务器向所述第一终端发起桌面共享请求；

所述请求接收模块用于所述第一终端通过所述服务器接收所述桌面共享请求；

所述权限通过模块用于所述第一终端通过所述服务器同意所述桌面共享请求；

所述权限获取模块用于所述第二终端获得所述桌面共享权限，于所述第二显示屏浏览所述第一显示屏上显示的内容。

10.根据权利要求9所述的***，其特征在于，包括：

所述服务器包括排号分配模块和连接模块，所述第二终端还包括注册登录模块，所述第一终端还包括信息发送模块；

所述注册登录模块用于所述第二终端通过所述服务器进行注册和登陆；

所述排号分配模块用于所述服务器根据所述第二终端的登录时间进行自动排号，根据所述第二终端的排号分配在线的所述第一终端；

所述连接模块用于所述第二终端和所述第一终端通过所述服务器建立通讯连接；

所述信息发送模块用于所述第一终端通过所述服务器向所述第二终端发送业务类型信息。

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