CN111526206B - 一种远程协助方法及终端 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种远程协助方法及终端，接收本地设备发送的远程协助请求；将所述远程协助请求与协助设备匹配；接收所述协助设备的操作数据；通过模拟成HID设备的形式将所述操作数据中的移动操作数据实时发送给所述本地设备；设置远程协助装置，无需在本地设备上安装额外的第三方软件，保证了本地设备的安全性，本地设备直接与远程协助装置连接，将远程协助装置模拟为HID设备对本地设备进行操控，通过硬件连接进行数据传输，保证了数据传输的效率和安全，只向本地设备传送移动操作数据，协助设备使用者只能对本地设备用户进行提示而无法操作本地设备，进一步在远程协助过程中保证了本地设备的安全性。

Description

一种远程协助方法及终端

技术领域

本发明涉及远程协助领域，尤其涉及一种远程协助方法及终端。

背景技术

目前流行的关于远程协助的方案，大都需要在用户设备端安装各种第三方软件才能实现，可以满足普通民众的需要，但在需要较高安全保证的***如银行自助***中，安装第三方软件存在很大风险；并且用户在使用第三方软件时，需要再登录相关的账号，步骤较繁琐，并且现有的远程协助第三方软件极少对协助设备端的权限做出限制，协助设备端通过远程协助第三方软件可以无限制操作用户设备端的所有内容。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是：提供一种远程协助方法及终端，简化使用步骤并在远程协助过程中保证用户设备的安全。

为了解决上述技术问题，本发明采用的一种技术方案为：

一种远程协助方法，包括步骤：

S1、接收本地设备发送的远程协助请求；

S2、将所述远程协助请求与协助设备匹配；

S3、接收所述协助设备的操作数据；

S4、通过模拟成HID设备的形式将所述操作数据中的移动操作数据实时发送给所述本地设备。

为了解决上述技术问题，本发明采用的另一种技术方案为：

一种远程协助终端，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

S1、接收本地设备发送的远程协助请求；

S2、将所述远程协助请求与协助设备匹配；

S3、接收所述协助设备的操作数据；

S4、通过模拟成HID设备的形式将所述操作数据中的移动操作数据实时发送给所述本地设备。

本发明的有益效果在于：设置远程协助装置，接收协助设备的操作数据，并通过模拟成HID设备的形式只将协助设备的移动操作数据发送给本地设备以协助本地设备的操作，协助设备的使用者只能够对本地设备使用者做出提示而无法直接操控本地设备，保证了本地设备的安全性；通过模拟成HID设备的形式与本地设备建立通信，不需安装第三方软件，防止第三方软件带来的安全漏洞，同时免除了用户的登录步骤，提升了用户的使用体验。

附图说明

图1为本发明实施例的一种远程协助方法的步骤流程图；

图2为本发明实施例的一种远程协助终端的结构示意图；

图3为本发明实施例的一种中转服务器匹配示意图；

图4为本发明实施例的一种远程协助方法的具体应用场景示意图；

标号说明：

1、一种远程协助终端；2、处理器；3、存储器。

具体实施方式

为详细说明本发明的技术内容、所实现目的及效果，以下结合实施方式并配合附图予以说明。

请参照图1，一种远程协助方法，其特征在于，包括步骤：

S1、接收本地设备发送的远程协助请求；

S2、将所述远程协助请求与协助设备匹配；

S3、接收所述协助设备的操作数据；

S4、通过模拟成HID设备的形式将所述操作数据中的移动操作数据实时发送给所述本地设备。

从上述描述可知，本发明的有益效果在于：设置远程协助装置，接收协助设备的操作数据，并通过模拟成HID设备的形式只将协助设备的移动操作数据发送给本地设备以协助本地设备的操作，协助设备的使用者只能够对本地设备使用者做出提示而无法直接操控本地设备，保证了本地设备的安全性；通过模拟成HID设备的形式与本地设备建立通信，不需安装第三方软件，防止第三方软件带来的安全漏洞，同时免除了用户的登录步骤，提升了用户的使用体验。

进一步的，所述S1之前还包括：

为每个所述本地设备及每个所述协助设备分配唯一标识号；

所述本地设备和协助设备通过各自的唯一标识号登录到中转服务器，以使得所述中转服务器根据所述唯一标识号记录对应的本地设备或协助设备的忙闲状态；

所述忙闲状态用于本地设备与协助设备之间的匹配。

由上述描述可知，通过唯一标识号标记每一本地设备及每一协助设备，通过中转服务器根据所述本地设备及协助设备的忙闲状态对本地设备及协助设备进行一对一匹配，能够在本地设备需要远程协助帮助时及时匹配到协助设备，唯一标识号保证了连接之后的数据传输稳定且不易出错，用户的使用感更好。

进一步的，所述S1中所述远程协助请求中包括所述本地设备的唯一标识号；

所述S2具体为：

将所述远程协助请求发送给所述中转服务器；

从所述中转服务器接收与所述本地设备对应的唯一标识号匹配的协助设备对应的唯一标识号；

与所述本地设备的唯一标识号匹配的协助设备对应的唯一标识号是所述中转服务器根据空闲协助设备列表随机选取确定；

通过所述中转服务器将所述本地设备对应的唯一标识号转发至与其匹配的协助设备。

由上述描述可知，在远程协助请求中加入发出请求的本地设备的唯一标识号，不用多次通讯获取所需内容，降低了延时，提高了***效率，通过空闲协助设备列表随机选取确定协助设备与本地设备匹配，使每个协助设备进行服务的机会相同，不会空闲时间过长。

进一步的，所述模拟成HID设备的形式包括：

模拟成USB鼠标设备，通过USB双公头连接线与所述本地设备建立连接。

由上述描述可知，将远程协助装置模拟为鼠标，通过USB双公头线与本地设备建立连接，通过硬件方式与本地设备连接，保证了连接的安全性和本地设备的私密性，鼠标能够进行的操作较多且指示作用明显，能够最大程度完成远程协助所需的各种操作。

进一步的，所述S4包括：

根据所述操作数据判断是否为移动操作数据，若否，则屏蔽所述操作数据，否则，根据所述移动操作数据确定对应的鼠标移动事件；

根据所述鼠标移动事件模拟成对应的鼠标在所述本地设备同步移动显示，以使得本地设备根据所述鼠标执行对应的操作。

由上述描述可知，只将移动数据模拟为对应的鼠标移动事件，在本地设备显示，协助者只能通过鼠标移动对本地设备的用户做出提示，而其他操作不会被本地设备读取，保证了本地设备的安全性，同时，本地设备用户可以根据提示对本地设备进行操作，即本地设备的用户在远程协助的过程中也能够自主操作本地设备，进一步保证了安全性。

请参照图2，一种远程协助终端，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

S1、接收本地设备发送的远程协助请求；

S2、将所述远程协助请求与协助设备匹配；

S3、接收所述协助设备的操作数据；

S4、通过模拟成HID设备的形式将所述操作数据中的移动操作数据实时发送给所述本地设备。

本发明的有益效果在于：设置远程协助装置，接收协助设备的操作数据，并通过模拟成HID设备的形式只将协助设备的移动操作数据发送给本地设备以协助本地设备的操作，协助设备的使用者只能够对本地设备使用者做出提示而无法直接操控本地设备，保证了本地设备的安全性；通过模拟成HID设备的形式与本地设备建立通信，不需安装第三方软件，防止第三方软件带来的安全漏洞，同时免除了用户的登录步骤，提升了用户的使用体验。

进一步的，所述S1之前还包括：

为每个所述本地设备及每个所述协助设备分配唯一标识号；

所述本地设备和协助设备通过各自的唯一标识号登录到中转服务器，以使得所述中转服务器根据所述唯一标识号记录对应的本地设备或协助设备的忙闲状态；

所述忙闲状态用于本地设备与协助设备之间的匹配。

由上述描述可知，通过唯一标识号标记每一本地设备及每一协助设备，通过中转服务器根据所述本地设备及协助设备的忙闲状态对本地设备及协助设备进行一对一匹配，能够在本地设备需要远程协助帮助时及时匹配到协助设备，唯一标识号保证了连接之后的数据传输稳定且不易出错，用户的使用感更好。

进一步的，所述S1中所述远程协助请求中包括所述本地设备的唯一标识号；

所述S2具体为：

将所述远程协助请求发送给所述中转服务器；

从所述中转服务器接收与所述本地设备对应的唯一标识号匹配的协助设备对应的唯一标识号；

与所述本地设备的唯一标识号匹配的协助设备对应的唯一标识号是所述中转服务器根据空闲协助设备列表随机选取确定；

通过所述中转服务器将所述本地设备对应的唯一标识号转发至与其匹配的协助设备。

由上述描述可知，在远程协助请求中加入发出请求的本地设备的唯一标识号，不用多次通讯获取所需内容，降低了延时，提高了***效率，通过空闲协助设备列表随机选取确定协助设备与本地设备匹配，使每个协助设备进行服务的机会相同，不会空闲时间过长。

进一步的，所述模拟成HID设备的形式包括：

模拟成USB鼠标设备，通过USB双公头连接线与所述本地设备建立连接。

由上述描述可知，将远程协助装置模拟为鼠标，通过USB双公头线与本地设备建立连接，通过硬件方式与本地设备连接，保证了连接的安全性和本地设备的私密性，鼠标能够进行的操作较多且指示作用明显，能够最大程度完成远程协助所需的各种操作。

进一步的，所述S4包括：

根据所述操作数据判断是否为移动操作数据，若否，则屏蔽所述操作数据，否则，根据所述移动操作数据确定对应的鼠标移动事件；

根据所述鼠标移动事件模拟成对应的鼠标在所述本地设备同步移动显示，以使得本地设备根据所述鼠标执行对应的操作。

由上述描述可知，只将移动数据模拟为对应的鼠标移动事件，在本地设备显示，协助者只能通过鼠标移动对本地设备的用户做出提示，而其他操作不会被本地设备读取，保证了本地设备的安全性，同时，本地设备用户可以根据提示对本地设备进行操作，即本地设备的用户在远程协助的过程中也能够自主操作本地设备，进一步保证了安全性。

请参照图1及图3，本发明的实施例一为：

一种远程协助方法，具体包括：

S1、接收本地设备发送的远程协助请求；

所述S1之前还包括：

为每个所述本地设备及每个所述协助设备分配唯一标识号；

所述本地设备和协助设备通过各自的唯一标识号登录到中转服务器，以使得所述中转服务器根据所述唯一标识号记录对应的本地设备或协助设备的忙闲状态；

所述忙闲状态用于本地设备与协助设备之间的匹配；

所述S1中所述远程协助请求中包括所述本地设备的唯一标识号；

S2、将所述远程协助请求与协助设备匹配；

具体为：

将所述远程协助请求发送给所述中转服务器；

从所述中转服务器接收与所述本地设备对应的唯一标识号匹配的协助设备对应的唯一标识号；

与所述本地设备的唯一标识号匹配的协助设备对应的唯一标识号是所述中转服务器根据空闲协助设备列表随机选取确定；

通过所述中转服务器将所述本地设备对应的唯一标识号转发至与其匹配的协助设备；

S3、接收所述协助设备的操作数据；

具体的，协助设备通过其接收的本地设备对应的唯一标识号标识其操作数据，所述中转服务器通过所述本地设备对应的唯一标识号，将所述操作数据转发给对应的远程协助装置；

S4、通过模拟成HID设备的形式将所述操作数据中的移动操作数据实时发送给所述本地设备；

远程协助装置通过软件实现USB HID协议，将自身模拟为HID设备，即人机交互设备，如键盘、鼠标、游戏手柄等；

请参照图3，可在远程协助装置与协助终端(协助设备)内置唯一标识号，优选的，所述远程协助装置的唯一标识号可与其对应的本地设备相同；

多个所述远程协助装置与多个所述协助终端使用所述唯一标识号登录所述中转服务器，所述远程协助装置发送远程协助请求(包含所述远程协助终端内置唯一标识号)至所述中转服务器，所述中转服务器根据所述远程协助请求及忙闲状态匹配协助终端，接收所述协助终端的鼠标信号并发送给所述远程协助装置；

所述远程协助装置、所述中转服务器及所述协助终端之间使用网络通信；

优选的，所述网络是内部局域网。

本发明的实施例二为，一种远程协助方法，其与实施例一的不同之处在于，所述S4包括：

根据所述操作数据判断是否为移动操作数据，若否，则屏蔽所述操作数据，否则，根据所述移动操作数据确定对应的鼠标移动事件；

优选的，可以在接收协作设备的操作时，只接收移动操作数据；或接收协作设备的所有操作数据后，屏蔽键盘等外接设备的指令，并屏蔽鼠标的左击、右击、滚轮等指令，只留下移动操作数据；

根据所述鼠标移动事件模拟成对应的鼠标在所述本地设备同步移动显示，以使得本地设备根据所述鼠标执行对应的操作；

所述S4中，所述模拟成HID设备的形式包括：

模拟成USB鼠标设备，通过USB双公头连接线与所述本地设备建立连接；

具体的，USB双公头连接线的两端分别接入远程协助装置及本地设备的USB端口上；

具体的，每个USB设备都有一个设备描述符，当USB设备接入***时，***会主动问询当前接入设备的属性、状态；模拟的USB鼠标属于HID设备，因此，接入到本地设备进行交互时，会返回一段HID-鼠标的描述符给本地设备，设备就会认为***了一个USB鼠标。

请参照图4，本发明的实施例三为：

将上述远程协助方法应用于实际场景中：

用户在银行自助终端(本地设备)上操作业务，若遇到疑难问题需要进行远程协助时，可以点击自助终端上的远程协助按钮，发起远程协助请求，所述远程协助请求中包含该自助终端的唯一标识号，远程协助装置将所述远程协助请求发送到中转服务器；

中转服务器根据所述远程协助请求，查找空闲协助设备列表，随机选取所述空闲协助设备列表中的一协助设备，将所述远程协助请求中的自助终端的唯一标识号发送给所述协助设备，并记录所述自助终端的唯一标识号与所述协助设备的唯一标识号的匹配关系，完成匹配过程；

远程协助装置通过硬件VGA接口的方式，采集自助终端的画面，对所述画面中图像记性编码压缩，发送到所述中转服务器；

优选的，所述自助终端上可安装摄像头及音频采集设备，在匹配完成后，采集现场的视频及音频，与自助终端中的画面一起进行传输，协助终端的协助者可以通过语音、视频与自助终端的用户直接沟通；

所述中转服务器根据所述自助终端的唯一标识号与所述协助设备的唯一标识号的匹配关系，将所述压缩后的画面图像发送给所述协助设备；

所述协助设备做出相应操作，并将所述操作数据发送给所述中转服务器，所述中转服务器根据匹配关系，将所述操作数据发送给远程协助装置；

所述远程协助装置通过USB双公头连接线，将自身模拟为鼠标设备，将所述操作数据中的移动操作数据发送给所述自助终端；

所述自助终端接收所述鼠标设备输入数据，移动所述自助终端上的鼠标对用户做出操作指示；

具体的，模拟鼠标接入所述本地设备后，与原有的本地鼠标在资源上相互独立，其效果类似在PC端接入两个USB鼠标；当模拟鼠标和原有的本地鼠标同时进行操作时，***鼠标的位置以其中最后一次移动位置为准；

其中，当协助者在进行远程指导操作模拟鼠标时，同时以语音的方式告知用户，要移动到什么位置进行什么操作，在协助者移动模拟鼠标时，用户无需操作原有的本地鼠标，当协助者告知完毕后，用户才开始真正的实际操作，而此时协助者会停止远程操作。

请参照图2及图4，本发明的实施例四为：

一种远程协助终端1，所述图2中远程协助终端1对应图4中的远程协助装置，所述远程协助终端1包括处理器2、存储器3及存储在存储器3上并可在所述处理器2上运行的计算机程序，所述处理器2执行所述计算机程序时实现实施例一、实施例二或实施例三中的各个步骤。

综上所述，本发明提供了一种远程协助方法及终端，设置远程协助装置，接收本地设备发送的远程协助请求，并在所述远程协助请求中加入所述本地设备的唯一标识号，无需在本地设备安装第三方软件，且加入唯一标识号标识本地设备，通过中转服务器能够实现在多个本地设备和多个协助设备之间的一对一匹配；所述远程协助装置接收协助设备的操作数据，将自身模拟为HID设备并且只将所述操作数据中的移动操作数据发送给所述本地设备，并且通过USB双公头与所述本地设备连接，硬件方式连接提高了安全性且保证了数据传输的效率，所述本地设备只接收移动操作数据，协助者只能通过协助设备做出引导而无法直接进行其他操作，保证了本地设备的安全性；所述本地设备与所述协助设备匹配后，远程协助装置通过硬件VGA接口进行本地设备图像的采集，也无需安装额外的录屏第三方软件，无需本地设备或协助设备在第三方软件上登录，简化了远程协助的发起流程，并且较大程度保护了本地设备的隐私。

以上所述仅为本发明的实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等同变换，或直接或间接运用在相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (4)

1.一种远程协助方法，其特征在于，包括步骤：

S1、接收本地设备发送的远程协助请求；

S2、将所述远程协助请求与协助设备匹配；

S3、接收所述协助设备的操作数据；

S4、通过模拟成HID设备的形式将所述操作数据中的移动操作数据实时发送给所述本地设备；

所述S1中所述远程协助请求中包括所述本地设备的唯一标识号；

所述S2具体为：

将所述远程协助请求发送给所述中转服务器；

从所述中转服务器接收与所述本地设备对应的唯一标识号匹配的协助设备对应的唯一标识号；

与所述本地设备的唯一标识号匹配的协助设备对应的唯一标识号是所述中转服务器根据空闲协助设备列表随机选取确定；

通过所述中转服务器将所述本地设备对应的唯一标识号转发至与其匹配的协助设备；

模拟成HID设备的形式包括：

模拟成USB鼠标设备，通过USB双公头连接线与所述本地设备建立连接；

所述S4包括：

根据所述操作数据判断是否为移动操作数据，若否，则屏蔽所述操作数据，否则，根据所述移动操作数据确定对应的鼠标移动事件；

根据所述鼠标移动事件模拟成对应的鼠标在所述本地设备同步移动显示，以使得本地设备根据所述鼠标执行对应的操作。

2.根据权利要求1所述的一种远程协助方法，其特征在于，所述S1之前还包括：

为每个所述本地设备及每个所述协助设备分配唯一标识号；

所述本地设备和协助设备通过各自的唯一标识号登录到中转服务器，以使得所述中转服务器根据所述唯一标识号记录对应的本地设备或协助设备的忙闲状态；

所述忙闲状态用于本地设备与协助设备之间的匹配。

3.一种远程协助终端，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

S1、接收本地设备发送的远程协助请求；

S2、将所述远程协助请求与协助设备匹配；

S3、接收所述协助设备的操作数据；

S4、通过模拟成HID设备的形式将所述操作数据中的移动操作数据实时发送给所述本地设备；

所述S1中所述远程协助请求中包括所述本地设备的唯一标识号；

所述S2具体为：

将所述远程协助请求发送给所述中转服务器；

从所述中转服务器接收与所述本地设备对应的唯一标识号匹配的协助设备对应的唯一标识号；

与所述本地设备的唯一标识号匹配的协助设备对应的唯一标识号是所述中转服务器根据空闲协助设备列表随机选取确定；

通过所述中转服务器将所述本地设备对应的唯一标识号转发至与其匹配的协助设备；

模拟成HID设备的形式包括：

模拟成USB鼠标设备，通过USB双公头连接线与所述本地设备建立连接；

所述S4包括：

根据所述操作数据判断是否为移动操作数据，若否，则屏蔽所述操作数据，否则，根据所述移动操作数据确定对应的鼠标移动事件；

根据所述鼠标移动事件模拟成对应的鼠标在所述本地设备同步移动显示，以使得本地设备根据所述鼠标执行对应的操作。

4.根据权利要求3所述的一种远程协助终端，其特征在于，所述S1之前还包括：

为每个所述本地设备及每个所述协助设备分配唯一标识号；

所述本地设备和协助设备通过各自的唯一标识号登录到中转服务器，以使得所述中转服务器根据所述唯一标识号记录对应的本地设备或协助设备的忙闲状态；

所述忙闲状态用于本地设备与协助设备之间的匹配。

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