CN111598471B - 基于一席三屏实现事件快速受理与事件分拨的方法与*** - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种基于一席三屏实现事件快速受理与事件分拨的方法，包括以下步骤：S1、建立事项清单库；S2、采用多屏联动来进行事件快速受理与事件分拨。本发明还提供了一种基于一席三屏实现事件快速受理与事件分拨的***。本发明的有益效果是：基于多屏联动技术，实现了事件快速受理与事件分拨。

Description

基于一席三屏实现事件快速受理与事件分拨的方法与***

技术领域

本发明涉及多屏联动***，尤其涉及一种基于一席三屏实现事件快速受理与事件分拨的方法与***。

背景技术

目前各城市都开通了12319、12345等热线，受理城市管理人员与市民的诉求，越来越多的市民已经养成了“12345，有事找政府”的***台也越来越多的受到百姓的欢迎。但随着各城市热线受理的事件种类越来越庞杂、数量越来越多，如何快速、准确的定位事件的处置部门，减少错派比率，成为众多软件厂商与业务主管部门关注的焦点。

发明内容

为了解决现有技术中的问题，本发明提供了一种基于一席三屏实现事件快速受理与事件分拨的方法与***。

本发明提供了一种基于一席三屏实现事件快速受理与事件分拨的方法，包括以下步骤：

S1、建立事项清单库；

S2、采用多屏联动来进行事件快速受理与事件分拨。

作为本发明的进一步改进，步骤S2包括以下子步骤：

S21、通过受理屏录入诉求内容、诉求地址；

S22、地图屏根据录入的诉求内容、诉求地址，在地图上展示事项的落点及周边资源信息及在建工程信息，知识屏根据录入的诉求内容，展示诉求内容对应的事项的办理流程、对应的事项清单的内容、历史上此类事项的办理情况、推荐的办理部门；

S23、根据诉求内容，通过地图屏调取摄像头或者在建工程图层进行查看；

S24、根据多屏联动展现的信息，对事项进行分拨。

作为本发明的进一步改进，在步骤S22中，通过地图屏对管辖区域进行图形化的展示。

作为本发明的进一步改进，在步骤S23中，基于事件责任清单、聚类算法、历史派单情况、知识库为批转员提供推荐分拨方案或者自动分拨。

作为本发明的进一步改进，在步骤S21中，通过受理屏录入诉求的标题、内容、事项发生的地址；在步骤S22中，地图屏根据录入的诉求的标题、内容、事项发生的地址，展示事项发生的地点及周围网格人员、摄像头、周边事件、在建工程，并根据事件性质与发生区域自动判断事件属于市管事件还是区管事件，从而提示派发到市管部门还是区管部门执行。

作为本发明的进一步改进，在步骤S22中，在地图屏，通过二三维地图精确定位事件的发生地点，并将该地点同步传递给受理屏，受理屏接收地图屏发送的地址信息，包括地名地址信息及经纬度信息，记录在事项受理表中。

作为本发明的进一步改进，在步骤S22中，地图屏显示发生故障的城市设施，并将该设施同步传送给受理屏，受理屏接收地图屏发送的设施信息，包括类型、编号，并记录在事项受理表中。

本发明还提供了一种基于一席三屏实现事件快速受理与事件分拨的***，包括前台部分和与所述前台部分通信的后台***，所述前台部分包括地图屏、受理屏和知识屏，所述地图屏、受理屏、知识屏通过消息总线进行交互。

作为本发明的进一步改进，所述地图屏包括在建工程与管辖区域落图模块、位置与部件信息同步模块、摄像头与网格员调度模块、周边事件查看模块，所述受理屏包括诉求受理模块、地址录入模块、获取地图屏传送的地址与设施信息模块，所述知识屏包括事项清单推荐模块、历史工单推荐模块、部门职责推荐模块、处理流程与建议模块。

作为本发明的进一步改进，所述后台***包括多屏控制***、数据库***，所述多屏控制***包括消息总线、消息的订阅与发布模块、消息的接受模块，所述数据库***包括事项清单库、事件库、工单库、知识库。

本发明的有益效果是：通过上述方案，基于多屏联动技术，实现了事件快速受理与事件分拨。

附图说明

图1是本发明一种基于一席三屏实现事件快速受理与事件分拨的方法的流程图。

图2是本发明一种基于一席三屏实现事件快速受理与事件分拨的方法的地图屏与受理屏之间的地址同步流程图。

图3是本发明一种基于一席三屏实现事件快速受理与事件分拨的方法的地图屏与受理屏之间的设施信息同步流程图。

图4是本发明一种基于一席三屏实现事件快速受理与事件分拨的***的组成示意图。

具体实施方式

下面结合附图说明及具体实施方式对本发明作进一步说明。

如图1至图3所示，一种基于一席三屏实现事件快速受理与事件分拨的方法，充分利用地图的直观形象、电脑知识库记忆容量巨大，通过多个屏幕，实现相关信息的最大整合与展现，为批转员的分拨决策提供更多的辅助决策，并基于事件责任清单、聚类算法、历史派单情况、知识库为批转员提供推荐派单甚至自动派单，主要过程如下：

1）事项清单库的建立；

要实现事项的快速受理，首先要建立精细化事项类别及责任部门库，把数字城管（或12345）受理的每个事项都与责任部门关联起来，从而构成事项受理与分拨的基石。理想情况下，事项清单库要能涵盖数字城管（或12345）中城管员（或市民）反馈的每项具体的事项，城管员（或市民）反馈的每项具体的事项都能在事项清单库中找到对应的具体事项，但随着社会的发展，新的情况不时出现，并且社会治理与城市管理的精细化程度也越来越高，因此新的受理事项会不时出现（如共享汽车乱停放等），在这个情况下，我们需要不断修订我们的事项清单库。

事项清单库中的每项事项包括所属分类、事项名称、事项定义、发生区域（市、区县、街道）、牵头责任部门、配合部门等，便于根据事项性质与发生区域派发到合适的部门去执行。

2）由于要实现快速的受理与分拨，需要聚合的信息较多，在一个屏幕下放不下（需要操作人员（事项受理人员或事项分拨/批转人员）多次切换屏幕，获取相关的信息），所以本专利突出多屏联动。

典型的情况下，分为地图屏、受理屏、知识屏。在收到一个诉求件后，首先在受理屏填写相关诉求，包括诉求的标题、内容、事项发生的地址等，在受理的同时，***会在地图屏展示事件发生的地点及周围网格人员、摄像头、周边事件、在建工程，并根据事件性质与发生区域自动判断事件属于市管事件还是区管事件等信息，从而提示派发到市管部门还是区管部门执行。在地图屏，可以调取摄像头对事项内容进行核实或与周边网格员进行沟通，对事件进行判断分析；同时在知识屏，***根据受理的诉求内容及事项清单库、历史工单情况、政府各部门的管辖情况自动给出处理的流程与分拨的意见。***也可以设置为自动分拨，这样在事项类别与事项清单库及历史工单匹配比较精确的情况，***可以进行自动分拨，直接派发到相关部门进行处理。

如图4所示，一种基于一席三屏实现事件快速受理与事件分拨的***，包括前台部分和后台***，其中，前台***包括地图屏、受理屏、知识屏，后台***包括多屏控制***与数据库***，多屏控制***包括消息总线模块及消息的发布、订阅、接受等模块；数据库***包括事项清单库、事件库、工单库、知识库等。

地图屏包括在建工程与管辖区域落图、位置与部件信息同步、摄像头与网格员调度、周边事件查看等模块组成。在建工程会影响原定事项清单中规定的责任部门的界定，对落到在建工程图层中的事件，事件的责任部门自动转化为在建工程的建设单位，事件位置落到在建工程后，对该事件处置部门将自动变更为在建工程的施工单位。不同类型的事件由于发生的位置不同，可能归属到不同的部门，把不同的管辖区域在地图上显示出来，就可以根据事件在地图落图情况就知道此事件属于哪个部门处理。由于事件的复杂性，也可以在地图层的调取摄像头查看事件情形或指挥网格员进行勘察。

受理屏包括诉求受理、地址录入、获取地图屏传送的地址与设施信息等功能。地址录入建议用提示输入法：输入关键词，***自动提示包含关键词的地址，供操作人员选择；在无法精准录入事发地点时，操作人员可以在地图屏通过鼠标点选地点，精准确定事发地点，然后回传给受理屏；对事件涉及的设备的相关信息，可以通过在地图上选取相关设备，然后点击回传设备信息的按钮把相关的信息从地图屏传递到受理屏。

知识屏：知识屏包括事项清单推荐、历史工单推荐、部门职责推荐、处理流程与建议四个模块，依据录入的诉求内容自动对搜索后台数据库的内容，并通过分词技术、语义分析技术自动判断事件的类别，并结合事情清单库，给出推荐处理部门；如果通过事项清单库无法查找到对应的部门，则通过***存储的历史工单查找相似案件，根据相似案件的派遣情况给出建议的办理部门；如果依然无法获取建议的部门，则结合事件的描述与部门的职责描述及权责清单，给出推荐的办理部门。并且根据诉求内容确定的类别，给出事件的处理流程及建议。

后台***包括多屏控制***、数据库***；其中多屏控制***包括消息总线、消息的订阅与发布、消息的接受等部分；数据库部分包括事项清单库、事件库、工单库、知识库等组成。多屏***的三个应用（地图屏、受理屏、知识屏）通过消息总线进行交互，发布信息的一方通过总线发布消息，接受信息的一方通过总线订阅发布者发布的消息，在发布者发布后进行接受。数据库的事项清单库用来存储事件的类别、事件的名称及责任部门信息；事件库用来记录事件的内容、发生地点、事件等信息；工单库用来记录部门的工单处理情况；知识库用来存储各类事件的性质及处理流程等信息。

本发明提供的一种基于一席三屏实现事件快速受理与事件分拨的方法与***，具有以下进步：

1、多屏联动，在受理屏录入地址或通过其他方式输入地址后，地图屏自动定位到相应的地址；在地图屏对事件的地址进行了精准定位后，可把地址的信息（经纬度及地名地址）传送给在受理屏；地图屏可以把事件对应的部件的详细信息（部件编号、归属部门等）传递给受理屏；知识屏可以根据受理屏获取的诉求内容、部件信息等自动搜索相关事件的标准处理流程、建议及历史工单处理情况。

2、基于地址的数据与资源聚合，在获取事件发生地址后，***自动聚集地址周边的视频探头资源、网格员资源等信息，供操作人员进行调度指挥；并且在事件周边500米左右范围自动显示各类在途工单信息及在建工程信息。通过上述信息的汇聚，让操作人员可以精准的判断事件情况，准确的给出责任处置部门。

3、基于事件地址的市、区管辖区域自动识别，快速定位，很多类城管案件，虽然性质相同，但由于发生的区域不同，归属到不同的市直属部门，如同样是路灯损坏问题，由于路灯的所属区域问题，一般发生在市管道路（一般是主干道）的话，归市灯管办（路灯管理办公室）负责；如果发生在区管道路（一般是次干道）的话，归区灯管办负责。***事先把市管道路、区管道路通过矢量道路图层管理，做好相应的标志，并通过点与面的空间分析，自动判断事件发生点归属的道路，从而判断事件应该派发到市灯管办还是区灯管办。在地图屏，在事件的位置确定后，可在地图上看到事件图标，选择事件的归属部门属性，会显示通过上述计算得到的部门名称。在地图屏，可以通过选择市管还是区管，详细查看某类业务（如路灯）在市部门与某个区部门的管辖范围，如可以选择某一区的灯管办，通过地图查看此区灯管办的管辖区域。

本发明提供的一种基于一席三屏实现事件快速受理与事件分拨的方法与***，梳理了事项清单库，每类事项对应一个责任部门，把经验进行了固化；通过多屏及多屏联动技术为分拨事件受理与分拨提供了更丰富的信息，更容易判定事件的处置部门；通过多屏间的信息传递，让操作人员的可以更快捷的获取相关的信息。

本发明提供的一种基于一席三屏实现事件快速受理与事件分拨的方法与***，借助基于多屏联动技术、基于位置的资源与数据聚合与展示技术，实现对问题解决办法的快速提示、处置资源的快速联动以及对管辖区域进行图形化的展示，从而实现了对城市管理人员与市民诉求的快速受理与事件的快速分拨。

以上内容是结合具体的优选实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。

Claims (1)

1.一种基于一席三屏实现事件快速受理与事件分拨的方法，其特征在于：提供一种基于一席三屏实现事件快速受理与事件分拨的***，包括前台部分和与所述前台部分通信的后台***，所述前台部分包括地图屏、受理屏和知识屏，所述地图屏、受理屏、知识屏通过消息总线进行交互，所述地图屏包括在建工程与管辖区域落图模块、位置与部件信息同步模块、摄像头与网格员调度模块、周边事件查看模块，所述受理屏包括诉求受理模块、地址录入模块、获取地图屏传送的地址与设施信息模块，所述知识屏包括事项清单推荐模块、历史工单推荐模块、部门职责推荐模块、处理流程与建议模块，所述后台***包括多屏控制***、数据库***，所述多屏控制***包括消息总线、消息的订阅与发布模块、消息的接受模块，所述数据库***包括事项清单库、事件库、工单库、知识库；

基于所述***进行以下步骤：

S1、建立事项清单库；

S2、采用多屏联动来进行事件快速受理与事件分拨；

步骤S2包括以下子步骤：

S21、通过受理屏录入诉求内容、诉求地址；

S22、地图屏根据录入的诉求内容、诉求地址，在地图上展示事项的落点及周边资源信息及在建工程信息，知识屏根据录入的诉求内容，展示诉求内容对应的事项的办理流程、对应的事项清单的内容、历史上此类事项的办理情况、推荐的办理部门；

S23、根据诉求内容，通过地图屏调取摄像头或者在建工程图层进行查看；

S24、根据多屏联动展现的信息，对事项进行分拨；

在步骤S22中，通过地图屏对管辖区域进行图形化的展示；

在步骤S23中，基于事件责任清单、聚类算法、历史派单情况、知识库为批转员提供推荐分拨方案或者自动分拨；

在步骤S21中，通过受理屏录入诉求的标题、内容、事项发生的地址；在步骤S22中，地图屏根据录入的诉求的标题、内容、事项发生的地址，展示事项发生的地点及周围网格人员、摄像头、周边事件、在建工程，并根据事件性质与发生区域自动判断事件属于市管事件还是区管事件，从而提示派发到市管部门还是区管部门执行；

在步骤S22中，在地图屏，通过二三维地图精确定位事件的发生地点，并将该地点同步传递给受理屏，受理屏接收地图屏发送的地址信息，包括地名地址信息及经纬度信息，记录在事项受理表中；

在步骤S22中，地图屏显示发生故障的城市设施，并将该设施同步传送给受理屏，受理屏接收地图屏发送的设施信息，包括类型、编号，并记录在事项受理表中。