CN111160754A - 一种流程编排引擎*** - Google Patents

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Abstract

本发明涉及一种流程编排引擎***，包括：看板管理模块、所有工单模块、数据报表模块，产品组管理模块和设置模块；看板管理模块，用于展示与流程编排引擎***相关的事件及类别；所有工单模块，用于记录看板管理模块中与流程编排引擎***相关的事件及类别的所有工单信息；数据报表模块，用于创建看板管理模块中与流程编排引擎***相关的事件及类别的工单信息，并生成报表信息进行数据展示；产品组管理模块，与协作整合模块Devops连接，用于调用Devops的主机资源模板信息，并进行产品组虚拟机创建；所述设置模块，用于针对看板管理模块中与流程编排引擎***相关的事件及类别自定义流程及表单信息。

Description

一种流程编排引擎***
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种流程编排引擎***。
背景技术
日常服务管理过程中，每个流程都有大量的数据产生，尤其是配置管理中的配置信息，事件管理中的事件信息，还有诸如问题信息、变更信息、能力信息、服务级别信息等。大量的数据信息需要记录，且彼此还存在关联，以纸质记录不现实，电子表格无法有集成关联，搜索查询也存在问题；另外，还有大量的基础数据，比如用户信息与支持团队的信息，这些都是组织与人的数据，还有大量的分类基础数据。所以在服务过程中产生的大量数据，这些数据首先要解决记录的问题，然后是查询的问题，最后是分析统计的问题。
IT***管理不仅仅是一系列管理软件，而是由组织、流程、数据和工具四个有机组成部分组成的完整***。组织是有一定的人员，组织结构来进行***管理，包括用户服务人员、网络操作人员以及***管理人员等。流程是指对于特定事件有一定的处理流程，如事件管理、更改管理以及问题管理等。工具主要是一些协助实现IT***管理的软件，利用这些软件能够实现一些管理工作的自动化，减少人力。数据指IT***管理的规章制度以及***运行的一些数据和统计信息等。IT***管理通过将被业界证实的最好实践引入企业组织，可以为企业带来大量的好处。
现有IT***提供技术支持的工作流程管理并消除手动流程，从而改善所有团队之间的协作，有效利用稀缺的IT人员资源；同时减少管理以进行更具战略性的工作。但是，现有***难以适应每个企业的不同需求；***落地实施周期长；***流程、角色复杂。
发明内容
针对上述现有技术的缺点，本发明的目的是提供一种流程编排引擎***，解决现有IT***难以适应每个企业的不同需求，***落地实施周期长，***流程、角色复杂等问题。
本发明实施例提供的一种流程编排引擎***，包括：看板管理模块、所有工单模块、数据报表模块，产品组管理模块和设置模块；
所述看板管理模块，用于展示与流程编排引擎***相关的事件及类别，每种类别展示当前需要指派、需要处理、处理中、处理完毕的事件详细信息；
所述所有工单模块，用于记录所述看板管理模块中与所述流程编排引擎***相关的事件及类别的所有工单信息；
所述数据报表模块，用于创建所述看板管理模块中与所述流程编排引擎***相关的事件及类别的工单信息，并生成报表信息进行数据展示；
所述产品组管理模块，与协作整合模块Devops连接，用于调用Devops的主机资源模板信息，并进行产品组虚拟机创建；
所述设置模块，用于针对所述看板管理模块中与所述流程编排引擎***相关的事件及类别自定义流程及表单信息。
进一步地，上述流程编排引擎***中，所述看板管理模块包括服务请求单元、事件管理单元、问题管理单元和变更管理单元；
所述服务请求单元，具体用于提供不同工单的运维流程管理，为用户请求和接受标准服务提供渠道，并针对该种服务制定审批流程；
所述事件管理单元，具体用于记录、处理、关闭事件，并进行整个事件过程的管理活动，以及后期的事件管理日志查看；
所述问题管理单元，具体用于以问题的方式提出指定处理人，后续处理人对问题事件进行评估和制定方案，并确认是否触发变更操作；
所述变更管理模块，与配置管理模块CMDB连接，具体用于读取配置管理模块CMDB的IT资源配置信息。
进一步地，上述流程编排引擎***中，所述服务请求单元包括创建流程环节、审核流程环节、执行流程环节、关闭流程环节和审计流程环节。
进一步地，上述流程编排引擎***中，所述事件管理单元与配置管理模块CMDB、监控管理模块Monitor连接，具体用于将监控告警信息同步到事件管理单元，统一管理分发处理人，并展示事件相关的处理信息。
进一步地，上述流程编排引擎***中，所述事件管理单元展示的与事件相关的处理信息包括：Monitor监控告警信息、CMDB触发告警信息和流程编排自建事件信息。
进一步地，上述流程编排引擎***中，所述变更管理模块包括正常变更和配置变更；
所述正常变更是指由用户创建信息，选择关联的问题信息及关联的设备，指定实施人员和审核人员，经过审核同意后，由实施人员进行操作及回馈；
所述配置变更是指由用户设定变更设备信息，指定审核人员审核，审核通过后***直接更改提交的配置信息。
进一步地，上述流程编排引擎***中，所述产品组管理模块，还用于在创建产品组后进行服务目录的创建并生成服务请求，在服务请求工单中进行虚拟机的批量创建操作，同时对创建后的资源进行管理操作和资源配额的管理。
进一步地，上述流程编排引擎***中，所述数据报表模块生成报表信息进行数据展示的内容包括但不限于以下一种或多种：工单趋势、工单状态、工单优先级、人员处理工单数量排行和个人所有工单的统计。
进一步地，上述流程编排引擎***中，所述设置模块包括流程管理单元、用户管理单元、服务目录管理单元、表单管理单元、检索单元、服务等级协议、通知管理单元以及权限管理单元。
进一步地，上述流程编排引擎***中，
所述流程管理单元，具体用于针对所述看板管理模块中与所述流程编排引擎***相关的事件及类别自定义流程；
所述用户管理单元，具体用于创建管理用户信息；
所述服务目录管理单元，具体用于调用流程管理单元创建的流程模型和产品组管理模块创建的产品组信息，创建生成服务目录；
所述表单管理单元，用于自定义表单信息，并将其应用到流程管理单元中；
所述检索单元，用于知识信息的记录，提供富文本形式，并通过标签分类，支持全局搜索知识；
所述服务等级协议，用于自定义服务等级协议信息；
所述通知管理单元，用于创建通知信息，包括通知方式、通知规则设定以及邮箱通知内容的设置；
所述权限管理单元，用于创建用户的权限角色，并针对每个功能模块设定增加、删除、修改、查询的权限。
与现有技术相比，本发明流程编排引擎***，包括：看板管理模块、所有工单模块、数据报表模块，产品组管理模块和设置模块；所述看板管理模块，用于展示与流程编排引擎***相关的事件及类别，每种类别展示当前需要指派、需要处理、处理中、处理完毕的事件详细信息；所述所有工单模块，用于记录所述看板管理模块中与所述流程编排引擎***相关的事件及类别的所有工单信息；所述数据报表模块，用于创建所述看板管理模块中与所述流程编排引擎***相关的事件及类别的工单信息，并生成报表信息进行数据展示；所述产品组管理模块，与协作整合模块Devops连接，用于调用Devops的主机资源模板信息，并进行产品组虚拟机创建；所述设置模块，用于针对所述看板管理模块中与所述流程编排引擎***相关的事件及类别自定义流程及表单信息。本发明流程编排引擎***的自定义流程及表单，适应每个企业的不同需求，且自定义方便用户自行调整流程，提升灵活性。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简要介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例提供的流程编排引擎***结构示意图；
图2为本发明实施例提供的流程编排引擎***工作原理示意图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明作进一步地详细描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部份实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
下面结合说明书附图对本发明实例作进一步详细描述。
如图1所示，本发明提供的一种流程编排引擎***，包括：看板管理模块、所有工单模块、数据报表模块，产品组管理模块和设置模块；
所述看板管理模块，主要用于平铺集中展示与流程编排引擎***相关的事件及类别，每种类别展示当前需要指派、需要处理、处理中、处理完毕的事件详细信息；
所述所有工单模块，用于记录所述看板管理模块中与所述流程编排引擎***相关的事件及类别的所有工单信息；
所述数据报表模块，用于创建所述看板管理模块中与所述流程编排引擎***相关的事件及类别的工单信息，并生成报表信息进行数据展示；
所述产品组管理模块，与协作整合模块Devops连接，用于调用Devops的主机资源模板信息，并进行产品组虚拟机创建；
所述设置模块，用于针对所述看板管理模块中与所述流程编排引擎***相关的事件及类别自定义流程及表单信息。
本发明流程可以自定义，用户可以根据实际需求去关联不同的表单去创建一个流程；表单也可以自定义，用户可根据自身需要创建相应的字段信息。具体实施中，本发明自定义流程及表单是在设置模块中创建的，创建完成后，绑定服务项后，会在看板管理模块中的服务请求单元展示创建的流程信息，用户可通过服务请求选择创建的流程，申请相应的工单信息。
具体地，本发明流程编排引擎***的自定义流程及表单，用户可根据自身需求创建相应的服务请求进行输出服务工单，工单流转过程中支持各业务线之间转办，即在每个环节中如果需要另外的人员办理，则可以通过转办功能将工单转到相应人员。
本发明实施例可在线自定义表单和自定义流程，适应每个企业的不同需求，且自定义方便用户自行调整流程，提升灵活性。
本发明所述看板管理模块包括服务请求单元、事件管理单元、问题管理单元和变更管理单元。具体地，所述服务请求单元，用于提供不同工单的运维流程管理，为用户请求和接受标准服务提供渠道，并针对该种服务制定审批流程；所述事件管理单元，用于记录、处理、关闭事件，并进行整个事件过程的管理活动，以及后期的事件管理日志查看；所述问题管理单元，用于以问题的方式提出指定处理人，后续处理人对问题事件进行评估和制定方案，并确认是否触发变更操作；所述变更管理模块，与配置管理模块CMDB连接，用于读取配置管理模块CMDB的IT资源配置信息。
具体地，本发明实施例所有工单模块用于记录服务请求单元、事件管理单元、问题管理单元、变更管理单元的所有工单信息。数据报表模块，创建的是服务请求单元、事件管理单元、问题管理单元、变更管理单元等几个单元的工单信息。
优选地，本发明所述数据报表模块生成报表信息进行数据展示的内容包括但不限于以下一种或多种：工单趋势、工单状态、工单优先级、人员处理工单数量排行和个人所有工单的统计。所述数据报表模块生成报表信息进行数据展示的形式包括但不限于表格展示、图表展示、报表打印输出中的一种或多种。
优选地，本发明所述服务请求单元包括创建流程环节、审核流程环节、执行流程环节、关闭流程环节和事后审计流程环节。本发明服务请求单元包括创建、审核、执行、到关闭、事后审计等主要流程环节，提供不同工单的运维流程的管理，为用户请求和接受标准服务提供一个渠道，并针对这些服务制定审批流程。
本发明问题管理单元中，如图2所示，后续处理人对问题事件进行评估和制定方案后，可选择是否触发变更操作。同时，用户可实时关注问题的处理状态等详细处理信息。本发明基于问题给出相关的解决方案，提高了IT***服务水平与运作效率，使企业IT部门转换定位，提供主动服务，提高用户满意度。
优选地，本发明所述事件管理单元与配置管理模块CMDB、监控管理模块Monitor连接，具体用于将监控告警信息同步到事件管理单元，统一管理分发处理人，并展示事件相关的处理信息。具体地，所述事件管理单元展示的与事件相关的处理信息包括：Monitor监控告警信息、CMDB触发告警信息和流程编排自建事件信息。
本发明实施例可管理多维度(即监控管理模块Monitor与配置管理模块CMDB)告警，监控管理模块Monitor与配置管理模块CMDB关联，根据业务或主机自动收敛告警，并通过业务视角帮助用户快速定位问题。具体实施中，事件管理单元根据监控管理模块Monitor和配置管理模块CMDB告警信息自动创建工单并指派处理人(关联人员，例如工程师)跟踪执行。
优选地，本发明实施例事件管理单元支持记录关联人员告警响应事件、响应时间、响应动作(例如派单、邮件、电话等)，实施中，手工记录或者***自动记录均可。本发明事件管理单元自动接收监控管理模块Monitor与配置管理模块CMDB告警，并可实现自动派单，运维效率明显提升。
优选地，本发明实施例所述变更管理模块包括正常变更和配置变更两个维度。所述正常变更是指由用户创建信息，选择关联的问题信息及关联的设备，指定实施人员和审核人员，经过审核同意后，由实施人员进行操作及回馈，直到完成变更操作。所述配置变更是指由用户设定变更设备信息，选择进行变更的设备，填写要变更的信息，指定审核人员进行审核，审核通过后***直接更改提交的配置信息。
具体实施中，如图2所示，事件会生成一个问题，问题也会触发一个变更。具体地，一方面根据事件定位问题，进而将问题指派给相关团队的关联人员，相关团队针对该问题选择变更事件，变更后通过权限控制进行变更审批，变更审批通过进行变更执行，不通过则继续变更，变更执行成功后变更完成，不成功继续返回变更的步骤，变更完成验证后关闭告警信息；另一方面在生成问题工单时，会有制订出解决方案这一环节，具体地，相关团队的关联人员直接制订解决方案，并将制订出的解决方案存储在FAQ检索单元(知识库)中，同时问题解决验证关闭后，在事件中可以直接查看FAQ。
进一步地，本发明所述产品组管理模块还用于在创建产品组后进行服务目录的创建并生成服务请求，在服务请求工单中进行虚拟机的批量创建操作，同时对创建后的资源进行管理操作和资源配额的管理。
本发明实施例产品组管理模块调用协作整合模块Devops的主机资源模板信息，在本发明流程编排引擎***中通过服务目录方式实现IT资源的自服务化申请，用户以自服务方式申请各种主机资源。
本发明实施例根据事件管理单元、问题管理单元、变更管理单元形成信息技术基础架构库(ITIL，InformationTechnologyInfrastructureLibrary)流程闭环，同时集成自服务功能，将协作整合模块DevOps的资源目录作为IT服务管理***的自服务模块，用户可自助申请资源，IT服务管理***可支撑整个IT生命周期。
进一步地，本发明流程编排引擎***中，所述设置模块包括流程管理单元、用户管理单元、服务目录管理单元、表单管理单元、FAQ检索单元(FRACT，FaqRetrievalAndClusteringTechnique)、SLA服务等级协议(SLA，ServiceLevel Agreement)、通知管理单元以及权限管理单元。
具体地，所述流程管理单元，具体用于针对所述看板管理模块中与所述流程编排引擎***相关的事件及类别自定义流程，也即针对服务请求单元、事件管理单元、问题管理单元、变更管理单元用户可自定义流程。所述用户管理单元，具体用于创建管理用户信息。所述服务目录管理单元，具体用于调用流程管理单元创建的流程模型和产品组管理模块创建的产品组信息，创建生成服务目录在服务请求单元中，用户可以申请创建相应的工单信息。所述表单管理单元，用户可自定义表单信息，并将其应用到流程管理单元中。所述FAQ检索单元，用于知识信息的记录，提供富文本形式，并通过标签分类，支持全局搜索知识。所述SLA服务等级协议，用于自定义SLA服务等级协议信息。所述通知管理单元，用于创建通知信息，包括通知方式、通知规则设定以及邮箱通知内容的设置。所述权限管理单元，用于创建用户的权限角色，并针对每个功能模块设定增加、删除、修改、查询的权限。
本发明通过服务目录实现IT资源的自服务化申请，以服务目录方式交付IT资源最终用户以自服务方式申请各种应用及资源，完善的权限控制，内置的服务租期管理(在服务请求工单中含有填写到租期的信息)，最终用户通过自带监控查看资源使用情况，并可直接远程进行资源操作。本发明通过自动化IT管理流程，实现管理自动化增强，提高了IT的生产效率。将IT***和流程编排引擎***直接联系在一起，直接根据流程编排引擎***管理IT***，实现流程编排引擎***管理化，削减企业管理费用开支，提高管理有效性。
综上，本发明流程编排引擎***可在线自定义表单和自定义流程，联动配置管理模块CMDP、监控管理模块Monitor、协作整合模块DevOps，可接收多维告警自动创建工单并指派相关责任人，根据事件管理、问题管理、变更管理形成ITIL流程闭环，同时集成自服务功能，可将协作整合模块DevOps的资源目录作为IT服务管理***的自服务模块，用户可自助申请资源，IT服务管理***可支撑整个IT生命周期。本发明流程编排引擎***针对需要适应每个企业的不同需求，整个***可自定义流程及表单，且集成自服务功能，提升***灵活性。
尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。
显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (10)

1.一种流程编排引擎***，其特征在于，包括：看板管理模块、所有工单模块、数据报表模块，产品组管理模块和设置模块；
所述看板管理模块，用于展示与流程编排引擎***相关的事件及类别，每种类别展示当前需要指派、需要处理、处理中、处理完毕的事件详细信息；
所述所有工单模块，用于记录所述看板管理模块中与所述流程编排引擎***相关的事件及类别的所有工单信息；
所述数据报表模块，用于创建所述看板管理模块中与所述流程编排引擎***相关的事件及类别的工单信息，并生成报表信息进行数据展示；
所述产品组管理模块，与协作整合模块Devops连接，用于调用Devops的主机资源模板信息，并进行产品组虚拟机创建；
所述设置模块，用于针对所述看板管理模块中与所述流程编排引擎***相关的事件及类别自定义流程及表单信息。
2.根据权利要求1所述的流程编排引擎***，其特征在于，所述看板管理模块包括服务请求单元、事件管理单元、问题管理单元和变更管理单元；
所述服务请求单元，具体用于提供不同工单的运维流程管理，为用户请求和接受标准服务提供渠道，并针对该种服务制定审批流程；
所述事件管理单元，具体用于记录、处理、关闭事件，并进行整个事件过程的管理活动，以及后期的事件管理日志查看；
所述问题管理单元，具体用于以问题的方式提出指定处理人，后续处理人对问题事件进行评估和制定方案，并确认是否触发变更操作；
所述变更管理模块，与配置管理模块CMDB连接，具体用于读取配置管理模块CMDB的IT资源配置信息。
3.根据权利要求2所述的流程编排引擎***，其特征在于，所述服务请求单元包括创建流程环节、审核流程环节、执行流程环节、关闭流程环节和审计流程环节。
4.根据权利要求2所述的流程编排引擎***，其特征在于，所述事件管理单元与配置管理模块CMDB、监控管理模块Monitor连接，具体用于将监控告警信息同步到事件管理单元，统一管理分发处理人，并展示事件相关的处理信息。
5.根据权利要求4所述的流程编排引擎***，其特征在于，所述事件管理单元展示的与事件相关的处理信息包括：Monitor监控告警信息、CMDB触发告警信息和流程编排自建事件信息。
6.根据权利要求2所述的流程编排引擎***，其特征在于，所述变更管理模块包括正常变更和配置变更；
所述正常变更是指由用户创建信息，选择关联的问题信息及关联的设备，指定实施人员和审核人员，经过审核同意后，由实施人员进行操作及回馈；
所述配置变更是指由用户设定变更设备信息，指定审核人员审核，审核通过后***直接更改提交的配置信息。
7.根据权利要求1所述的流程编排引擎***，其特征在于，所述产品组管理模块，还用于在创建产品组后进行服务目录的创建并生成服务请求，在服务请求工单中进行虚拟机的批量创建操作，同时对创建后的资源进行管理操作和资源配额的管理。
8.根据权利要求1所述的流程编排引擎***，其特征在于，所述数据报表模块生成报表信息进行数据展示的内容包括但不限于以下一种或多种：工单趋势、工单状态、工单优先级、人员处理工单数量排行和个人所有工单的统计。
9.根据权利要求1所述的流程编排引擎***，其特征在于，所述设置模块包括流程管理单元、用户管理单元、服务目录管理单元、表单管理单元、检索单元、服务等级协议、通知管理单元以及权限管理单元。
10.根据权利要求9所述的流程编排引擎***，其特征在于，
所述流程管理单元，具体用于针对所述看板管理模块中与所述流程编排引擎***相关的事件及类别自定义流程；
所述用户管理单元，具体用于创建管理用户信息；
所述服务目录管理单元，具体用于调用流程管理单元创建的流程模型和产品组管理模块创建的产品组信息，创建生成服务目录；
所述表单管理单元，用于自定义表单信息，并将其应用到流程管理单元中；
所述检索单元，用于知识信息的记录，提供富文本形式，并通过标签分类，支持全局搜索知识；
所述服务等级协议，用于自定义服务等级协议信息；
所述通知管理单元，用于创建通知信息，包括通知方式、通知规则设定以及邮箱通知内容的设置；
所述权限管理单元，用于创建用户的权限角色，并针对每个功能模块设定增加、删除、修改、查询的权限。
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