CN111724019A - 一种工单管理*** - Google Patents

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王一鸣
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    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
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    • G06Q10/00—Administration; Management
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Abstract

本发明涉及一种工单管理***，包括服务端、客户端以及中心端，该工单管理***功能满足一般通用的工单管理***的基本需求,***具有通用的实时数据接口。由于该***是针对移动端设计的，因此充分考虑了网络的响应速度和小屏幕上特殊的操作习惯，由于该***定时记录了数据，因此可以追溯数据。本发明的客户端***能够从网络服务***中接收实时的数据，并定期对这些数据进行保存。使用该***，不仅能对基本的工作流程进行管理，还能对项目进行管理，对员工的工作情况进行实施跟踪。

Description

一种工单管理***
技术领域
本发明涉及一种工单管理***，尤其涉及一种用于对手机App派发工单的管理***。
背景技术
目前，工单管理***越来越广泛地被应用到各行各业，尤其是客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等场景，在记录、处理、跟踪工作的完成情况方面发挥着重要作用。
传统的工单管理***功能比较单一，缺少对公司员工的管理、项目进度跟进，与客户之间的沟通效率低，公司内部来回汇报项目进度，费用支出不明确成本高，企业管理者无法做到对项目进度的实时监控，无法满足企业需求。
发明内容
本发明的目的在于提供一种对项目进度实时把控，对外派人员工作状态实时监控管理的工单管理***，帮助企业管理人员，查看各工作节点的实时状态。简化了企业日常工作中不必要的流程、实现快速派单、工单流程追踪、工单管理、人员信息管理、人员工作状态管理。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种工单管理***，包括服务端、客户端以及中心端，其中所述服务端、客户端通过中心端互相连接；
其中所述客户端包括：网络通信模块、用户信息认证模块、任务管理模块、项目管理模块以及人员管理模块；
其中，所述网络通讯模块是用于客户端的数据接收模块；
用户信息认证模块通过特定的加密算法校验每一次网络请求中返回的认证信息是否合法、是否被篡改；
任务管理模块用于处理任务、工单相关的数据、业务逻辑，并调用相关的界面展示数据；
项目管理模块用于处理项目相关的数据、业务逻辑，并调用相关的界面展示数据；
人员管理模块用于处理员工工作内容、工作进度相关的数据、业务逻辑，并调用相关的界面展示数据；
所述客户端包括任务管理模块、数据储存及处理模块以及通讯模块；
所述服务器端包括通讯模块、任务处理模块以及数据储存及处理模块。
进一步的，所述中心端为本地服务器或云服务器。
本发明还提供了上述工单管理***的具体控制过程，其中包括服务端的控制过程和客户端的控制过程，其中所述服务端的具体控制过程包括如下过程：
1.启动服务端应用程序，连接中心端的实时数据库；同时启动客户端应用程序，尝试连接服务端主机；
2.服务端创建在端口8080侦听并等待连接的线程，等待客户端网络连接，同时服务端的主线程经过用户设定的延时，读取实时数据库；
3.若客户端连接服务端成功，服务端则创建一个线程，等待接收命令，客户端则发送登录命令；若客户端连接服务端失败，客户端则等待用户设定的延时；
4.服务端接收客户端发送的登录命令，把当前缓冲区中的数据发送到客户端，客户端把得到的数据存到手机端本地数据库，然后发送Exit命令断开连接，等待用户设定的延时，服务端则接收到Exit命令，退出这个连接线程，并关闭连接。
同时，所述服务端的具体控制过程如下步骤：
1.启动主应用程序，显示登录界面；
2.登陆成功后，显示主界面，选择采用如下四种操作中的一种：
(1)点击“待办任务”打开待接收的任务列表；然后，点击任意一条，查看待接收的任务的详情；之后，选择接受或者拒绝该任务；
(2)点击“当前任务”打开正在进行中的任务列表；然后，点击任意一条，查看该任务的详情；之后，填写工作进度，工作内容和当天的工作状态；最后，提交上级领导审核；
(3)点击“项目信息”打开项目信息搜索界面；然后，输入关键字查询项目信息；然后点击搜索结果中的任意一条查看该项目的详情；
(4)点击“人员管理”打开人员管理界面，查看所有的员工的工作进度和工作详情。
与现有技术相比，本发明具有以下有益效果：本发明***功能满足一般通用的工单管理***的基本需求,***具有通用的实时数据接口。由于该***是针对移动端设计的，因此充分考虑了网络的响应速度和小屏幕上特殊的操作习惯，由于该***定时记录了数据，因此可以追溯数据。本发明的客户端***能够从网络服务***中接收实时的数据，并定期对这些数据进行保存。使用该***，不仅能对基本的工作流程进行管理，还能对项目进行管理，对员工的工作情况进行实施跟踪。
附图说明
图1为所述工单管理***的结构示意图；
图2为所述服务端的控制过程；
图3为所述客户端的控制过程。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
如图1-3所示，本发明移动工单***包括：Web服务器Nginx(装在服务器操作***上)、应用服务器Tomcat(装在服务器操作***上)、Redis缓存服务(装在服务器操作***上)、MySQL数据库(装在服务器操作***上)、网络客户端Work.apk(装在手机上)、网络通讯模块(装在手机上)、用户认证模块(装在手机上)、任务管理模块(装在手机上)、项目管理模块(装在手机上)和人员管理模块(装在手机上)。
其中Web服务器Nginx与应用服务器Tomcat连接，网络客户端Work.apk与Web服务器Nginx连接，用户认证模块与任务管理模块、项目管理模块和人员管理模块连接。
网络通讯模块是网络客户端Work.apk的数据接收模块。使用HTTP的8080端口，它是一个交互接口，负责向Web服务器Nginx请求实时数，并将数据保存到本地sqlLite数据库使用。
Web服务器Nginx是一个外部接口程序。使用TCP的8080端口，它是应用服务器(Tomcat)和网络客户端Work.apk之间的交互接口。它负责转发网络客户端的HTTP请求，并将应用服务器(Tomcat)返回的数据按原路返回给网络客户端Work.apk。
用户信息认证模块通过特定的加密算法校验每一次网络请求中返回的认证信息是否合法、是否被篡改。
任务管理模块用于处理任务、工单相关的数据、业务逻辑，并调用相关的界面展示数据。
项目管理模块用于处理项目相关的数据、业务逻辑，并调用相关的界面展示数据。
人员管理模块用于处理员工工作内容、工作进度相关的数据、业务逻辑，并调用相关的界面展示数据。
尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。

Claims (3)

1.一种工单管理***，其特征在于：包括服务端、客户端以及中心端，其中所述服务端、客户端通过中心端互相连接；
其中所述客户端包括：网络通信模块、用户信息认证模块、任务管理模块、项目管理模块以及人员管理模块；
其中，所述网络通讯模块是用于客户端的数据接收模块；
用户信息认证模块通过特定的加密算法校验每一次网络请求中返回的认证信息是否合法、是否被篡改；
任务管理模块用于处理任务、工单相关的数据、业务逻辑，并调用相关的界面展示数据；
项目管理模块用于处理项目相关的数据、业务逻辑，并调用相关的界面展示数据；
人员管理模块用于处理员工工作内容、工作进度相关的数据、业务逻辑，并调用相关的界面展示数据；
所述客户端包括任务管理模块、数据储存及处理模块以及通讯模块；
所述服务器端包括通讯模块、任务处理模块以及数据储存及处理模块。
2.根据权利要求1所述的一种工单管理***，其特征在于，所述中心端为本地服务器或云服务器。
3.一种如权利要求1或2所述的工单管理***的具体控制过程，其特征在于：包括服务端的控制过程和客户端的控制过程，其中所述服务端的具体控制过程包括如下过程：
(1).启动服务端应用程序，连接中心端的实时数据库；同时启动客户端应用程序，尝试连接服务端主机；
(2).服务端创建在端口8080侦听并等待连接的线程，等待客户端网络连接，同时服务端的主线程经过用户设定的延时，读取实时数据库；
(3).若客户端连接服务端成功，服务端则创建一个线程，等待接收命令，客户端则发送登录命令；若客户端连接服务端失败，客户端则等待用户设定的延时；
(4).服务端接收客户端发送的登录命令，把当前缓冲区中的数据发送到客户端，客户端把得到的数据存到手机端本地数据库，然后发送Exit命令断开连接，等待用户设定的延时，服务端则接收到Exit命令，退出这个连接线程，并关闭连接。
同时，所述服务端的具体控制过程如下步骤：
(1).启动主应用程序，显示登录界面；
(2).登陆成功后，显示主界面，选择采用如下四种操作中的一种：
a点击“待办任务”打开待接收的任务列表；然后，点击任意一条，查看待接收的任务的详情；之后，选择接受或者拒绝该任务；
b点击“当前任务”打开正在进行中的任务列表；然后，点击任意一条，查看该任务的详情；之后，填写工作进度，工作内容和当天的工作状态；最后，提交上级领导审核；
c点击“项目信息”打开项目信息搜索界面；然后，输入关键字查询项目信息；然后点击搜索结果中的任意一条查看该项目的详情；
d点击“人员管理”打开人员管理界面，查看所有的员工的工作进度和工作详情。
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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CN112801545A (zh) * 2021-03-17 2021-05-14 上海芯与网络科技有限公司 一种基于脑图的项目管理***

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* Cited by examiner, † Cited by third party
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