CN111339348A - 信息服务方法、装置和*** - Google Patents
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Abstract
本公开提出一种信息服务方法、装置和***，涉及计算机领域。通过获取使用智能音箱的用户信息和智能音箱对用户的播放信息，根据用户信息和播放信息获取关联信息，通过智能音箱向用户播放关联信息，从而扩展了用户获取信息的渠道，并且获取的信息是与智能音箱当前播放信息关联性较强的信息，使得用户很方便地获取有潜在价值的信息。
Description
技术领域
本公开涉及计算机领域，特别涉及一种信息服务方法、装置和***。
背景技术
智能音箱，是音箱升级的产物，是用户使用语音方式获取信息服务的工具。例如，用户通过智能音箱可以点播歌曲、查询菜谱、了解天气预报等。
发明内容
本公开基于智能音箱实现了一种新型的信息服务方案，扩展了用户获取信息的渠道，并且获取的信息是与智能音箱当前播放信息关联性较强的信息，使得用户很方便地获取有潜在价值的信息。
本公开的一些实施例提出一种信息服务方法，包括：
获取使用智能音箱的用户信息；
获取智能音箱对用户的播放信息；
根据所述用户信息和所述播放信息获取关联信息；
通过智能音箱向用户播放所述关联信息。
在一些实施例中，还包括：通过智能音箱获取用户对所述关联信息的第一响应信息。
在一些实施例中，还包括：通过智能音箱向用户播放针对所述第一响应信息的追加信息。
在一些实施例中，还包括：通过智能音箱获取用户对所述追加信息的第二响应信息。
在一些实施例中，获取关联信息包括：根据所述用户信息，从第三方应用的所述用户的行为数据中，查找与所述播放信息相关的关联信息。
在一些实施例中，从第三方应用的符合预设状态的所述用户的行为数据中进行查找。
在一些实施例中，获取关联信息包括：根据所述用户信息，从第三方应用的符合所述用户的画像的业务数据中，查找与所述播放信息相关的关联信息。
在一些实施例中，查找与所述播放信息相关的关联信息包括：查找与所述播放信息的内容或类型相关的关联信息。
在一些实施例中，所述关联信息包括关联对象和所述关联对象的若干维度的信息。
在一些实施例中，所述关联对象的若干维度的信息根据所述关联对象所在的第三方应用的业务标签确定。
在一些实施例中，所述播放信息包括：播放技能信息、播放内容、播放内容中的关键词。
在一些实施例中，所述追加信息根据所述第一响应信息的质量信息确定。
在一些实施例中，所述第一响应信息的质量信息通过神经网络模型确定，
其中，所述神经网络模型经过响应样本数据及其质量标注数据的训练。
在一些实施例中，所述追加信息包括与所述关联信息维度不同的另一关联信息、或者完善所述第一响应信息的提示信息。
在一些实施例中，所述关联信息包括引导所述用户评价其购买过的物品的问题，或者，符合所述用户的画像的物品品类的问题。
本公开的一些实施例提出一种信息服务装置，包括：
存储器；以及
耦接至所述存储器的处理器，所述处理器被配置为基于存储在所述存储器中的指令，执行前述任一个实施例的信息服务方法。
本公开的一些实施例提出一种信息服务***，包括：
信息服务装置；
以及
智能音箱，被配置为播放信息和获取语音信息。
在一些实施例中，还包括：第三方应用的服务器，被配置为提供所述关联信息。
本公开的一些实施例提出一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现前述任一个实施例的信息服务方法。
附图说明
下面将对实施例或相关技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。根据下面参照附图的详细描述，可以更加清楚地理解本公开，
显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本公开一些实施例的信息服务***的示意图。
图2为本公开一些实施例的信息服务方法的示意图。
图3为本公开一些实施例的信息服务装置的示意图。
具体实施方式
下面将结合本公开实施例中的附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。
本公开基于智能音箱实现了一种新型的信息服务方案，扩展了用户获取信息的渠道，并且获取的信息是与智能音箱当前播放信息关联性较强的信息，使得用户很方便地获取有潜在价值的信息。
图1为本公开一些实施例的信息服务***的示意图。
如图1所示，该实施例的***10包括：信息服务装置11和智能音箱12，可选的，还可以包括第三方应用的服务器13。其中，信息服务装置11与智能音箱12之间可以进行信息交互，信息服务装置11与第三方应用的服务器13之间可以进行信息交互。
信息服务装置11能够控制智能音箱12的播放内容。智能音箱12具有信息播放功能，并能获取用户发出的语音信息。第三方应用的服务器能够提供信息，如与播放信息关联的信息，并通过智能音箱12播放给用户。
图2为本公开一些实施例的信息服务方法的示意图。
如图2所示，该实施例的方法20包括步骤S21～24，可选的，还可以包括步骤S25～27中的一个或多个步骤。该方法20例如可以由信息服务装置11执行。
在步骤S21，获取使用智能音箱的用户信息。
其中，用户信息例如可以是用户的账户信息，也可以是例如手机号等能够标识用户的信息。
在步骤S22，获取智能音箱对用户的播放信息。
其中，播放信息例如包括：播放技能信息、播放内容、播放内容中的关键词等，但不限于所举示例。播放技能信息例如包括菜谱播放技能、歌曲点播技能、天气预报技能等。
以菜谱播放技能为例，如果用户询问智能音箱“冬瓜与排骨如何熬汤”，则播放内容是利用冬瓜与排骨熬汤的介绍，播放内容中的关键词例如可以是熬汤使用的工具“汤锅”等。
在步骤S23，根据该用户信息和该播放信息获取关联信息，该关联信息通常是与该用户信息和该播放信息中的至少一项信息有某种关联的信息。
其中，该关联信息例如可以来自第三方应用的服务器13，也可以来自信息服务装置11。
在一些实施例中，该关联信息可以包括关联对象和该关联对象的若干维度的信息。其中，该关联对象的若干维度的信息可以根据该关联对象所在的第三方应用的业务标签确定。例如，如果关联信息来自某电子商务应用，电子商务应用设置有各种商品评价的语义标签，如质量标签、外观标签、物流标签等，则关联信息例如是某个相关联的商品及评价的各种语义标签。
后续会具体描述关联信息的获取方法。
在步骤S24，通过智能音箱向用户播放该关联信息。
其中，智能音箱以语音方式向用户播放该关联信息。语音方式是人类最自然的交流方式，用户体验好。
在步骤S25，如果关联信息需要用户做出响应，通过智能音箱获取用户对该关联信息的响应信息(设为第一响应信息)。
用户与智能音箱是交互式的通信方式，智能音箱可以向用户播放信息，用户也可以向智能音箱反馈信息。交互过程可以采用语音方式。
在步骤S26，如果针对该第一响应信息有追加信息，通过智能音箱向用户播放针对该第一响应信息的追加信息。
在一些实施例中，该追加信息可以根据该第一响应信息的质量信息确定。其中，该第一响应信息的质量信息通过神经网络模型确定。该神经网络模型经过响应样本数据及其质量标注数据的训练。例如，“不知道”“无所谓”等响应数据可以标注为质量不佳，“满意”“不满意”等响应数据可以标注为质量较好，这里列举的仅是一些示例，可以根据具体的业务场景进行标注。第一响应信息输入训练好的神经网络模型，神经网络模型就会输出第一响应信息的质量信息。
在一些实施例中，该追加信息例如可以包括与该关联信息维度不同的另一关联信息、或者完善该第一响应信息的提示信息。
在步骤S27，如果追加信息需要用户做出响应，通过智能音箱获取用户对该追加信息的响应信息(设为第二响应信息)。
上述实施例基于智能音箱实现了一种新型的信息服务方案，扩展了用户获取信息的渠道，并且获取的信息是与智能音箱当前播放信息关联性较强的信息，使得用户很方便地获取有潜在价值的信息。
此外，用户还可以对播放的关联信息做出响应，服务端可以收集用户的响应，并能通过智能音箱播放一些追加信息，这种交互式的信息服务方式，可以提升信息服务质量和用户体验。
下面描述步骤S23中的“获取关联信息”的方法。
在一些实施例中，获取关联信息包括：根据该用户信息，从第三方应用的该用户的行为数据中，查找与该播放信息相关的关联信息，例如查找与该播放信息的内容或类型相关的关联信息。
例如，根据用户请求，智能音箱正在播放“冬瓜与排骨熬汤”的菜谱，则可以从电子商务应用的该用户购买过的商品中，查找到与该播放信息的内容相关的商品，如汤锅，作为关联对象，并将商品评价的语义标签，如质量标签、外观标签、物流标签等作为该关联对象的若干维度的信息，将关联对象“汤锅”以及相应的语义标签作为关联信息。关联信息可以被控制以适当的形式(如提问方式)播放出来，例如，“您愿意评价购买过的汤锅吗”，“您觉得汤锅的质量怎么样”，“您觉得汤锅的外观怎么样”，“您对配送汤锅的物流有什么意见”等。
可选的，从第三方应用的符合预设状态的该用户的行为数据中，查找与该播放信息相关的关联信息。例如，从电子商务应用的该用户购买且未评价过的商品中，查找到与该播放信息的内容相关的商品。
在一些实施例中，获取关联信息包括：根据该用户信息，从第三方应用的符合该用户的画像的业务数据中，查找与该播放信息相关的关联信息，例如查找与该播放信息的内容或类型相关的关联信息。
例如，根据用户请求，智能音箱正在播放乒乓球比赛的新闻，在电子商务应用中，该用户的画像是“爱好体育”，则可以从电子商务应用中查找与该播放信息的类型相关的某个品类如“体育用品”下的问题，如哪种乒乓球拍好用，作为关联信息。
根据上述实施例，如果第三方应用是电子商务应用，则关联信息例如可以是引导该用户评价其购买过的物品的问题，或者，符合该用户的画像的物品品类的问题等。
针对关联信息的形式是问题的情况，用户可以以语音方式作为响应，相应的，信息服务装置可以通过智能音箱获取用户对该问题形式的关联信息的响应信息，还可以自动补全响应信息，然后传输给第三方应用的服务器。例如，“您觉得汤锅的质量怎么样”，用户回答“很满意”，则信息服务装置自动补全为“用户对汤锅的质量很满意”，然后传输给电子商务应用的服务器。
根据用户响应的质量情况，信息服务装置可以向用户播放不同的追加信息。如果用户响应的质量不佳，如响应与问题不相关或响应内容没有参考意义，则追加信息可以是完善该第一响应信息的提示信息；如果用户响应的质量较好，则追加信息可以是另一维度的其他问题。例如，“您觉得汤锅的质量怎么样”，若用户回答“不知道”，此时的追加信息可以是“要不要再想一想”，若用户回答“满意”，此时的追加信息可以是“您觉得汤锅的外观怎么样”。
此外，用户响应的质量信息还可以包括用户的情感分析结果，如正面或负面，高兴或愤怒等。除了将用户的响应传输第三方用户，还可以将用户响应的质量信息或其评分信息传输第三方用户。
上述的获取商品评价信息的方式，由于是与智能音箱播放内容相关的内容，可以提高用户的参与度，而且语音的方式，评价效率非常高，此外由相关问题引导用户回答，可以提高商品评价内容的质量，
图3为本公开一些实施例的信息服务装置的示意图。
如图3所示，该实施例的信息服务装置11包括：
存储器111；以及
耦接至该存储器的处理器112，该处理器被配置为基于存储在该存储器中的指令，执行前述任一个实施例的信息服务方法。
其中，存储器111例如可以包括***存储器、固定非易失性存储介质等。***存储器例如存储有操作***、应用程序、引导装载程序(Boot Loader)以及其他程序等。
本公开的一些实施例提出一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现前述任一个实施例的信息服务方法。
本领域内的技术人员应当明白，本公开的实施例可提供为方法、***、或计算机程序产品。因此，本公开可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本公开可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用非瞬时性存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本公开是参照根据本公开实施例的方法、设备(***)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解为可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
以上所述仅为本公开的较佳实施例，并不用以限制本公开，凡在本公开的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本公开的保护范围之内。
Claims (19)
1.一种信息服务方法，包括：
获取使用智能音箱的用户信息；
获取智能音箱对用户的播放信息；
根据所述用户信息和所述播放信息获取关联信息；
通过智能音箱向用户播放所述关联信息。
2.如权利要求1所述的方法，还包括：
通过智能音箱获取用户对所述关联信息的第一响应信息。
3.如权利要求2所述的方法，还包括：
通过智能音箱向用户播放针对所述第一响应信息的追加信息。
4.如权利要求3所述的方法，还包括：
通过智能音箱获取用户对所述追加信息的第二响应信息。
5.如权利要求1所述的方法，其中，获取关联信息包括：
根据所述用户信息，从第三方应用的所述用户的行为数据中，查找与所述播放信息相关的关联信息。
6.如权利要求5所述的方法，其中，从第三方应用的符合预设状态的所述用户的行为数据中进行查找。
7.如权利要求1所述的方法，其中，获取关联信息包括：
根据所述用户信息，从第三方应用的符合所述用户的画像的业务数据中，查找与所述播放信息相关的关联信息。
8.如权利要求5-7任一项所述的方法，其中，查找与所述播放信息相关的关联信息包括：
查找与所述播放信息的内容或类型相关的关联信息。
9.如权利要求1-7任一项所述的方法，其中，所述关联信息包括关联对象和所述关联对象的若干维度的信息。
10.如权利要求9所述的方法，其中，所述关联对象的若干维度的信息根据所述关联对象所在的第三方应用的业务标签确定。
11.如权利要求1-7任一项所述的方法，其中，所述播放信息包括：播放技能信息、播放内容、播放内容中的关键词。
12.如权利要求3所述的方法，其中，所述追加信息根据所述第一响应信息的质量信息确定。
13.如权利要求12所述的方法，其中，所述第一响应信息的质量信息通过神经网络模型确定，
其中，所述神经网络模型经过响应样本数据及其质量标注数据的训练。
14.如权利要求3、12、13任一项所述的方法，其中，所述追加信息包括与所述关联信息维度不同的另一关联信息、或者完善所述第一响应信息的提示信息。
15.如权利要求1-7、12-13任一项所述的方法，所述关联信息包括引导所述用户评价其购买过的物品的问题，或者，符合所述用户的画像的物品品类的问题。
16.一种信息服务装置，包括：
存储器；以及
耦接至所述存储器的处理器，所述处理器被配置为基于存储在所述存储器中的指令，执行权利要求1-15中任一项所述的信息服务方法。
17.一种信息服务***，包括：
权利要求16所述的信息服务装置；
以及
智能音箱，被配置为播放信息和获取语音信息。
18.如权利要求17所述的***，还包括：
第三方应用的服务器，被配置为提供所述关联信息。
19.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现权利要求1-15中任一项所述的信息服务方法。
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