CN111340552A - 一种基于移动支付的客户营销方法及*** - Google Patents

一种基于移动支付的客户营销方法及*** Download PDF

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Abstract

本发明实施例提供一种基于移动支付的客户营销方法及***。该方法包括：获取客户移动支付标识，以所述客户移动支付标识作为客户标识记录客户消费记录；基于所述客户移动支付标识获取客户历史消费记录；若判断获知所述客户历史消费记录符合预设营销策略规则，则将所述预设营销策略规则推送至营销人员。本发明实施例采用基于移动支付的客户标识作为识别客户身份，并自动匹配营销策略和推送匹配规则，解决在传统营销中无法对非会员客户进行身份识别的困境，实现即时营销功能，提升了客户营销效率。

Description

一种基于移动支付的客户营销方法及***
技术领域
本发明涉及信息技术领域，尤其涉及一种基于移动支付的客户营销方法及***。
背景技术
在零售行业，客户营销活动是常用的销售手段。为提高客户的回头率挖掘客户消费潜能，零售企业通常会对满足一定条件的客户给予优惠政策。
而传统的客户营销***和方法通常都是为客户建立会员档案，以便识别客户身份以判断客户是否满足营销策略的受众要求。由于建立会员档案需要客户提供相关信息和办理一定的手续，部分客户出于不愿透露个人信息或者嫌手续麻烦不愿办理会员档案，导致传统的客户营销***和方法只能针对建立了会员档案的客户，无法适用于非会员客户。此外，传统的客户营销***和方法需要一线销售人员人工判断客户是否符合参与营销活动的要求，实际营销效果对一线销售人员的营销意识和能力依赖过高。
发明内容
本发明实施例提供一种基于移动支付的客户营销方法及***，用以解决现有技术中传统客户营销***仅能针对采用会员制的客户进行营销推荐活动，受众面过小，局限性比较大的缺陷。
第一方面，本发明实施例提供一种基于移动支付的客户营销方法，包括：
获取客户移动支付标识，以所述客户移动支付标识作为客户标识记录客户消费记录；
基于所述客户移动支付标识获取客户历史消费记录；
若判断获知所述客户历史消费记录符合预设营销策略规则，则将所述预设营销策略规则推送至营销人员。
优选地，所述获取客户移动支付标识，之前还包括：制定并管理营销策略规则。
优选地，所述制定并管理营销策略规则，具体包括：
设置营销受众特征；
设置符合所述营销受众特征的优惠规则，并根据所述营销受众的变化对所述优惠规则进行调整；
根据所述营销受众特征制定营销话术和活动时间段。
优选地，所述基于所述客户移动支付标识获取客户历史消费记录，具体包括：
将微信支付标识或支付宝标识作为所述客户移动支付标识；
基于所述客户移动支付标识记录消费时间、消费网点、消费商品清单和消费金额中的至少一种。
优选地，所述若判断获知所述历史客户消费记录符合预设营销策略规则，则将所述预设营销策略规则推送至营销人员，具体包括：
根据所述客户消费记录查询营销策略规则库，提取所述预设营销策略规则；
由所述客户消费记录查询客户历史消费记录，若判断获知所述客户历史消费记录符合所述预设营销策略规则，则将所述预设营销策略规则推送至营销人员；
所述营销人员根据所述预设营销策略规则向客户推荐营销方案，并完成优惠减免。
优选地，所述优惠减免包括直减、满减、无条件折扣、有条件折扣、返券和赠物中的至少一种。
第二方面，本发明实施例提供一种基于移动支付的客户营销***，包括：
第一获取模块，用于获取客户移动支付标识，以所述客户移动支付标识作为客户标识记录客户消费记录；
第二获取模块，用于基于所述客户移动支付标识获取客户历史消费记录；
判断推送模块，用于若判断获知所述客户历史消费记录符合预设营销策略规则，则将所述预设营销策略规则推送至营销人员。
优选地，该***还包括：
营销策略管理模块，用于制定并管理营销策略规则。
第三方面，本发明实施例提供一种电子设备，包括：
存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现任一项所述基于移动支付的客户营销方法的步骤。
第四方面，本发明实施例提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现任一项所述基于移动支付的客户营销方法的步骤。
本发明实施例提供的基于移动支付的客户营销方法及***，通过采用基于移动支付的客户标识作为识别客户身份，并自动匹配营销策略和推送匹配规则，解决在传统营销中无法对非会员客户进行身份识别的困境，实现即时营销供能，提升了客户营销效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例提供的一种基于移动支付的客户营销方法流程图；
图2为本发明实施例提供的营销流程示意图；
图3为本发明实施例提供的一种基于移动支付的客户营销***结构图；
图4为本发明实施例提供的电子设备的结构框图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本发明实施例为解决传统的客户营销仅能针对会员客户且对一线销售人员营销意识和能力依赖过大等问题，提供一种科学、高效的客户营销方法。以客户移动支付时的微信openid或支付宝user_id作为客户标识识别客户身份，并提供客户营销规则的自动匹配手段，自动推送优惠规则和营销话术指导一线销售人员为客户推荐营销方案和完成优惠减免。
图1为本发明实施例提供的一种基于移动支付的客户营销方法流程图，如图1所示，包括：
S1，获取客户移动支付标识；
S2，基于所述客户移动支付标识获取客户消费记录；
S3，若判断获知所述客户消费记录符合预设营销策略规则，则将所述预设营销策略规则推送至营销人员。
具体地，首先通过客户付款购物，获取到客户移动支付标识，以客户移动支付标识作为客户标识记录客户消费记录；然后通过该客户移动支付标识，获取客户历史消费记录，再对消费记录和预先设定好的营销策略规则进行匹配和判断，若满足条件，则向一线营销人员推送该营销策略规则，用来指导一线营销人员进行营销活动。
本发明实施例通过采用基于移动支付的客户标识作为识别客户身份，并自动匹配营销策略和推送匹配规则，解决在传统营销中无法对非会员客户进行身份识别的困境，实现即时营销供能，提升了客户营销效率。
基于上述实施例，所述获取客户移动支付标识，之前还包括：制定并管理营销策略规则。
其中，所述制定并管理营销策略规则，具体包括：
设置营销受众特征；
设置符合所述营销受众特征的优惠规则，并根据所述营销受众的变化对所述优惠规则进行调整；
根据所述营销受众特征制定营销话术和活动时间段。
具体地，首先制定相应的营销策略规则，然后进行营销策略管理，为经营管理人员提供新增、修改、删除、挂起、激活等营销策略的规则制定功能。营销策略规则的内容由受众特征、优惠规则、营销话术、活动时间段等信息组成，在营销策略规则库中存储。
第一部分是受众特征，受众特征指符合参加该营销策略要求的客户特征，可设置包括支付方式、累计消费次数、累计消费金额、特定商品消费次数、特定商品消费金额、特定时段消费次数、特定时段消费金额、活跃时长等规则中一项或多项组合。
第二部分是优惠规则，优惠规则指提供给符合受众特征客户的营销优惠条件，可设置包括直减、满减、无条件折扣、有条件折扣、返券、赠物等规则中一项或多项组合。
第三部分是营销话术，营销话术指提供给一线销售人员用于向符合受众特征客户进行营销沟通的话语建议。
第四部分是活动时间段，活动时间段指营销策略规则生效的时间段，可设置的时间段可以是具体的日期区间，也可以是周期性的区间(如每周三、每月1号等)，还可以是长期有效。
基于上述任一实施例，所述基于所述客户移动支付标识获取客户消费记录，具体包括：
将微信支付标识或支付宝标识作为所述客户移动支付标识；
基于所述客户移动支付标识记录消费时间、消费网点、消费商品清单和消费金额中的至少一种。
具体地，目前移动支付主要采用微信或支付宝，为一线销售人员提供微信或支付宝等移动支付手段的同时，以客户移动支付标签(微信的openid或支付宝的user_id)作为客户标识，记录客户的消费记录并依据客户标识查询客户历史消费记录判断客户是否为营销受众。记录的客户消费记录信息包括但不限于消费时间、消费网点、消费商品清单、消费金额、支付方式等等。
基于上述任一实施例，所述若判断获知所述客户消费记录符合预设营销策略规则，则将所述预设营销策略规则推送至营销人员，具体包括：
根据所述客户消费记录查询营销策略规则库，提取所述预设营销策略规则；
由所述客户消费记录查询客户历史消费记录，若判断获知所述客户历史消费记录符合所述预设营销策略规则，则将所述预设营销策略规则推送至营销人员；
所述营销人员根据所述预设营销策略规则向客户推荐营销方案，并完成优惠减免。
其中，所述优惠减免包括直减、满减、无条件折扣、有条件折扣、返券和赠物中的至少一种。
具体地，如图2所示，获取客户标识后通过检索该客户的历史消费记录判断客户是否符合某个激活营销策略规则的受众特征，若匹配成功则推送该规则至营销方案执行模块，具体的执行流程包括以下3个步骤：
(1)获取待分析营销策略规则列表
客户分析模块查找营销策略规则库，列出状态为激活、且当前时间在活动时间段内的营销策略规则列表。
(2)匹配客户受众特征
客户分析模块依据从移动支付模块获得的客户标识，检索该客户的历史消费记录，依次与待分析营销策略规则列表中各规则的受众特征进行匹配。
(3)推送优惠规则和营销话术
一旦客户分析模块发现客户的历史消费记录符合某个营销策略规则的受众特征，则推送该规则中的优惠规则和营销，其中，优惠减免包括直减、满减、无条件折扣、有条件折扣、返券、赠物等规则中一项或多项组合。
图3为本发明实施例提供的一种基于移动支付的客户营销***结构图，如图3所示，包括：第一获取模块31、第二获取模块32和判断推送模块33；其中：
第一获取模块31用于获取客户移动支付标识，以所述客户移动支付标识作为客户标识记录客户消费记录；第二获取模块32用于基于所述客户移动支付标识获取客户历史消费记录；判断推送模块33用于若判断获知所述客户历史消费记录符合预设营销策略规则，则将所述预设营销策略规则推送至营销人员。
本发明实施例提供的***用于执行上述对应的方法，其具体的实施方式与方法的实施方式一致，涉及的算法流程与对应的方法算法流程相同，此处不再赘述。
本发明实施例通过采用基于移动支付的客户标识作为识别客户身份，并自动匹配营销策略和推送匹配规则，解决在传统营销中无法对非会员客户进行身份识别的困境，实现即时营销供能，提升了客户营销效率。
基于上述实施例，该***还包括营销策略管理模块34，所述营销策略管理模块34用于制定并管理营销策略规则。
图4示例了一种电子设备的实体结构示意图，如图4所示，该电子设备可以包括：处理器(processor)410、通信接口(Communications Interface)420、存储器(memory)430和通信总线440，其中，处理器410，通信接口420，存储器430通过通信总线440完成相互间的通信。处理器410可以调用存储器430中的逻辑指令，以执行如下方法：获取客户移动支付标识，以所述客户移动支付标识作为客户标识记录客户消费记录；基于所述客户移动支付标识获取客户历史消费记录；若判断获知所述客户历史消费记录符合预设营销策略规则，则将所述预设营销策略规则推送至营销人员。
此外，上述的存储器430中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random AccessMemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
另一方面，本发明实施例还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以执行上述各实施例提供的传输方法，例如包括：获取客户移动支付标识，以所述客户移动支付标识作为客户标识记录客户消费记录；基于所述客户移动支付标识获取客户历史消费记录；若判断获知所述客户历史消费记录符合预设营销策略规则，则将所述预设营销策略规则推送至营销人员。
以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。
最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种基于移动支付的客户营销方法，其特征在于，包括：
获取客户移动支付标识，以所述客户移动支付标识作为客户标识记录客户消费记录；
基于所述客户移动支付标识获取客户历史消费记录；
若判断获知所述客户历史消费记录符合预设营销策略规则，则将所述预设营销策略规则推送至营销人员。
2.根据权利要求1所述的基于移动支付的客户营销方法，其特征在于，所述获取客户移动支付标识，之前还包括：制定并管理营销策略规则。
3.根据权利要求2所述的基于移动支付的客户营销方法，其特征在于，所述制定并管理营销策略规则，具体包括：
设置营销受众特征；
设置符合所述营销受众特征的优惠规则，并根据所述营销受众的变化对所述优惠规则进行调整；
根据所述营销受众特征制定营销话术和活动时间段。
4.根据权利要求1所述的基于移动支付的客户营销方法，其特征在于，所述基于所述客户移动支付标识获取客户历史消费记录，具体包括：
将微信支付标识或支付宝标识作为所述客户移动支付标识；
基于所述客户移动支付标识记录消费时间、消费网点、消费商品清单和消费金额中的至少一种。
5.根据权利要求1所述的基于移动支付的客户营销方法，其特征在于，所述若判断获知所述客户历史消费记录符合预设营销策略规则，则将所述预设营销策略规则推送至营销人员，具体包括：
根据所述客户消费记录查询营销策略规则库，提取所述预设营销策略规则；
由所述客户消费记录查询客户历史消费记录，若判断获知所述客户历史消费记录符合所述预设营销策略规则，则将所述预设营销策略规则推送至营销人员；
所述营销人员根据所述预设营销策略规则向客户推荐营销方案，并完成优惠减免。
6.根据权利要求5所述的基于移动支付的客户营销方法，其特征在于，所述优惠减免包括直减、满减、无条件折扣、有条件折扣、返券和赠物中的至少一种。
7.一种基于移动支付的客户营销***，其特征在于，包括：
第一获取模块，用于获取客户移动支付标识，以所述客户移动支付标识作为客户标识记录客户消费记录；
第二获取模块，用于基于所述客户移动支付标识获取客户历史消费记录；
判断推送模块，用于若判断获知所述客户历史消费记录符合预设营销策略规则，则将所述预设营销策略规则推送至营销人员。
8.根据权利要求7所述的基于移动支付的客户营销***，其特征在于，该***还包括：
营销策略管理模块，用于制定并管理营销策略规则。
9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至6任一项所述基于移动支付的客户营销方法的步骤。
10.一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一项所述基于移动支付的客户营销方法的步骤。
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