CN111143526B - 一种咨询服务控件配置信息的生成、控制方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请公开一种咨询服务控件配置信息的生成方法和装置，咨询服务控件的控制方法和装置，应用服务的咨询方法和装置，以及计算机存储介质和电子设备，其中，生成方法包括：获取应用服务的异常数据；根据所述异常数据，自动配置所述应用服务中应用页面的咨询服务控件的使用状态；根据所述咨询服务控件使用状态的配置结果生成配置信息，所述配置信息包括用于描述所述应用页面中所述咨询服务控件状态的信息。该方法能够避免在应用服务开发阶段对应用服务上线后发生异常情况进行预估并根据预估进行咨询服务控件的设置，而导致的在预估不准确的情况下使得应用页面上设置有服务咨询控件时转化率低。

Description

一种咨询服务控件配置信息的生成、控制方法及装置

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体涉及一种咨询服务控制配置信息的生成方法和装置，一种咨询服务控件的控制方法和装置，一种参考服务数据库的提供方法和装置，一种应用服务的咨询方法和装置，以及一种计算机存储介质和电子设备。

背景技术

随着互联网的发展，众多基于互联网的应用服务应运而生。

用户在对应用服务的操作过程中会遇到各种各样的问题，为便于用户解决遇到的问题，现有技术通常会在应用服务开发阶段预先设置咨询或反馈问题的入口，用户通过对入口的操作进入客服页面，在客服页面下进行咨询以获得解决方案，而该种方式使得用户在寻求咨询服务的过程较为繁琐，从而导致咨询服务的效率低。

发明内容

本申请提供一种咨询服务控件配置信息的生成方法，以解决现有技术中用户在寻求咨询服务的过程较为繁琐，而导致咨询服务的效率低的问题。

本申请提供一种咨询服务控件配置信息的生成方法，包括：

获取应用服务的异常数据；

根据所述异常数据，自动配置所述应用服务中应用页面的咨询服务控件的使用状态；

根据所述咨询服务控件使用状态的配置结果生成配置信息，所述配置信息包括用于描述所述应用页面中所述咨询服务控件状态的信息。

在一些实施例中，所述根据所述异常数据，自动配置所述应用服务中应用页面的咨询服务控件的使用状态，包括：

根据所述异常数据的位置信息，获得发生所述异常数据的应用页面的页面标识；

根据页面标识统计应用页面的异常数据的个数；

根据所述异常数据的个数和所述页面标识，对所述应用服务中发生所述异常数据的应用页面的咨询服务控件进行使用状态配置。

在一些实施例中，所述根据所述异常数据的个数和所述页面标识，对所述应用服务中发生所述异常数据的应用页面的咨询服务控件进行使用状态配置，包括：

判断所述异常数据的个数是否满足将所述咨询服务控件的使用状态配置为开启状态的要求；

若是，则将与所述页面标识对应的所述应用页面中的所述咨询服务控件的使用状态属性配置为可见；

所述根据所述咨询服务控件使用状态的配置结果生成配置信息，包括：

根据所述咨询服务控件的使用状态属性为可见的配置，生成所述应用页面的咨询服务控件为可见状态的配置信息。

在一些实施例中，还包括：

若所述判断异常数据的个数是否满足将所述咨询服务控件的使用状态配置为开启状态的要求为否时，则将与所述页面标识对应的所述应用页面中的所述咨询服务控件的使用状态属性配置为隐藏；

所述根据所述咨询服务控件使用状态的配置结果生成配置信息，包括：

根据所述咨询服务控件的使用状态属性为隐藏的配置，生成所述应用页面的咨询服务控件为隐藏状态的配置信息。

在一些实施例中，还包括：

在所述应用服务的所述应用页面中设置咨询服务控件的脚本信息；

所述根据所述异常数据，对所述应用服务中应用页面的咨询服务控件进行使用状态配置，包括：

根据对所述脚本信息的配置操作进行所述咨询服务控件使用状态的配置。

在一些实施例中，还包括：

将所述配置信息发送到所述应用服务。

在一些实施例中，所述将所述配置信息发送到所述应用服务，包括：

将包括有所述咨询服务控件使用状态的配置信息发送到所述应用服务。

在一些实施例中，所述获取应用服务的异常数据包括获取至少以下一种异常数据：

获取针对所述应用服务操作错误的异常数据；

获取基于所述应用服务线上反馈渠道的异常数据；

获取针对所述应用服务线下反馈渠道的异常数据。

在一些实施例中，所述异常数据包括异常数据内容，异常数据类型和发生所述异常数据的位置信息。

本申请还提供一种咨询服务控件配置信息的生成装置，包括：

获取单元，用于获取应用服务的异常数据；

配置单元，用于根据所述异常数据，自动配置所述应用服务中应用页面的咨询服务控件的使用状态；

生成单元，用于根据所述咨询服务控件使用状态的配置结果生成配置信息，所述配置信息包括用于描述所述应用页面中所述咨询服务控件状态的信息。

本申请还提供一种咨询服务控件的控制方法，包括：

接收针对应用服务的应用页面的数据访问请求，所述数据访问请求包括页面标识；

根据所述页面标识和根据咨询服务控件使用状态的配置信息，确定所述应用页面的咨询服务控件的使用状态；

根据确定的所述咨询服务控件的使用状态，对所述应用页面的咨询服务控件的使用状态进行控制。

在一些实施例中，所述根据所述页面标识和预先根据咨询服务控件使用状态配置生成的配置信息，确定所述应用页面的咨询服务控件的使用状态，包括：

将所述页面标识与所述配置信息中描述所述咨询服务控件为可见状态的页面标识进行比较；

若所述页面标识与所述可见状态的页面标识相同，则确定所述应用页面的咨询服务控件为可见状态；

所述根据确定的所述咨询服务控件的使用状态，对所述应用页面的咨询服务控件的使用状态进行控制，包括：

根据确定的所述应用页面的咨询服务控件为可见状态，控制所述咨询服务控件在所述应用页面上可见。

在一些实施例中，还包括：

若所述页面标识与所述可见状态的页面标识不同，则确定所述应用页面的咨询服务控件为隐藏状态；

所述根据确定的所述咨询服务控件的使用状态，对所述应用页面的咨询服务控件的使用状态进行控制，包括：

根据确定的所述应用页面的咨询服务控件为隐藏状态，控制所述咨询服务控件在所述应用页面上隐藏。

本申请还提供一种咨询服务控件的控制装置，包括：

获取单元，用于获取针对应用服务的应用页面的访问数据，所述访问数据包括页面标识；

确定单元，用于根据所述页面标识和预先根据咨询服务控件使用状态配置生成的配置信息，确定所述应用页面的咨询服务控件的使用状态信息；

控制单元，用于根据确定的所述咨询服务控件的使用状态，对所述应用页面的咨询服务控件的使用状态进行控制。

本申请还提供一种应用服务的咨询方法，包括：

接收基于应用服务的应用页面的数据访问请求；

根据所述数据访问请求和咨询服务控件的配置信息，确定所述应用页面的当前咨询服务控件的使用状态；

若确定的所述使用状态为可见，则接收针对所述当前咨询服务控件的操作行为数据；

根据所述操作行为数据中的页面标识，获得参考服务数据库中与所述页面标识相对应的参考信息；

将所述参考信息提供给终端设备。

在一些实施例中，所述根据所述操作行为数据中的页面标识，获得参考服务数据库中与所述页面标识相对应的参考信息，包括：

将所述页面标识与所述参考服务数据库中的页面标识进行比较；

若相同，则从所述参考服务数据库中提取与页面标识对应的参考信息。

在一些实施例中，还包括：

建立所述参考服务数据库。

在一些实施例中，所述建立所述参考服务数据库包括：

采集应用服务的异常数据样本；

对所述异常数据样本按照异常数据内容和页面信息进行分类，获得对应所述页面信息发生异常数据的分类信息；

根据所述分类信息中的所述异常数据，生成解决所述异常数据的参考信息；

根据所述异常数据以及对应的所述参考信息，提供参考服务数据库。

在一些实施例中，所述采集应用服务在操作维度上的异常数据样本包括获取至少以下一种异常数据样本：

获取针对所述应用服务操作错误的异常数据样本；

获取基于所述应用服务线上反馈渠道的异常数据样本；

获取针对所述应用服务线下反馈渠道的异常数据样本。

在一些实施例中，所述对所述异常数据样本按照异常数据内容和页面信息进行分类，获得对应所述页面信息发生的所述异常数据内容的数据分类信息，包括：

分别提取所述异常数据内容和所述页面信息的数据特征；

根据所述数据特征，将所述异常数据样本按照异常数据内容和页面标识进行分类，获得对应所述页面信息发生的所述异常数据样本的数据分类信息。

在一些实施例中，所述根据所述异常数据以及对应的所述参考信息，提供参考服务数据库，包括：

根据所述异常数据以及对应的所述参考信息，构建参考服务数据库；

提供所述构建的参考服务数据库；

或者，将所述异常数据以及对应的所述参考信息存储到预先构建的参考服务数据库中；

提供存储有参考信息的参考服务数据库。

在一些实施例中，所述将所述参考信息提供给终端设备，包括：

将所述参考信息输出到位于所述终端设备的应用服务的咨询服务页面。

本申请还一种应用服务的咨询装置，其特征在于，包括：

第一接收单元，用于接收基于应用服务的应用页面的数据访问请求；

确定单元，用于根据所述数据访问请求和咨询服务控件的配置信息，确定所述应用页面的当前咨询服务控件的使用状态；

第二接收单元，用于根据所述确定单元中确定的所述使用状态为可见，则接收针对所述当前咨询服务控件的操作行为数据；

获得单元，用于根据所述操作行为数据中的页面标识，获得参考服务数据库中与所述页面标识相对应的参考信息；

提供单元，用于将所述获得单元，获得的所述参考信息提供给终端设备。

本申请还提供一种计算机存储介质，用于存储程序；

所述程序在被读取执行时，能够执行如上所述的咨询服务控件配置信息的生成方法；或者执行如上所述的咨询服务控件的控制方法；或者执行如上所述的应用服务的咨询方法。

本申请还提供一种电子设备，包括：

处理器；

存储器，用于存储程序，所述程序在被所述处理器读取执行时，执行如上所述的咨询服务控件配置信息的生成方法；或者执行如上所述的咨询服务控件的控制方法；或者执行如上所述的应用服务的咨询方法。

与现有技术相比，本申请具有以下优点:

本申请提供的一种咨询服务控件配置信息的生成方法，通过获取应用服务在操作维度上的异常数据，根据异常数据对应用服务的应用页面进行咨询服务控件状态配置，根据配置生成配置信息。因此，避免在应用服务开发阶段对应用服务上线后发生异常情况进行预估并根据预估进行咨询服务控件的设置，而导致的在预估不准确的情况下使得应用页面上设置有服务咨询控件时转化率低；或者，由于预估不会发生异常而未在应用页面上设置服务咨询控件，当使用出现问题，基于应用页面的咨询服务要么通过返回到全局咨询服务控件进行咨询，要么通过电话咨询，从而导致整个咨询服务变得异常复杂和繁琐。

附图说明

图1是本申请提供的一种咨询服务控件配置信息的生成方法实施例的流程图；

图2是本申请提供的一种咨询服务控件配置信息的生成装置实施例的结构示意图；

图3是本申请提供的一种咨询服务控件的控制方法实施例的流程图；

图4是本申请提供的一种咨询服务控件的控制方法实施例的结构示意图；

图5是本申请提供的一种参考服务数据库的提供方法实施例的流程图；

图6是本申请提供的一种参考服务数据库的提供装置实施例的结构示意图；

图7是本申请提供的一种应用服务的咨询方法实施例的流程图；

图8是本申请提供的一种应用服务的咨询方法实施例的数据交互图；

图9是本申请提供的一种应用服务的咨询装置实施例的结构示意图。

具体实施方式

在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本申请。但是本申请能够以很多不同于在此描述的其它方式来实施，本领域技术人员可以在不违背本申请内涵的情况下做类似推广，因此本申请不受下面公开的具体实施的限制。

在对本申请提供的一种咨询服务控件配置信息的生成方法介绍前，先对本申请技术方案的应用背景进行详细描述，以便能够更好的了解本申请的技术方案。本申请提供的咨询服务控件配置信息的生成方法，主要为了解决对于应用服务软件在使用过程中遇到问题。现有技术提供两种解决方案，要么通过是设置一个全局的线上咨询入口，要么是在出现问题较多的页面设置线上咨询入口。

当设置全局线上咨询入口时，一方面当用户在操作过程中遇到问题，必须返回到预先设定的固定位置处方能通过咨询控件进行寻求帮助或咨询，从而导致咨询服务的效率低，用户在寻求咨询服务的过程较为繁琐；另一方面用户在操作过程中不论面对何种问题，均需要通过预先设定的固定位置处的咨询入口进入咨询页面，并在咨询页面下输入需要帮助解决的问题，因此，不论是在线人工客服还是机器客服均不能知道问题发生的来源，故造成客服回复内容针对性较差。

在出现问题较多页面设置线上咨询入口，通常需要在应用服务开发阶段对应用服务上线后是否存在用户大量咨询的情况进行预判，在预判咨询量大的业务服务页面设置咨询控件，然而，该种方式当设置有咨询入口的页面不存在大量咨询情况或者无需咨询时，会导致咨询入口的转化率降低；当由于开发阶段预判页面咨询量较小或者不存在咨询没有设置咨询入口，却在上线后存在大量咨询需求时，只能通过拨打客服热线进行咨询，显然该种咨询方式需要人工处理和响应，并针对多元化的问题去做解答，故需要投入大量的人工成本；或者，在应用服务设置有全局咨询入口的条件下，可以通过全局咨询入口进行咨询，然而该种解决方式必须返回到固定位置处设置的全局咨询入口进行寻求帮助或咨询，同样会使得用户在寻求咨询服务的过程较为繁琐，而导致咨询服务的效率低。

鉴于上述内容，本申请提供一种咨询服务控件配置信息的生成方法，该方法对应用服务中的咨询服务控件进行配置，使得应用服务存在咨询需求时通过咨询服务控件的配置开启咨询服务控件的操作权限，相反地，在不需要咨询时，通过咨询服务控件的配置关闭咨询服务控件的操作权限。具体实现过程请参考下述，本申请提供的一种喜讯服务控件配置信息的生成方法实施例，如图1所示，图1是本申请提供的一种咨询服务控件配置信息的生成方法实施例的流程图，该生成方法实施例包括：

步骤S101：获取应用服务的异常数据。

所述步骤S101中的应用服务可以理解为安装在终端设备上的应用服务软件。所述异常数据可以基于对应用服务的操作维度获取，所述操作维度可以理解为对所述应用服务使用过程中的操作，当然也可以包括安装操作。所述异常数据可以理解为对应用服务操作或安装过程遇到的障碍，例如，对某个页面中的应用模块的操作出现不知如何进行而产生的问题数据，或者对某个应用页面上的应用控件不了解而产生的问题数据，该问题数据也即异常数据。

在本实施例中，所述异常数据的选取可以是基于应用服务中产生的大数据信息进行舆情监控而获得的舆情数据，所谓舆情监控获得的舆情数据可以来自整个应用服务，因此，所述步骤S101中的获取应用服务在操作维度上的异常数据包括获取至少以下一种的异常数据：

获取针对所述应用服务操作错误的异常数据；

获取基于所述应用服务线上反馈渠道的异常数据；

获取针对所述应用服务线下反馈渠道的异常数据。

上述各个维度上的异常数据可以理解为是一种通过对应用服务产生的大数据进行的舆情监控而获得。其中，所述应用服务操作错误维度可以理解为，用于在对应用服务中的应用页面操作过程中，发生操作错误，例如：还款日期修改错误，支付操作错误等。当然也可以包括对应用服务安装错误的异常数据。

所述线上反馈渠道维度可以理解为，通过全局咨询入口获得的异常数据，当然也可以是通过针对某一应用功能发布的用户评价数据。

所述线下反馈渠道维度可以理解为，通过应用服务设置的热线电话而获得的异常数据。此处的线下并不仅仅是指不依赖网络的操作，还可以理解为除基于应用服务当前提供的反馈平台以外其他方式而获得的异常数据，邮件、短信等方式。

可以理解的是，本实施例中的异常数据并不限于上述各个维度，还可以包括其他的舆情数据，例如：针对应用服务监测到的用户流失情况和操作阻断的情况而获得的舆情数据等，其中，用户流程具体可以理解为，用于在针对应用服务操作过程中遇到问题没有任何请求帮助而卸载应用服务或者长时间没有访问应用服务的情况。操作阻断可以理解为，用户在对应用服务操作过程发生的操作无法正常进行的情况。

所述异常数据可以包括异常数据内容，异常数据类型和发生所述异常数据的位置信息中的任意一种或多种组合。其中，异常数据的位置信息可以理解为发生异常数据的页面标识的信息。

以上是对异常数据的获取方式进行的说明，接下来对本实施例中涉及的咨询服务控件的使用状态配置进行说明，如下述步骤S102。

步骤S102：根据所述异常数据，自动配置所述应用服务中应用页面的咨询服务控件的使用状态。

在对所述步骤S102的具体实现过程进行描述前，需要说明的是，对于咨询服务控件使用状态的配置，可以是在获取异常数据之后再进行，也可以获取异常数据的同时进行使用状态的配置。所述使用状态在本实施例中可以理解为包括两种状态，一种是所述咨询服务控件能够被触发并实现相应的功能，另一种是无法对咨询服务控件进行操作，相应的，咨询服务控件也无法实现相应的功能。在本实施例中，两种状态主要是可见状态和隐藏状态，即在应用页面上显示咨询服务控件或者在应用页面上隐藏所述咨询服务控件。

所述步骤S102中的应用页面可以理解为，应用服务包括的应用操作页面，应用页面上有不同的应用服务功能供用户使用。所述咨询服务控件是用于针对应用服务的操作在需要寻求帮助或咨询问题时，进入客服页面的入口。例如：应用服务中在页面上设置的“关于”—“我的客服”或者是“我的”—“帮助”等。

所述步骤S102的具体实现过程可以包括：

步骤S102-1：根据所述异常数据的位置信息，获得发生所述异常数据的应用页面的页面标识；

步骤S102-2：根据所述页面标识统计应用页面的异常数据的个数；

步骤S102-3：根据所述异常数据的个数和所述页面标识，对所述应用服务中发生所述异常数据的应用页面的咨询服务控件进行使用状态配置。

所述步骤S102-1中可以通过对异常数据进行统计获得相关信息，具体可以是，通过提取异常数据内容中的关键字，进而根据所述关键字获知异常数据发生的页面位置，根据页面位置确定出页面的页面标识，在根据页面标识统计出在所述页面标识下发生异常数据的个数。

所述步骤S102-3在根据所述异常数据的个数和页面标识，对所述应用服务中发生所述异常数据的应用页面的咨询服务控件进行使用状态配置的具体实现过程可以包括：

步骤S102-11：判断所述异常数据的个数是否满足将所述咨询服务控件的使用状态配置为开启状态的要求。

所述步骤S102-11可以通过预先设置的使用状态阈值实现判断，例如：可以将使用状态阈值设置为10，当异常数据的个数大于或等于10，则可以确定所述异常数据的个数满足咨询服务控件的使用状态配置为开启状态的要求。以上仅为以异常数据的个数为举例进行的说明，并不排除其他实现方式，例如：可以根据页面标识发生相同异常数据的次数等。

步骤S102-12：若是，则将与所述页面标识对应的所述应用页面中的所述咨询服务控件的使用状态属性配置为可见。

所述步骤S102-12的具体实现过程是，当所述页面标识下发生异常数据的个数满足将咨询服务控件配置为开启状态时，则将所述咨询服务控件的使用状态配置为可见状态，反之，若页面标识下发生的异常数据的个数不满足将咨询服务控件配置为开启状态时，则将所述咨询服务控件的使用状态配置为隐藏状态。

具体配置实现可以针对咨询服务控件的脚本信息进行配置。因此，本申请提供的咨询服务控件配置信息的实施例中还可以包括：

在所述应用服务的所述应用页面中设置咨询服务控件的脚本信息，所述脚本信息是控制计算机进行运算操作动作的组合，咨询服务控件的脚本信息描述了咨询服务控件所能够执行的相关操作组合。

现有技术中通常就是在应用服务开发阶段提前在固定的位置(例如：在应用服务的首页)设置好咨询服务控件，即全局控件，不论用户到达哪个页面在需要咨询或帮助时，均需要返回到该固定位置并通过对全局控件的操作进入客户页面，或者是在没有设置咨询服务控件的页面出现需求时，也只能返回到全局控件或者线下寻求帮助，故，操作过程较为繁琐。

因此，本申请实施例中，将对应用服务的应用页面设置咨询服务控件的脚本信息，在对所述咨询服务控件进行使用状态配置时，可以通过对所述咨询服务控件的脚本信息的修改实现相应的配置。具体实现过程可以是：通过设置咨询控件的样式(style)中的的“display(显示)”和“visibility(能见度)”属性。当style.display＝“block”或style.visibility＝“visible”时咨询服务控件可见，即显示，当style.display＝“none”或style.visibility＝“hidden”时咨询服务控件不可见，即隐藏。需要说明的是，display(显示)”不但能够隐藏咨询服务控件，而且被隐藏的咨询服务控件可以不再占用显示时所占用的位置，而“visibility(能见度)”隐藏咨询服务控件时仅仅是将咨询服务控件设置成不可见了，咨询服务控件仍然占据原来的位置。因此，在进行咨询服务控件使用状态配置时可以根据需求进行脚本的设置。

基于上述关于步骤S102的描述，可以将所述咨询服务控件的使用状态通过配置脚本的修改，实现可见或隐藏，从而根据用户访问应用服务的应用页面情况，使得咨询服务控件能够应用页面实现可见或隐藏的状态，可见状态下，用户可以进入咨询服务控件对应的功能页面，隐藏状态下，说明应用页面出现问题的可能性较低或没有，则无需进入咨询服务控件对应的功能页面，进而隐藏咨询服务控件减小页面的渲染，提高页面渲染性能。

基于上述步骤，在对咨询服务控件配置完成后，需要生成配置信息，因此，步骤S103：根据所述咨询服务控件使用状态的配置结果生成配置信息，所述配置信息包括用于描述所述应用页面中所述咨询服务控件状态的信息。

所述步骤S103的具体实现过程可以是，若咨询服务控件的配置结果为可见状态，将根据该结果生成描述所述应用页面中的咨询服务控件为可见的配置信息；若咨询服务控件的配置结果为隐藏状态，将根据该结果生成所述应用页面中的咨询服务控件为隐藏的配置信息。

本实施例还可以包括：

将所述配置信息发送到所述应用服务，具体地，可以将包括有所述咨询服务控件使用状态的配置信息发送到所述应用服务。应用服务在接收到配置信息后可以自动对所述应用页面的咨询服务控件的使用状态进行配置，也可以在所述应用页面与所述配置信息中的应用页面相同时，触发第三设备对咨询服务控件的使用状态进行修改。从而，在访问应用服务的过程在需要显示咨询服务控件的应用页面显示咨询服务控件，在需要隐藏咨询服务控件的应用页面隐藏咨询服务控件。

本实施例，还可以根据对所述应用服务的应用页面的操作数据，可以按照设定的周期或实时更新获取的异常数据，从而更能准确的对应用页面的咨询服务控件进行配置调整，避免由于咨询服务控件设置的不合理而导致在应用服务操作过程中寻求帮助时，由于操作繁琐导致咨询服务效率低的问题。也就是说，所述步骤S102中的使用状态阈值可以根据实际需求进行调整，该调整可以基于更新的异常数据。

因此，本申请的咨询服务控件配置信息的生成方法实施例无需在应用开发时对页面存在异常问题进行预判，从而提高咨询服务控件的转化率，进一步提高咨询服务的效率。

以上是对本申请提供的一种咨询服务控件配置信息的生成方法实施例的详细描述，与前述提供的一种咨询服务控件配置信息的生成方法实施例相对应，本申请还公开一种咨询服务控件配置信息的生成装置实施例，请参看图2，由于装置实施例基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。下述描述的装置实施例仅仅是示意性的。

如图2所示，图2是本申请提供的咨询服务控件配置信息的生成装置实施例的结构示意图，该装置包括：

获取单元201，用于获取应用服务的异常数据；

所述获取单元201中涉及的技术名词以及具体实现过程可以参考上述生成方法中的步骤S101的描述，此处不再赘述。

所述获取单元201中获取应用服务的异常数据可以包括获取至少以下一种的异常数据：

获取针对所述应用服务操作错误的异常数据；

获取基于所述应用服务线上反馈渠道的异常数据；

获取针对所述应用服务线下反馈渠道的异常数据。

关于操作维度上的异常数据获取也可以参考上述生成方法中的步骤S101，因此，此处不再重复赘述。

配置单元202，用于根据所述异常数据，自动配置所述应用服务中应用页面的咨询服务控件的使用状态；

所述配置单元202中涉及的技术名词以及具体实现过程也可以参考上述生成方法中的步骤S202的描述，此处不再赘述。

生成单元203，用于根据所述咨询服务控件使用状态的配置结果生成配置信息，所述配置信息包括用于描述所述应用页面中所述咨询服务控件状态的信息。

所述生成单元203中涉及的技术名词以及具体实现过程也可以参考上述生辰方法中的步骤S203的描述，此处也不再赘述。

所述配置单元202包括：获得子单元，用于根据所述异常数据的位置信息，获得发生所述异常数据的应用页面的页面标识；

统计子单元，用于根据所述页面标识统计应用页面的异常数据的个数。

所述配置单元202具体可以用于根据所述获得子单元中获得的发生所述异常数据的应用页面的页面标识，以及所述统计子单元中，统计的应用页面的异常数据的个数，对所述应用服务中发生所述异常数据的应用页面的咨询服务控件进行使用状态配置。

所述配置单元202具体可以包括：判断子单元和配置子单元。

所述判断子单元用于判断所述异常数据的个数是否满足将所述咨询服务控件的使用状态配置为开启状态的要求；

所述配置子单元用于在所述判断子单元的判断结果为是时，将与所述页面标识对应的所述应用页面中的所述咨询服务控件的使用状态属性配置为可见。

所述生成单元203具体用于根据所述配置子单元中配置的结果为所述咨询服务控件的使用状态属性为可见时，生成所述应用页面的咨询服务控件为可见状态的配置信息。

本申请实施例中，所述配置子单元还具体用于所述判断异常数据的个数是否满足将所述咨询服务控件的使用状态配置为开启状态的要求为否时，则将与所述页面标识对应的所述应用页面中的所述咨询服务控件的使用状态属性配置为隐藏。所述生成单元203具体还可以用于根据所述配置子单元中对所述咨询服务控件的使用状态属性配置为隐藏时，生成所述应用页面的咨询服务控件为隐藏状态的配置信息。

本申请实施例还可以包括：

设置单元，用于在所述应用服务的所述应用页面中设置咨询服务控件的脚本信息。

所述配置单元202具体可以根据所述设置单元中的脚本信息的配置操作进行所述咨询服务控件使用状态的配置。

本申请实施例还可以包括：

发送单元，用于将所述配置信息发送到所述应用服务。所述发送单元具体可以用于将包括有所述咨询服务控件使用状态的配置信息发送到所述应用服务。

以上是对本申请提供的一种咨询服务控件配置信息的生成装置实施例的描述，该描述过程较为概括具体内容可以参考上述咨询服务控件配置信息的生成方法实施例的内容。

基于上述内容，本申请还提供一种咨询服务控件的控制方法，该控制方法主要描述如何对咨询服务控件的使用状态进行控制，基于上述生成方法的描述，在生成配置信息后，具体对咨询服务控件的使用状态怎样该控制可以参考下述内容。

请参考图3所示，图3是本申请提供的一种咨询服务控件的控制方法实施例的流程图，该控制方法包括：

步骤S301：接收针对应用服务的应用页面的数据访问请求，所述数据访问请求包括页面标识。

所述步骤S301中的数据访问请求可以理解为，用户在对应用服务进行操作时产生的数据访问请求，例如：对应用服务的应用页面中某一控件的点击操作即触发数据访问请求。因此，接收的数据访问请求可以是用户针对应用服务的应用页面的操作，应用服务可以是被安装在终端设备上的应用软件。

所述页面标识可以是页面的ID信息。

步骤S302：根据所述页面标识和根据咨询服务控件使用状态的配置信息，确定所述应用页面的咨询服务控件的使用状态。

所述步骤S302中咨询服务控件使用状态的配置信息可以是采用上述本申请提供的咨询服务控件配置信息的生成方式实施例中提供的配置信息，具体可以直接参考上述。可见，对于本申请提供的一种咨询服务控件的控制方法实施例，可以是以应用服务的角度理解，即应用服务根据接收的数据访问请求可以自动的实现下面的操作，当然也可以是服务器的角度理解。

所述步骤S302的具体实现过程可以包括：

步骤S302-1：将所述页面标识与所述配置信息中描述所述咨询服务控件为可见状态的页面标识进行比较。

步骤S302-2：若所述步骤S302-1中的所述页面标识与所述可见状态的页面标识相同，则确定所述应用页面的咨询服务控件为可见状态；若所述步骤S302-1中的所述页面标识与所述可见状态的页面标识不同，则确定所述应用页面的咨询服务控件为隐藏状态。

步骤S303：根据确定的所述咨询服务控件的使用状态，对所述应用页面的咨询服务控件的使用状态进行控制。

所述步骤S303的具体实现过程可以包括：

根据所述步骤S302-1，所述步骤S303具体可以是根据确定的所述应用页面的咨询服务控件为可见状态，控制所述咨询服务控件在所述应用页面上可见。或者是根据确定的所述应用页面的咨询服务控件为隐藏状态，控制所述咨询服务控件在所述应用页面上隐藏。

以上为对本申请提供的一种咨询服务控件的控制方法实施例的描述，该控制方法实施例主要描述咨询服务控件的使用状态如何进行控制，可以理解为至少两种使用场景下的控制，第一种是所述应用服务应用页面的咨询服务控件的使用状态均默认为隐藏，当用户进行访问时，对所述当前访问的页面进行咨询服务控件使用状态的控制。第二种是所述应用服务应用页面的咨询服务控件的使用状态均默认为显示，当用户进行访问时，对所述当前访问的页面进行咨询服务控件使用状态的控制。

以上是对本申请提供的一种咨询服务控件的控制方法实施例的详细描述，与前述提供的一种咨询服务控件的控制方法实施例相对应，本申请还公开一种咨询服务控件的控制装置实施例，请参看图4，由于装置实施例基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。下述描述的装置实施例仅仅是示意性的。

如图4所示，图4是本申请提供的一种咨询服务控件的控制装置实施例的结构示意图，该控制装置包括：

获取单元401，用于获取针对应用服务的应用页面的访问数据，所述访问数据包括页面标识；

所述获取单元401的具体实现过程可以参考上述控制方法实施例中的步骤S301以及上述生成方法实施例中的步骤S201，此处不再赘述。

确定单元402，用于根据所述页面标识和预先根据咨询服务控件使用状态配置生成的配置信息，确定所述应用页面的咨询服务控件的使用状态信息。

所述确定单元402可以包括比较子单元和确定子单元。

所述比较子单元，用于将所述页面标识与所述配置信息中描述所述咨询服务控件为可见状态的页面标识进行比较。

所述确定子单元，用于若所述比较子单元中的所述页面标识与所述可见状态的页面标识相同，则确定所述应用页面的咨询服务控件为可见状态；若所述比较子单元中的所述页面标识与所述可见状态的页面标识不同，则确定所述应用页面的咨询服务控件为隐藏状态。

控制单元403，用于根据确定的所述咨询服务控件的使用状态，对所述应用页面的咨询服务控件的使用状态进行控制。

所述控制单元403具体可以用于，根据确定的所述应用页面的咨询服务控件为可见状态，控制所述咨询服务控件在所述应用页面上可见。或者是根据确定的所述应用页面的咨询服务控件为隐藏状态，控制所述咨询服务控件在所述应用页面上隐藏。

以上是对本申请提供的一种咨询服务控件的控制装置实施例的描述，该描述过程较为概括具体内容可以参考上述咨询服务控件的控制方法实施例的内容以及咨询服务控件配置信息的生成方法实施例的内容。

基于上述内容，本申请还提供一种参考服务数据库的提供方法，请参考图5所示，图5是本申请提供的一种参考服务数据库的提供方法实施例的流程图，该提供方法包括：

步骤S501：获取应用服务在操作维度上的异常数据样本。

所述步骤S501中的异常数据样本可以是在应用服务的操作维度上进行收集。所述操作维度可以理解为对所述应用服务使用过程中的操作，当然也可以包括安装操作。所述异常数据可以理解为对应用服务操作或安装过程遇到的障碍，例如，对某个页面中的应用模块的操作出现不知如何进行而产生的问题数据，或者对某个应用页面上的应用控件不了解而产生的问题数据，该问题数据也即异常数据。

在本实施例中，所述异常数据的获取可以是基于应用服务中产生的大数据信息进行舆情监控而获得的舆情数据，对舆情数据中存在异常数据进行收集。所谓舆情监控获得的舆情数据可以来自整个应用服务，因此，所述步骤S501中的获取应用服务在操作维度上的异常数据包括获取至少以下一种维度上的异常数据：

获取针对所述应用服务操作错误维度上的异常数据；

获取基于所述应用服务线上反馈渠道维度上的异常数据；

获取针对所述应用服务线下反馈渠道维度上的异常数据。

上述各个维度上的异常数据可以理解为是一种通过对应用服务产生的大数据进行的舆情监控而获得。其中，所述应用服务操作错误维度可以理解为，用于在对应用服务中的应用页面操作过程中，发生操作错误，例如：还款日期修改错误，支付操作错误等。当然也可以包括对应用服务安装错误的异常数据。

所述线上反馈渠道维度可以理解为，通过全局咨询入口获得的异常数据，当然也可以是通过针对某一应用功能发布的用户评价数据。

所述线下反馈渠道维度可以理解为，通过应用服务设置的热线电话而获得的异常数据。此处的线下并不仅仅是指不依赖网络的操作，还可以理解为除基于应用服务当前提供的反馈平台以外其他方式而获得的异常数据，邮件、短信等方式。

可以理解的是，本实施例中的异常数据并不限于上述各个维度，还可以包括其他的舆情数据，例如：针对应用服务监测到的用户流失情况和操作阻断的情况而获得的舆情数据等，其中，用户流程具体可以理解为，用于在针对应用服务操作过程中遇到问题没有任何请求帮助而卸载应用服务或者长时间没有访问应用服务的情况。操作阻断可以理解为，用户在对应用服务操作过程发生的操作无法正常进行的情况。

所述异常数据可以包括异常数据内容，异常数据类型和发生所述异常数据的位置信息中的任意一种或多种组合。其中，异常数据的位置信息可以理解为发生异常数据的页面标识的信息。

步骤S502：对所述异常数据样本按照异常数据内容和页面信息进行分类，获得对应所述页面信息发生异常数据的分类信息。

所述步骤S502的具体实现过程包括：

步骤S502-1：分别提取所述异常数据内容和所述页面信息的数据特征；

所述步骤S502-1中的数据特征可以理解为异常数据内容和页面信息中的关键字，例如：异常数据可以是转账失败，页面信息可以包括页面标识和页面中包括有转账的信息，那么提取的数据特征可以是转账。

步骤S502-2：根据所述数据特征，将所述异常数据样本按照异常数据内容和页面标识进行分类，获得对应所述页面信息发生的所述异常数据样本的数据分类信息。

所述步骤S502-2的目的在于将异常数据样本按照分类要求分类，获得基于页面标识下对应的异常数据样本的数据分类信息。对于应用服务而言其可能包括多个具有不同功能服务的应用模块，该些应用模块对应不同的应用页面，因此，具有不同功能的应用页面对应发生不同的异常数据样本。步骤S502-2分类的目的也在于获得不同功能页面和发生的异常数据之间的对应关系。

步骤S503：根据所述分类信息中的所述异常数据，生成解决所述异常数据的参考信息。

在获得步骤S503中的分类后的异常数据后，需要针对异常数据生成相应的解决办法，故能够供用户参考。在本实施例中，根据异常数据生成相应的解决办法，可以针对异常数据引入解决异常数据发生的操作界面，例如：操作界面为提供正常操作的流程；也可以针对异常数据发生点的处理方案。操作界面的形式可以是音视频、音频、视频、图像、文本等。操作界面可以是基于当前发生异常数据页面信息的基础上进行***展示或输出，也可以以单独跳转后的页面进行展示或输出。可以理解的是，参考信息也可以通过其他方式提供，例如：短信，应用提示信息等等。

步骤S504：根据所述异常数据以及对应的所述参考信息，提供参考服务数据库。

所述步骤S504的具体实现过程可以包括：

根据所述异常数据以及对应的所述参考信息，构建参考服务数据库；或者，将所述异常数据以及对应的所述参考信息存储到预先构建的参考服务数据库中。也就是说，所述步骤S504的目的在于提供一个参考服务数据库以便针对异常数据提供相应的解决问题。该参考数据库中的参考信息可以根据设定的周期或实时的进行更新，从另一个角度考虑，当异常数据样本在获取周期内发生变化或者实时获取的异常数据样本出现变化，则会对所述参考服务数据库相应的进行更新，从而保证参考服务数据库中参考信息的实效性。

以上是对本申请提供的一种参考服务数据库的提供方法实施例的详细描述，与前述提供的一种参考服务数据库的提供方法实施例相对应，本申请还公开一种参考服务数据库的提供装置实施例，请参看图6，由于装置实施例基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。下述描述的装置实施例仅仅是示意性的。

如图6所示，图6是本申请提供的一种参考服务数据库的提供装置实施例的结构示意图，该提供装置包括：

获取单元601，用于获取应用服务在操作维度上的异常数据样本；

所述获取单元601的具体实现过程可以参考上述提供方法实施例的步骤S501，此处不再赘述。

分类单元602，用于对所述异常数据样本按照异常数据类型和页面信息进行分类，获得对应所述页面信息发生异常数据的分类信息；

所述分类单元602可以包括提取子单元和分类子单元。

所述提取子单元，用于分别提取所述异常数据内容和所述页面信息的数据特征；

所述分类子单元，用于根据所述数据特征，将所述异常数据样本按照异常数据内容和页面标识进行分类，获得对应所述页面信息发生的所述异常数据样本的数据分类信息。

生成单元603，用于根据所述分类信息中的所述异常数据，生成解决所述异常数据的参考信息；

所述生产单元603的具体实现过程可以参考上述提供方法实施例中的步骤S503，此处不再赘述。

提供单元604，用于根据所述异常数据以及对应的所述参考信息提供参考服务数据库。

所述提供单元604具体可以包括：构建子单元或者存储子单元。

所述构建子单元用于根据所述异常数据以及对应的所述参考信息，构建参考服务数据库；

所述提供单元604具体用于提供所述构建的参考服务数据库。

所述存储子单元用于将所述异常数据以及对应的所述参考信息存储到预先构建的参考服务数据库中；

所述提供单元604具体用于提供存储有参考信息的参考服务数据库。

以上是对本申请提供的一种参考服务数据库的提供装置实施例的描述，该描述过程较为概括具体内容可以参考上述参考服务数据库的提供方法实施例的内容以及咨询服务控件配置信息的生成方法实施例和控制方法实施例的内容。

基于上述内容，本申请还提供一种应用服务的咨询方法实施例，请参考图7和图8所示，图7是本申请提供的一种应用服务的咨询方法实施例的流程图；图8是本申请提供的一种应用服务的咨询方法实施例的数据交互图。该咨询方法实施例包括：

步骤S701：接收基于应用服务的应用页面的数据访问请求；

所述步骤S701的目的在于接收用户对终端设备上安装的应用服务的应用页面的操作，进而获得数据访问请求。

步骤S702：根据所述数据访问请求和咨询服务控件的配置信息，确定所述应用页面的当前咨询服务控件的使用状态；

所述步骤S702的目的在于确定数据访问请求针对的应用页面的咨询服务控件的使用状态。具体实现过程可以是咨询服务控件的配置信息预先生成好，或者在用户发起访问的同时在生成配置信息，生成方法可以参考上述步骤S101-步骤S103的具体过程。

因为配置信息中描述所述应用页面中所述咨询服务控件状态的信息，因此，可以根据配置信息确定所述应用页面的当前咨询服务控件的使用状态。具体可以是：

将针对应用页面数据访问请求中的页面标识与所述配置信息中描述所述咨询服务控件为可见状态的页面标识进行比较；

若所述页面标识与所述可见状态的页面标识相同，则确定发生数据访问请求的应用页面的咨询服务控件为可见状态；若不同，则确定发生数据访问请求的应用页面的咨询服务控件为隐藏状态。

所述应用页面的当前咨询服务控件的使用状态的具体确定过程可以参考上述咨询服务控件配置信息的生成方法实施例和咨询服务控件的控制方法实施例的描述。

步骤S703：若确定的所述使用状态为可见，则接收针对所述当前咨询服务控件的操作行为数据；

所述步骤S703的具体实现过程是在步骤S702确定所述应用页面的咨询服务控件为可见状态时，在所述应用页面上将咨询服务控件进行显示，显示后接受用户针对所述咨询服务控件的操作行为数据，例如用于点击咨询服务控件，进而产生操作行为数据。

步骤S704：根据所述操作行为数据中的页面标识，获得参考服务数据库中与所述页面标识相对应的参考信息；

所述步骤S704的具体实现过程可以包括：

步骤S704-1：将所述页面标识与所述参考服务数据库中的页面标识进行比较；

步骤S704-1：若所述步骤S704-1的比较结果为相同，则从所述参考服务数据库中提取与页面标识对应的参考信息。

所述参考服务数据库可以参考上述本申请提供的一种参考服务数据库的提供方法实施例的说明，此处不再对该内容进行详细描述。

步骤S705：将所述参考信息提供给终端设备。

所述步骤S705的具体实现过程可以包括：

步骤S705-1：将所述参考信息输出到位于所述终端设备的应用服务的咨询服务页面。

可以理解的是，所述步骤S705的具体实现过程还可以包括：将所述参考信息以短信的形式下发到终端设备上，或者以邮件的形式下发到终端设备上。

本实施例中主要提供的实例为将参考信息输出到当前的咨询服务页面上，其并不表示没有其他的输出方式。

本实施例中，还可以包括：

建立所述参考服务数据库，具体可以是：采集应用服务的异常数据样本。所述采集应用服务在操作维度上的异常数据样本包括采集至少以下一种异常数据样本：采集针对所述应用服务操作错误的异常数据样本；采集基于所述应用服务线上反馈渠道的异常数据样本；采集针对所述应用服务线下反馈渠道的异常数据样本。

对所述异常数据样本按照异常数据内容和页面信息进行分类，获得对应所述页面信息发生异常数据的分类信息，具体可以是：所述对所述异常数据样本按照异常数据内容和页面信息进行分类，获得对应所述页面信息发生的所述异常数据内容的数据分类信息，包括：分别提取所述异常数据内容和所述页面信息的数据特征；根据所述数据特征，将所述异常数据样本按照异常数据内容和页面标识进行分类，获得对应所述页面信息发生的所述异常数据样本的数据分类信息。

根据所述分类信息中的所述异常数据，生成解决所述异常数据的参考信息；根据所述异常数据以及对应的所述参考信息，提供参考服务数据库。具体实现过程可以是：根据所述异常数据以及对应的所述参考信息，构建参考服务数据库；提供所述构建的参考服务数据库；或者，将所述异常数据以及对应的所述参考信息存储到预先构建的参考服务数据库中；提供存储有参考信息的参考服务数据库。

以上是对本申请提供的一种应用服务的咨询方法实施例的详细描述，与前述提供的一种应用服务的咨询方法实施例相对应，本申请还公开一种应用服务的咨询装置实施例，请参看图9，由于装置实施例基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。下述描述的装置实施例仅仅是示意性的。

如图9所示，图9是本申请提供的一种应用服务的咨询装置实施例的结构示意图，该咨询装置包括：

第一接收单元901，用于接收基于应用服务的应用页面的数据访问请求；

所述第一接收单元901的具体内容请参考上述咨询方法实施例中的步骤S701。

确定单元902，用于根据所述数据访问请求和咨询服务控件的配置信息，确定所述应用页面的当前咨询服务控件的使用状态；

所述确定单元902的具体内容请参考上述咨询方法实施例中的步骤S702。

第二接收单元903，用于根据所述确定单元中确定的所述使用状态为可见，则接收针对所述当前咨询服务控件的操作行为数据；

所述第二接收单元903的具体内容请参考上述咨询方法实施例中的步骤S703。

获得单元904，用于根据所述操作行为数据中的页面标识，获得参考服务数据库中与所述页面标识相对应的参考信息；

所述获得单元904包括：比较子单元和提取子单元。

所述比较子单元，用于将所述页面标识与所述参考服务数据库中的页面标识进行比较。

所述提取子单元，用于若所述比较子单元中的比较结果为相同，则从所述参考服务数据库中提取与页面标识对应的参考信息。

提供单元905，用于将所述获得单元，获得的所述参考信息提供给终端设备。

所述提供单元905具体用于将所述参考信息输出到位于所述终端设备的应用服务的咨询服务页面。具体内容可以参考上述咨询方法实施例中的步骤S705。

还包括：

建立单元，用于建立所述参考服务数据库。

所述建立单元包括采集子单元，分类子单元、生成子单元和提供子单元，其中所述采集子单元，用于采集应用服务的异常数据样本；分类子单元，用于对所述异常数据样本按照异常数据内容和页面信息进行分类，获得对应所述页面信息发生异常数据的分类信息；所述生成子单元，用于根据所述分类信息中的所述异常数据，生成解决所述异常数据的参考信息；所述提供子单元，用于根据所述异常数据以及对应的所述参考信息，提供参考服务数据库。

以上为本申请提供的一种应用服务的咨询装置实施例的描述，该咨询装置实施例的具体内容可以参考咨询方法实施例的相关描述，此处不再赘述。

基于上述内容，本申请还提供一种计算机存储介质，用于存储程序；

所述程序在被读取执行时，能够执行如上所述的咨询服务控件配置信息的生成方法；或者执行如上所述的咨询服务控件的控制方法；或者执行如上所述的参考服务数据库的提供方法；或者执行如上所述的应用服务的咨询方法。

基于上述内容，本申请还提供一种电子设备，包括：

处理器；

存储器，用于存储程序，所述程序在被所述处理器读取执行时，执行如上所述的咨询服务控件配置信息的生成方法；或者执行如上所述的咨询服务控件的控制方法；或者执行如上所述的参考服务数据库的提供方法；或者执行如上所述的应用服务的咨询方法。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。

1、计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括非暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

2、本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、***或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请虽然以较佳实施例公开如上，但其并不是用来限定本申请，任何本领域技术人员在不脱离本申请的精神和范围内，都可以做出可能的变动和修改，因此本申请的保护范围应当以本申请权利要求所界定的范围为准。

Claims (23)

1.一种咨询服务控件配置信息的生成方法，其特征在于，包括：

获取应用服务的异常数据；

根据所述异常数据，自动配置所述应用服务中应用页面的咨询服务控件的使用状态，包括：根据所述异常数据的位置信息，获得发生所述异常数据的应用页面的页面标识；根据页面标识统计应用页面的异常数据的个数；判断所述异常数据的个数是否满足将所述咨询服务控件的使用状态配置为开启状态的要求；若是，则将与所述页面标识对应的所述应用页面中的所述咨询服务控件的使用状态属性配置为可见；根据所述咨询服务控件使用状态的配置结果生成配置信息，若咨询服务控件的配置结果为可见状态，将根据该结果生成描述所述应用页面中的咨询服务控件为可见的配置信息；若咨询服务控件的配置结果为隐藏状态，将根据该结果生成所述应用页面中的咨询服务控件为隐藏的配置信息，所述配置信息包括用于描述所述应用页面中所述咨询服务控件状态的信息。

2.根据权利要求1所述的咨询服务控件配置信息的生成方法，其特征在于，还包括：

若所述判断所述异常数据的个数是否满足将所述咨询服务控件的使用状态配置为开启状态的要求为否时，则将与所述页面标识对应的所述应用页面中的所述咨询服务控件的使用状态属性配置为隐藏。

3.根据权利要求1所述的咨询服务控件配置信息的生成方法，其特征在于，还包括：

在所述应用服务的所述应用页面中设置咨询服务控件的脚本信息；

所述根据所述异常数据，自动配置所述应用服务中应用页面的咨询服务控件的使用状态，包括：

根据对所述脚本信息的配置操作进行所述咨询服务控件使用状态的配置。

4.根据权利要求1所述的咨询服务控件配置信息的生成方法，其特征在于，还包括：

将所述配置信息发送到所述应用服务。

5.根据权利要求4所述的咨询服务控件配置信息的生成方法，其特征在于，所述将所述配置信息发送到所述应用服务，包括：

将包括有所述咨询服务控件使用状态的配置信息发送到所述应用服务。

6.根据权利要求1所述的咨询服务控件配置信息的生成方法，其特征在于，所述获取应用服务的异常数据包括获取至少以下一种异常数据：

获取针对所述应用服务操作错误的异常数据；

获取基于所述应用服务线上反馈渠道的异常数据；

获取针对所述应用服务线下反馈渠道的异常数据。

7.根据权利要求6所述的咨询服务控件配置信息的生成方法，其特征在于，所述异常数据包括异常数据内容，异常数据类型和发生所述异常数据的位置信息。

8.一种咨询服务控件配置信息的生成装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取应用服务的异常数据；

配置单元，用于根据所述异常数据，自动配置所述应用服务中应用页面的咨询服务控件的使用状态，包括：根据所述异常数据的位置信息，获得发生所述异常数据的应用页面的页面标识；根据页面标识统计应用页面的异常数据的个数；判断所述异常数据的个数是否满足将所述咨询服务控件的使用状态配置为开启状态的要求；若是，则将与所述页面标识对应的所述应用页面中的所述咨询服务控件的使用状态属性配置为可见；

生成单元，用于根据所述咨询服务控件使用状态的配置结果生成配置信息，若咨询服务控件的配置结果为可见状态，将根据该结果生成描述所述应用页面中的咨询服务控件为可见的配置信息；若咨询服务控件的配置结果为隐藏状态，将根据该结果生成所述应用页面中的咨询服务控件为隐藏的配置信息，所述配置信息包括用于描述所述应用页面中所述咨询服务控件状态的信息。

9.一种咨询服务控件的控制方法，其特征在于，包括：

接收针对应用服务的应用页面的数据访问请求，所述数据访问请求包括页面标识；

根据所述页面标识和根据咨询服务控件使用状态的配置信息，确定所述应用页面的咨询服务控件的使用状态；所述配置信息是通过权利要求1~7任意一项所述的方法生成的配置信息；

根据确定的所述咨询服务控件的使用状态，对所述应用页面的咨询服务控件的使用状态进行控制，根据确定的所述应用页面的咨询服务控件为可见状态，控制所述咨询服务控件在所述应用页面上可见，或者是根据确定的所述应用页面的咨询服务控件为隐藏状态，控制所述咨询服务控件在所述应用页面上隐藏。

10.根据权利要求9所述的咨询服务控件的控制方法，其特征在于，所述根据所述页面标识和根据咨询服务控件使用状态的配置信息，确定所述应用页面的咨询服务控件的使用状态，包括：

将所述页面标识与所述配置信息中描述所述咨询服务控件为可见状态的页面标识进行比较；

若所述页面标识与所述可见状态的页面标识相同，则确定所述应用页面的咨询服务控件为可见状态；

所述根据确定的所述咨询服务控件的使用状态，对所述应用页面的咨询服务控件的使用状态进行控制，包括：

根据确定的所述应用页面的咨询服务控件为可见状态，控制所述咨询服务控件在所述应用页面上可见。

11.根据权利要求10所述的咨询服务控件的控制方法，其特征在于，还包括：

若所述页面标识与所述可见状态的页面标识不同，则确定所述应用页面的咨询服务控件为隐藏状态；

所述根据确定的所述咨询服务控件的使用状态，对所述应用页面的咨询服务控件的使用状态进行控制，包括：

根据确定的所述应用页面的咨询服务控件为隐藏状态，控制所述咨询服务控件在所述应用页面上隐藏。

12.一种咨询服务控件的控制装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取针对应用服务的应用页面的访问数据，所述访问数据包括页面标识；

确定单元，用于根据所述页面标识和预先根据咨询服务控件使用状态配置生成的配置信息，确定所述应用页面的咨询服务控件的使用状态信息；所述配置信息是通过权利要求1~7任意一项所述的方法生成的配置信息；

控制单元，用于根据确定的所述咨询服务控件的使用状态，对所述应用页面的咨询服务控件的使用状态进行控制，根据确定的所述应用页面的咨询服务控件为可见状态，控制所述咨询服务控件在所述应用页面上可见，或者是根据确定的所述应用页面的咨询服务控件为隐藏状态，控制所述咨询服务控件在所述应用页面上隐藏。

13.一种应用服务的咨询方法，其特征在于，包括：

接收基于应用服务的应用页面的数据访问请求；

根据所述数据访问请求和咨询服务控件的配置信息，确定所述应用页面的当前咨询服务控件的使用状态，包括：将针对应用页面数据访问请求中的页面标识与所述配置信息中描述所述咨询服务控件为可见状态的页面标识进行比较；若所述页面标识与所述可见状态的页面标识相同，则确定发生数据访问请求的应用页面的咨询服务控件为可见状态；若不同，则确定发生数据访问请求的应用页面的咨询服务控件为隐藏状态；所述配置信息是通过权利要求1~7任意一项所述的方法生成的配置信息；

若确定的所述使用状态为可见，则接收针对所述当前咨询服务控件的操作行为数据；

根据所述操作行为数据中的页面标识，获得参考服务数据库中与所述页面标识相对应的参考信息；

将所述参考信息提供给终端设备。

14.根据权利要求13所述的应用服务的咨询方法，其特征在于，所述根据所述操作行为数据中的页面标识，获得参考服务数据库中与所述页面标识相对应的参考信息，包括：

将所述页面标识与所述参考服务数据库中的页面标识进行比较；

若相同，则从所述参考服务数据库中提取与页面标识对应的参考信息。

15.根据权利要求13所述的应用服务的咨询方法，其特征在于，还包括：

建立所述参考服务数据库。

16.根据权利要求15所述的应用服务的咨询方法，其特征在于，所述建立所述参考服务数据库包括：

采集应用服务的异常数据样本；

对所述异常数据样本按照异常数据内容和页面信息进行分类，获得对应所述页面信息发生异常数据的分类信息；

根据所述分类信息中的所述异常数据，生成解决所述异常数据的参考信息；

根据所述异常数据以及对应的所述参考信息，提供参考服务数据库。

17.根据权利要求16所述的应用服务的咨询方法，其特征在于，所述采集应用服务的异常数据样本包括获取至少以下一种异常数据样本：

获取针对所述应用服务操作错误的异常数据样本；

获取基于所述应用服务线上反馈渠道的异常数据样本；

获取针对所述应用服务线下反馈渠道的异常数据样本。

18.根据权利要求16所述的应用服务的咨询方法，其特征在于，所述对所述异常数据样本按照异常数据内容和页面信息进行分类，获得对应所述页面信息发生异常数据的分类信息，包括：

分别提取所述异常数据内容和所述页面信息的数据特征；

根据所述数据特征，将所述异常数据样本按照异常数据内容和页面标识进行分类，获得对应所述页面信息发生的所述异常数据样本的数据分类信息。

19.根据权利要求16所述的应用服务的咨询方法，其特征在于，所述根据所述异常数据以及对应的所述参考信息，提供参考服务数据库，包括：

根据所述异常数据以及对应的所述参考信息，构建参考服务数据库；

提供构建的参考服务数据库；

或者，将所述异常数据以及对应的所述参考信息存储到预先构建的参考服务数据库中；

提供存储有参考信息的参考服务数据库。

20.根据权利要求13所述的应用服务的咨询方法，其特征在于，所述将所述参考信息提供给终端设备，包括：

将所述参考信息输出到位于所述终端设备的应用服务的咨询服务页面。

21.一种应用服务的咨询装置，其特征在于，包括：

第一接收单元，用于接收基于应用服务的应用页面的数据访问请求；

确定单元，用于根据所述数据访问请求和咨询服务控件的配置信息，确定所述应用页面的当前咨询服务控件的使用状态，包括：将针对应用页面数据访问请求中的页面标识与所述配置信息中描述所述咨询服务控件为可见状态的页面标识进行比较；若所述页面标识与所述可见状态的页面标识相同，则确定发生数据访问请求的应用页面的咨询服务控件为可见状态；若不同，则确定发生数据访问请求的应用页面的咨询服务控件为隐藏状态；所述配置信息是通过权利要求1~7任意一项所述的方法生成的配置信息；

第二接收单元，用于根据所述确定单元中确定的所述使用状态为可见，则接收针对所述当前咨询服务控件的操作行为数据；

获得单元，用于根据所述操作行为数据中的页面标识，获得参考服务数据库中与所述页面标识相对应的参考信息；

提供单元，用于将所述获得单元，获得的所述参考信息提供给终端设备。

22.一种计算机存储介质，用于存储程序；

所述程序在被读取执行时，能够执行如权利要求1至7任意一项所述的咨询服务控件配置信息的生成方法；或者执行如权利要求9-11任意一项所述的咨询服务控件的控制方法；或者执行如权利要求13-20任意一项所述的应用服务的咨询方法。

23.一种电子设备，包括：

处理器；

存储器，用于存储程序，所述程序在被所述处理器读取执行时，执行如权利要求1至7任意一项所述的咨询服务控件配置信息的生成方法；或者执行如权利要求9-11任意一项所述的咨询服务控件的控制方法；或者执行如权利要求13-20任意一项所述的应用服务的咨询方法。