CN111445261A - 客户理赔案件的处理方法、***、电子终端、及存储介质 - Google Patents

客户理赔案件的处理方法、***、电子终端、及存储介质 Download PDF

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Abstract

本申请提供客户理赔案件的处理方法、***、电子终端、及存储介质，所述方法包括：按照案件类型建立多个客户理赔案件集合；将待处理的客户理赔案件按照其案件类型以专案方式关联至对应的客户理赔案件集合。本申请通过资讯集中管理方式将同类型的案件整合在一专案中进行客户索赔管理，以减少管理费用支出。此外，本申请的技术方案可整合类型相同的案件以专案方式作业，有效减少因案件过多且重复但面向不同需求方，通过此技术可采多个案件绑在一个专案集中处理，进而大大提升了理赔案件的处理效率。

Description

客户理赔案件的处理方法、***、电子终端、及存储介质
技术领域
本申请涉及数据处理技术领域，特别是涉及客户理赔案件的处理方法、***、电子终端、及存储介质。
背景技术
在企业运营中，尤其是制造企业运营中，经常会由于纠纷形成客户理赔事件；在处理该些事件时，往往会由于相关资讯、讯息未得到良好管理而没有办法找到，造成索赔事件处理的效率低下。尤其是，面对理赔案件多且存在重复的情况下，如何高效地处理客户理赔案件成为亟需解决的技术问题。
申请内容
鉴于以上所述现有技术的缺点，本申请的目的在于提供客户理赔案件的处理方法、***、电子终端、及存储介质，用于解决现有技术中无法高效地处理客户理赔案件成为亟需解决的技术问题。
为实现上述目的及其他相关目的，本申请的第一方面提供一种客户理赔案件的处理方法，其包括：按照案件类型建立多个客户理赔案件集合；将待处理的客户理赔案件按照其案件类型以专案方式关联至对应的客户理赔案件集合。
于本申请第一方面的一些实施方式中，所述方法包括：获取待处理的客户理赔案件的案件标识；根据所述案件标识确定所述待处理的客户理赔案件的案件类。
于本申请第一方面的一些实施方式中，所述方法还包括：根据所述待处理的客户理赔案件的案件类型，提供一或多个预选的客户理赔案件集合。
于本申请第一方面的一些实施方式中，客户理赔案件的案件讯息包含有多项单元数据，其中，所述多项单元数据中有至少一项为案件讯息相应的客户理赔案件的直接责任人讯息。
于本申请第一方面的一些实施方式中，所述直接责任人讯息包括：产品相关的第一直接责任人讯息、业务相关的第二直接责任人讯息、及负责客户理赔案件追踪的第三直接责任人讯息中的一种或多种。
为实现上述目的及其他相关目的，本申请的第二方面提供一种客户理赔案件的处理***，其包括：建立模块，用于按照案件类型建立多个客户理赔案件集合；关联模块，用于将待处理的客户理赔案件按照其案件类型以专案方式关联至对应的客户理赔案件集合。
于本申请第二方面的一些实施方式中，所述关联模块还用于：获取待处理的客户理赔案件的案件标识；根据所述案件标识确定所述待处理的客户理赔案件的案件类型。
于本申请第二方面的一些实施方式中，所述关联模块还用于：根据所述待处理的客户理赔案件的案件类型，提供一或多个预选的客户理赔案件集合。
为实现上述目的及其他相关目的，本申请的第三方面提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述客户理赔案件的处理方法。
为实现上述目的及其他相关目的，本申请提供一种电子终端，包括：处理器及存储器；所述存储器用于存储计算机程序，所述处理器用于执行所述存储器存储的计算机程序，以使所述终端执行所述客户理赔案件的处理方法。
如上所述，本申请的客户理赔案件的处理方法、***、电子终端、及存储介质，具有以下有益效果：本申请通过资讯集中管理方式将同类型的案件整合在一专案中进行客户索赔管理，以减少管理费用支出。此外，本申请的技术方案可整合类型相同的案件以专案方式作业，有效减少因案件过多且重复但面向不同需求方，通过此技术可采多个案件绑在一个专案集中处理，进而大大提升了理赔案件的处理效率。
附图说明
图1显示为本申请一实施例中的客户理赔案件的处理方法的流程示意图。
图2显示为本申请一实施例中的客户理赔案件的用户界面的示意图。
图3显示为本申请一实施例中的客户理赔案件的用户界面的示意图。
图4显示为本申请一实施例中的客户理赔案件的用户界面的示意图。
图5显示为本申请一实施例中的客户理赔案件的处理***的结构示意图。
图6显示为本申请一实施例中的电子终端的结构示意图。
具体实施方式
以下通过特定的具体实例说明本申请的实施方式，本领域技术人员可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本申请的其他优点与功效。本申请还可以通过另外不同的具体实施方式加以实施或应用，本说明书中的各项细节也可以基于不同观点与应用，在没有背离本申请的精神下进行各种修饰或改变。需说明的是，在不冲突的情况下，以下实施例及实施例中的特征可以相互组合。
需要说明的是，在下述描述中，参考附图，附图描述了本申请的若干实施例。应当理解，还可使用其他实施例，并且可以在不背离本申请的精神和范围的情况下进行机械组成、结构、电气以及操作上的改变。下面的详细描述不应该被认为是限制性的，并且本申请的实施例的范围仅由公布的专利的权利要求书所限定。这里使用的术语仅是为了描述特定实施例，而并非旨在限制本申请。空间相关的术语，例如“上”、“下”、“左”、“右”、“下面”、“下方”、“下部”、“上方”、“上部”等，可在文中使用以便于说明图中所示的一个元件或特征与另一元件或特征的关系。
在本申请中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”、“固定”、“固持”等术语应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本申请中的具体含义。
再者，如同在本文中所使用的，单数形式“一”、“一个”和“该”旨在也包括复数形式，除非上下文中有相反的指示。应当进一步理解，术语“包含”、“包括”表明存在所述的特征、操作、元件、组件、项目、种类、和/或组，但不排除一个或多个其他特征、操作、元件、组件、项目、种类、和/或组的存在、出现或添加。此处使用的术语“或”和“和/或”被解释为包括性的，或意味着任一个或任何组合。因此，“A、B或C”或者“A、B和/或C”意味着“以下任一个：A；B；C；A和B；A和C；B和C；A、B和C”。仅当元件、功能或操作的组合在某些方式下内在地互相排斥时，才会出现该定义的例外。
鉴于现有技术中客户理赔案件管理的缺失，本申请的思想旨在引入资讯集中管理方式，将同类型的案件整合在一专案中进行客户索赔管理，以减少管理费用支出，并提升理赔案件的管理效率。
如图1所示，展示本申请一实施例中客户理赔案件的处理方法的流程示意图。
需要说明的是，所述方法可应用于包括存储器、存储控制器、一个或多个处理单元(CPU)、外设接口、RF电路、音频电路、扬声器、麦克风、输入/输出(I/O)子***、显示屏、其他输出或控制设备，以及外部端口等组件的计算机；所述计算机包括但不限于如台式电脑、笔记本电脑、平板电脑、智能手机、智能电视、个人数字助理(PersonalDigital Assistant，简称PDA)等个人电脑。在另一些实施方式中，所述方法也可应用于服务器，所述服务器可以根据功能、负载等多种因素布置在一个或多个实体服务器上，也可以由分布的或集中的服务器集群构成。
在本实施例中，所述客户理赔案件的处理方法包括：
步骤S11：按照案件类型建立多个客户理赔案件集合。
于一实施例中，客户理赔案件的类型包括但不限于：车险理赔、寿险理赔、身故理赔、侵权理赔、合同理赔等等。
于一实施例中，每条理赔案件包括多项案件讯息，客户理赔案件的案件讯息包含有多项单元数据，其中，所述多项单元数据中有至少一项为案件讯息相应的客户理赔案件的直接责任人讯息。
所述直接责任人讯息包括：产品相关的第一直接责任人讯息、业务相关的第二直接责任人讯息、及负责客户理赔案件追踪的第三直接责任人讯息中的一种或多种。
步骤S12：将待处理的客户理赔案件按照其案件类型以专案方式关联至对应的客户理赔案件集合。
于一实施例中，所述方法包括：获取待处理的客户理赔案件的案件标识；根据所述案件标识确定所述待处理的客户理赔案件的案件类型。
举例来说，待处理的客户理赔案件的案件标识可以是案件单号，或者也可以是代表案件类型的标识符，或者经过编码处理后的可用于代表案件类型的编码符号等等。
于一实施例中，所述方法还包括：根据所述待处理的客户理赔案件的案件类型，提供一或多个预选的客户理赔案件集合。
在一些实施方式中，可根据所述待处理的客户理赔案件的案件类型，提供与该案件类型对应的默认的客户理赔案件集合，从而省去了客户进行选择、判断的时间，进一步地提升了客户理赔案件的处理效率。
在另一些实施方式中，也可根据所述待处理的客户理赔案件的案件类型，提供多种客户理赔案件集合，以供使用者选择，从而增加了处理的灵活度，给予使用者足够的空间来选择对应的集合。
为便于本领域技术人员理解，现结合图2和图3展示的客户理赔案件管理的用户图形界面来进一步解释说明。
在图2展示的用户图形界面中可见，待处理的客户理赔案件201为“申请单号”，根据待处理的客户理赔案件201，界面的下拉框202中随之显示多个相关的客户理赔案件集合，所述客户理赔案件集合为“专案单号”。用户选择对应专案单号203并显示在确定框中。待用户选择后，于界面的顶部，即待处理的客户理赔案件201上方显示关联成功的专案单号204。
在图3展示的用户图形界面中可见，根据待处理的客户理赔案件301，在界面下方的列表中分别显示申请关联的子单号302和被关联的专案单号303。
结合图2和图3可知，用户可通过如下步骤操作本实施例中的客户理赔用户界面。第一，点选申请单号；第二，根据用户点选的申请单号选择绑定对应的专案单号；第三，对申请单号和专案单号进行审核为工作流签核，具体包括电子签核，电子表单及手机签核中任一种或多种组合；第四，根据申请单号进行关联查询；第五，关联成功，分别显示申请关联的子单号以及被关联的专案单号。
为便于本领域技术人员理解，现结合图4对本申请的技术方案做进一步的解释说明。图4显示的是客户理赔案件的处理流程示意图。在Stage1，即阶段1中，原本相互独立的“CIT no.001”，“CIT no.002”，和“CIT no.002”，在经过绑定和关联处理后，由图4可知，“CIT no.002”，“CIT no.002”关联于“CIT no.001”，通过此技术可采多个案件绑在一个专案集中处理，进而大大提升了理赔案件的处理效率。
需要说明的是，上述用户图形界面的形式、各要素、数量、及各单号显示的位置仅为举例，而非对本申请应用场景及各要素的限制。事实上，所述应用场景可以是需要进行客户理赔案件处理的其他场景，在此不再一一赘述。
值得说明的是，本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过计算机程序相关的硬件来完成。前述的计算机程序可以存储于一计算机可读存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
如图5所示，展示本申请一实施例中客户理赔案件的处理***的结构示意图。所述客户理赔案件的处理***包括：建立模块51和关联模块52。所述建立模块51用于按照案件类型建立多个客户理赔案件集合；所述关联模块52用于将待处理的客户理赔案件按照其案件类型以专案方式关联至对应的客户理赔案件集合。
于一实施例中，所述关联模块52还用于：获取待处理的客户理赔案件的案件标识；根据所述案件标识确定所述待处理的客户理赔案件的案件类型。
于一实施例中，所述关联模块52还用于：根据所述待处理的客户理赔案件的案件类型，提供一或多个预选的客户理赔案件集合。
需要说明的是，本实施例提供的客户理赔案件的处理***与上文中提供的客户理赔案件的处理方法，实施方式类似，故不再赘述。另外需要说明的是，应理解以上装置的各个模块的划分仅仅是一种逻辑功能的划分，实际实现时可以全部或部分集成到一个物理实体上，也可以物理上分开。且这些模块可以全部以软件通过处理元件调用的形式实现；也可以全部以硬件的形式实现；还可以部分模块通过处理元件调用软件的形式实现，部分模块通过硬件的形式实现。例如，处理模块可以为单独设立的处理元件，也可以集成在上述装置的某一个芯片中实现，此外，也可以以程序代码的形式存储于上述装置的存储器中，由上述装置的某一个处理元件调用并执行以上处理模块的功能。其它模块的实现与之类似。此外这些模块全部或部分可以集成在一起，也可以独立实现。这里所述的处理元件可以是一种集成电路，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤或以上各个模块可以通过处理器元件中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。
例如，以上这些模块可以是被配置成实施以上方法的一个或多个集成电路，例如：一个或多个特定集成电路(Application Specific Integrated Circuit，简称ASIC)，或，一个或多个微处理器(digital signal processor，简称DSP)，或，一个或者多个现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，简称FPGA)等。再如，当以上某个模块通过处理元件调度程序代码的形式实现时，该处理元件可以是通用处理器，例如中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)或其它可以调用程序代码的处理器。再如，这些模块可以集成在一起，以片上***(system-on-a-chip，简称SOC)的形式实现。
如图5所示，展示本申请一实施例中的电子终端的结构示意图。本实例提供的电子终端，包括：处理器51、存储器52、收发器53、通信接口54和***总线55；存储器52和通信接口54通过***总线55与处理器51和收发器53连接并完成相互间的通信，存储器52用于存储计算机程序，通信接口54和收发器53用于和其他设备进行通信，处理器51用于运行计算机程序，使电子终端执行如上客户理赔案件的处理方法的各个步骤。
上述提到的***总线可以是外设部件互连标准(Peripheral ComponentInterconnect，简称PCI)总线或扩展工业标准结构(Extended Industry StandardArchitecture，简称EISA)总线等。该***总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。通信接口用于实现数据库访问装置与其他设备(例如客户端、读写库和只读库)之间的通信。存储器可能包含随机存取存储器(Random Access Memory，简称RAM)，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。
上述的处理器可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital Signal Processing，简称DSP)、专用集成电路(Application SpecificIntegrated Circuit，简称ASIC)、现场可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，简称FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。
综上所述，本申请提供客户理赔案件的处理方法、***、电子终端、及存储介质，通过资讯集中管理方式将同类型的案件整合在一专案中进行客户索赔管理，以减少管理费用支出。此外，本申请的技术方案可整合类型相同的案件以专案方式作业，有效减少因案件过多且重复但面向不同需求方，通过此技术可采多个案件绑在一个专案集中处理，进而大大提升了理赔案件的处理效率。所以，本申请有效克服了现有技术中的种种缺点而具高度产业利用价值。
上述实施例仅例示性说明本申请的原理及其功效，而非用于限制本申请。任何熟悉此技术的人士皆可在不违背本申请的精神及范畴下，对上述实施例进行修饰或改变。因此，举凡所属技术领域中具有通常知识者在未脱离本申请所揭示的精神与技术思想下所完成的一切等效修饰或改变，仍应由本申请的权利要求所涵盖。

Claims (10)

1.一种客户理赔案件的处理方法，其特征在于，包括：
按照案件类型建立多个客户理赔案件集合；
将待处理的客户理赔案件按照其案件类型以专案方式关联至对应的客户理赔案件集合。
2.根据权利要求1所述的客户理赔案件的处理方法，其特征在于，所述方法包括：
获取待处理的客户理赔案件的案件标识；
根据所述案件标识确定所述待处理的客户理赔案件的案件类型。
3.根据权利要求2所述的客户理赔案件的处理方法，其特征在于，所述方法还包括：
根据所述待处理的客户理赔案件的案件类型，提供一或多个预选的客户理赔案件集合。
4.根据权利要求1所述的客户理赔案件的处理方法，其特征在于，客户理赔案件的案件讯息包含有多项单元数据，其中，所述多项单元数据中有至少一项为案件讯息相应的客户理赔案件的直接责任人讯息。
5.根据权利要求1所述的客户理赔案件的处理方法，其特征在于，所述直接责任人讯息包括：产品相关的第一直接责任人讯息、业务相关的第二直接责任人讯息、及负责客户理赔案件追踪的第三直接责任人讯息中的一种或多种。
6.一种客户理赔案件的处理***，其特征在于，包括：
建立模块，用于按照案件类型建立多个客户理赔案件集合；
关联模块，用于将待处理的客户理赔案件按照其案件类型以专案方式关联至对应的客户理赔案件集合。
7.根据权利要求6所述的客户理赔案件的处理***，其特征在于，所述关联模块还用于：
获取待处理的客户理赔案件的案件标识；
根据所述案件标识确定所述待处理的客户理赔案件的案件类型。
8.根据权利要求6所述的客户理赔案件的处理***，其特征在于，所述关联模块还用于：
根据所述待处理的客户理赔案件的案件类型，提供一或多个预选的客户理赔案件集合。
9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至5中任一项所述的客户理赔案件的处理方法。
10.一种电子终端，其特征在于，包括：处理器及存储器；
所述存储器用于存储计算机程序；
所述处理器用于执行所述存储器存储的计算机程序，以使所述电子终端执行如权利要求1至5中任一项所述的客户理赔案件的处理方法。
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