CN111163234B - 业务通话处理方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提出一种业务通话处理方法、装置、电子设备及存储介质，其中方法包括：接收业务通话处理请求，处理请求中包括通话业务对应的目标终端的标识；根据预设的终端标识与用户信息的映射关系表，确定目标终端标识对应的目标终端所属目标用户的职业；根据目标用户的职业，确定待返回的响应语音；向通话的发起方返回响应语音；记录发起方返回的留言，并将留言通过目标用户的推送账户发送给目标用户。实现了通话的被叫方不响应通话业务时，将通话的发起方要传输的消息通过被叫方的推送账户发送给被叫方，使得通话的发起方需要传输的信息可以及时、成功的传达给被叫方，从而避免了消息传输的延误，提高了用户之间的沟通质量。

Description

业务通话处理方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本申请涉及通信技术领域，特别涉及一种业务通话处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着移动通信技术的发展，固定电话、智能手机等能够实现通话业务的通信终端已经成为人们日常生活和工作中不可或缺的通信工具。

相关技术中，为了实现用户之间利用通信终端进行通话，需要由通话的发起方发起通话业务，在得到被叫方的响应后，发起方和被叫方才能进行通话。然而，由于各种原因，比如被叫方的智能手机静音或者被叫方不在固定电话旁边，被叫方可能无法响应通话业务，这就导致了发起方需要传输的信息无法成功传达给被叫方而造成消息传输的延误，用户之间的沟通质量差。

发明内容

本申请实施例提出一种业务通话处理方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，用于解决相关技术中，被叫方不响应通话业务导致的发起方需要传输的信息无法成功传达给被叫方，造成消息传输的延误，用户之间的沟通质量差的技术问题。

为此，本申请一方面实施例提出一种业务通话处理方法，该方法包括：接收业务通话处理请求，所述处理请求中包括通话业务对应的目标终端的标识；根据预设的终端标识与用户信息的映射关系表，确定所述目标终端标识对应的目标终端所属目标用户的职业；根据所述目标用户的职业，确定待返回的响应语音；向所述通话的发起方返回所述响应语音；记录所述发起方返回的留言，并将所述留言通过所述目标用户的推送账户发送给所述目标用户。

另外，本申请实施例的业务通话处理方法，还包括如下附加的技术特征：

在本申请实施例一种可能的实现方式中，所述记录所述发起方返回的留言之后，还包括：检测所述发起方返回的留言中是否包含与所述目标用户的职业关联的业务字符；若是，则检测所述目标用户对应的信息库中是否包含与留言中的业务字符匹配的数据；若包含，则将所述数据返回给所述发起方。

在本申请实施例另一种可能的实现方式中，所述检测所述目标用户对应的信息库中是否包含与留言中的业务字符匹配的数据之前，还包括：对所述目标用户的工作日志进行解析，生成所述目标用户对应的信息库；或者，根据所述目标用户输入的业务信息，生成所述信息库。

在本申请实施例另一种可能的实现方式中，所述接收业务通话处理请求之前，还包括：获取所述目标用户的注册请求，所述注册请求中包括所述目标用户所用目标终端的标识；根据所述注册请求，生成与所述目标终端的标识对应的推送账户。

在本申请实施例另一种可能的实现方式中，所述将所述留言通过所述目标用户的推送账户发送给所述目标用户之后，还包括：在获取到所述目标用户返回的应答消息时，将所述应答消息通过所述发起方的推送账户发送给所述发起方。

本申请另一方面实施例提出了一种业务通话处理装置，该装置包括：接收模块，用于接收业务通话处理请求，所述处理请求中包括通话业务对应的目标终端的标识；第一确定模块，用于根据预设的终端标识与用户信息的映射关系表，确定所述目标终端标识对应的目标终端所属目标用户的职业；第二确定模块，用于根据所述目标用户的职业，确定待返回的响应语音；第一发送模块，用于向所述通话的发起方返回所述响应语音；记录模块，用于记录所述发起方返回的留言；第二发送模块，用于将所述留言通过所述目标用户的推送账户发送给所述目标用户。

另外，本申请实施例的业务通话处理装置，还包括如下附加的技术特征：

在本申请实施例一种可能的实现方式中，所述装置还包括：第一检测模块，用于检测所述发起方返回的留言中是否包含与所述目标用户的职业关联的业务字符；第二检测模块，用于在所述发起方返回的留言中包含与所述目标用户的职业关联的业务字符时，检测所述目标用户对应的信息库中是否包含与留言中的业务字符匹配的数据；第三发送模块，用于在所述目标用户对应的信息库中包含与留言中的业务字符匹配的数据时，将所述数据返回给所述发起方。

在本申请实施例另一种可能的实现方式中，所述装置还包括：第一生成模块，用于对所述目标用户的工作日志进行解析，生成所述目标用户对应的信息库；或者，用于根据所述目标用户输入的业务信息，生成所述信息库。

在本申请实施例另一种可能的实现方式中，所述装置还包括：获取模块，用于获取所述目标用户的注册请求，所述注册请求中包括所述目标用户所用目标终端的标识；第二生成模块，用于根据所述注册请求，生成与所述目标终端的标识对应的推送账户。

在本申请实施例另一种可能的实现方式中，所述装置还包括：第四发送模块，用于在获取到所述目标用户返回的应答消息时，将所述应答消息通过所述发起方的推送账户发送给所述发起方。

本申请又一方面实施例提出了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时，以实现第一方面实施例所述的业务通话处理方法。

本申请的又一方面实施例提出了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时，以实现第一方面实施例所述的业务通话处理方法。

本申请公开的技术方案，具有如下有益效果：

通过在接收到业务通话处理请求后，根据预设的终端标识与用户信息的映射关系表，确定目标终端标识对应的目标终端所属目标用户的职业，并根据目标用户的职业，向通话的发起方返回响应语音，然后记录发起方返回的留言，并将留言通过目标用户的推送账户发送给目标用户，实现了通话的被叫方不响应通话业务时，将通话的发起方要传输的消息通过被叫方的推送账户发送给被叫方，使得通话的发起方需要传输的信息可以及时、成功的传达给被叫方，从而避免了消息传输的延误，提高了用户之间的沟通质量。

本申请附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本申请的实践了解到。

附图说明

本申请上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1为本申请一个实施例的业务通话处理方法的流程示意图；

图2为本申请另一个实施例的业务通话处理方法的流程示意图；

图3为本申请一个实施例的业务通话处理装置的结构示意图；

图4为本申请另一个实施例的业务通话处理装置的结构示意图；

图5为本申请一个实施例的电子设备的结构示意图；

图6为本申请另一个实施例的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面详细描述本申请的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本申请，而不能理解为对本申请的限制。

本申请中各实施例主要针对相关技术中，被叫方不响应通话业务导致的发起方需要传输的信息无法成功传达给被叫方，造成消息传输的延误，用户之间的沟通质量差的技术问题，提出一种业务通话处理方法。

本申请实施例的业务通话处理方法，在接收到业务通话处理请求后，根据预设的终端标识与用户信息的映射关系表，确定目标终端标识对应的目标终端所属目标用户的职业，并根据目标用户的职业，向通话的发起方返回响应语音，然后记录发起方返回的留言，并将留言通过目标用户的推送账户发送给目标用户，实现了通话的被叫方不响应通话业务时，将通话的发起方要传输的消息通过被叫方的推送账户发送给被叫方，使得通话的发起方需要传输的信息可以及时、成功的传达给被叫方，从而避免了消息传输的延误，提高了用户之间的沟通质量。

下面参考附图描述本申请实施例的业务通话处理方法、装置、设备及存储介质。

首先结合附图1，对本申请实施例提供的业务通话处理方法进行具体说明。

图1为本申请一个实施例的业务通话处理方法的流程示意图。

如图1所示，本申请的业务通话处理方法可以包括以下步骤：

步骤101，接收业务通话处理请求，处理请求中包括通话业务对应的目标终端的标识。

具体的，本申请实施例提供的业务通话处理方法，可以由本申请实施例提供的业务通话处理装置执行，以在通话的被叫方不响应通话业务时，将通话的发起方要传输的消息通过被叫方的推送账户发送给被叫方，从而避免消息传输的延误，提高用户之间的沟通质量。其中，业务通话处理装置可以被配置在电子设备中，电子设备可以是任意能够对通话业务进行处理的硬件设备，比如电话机器人、智能手机、平板电脑、个人数字助理等等。或者，电子设备也可以是服务器，本申请对此不作限制。

需要说明的是，本申请的被叫方不响应通话业务，具体可以指被叫方用户在预设时间段内不接通电话或拒接电话导致发起方用户和被叫方用户无法及时通话的情况。

其中，业务通话处理请求，可以是发起方发起通话业务后，被叫方的用户在对应的通信终端上进行预设操作，或者通话业务在预设时间段内未被被叫方用户响应触发的，或者，也可以是通过其它方式触发的，本申请对此不作限制。

比如，可以预先设置被叫方的用户在对应的通信终端上触控具有挂断功能的按钮后，触发业务通话处理请求，则发起方发起通话业务后，被叫方用户在对应通信终端上触控该按钮，即可以触发被叫方对应的通信终端向业务通话处理装置发送业务通话处理请求。或者，可以预先设置被叫方对应的通信终端在被叫10秒钟后，若未被被叫用户接听，则自动触发业务通话处理请求，则发起方发起通话业务10秒钟后无人接听，业务通话处理装置即可以接收到被叫方对应的通信终端发起的业务通话处理请求。或者，业务通话处理请求，也可以是被叫方在对应通信终端上触控具有挂断功能的按钮或通话业务在预设时间段内未被被叫方用户响应时，由通话业务对应的运营商转接给呼叫中心，由呼叫中心发送至业务通话处理装置的，本申请对此不作限制。

其中，目标终端，即为发起方发起通话业务后，未能及时响应的被叫方对应的通信终端。

目标终端的标识，用来唯一标识目标终端，其可以是目标终端对应的电话号码、目标终端所属的目标用户(即被叫方用户)的身份证号码，等等，本申请对此不作限制。

步骤102，根据预设的终端标识与用户信息的映射关系表，确定目标终端标识对应的目标终端所属目标用户的职业。

步骤103，根据目标用户的职业，确定待返回的响应语音。

步骤104，向通话的发起方返回响应语音。

其中，用户信息可以包括用户的职业、用户的身份证号码、用户的姓名、用户的年龄、用户的家庭及工作住址、用户的手机号码等信息。

具体的，可以预先设置用户信息库，用户信息库中存储各终端标识与用户信息的映射关系表，从而在接收业务通话处理请求后，可以通过查询预设的终端标识与用户信息的映射关系表，确定目标终端标识对应的目标终端所属目标用户的职业。

另外，可以设置响应语音库，响应语音库中存储不同职业分别对应的响应语音，从而在确定目标用户的职业后，可以从响应语音库中确定一条待返回的响应语音，并将该响应语音发送至通话的发起方。

可以理解的是，响应语音库中，同一职业对应的响应语音可能包括多条，在具体实现时，可以随机挑选一条与目标用户的职业对应的响应语音作为待返回的响应语音返回给通话的发起方，或者，也可以由目标用户挑选一条与目标用户的职业对应的响应语音作为待返回的响应语音返回给通话的发起方，或者，本申请对此不作限制。

举例来说，假设根据预设的终端标识与用户信息的映射关系表，确定目标用户的职业为法官，而响应语音库中与法官职业对应的响应语音包括：“请留下您的姓名、要咨询的问题”、“请留下您要咨询的案件标识及问题”，则可以从两条响应语音中随机选取一条播报给通话的发起方。

步骤105，记录发起方返回的留言，并将留言通过目标用户的推送账户发送给目标用户。

其中，目标用户的推送账户，可以是某公众号中的目标用户的账户，或其它推送账户，本申请对此不作限制。

具体的，在发起方针对响应语音作了应答后，业务通话处理装置即可记录发起方返回的留言，并将留言通过目标用户的推送账户发送给目标用户，从而目标用户可以通过推送账户接收到通话的发起方要传输给被叫方的消息。

需要说明的是，为了将留言通过目标用户的推送账户发送给目标用户，还需要生成目标用户对应的推送账户。即，在步骤101之前，还可以包括：

获取目标用户的注册请求，注册请求中包括目标用户所用目标终端的标识；

根据注册请求，生成与目标终端的标识对应的推送账户。

举例来说，假设推送账户为某即时通话应用的公众号中的账户，则目标用户需要关注该公众号，并根据该公众号的操作指引触发账户注册请求，并输入所用终端对应的电话号码，从而可以根据目标用户的注册请求，生成与目标用户的电话号码对应的推送账户。

进一步的，目标用户通过目标用户的推送账户接收到发起方的留言后，即可通过目标用户的推送账户对发起方的留言进行应答，相应的，在步骤105之后，还可以包括：

在获取到目标用户返回的应答消息时，将应答消息通过发起方的推送账户发送给发起方。

具体的，目标用户通过推送账户进行应答后，业务通话处理装置即可获取到目标用户返回的应答消息，并将应答消息通过发起方的推送账户发送给发起方。

需要说明的是，目标用户的推送账户和发起方的推送账户，同属于业务通话处理装置的前端交互平台，比如某公众号为业务通话处理装置的前端交互平台，目标用户和发起方用户同时关注该公众号，并分别注册账户，从而目标用户和发起方用户可以通过该公众号进行交互。

相应的，本申请提供的业务通话处理方法，还可以包括：

获取发起方用户的注册请求，注册请求中包括发起方用户所用通信终端的标识；

根据注册请求，生成与通信终端的标识对应的推送账户。

另外，业务通话处理装置还可以向发起方发送提醒消息，以提醒发起方用户关注目标用户的推送账户所在交互平台，以了解目标用户对发起方的留言的应答。其中，提醒消息可以是业务通话处理装置在发起方发起的通话业务未完成时，以播报的方式发送给发起方的，也可以是在发起方发起的通话业务完成后，以短信等形式发送给发起方的，本申请对此不作限制。

本申请实施例提供的业务通话处理方法，通过在接收到业务通话处理请求后，根据预设的终端标识与用户信息的映射关系表，确定目标终端标识对应的目标终端所属目标用户的职业，并根据目标用户的职业，向通话的发起方返回响应语音，然后记录发起方返回的留言，并将留言通过目标用户的推送账户发送给目标用户，实现了通话的被叫方不响应通话业务时，将通话的发起方要传输的消息通过被叫方的推送账户发送给被叫方，使得通话的发起方需要传输的信息可以及时、成功的传达给被叫方，从而避免了消息传输的延误，提高了用户之间的沟通质量。

通过上述分析可知，业务通话处理装置记录发起方返回的留言后，可以将留言通过目标用户的推送账户发送给目标用户，从而目标用户可以通过推送账户对留言进行应答，在一种可能的实现形式中，业务通话处理装置也可以直接对留言进行应答，下面结合图2，针对上述情况，对本申请提供的业务通话处理方法进行说明。

图2为本申请另一个实施例的业务通话处理方法的流程示意图。

如图2所示，本申请实施例的业务通话处理方法可以包括以下步骤：

步骤201，接收业务通话处理请求，处理请求中包括通话业务对应的目标终端的标识。

步骤202，根据预设的终端标识与用户信息的映射关系表，确定目标终端标识对应的目标终端所属目标用户的职业。

步骤203，根据目标用户的职业，确定待返回的响应语音。

步骤204，向通话的发起方返回响应语音。

步骤205，记录发起方返回的留言。

其中，上述步骤201-205的具体实现过程及原理，可以参照上述实施例的详细描述，此处不再赘述。

步骤206，检测发起方返回的留言中是否包含与目标用户的职业关联的业务字符。

步骤207，若是，则检测目标用户对应的信息库中是否包含与留言中的业务字符匹配的数据。

步骤208，若包含，则将数据返回给发起方。

具体的，可以预先设置每个用户分别对应一个信息库，信息库中包括该用户对应的业务信息，比如，目标用户B为法官时，目标用户B对应的信息库中可以包括某个案件的开庭时间、开庭地点、当事人信息、案发时间等与目标用户处理的案件有关的信息。需要说明的是，也可以设置多个用户对应一个信息库，信息库中存储各用户分别对应的业务信息，本申请对此不作限制。

具体实现时，目标用户对应的信息库可以通过多种方式生成，比如，业务通话处理装置可以对目标用户的工作日志进行解析，生成目标用户对应的信息库，或者，也可以由目标用户根据需要，在预设位置手动输入与目标用户的职业相关联的业务信息，从而业务通话处理装置可以根据目标用户输入的业务信息，生成信息库。

假设目标用户B为法官，则与目标用户B的职业关联的业务字符可以是“A案件”“开庭时间”、“开庭地点”、“当事人”、“案发经过”等字符，信息库中与“开庭时间”匹配的数据可以是“开庭时间为2019年12月2日”，目标用户B对应的信息库中与“开庭地点”匹配的数据可以是“开庭地点为X法院”，信息库中与“当事人”匹配的数据可以是“当事人张三”，等等。

举例来说，假设发起方返回的留言为“A案件的开庭地点是哪里”，目标用户B为法官，则业务通话处理装置可以检测到发起方发起的留言中包含与法官职业关联的业务字符“A案件”、“开庭地点”，从而业务通话处理装置可以进一步检测目标用户B对应的信息库中是否包含与“A案件”、“开庭地点”匹配的数据，在检测到信息库中包括与“A案件”、“开庭地点”均匹配的“X法院”时，即可将“X法院”返回给发起方。

需要说明的是，业务通话处理装置向发起方返回与留言中的业务字符匹配的数据时，可以是以电话、短信等任意形式发送的，本申请对此不作限制。另外，业务通话处理装置可以在发起方发起的通话业务未完成时，向发起方返回与留言中的业务字符匹配的数据，也可以在发起方发起的通话业务完成后，向发起方返回与留言中的业务字符匹配的数据，本申请对此不作限制。

通过业务通话处理装置直接对发起方返回的留言进行解答，使得目标用户未及时看到推送账户中的发起方的留言时，发起方也能及时获取自己想了解的消息。

步骤209，将留言通过目标用户的推送账户发送给目标用户。

步骤210，在获取到目标用户返回的应答消息时，将应答消息通过发起方的推送账户发送给发起方。

需要说明的是，步骤208也可以在步骤206之前执行，本申请对此不作限制。

其中，上述步骤209-210的具体实现过程及原理，可以参照上述实施例的详细描述，此处不再赘述。

可以理解的是，在业务通话处理装置通过目标用户的推送账户将留言发送给目标用户的同时，还可以将业务通话处理装置向发起方返回的数据同时发送给目标用户，以使目标用户了解业务通话处理装置已向发起方返回的数据，避免目标用户根据发送方的留言，再次查询与留言中与目标用户的职业关联的业务字符匹配的数据，造成的目标用户的时间和精力的浪费。

下面以当事人C打电话给法官B，即，发起方用户为当事人C，目标用户为法官B，业务通话处理装置配置在电话机器人中为例，对本申请提供的业务通话处理方法进行说明。

具体的，法官B可以提前关注公众号M，并注册账户，在当事人C向法官B打电话时，若在当事人C打电话10秒钟内，法官B没有接听，则呼叫中心可以向电话机器人发送业务通话处理请求，处理请求中包括目标终端的电话号码，电话机器人可以根据预设的终端标识与用户信息的映射关系表，确定目标终端的电话号码对应的目标终端所属目标用户的职业为法官，并根据法官职业，向当事人C返回“请留下您的姓名及要咨询的问题”，若当事人C返回的是“张三，A案件的开庭地点”，则可以记录该留言。在通话结束后，电话机器人可以发送短信给当事人C的通信终端，提醒当事人C关注公众号M可收到法官B的应答消息，并且，电话机器人可以将记录的留言发送至公众号M的推送消息界面。当事人C关注公众号M并注册账户后，可以在公众号M的推送消息界面看到自己的留言。同时，法官B在通过公众号M的推送消息界面看到当事人C的留言后，可以在推送消息界面通过文字形式进行回复，同时电话机器人可以将法官B的应答消息推送给当事人C，若当事人C还想回复法官B，可以通过推送消息界面继续询问，或者，可以向法官B打电话，进一步沟通。

本实施例的业务通话处理方法，在接收业务通话处理请求后，根据预设的终端标识与用户信息的映射关系表，确定目标终端标识对应的目标终端所属目标用户的职业，然后根据目标用户的职业，确定待返回的响应语音，再向通话的发起方返回响应语音，并记录发起方返回的留言，再检测发起方返回的留言中是否包含与目标用户的职业关联的业务字符，若是，则检测目标用户对应的信息库中是否包含与留言中的业务字符匹配的数据，若包含，则将数据返回给发起方，将留言通过目标用户的推送账户发送给目标用户，在获取到目标用户返回的应答消息时，将应答消息通过发起方的推送账户发送给发起方，实现了通话的被叫方不响应通话业务时，将通话的发起方要传输的消息通过被叫方的推送账户发送给被叫方，使得通话的发起方需要传输的信息可以及时、成功的传达给被叫方，从而避免了消息传输的延误，提高了用户之间的沟通质量。

下面参照附图描述本申请实施例提出的业务通话处理装置。

图3为本申请一个实施例的业务通话处理装置的结构示意图。

如图3所示，该业务通话处理装置包括：接收模块11、第一确定模块12、第二确定模块13、第一发送模块14、记录模块15及第二发送模块16。

其中，接收模块11，用于接收业务通话处理请求，处理请求中包括通话业务对应的目标终端的标识；

第一确定模块12，用于根据预设的终端标识与用户信息的映射关系表，确定目标终端标识对应的目标终端所属目标用户的职业；

第二确定模块13，用于根据目标用户的职业，确定待返回的响应语音；

第一发送模块14，用于向通话的发起方返回响应语音；

记录模块15，用于记录发起方返回的留言；

第二发送模块16，用于将留言通过目标用户的推送账户发送给目标用户。

需要说明的是，本实施例的业务通话处理装置的实施过程和技术原理参见前述对第一方面实施例的业务通话处理方法的解释说明，此处不再赘述。

本申请实施例提供的业务通话处理装置，通过在接收到业务通话处理请求后，根据预设的终端标识与用户信息的映射关系表，确定目标终端标识对应的目标终端所属目标用户的职业，并根据目标用户的职业，向通话的发起方返回响应语音，然后记录发起方返回的留言，并将留言通过目标用户的推送账户发送给目标用户，实现了通话的被叫方不响应通话业务时，将通话的发起方要传输的消息通过被叫方的推送账户发送给被叫方，使得通话的发起方需要传输的信息可以及时、成功的传达给被叫方，从而避免了消息传输的延误，提高了用户之间的沟通质量。

在示例性实施例中，还提供了一种业务通话处理装置。

图4为本申请另一个实施例的业务通话处理装置的结构示意图。

参照图4所示，在图3所示的基础上，本申请的业务通话处理装置还包括：

第一检测模块21，用于检测发起方返回的留言中是否包含与目标用户的职业关联的业务字符。

第二检测模块22，用于在发起方返回的留言中包含与目标用户的职业关联的业务字符时，检测目标用户对应的信息库中是否包含与留言中的业务字符匹配的数据.

第三发送模块23，用于在目标用户对应的信息库中包含与留言中的业务字符匹配的数据时，将数据返回给发起方。

第一生成模块24，用于对目标用户的工作日志进行解析，生成目标用户对应的信息库；或者，用于根据目标用户输入的业务信息，生成信息库。

获取模块25，用于获取目标用户的注册请求，注册请求中包括目标用户所用目标终端的标识。

第二生成模块26，用于根据注册请求，生成与目标终端的标识对应的推送账户。

第四发送模块27，用于在获取到目标用户返回的应答消息时，将应答消息通过发起方的推送账户发送给发起方。

需要说明的是，本实施例的业务通话处理装置的实施过程和技术原理参见前述对第一方面实施例的业务通话处理方法的解释说明，此处不再赘述。

本申请实施例提供的业务通话处理装置，通过在接收到业务通话处理请求后，根据预设的终端标识与用户信息的映射关系表，确定目标终端标识对应的目标终端所属目标用户的职业，并根据目标用户的职业，向通话的发起方返回响应语音，然后记录发起方返回的留言，并将留言通过目标用户的推送账户发送给目标用户，实现了通话的被叫方不响应通话业务时，将通话的发起方要传输的消息通过被叫方的推送账户发送给被叫方，使得通话的发起方需要传输的信息可以及时、成功的传达给被叫方，从而避免了消息传输的延误，提高了用户之间的沟通质量。

为了实现上述实施例，本申请还提出一种电子设备。

图5为本申请一个实施例的电子设备的结构示意图。图5显示的电子设备仅仅是一个示例，不应对本申请实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图5所示，上述电子设备200包括：存储器210、处理器220及存储在存储器210上并可在处理器220上运行的计算机程序，所述处理器220执行所述程序时，实现第一方面实施例所述的业务通话处理方法。

在一种可选的实现形式中，如图6所示，该电子设备200还可以包括：存储器210及处理器220，连接不同组件(包括存储器210和处理器220)的总线230，存储器210存储有计算机程序，当处理器220执行所述程序时实现本申请实施例所述的业务通话处理方法。

总线230表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，***总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(ISA)总线，微通道体系结构(MAC)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(VESA)局域总线以及***组件互连(PCI)总线。

电子设备200典型地包括多种计算机设备可读介质。这些介质可以是任何能够被电子设备200访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。

存储器210还可以包括易失性存储器形式的计算机***可读介质，例如随机存取存储器(RAM)240和/或高速缓存存储器250。电子设备200可以进一步包括其他可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机***存储介质。仅作为举例，存储***260可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图6未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图6中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如CD-ROM,DVD-ROM或者其他光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线230相连。存储器210可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本申请各实施例的功能。

具有一组(至少一个)程序模块270的程序/实用工具280，可以存储在例如存储器210中，这样的程序模块270包括——但不限于——操作***、一个或者多个应用程序、其他程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块270通常执行本申请所描述的实施例中的功能和/或方法。

电子设备200也可以与一个或多个外部设备290(例如键盘、指向设备、显示器291等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备200交互的设备通信，和/或与使得该电子设备200能与一个或多个其他计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口292进行。并且，电子设备200还可以通过网络适配器293与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图6所示，网络适配器293通过总线230与电子设备200的其他模块通信。应当明白，尽管图6中未示出，可以结合电子设备200使用其他硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID***、磁带驱动器以及数据备份存储***等。

需要说明的是，本实施例的电子设备的实施过程和技术原理参见前述对第一方面实施例的业务通话处理方法的解释说明，此处不再赘述。

本申请实施例提供的电子设备，通过在接收到业务通话处理请求后，根据预设的终端标识与用户信息的映射关系表，确定目标终端标识对应的目标终端所属目标用户的职业，并根据目标用户的职业，向通话的发起方返回响应语音，然后记录发起方返回的留言，并将留言通过目标用户的推送账户发送给目标用户，实现了通话的被叫方不响应通话业务时，将通话的发起方要传输的消息通过被叫方的推送账户发送给被叫方，使得通话的发起方需要传输的信息可以及时、成功的传达给被叫方，从而避免了消息传输的延误，提高了用户之间的沟通质量。

为实现上述实施例，本申请还提出一种计算机可读存储介质。

其中该计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时，以实现第一方面实施例所述的业务通话处理方法。

一种可选实现形式中，本实施例可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的***、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行***、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括——但不限于——电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行***、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于——无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本申请操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如”C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

为实现上述实施例，本申请还提出一种计算机程序产品，当计算机程序产品中的指令由处理器执行时，执行如前述实施例所述的业务通话处理方法。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本申请的至少一个实施例或示例中。

此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。

流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本申请的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本申请的实施例所属技术领域的技术人员所理解。

应当理解，本申请的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行***执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。

本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。

上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。尽管上面已经示出和描述了本申请的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本申请的限制，本领域的普通技术人员在本申请的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。

Claims (12)

1.一种业务通话处理方法，其特征在于，包括：

接收业务通话处理请求，所述处理请求中包括通话业务对应的目标终端的标识；

根据预设的终端标识与用户信息的映射关系表，确定所述目标终端标识对应的目标终端所属目标用户的职业；

根据所述目标用户的职业，确定待返回的响应语音，其中，所述响应语音与所述目标用户的职业对应；

向所述通话的发起方返回所述响应语音；

记录所述发起方返回的留言，并将所述留言通过所述目标用户的推送账户发送给所述目标用户，其中，所述留言为所述发起方针对所述响应语音做的应答。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述记录所述发起方返回的留言之后，还包括：

检测所述发起方返回的留言中是否包含与所述目标用户的职业关联的业务字符；

若是，则检测所述目标用户对应的信息库中是否包含与留言中的业务字符匹配的数据；

若包含，则将所述数据返回给所述发起方。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述检测所述目标用户对应的信息库中是否包含与留言中的业务字符匹配的数据之前，还包括：

对所述目标用户的工作日志进行解析，生成所述目标用户对应的信息库；

或者，

根据所述目标用户输入的业务信息，生成所述信息库。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收业务通话处理请求之前，还包括：

获取所述目标用户的注册请求，所述注册请求中包括所述目标用户所用目标终端的标识；

根据所述注册请求，生成与所述目标终端的标识对应的推送账户。

5.如权利要求1-4任一所述的方法，其特征在于，所述将所述留言通过所述目标用户的推送账户发送给所述目标用户之后，还包括：

在获取到所述目标用户返回的应答消息时，将所述应答消息通过所述发起方的推送账户发送给所述发起方。

6.一种业务通话处理装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收业务通话处理请求，所述处理请求中包括通话业务对应的目标终端的标识；

第一确定模块，用于根据预设的终端标识与用户信息的映射关系表，确定所述目标终端标识对应的目标终端所属目标用户的职业；

第二确定模块，用于根据所述目标用户的职业，确定待返回的响应语音，其中，所述响应语音与所述目标用户的职业对应；

第一发送模块，用于向所述通话的发起方返回所述响应语音；

记录模块，用于记录所述发起方返回的留言，其中，所述留言为所述发起方针对所述响应语音做的应答；

第二发送模块，用于将所述留言通过所述目标用户的推送账户发送给所述目标用户。

7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：

第一检测模块，用于检测所述发起方返回的留言中是否包含与所述目标用户的职业关联的业务字符；

第二检测模块，用于在所述发起方返回的留言中包含与所述目标用户的职业关联的业务字符时，检测所述目标用户对应的信息库中是否包含与留言中的业务字符匹配的数据；

第三发送模块，用于在所述目标用户对应的信息库中包含与留言中的业务字符匹配的数据时，将所述数据返回给所述发起方。

8.如权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括：

第一生成模块，用于对所述目标用户的工作日志进行解析，生成所述目标用户对应的信息库；或者，用于根据所述目标用户输入的业务信息，生成所述信息库。

9.如权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：

获取模块，用于获取所述目标用户的注册请求，所述注册请求中包括所述目标用户所用目标终端的标识；

第二生成模块，用于根据所述注册请求，生成与所述目标终端的标识对应的推送账户。

10.如权利要求6-9任一所述的装置，其特征在于，还包括：

第四发送模块，用于在获取到所述目标用户返回的应答消息时，将所述应答消息通过所述发起方的推送账户发送给所述发起方。

11.一种电子设备，其特征在于，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时，以实现如权利要求1-5任一所述的业务通话处理方法。

12.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时，实现如权利要求1-5任一所述的业务通话处理方法。

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