CN110992573A - 一种分配号码的方法及*** - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种分配号码的方法及***，该方法为：获取包含客户的外出时长的客户叫号请求，以及获取当前排队号码和未办理号码的业务类型；计算办理未办理号码的业务类型所需的时长，得到预办理业务时长；根据当前排队号码、外出时长和预办理业务时长，为客户分配排队号码。本方案中，计算办理未办理号码的业务类型所需的时长，得到预办理业务时长。根据预办理业务时长和客户的外出时长，为客户分配排队号码。客户在外出办理完其它事务后返回办理业务时，保证客户未错过自己的排队号码，避免客户因为错过排队号码而重新取号和重新排队，提高客户的服务体验。
Description
技术领域
本发明涉及数据处理技术领域，具体涉及一种分配号码的方法及***。
背景技术
随着人口的增多，银行网点、政务服务大厅和手机营业厅等业务办理场所面临着较大的业务办理压力，客户在办理业务的过程中通常需要先取号，再根据所取的号码排队。
目前为客户分配号码的方式为：为客户分配当前排队号码的后一位排队号码。客户在排队办理业务的过程中，如果排队队伍较长，客户通常会选择先外出办理其它事务。但是客户并不清楚自己的具体排队时长，当客户办完其它事务后可能已经错过了自己的排队号码，需要重新取号和排队，浪费大量的时间和客户的服务体验较差。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供一种分配号码的方法及***，以避免客户为错过排队号码而重新取号和重新排队。
为实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：
本发明实施例第一方面公开一种分配号码的方法，所述方法包括：
获取客户叫号请求，所述客户叫号请求至少包括客户的外出时长；
获取当前排队号码和未办理号码的业务类型；
计算办理所述未办理号码的业务类型所需的时长，得到预办理业务时长；
根据所述当前排队号码、所述外出时长和所述预办理业务时长，为所述客户分配排队号码。
优选的，所述根据所述当前排队号码、所述外出时长和所述预办理业务时长，为所述客户分配排队号码，包括：
确定所述外出时长是否大于或等于所述预办理业务时长；
若所述外出时长小于所述预办理业务时长，将所述当前排队号码的后一位排队号码分配给所述客户；
若所述外出时长大于或等于所述预办理业务时长，根据所述外出时长和所述预办理业务时长，确定延长号码数；
将所述当前排队号码之后所述延长号码数的排队号码分配给所述客户。
优选的，所述计算办理所述未办理号码的业务类型所需的时长，得到预办理业务时长，包括：
确定每一所述未办理号码的业务类型所对应的办理时长；
累积计算每一所述未办理号码的业务类型所对应的办理时长，得到预办理业务时长。
优选的，所述根据所述外出时长和所述预办理业务时长，确定延长号码数，包括：
确定所述外出时长与所述预办理业务时长的差值；
计算所述差值与业务平均办理时长的比值，得到延长号码数。
优选的，所述根据所述外出时长和所述预办理业务时长，确定延长号码数，包括：
确定所述外出时长与所述预办理业务时长的差值；
计算所述差值与业务平均办理时长的比值；
计算所述比值与冗余号码数的和，得到延长号码数。
本发明实施例第二方面公开一种分配号码的***，所述***包括：
第一获取单元，用于获取客户叫号请求，所述客户叫号请求至少包括客户的外出时长；
第二获取单元，用于获取当前排队号码和未办理号码的业务类型；
计算单元，用于计算办理所述未办理号码的业务类型所需的时长，得到预办理业务时长；
分配单元，用于根据所述当前排队号码、所述外出时长和所述预办理业务时长，为所述客户分配排队号码。
优选的，所述分配单元包括：
确定模块，用于确定所述外出时长是否大于或等于所述预办理业务时长，若所述外出时长小于所述预办理业务时长，执行第一分配模块，若所述外出时长大于或等于所述预办理业务时长，执行第二分配模块；
所述第一分配模块，用于将所述当前排队号码的后一位排队号码分配给所述客户；
所述第二分配模块，用于根据所述外出时长和所述预办理业务时长，确定延长号码数，并将所述当前排队号码之后所述延长号码数的排队号码分配给所述客户。
优选的，所述计算单元包括：
确定模块，用于确定每一所述未办理号码的业务类型所对应的办理时长；
计算模块，用于累积计算每一所述未办理号码的业务类型所对应的办理时长，得到预办理业务时长。
优选的，所述第二分配模块具体用于：确定所述外出时长与所述预办理业务时长的差值，计算所述差值与业务平均办理时长的比值，得到延长号码数。
优选的，所述第二分配模块具体用于：确定所述外出时长与所述预办理业务时长的差值，计算所述差值与业务平均办理时长的比值，计算所述比值与冗余号码数的和，得到延长号码数。
基于上述本发明实施例提供的一种分配号码的方法及***，该方法为：获取包含客户的外出时长的客户叫号请求，以及获取当前排队号码和未办理号码的业务类型；计算办理未办理号码的业务类型所需的时长，得到预办理业务时长；根据当前排队号码、外出时长和预办理业务时长，为客户分配排队号码。本方案中，计算办理未办理号码的业务类型所需的时长，得到预办理业务时长。根据预办理业务时长和客户的外出时长，为客户分配排队号码。客户在外出办理完其它事务后返回办理业务时，保证客户未错过自己的排队号码，避免客户因为错过排队号码而重新取号和重新排队，提高客户的服务体验。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例提供的一种分配号码的方法的流程图；
图2为本发明实施例提供的分配排队号码的流程图；
图3为本发明实施例提供的一种分配号码的***的结构框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
在本申请中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
由背景技术可知，客户在办理排队业务时，如果排队队伍较长，客户会选择外出办理其它事务。但客户由于不清楚自己的具体排队时长，当客户返回办理业务时可能已经错过了自己的排队号码，需要重新取号和排队，浪费大量的时间和客户的服务体验较差。
因此，本发明实施例提供一种分配号码的方法及***，计算办理未办理号码的业务类型所需的时长，得到预办理业务时长。根据预办理业务时长和客户的外出时长，为客户分配排队号码，以保证客户在返回办理业务时未错过自己的排队号码。
参见图1，示出了本发明实施例提供的一种分配号码的方法的流程图，所述方法包括以下步骤：
步骤S101：获取客户叫号请求。
在具体实现步骤S101的过程中，客户在取号时可通过多种方式发送所述客户叫号请求，并在所述客户叫号请求中携带外出时长。所述外出时长指示所述客户需要离开业务办理场所的时长。
例如：所述客户通过手机客户端、微信公众号或取号机等方式发送所述客户叫号请求。
步骤S102：获取当前排队号码和未办理号码的业务类型。
需要说明的是，所述当前排队号码指的是：排在所述客户之前的所有未办理号码中顺序最靠后的号码。例如：假设所述客户前面有9个人在排队，则所述当前排队号码为9号。
在具体实现步骤S102的过程中，针对排在所述客户前面的每一所述未办理号码，获取该未办理号码对应的业务类型。
步骤S103：计算办理所述未办理号码的业务类型所需的时长，得到预办理业务时长。
需要说明的是，预先收集业务办理场所在预设时长内各种业务类型的办理时长数据，根据所有所述办理时长数据，确定每一业务类型的平均办理时长。
例如：收集三个月内业务办理场所10种业务类型的所有办理时长数据，确定每一种业务类型的平均办理时长。
在具体实现步骤S103的过程中，确定每一所述未办理号码的业务类型所对应的办理时长，累积计算每一所述未办理号码的业务类型所对应的办理时长，得到预办理业务时长。
可以理解的是，所述预办理业务时长即为所述客户对应的预测的排队时长。
步骤S104：根据所述当前排队号码、所述外出时长和所述预办理业务时长，为所述客户分配排队号码。
在具体实现步骤S104的过程中，比较所述外出时长和所述预办理业务时长，为所述客户分配所述当前排队号码之后的第n个排队号码，保证所述客户在返回业务办理场所之后未错过自己的排队号码。
需要说明的是，在为所述客户分配排队号码之后，其他客户在取号时自动跳过该排队号码。
在本发明实施例中，获取包含客户的外出时长的客户叫号请求，以及获取当前排队号码和未办理号码的业务类型。计算办理未办理号码的业务类型所需的时长，得到预办理业务时长。根据当前排队号码、外出时长和预办理业务时长，为客户分配排队号码。客户在外出办理完其它事务后返回办理业务时，保证客户未错过自己的排队号码，避免客户因为错过排队号码而重新取号和重新排队，提高客户的服务体验。
上述本发明实施例图1步骤S104中涉及的为所述客户分配排队号码的过程，参见图2，示出了本发明实施例提供的分配排队号码的流程图，包括以下步骤：
步骤S201：确定所述外出时长是否大于或等于所述预办理业务时长。若所述外出时长小于所述预办理业务时长，执行步骤S202。若所述外出时长大于或等于所述预办理业务时长，执行步骤S203。
在具体实现步骤S201的过程中，比较所述外出时长与所述预办理业务时长。若所述外出时长小于所述预办理业务时长，将所述当前排队号码的后一位排队号码分配给所述客户。
也就是说，由前述内容可知所述预办理业务时长为所述客户对应的排队时长，当所述客户的外出时长小于所述排队时长，为保证所述客户能尽快办理业务，将所述当前排队号码的后一位排队号码分配给所述客户。
例如：所述客户之前有9个人在排队，所述预办理业务时长为60分钟，所述客户的外出时长为50分钟，则直接将10号这一排队号码分配给所述客户。
若所述外出时长大于或等于所述预办理业务时长，则需要计算延长号码数，将所述当前排队号码之后所述延长号码数的排队号码分配给所述客户。
也就是说，当所述客户的外出时长大于或等于所述排队时长，表明当排在所述客户之前的其他客户都办理完业务时，所述客户还没有返回业务办理场所。因此，需要计算所述延长号码数，将所述当前排队号码之后所述延长号码数的排队号码分配给所述客户，保证所述客户在返回办理业务时不需要重新取号和重新排队。
步骤S202：将所述当前排队号码的后一位排队号码分配给所述客户。
步骤S203：根据所述外出时长和所述预办理业务时长，确定延长号码数。
在具体实现步骤S203的过程中，计算所述延长号码数包括但不仅限于以下两种方式。
方式一：如公式(1)，确定所述外出时长与所述预办理业务时长的差值，计算所述差值与业务平均办理时长的比值，得到延长号码数。
L＝V/W(1)
其中，L为所述延长号码数，向上取整，V为所述外出时长与所述预办理业务时长的差值，W为业务平均办理时长。
需要说明的是，预先统计业务办理场所办理每个业务的业务平均办理时长。
方式二：如公式(2)，确定所述外出时长与所述预办理业务时长的差值，计算所述差值与业务平均办理时长的比值，计算所述比值与冗余号码数的和，得到延长号码数。
L＝V/W+M(2)
其中，L为所述延长号码数，向上取整，V为所述外出时长与所述预办理业务时长的差值，W为业务平均办理时长，M为所述冗余号码数。
需要说明的是，所述冗余号码数可根据业务办理场所的人流量进行设置，在此不做具体限定。
步骤S204：将所述当前排队号码之后所述延长号码数的排队号码分配给所述客户。
在具体实现步骤S204的过程中，确定所述延长号码数之后，将所述当前排队号码之后所述延长号码数的排队号码分配给所述客户。
例如：假设所述当前排队号码为9号，延长号码数为5，则将14号分配给所述客户。
在本发明实施例中，比较外出时长和预办理业务时长，确定将当前排队号码的后一位排队号码分配给客户，还是将当前排队号码之后延长号码数的排队号码分配给客户。保证客户在返回办理业务时未错过自己的排队号码，避免客户因为错过排队号码而重新取号和重新排队，提高客户的服务体验。
与上述本发明实施例提供的一种分配号码的方法相对应，参见图3，本发明实施例还提供了一种分配号码的***的结构框图，所述***包括：第一获取单元301、第二获取单元302、计算单元303和分配单元304；
第一获取单元301，用于获取客户叫号请求，所述客户叫号请求至少包括客户的外出时长。
第二获取单元302，用于获取当前排队号码和未办理号码的业务类型；
计算单元303，用于计算办理所述未办理号码的业务类型所需的时长，得到预办理业务时长。
分配单元304，用于根据所述当前排队号码、所述外出时长和所述预办理业务时长，为所述客户分配排队号码。
在本发明实施例中，获取包含客户的外出时长的客户叫号请求，以及获取当前排队号码和未办理号码的业务类型。计算办理未办理号码的业务类型所需的时长，得到预办理业务时长。根据当前排队号码、外出时长和预办理业务时长，为客户分配排队号码。客户在外出办理完其它事务后返回办理业务时，保证客户未错过自己的排队号码，避免客户因为错过排队号码而重新取号和重新排队，提高客户的服务体验。
优选的，结合图3，所述分配单元304包括：确定模块3、第一分配模块和第二分配模块。各个模块的执行原理如下：
确定模块，用于确定所述外出时长是否大于或等于所述预办理业务时长，若所述外出时长小于所述预办理业务时长，执行第一分配模块，若所述外出时长大于或等于所述预办理业务时长，执行第二分配模块。
所述第一分配模块，用于将所述当前排队号码的后一位排队号码分配给所述客户。
所述第二分配模块，用于根据所述外出时长和所述预办理业务时长，确定延长号码数，并将所述当前排队号码之后所述延长号码数的排队号码分配给所述客户。
在具体实现中，所述第二分配模块具体用于：确定所述外出时长与所述预办理业务时长的差值，计算所述差值与业务平均办理时长的比值，得到延长号码数。
在另一具体实现中，所述第二分配模块具体用于：确定所述外出时长与所述预办理业务时长的差值，计算所述差值与业务平均办理时长的比值，计算所述比值与冗余号码数的和，得到延长号码数。
在本发明实施例中，比较外出时长和预办理业务时长，确定将当前排队号码的后一位排队号码分配给客户，还是将当前排队号码之后延长号码数的排队号码分配给客户。保证客户在返回办理业务时未错过自己的排队号码，避免客户因为错过排队号码而重新取号和重新排队，提高客户的服务体验。
优选的，结合图3，所述计算单元303包括：确定模块和计算模块，各个模块的执行原理如下：
确定模块，用于确定每一所述未办理号码的业务类型所对应的办理时长。
计算模块，用于累积计算每一所述未办理号码的业务类型所对应的办理时长，得到预办理业务时长。
综上所述，本发明实施例提供一种分配号码的方法及***，该方法为：获取包含客户的外出时长的客户叫号请求，以及获取当前排队号码和未办理号码的业务类型；计算办理未办理号码的业务类型所需的时长，得到预办理业务时长；根据当前排队号码、外出时长和预办理业务时长，为客户分配排队号码。本方案中，计算办理未办理号码的业务类型所需的时长，得到预办理业务时长。根据预办理业务时长和客户的外出时长，为客户分配排队号码。客户在外出办理完其它事务后返回办理业务时，保证客户未错过自己的排队号码，避免客户因为错过排队号码而重新取号和重新排队，提高客户的服务体验。
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于***或***实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的***及***实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。
专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。
Claims (10)
1.一种分配号码的方法，其特征在于，所述方法包括：
获取客户叫号请求，所述客户叫号请求至少包括客户的外出时长；
获取当前排队号码和未办理号码的业务类型；
计算办理所述未办理号码的业务类型所需的时长，得到预办理业务时长；
根据所述当前排队号码、所述外出时长和所述预办理业务时长，为所述客户分配排队号码。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前排队号码、所述外出时长和所述预办理业务时长，为所述客户分配排队号码，包括：
确定所述外出时长是否大于或等于所述预办理业务时长；
若所述外出时长小于所述预办理业务时长，将所述当前排队号码的后一位排队号码分配给所述客户；
若所述外出时长大于或等于所述预办理业务时长，根据所述外出时长和所述预办理业务时长，确定延长号码数；
将所述当前排队号码之后所述延长号码数的排队号码分配给所述客户。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述计算办理所述未办理号码的业务类型所需的时长，得到预办理业务时长，包括：
确定每一所述未办理号码的业务类型所对应的办理时长；
累积计算每一所述未办理号码的业务类型所对应的办理时长，得到预办理业务时长。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述外出时长和所述预办理业务时长，确定延长号码数，包括：
确定所述外出时长与所述预办理业务时长的差值；
计算所述差值与业务平均办理时长的比值，得到延长号码数。
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述外出时长和所述预办理业务时长，确定延长号码数，包括：
确定所述外出时长与所述预办理业务时长的差值；
计算所述差值与业务平均办理时长的比值；
计算所述比值与冗余号码数的和，得到延长号码数。
6.一种分配号码的***，其特征在于，所述***包括：
第一获取单元，用于获取客户叫号请求，所述客户叫号请求至少包括客户的外出时长；
第二获取单元，用于获取当前排队号码和未办理号码的业务类型；
计算单元，用于计算办理所述未办理号码的业务类型所需的时长，得到预办理业务时长；
分配单元，用于根据所述当前排队号码、所述外出时长和所述预办理业务时长，为所述客户分配排队号码。
7.根据权利要求6所述的***，其特征在于，所述分配单元包括：
确定模块，用于确定所述外出时长是否大于或等于所述预办理业务时长，若所述外出时长小于所述预办理业务时长，执行第一分配模块，若所述外出时长大于或等于所述预办理业务时长，执行第二分配模块；
所述第一分配模块，用于将所述当前排队号码的后一位排队号码分配给所述客户；
所述第二分配模块，用于根据所述外出时长和所述预办理业务时长，确定延长号码数，并将所述当前排队号码之后所述延长号码数的排队号码分配给所述客户。
8.根据权利要求6所述的***，其特征在于，所述计算单元包括：
确定模块，用于确定每一所述未办理号码的业务类型所对应的办理时长；
计算模块，用于累积计算每一所述未办理号码的业务类型所对应的办理时长，得到预办理业务时长。
9.根据权利要求7所述的***，其特征在于，所述第二分配模块具体用于：确定所述外出时长与所述预办理业务时长的差值，计算所述差值与业务平均办理时长的比值，得到延长号码数。
10.根据权利要求7所述的***，其特征在于，所述第二分配模块具体用于：确定所述外出时长与所述预办理业务时长的差值，计算所述差值与业务平均办理时长的比值，计算所述比值与冗余号码数的和，得到延长号码数。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20200410 |