CN111369081A - 一种流程配置方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本申请提供了一种流程配置方法、装置、电子设备及存储介质，涉及计算机技术领域。该方法包括接收待配置流程对应的至少一个目标节点，目标节点中存储有对应的操作方式和数据源，且目标节点由用户通过在配置页面以可视化的方式选择；若有多个目标节点，则接收目标节点之间的连接关系；根据各目标节点分别对应的操作方式和数据源以及目标节点之间的连接关系生成对应的配置文件，以完成对流程的配置。装置用于执行上述方法。本发明实施例通过可视化的方式选择的目标节点，以及各目标节点之间的连接关系，并生成流程对应的配置文件，以完成流程的配置，无需开发人员进行后台代码编写，降低了流程配置的成本。
Description
技术领域
本申请涉及计算机技术领域，具体而言，涉及一种流程配置方法、装置、电子设备及存储介质。
背景技术
客服为售后服务提供了坚强的后盾，面对用户多样的问题，每个问题的处理流程需要通过***固化的方式才能保证所有的客服在面对用户的同一个问题时，给出同样的解决方案。
目前，对于客服处理流程的固化，都是采用***维护的方式，即业务方确定处理流程，开发人员通过代码维护在***中，当用户进线时，***依据代码执行流程，给客服相关的处理结果建议。由于客服流程处理规范的方式大多是采用通过后台进行代码编写实现对客服处理流程的配置，其配置成本高。
发明内容
有鉴于此，本申请实施例的目的在于提供一种流程配置方法、装置、电子设备及存储介质，能够接收用户通过可视化的方式选择的目标节点，以及各目标节点之间的连接关系来进行流程的配置，无需开发人员进行后台代码编写，降低了流程配置的成本。
根据本申请的一个方面，提供一种电子设备，可以包括一个或多个存储介质和一个或多个与存储介质通信的处理器。一个或多个存储介质存储有处理器可执行的机器可读指令。当电子设备运行时，处理器与存储介质之间通过总线通信，处理器执行所述机器可读指令，以执行一个或多个以下操作：
接收待配置流程对应的至少一个目标节点，所述目标节点中存储有对应的操作方式和数据源，且所述目标节点由用户通过在配置页面以可视化的方式选择；
若有多个目标节点，则接收目标节点之间的连接关系；
根据各目标节点分别对应的操作方式和数据源以及目标节点之间的连接关系生成对应的配置文件，以完成对流程的配置。
本发明实施例通过可视化的方式选择的目标节点，以及各目标节点之间的连接关系，然后通过目标节点中存储的操作方式和数据源以及各目标节点之间的连接关系来进行流程的配置，无需开发人员进行后台代码编写，降低了流程配置的成本。
在一些实施例中，所述流程为客服处理流程，所述方法，还包括：
将所述客服处理流程与所述客服处理流程所解决的事件类型进行绑定。
本发明实施例通过将客服处理流程与对应的事件类型进行绑定，实现了客服流程的规范化。
在一些实施例中，所述方法，还包括：
获取预设时间段内的测试数据，并利用所述测试数据对所述流程进行测试，获得执行结果数据。
本发明实施例通过利用测试数据对流程进行测试，能够保证客服流程的正确性和完整性。
在一些实施例中，所述执行结果数据包括各目标节点对应的节点数据，所述方法，还包括：
根据各目标节点对应的节点数据计算对应目标节点的拦截率和成立率。
本发明实施例通过根据各个目标节点的节点数据实现对各个目标节点数据的统计。
在一些实施例中，所述配置文件包括所述流程的版本号，在完成对流程的配置之后，所述方法，还包括：
接收发布所述流程的发布指令；
获取所述流程对应的配置文件，并根据所述配置文件中的版本号判断是否满足发布上线条件，若满足，则利用所述配置文件进行数据更新，并将所述流程的状态改为已发布。
本发明实施例通过接受到用户的发布指令后，不需要开发人员上线，只需要用户一键操作即可。
另一方面，本发明实施例提供一种流程配置装置，包括：
第一接收模块，用于接收待配置流程对应的至少一个目标节点，所述目标节点中存储有对应的操作方式和数据源，且所述目标节点由用户通过在配置页面以可视化的方式选择；
第二接收模块，用于若有多个目标节点，则接收目标节点之间的连接关系；
配置模块，用于根据各目标节点分别对应的操作方式和数据源以及目标节点之间的连接关系生成对应的配置文件，以完成对流程的配置。
在一些实施例中，所述流程为客服处理流程，所述装置，还包括：
绑定模块，用于将所述客服处理流程与所述客服处理流程所解决的事件类型进行绑定。
在一些实施例中，所述装置，还包括：
预测模块，用于获取预设时间段内的测试数据，并利用所述测试数据对所述流程进行测试，获得执行结果数据。
在一些实施例中，所述装置，还包括：
计算模块，用于根据各目标节点对应的节点数据计算对应目标节点的拦截率和成立率。
在一些实施例中，所述配置文件包括所述流程的版本号，所述装置，还包括：
第三接收模块，用于接收发布所流程的发布指令；
发布模块，用于获取所述流程对应的配置文件，并根据所述配置文件中的版本号判断是否满足发布上线条件，若满足，则利用所述配置文件进行数据更新，并将所述流程的状态改为已发布。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
图1为本发明实施例提供的电子设备的示例性硬件和软件组件的示意图；
图2为本发明实施例提供的一种流程配置方法流程示意图；
图3为本发明实施例提供配置界面示意图；
图4为本发明实施例提供的预测界面示意图；
图5为本发明实施例提供的客服工作台界面示意图；
图6为本发明实施例提供的客服处理流程***架构示意图；
图7为本发明实施例提供的一种流程配置装置结构示意图。
具体实施方式
为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，应当理解，本申请中附图仅起到说明和描述的目的，并不用于限定本申请的保护范围。另外，应当理解，示意性的附图并未按实物比例绘制。本申请中使用的流程图示出了根据本申请的一些实施例实现的操作。应该理解，流程图的操作可以不按顺序实现，没有逻辑的上下文关系的步骤可以反转顺序或者同时实施。此外，本领域技术人员在本申请内容的指引下，可以向流程图添加一个或多个其他操作，也可以从流程图中移除一个或多个操作。
另外，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
为了使得本领域技术人员能够使用本申请内容，结合特定应用场景“网约车的客服处理流程的配置”，给出以下实施方式。对于本领域技术人员来说，在不脱离本申请的精神和范围的情况下，可以将这里定义的一般原理应用于其他实施例和应用场景。虽然本申请主要围绕网约车的客服处理流程的配置进行描述，但是应该理解，这仅是一个示例性实施例。本申请还可以包括服务型的任何服务***，例如，用于发送和/或接收快递的***、用于买卖双方交易的服务***。本申请的装置或方法的应用可以包括网页、浏览器的插件、客户端终端、定制***、内部分析***、或人工智能机器人等，或其任意组合。
需要说明的是，本申请实施例中将会用到术语“包括”，用于指出其后所声明的特征的存在，但并不排除增加其它的特征。
值得注意的是，在本申请提出申请之前，客服处理流程是需要开发人员进行编写代码进行配置，该方法给开发人员带来较大的工作量，其流程配置的成本较高。然而，本申请提供的客服处理流程配置方法可以使得用户通过可视化的方式在配置界面上进行配置，配置装置根据用户提交的配置信息生成配置流程，以完成对客服处理流程的配置。
图1为本发明实施例提供的电子设备的示例性硬件和软件组件的示意图。
电子设备100可以是通用计算机或特殊用途的计算机，两者都可以用于实现本申请的客服处理流程配置方法方法。本申请尽管仅示出了一个计算机，但是为了方便起见，可以在多个类似平台上以分布式方式实现本申请描述的功能，以均衡处理负载。
例如，电子设备100可以包括连接到网络的网络端口110、用于执行程序指令的一个或多个处理器120、通信总线130、和不同形式的存储介质140，例如，磁盘、ROM、或RAM，或其任意组合。示例性地，计算机平台还可以包括存储在ROM、RAM、或其他类型的非暂时性存储介质、或其任意组合中的程序指令。根据这些程序指令可以实现本申请的方法。电子设备100还包括计算机与其他输入输出设备(例如键盘、显示屏)之间的输入/输出(Input/Output，I/O)接口150。
为了便于说明，在电子设备100中仅描述了一个处理器。然而，应当注意，本申请中的电子设备100还可以包括多个处理器，因此本申请中描述的一个处理器执行的步骤也可以由多个处理器联合执行或单独执行。例如，若电子设备100的处理器执行步骤A和步骤B，则应该理解，步骤A和步骤B也可以由两个不同的处理器共同执行或者在一个处理器中单独执行。例如，第一处理器执行步骤A，第二处理器执行步骤B，或者第一处理器和第二处理器共同执行步骤A和B。
图2为本发明实施例提供的一种流程配置方法流程示意图，如图2所示，该方法包括：
步骤201：接收待配置流程对应的至少一个目标节点，所述目标节点中存储有对应的操作方式和数据源，且所述目标节点由用户通过在配置页面以可视化的方式选择。
在具体的实施过程中，在需要新配置一个客服处理流程或者对一个已经配置好的客服处理流程进行修改维护时，首先，用户需要根据实际的业务需要进行流程设计，即流程的执行逻辑。在设计完成后，用户在配置页面可以通过拖拽的方式或者编辑的方式选择目标节点，其中，目标节点的类型有多种，例如：开始节点、结束节点、判断节点、操作节点、交互节点、连线等等。其中，开始节点用于整个待配置流程的最开始，表示业务逻辑的执行顺序从该节点开始。结束节点用于整个待配置流程的末尾，表示业务逻辑执行的结束。判断节点支持表达式的输入，用于判断设置的条件是否满足。操作节点和交互节点支持操作功能的引用。连线是根据各个目标节点之间的逻辑关系，将有先后执行顺序的两个目标节点之间进行连接。图3为本发明实施例提供配置界面示意图，在图3中，包括有功能区和配置区，功能区包括多种类型的节点以及模式选择功能等，其中模式选择功能，包括：拖拽模式和编辑模式。当用户选择拖拽模式时，可以通过将配置界面中选择目标节点拖拽至配置区，然后对目标节点设置对应的操作方式和数据源。其中，操作方式可以包括补偿、消息下发、工单操作等功能，保证客服能够在配置区直接进行操作，其可以根据具体的业务需求进行设定，本发明实施例对此不作具体限定。数据源是指客服处理流程中需要使用的业务数据，在配置流程时会引用到业务运行过程中产生的数据项，例如：订单数据、司机信息等。当用户对目标节点设置完成后可以点击保存后，配置装置接收到该目标节点，以及该目标节点中存储的对应的操作方式和数据源。
步骤202：若有多个目标节点，则接收目标节点之间的连接关系。
在具体的实施过程中，对于待配置流程中包括多个目标节点的情况，需要将具有逻辑关系的两个目标节点之间通过连接线将其连接，应当说明的是，此连接线可称为“边”，判断节点后的边存在条件执行，即节点表达式为true/false才可通过该边，从而确定待配置流程中的执行流程。
步骤203：根据各目标节点分别对应的操作方式和数据源以及目标节点之间的连接关系生成对应的配置文件，以完成对流程的配置。
在具体的实施过程中，配置装置在接收到用户通过配置界面配置的各个目标节点分别对应的操作方式和数据源，以及各个目标节点之间的连接关系后，生成待配置流程对应的配置文件，以完成对待配置流程的配置。当用户需要使用配置完成的客服处理流程时，可以通过该配置文件进行流程的执行。应当说明的是，本发明实施例中的客服处理流程也可以为其他流程，本发明实施例对此不作具体限定。
因此，在对流程进行配置时，可以将所有的节点分为几类，其中较为重要的是判断节点和操作节点。引入的数据源作为判断节点的重要输入，会最终决定流程走到哪个操作节点。
本发明实施例通过可视化的方式选择的目标节点，以及各目标节点之间的连接关系，然后通过目标节点中存储的操作方式和数据源以及各目标节点之间的连接关系来进流程的配置，无需开发人员进行后台代码编写，降低了流程配置的成本。
在上述实施例的基础上，当配置完成获得客服处理流程后，将客服处理流程与其所解决的事件类型进行绑定。应当说明的是，事件类型可以为司机绕路、司机车辆不匹配等。其中，每种客服处理流程均对应唯一的标识，因此可以为每种事件类型分配唯一的标识，将客户处理流程的标识与对应的事件类型的标识进行绑定，从而使得客服处理流程更加规范。
在上述实施例的基础上，所述方法，还包括：
获取预设时间段内的测试数据，并利用所述测试数据对所述客服处理流程进行测试，获得执行结果数据。
在具体的实施过程中，在获得到客服处理流程后，可以通过预估工具对该客服处理流程进行模拟，从而实现对客服处理流程的测试。在测试时，首先获取预设时间段内的测试数据，测试数据可以是历史某段时间的用户投诉的工单数据，该工单数据为已经经过处理后获得准确的结果的，因此，将测试数据输入到客服处理流程中，客服处理流程给出执行结果，然后可以将执行结果数据与工单数据的准确结果进行比较，从而来验证客服处理流程的准确性。
图4为本发明实施例提供的预测界面示意图，如图4所示，在预测界面中包括：流量起始时间、流量终止时间、工单标题、流程ID和预估数据量，预估数据量即为执行结果数据。
获取预设时间段内的测试数据，并利用所述测试数据对所述客服处理流程进行测试，获得执行结果数据。
在上述实施例的基础上，所述执行结果数据包括各目标节点对应的节点数据，所述方法，还包括：
根据各目标节点对应的节点数据计算对应目标节点的拦截率和成立率。
在具体的实施过程中，在对客服处理流程配置完成后，基于上述测试数据，通过客服处理流程中，执行到每个节点的数据，可以计算每个节点的拦截率和成立率等宏观指标。其中拦截率为每个流程的最终的操作节点上具有是否成立的属性，改属性与前置节点无关，仅用于业务场景标识；成立率＝执行流程成立数量/执行流程总量。成立率为一个自助流程由两个流程串联而成，包含一个预判流程和一个主流程，拦截率指的是预判流程的成立率。
本发明实施例通过预预测获得的执行结果数据能够保证流程的正确性和完整性，同时能够给业务方提供客服处理流程生效后产生的成本和影响的预估，并且能够对流程的执行结果进行统计。
在上述任一实施例的基础上，所述配置文件包括所述客服处理流程的版本号，在完成对客服处理流程的配置之后，所述方法，还包括：
接收发布所述客服处理流程的发布指令；
获取所述客服处理流程对应的配置文件，并根据所述配置文件中的版本号判断是否满足发布上线条件，若满足，则利用所述配置文件进行数据更新，并将所述客服处理流程的状态改为已发布。
在具体的实施过程中，当配置完成客服处理流程，并满足使用的条件后，用户可以通过界面向配置装置发送对该客服处理流程进行发布的发布指令，应当说明的是，发布指令中可以包含客服处理流程对应的标识，配置装置通过该标识获取到对应的配置文件，并判断该配置文件的版本号为最新版本，若是则满足发布上线条件，将该配置文件中的数据进行更新，并将该版本的客服处理流程设置为已发布状态。
应当说明的是，本发明实施例中所述的用户可以是业务主管也可以是客服人员，还可以是其他有权限对客服处理流程进行配置的人员，本发明实施例对此不作具体限定。
另外，通过执行客服处理流程后，当客服人员使用该流程时，该流程可以为客服输出并展示处理结果，图5为本发明实施例提供的客服工作台界面示意图，如图5所示，在界面中可以展示判责原因、投诉结果、具体操作、处理结果、责任方，其中判责原因为客服处理流程给出的结果，客服人员可以在具体操作中填写应给乘客补偿的金额，并且可以选择责任方。
图6为本发明实施例提供的客服处理流程***架构示意图，如图6所示，该架构包括：操作层、配置与评估层和数据与功能接入层。
其中，操作层包括客服工作台、自主流程和APP闭环，客服工作台是为客服人员提供操作的工具，自助流程和APP闭环是两个不同投诉渠道，在客户端上有不同的入口。
配置与评估层包括流程逻辑、预估工具、发布机制和效果监控。流程逻辑是指流程配置节点和操作支持的功能包括表达式编辑，数据源引入，挂载操作，节点关系，自定义配置等。预估工具用于对客服处理流程进行预测的工具。发布机制的功能是涵盖了流程版本的上线，回滚，小流量机制，能够快速进行流程的迭代上线和回滚下线操作。效果监控，通过流程执行数据漏斗监控流程的执行情况和流量在节点的分布。
数据与功能接入层包括数据源、客服操作、客服与***交互和差异化配置，数据源指的是执行流程中需要使用的业务数据，在配置流程时会引用到业务运行过程中产生的数据项，例如订单数据，司机信息等。客服操作，指的是客服在处理客诉过程中执行的相关提交类操作例如补偿代金券，关闭费用异常订单等。客服与***交互，指提交类操作执行前的各类查询。差异化配置为针对不同的用户属性，如VIP、黑金卡用户，有不同的豁免次数、补偿上限等。
本发明实施例通过可视化的方式选择的目标节点，以及各目标节点之间的连接关系，然后通过目标节点中存储的操作方式和数据源以及各目标节点之间的连接关系来进行客服处理流程的配置，无需开发人员进行后台代码编写，将流程的配置、维护工作下放给业务方，由他们在配置页面中进行流程的配置和发布，保证客服能够按照统一的流程处理用户的问题，同时也为业务方查看具体处理流程提供了便利。
图7为本发明实施例提供的一种流程配置装置结构示意图，该客服处理流程配置装置实现的功能对应上述方法执行的步骤。该装置可以理解为上述服务器，或服务器的处理器，也可以理解为独立于上述服务器或处理器之外的在服务器控制下实现本申请功能的组件，如图7所示，该配置装置包括第一接收模块701、第二接收模块702和配置模块703，其中，
第一接收模块701用于接收待配置流程对应的至少一个目标节点，所述目标节点中存储有对应的操作方式和数据源，且所述目标节点由用户通过在配置页面以可视化的方式选择；第二接收模块702用于若有多个目标节点，则接收目标节点之间的连接关系；配置模块703用于根据各目标节点分别对应的操作方式和数据源以及目标节点之间的连接关系生成对应的配置文件，以完成对流程的配置。
在具体的实施过程中，在需要新配置一个客服处理流程或者对一个已经配置好的客服处理流程进行修改维护时，首先，用户需要根据实际的业务需要进行流程设计，即流程的执行逻辑。在设计完成后，用户在配置页面可以通过拖拽的方式或者编辑的方式选择目标节点，然后对目标节点设置对应的操作方式和数据源。其中，操作方式可以包括补偿、消息下发、工单操作等功能，保证客服能够在配置区直接进行操作。当用户对目标节点设置完成后可以点击保存后，第一接收模块701接收到该目标节点，以及该目标节点中存储的对应的操作方式和数据源。
对于待配置流程中包括多个目标节点的情况，第二接收模块702需要将具有逻辑关系的两个目标节点之间通过连接线将其连接，从而确定待配置流程中的执行流程。
配置模块703在接收到用户通过配置界面配置的各个目标节点分别对应的操作方式和数据源，以及各个目标节点之间的连接关系后，生成待配置流程对应的配置文件，以完成对待配置流程的配置。当用户需要使用配置完成的客服处理流程时，可以通过该配置文件进行流程的执行。
本发明实施例通过可视化的方式选择的目标节点，以及各目标节点之间的连接关系，然后通过目标节点中存储的操作方式和数据源以及各目标节点之间的连接关系来进流程的配置，无需开发人员进行后台代码编写，降低了流程配置的成本。
在上述实施例的基础上，所述流程各位客服处理流程，所述装置，还包括：
绑定模块，用于将所述客服处理流程与所述客服处理流程所解决的事件类型进行绑定。
在具体的实施过程中，当配置完成获得客服处理流程后，绑定模块将客服处理流程与其所解决的事件类型进行绑定。应当说明的是，事件类型可以为司机绕路、司机车辆不匹配等。其中，每种客服处理流程均对应唯一的标识，因此可以为每种事件类型分配唯一的标识，将客户处理流程的标识与对应的事件类型的标识进行绑定，从而使得客服处理流程更加规范。
在上述实施例的基础上，所述装置，还包括：
预测模块，用于获取预设时间段内的测试数据，并利用所述测试数据对所述流程进行测试，获得执行结果数据。
在具体的实施过程中，在获得到客服处理流程后，预测模块可以通过预估工具对该客服处理流程进行模拟，从而实现对客服处理流程的测试。在测试时，预测模块首先获取预设时间段内的测试数据，测试数据可以是历史某段时间的用户投诉的工单数据，该工单数据为已经经过处理后获得准确的结果的，因此，将测试数据输入到客服处理流程中，客服处理流程给出执行结果，然后可以将执行结果数据与工单数据的准确结果进行比较，从而来验证客服处理流程的准确性。
在上述实施例的基础上，所述装置，还包括：
计算模块，用于根据各目标节点对应的节点数据计算对应目标节点的拦截率和成立率。
在具体的实施过程中，在对客服处理流程配置完成后，计算模块基于上述测试数据，通过客服处理流程中，执行到每个节点的数据，可以计算每个节点的拦截率和成立率等宏观指标。
本发明实施例通过根据各个目标节点的节点数据实现对各个目标节点数据的统计。
在上述实施例的基础上，所述配置文件包括所述流程的版本号，所述装置，还包括：
第三接收模块，用于接收发布所述流程的发布指令；
发布模块，用于获取所述流程对应的配置文件，并根据所述配置文件中的版本号判断是否满足发布上线条件，若满足，则利用所述配置文件进行数据更新，并将所述流程的状态改为已发布。
在具体的实施过程中，当配置完成客服处理流程，并满足使用的条件后，用户可以通过界面向配置装置发送对该客服处理流程进行发布的发布指令，第三接收模块可以接收到该用户发送的发布指令，应当说明的是，发布指令中可以包含客服处理流程对应的标识，配置装置通过该标识获取到对应的配置文件，并判断该配置文件的版本号为最新版本，若是则满足发布上线条件，将该配置文件中的数据进行更新，并将该版本的客服处理流程设置为已发布状态。
上述模块可以经由有线连接或无线连接彼此连接或通信。有线连接可以包括金属线缆、光缆、混合线缆等，或其任意组合。无线连接可以包括通过LAN、WAN、蓝牙、ZigBee、或NFC等形式的连接，或其任意组合。两个或更多个模块可以组合为单个模块，并且任何一个模块可以分成两个或更多个单元。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的***和装置的具体工作过程，可以参考方法实施例中的对应过程，本申请中不再赘述。在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的***、装置和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个模块或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。
所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个处理器可执行的非易失的计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以权利要求的保护范围为准。
Claims (12)
1.一种流程配置方法，其特征在于，包括：
接收待配置流程对应的至少一个目标节点，所述目标节点中存储有对应的操作方式和数据源，且所述目标节点由用户通过在配置页面以可视化的方式选择；
若有多个目标节点，则接收目标节点之间的连接关系；
根据各目标节点分别对应的操作方式和数据源以及目标节点之间的连接关系生成对应的配置文件，以完成对流程的配置。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述流程为客服处理流程，所述方法，还包括：
将所述客服处理流程与所述客服处理流程所解决的事件类型进行绑定。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法，还包括：
获取预设时间段内的测试数据，并利用所述测试数据对所述流程进行测试，获得执行结果数据。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述执行结果数据包括各目标节点对应的节点数据，所述方法，还包括：
根据各目标节点对应的节点数据计算对应目标节点的拦截率和成立率。
5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述配置文件包括所述流程的版本号，在完成对流程的配置之后，所述方法，还包括：
接收发布所述流程的发布指令；
获取所述流程对应的配置文件，并根据所述配置文件中的版本号判断是否满足发布上线条件，若满足，则利用所述配置文件进行数据更新，并将所述流程的状态改为已发布。
6.一种流程配置装置，其特征在于，包括：
第一接收模块，用于接收待配置流程对应的至少一个目标节点，所述目标节点中存储有对应的操作方式和数据源，且所述目标节点由用户通过在配置页面以可视化的方式选择；
第二接收模块，用于若有多个目标节点，则接收目标节点之间的连接关系；
配置模块，用于根据各目标节点分别对应的操作方式和数据源以及目标节点之间的连接关系生成对应的配置文件，以完成对流程的配置。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述流程为客服处理流程，所述装置，还包括：
绑定模块，用于将所述客服处理流程与所述客服处理流程所解决的事件类型进行绑定。
8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置，还包括：
预测模块，用于获取预设时间段内的测试数据，并利用所述测试数据对所述流程进行测试，获得执行结果数据。
9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述装置，还包括：
计算模块，用于根据各目标节点对应的节点数据计算对应目标节点的拦截率和成立率。
10.根据权利要求6-9任一项所述的装置，其特征在于，所述配置文件包括所述流程的版本号，所述装置，还包括：
第三接收模块，用于接收发布所述流程的发布指令；
发布模块，用于获取所述流程对应的配置文件，并根据所述配置文件中的版本号判断是否满足发布上线条件，若满足，则利用所述配置文件进行数据更新，并将所述流程的状态改为已发布。
11.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器、存储介质和总线，所述存储介质存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，所述处理器与所述存储介质之间通过总线通信，所述处理器执行所述机器可读指令，以执行时执行如权利要求1至5任一所述的流程配置的方法的步骤。
12.一种计算机可读存储介质，其特征在于，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行如权利要求1至5任一所述的流程配置的方法的步骤。
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